브랜든과 모나 웨스트가 웨스트케어 홈 헬스 서비스를 설립했을 때 , 그들의 사명은 연민과 필요성에서 비롯되었습니다.
노부모를 돌보는 자신의 경험에서 영감을 받아 형제자매는
오늘날 WestCare는 단순한 가정 건강 관리 서비스를 제공하는 것이 아니라, 가족들이 필수 의료 용품에 편리하게 접근할 수 있도록 전자상거래 분야로 사업을 확장했습니다.
강력하고 유연한 전자상거래 플랫폼인 Ecwid와의 파트너십을 통해 WestCare는 온라인 스토어를 운영에 원활하게 통합할 수 있었습니다. 이 감동적인 기업이 어떻게 운영 규모를 확장하고 탁월한 고객 서비스를 유지했는지 알아보세요.
홈 헬스부터 전자상거래까지
WestCare는 설립 이후 메릴랜드 간병 서비스 분야의 핵심 역할을 해왔습니다. 이 회사의
그러나 점점 더 많은 노인과 간병인이 브랜든과 모나에게 도움을 요청하면서 새로운 과제가 생겨났습니다.
고객은 의료 서비스에 빠르고 안정적으로 접근할 수 있어야 합니다.
우리는 더 많은 노인, 간병인, 재향군인의 일상적 돌봄 요구를 지원하면서, 편리한 의료 제품에 대한 수요가 증가하고 있음을 인식했습니다.브랜든 웨스트,공동 설립자 WestCare 홈 헬스 서비스
이러한 격차를 인식한 WestCare는 가정 간병 고객뿐만 아니라 미국 전역의 간병인과 가족에게 필수적인 건강 제품을 제공하는 온라인 매장을 개설하여 신뢰할 수 있는 의료 용품이 필요한 모든 사람이 이러한 제품을 이용할 수 있도록 했습니다.
그들의 목표는? 의료용품 구매를
WestCare Home Health Services의 창립자인 Brandon과 Mona West
제작 사용하기 쉬운 온라인 경험
WestCare에게 접근성은 단순한 유행어가 아니라 약속이었습니다. 고객, 특히 노인이나 과중한 업무에 시달리는 간병인들은 간편함과 속도를 갈망했습니다.
팀이 고객의 요구에 맞춰 맞춤형 경험을 설계한 방식은 다음과 같습니다.
- 깔끔한 레이아웃: 탐색하기 쉽고, 제품 카테고리가 명확한 웹사이트입니다.
- 더 큰 글꼴 및 시각적 효과: 노인과 시각 장애인 고객을 위해 설계되었습니다.
- 간단한 제품 카테고리: 이러한 정보는 신중하게 정리되어 있어 이해하기 쉽습니다.
- 혼란스러운 기술 용어는 사용하지 마세요. 온라인 스토어는 다음과 같은 고객을 위해 만들어졌습니다.
기술에 정통합니다. - 빠른 배달: 신뢰할 수 있는 배송 덕분에 긴급한 의료 요구 사항이 즉시 충족되었습니다.
우리 고객은 종종 노인이거나 압박을 받는 간병인이므로 우리는 온라인 경험을 가능한 한 명확하고브랜든 웨스트스트레스 무료 가능한 한.
Ecwid의 방법을 알아보세요
WestCare가 Shopify 대신 Ecwid를 선택한 이유
매장을 오픈한다는 것은 웹사이트 전체를 개편하지 않고도 전자상거래 솔루션을 찾아야 한다는 것을 의미했습니다. 브랜든과 모나는 이미 브랜드 정체성을 반영하는 워드프레스 사이트를 구축해 두었고, 완벽하게 통합되는 플랫폼을 찾는 것이 중요했습니다.
Ecwid의 내장 기능브랜든 웨스트- 완전한 기능을 갖춘 기존 WordPress 웹사이트에 직접 스토어를 구축할 수 있다는 점이 Shopify보다 WordPress를 선택하게 된 가장 큰 이유였습니다. 덕분에 브랜딩을 유지하고, 주요 디자인 변경을 피하며, 빠르게 서비스를 시작할 수 있었습니다.
다른 플랫폼과 달리 Ecwid는 유연성뿐만 아니라 성장 가능성도 제공했습니다. WestCare는 강력한 API를 통해 백그라운드에서 프로세스를 자동화하여 확장 가능하고 효율적인 운영을 보장할 수 있었습니다.
5,000개 이상의 제품 카탈로그를 쉽게 관리하세요
WestCare의 제품 카탈로그는 개인 위생 용품부터 고급 이동 보조 도구에 이르기까지 5,000개 이상의 품목으로 빠르게 확장되었습니다. 수작업으로 재고를 관리하는 것은 불가능했습니다.
