소비자 통찰력 확보: Mastering the Art of Social Listening

당신은 알고 계십니까 88% 소비자의 신뢰뿐만 아니라 브랜드 구매도 소셜 미디어에서 적극적으로 소통하는 사람? 고객은 온라인에서 활발한 활동을 펼치는 브랜드를 신뢰합니다., 그들의 질문에 신속하게 응답, 최신 트렌드에 대한 최신 정보를 받아보세요. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Social media and public platforms provide valuable insights into truly understanding your customers’ demands and needs. With this, you can create content that grabs attention and is relatable. Keep reading to discover how social listening proves helpful in unlocking consumer insights.

What Is Social Listening?

Social listening involves analyzing online conversations across various social media channels and acting on them. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, 브랜드, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

원천: Brand24

By analyzing social media conversations, you can discover consumer insights, emerging trends, and preferences. 이를 통해 현재 수요에 맞게 제품 제공 및 마케팅 전략을 맞춤화할 수 있습니다., 결국 더 많은 매출로 이어짐.

당신은 이미 소셜 미디어를 사용하고 있을 것입니다., 그러니 이를 비즈니스 이점으로 활용해 보는 것은 어떨까요??

게다가, 고객 아바타 또는 구매자 페르소나를 갖는 것은 대상 고객을 더 깊이 이해하고 메시지 및 제품 포지셔닝을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다.. 이상적인 고객과 그들의 고유한 특성을 명확하게 표현합니다..

운 좋게, 소셜 미디어를 통해 기업은 최종 사용자 및 소비자와 직접 연결할 수 있습니다., 귀중한 피드백과 통찰력 있는 관점 제공, ~와 같은:

• 타겟 고객의 목표
• 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것
• 그들이 대부분의 시간을 보내는 방법
• 귀하의 제품이 문제 해결에 가장 적합한 이유.

명확히 하기 위해, 여기에 소셜 리스닝 간의 간략한 비교가 있습니다., 해석학, 그리고 지능.

청중을 이해하는 것의 중요성

전자상거래에서, 청중을 완전히 이해하지 않으면 성공하기 어렵습니다. 이유는 다음과 같습니다:

개인화

고객이 귀하의 제품을 구매하도록 설득하는 것은 어려운 일입니다., 특히 치열한 경쟁을 감안할 때. 그들의 관심을 끌기 위해 싸우는 수많은 광고와 콘텐츠가 있습니다., 그래서 당신은 군중 속에서 눈에 띄어야 합니다.

청중의 말을 적극적으로 듣고 깊이 이해함으로써, 당신은 당신의 제품을 맞춤화 할 수 있습니다, 서비스, 더욱 강력한 고객 참여를 창출하고 전환율을 높이는 콘텐츠.

효율적인 마케팅

마케팅 예산을 효과적으로 할당하기 위해 타겟 고객을 식별하세요.. 더 높은 투자수익률로 이어질 수도 (ROI).

고객 만족

소비자 통찰력을 쉽게 확보하면 기대치를 충족하고 대상 고객의 문제점을 쉽게 해결할 수 있습니다.. 충성도를 높이고 반복 구매 및 입소문 추천 가능성을 높일 것입니다..

경쟁 우위

소셜 청취는 고객 감정 분석 및 추세 파악을 위한 강력한 도구입니다.. 고객을 이해한 후, 당신은 그들의 문제와 필요를 명확하게 이해하게 될 것입니다. 궁극적으로, 고유한 가치 제안을 만들어 브랜드를 차별화하고 청중과 실제로 소통할 수 있습니다..

전자상거래를 위한 소셜 리스닝의 이점

마케팅 담당자 및 영업 전문가용, 소셜 미디어는 축복이자 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 편리한 도구입니다.. 고객과 연결하고 대화를 모니터링하고 분석하는 것은 강력한 전술입니다..

원천: 비즈니스와이어

전자상거래에서 소셜 리스닝의 주요 이점은 다음과 같습니다.:

고객 참여

소셜 리스닝으로, 댓글에 바로 답글을 달 수 있어요, 우려, 그리고 질문. 이는 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다., 고객과의 열린 대화 장려.

제품 개발

소셜 청취를 통해 소매업체는 새로운 트렌드와 변화하는 소비자 선호도에 앞서 나갈 수 있습니다.. 소셜 미디어 대화를 면밀히 모니터링하여, 제품 개발 전략에 도움이 되는 귀중한 통찰력을 얻습니다.. 결과적으로, 귀하의 비즈니스는 앞서 나갈 것입니다.

