Kaip mažos ir vidutinės įmonės gali orientuotis didėjančių rinkodaros išlaidų tendencijoje

18 min skaityta

Ar pastebėjote reikšmingą rinkodaros įsigijimo išlaidų padidėjimą? Ar tai tiesiogiai neigiamai veikia jūsų el. prekybos verslą? Ne paslaptis, kad rinkodaros kaštai per pastarąjį dešimtmetį nuolat augo ir tai daro neigiamą įtaką mažas- bei vidutinio dydžio elektroninės prekybos mažmenininkai (MVĮ).

„SimplicityDX“ atliktas tyrimas apskaičiavo , kad nuo 2013 iki 2022 m. vidutinė klientų pritraukimo kaina (CAC) padidėjo 222 %. Neabejotinai matome poveikį MVĮ el. prekybos verslui. Jiems tampa brangiau naudoti internetinę rinkodarą naujiems klientams pritraukti ir verslui plėsti.

Apklausėme 100 savo prekybininkų, kad gautume įžvalgų apie didėjančias išlaidas. Pasirodo, kad mūsų mažas- bei vidutinio dydžio internetiniai mažmenininkai iš tiesų jaučia poveikį ir išreiškia savo susirūpinimą. Dauguma prekybininkų taip pat pastebėjo, kad per pastaruosius metus išaugo sąnaudos.

Beveik 65 % respondentų pastebėjo klientų pritraukimo išlaidų padidėjimą.

Su apklaustųjų 30 proc paminėdamas, kad apytiksliai jų gerokai išaugo du trečdaliai iš jų pasiekia savo norimą IG skelbimai yra sudėtingesni. Tai kelia nerimą MVĮ el. prekybos įmonių savininkams. Pažymėtina 88% apklaustų prekybininkų išreiškė, kad yra „šiek tiek“ iki „labai“ susirūpinę dėl galimo neigiamo didėjančių sąnaudų poveikio jų verslui.

36 % respondentų labai nerimauja dėl galimo neigiamo poveikio.

Kadangi esate MVĮ el. prekybos mažmenininkas, visiškai suprantama, kad turite susirūpinimą. Bet nesijaudink! Šis straipsnis apžvelgs keletą didelė nuotrauka Priežastys, kodėl tai vyksta, ir aptarkite, kaip galite sukurti strategiją, kad ne tik valdytumėte situaciją, bet ir gautumėte iš jos naudos.

Kodėl tai svarbu?

Pirma, kadangi klientų įsigijimas tampa vis brangesnis, jums gali tekti šiek tiek daugiau investuoti į mokamus skelbimus, kad išlaikytumėte arba padidintumėte savo klientų bazę. Tačiau svarbu pažymėti, kad šios didėjančios išlaidos gali turėti neigiamos įtakos jūsų verslo pelningumui ir pinigų srautams, kurių reikia norint augti ateityje.

72 % mano, kad jų verslo dydis turi įtakos jų gebėjimui kovoti su didėjančiomis išlaidomis.

Antra, jūsų verslo dydis turi įtakos jūsų gebėjimui susidoroti su situacija. Mūsų apklausa parodė, kad prekybininkai mano, kad verslo dydis neigiamai veikia prekybininkų gebėjimą valdyti didėjančias išlaidas – tai logiška. Tikriausiai neturite prieigos prie daugybės grynųjų pinigų, kurie galėtų veikti kaip buferis. Sunku konkuruoti su kitomis ar didesnėmis įmonėmis, kurios gali turėti didelį biudžetą ir specialius rinkodaros skyrius.

Jūsų klientų įsigijimo išlaidos (CAC) ir kliento viso laikotarpio vertė (vidutinė kliento vertė) yra labai svarbūs ilgalaikis augimas. Iš esmės turite užtikrinti, kad įsigijimo kaina neviršytų kliento gyvavimo vertės (CLV), kad išlaikytumėte verslo augimą. Arba išleisite daugiau pinigų, kad pritrauktumėte naujų klientų, nei iš jų uždirbsite.

Taigi svarbu nuolat stebėti klientų pritraukimo ir viso laikotarpio vertės metriką. Prieš pasinerdami į priežastis ir kaip kovoti su didėjančiomis išlaidomis, pradėkime nuo koncepcijos apibrėžimo.

