11 populiariausių vartotojų tendencijų, kurios lems mažmeninę prekybą 2025 m

18 min skaityta

Mažmeninės prekybos pramonė išgyvena transformaciją, todėl 2025-ieji bus pagrindiniai metai. Verslo savininkams ne tik malonu būti informuotam apie naujas tendencijas turi - tai būtina norint išlikti prieš konkurentus.

Šiame tinklaraščio įraše pabrėžiama 11 pagrindinių vartotojų tendencijų, formuojančių mažmeninę prekybą 2025 m., ir pateikiamos naudingos įžvalgos, padėsiančios jūsų verslui klestėti šioje naujoje aplinkoje.

Tiekimo grandinės skaidrumas

Šiandienos klientai nori žinoti daugiau nei kaina - jie nori istorijos už produkto. Pirkėjai vis dažniau užduoda tokius klausimus: „Kur tai padaryta? ir "Ar tai tvaru?"

Remiantis PwC 2024 m. vartotojų balso apklausa, pirkėjai nori išleisti 9.7 % daugiau tvarių prekių, net ir tarp jų pragyvenimo išlaidos ir susirūpinimą dėl infliacijos.

Tvarumo paskatos daro didelę įtaką tam, ką žmonės nusprendžia pirkti (Šaltinis: PwC 2024 m. vartotojų balso apklausa)

Paverskite savo tiekimo grandinės skaidrumą savo supergalia demonstruodami išsamius tiekimo ir tvarumo procesus. Pavyzdžiui, paryškinkite šiuos dalykus savo svetainėje, socialinėje žiniasklaidoje ir rinkodaros medžiagoje:

Jūsų gaminių kilmė
Naudoti ekologiškai švarus pakuotė
Partnerystė su vietiniais tiekėjais
Atsinaujinančios energijos integravimas į jūsų gamybos procesą.

Dominuoja socialinė komercija

Tokios socialinės platformos kaip „TikTok“ ir „Instagram“ nebėra skirtos tik rinkodara – jie tapti pirmaujančiomis internetinės prekybos vietomis.

Septyni iš dešimties 27–42 metų internetinių pirkėjų visame pasaulyje jau perka tiesiogiai per socialinę žiniasklaidą. pasaulinė apklausa. Dėl to tūkstantmečiai yra aukščiausios kartos, mėgstančios socialinį apsipirkimą. Z kartos el. prekybos vartotojai (18–26 m.) atsilieka nuo jų, daugiau nei pusė praneša, kad pirko per šias platformas.

„TikTok“ leidžia pirkėjams pirkti produktus tiesiai iš vaizdo įrašų, neišeinant iš programos

Norite būti ten, kur yra vartotojai? Sukurkite apsipirkimo įrašus ir tiesiogiai pardavimą, kad sutiktumėte savo auditoriją realiuoju laiku.

„Ecwid“ parduotuvės valdymas turi didelį pranašumą: galimybę sklandžiai įkurti parduotuves geriausiose socialinės žiniasklaidos platformose. Naudodami Ecwid galite parduoti savo produktus TikTok, Instagramir Facebook, pasiekti auditoriją ten, kur jie jau leidžia laiką.

Perpardavimo bumas

Naudota turi savo akimirka - perpardavimo rinka klesti! Pagrindiniai prekių ženklai, tokie kaip Zara, Harley-Davidson, „The North Face“ ir „Ikea“ jau pradėjo savo platformas iš anksto mylimas daiktai.

Perpardavimas naudingas ne tik aplinka – tai taip pat gali būti pelninga verslo galimybė. Tai ne tik traukia ekologiškai sąmoningas pirkėjų, bet taip pat yra strateginis žingsnis siekiant susigrąžinti verslą, į kurį buvo perkelta trečiosios šalies perpardavimo turgavietėse.

