消費者の洞察を引き出す: ソーシャルリスニングの技術を習得する

Posted 7 月 ago に Mark Xavier Quadros

Did you know that 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

ソーシャルメディアとパブリックプラットフォームは、顧客の要求とニーズを真に理解するための貴重な洞察を提供します. これとともに, 注目を集め、共感を呼ぶコンテンツを作成できる. 読み続けて、ソーシャルリスニングが消費者の洞察を引き出すのにどのように役立つかを発見してください.

ソーシャルリスニングとは?

ソーシャルリスニングには、さまざまなソーシャルメディアチャネルにわたるオンライン会話を分析し、それに基づいて行動することが含まれます. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, ブランド, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

ソース: Brand24

By analyzing social media conversations, you can discover consumer insights, emerging trends, and preferences. This will allow you to tailor your product offerings and marketing strategies to meet current demands, ultimately leading to more sales.

あなたはおそらくすでにソーシャルメディアを利用しているでしょう, ビジネス上の利点に活用してみてはいかがでしょうか?

加えて, 顧客のアバターや購入者のペルソナを持つことは、ターゲットユーザーをより深く理解し、メッセージングや製品のポジショニングを強化するための優れた方法です。. 理想的な顧客とそのユニークな特徴を明確に表現します。.

幸いなことに, ソーシャルメディアにより、企業はエンドユーザーや消費者と直接つながることができます, 貴重なフィードバックと洞察力に富んだ視点を提供する, そのような:

対象ユーザーの目標
お客様の好き嫌い
彼らはほとんどの時間をどのように過ごしているか
あなたの製品が彼らの問題を解決するのに最適である理由.

明確にするために, これはソーシャルリスニングの簡単な比較です, 分析, そして知性.

	ソーシャルリスニング	ソーシャル分析	ソーシャルインテリジェンス
集中	オンライン会話をキャプチャして理解する, トレンド, そして感情.	ソーシャルメディアデータを定量化および測定して、統計的な洞察と指標を推進します.	戦略的意思決定にさらに重点を置きながら、リスニングと分析の両方を網羅します.
情報元	ソーシャルメディアプラットフォーム, ブログ, とフォーラム.	API を介してソーシャルメディアプラットフォームからデータを収集し、人口統計に焦点を当てる, 到着, エンゲージメント率と.	ソーシャルリスニングと分析データを使用して、長期的な計画と戦略のための実用的な洞察を提供します.
目的	国民感情を評価し追跡することを目的とする, 顧客のフィードバックを収集する, 新たな問題や傾向を特定する.	ソーシャルメディアのパフォーマンスに関する定量的なデータの提供を目的としています. 結果として, 企業は SMM の取り組みを追跡できます.	Aims to provide a holistic understanding of consumer behavior, market trends, and competitive landscapes to guide strategic business decisions.
Example	Monitor Twitter (X) for brand mentions to gauge customer reactions and opinions.	Calculate a Facebook ad campaign’s CTR (click-through rate) to assess its effectiveness.	Use social listening and analytics data to inform product development, customer experience enhancement, and competitive positioning.

The Importance of Understanding Your Audience

In ecommerce, 聴衆を完全に理解せずに成功するのは難しい. その理由は次のとおりです:

パーソナライゼーション

顧客に購入するよう説得するのは困難です, 特に激しい競争を考えると. ユーザーの注意を引こうと争う広告やコンテンツが豊富にあります, だから群衆の中から目立つ必要がある.

積極的に耳を傾け、聴衆の深い理解を得ることで, 製品をカスタマイズできます, サービス, より強力な顧客エンゲージメントを生み出し、コンバージョン率を高めるためのコンテンツ.

効率的なマーケティング

マーケティング予算を効果的に割り当てるためにターゲットユーザーを特定する. 投資収益率の向上につながる可能性がある (ROI).

顧客満足

消費者の洞察を手元に置くと、期待に応え、対象ユーザーの問題点に対処することが容易になります。. 忠誠心を育み、リピート購入や口コミによる紹介の可能性を高めます。.