Kokios yra klientų įsigijimo išlaidos?

Klientų pritraukimo kaina (CAC) yra vidutinė kaina, išleista už naują klientą. Ji padeda apskaičiuoti rinkodaros ir pardavimo išlaidų grąžą.

Klientų aptarnavimo sąnaudos (CAC) yra paprastas skaičiavimas, tačiau jį verta stebėti kaip vertingą verslo rodiklį. Palyginti su tradicinėmis rinkodaros priemonėmis , naudojant internetinę rinkodarą, šias išlaidas apskaičiuoti daug lengviau, nes yra daug įrankių naujiems klientams stebėti.

Didėjančių rinkodaros išlaidų tendencijos priežastys

Nors jūs negalite kontroliuoti daugelio išlaidų veiksnių, svarbu suprasti situaciją, kad galėtumėte ją numatyti ir su ja kovoti. Panagrinėkime dvi šios tendencijos priežastis.

Duomenų privatumo problemų ir teisės aktų raida

Galbūt girdėjote naujienas, kurios yra pažangesnės susijusių su privatumu teisės aktai buvo priimti Europoje, Šiaurės Amerikoje ir kituose regionuose. Šios taisyklės atspindi didesnį vartotojų rūpestį apsaugoti savo duomenis.

Neseniai „Cyber Security Norton“ atliktas tyrimas apklausė 10,000 85 vartotojų visame pasaulyje ir išsiaiškino, kad XNUMX % jų nori imtis papildomų priemonių savo privatumui apsaugoti. Ir pagal „YouGov“., du trečdaliai suaugusiųjų visame pasaulyje mano, kad technologijų įmonės per daug kontroliuoja asmens duomenis.

Nenuostabu, kad vis dažniau remiami ir įgyvendinami nauji teisės aktai, skirti asmenų asmens duomenų apsaugai. Esamų privatumo taisyklių pavyzdžiai:

Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR) Europoje
2020 m. Privatumo įstatymas Naujojoje Zelandijoje
Kanados asmens informacijos apsaugos ir elektroninių dokumentų įstatymas
Šveicarijos federalinis duomenų apsaugos įstatymas.

Jungtinėse Valstijose šios valstybės jau įgyvendino susijusių su privatumu reglamentas:

Kalifornijos vartotojų privatumo įstatymas
Kolorado privatumo įstatymas
Konektikuto asmens duomenų privatumo ir internetinio stebėjimo įstatymas
Virdžinijos vartotojų duomenų apsaugos įstatymas.

Tai dar ne viskas, vis daugiau regionų siekia įgyvendinti vartotojų privatumo apsaugos įstatymus. 2023 m. kelios JAV valstijos priėmė privatumo įstatymus su skirtingomis įsigaliojimo datomis. JAV Kongresas šiuo metu taip pat siūlo plačiai remiamą federalinį įstatymą , dar labiau parodydamas vartotojų apsaugos svarbos augimą.

Įstatymų pakeitimai ir vartotojų nuotaikos yra susiję su klientų pritraukimo kaštų augimu. Dėl šių naujų taisyklių įmonėms sunkiau sekti ir konsoliduoti trečiosios šalies vartotojų duomenis įvairiose platformose, kuriuos vėliau galima panaudoti klientų segmentavimui.

Jau dabar matome, kad didelės technologijų įmonės tolsta trečiosios šalies duomenis ir link pirmoji šalis duomenis. Pavyzdžiui, „Apple“, „Google“ ir „Mozilla“ jau paskelbė, kad yra tolsta nuo tradicinių sausainių savo naršyklėse.

Technologijų įmonės taip pat kuria funkcijas, skirtas anksčiau minėtam duomenų privatumo klausimui . Pavyzdžiui, „Apple“ 2021 m. savo „iOS“ įrenginiams pristatė programų stebėjimo skaidrumo funkciją , kuri suteikia vartotojams paprastą galimybę atsisakyti stebėjimo skirtingose programose.

Šie reguliavimo ir vartotojų elgesio pokyčiai apsunkina duomenų rinkimą ir reklamos segmentavimą. Jei auditorijos formavimas ir skelbimai yra mažiau veiksmingi, klientų pritraukimo išlaidos padidėja.