소셜 청취는 또한 소비자가 경험하는 일반적인 문제와 문제점을 식별하는 프로세스를 단순화합니다.. 이러한 피드백은 소매업체가 기존 제품을 개선하고 이러한 문제를 해결하기 위한 새로운 솔루션을 개발하는 데 매우 중요합니다..

마케팅 활동 강화

고객의 관심을 사로잡는 가치 있는 콘텐츠를 만들기 위해, 타겟 고객의 공감을 불러일으키는 테마와 주제를 탐색하세요.. 추가적으로, 마케팅 캠페인의 효과를 측정하기 위한 귀중한 통찰력으로 소셜 미디어 피드백과 반응을 활용하는 것을 고려해보세요..

소셜 리스닝의 도움으로, 마케팅 협업을 위해 온라인 소매 분야에 적합한 영향력자를 식별할 수도 있습니다.. 타겟 고객과 브랜드 가치의 일치를 보장합니다..

브랜드 평판 관리

소셜 청취를 통해 부정적인 정서와 잠재적인 위기를 조기에 감지할 수 있는 능력을 갖추게 됩니다.. 이러한 사전 예방적 접근 방식을 통해 문제를 즉시 해결할 수 있습니다. 평판 관리. 고객문의에 답변이 가능한 경우, 신뢰와 신뢰성을 구축하거나 회복하는 데 효과적인 것으로 입증되었습니다.. 부정적인 리뷰는 누구에게나 일어날 수 있습니다, 어떻게 해결하느냐가 중요하다.

긍정적인 온라인 평판은 신규 고객을 유치하고 현재 고객을 유지하는 데 도움이 된다는 점을 명심하세요..

소셜 리스닝을 활용한 브랜드의 실제 사례

이제 소셜 청취를 활용하여 이점을 활용하는 기업의 실제 사례를 살펴보겠습니다.:

타코 벨

Taco Bell은 소셜 리스닝 게임을 무너뜨리고 있습니다., 특히 트위터에서 (X). 그들의 게시물은 재미 있고 완전히 최신 트렌드입니다., 그리고 그들은 고객들과 매우 적극적으로 소통하고 있습니다. 우려사항이나 요구사항을 게시할 때마다, 그들은 반응하고 듣는다. 타코벨은 고객이 온라인으로 보낸 메시지와 게시물을 바탕으로 다양한 메뉴 항목을 추가하거나 메뉴 항목을 다시 가져왔습니다..

고객의 트윗을 다시 게시하기도 합니다., 더 나아가 그들이 듣고 있음을 보여줍니다.. Taco Bell은 엄청나게 참여하고 있습니다., 고객들은 매우 개방적이고 친절하기 때문에 채팅을 좋아합니다., 어느, 결과적으로, 무료 피드백을 받아 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있도록 유도합니다..

원천: X의 타코벨

스타벅스

스타벅스는 소셜 미디어를 모니터링하여 고객 선호도와 추세를 파악합니다.. 결과적으로, 식물성 우유 대안에 대한 수요가 증가함에 따라 다양한 메뉴 옵션을 도입했습니다.. 그들은 귀리를 소개했습니다, 아몬드, 코코넛, 그리고 그들을 위한 두유 채식주의자 소비자. 비건 시럽과 소스도 있어요, 그래서 누구나 스타벅스의 인기 음료를 즐길 수 있습니다..

자포스

이 온라인 의류 및 신발 소매업체는 소셜 미디어를 통해 고객과 적극적으로 소통하여 문의 사항과 우려 사항을 신속하게 해결합니다.. 이는 고객 서비스에 대한 헌신을 보여주고 긍정적인 관계를 조성합니다..

원천: 트위터

작은 골짜기

다국적 컴퓨터 기술 회사로서, Dell은 소셜 경청 활동에 적극적으로 참여합니다.. 주요 목표는 제품 개발 및 고객 서비스를 개선하는 것입니다.. 소셜 미디어 대화와 온라인 포럼을 추적합니다.. 고객의 문제와 우려 사항을 식별하는 데 도움이 됩니다..