Zara Iš anksto priklauso padeda klientams pratęsti drabužių tarnavimo laiką, įskaitant perpardavimo galimybes

Norėdami neatsilikti nuo šios tendencijos, apsvarstykite galimybę įdiegti kai kurias perpardavimo galimybes savo internetinėje parduotuvėje. Pavyzdžiui:

Savo svetainėje sukurkite tam skirtą skyrių iš anksto priklausė straipsniai
Suteikite klientams galimybę parduoti savo švelniai naudotus daiktus mainais į parduotuvės kreditą
Bendradarbiaukite su perpardavimo rinka, kad pasiūlytumėte savo produktus jų platformoje, suteikdami prieigą prie naujos auditorijos ir išsaugodami perpardavimo proceso kontrolę.
Siūlykite gaminių taisymą, kad prailgintumėte savo gaminių tarnavimo laiką.

Jei svarstėte apie naujo verslo kūrimą, perparduokite iš anksto priklausė arba vintažiniai daiktai gali būti puikus būdas patekti į rinką. Su Ecwid galite įsteigti internetinę parduotuvę in minučių – tobula Norėdami išbandyti naujas produktų idėjas.

Perpardavimas taip pat gali teigiamai paveikti klientų lojalumą ir pasitikėjimą. Siūlydami klientams būdų pratęsti jūsų produktų gyvavimo ciklą, parodote, kad jūsų prekės ženklas yra įsipareigojęs mažinti atliekų kiekį. Tai gali padėti sukurti tvirtą ryšį su ekologiškai sąmoningas vartotojų, ieškančių prekių ženklų, atitinkančių jų vertybes.

Z karta perima apsipirkimo pasaulį

Z gentis sudaro beveik 30% pasaulio gyventojų ir, kaip tikimasi, atstovaus 27% darbo jėgos iki 2025 m. Kaip pirmoji visiškai skaitmeninė karta, jie praleidžia daugiau laiko internete nei bet kuri kita grupė, o perkamoji galia auga.

Pasaulio gyventojų dalis ir kiekvienos kartos išlaidos sudarė 2024 m. (Šaltinis: Visual Capitalist)

Pagal tai praneštiPrognozuojama, kad Z kartos perkamoji galia augs greičiausiai, palyginti su kitomis kartomis. Iki 25 metų jų išlaidos vienam gyventojui JAV viršys ankstesnes kartas, o tai paneigs mitą, kad jie yra „labiausiai palūžusi karta“.

Z kartos perkamoji galia sparčiai auga – prognozuojama, kad ateinančiais metais ji pasieks įspūdingą 2.7 trilijono dolerių sumą.

Keletas pagrindinių dalykų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį Z kartos apsipirkimo elgesys taip pat yra:

Gen Z teikia pirmenybę prieigai, o ne nuosavybei, teikia pirmenybę Prenumeratos ir paslaugas, pvz., srautinį perdavimą, automobilių dalijimąsi ir nuomą.
Jie vertina patirtį, o ne prabangą, paprastą naudojimą naudojant mobiliąsias programas ir sklandžias internetines operacijas.
Kol jie mėgaujasi asmeniškai apsipirkdami, jie taip pat tikisi puikių internetinių galimybių.
Gen Z palaiko prekės ženklus, turinčius tvirtas vertybes ir tvarumo praktiką, tačiau reikalauja autentiškumo.
Skaitmeninė įtaka vaidina svarbų vaidmenį priimant sprendimus dėl pirkimo – daugelis pasikliauja internetiniais tyrimais, įtakomis ir socialine žiniasklaida, kad galėtų vadovautis savo pasirinkimu.

Naudodamiesi šiais patarimais galite pasinaudoti Z kartos perkamąją galią ir sukurti sėkmingą verslą ateityje.

Generatyvi klientų patirtis

Praėjo tie laikai, kai personalizavimas reiškė kliento vardo įrašymą el. Generatyvusis dirbtinis intelektas keičia apsipirkimo patirtį 2025 m.

