우리 모두는 제품 리뷰가 비즈니스 성공에 얼마나 중요한지 들어왔습니다. 하지만 제품 리뷰가 그렇게 중요하고 판매를 촉진합니까?
이번 달에는 Soundwave Art™의 창립자이자 CEO인 Mike LaTour와 이야기를 나눠보겠습니다. Soundwave Art는 모든 소리를 예술 작품과 보석으로 변환하는 독특한 경험을 제공합니다.
마이크는 자신이 운영하는 사운드웨이브아트닷컴 (soundwaveart.com) 의 제품 리뷰 경험과 , 목표 달성을 위해 리뷰 앱인 헬프풀크라우드(HelpfulCrowd) 를 어떻게 활용하는지 공유합니다.
사운드웨이브 아트에서는 어떤 일을 하시나요?
우리는 독특한 예술 작품을 만듭니다. 녹음을 제공하거나 오디오 파일 또는 비디오를 업로드하여 누구나 예술가가 될 수 있습니다.
사운드웨이브 아트의 가장 인기 있는 제품 중 하나인 사운드웨이브 아트 캔버스
여기에서 무한한 색상 배열로 음파의 스타일을 지정하고 디자인할 수 있습니다. 아기의 심장 박동부터 결혼 서약 또는 단순히 "사랑해"라고 말하는 것까지. 모든 사운드에는 고유한 시그니처가 있으므로 Soundwave Art™에서 제작된 모든 작품은 진정한 사운드라고 해도 과언이 아닙니다.
Ecwid 매장은 아크릴, 캔버스, 인쇄물, 금속 및 원목을 포함한 다양한 마감재를 제공합니다. 우리의 주얼리 라인은 다양한 반지와 펜던트로 계속해서 확장되고 있습니다.
저희의 최신이자 가장 흥미로운 제품은 사운드웨이브 미디어™ 패키지입니다. 이 패키지를 저희의 다양한 호환 아트워크 제품에 추가하면, 모바일 앱이 증강 현실 기술 을 활용하여 작품 위에 오디오 파일이나 비디오를 재생함으로써 작품에 생동감을 불어넣습니다!
저희는 이 새로운 기술을 예술계에 도입하기 위해 오랜 시간 동안 열심히 노력해 왔으며 , 이에 대해 매우 기쁘게 생각합니다.
상품평 수집을 시작하게 된 계기는 무엇인가요?
우리는 4년 2012분기에 매장을 오픈했지만 처음에는 제품에 대한 관심이 느렸습니다. 우리는 독특한 아이디어를 가진 신생 회사라는 점을 감안할 때 잠재 고객의 입장에서 약간의 망설임을 발견했습니다. 우리는 좋은 아이디어가 있다고 확신했으며 쇼핑객에게 더 큰 신뢰를 줄 수 있는 방법이 필요했습니다.
이제 막 매장을 오픈했는데 주문이 많지 않다면, “주문이 많아지면 설치해 드릴게요”라고 생각하는 실수를 범하지 마세요.
저희는 2014년부터 몇 가지 제품 리뷰 앱을 테스트하기 시작했습니다. 괜찮은 앱들이 몇 개 있었지만, HelpfulCrowd를 설치하기 전까지는 리뷰 수가 크게 늘어나는 것을 보지 못했습니다.
HelpfulCrowd는 몇 분 안에 설치됩니다. 그 직후 우리는 이전에 다른 앱에서 수집한 모든 리뷰를 가져왔습니다. 그런 다음 주문이 배송된 후 고객에게 자동으로 전송되는 검토 요청 이메일을 개인화했습니다. 우리가 발견한 기능, 제어 및 트리거의 수는 우리가 무료 플랜으로 사용했던 다른 리뷰 앱과 비교할 수 없을 정도로 뛰어났습니다.
Soundwave Art 사이트 고객 리뷰 및 사용후기
가장 좋은 점은 HelpfulCrowd가 사용자의 말을 경청한다는 것입니다. 우리는 몇 가지 제안을 했고 그들은 단순히 동의한 것이 아니라 그에 따라 조치를 취했고 다음으로 우리는 이 기능이 앱에 라이브라는 것을 알게 되었습니다! 상품권과 같은 제품이 리뷰 요청에 포함되지 않도록 억제하고 리뷰 요청이 전송되는 시기를 제어할 수 있으며 아직 활용하지 못한 다른 기능 옵션도 많이 있습니다.
