8가지 다양한 구매자 유형 및 마케팅 방법

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어떤 종류의 쇼핑객이 실제로 귀하의 사이트를 방문하는지 아십니까? 아마도 모르실 겁니다. 그래서 온라인 쇼핑객의 8가지 성격 유형에 대해 알려드리려고 합니다.

1에게 입력 - 결단력 있는 구매자

온라인 쇼핑 전문가. 이런 유형의 고객은 최고의 가격 과 신속한 배송만 보장된다면 구매를 망설임 없이 결정할 가능성이 높습니다 . 하지만 매장이 제대로 정리되어 있지 않다면 가장 쉽게 외면당할 수 있는 고객 유형이기도 합니다.

이 고객은 자신이 의도한 구매를 완료하고자 하며, 구매가 성공적으로 완료될 때까지의 모든 단계는 판매가 전혀 이루어지지 않는 데 한 걸음 더 가까워지는 것입니다.

동시에, 최적화된 제품 선택은 고객의 원래 목표를 방해하지 않는 한 충동구매를 유도할 수도 있습니다 . 이러한 고객들이 구매 과정을 최대한 빠르게 완료하도록 하는 것이 중요합니다.

2에게 입력 - 우유부단한 쇼핑객

결의적 쇼핑객과는 반대로, 우유부단한 쇼핑객은 우연히 들어와서 구매하고 싶어하지만 처음 보는 것을 사는 데는 편안하지 않을 수 있습니다. 이 고객의 문제점은 "생각해 보아야" 하고 결국 다른 곳에서 구매해야 할 가능성이 가장 높다는 것입니다.

매장에서는 이 고객에게 구매를 유도해야 합니다. 고객이 아직 정확한 제품을 정하지 않았으므로, 매장에서 스마트 필터를 활용 하는 동시에 고객이 정보에 입각한 구매를 할 수 있도록 필요한 정보를 제공해야 합니다. 제품 구매 가이드를 제공하는 것도 고객이 더욱 편안하게 구매할 수 있도록 도와줄 것입니다.

3에게 입력 - 정보가 풍부한 쇼핑객

이름에서 알 수 있듯이 이 쇼핑객은 이미 자신이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 있지만 자신의 구매 의도를 강화할 구매도 원합니다. 이미 형성된 결정. 그들은 즉시 필요한 마음의 평화를 갖는 데 필요한 도구를 찾을 것입니다.

이건 꽤 쉽습니다. 사이즈 정보, 후기, 사용 설명서 등 제품에 대한 자세한 사양을 포함하고, 고객이 당신의 사이트에서 구매하는 것이 최선의 선택이라는 확신을 가질 수 있도록 모든 정보를 제공 하세요.

4에게 입력 - 꺼리는 쇼핑객

여러 면에서 이 쇼핑객은 아내나 여자친구에 의해 여성복 매장으로 끌려가는 인터넷 버전의 남자입니다. 이 쇼핑객들은 쇼핑 이외의 다른 일을 하고 싶어합니다. 즉, 가장 많은 참여가 필요하며 다른 매장이 아닌 귀하로부터 구매하려면 즐거움이 필요합니다.

이러한 유형의 구매자를 위한 핵심 원칙은 그들의 경험을 상호작용적으로 만드는 것입니다. 다양한 각도에서 촬영한 제품 사진이나 최대한 재미있게 제작된 상세한 동영상과 같은 풍부한 멀티미디어 자료는 그들의 관심을 끌 것입니다 . 궁극적으로 구매를 성사시키는 데에는 브랜드와의 직접적인 소통 기회를 제공하는 것이 중요합니다.

5에게 입력 - 실용적인 쇼핑객

이 쇼핑객은 부메랑 구매자의 자질을 갖추고 있습니다. 그들은 자신이 염두에 두고 있는 필요에 꼭 맞는 유용한 제품을 사고 싶어합니다. 기본적으로 그들은 자신의 제품이 자신이 기대하는 대로 정확하게 작동할 것이라는 생각으로 구매를 강화할 수 있기를 원합니다.

"사용법" 동영상, 검색 가능한 제품 정보, 그리고 리뷰를 제공하면 이 구매자의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 이들은 제품 작동 방식뿐만 아니라, 제품 구매에 들인 노력이 그만한 가치가 있는지 확인하고 싶어합니다.