競争上の優位性

ソーシャルリスニングは顧客感情分析と傾向特定のための強力なツールです. お客様を理解した上で, あなたは彼らの問題とニーズを明確に理解するでしょう. 最終的に, 独自の価値提案を作成してブランドを差別化し、視聴者と真のつながりを築くことができます.

eコマースにおけるソーシャルリスニングの利点

マーケティング担当者および営業担当者向け, ソーシャルメディアはありがたいものであり、貴重な洞察を得るために利用できる便利なツールです. これは、顧客とつながり、会話を監視および分析するための強力な戦術です.

ソース: ビジネスワイヤー

eコマースにおけるソーシャルリスニングの主な利点は次のとおりです:

顧客エンゲージメント

ソーシャルリスニングとは, コメントにすぐに返信できます, 懸念事項, そして質問. これは全体的な顧客エクスペリエンスの向上に役立ちます, 顧客とのオープンな会話を促進する.

製品開発

ソーシャルリスニングにより、小売業者は新たなトレンドや変化する消費者の好みを先取りすることができます. ソーシャルメディアでの会話を注意深く監視することで, 製品開発戦略に役立つ貴重な洞察が得られます. 結果として, あなたのビジネスは常に時代の先を行くでしょう.

ソーシャルリスニングは、消費者が経験する共通の課題や問題点を特定するプロセスも簡素化します。. このフィードバックは、小売業者にとって、既存の製品を改良し、これらの問題に対処するための新しいソリューションを開発する上で貴重です。.

マーケティング活動の強化

顧客の興味を引く価値あるコンテンツを作成するため, 対象読者の心に本当に響くテーマやトピックを探る. さらに, マーケティングキャンペーンの効果を測定するための貴重な洞察として、ソーシャルメディアのフィードバックや反応を活用することを検討してください。.

ソーシャルリスニングの助けを借りて, また、オンライン小売業界でマーケティングコラボレーションに適したインフルエンサーを特定することもできます。. ターゲットオーディエンスとブランド価値を確実に一致させることができます.

ブランド評判の管理

ソーシャルリスニングにより、否定的な感情や潜在的な危機を早期に検出する能力が得られます. このプロアクティブなアプローチにより、問題を解決しながら迅速に対処できます。自分の評判を管理する. お客様からのお問い合わせに対応できる場合, 信頼と信用を構築または回復するのに効果的であることが証明されている. 否定的なレビューは誰にでも起こる可能性があります, それらをどう解決するかが重要です.

オンラインでの肯定的な評判は、新規顧客を引き付け、既存の顧客を維持するのに役立つことを覚えておいてください。.

ソーシャルリスニングを使用するブランドの実例

それでは、ソーシャルリスニングを有利に活用している企業の実例をいくつか見てみましょう。:

タコベル

タコベルはソーシャルリスニングゲームを粉砕している, 特にツイッターでは (X). 彼らの投稿は面白く、完全にトレンドを取り入れています, 彼らは顧客との関わりが深い. 彼らが懸念や要求を投稿するたびに、, 彼らは答えて耳を傾けます. タコベルは、顧客がオンラインで送ったメッセージや投稿に基づいて、多くのメニュー項目を追加したり、メニュー項目を復活させたりしました.

顧客のツイートを再投稿することもある, さらに彼らが聞いていることを示す. タコベルは信じられないほど熱心です, 彼らはとてもオープンでフレンドリーなので、顧客は彼らとチャットするのが大好きです, どれの, 結果として, カスタマイズされたコンテンツを作成するための無料フィードバックを得ることができるようになります.

ソース: X のタコベル

スターバックス

スターバックスはソーシャルメディアを監視して顧客の好みや傾向を特定します. 結果として, 彼らは、植物ベースの代替ミルクに対する需要の増加に気づき、さまざまなメニューオプションを導入しました。. 彼らはオーツ麦を導入しました, アーモンド, ココナッツ, そして彼らのための豆乳ビーガン消費者. ビーガン対応のシロップやソースもあります, 誰もがスターバックスの人気ドリンクを楽しむことができます.