원천: 비교적

결과적으로, 그들은 이러한 문제를 즉시 해결할 수 있습니다. 고객 만족도와 충성도가 높아질 것입니다.. Dell은 다음을 보고했습니다. 22 순 프로모터 점수 (NPS) ~와 함께 20% 패시브, 29% 비방하는 사람들, 그리고 51% 발기인.

에어비앤비

Airbnb는 숙박과 여행 경험을 제공하는 온라인 마켓플레이스입니다.. 브랜드는 소셜 청취를 통해 고객의 정서와 선호도를 이해합니다.. 피드백을 수집하기 위해 소셜 미디어에서 대화를 추적합니다..

원천: 비교적

이를 통해 주목할만한 기능을 도입할 수 있습니다., "경험담", 호스트가 여행자에게 독특한 활동을 제공할 수 있게 해줍니다.. 이번 혁신 이후, 상당한 수익원을 창출했습니다..

몇 개월 전에, 에어비앤비는 수백만 건의 노출을 창출했습니다. 24 시간 소셜 리스닝의 도움으로. TikToker는 그녀와 그녀의 친구들이 booking.com에서 추정한 빌라가 존재하지 않는다는 사실을 깨닫고 이탈리아에서 발이 묶였다고 게시했습니다.. 에어비앤비가 신속하게 구조에 나섰습니다., 근처의 무료 빌라에 접근할 수 있는 권한을 부여하여 인플루언서를 만들었습니다., 그녀의 친구들, 그리고 그녀의 추종자들은 매우 행복해요.

효과적인 사회적 경청을 위한 전략

고객의 의견을 들을 준비가 되셨나요?? 이는 당신이 틈새시장에서 무적의 자리에 오르고 있음을 의미합니다.. 효과적인 소셜 리스닝을 위해, 오늘 사용할 수 있는 몇 가지 전략은 다음과 같습니다..

키워드 모니터링

성공적인 소셜 리스닝을 위해서는 올바른 키워드와 문구가 필요합니다. 관련 키워드를 선택하는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.:

• 첫 번째, 당신이 달성하고 싶은 것을 결정 소셜 리스닝으로. 제품 피드백이 될 수 있습니다., 브랜드 언급, 업계 동향, 아니면 소비자 심리나. 성공을 모니터링하는 데 적합한 키워드를 얻으려면 목표를 명확하게 정의하십시오.
• 키워드와 문구를 브레인스토밍하세요 귀하의 브랜드와 관련된, 산업, 제품, 그리고 타겟 고객. 목록에는 동의어와 변형이 포함되어야 합니다.
• 경쟁사를 분석하세요 그들이 사용하는 해시태그와 키워드를 식별합니다.. 이를 통해 고객에 대한 통찰력과 업계 관련 정보를 얻을 수 있습니다.
• 소셜 청취 도구를 사용하여 추가 키워드 발견. 고객 쿼리를 기반으로 키워드를 분류하세요., 업계 용어, 브랜드 언급, 그리고 더.

기억하다, 사회적 청취는 지속적인 과정입니다. 그래서, 키워드 목록을 정기적으로 검토하고 업데이트하여 관련성을 유지해야 합니다..

감성 분석

감정 분석은 고객이 브랜드 참여에 어떻게 반응하는지 측정하여 의사 결정에 도움이 되는 것으로 입증되었습니다.. 시작하기 위한 몇 가지 쉬운 단계는 다음과 같습니다.:

• 소셜 청취 도구 사용 감정 분석 기능으로. 멘션을 감정별로 자동 분류할 수 있습니다.
• 자동화된 감정 분석과 함께, 수동 분석을 무시할 수 없습니다. 그래서, 감정을 수동으로 평가하도록 팀 교육 상황이 감정에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
• 이유를 더 자세히 알아보세요. 긍정적인 감정과 부정적인 감정 뒤에. 귀하의 제품이나 서비스의 어떤 측면이 이러한 감정을 유발하는지 이해하십시오.
• 감정 분석을 사용하여 개선이 필요한 영역 파악. 고객의 부정적인 정서나 우려 사항에 대응하여 필요한 변경을 수행합니다..

시간 경과에 따른 각 감정의 변화를 추적하여 노력의 효율성을 평가하세요.. 긍정적인 감정은 고객 만족도가 향상되었음을 나타냅니다..