Daugiau kanalų. Daugiau išlaidų

Prekybininkai, norintys prekiauti visur, turi neatsilikti. Vidutinis interneto vartotojas internete praleidžia mažiausiai šešias valandas per dieną ir prisijungia prie interneto dėl šių priežasčių :

59.3 % — Ieškau informacijos
44.7 % — naujų idėjų ar įkvėpimo paieška
43.1 % — produktų ir prekių ženklų tyrimas

Vartotojai visur ieško naujų produktų ir prekių ženklų – internetinėse prekyvietėse, socialiniuose tinkluose, „Google“ ir kt. Norėdami išnaudoti visas platformas, turite sukurti unikalų turinį kiekvienai platformai. Kiekvienoje platformoje sėkmė atrodo skirtingai.

On TikTok, sėkmės atneša nuolat kuriant patrauklius vaizdo įrašus, kurie yra autentiški ir atitinka naujausias tendencijas, o „Instagram“ turinys gali būti statiškesnis. Taip pat galite įtraukti savo auditoriją rašydami tinklaraštį arba kurdami konkrečius skelbimus, skirtus mobiliojo ryšio atvejams. Jums gali prireikti komandos ir daug turinio, kad galėtumėte aktyviai dalyvauti daugelyje kanalų. Kurti turinį gali būti daug laiko, neefektyvus ir brangus, todėl padidėja įsigijimo kaina.

Ecwid E-komercija Rodyti · El. prekybos turinys 101: kaip lengvai valdyti turinio kūrimą

Ką galite padaryti, kad apsaugotumėte savo pelno maržas?

Nėra vienas dydis tinka visiems sprendimas, kaip valdyti didėjančias rinkodaros išlaidas. Priklausomai nuo jūsų verslo tipo, dydžio ir pramonės, kiekvienos priemonės efektyvumas keičiasi. Tačiau prieš pasinerdami į tris pagrindines sritis, panagrinėkime keletą bendrų išlaidų valdymo patarimų.

Metrika yra svarbiausia!

Būtina stebėti savo metrikas ir skaičius. Tai suteiks jums supratimą apie didėjančias išlaidas ir tai, ar jūsų kontrataktika pasiteisins. Taigi įsitikinkite, kad turite prieigą prie patikimų duomenų ir nuolat juos tikrinkite.

Nedidinkite kainų iš karto

Padidinti kainas siekiant padengti išlaidas gali būti akivaizdus dalykas, tačiau tai neturėtų būti pirmoji jūsų bandoma taktika. Kainų padidinimas turi tiesioginės neigiamos įtakos jūsų konkurencingumui ir konversijų rodikliams.
Kainų didinimas tikrai yra galimybė, bet panagrinėkime kitus būdus, kaip kovoti su didėjančiomis išlaidomis neprarandant įperkamumo ir konkurencingumo.

Išlaikymas yra raktas!

Kai išlaidos didėja, puikus būdas apsaugoti savo maržas yra pirmenybę teikti išlaikymui. Dėmesys klientų išlaikymui ir lojalumui jums bus atlygintas ilgainiui. Padidinus visą savo klientų klientų vertę, taip pat suteikiama daugiau veiksmų laisvės ateičiai.

Tikslas – išlaikyti jūsų klientų gyvavimo ciklo vertę (LTV) aukštesnę nei jūsų klientų pritraukimo kaina (CAC). Daugiau nei pusė mūsų apklaustų prekybininkų teigė, kad dėl kylančių išlaidų jie greičiausiai daugiau investuos į klientų išlaikymą.

Pagerinkite klientų patirtį

Klientų patirtis yra didelis klientų išlaikymo veiksnys.

86% vartotojų palieka prekės ženklą po to 2-3 blogos patirties. – Padidinti.

„Emplifi“ pastebėjo, kad vartotojai tikisi atsakymo į savo užklausą per valandą. Žinoma, tai ne visada įmanoma, tačiau įtraukus tiesioginį pokalbį į savo svetainę, galima atsakyti greičiau.

Išlaikymas per personalizavimą

Vartotojai vis labiau įtariai žiūri į tai, kaip įmonės naudoja savo duomenis. Jie taip pat tikisi vis daugiau personalizavimo.