ザッポス

この衣料品と靴のオンライン小売業者は、ソーシャルメディアで顧客と積極的に関わり、問い合わせや懸念に迅速に対応しています。. This demonstrates their commitment to customer service and fosters positive relationships.

ソース: ツイッター

デル

多国籍コンピューターテクノロジー企業として, デルはソーシャルリスニングに積極的に取り組んでいます. 彼らの主な目的は、製品開発と顧客サービスを向上させることです。. ソーシャルメディアでの会話やオンラインフォーラムを追跡します. 顧客の問題や懸念事項を特定するのに役立ちます.

ソース: 比較的に

結果として, 彼らはこれらの懸念に迅速に対処することができます. It will lead to increased customer satisfaction and loyalty. デルは次のことを報告しました 22 ネットプロモータースコア (NPS) と 20% パッシブ, 29% 中傷者, と 51% プロモーター.

エアビーアンドビー

Airbnb は宿泊や旅行体験を提供するオンラインマーケットプレイスです. このブランドはソーシャルリスニングを使用して顧客の感情や好みを理解しています. ソーシャルメディア上の会話を追跡してフィードバックを収集します.

ソース: 比較的に

注目すべき機能を導入できるようになります, 「体験」, これにより、ホストは旅行者にユニークなアクティビティを提供できるようになります. この革新の後, 彼らは大きな収入源を生み出した.

数ヶ月前, Airbnb は何百万ものインプレッションを生み出しました 24 時間ソーシャルリスニングの助けを借りて. あるTikTokerは、booking.comで見つけたはずの別荘が存在しないことに気づき、友人たちとイタリアで足止めされたと投稿した。. Airbnbがすぐに助けてくれた, 彼らに近くの無料別荘へのアクセスを許可し、インフルエンサーとなった, 彼女の友達, そして彼女のフォロワーはとても幸せです.

効果的なソーシャルリスニングのための戦略

顧客の声に耳を傾ける準備はできていますか? それはあなたが自分のニッチ分野で無敵になる途上にあることを意味します. 効果的なソーシャルリスニングのために, 今日から使える戦略をいくつか紹介します.

キーワードモニタリング

ソーシャルリスニングを成功させるには、適切なキーワードとフレーズが必要です. 関連するキーワードを選択する手順は次のとおりです:

初め, 何を達成したいのかを決める ソーシャルリスニングを使って. 製品のフィードバックになる可能性があります, ブランドの言及, 業界のトレンド, あるいは消費者心理. 目標を明確に定義して、成功を監視するための適切なキーワードを取得します
キーワードとフレーズをブレインストーミングする あなたのブランドに関連した, 業界, 製品, そして対象者. リストには同義語とそのバリエーションを含める必要があります
競合他社を分析する 使用するハッシュタグとキーワードを特定する. これにより、顧客に関する洞察や、あなたの業界に関連する事柄が得られる可能性があります。
ソーシャルリスニングツールを使用して、 追加のキーワードを発見する. 顧客の質問に基づいてキーワードを分類する, 業界用語, ブランドの言及, もっと.

覚えて, ソーシャルリスニングは継続的なプロセスです. そう, キーワードリストを定期的に確認して更新し、関連性を保つ必要があります。.

感情分析

感情分析は、ブランドエンゲージメントに対する顧客の反応を測定することで、意思決定に役立つことが証明されています。. 始めるための簡単な手順をいくつか紹介します:

ソーシャルリスニングツールを使用する 感情分析機能付き. センチメントごとにメンションを自動的に分類できます
自動感情分析と併用, 手動分析を無視することはできません. そう, 感情を手動で評価できるようにチームをトレーニングする 文脈が感情に影響を与える可能性があるため
理由をさらに深く掘り下げる ポジティブな感情とネガティブな感情の裏にあるもの. 自社の製品やサービスのどの側面がこうした感情を引き起こしているのかを理解する
感情分析を使用して、 改善すべき領域を特定する. 顧客の否定的な感情や懸念に対応し、必要な変更を加える.

時間の経過とともに各感情の変化を追跡し、取り組みの有効性を評価します. 肯定的な感情は顧客満足度の向上を示すことに留意してください.