덕분에 Ecwid의 API 기능, 팀은 자동화할 수 있습니다
자동화 덕분에 추가 직원을 고용하지 않고도 규모를 확장할 수 있습니다.- 브랜든 웨스트
마음의 평화를 위한 패키지 추적 시스템 구축
의료용품은 일반적인 전자상거래 상품이 아닙니다. 많은 고객이 일상적인 관리를 위해 의료용품에 의존하기 때문에 배송 지연은 불편할 뿐만 아니라 스트레스로 이어집니다.
온라인 의료용품 사업이 성장하면서, 가족들과 간병인들로부터 가장 큰 걱정거리 중 하나가 필수 의료용품이 언제 도착할지 모른다는 점이라는 이야기를 꾸준히 들었습니다.- 브랜든 웨스트
이를 해결하기 위해 WestCare는 다음을 구현했습니다.
고객은 다음을 사용하여 편리하게 주문을 추적할 수 있습니다.
그 결과, 고객은 이제 주문에 대한 실시간 업데이트를 확인할 수 있습니다.
개인화된 지원을 위한 AI 활용
WestCare 온라인 운영의 뛰어난 특징 중 하나는 다음과 같습니다.
WestCare는 챗봇을 통해 영업시간 외에도 신속한 지원을 제공합니다. 이를 통해 고객과의 신뢰를 구축하고 더욱 탄탄한 관계를 구축할 수 있습니다.
Ecwid는 다양한 연동 옵션을 제공하여 온라인 스토어에 챗봇을 쉽게 추가할 수 있도록 지원합니다. Ecwid 스토어에 챗봇을 추가하려면 Ecwid 앱 마켓 에서 "챗봇"을 검색하기만 하면 됩니다.
또한
이 도구는 고객이 전화하거나 응답을 기다릴 필요 없이 확신을 갖고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원하며, 시의적절하고 명확하며 고객에게 힘을 실어주는 지원을 제공하려는 당사의 목표와 일치합니다. -브랜든 웨스트
The
갤러리 비디오를 통한 고객 교육
WestCare는 많은 고객, 특히 노인분들이 긴 제품 설명을 읽을 시간이나 여유가 없을 수 있다는 점을 인지하고 있습니다. 이러한 점을 고려하여 제품 갤러리에 제품 작동 방식을 보여주는 짧은 교육용 영상을 직접 포함시켰습니다.
간단한 데모나 설명 영상은 신뢰를 구축하고 전환율을 높여줍니다. Ecwid 갤러리를 사용하면 제품 사진 옆에 이러한 영상을 쉽게 삽입할 수 있습니다.- 브랜든 웨스트
Ecwid 스토어의 제품 페이지에 동영상을 빠르게 추가하는 방법을 알아보세요 .
제품 갤러리에 설명 비디오를 포함하면 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
동료 사업주를 위한 조언
전자상거래를 통해 사업을 확장하고자 하는 동료 기업가들에게 Brandon과 Mona는 다음과 같은 조언을 제공합니다.
현재 가진 것을 바탕으로 시작하되, 미래를 계획하세요. "현재 가진 것을 활용하고, 점진적으로 성장할 수 있는 도구를 선택하세요. Ecwid 덕분에 웹사이트를 전면 개편하거나 대규모 기술팀을 고용하지 않고도 전자상거래로 사업을 확장할 수 있었습니다. 원활하게 통합되고, 향후 자동화를 위한 API 접근을 제공하며, 복잡한 설정에 얽매이지 않는 플랫폼에 집중하세요."
고객 요구에 집중하세요: "저희에게는 화려한 기능보다 노인과 보호자를 위한 경험 간소화가 훨씬 더 중요했습니다. 운영은 효율적으로 유지하고, 고객 지원은 개인 맞춤형으로 제공하며, 방해가 되지 않고 도움이 되는 기술을 찾으세요."
Ecwid로 전자상거래를 재정의하다
WestCare Home Health Services에게 온라인 판매 확장은 단순한 수익 창출 이상의 의미를 지녔습니다. 접근성을 확대하고, 신뢰성을 제공하며, 따뜻한 돌봄이라는 사명에 충실하는 것이 목표였습니다.
WestCare의 웹사이트 와 인스타그램 페이지를 방문하여 그들의 감동적인 활동에 대해 자세히 알아보세요.
Ecwid를 통해 WestCare는 운영 방식을 혁신하고 수많은 사람들의 삶을 개선했습니다. 유연한 맞춤 설정 옵션, 강력한 통합 기능, 확장 가능한 자동화 기능을 갖춘 Ecwid는 성장하는 WestCare에 완벽한 선택이었습니다.
비즈니스 성장에 맞춰 함께 발전할 수 있는 전자상거래 솔루션을 찾고 계신가요? Ecwid가 바로 그 해답이 될 수 있습니다. 지금 Ecwid에 가입하고 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 확인해 보세요.