Tai prieštaringos tendencijos, nes nerenkant duomenų sunku įgyvendinti suasmeninimą . Tačiau MVĮ internetinėms mažmenininkams yra išeitis. Remiantis „Gartner“ atliktu tyrimu , tam tikros duomenų rinkimo rūšys klientams yra priimtinos.

Siūlydami suasmeninimą visada turėtumėte atsiminti, kad ne visi duomenys turėtų būti naudojami taikymui. Laimei, yra daugybė duomenų, kuriuos vartotojai laiko priimtinais.

Su „Ecwid by Lightspeed“ labai lengva pasiūlyti suasmeninimo lygį nepersistengiant. Vieta, pagrindinės demonstracinės versijos ir pirkimų istorijos informacija gali būti lengvai panaudota jūsų prekės ženklo reklamai ir asmeniškesnei patirčiai kurti.

Internetinėms įmonėms, turinčioms a plyta ir skiedinys, įgyvendinant pagal vietą rinkodara gali paskatinti parduotuvėje ir pardavimas internetu. Didieji prekių ženklai savo strategijoje dažnai neįtraukia į savo vietinę bendruomenę, taikydami hiperlokalinę strategiją.

Geriausios hiperlokalinė strategija neapsiriboja vien tik rinkodara, tai gali būti ir vietinių klientų patirtis. Vietinių renginių organizavimas ar net nemokamų vietinių pristatymų siūlymas, kurį galite lengvai nustatyti naudodami „Lightspeed“ Ecwid, gali padaryti stebuklus jūsų išlaikymo rodikliams, o papildoma nauda – didėja iš lūpų į lūpas. Be to, vartotojai vis dažniau nori apsipirkti vietoje, todėl galimybė yra visai šalia. Sužinokite daugiau apie „Ecwid by Lightspeed“ vietinė pristatymo strategija.

Prekės ženklas yra svarbesnis nei bet kada socialinėje žiniasklaidoje

Stipraus prekės ženklo pranašumai yra tokie garsus. Atlikdami vidinius tyrimus nustatėme, kad įmonės, kurios savo prekės ženklą teikia pirmenybei kaip pagrindiniam vertės varikliui, dažniausiai sėkmingai pritraukia klientus per internetinę rinkodarą. Vien ši koreliacija nepasako visos istorijos, tačiau ji parodo, kaip svarbu pripažinti, kad jūsų prekės ženklas yra labai svarbus jūsų sėkmei.

Prekės ženklo kūrimas padeda jums būti atpažįstamiems, padidinti auditoriją ir matomumą socialiniuose tinkluose. Socialiniuose tinkluose žmonės užmezga ryšį su jūsų prekės ženklu ir turiniu. Tai daugiau nei vien tik jūsų parduotuvėje esantys produktai. Jie nori susisiekti su įmonėmis, su kuriomis gali susitapatinti ir kurių turinys jiems yra vertingas. Socialiniuose tinkluose daugelis žmonių dabar randa prekių ženklus ir produktus . Produktų ir prekių ženklų paieška socialinėje žiniasklaidoje tampa beveik populiaresnė nei „Google“, ypač tarp jaunesnių kartų.

Taigi turėkite tai omenyje – jei jūsų pagrindinė auditorija yra jaunesnė minia, tuomet tikrai turėtumėte pradėti įtraukti „TikTok“ į savo rinkodarą.

Socialinės komercijos ir pardavimo augimas neapsiriboja vien produktų ir prekių ženklų naršymu. Iš tikrųjų čia parduodama daug produktų ir paslaugų. O didžiausia galimybė jūsų verslui yra „TikTok“.

Dalijimasis paprastu, autentišku turiniu ir istorijomis socialinėje žiniasklaidoje

„TikTok“ šiuo metu pastebima stipri tendencija, kad mažos internetinės įmonės reklamuoja savo produktus demonstruodamos savo verslą. Jie kuria vaizdo įrašus, kuriuose rodoma Užkuliusiuose apie tai, kaip gaminami produktai, kaip supakuojami užsakymai, tiesiog pabrėžiant savo komandą ir netgi dalijantis verslo valdymo iššūkiais. „TikTok“ yra vieta MVĮ mažmenininkams plėsti savo verslą ir pritraukti naujų auditorijų.

tai Užkuliusiuose savo paties pasidarytas turinys taip pat gerai veikia „Instagram“ istorijose, „Facebook“ ir „YouTube“. Taigi galite jį paskelbti ir ten, tačiau „TikTok“ yra ideali vieta.