Generatyvusis AI reiškia technologiją, kuri gali sukurti naują, originalų turinį ar idėjas, analizuojant esamus duomenis. Tai reiškia, kad mažmenininkai gali naudoti dirbtinį intelektą kurdami asmenines produktų rekomendacijas, tikslines rinkodaros kampanijas ir net unikalias apsipirkimo galimybes kiekvienam klientui.

Šis metodas padeda pateikti tokias tikslias rekomendacijas, kad jos jaučiasi intuityvios. Pavyzdžiui, „Walmart“ naudoja GenAI maitinamas įrankiai, skirti numatyti, kokio tipo turinį pirkėjai nori matyti svetainėje. Su šia technologija Walmart planai sukurti unikalų pagrindinį puslapį kiekvienam pirkėjui.

Alternatyvios galimybės mažoms įmonėms

O Dirbtiniu intelektu įrankiai pastaraisiais metais tapo vis labiau paplitę, daugeliui smulkaus verslo savininkų gali trūkti išteklių kurti savo pasirinktinius AI sprendimus.

Geros naujienos yra tai, kad daug ne parduotuvėje AI įrankiai gali padėti mažmenininkams įdiegti generatyvųjį AI į savo verslą nepažeidžiant banko.

Šiais įrankiais gali nepavykti kiekvienam klientui sukurti sudėtingos apsipirkimo patirties. Vis dėlto jie sutaupys laiko atliekant įprastines užduotis, pvz., gaminių aprašymų rašymą, produktų nuotraukų puošimą, rinkodaros medžiagos kūrimą ir kt.

Jei turite „Ecwid“ parduotuvę, galite pasinaudoti AI naudodami toliau nurodytus veiksmus built-in įrankiai:

Dirbtinio intelekto sukurtas prekių aprašymai ir SEO optimizuotas turinys (per programas iš Ecwid App Market)
Dirbtiniu intelektu produkto vaizdo stiprintuvas
Dirbtinio intelekto sukurtas domeno vardas.

Domeno vardo generavimas naudojant AI „Ecwid“ parduotuvėje

Hiperasmeninimas skalėje

Akcijos tolsta nuo "vienas dydis tinka visiems" taktikos. 81% klientų pirmenybę teikia įmonėms, kurios siūlo asmeninę patirtį, tai reiškia, kad įmonės turi sutelkti dėmesį hiperasmeninimas. Kas tai yra, klausiate?

Hiperasmeninimas reiškia individualizuotą patirtį, specialiai pritaikytą kiekvienam klientui, atsižvelgiant į jo unikalius pageidavimus, ankstesnius pirkinius, naršymo elgseną ir kt. Šis požiūris padeda sukurti emocinį ryšį tarp kliento ir prekės ženklo, galiausiai padidindamas lojalumą.

Štai keli pavyzdžiai hiperasmeninimas:

Nuolaidos mėgstamiems produktams
Dinamiška kainodara, pritaikyta individualiems biudžetams
Klientas labiausiai vertina lojalumo programas, kurios siūlo atlygį
Suasmenintos produktų rekomendacijos, pagrįstos ankstesniais pirkiniais ir naršymo elgesiu
El. pašto rinkodaros kampanijos, kuriose nurodomi ankstesni pirkiniai arba klientų pageidavimų sąrašai.

Jei esate pasirengęs pereiti prie šios tendencijos, Ecwid's built-in įrankiai yra čia, kad padėtų. Štai keletas būdų, kaip sukurti suasmenintus pasiūlymus savo klientams Ecwid:

Įvairios rūšys automatizuotos rinkodaros el, pvz., demonstruojantys jūsų klientų mėgstamus produktus, siūlantys susijusias prekes arba primenantys apie paliktus krepšelius
Nuolaidos už klientų grupės, kad galėtumėte apdovanoti savo ištikimiausius klientus arba pasiūlyti specialias akcijas naujiems klientams
Geriausios Klientų prietaisų skydelis, dar žinomas kaip tavo eiti į ryšių su klientais valdymo centras. Tai leidžia tvarkyti klientų informaciją ir filtruoti juos pagal jų duomenis, kad galėtumėte kurti suasmenintas reklamas
Skelbimų pakartotinis taikymas įjungtas "Google", meta, TikTok, Pinterestir Snapchat kurie leidžia pasiekti klientus, kurie jau lankėsi jūsų parduotuvėje, ir rodyti jiems suasmenintus skelbimus pagal jų ankstesnę sąveiką.