제품 리뷰가 귀하의 비즈니스 성공에 도움이 되었다고 정말로 생각하시나요?
제품 리뷰가 다른 어떤 활동보다 우리의 성장에 더 많은 도움이 되었다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 판매 증대를 위해 실제 고객 사례를 공유하는 것은 리뷰가 제공하는 이점 중 하나에 불과했습니다. 더 많은 리뷰를 받을수록 무엇이 효과가 있고 무엇이 개선될 수 있는지 더 많이 알게 되었습니다. 리뷰는 우리가 사업을 어떻게 하고 있는지를 측정하는 척도가 되었습니다.
우리의 최종 목표는 더 많은 판매를 촉진하기 위해 다른 고객과 리뷰를 공유하는 것뿐만 아니라 고객이 우리가 무엇을 시작하고, 중단하고, 계속하기를 원하는지 이해하는 것이었습니다.
직접적인 커뮤니케이션 외에도 제품 리뷰는 우리가 고객과의 신뢰를 구축하고 실제 고객과 함께 독특한 제품을 만드는 실제 비즈니스임을 보여주는 필수적인 방법이었습니다.
상상할 수 있는 거의 모든 재료에 대한 아름답고 독특한 예술
많은 리뷰를 모으는데 시간이 오래 걸렸나요?
확실히 하룻밤 사이에 일어난 일은 아니었습니다. 리뷰를 수집하는 것은 모든 비즈니스에 있어 어려운 작업이 될 수 있습니다. 처음에는 판매량이 많지 않아서 리뷰를 얻기가 힘들었습니다. 매출이 증가할수록 수집되는 리뷰 수도 늘어날 것으로 예상했지만, 이전에 사용했던 리뷰 앱의 경험은 그렇지 않았습니다.
HelpfulCrowd 로 바꾸고 나서 변화를 느꼈습니다 . 다른 앱들과는 달리 리뷰 수집 방식이 독특했고, Outlook을 포함한 모든 이메일 클라이언트와 호환되었습니다. 특히 한 번에 여러 제품을 구매한 고객들의 리뷰 수가 즉시 증가했습니다.
HelpfulCrowd에 대해 우리가 좋아하는 또 다른 점 중 하나는 앱이 우리 매장에서 어떻게 보이는지입니다. 스타일과 디자인이 타사 플러그인처럼 보이지 않고 매장 디자인과 통합되도록 하기 위해 많은 시간을 투자했다는 것을 알 수 있습니다. 디자인이 전부인 예술품을 판매하는 상점이 되기 위해서는 이는 매우 중요합니다.
리뷰는 구매자의 신뢰와 확신을 높여주고, 댓글은 지속적인 고객 관계 구축에 도움이 됩니다.
제품 리뷰 작업이나 리뷰 앱 선택과 관련하여 다른 판매자에게 어떤 조언을 해주실 수 있나요?
우리는 경험을 통해서만 말할 수 있지만 제품 리뷰 작업 및 앱 선택 시 이러한 사항은 모든 판매자에게 중요한 고려 사항이라고 믿습니다.
오늘 바로 시작하세요. 이제 막 스토어를 오픈해서 주문량이 많지 않다면, "주문량이 늘어나면 설치해야지"라고 생각하는 실수를 범하지 마세요. 리뷰 하나하나의 가치는 아무리 강조해도 지나치지 않으며, 어떤 고객이 리뷰를 남겨줄지는 아무도 모릅니다.
또한 비즈니스를 개선할 수 있는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 많은 리뷰 앱이 무료 요금제를 제공합니다. 이제 막 시작했다면 많은 무료 기능을 제공하면서도 비즈니스 성장에 따라 가격 대비 뛰어난 가치와 유연성을 제공하는 앱을 선택하는 것이 좋습니다.
현실적으로 생각하세요. 고객이 제품 리뷰를 작성하는 이유는 매우 다양합니다. 리뷰를 작성할지 여부는 실제 제품 경험 외에도 여러 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 아무리 만족스러운 구매 경험을 했더라도 리뷰 작성 과정이 너무 복잡하거나 번거롭다고 느껴지면 고객은 그냥 무시해 버릴 것입니다.