ソース: モンキーラーン

トレンドの追跡

ソーシャルリスニングは、業界の新たなトレンドを特定するために重要です. 効果的に行うには:

業界の出版物を読む インフルエンサーをフォローして業界の最新情報を入手してください
トレンドのキーワードを監視する あなたのニッチな分野のハッシュタグ
ソーシャルメディアの会話を分析する 自社製品の長所と短所を理解するため
トレンド関連のディスカッションに参加する より深い洞察を獲得し、潜在的な顧客とつながるため.

トレンドを製品開発に組み込む, マーケティング, とコンテンツ戦略. 新たな機会に機敏に対応できるようになる.

競合他社の分析

顧客の貴重な洞察を得るには, 競合他社の言及を監視および分析する必要があります. 競合他社分析の手順を参照:

主な競合他社を定義する あなたのニッチで. 間接的および直接的な競合企業の両方を含める
ソーシャルリスニングツールを使用して、 競合他社への言及を追跡する レビューサイトで, フォーラム, とソーシャルメディア
顧客が何であるかに注意を払う 競合他社について言う. 自分のビジネスに活用できるポジティブな側面はありますか?
マーケティングキャンペーンを観察する, 顧客エンゲージメント戦略, 競合他社の製品発売. 何がうまく機能しているかを分析するのに役立ちます.

ついに, 顧客の感情を比較する, ソーシャルメディアエンゲージメント, 競合他社とのオンラインでの評判. それは、自分が上回れる領域を見つけたり、改善したりするのに役立ちます。.

ソーシャルリスニングツールを活用する

あなたのeコマースビジネスのために, 適切なソーシャルリスニングツールが必要です. 消費者の洞察を引き出すための優れたオプションをいくつか紹介します:

フーツイテ 包括的なソーシャルリスニング機能を提供します
ブランドウォッチ メンションを追跡するための強力なツールです, センチメントを分析し、新たなトレンドを特定する
言及あなたのブランドへの言及を監視するための使いやすいツールです, 競合他社と業界のキーワード
スプラウトソーシャル これも素晴らしい機能を備えたソーシャルリスニングツールです
トークウォーカー 強力なソーシャルリスニング機能と分析機能を提供します
Google アラート キーワードの言及を監視するための予算に優しいオプションです.

予算に合わせてツールを選択できます, 目標, 必要な分析の深さ.

ソース: スプラウトソーシャル

ソーシャルリスニングのベストプラクティス

効果的なソーシャルリスニングに集中するためのベストプラクティスをいくつか紹介します。.

何を聞くべきかを知る

誰を、または何を監視するかを決定する方法は次のとおりです:

目的を定義する: ソーシャルリスニングの目標と目的の概要を説明します
聴衆を知る: 問題点を深く理解する, 行動, ターゲットとなる視聴者の興味や関心
キーワードを分類する: 関連性に基づいてキーワードを分類する. 中核となる目的とニッチに応じたキーワードが必要です
ロングテールキーワードを使用する: モニタリング戦略はロングテールキーワードなしでは不完全です. これらの特定のフレーズを使用すると、より焦点を絞った関連性の高い会話をキャプチャできます。.

どこで聞くべきかを知る

監視およびフォローするのに最適なチャンネルを見つけるには:

プライマリチャネルを特定する: 主要なソーシャルメディアプラットフォームが必要です。オンラインコミュニティターゲットとなる視聴者がアクティブに活動している場所. ここはフォーラムになる可能性があります, ブログ, ソーシャルネットワーク, 等. 複数のプラットフォームを監視して、さまざまな洞察を得ることができます
自分の業界との関連性を維持する: 自分の専門分野に関連したディスカッションが行われるチャネルやフォーラムを常に選択してください. 業界の洞察を得るにはこれらのプラットフォームが必要です
競合他社に注目する: 競合他社のソーシャルメディアプロフィールを監視する. これは彼らの戦略と弱点を特定し、インスピレーションを得る良い方法です。.