TikTok yra puiki platforma, skatinanti autentišką ir susijusį turinį, kuriam reikia minimalių įrankių ar žinių. Palyginti su „Instagram“, „TikTok“ mažiau dėmesio skiria tobulai kuruojamam turiniui. Kaip pradedantysis arba ne rinkodaros išmanaus verslo savininko, platforma gali geriau atitikti jūsų įgūdžių rinkinį. Autentiškumas ir nuoseklus skelbimas padės užmegzti stiprų ryšį su vartotojais ir rasti lojalių klientų. Ei, tai netgi gali priversti jus tapti virusu!

Ir geriausia, kad „TikTok“ turi didžiausią socialinės žiniasklaidos auditoriją, todėl net nedidelė sėkmė gali padėti padidinti jūsų skaičių.

Dirbtinis intelektas yra jūsų draugas

CAC skaičiavimą gali sudaryti visos rinkodaros ir pardavimo išlaidos, įskaitant turinio kūrimo išlaidas. Jūsų verslui gali nepavykti pasamdyti išorinės agentūros ar specialių rinkodaros darbuotojų.

Vis daugiau dirbtinio intelekto įrankių, tokių kaip ChatGPT ir Copy.ai, gali padėti sukurti gana veiksmingą rinkodaros turtą. Naudodami AI rašymo įrankius galite be vargo sukurti:

Reklamos kopija
Juodraščiai dienoraščiams
Produktų pavadinimai ir aprašymai
Socialinių skelbimų dizainas

Naudodami šiuos AI įrankius ne tik sutaupysite brangaus laiko, bet ir be pastangų sukuriate puikų turinį. Šie įrankiai taip pat gali padėti užtikrinti, kad kiekvienai platformai būtų pritaikyti tinkami skelbimai, kad galėtumėte maksimaliai padidinti pasiekiamumą ir sumažinti praleistas galimybes.

Galite sukurti didelę turinio biblioteką su konkrečiais skelbimais, kurie geriausiai tinka kiekvienam rinkodaros kanalui. Ir geriausia tai, kad šie įrankiai paprastai yra nemokami arba kainuoja tik dalį agentūros samdymo kainos. Peržiūrėkite „ Ecwid App Market“ , kur rasite puikių dirbtinio intelekto įrankių, kurie padės patobulinti jūsų rinkodarą.

Apvynioti

Nors pirkėjų įsigijimo išlaidos prekybininkams ir toliau auga ir nerodo, kad sustotų, yra daugybė būdų, kaip sustabdyti šią tendenciją. Svarbu sutelkti dėmesį į tai, kas tinka jūsų verslui, nes to nėra vienas dydis tinka visiems tirpalas.

Apsvarstykite galimybę sutelkti dėmesį į klientų išlaikymą, hiperlokalinę strategiją ir puikios prekės ženklo bei klientų patirties teikimą. Tai darydami galėsite geriau valdyti savo išlaidas ir padidinti savo klientų vertę. Šiuos laimėjimus „Ecwid by Lightspeed“ siekia padėti jums pasiekti.

Esame pasiryžę suteikti savo MVĮ el. prekybos prekybininkams įrankius, kurių jiems reikia verslui valdyti ir plėsti . Norime būti jūsų el. prekybos partneriu, suteikiančiu jums galimybę augti neišleidžiant daug pinigų.

Jei norite sužinoti daugiau apie įvairius būdus, kaip „Ecwid by Lightspeed“ gali padėti jūsų verslui sumažinti išlaidas, susisiekite su mumis!

Parduodu internetu

Naudodami „Ecwid“ el. prekybą galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Pradėkite

Rinkodara ir reklama Padidinkite savo verslo žaidimą

Spalis 26, 2023

Apie autorių

Wiebe yra „Lightspeed & Ecwid“ produktų rinkodaros vadovas, atsakingas už viską, kas susiję su elektronine prekyba. Turėdamas daugiau nei 5 metų patirtį kuriant efektyvias rinkodaros strategijas ir tiriant klientus, jis pateikia įžvalgų, kurios įgalina internetinius verslininkus augti.