vaizdas, jei klientų auditorija filtruojasi

Nustatę savo ištikimiausius klientus „Ecwid“ parduotuvėje galite sukurti pritaikytas reklamas

Kitas lygis Virtualus apsipirkimas

Elektroninės prekybos virtualioji realybė nėra svarbi triukai – tai apie praktinės apsipirkimo patirtį.

Įsivaizduokite virtualias persirengimo patalpas, kuriose klientai gali pasimatuoti drabužius patogiai namuose, arba 3D gaminių patikrinimus, kurie padeda pirkėjams atidžiai apžiūrėti prekes prieš perkant. Ši įtraukianti patirtis ne tik padidina klientų pasitenkinimą, bet ir sumažina grąžą bei didina pirkėjų pasitikėjimą.

Geriausios tyrimas Harvard Business Review ir pasaulinis kosmetikos mažmenininkas nustatė, kad klientai, naudojantys AR, praleido 20.7 % daugiau laiko prie programos ir peržiūrėjo 1.28 karto daugiau produktų nei be jų. Dar svarbiau, kad jų pirkimo tikimybė buvo 19.8% didesnė, o tai rodo, kad AR gali padėti padidinti verslo pajamas.

Įmonės, kurios tai priima paremta technologijomis įrankiai įgyja reikšmingą pranašumą labai konkurencingoje rinkoje.

Laimei, AR technologija nebėra skirta tik dideliems mažmeninės prekybos gigantams. Jei naudojate „Lightspeed“ sukurtą „Ecwid“, galite sukurti 3D gaminių modelius, leidžiančius pirkėjams naudoti įrenginio kamerą, kad matytų modelį tikroje aplinkoje.

vaizdas, kuriame pavaizduotas besisukantis stalas

Klientai gali peržiūrėti 3D modelį produkto informacijos puslapyje

Įsivaizduokite, kad prieš pirkdami savo svetainėje pastatysite kavos staliuką tai - tai būtent tai, ką gali ši AR technologija!

Aplinkos apsipirkimo patirtis

Šiandienos vartotojai pereina per skaitmenines, fizines, virtualias ir socialines platformas, sklandžiai perjungdami tarp naršymo, tyrinėjimo ir pirkimo. Šis daugiakanalio apsipirkimo elgesys vystosi iš tikslingos užduoties, pavyzdžiui, konkrečios prekės ieškojimo, į aplinkos patirtį.

Apsipirkimas aplinkoje arba visada ant apsipirkimas yra patirtis, kuri nutinka spontaniškai, kai žmonės naršo socialinėje žiniasklaidoje, transliuoja vaizdo įrašus ar naudoja programas. Užuot aktyviai ieškoję produktų, pirkėjai pasyviai susiduria su galimybėmis pirkti.

Tikriausiai tai patyrėte iš pirmų lūpų: slinkote „TikTok“, žavėjotės influencerių sveikata ir grožiu, o tada jų biografijoje pastebėjote nuorodą, kuri nukreipia jus įsigyti prekes per jų filialo nuorodą.

Vartotojai susiduria su naujais produktais ir paslaugomis net žiūrėdami juokingą eskizą

Ką tai reiškia jūsų verslui? Tai reiškia, kad turite susisiekti su klientais ten, kur jie jau leidžia laiką, ir integruoti jūsų produktus į savo kasdienį gyvenimą.