원천: 원숭이배우기

추세 추적

소셜 청취는 업계의 새로운 트렌드를 파악하는 데 중요합니다.. 효과적으로 하려면:

• 업계 간행물 읽기 영향력 있는 사람들을 팔로우하여 업계에 대한 최신 정보를 얻으세요.
• 인기 키워드 모니터링 그리고 당신의 틈새시장에 있는 해시태그
• 소셜 미디어 대화 분석 제품의 강점과 약점을 이해하기 위해
• 트렌드 관련 토론에 참여하세요. 더 깊은 통찰력을 얻고 잠재 고객과 소통하기 위해.

제품 개발에 트렌드를 통합하세요, 마케팅, 콘텐츠 전략. 새로운 기회에 대응하여 민첩하게 대응할 수 있습니다..

경쟁사 분석

귀중한 고객 통찰력을 얻으려면, 경쟁업체 언급을 모니터링하고 분석해야 합니다.. 경쟁사 분석 단계 보기:

• 주요 경쟁사 정의 당신의 틈새 시장에서. 간접적인 경쟁자와 직접적인 경쟁자를 모두 포함합니다.
• 소셜 청취 도구를 사용하여 경쟁사의 언급을 추적하세요 리뷰 사이트에서, 포럼, 그리고 소셜 미디어
• 고객이 어떤 사람인지 주목하라 경쟁사에 대해 말하는 것. 귀하의 비즈니스에 활용할 수 있는 긍정적인 측면이 있습니까??
• 마케팅 캠페인 관찰, 고객 참여 전술, 그리고 경쟁사의 제품 출시. 무엇이 효과적인지 분석하는 데 도움이 됩니다..

드디어, 고객의 감정을 비교해보세요, 소셜 미디어 참여, 경쟁업체와의 온라인 평판. 이를 통해 자신이 다른 사람보다 뛰어난 성과를 낼 수 있고 개선할 수 있는 영역을 찾는 데 도움이 됩니다..

소셜 청취 도구 활용

귀하의 전자상거래 비즈니스를 위해, 당신은 올바른 소셜 청취 도구가 필요합니다. 소비자 통찰력을 얻을 수 있는 몇 가지 훌륭한 옵션은 다음과 같습니다.:

• 훗스위트 포괄적인 소셜 청취 기능을 제공합니다.
• 브랜드워치 멘션을 추적하는 강력한 도구입니다., 정서를 분석하고 새로운 동향을 파악합니다.
• 언급하다 귀하의 브랜드에 대한 언급을 모니터링하는 사용자 친화적인 도구입니다, 경쟁사 및 업계 키워드
• Sprout소셜 놀라운 기능을 갖춘 또 다른 소셜 청취 도구입니다
• 토크워커 강력한 소셜 청취 및 분석 기능을 제공합니다.
• 구글 알리미 키워드 언급을 모니터링하는 예산 친화적인 옵션입니다..

예산에 맞는 도구를 선택할 수 있습니다., 목표, 그리고 필요한 분석의 깊이.

원천: Sprout소셜

소셜 청취 모범 사례

효과적인 사회적 경청을 위해 노력을 집중할 수 있는 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다..

무엇을 들어야 할지 알기

모니터링 대상 또는 대상을 결정하는 방법은 다음과 같습니다.:

• 목표 정의: 소셜 리스닝을 위한 목표와 목적을 간략하게 설명하세요.
• 잠재고객 파악: 문제점을 깊이 이해하세요., 행동, 타겟 고객의 관심 분야
• 키워드 분류: 관련성을 기준으로 키워드를 분류하세요.. 핵심 목표와 틈새 시장에 따라 키워드가 필요합니다.
• 롱테일 키워드를 사용하세요: 롱테일 키워드가 없으면 모니터링 전략이 불완전합니다.. 이러한 특정 문구를 사용하면 더욱 집중적이고 관련성이 높은 대화를 포착할 수 있습니다..

어디에서 들을지 알아두세요

모니터링하고 팔로우할 최적의 채널을 찾으려면:

• 기본 채널 식별: 주요 소셜 미디어 플랫폼과 온라인 커뮤니티 타겟 고객이 활동하는 곳. 포럼이 될 수 있습니다., 블로그, 소셜 네트워크, 등. 여러 플랫폼을 모니터링하여 다양한 통찰력을 얻을 수 있습니다
• 귀하의 업계와 관련성을 유지하세요: 틈새시장과 관련된 토론이 이루어지는 채널과 포럼을 항상 선택하세요.. 업계 통찰력을 얻으려면 이러한 플랫폼이 필요합니다
• 경쟁사를 주시하세요: 경쟁사의 소셜 미디어 프로필을 모니터링하세요. 이는 그들의 전략과 약점을 파악하고 영감을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다..