6에게 입력 - 감성적인 쇼핑객

이 고객은 동네 쇼핑센터의 " TV 광고 상품 " 코너를 지나가 다가 가장 눈길을 끄는 제품을 집어 드는 사람입니다. 아직 무엇을 살지 결정하지 못했지만, 왠지 모르게 끌리는 제품을 찾고 있는 것이죠. 쇼핑을 즐기고, 매장을 방문했을 때 느껴지는 설렘을 기대하는 고객입니다.

이 고객은 Reluctant Shopper와 매우 유사합니다. 시각적 또는 잡지 스타일 레이아웃. 그들은 보고 싶어합니다 제품 뒤에 있는 스토리, 하지만 그들이 마침내 브랜드나 제품에 감정적 연결을 형성했을 때 바로 구매 버튼을 열어두고 싶어합니다. 가능한 한 그들의 경험을 개인화하세요.

7에게 입력 - 소셜 쇼퍼

Social Shopper는 Pinterest, Instagram, Facebook과 같은 소셜 미디어에서 귀하의 제품과 매장을 찾았습니다. 그들은 친구나 동료가 무엇을 구매하는지에 관심을 갖고 구매 전, 구매 도중, 구매 후에 상담합니다. 그들은 브랜드를 불신하며 궁극적으로 매우 짧은 시간 안에 웹 스토어에 입점하게 될 것입니다.

당신이 가지고 있는 것은 절대적으로 필수적입니다 웹 스토어에 추가된 소셜 경험. 내장되어 있는지 확인하십시오. 실시간 소셜 데이터는 이 쇼핑객을 사로잡을 것입니다. 제품에 대한 대화에 참여할 수 있는 기회를 제공하면 그들을 사로잡을 것입니다.

소셜 미디어 인플루언서들이 소셜 네트워크를 통해 브랜드에 대한 관심을 불러일으키고 홍보하도록 한다면 , 이러한 유형의 쇼핑객들이 대거 몰려들 것입니다.

8에게 입력 - The 브랜드 중심 물건 사는 사람

우리의 마지막 구매자는 귀하가 가장 원하는 사람입니다. 이 구매자는 다이 하드 귀하의 브랜드 또는 제품에 대한 충성스러운 팬입니다. 그들은 자신을 위해서뿐만 아니라 제품이나 브랜드 자체를 지원하기 위해 구매합니다.

이런 고객에게는 때때로 칭찬이나 관심을 보여주어 그들의 충성도에 감사한다는 것을 알게 해주는 것이 중요합니다 . 특별 할인이나 독점 콘텐츠는 이를 달성하는 쉬운 방법이며, 그 대가로 소셜 네트워크에서 고객을 홍보대사로 활용할 수 있습니다.

고객이 자주 매장을 방문하고 반복 구매를 하도록 하는 이유를 제시하지만 다음 사항을 잊지 마십시오. 이 고객이 관심을 갖고 있는 것은 사전 구매 이후 단계 또한. 충성도에 대해 보상하면 더 많은 것을 창출할 것입니다. 브랜드 중심 당신을 위한 쇼핑객.

맺음말

이것은 씹을 것이 많습니다. 주요 시사점 중 하나는 이러한 쇼핑객 각자가 자신 있게 구매할 수 있도록 일종의 참여가 필요하다는 것입니다. 당신의 승리 전략은 내용이 풍부한 모든 쇼핑객의 관심을 사로잡으면서도 빠르게 구매할 수 있을 만큼 유용하게 사용할 수 있는 매장.

쇼핑객의 유형이 고정되어 있지 않다는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 한 명의 쇼핑객이 우유부단한 쇼핑객에서 감정적인 쇼핑객으로 변할 수 있으며, 그 다음에는 브랜드 중심 쇼핑객이 필요한 것을 얻고 있는 경우. 에이 브랜드 중심 쇼핑객은 자신이 구매한 상품의 가치가 부족하다고 느낄 경우, 더욱 주저하는 쇼핑객이 될 수도 있습니다.

웹 상점을 시의적절한 트렌드에 맞춰 운영해야 할 뿐만 아니라, 소셜 네트워크를 주시하여 브랜드와 제품에 대한 일반적인 여론이 어떤지 파악해야 합니다.