Štai keletas idėjų, kaip pradėti:

Išplėskite savo pasiekiamumą ir natūraliai paskatinkite svarstymą apie pirkimą pasitelkdami influencerių rinkodarą, filialų partnerystes ir autentiškus vartotojo sukurtas turinys
Padėkite klientams lengviau pirkti, kad ir kur jie būtų, siūlydami apsipirkimo socialinėje žiniasklaidoje parinktis, pvz., perkamą turinį Instagram or TikTok
Naudoti nuoroda bio įrankis kaip Sujungti kad klientai galėtų lengvai įsigyti visus jūsų produktus iš vienos centralizuotos nuorodos socialinės žiniasklaidos platformose
Pasiūlyta vienu paspaudimu mokėjimo parinktys, pvz Google Pay ir Apple Pay kad pirkimo procesas vyktų greitai ir sklandžiai.

Naudodamiesi šiomis strategijomis, galite prisitaikyti prie aplinkos apsipirkimo elgsenos ir padėti klientams lengviau spontaniškai atrasti ir įsigyti jūsų produktus.

Atsparios tiekimo grandinės

Pastarieji metai parodė, kokios gyvybiškai svarbios yra lanksčios tiekimo grandinės naršant nuolat besikeičiantis pasaulis. Nuo pasaulinių pandemijų iki stichinių nelaimių – trikdžiai gali užklupti bet kada, todėl įmonės turi stengtis prisitaikyti.

Didelės įmonės išlieka priekyje naudodamos AI ir mašininį mokymąsi, kad nuspėtų galimus iššūkius ir pasiruoštų netikėtumams. Šios technologijos analizuoja didžiulius duomenų kiekius, kad nustatytų tendencijas, prognozuotų paklausą ir supaprastintų atsargų valdymą, užtikrinant, kad verslas visada būtų vienu žingsniu priekyje.

Jei nesate pasirengę investuoti į tokias technologijas, čia yra keletas kitų strategijų, kaip sukurti atsparią tiekimo grandinę:

Paįvairinkite tiekėjus ir turėkite atsarginių variantų
Būkite informuoti apie pasaulinius įvykius ir numatykite galimus sutrikimus
Palaikykite gerus santykius su tiekėjais ir kartu ieškokite sprendimų iškilus iššūkiams
Apsvarstykite galimybę naudoti pervežimo paslaugos sumažinti atsargų trūkumo riziką
Paklausos prognozavimui teikite prioritetą, kad išvengtumėte atsargų pertekliaus arba per mažo atsargų kiekio.

Atspari tiekimo grandinė reiškia, kad jūsų verslas yra geriau pasirengęs susidoroti su nenumatytais iššūkiais ir gali patenkinti jūsų klientų poreikius net ir neaiškiais laikais.

„Ecwid“ atsargų valdymo įrankiai leidžia lengvai sekti atsargų lygį ir gaminti realiu laiku koregavimus, kad jūsų verslas veiktų sklandžiai.

Produktų pardavimo ir atsargų apžvalgos ataskaita „Ecwid“ admin

Pavyzdžiui, built-in inventoriaus ir pardavimo ataskaitos leidžia nustatyti populiarius produktus ir planuoti būsimą paklausą mažos atsargos pranešimai padės išvengti produktų pritrūkimo.

Autonominė mažmeninė prekyba

Įsivaizduokite parduotuvę, kuri veikia pati, kur technologijos pasirūpina sunkiu darbu.

Autonominės technologijos keičia verslo veiklos būdą, siūlo pasiūlą savitarnos kasa sistemos, automatinis atsargų stebėjimas ir net savarankiškas vairavimas pristatymo transporto priemonės. Šie pasiekimai, kurie kadaise skambėjo kaip mokslinė fantastika, dabar tampa realybe.

Dar geriau, kad atsiranda įperkamų variantų, todėl šie įrankiai yra prieinami bet kokio dydžio įmonėms. Pavyzdžiui, atsiskaitymo be kasų sistemos gali pagreitinti atsiskaitymus ir sumažinti eilių skaičių, taip pagerindamos klientų apsipirkimo patirtį.