좁은 검색 사용

검색 기준을 좁혀 소셜 청취 노력을 구체화하세요.. 보다 정확하고 좁은 검색에 사용할 수 있는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.:

• 특정 키워드: 목표와 관련된 구체적인 문구와 키워드를 사용하세요.. 너무 많은 소음을 발생시킬 수 있는 광범위한 용어는 피하세요.
• 부울 연산자: 간단한 단어들이네요 (즉., 그리고, 또는, ~ 아니다, 아니면 아니고). 이를 사용하여 정확한 검색어를 생성하세요.. 예를 들어, 특정 제품과 관련된 토론을 찾으려면 "브랜드 이름 및 제품 이름"을 사용하십시오.
• 다국어 청중을 위한 언어 필터: 언어 필터를 사용하여 특정 언어로 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.. 타겟 고객이 다국어 사용자라면 도움이 될 것입니다.
• 지역 타겟팅: 귀하의 비즈니스가 특정 지역에서 운영되는 경우 지역 타겟팅을 고려하세요.. 이는 지역 또는 현지 잠재고객에게 집중하는 데 도움이 됩니다..

거짓 긍정을 계속 확인하세요

소셜 청취 노력의 정확성을 보장하고 싶습니까?? 오탐지를 줄여야 합니다.. 다음은 이를 확인하는 몇 가지 팁입니다.:

• 정제된 키워드: 모니터링 키워드 목록을 검토하고 구체화하세요.. 과도한 오탐지를 발생시키는 일반적이거나 관련성이 없는 용어를 제거하십시오.
• 알림 조정: 특정 기준과 일치하는 언급에 대해 알림을 보내도록 소셜 청취 도구를 맞춤화하세요.. 관련 없는 알림이 발생할 가능성이 줄어듭니다.
• 상황이 중요하다: 키워드만으로는 성급한 결론을 내릴 수 없습니다.. 대화의 맥락을 고려하여 언급이 관련성이 있는지 판단할 수 있습니다.
• 인간 분석: 인간의 분석을 프로세스에 통합하세요. 정확성을 보장하기 위해 언급을 검토하고 필터링하려면 숙련된 직원이 필요합니다..
• 필터 사용: Take advantage of filters available with social listening tools to exclude specific phrases or keywords from your results.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: Black Friday

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Social listening during Black Friday can be a game-changer for your business and a great way to maximize your sales. 온라인 대화를 분석하여 블랙 프라이데이 이전에 귀중한 소비자 통찰력을 얻을 수 있습니다.

원천: 설득하고 전환하세요

대규모 쇼핑 이벤트가 다가올 때 통찰력을 얻기 위해 소셜 청취를 적용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.:

• 블랙프라이데이 관련 키워드 파악 소비자와의 대화. 관련 용어 및 해시태그를 찾으려면, 소셜 청취 도구를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, #거래, #검은 금요일, 등.
• 쇼핑객이 무엇에 흥미를 느끼는지 주목하세요, 특정 제품 카테고리와 마찬가지로 (패션, 전자 제품, 주방) 또는 거래 유형 (얼리버드 할인, 보고)
• Identify Black Friday shopping trends with social listening tools. Keep an eye on influencers and industry leads to know more about Black Friday deals
• Analyze the tone of conversations to gauge consumer sentiment. You should know if consumers are anxious, frustrated, or excited about Black Friday. Determine brands or products that are generating positive buzz
• Monitor competitors’ Black Friday promotions and customer reactions. Pay attention to customer reactions to offers of your competitors
• Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, limited-time offers, or discounts
• Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, 가격, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

Adjust your pricing strategies based on competitor insights and consumer expectations. To stand out, you can offer flash sales, early bird specials, or bundle deals.

Unleash the Power of Social Listening

Now that you understand the importance of social listening to elevate your business to new heights, it’s time to actively listen to consumer conversations on various platforms and unravel invaluable insights into consumer preferences, emerging trends, 그리고 감정.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, and mastering popular shopping events like Black Friday.

Start your path to ecommerce excellence today by embracing the power of social listening. Your customers have a lot to share with you – so listen closely, learn from them, and watch your business thrive.

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