絞り込み検索を使用する

検索条件を絞り込んでソーシャルリスニングの取り組みを絞り込みます. より正確で絞り込んだ検索に使用できるいくつかのアイデアを次に示します。:

特定のキーワード: 目的に関連した特定のフレーズやキーワードを使用する. 過度のノイズを引き起こす可能性のある広義の用語は避けてください
ブール演算子: シンプルな言葉です (つまり, と, また, ない, あるいはそうでない). それらを使用して正確な検索クエリを作成します. 例えば, 特定の製品に関連するディスカッションを検索するには、「ブランド名と製品名」を使用します。
多言語の視聴者向けの言語フィルター: 言語フィルターを使用して検索を特定の言語に絞り込むことができます. 対象読者が多言語を話す場合に役立ちます
地域ターゲティング: ビジネスが特定の地域で運営されている場合は、地域ターゲティングを検討してください。. これは、地域または地元の視聴者に焦点を当てるのに役立ちます.

誤検知を常にチェック

ソーシャルリスニングの取り組みの正確性を確保したいですか?? 誤検知を減らす必要があります. それらを抑制するためのヒントをいくつか紹介します:

絞り込まれたキーワード: 監視対象のキーワードのリストを確認して絞り込む. 過剰な誤検知を引き起こす一般的な用語や無関係な用語を必ず削除してください
アラートを調整する: ソーシャルリスニングツールをカスタマイズして、特定の基準に一致するメンションに対してアラートを送信します. 無関係な通知が届く可能性が減ります
コンテキストが重要: キーワードのみに基づいて結論を急ぐことはできません. 会話のコンテキストを考慮して、言及が関連性があるかどうかを判断できます。
人間による分析: 人間による分析をプロセスに組み込む. You need trained staff to review and filter mentions to ensure accuracy.
Use filters: Take advantage of filters available with social listening tools to exclude specific phrases or keywords from your results.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: ブラックフライデー

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. ブラックフライデー中のソーシャルリスニングは、ビジネスの変革をもたらし、売上を最大化する優れた方法となる可能性があります。. オンライン会話を分析することで、ブラックフライデー前に消費者に関する貴重な洞察を得ることができます.

ソース: 説得して改心させる

この壮大なショッピングイベントが近づいているときに、ソーシャルリスニングを適用して洞察を得る方法は次のとおりです。:

ブラックフライデーに関連するキーワードを特定する と消費者の会話. 関連する用語やハッシュタグを見つけるには, ソーシャルリスニングツールを使用できます. 例えば, #お得情報, #ブラックフライデー, 等.
買い物客が何に興奮しているかに注目する, 特定の製品カテゴリと同様に (ファッション, エレクトロニクス, 台所) または取引の種類 (早期割引, ボゴ)
ブラックフライデーのショッピングトレンドを特定する ソーシャルリスニングツールを使って. ブラックフライデーセールについて詳しく知るために、インフルエンサーや業界のリーダーに注目してください
会話のトーンを分析する 消費者心理を測るため. 消費者が不安を感じているかどうかを知る必要がある, イライラした, またはブラックフライデーに興奮している. ポジティブな話題を生み出しているブランドや製品を特定する
Monitor competitors’ Black Friday promotions and customer reactions. Pay attention to customer reactions to offers of your competitors
Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, limited-time offers, or discounts
Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, 価格設定, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

競合他社の洞察と消費者の期待に基づいて価格戦略を調整する. 目立つために, フラッシュセールを提供できます, 早割特典, またはバンドル取引.

ソーシャルリスニングの力を解き放つ

ビジネスを新たな高みに引き上げるためのソーシャルリスニングの重要性は理解できたでしょう。, さまざまなプラットフォームで消費者の会話に積極的に耳を傾け、消費者の好みに関する貴重な洞察を解明する時が来ました, emerging trends, そして感情.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, and mastering popular shopping events like Black Friday.

Start your path to ecommerce excellence today by embracing the power of social listening. Your customers have a lot to share with you – so listen closely, learn from them, and watch your business thrive.

About The Author

Mark Quadros is a SaaS content marketer that helps brands create and distribute rad content. On a similar note, Mark loves content and contributes to several authoritative blogs like ハブスポット, CoSchedule, Foundr, 等. Connect with him via リンクトインまたツイッター.