Kalbant apie internetines parduotuves, pokalbių robotus ir Dirbtiniu intelektu padėjėjai gali tvarkyti klientų užklausas ir padėti atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus arba pateikti rekomendacijas dėl produktų, todėl galite skirti laiko kitiems verslo aspektams.

Jei turite „Ecwid“ parduotuvę, galite pasinaudoti pokalbių robotais naudodami programas iš „Ecwid App Market“, pvz., Rašomasis stalas, Chaportasir daugiau.

Susirūpinęs privatumu Vartotojai

Pagal „Deloitte“ tyrimas, vartotojai vis labiau nerimauja dėl įsilaužimo ar sekimo per jų įrenginius. Beveik 60 % apklausos respondentų baiminasi saugumo pažeidimų, pavyzdžiui, įsilaužėlių pavogtų asmeninius duomenis, ir tiek pat nerimauja, kad kiti juos gali sekti.

Vartotojai nerimauja ne tik dėl įsilaužėlių; taip pat mažėja pasitikėjimas įrenginiais ir paslaugų teikėjais. Tik pusė respondentų mano, kad internetinių paslaugų nauda nusveria jų privatumą.

Vartotojų susirūpinimas dėl asmens duomenų privatumo bendraujant su įmonėmis visame pasaulyje, pagal tipą (Šaltinis: Statista)

Ką tai reiškia jūsų verslui? Pirmenybę teikite savo klientų duomenų privatumui ir saugumui. Šis įsipareigojimas gali tapti jūsų stipriausiu konkurenciniu pranašumu šiandien rūpinantis privatumu Pasaulio.

Štai kaip tai galite padaryti:

Naudokite saugius mokėjimo šliuzus, pvz „Lightspeed“ mokėjimai, PayPalarba Juostelių
Pasiūlykite skaidrią privatumo politiką, pvz., aiškiai nurodykite, kokius duomenis renkate iš savo klientų ir kaip jie naudojami (jei naudojate „Ecwid“, galite tai padaryti naudodami slapukų sutikimo reklamjuostė)
Suteikti atsisakymas tikslinės reklamos ir suasmeninto turinio parinktys
Naudokite saugų svetainių prieglobą naudodami tokias paslaugas kaip „Ecwid's“. SSL ir TLS sertifikatai jūsų internetinei parduotuvei
Praneškite apie veiksmus, kurių buvo imtasi siekiant apsaugoti klientų informaciją.

Be to, pramonės taisyklių ir geriausios praktikos laikymasis rodo, kad rimtai žiūrite į klientų duomenų apsaugą, o tai labai padeda stiprinti klientų pasitikėjimą.

Bottom Line

Mažmeninė prekyba vystosi greitai – tai tendencijos tai įrodo. Bet jūs neturite jų visų spręsti iš karto. Nesvarbu, ar įgyvendinate generatyvųjį dirbtinį intelektą, siekiate tiekimo grandinės skaidrumo, ar naudojate socialinę prekybą, net ir nedideli pokyčiai gali paskatinti jūsų verslą 2025 m.

Ženkite kitą žingsnį link atsparumas ateičiai savo verslą tyrinėdami „Ecwid“ el. prekybos įrankius. Integruojant viską nuo socialinės komercijos iki AR, ši platforma gali padėti jums neatsilikti nuo kreivės.

Parduodu internetu

Naudodami „Ecwid“ el. prekybą galite lengvai parduoti bet kur ir bet kam – internete ir visame pasaulyje.

Pradėkite

Parduodu internetu

Gruodis 12, 2024

Apie autorių

Anastasija Prokofjeva yra „Ecwid“ turinio rašytoja. Ji rašo apie internetinę rinkodarą ir reklamą, kad verslininkų kasdienybė būtų lengvesnė ir naudingesnė. Ji taip pat turi minkštą vietą katėms, šokoladui ir namuose gamina kombucha.