HelpfulCrowd로 전환하자 전환율이 즉시 증가했습니다. 주요 이유 중 하나는 이 앱이 리뷰를 수집하는 방식뿐만 아니라 여러 제품을 구매할 때 단일 이메일로 여러 리뷰를 받을 수 있는 기능이라고 생각합니다.
여러 제품 단일 주문에 대한 HelpfulCrowd의 단일 검토 요청
고객과의 관계를 구축하세요. 고객과 직접 소통하는 능력은 필수적이며, 리뷰에 댓글을 다는 것은 매우 중요합니다. 간단한 감사 인사 하나만으로도 큰 효과를 볼 수 있습니다. 이는 사업적으로도 당연한 일이지만, 의외로 많은 판매자들이 이 활동을 중요하게 생각하지 않거나, 이 간단한 기능을 사용하기 위해 비용을 지불하지 않습니다.
리뷰 댓글은 쇼핑객에게 귀하가 운영하는 사업 유형, 불만 사항 처리 방법을 보여주고 고객과 직접적인 관계를 구축할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 보너스로, 연구에 따르면 고객이 리뷰를 작성하기 위해 기울인 노력이 인정되면 다시 구매할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 이것은 우리의 경험이기도 합니다.
질문에 답변하세요. 웹사이트에 제품 관련 질문과 답변(Q&A) 서비스가 없다면 진지하게 고려해 보시기 바랍니다. 방문자가 구매하지 않는 주요 이유 중 하나는 궁금한 점에 대한 답을 찾지 못하거나 질문을 할 수 없기 때문입니다. Q&A 기능은 매출 증대뿐만 아니라 특정 제품에 대한 FAQ 자료를 구축하여 고객 서비스 비용을 절감하는 데 에도 도움이 됩니다 . HelpfulCrowd를 이용하면 제품 Q&A 기능을 무료로 추가할 수 있습니다.
다음 글도 읽어보세요: FAQ 페이지가 필요한 이유와 만드는 방법
시각적인 요소를 활용하세요. 쇼핑객들은 사진과 동영상을 좋아합니다. 실제 고객이 찍은 사진은 일반적인 스톡 사진이나 카탈로그 사진보다 훨씬 더 큰 신뢰와 믿음을 심어줍니다. HelpfulCrowd는 고객이 최대 5장의 사진/동영상을 업로드할 수 있는 미디어 리뷰 기능을 새롭게 출시했습니다. 가입하시면 이 멋진 기능을 무료로 체험해 보실 수 있습니다.
소셜 미디어를 활용하세요. 페이스북이나 트위터 같은 소셜 채널이 얼마나 중요한지는 이미 알고 계실 겁니다. 신선하고 독창적인 소셜 콘텐츠를 만드는 한 가지 방법은 이러한 사이트에 고객 리뷰를 게시하는 것입니다. 브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라, 팔로워들에게 제품 사용 경험에 대한 질문을 던져 소통을 유도할 수 있습니다.
투명하게 공개하세요. 좋은 점, 나쁜 점, 그리고 불편한 점까지 모두 솔직하게 올리세요. 리뷰가 가이드라인을 위반하지 않는 한, 게시하고 답변하는 것이 좋습니다. 한 연구에 따르면 소비자의 68%는 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰가 모두 있을 때 리뷰를 더 신뢰하는 반면, 30%는 부정적인 의견이 전혀 없을 때 검열이나 가짜 리뷰를 의심한다고 합니다.
우리의 경험을 통해 성공에 대한 마법의 탄환은 없으며 오직 좋은 아이디어, 훌륭한 실행, 노력 및 고객의 의견을 경청하려는 의지만이 있다는 것을 배웠습니다. 제품 리뷰는 우리 성공의 중요한 부분이었으며 실제 고객 이야기를 듣고 공유함으로써 매출을 향상하고 늘리는 데 도움이 되었습니다.
***
지금 HelpfulCrowd에 가입하여 쇼핑객을 고객으로 전환하는 데 앞장서세요.
