Salve. Il contenuto del nostro blog è stato tradotto in maniera automatica per vostra convenienza. Scusateci se, occasionalmente, le traduzioni sono di scarsa qualità.

Come Trasformare i Tuoi Clienti In Brand Evangelisti

Mar 25, 2015 by Aimee Millwood, Yotpo Content Writer
Inviato Mar 25, 2015 by Aimee Millwood, Yotpo Content Writer

Si è lavorato duramente per configurare il tuo negozio, curare i vostri prodotti, costruire il vostro marchio, e condividere la tua storia – ma, sono finiti i giorni di " se lo costruisci, che verra’. Mentre è importante per attirare nuovi clienti, come si inizia, non fare l'errore di priorità per l'acquisizione di clienti oltre fidelizzazione dei clienti. Si può costare fino a cinque volte di più per acquisire nuovi clienti – la probabilità che un cliente l'acquisto è 60-70%, considerando che per un potenziale nuovo cliente, le possibilità di acquisto sono solo 5-20%. Questo è il motivo per cui è importante dare ai consumatori una ragione per tornare indietro e dare loro motivi per diventare il tuo più grande fan.

Word-of-mouth marketing nell'era digitale

Word-of-mouth marketing è nulla di nuovo. Molte aziende si basano sulla parola di bocca in bocca, di portare un consistente e affidabile flusso di traffico e vendite. E ' una buona tattica e il numero di uno strumento che le aziende possono utilizzare per ottenere nuovi clienti. Quanto i consumatori sono sempre meno fiduciosa della pubblicità del marchio e di marketing, stanno girando per l'autentica opinioni dei compagni di consumatori per ottenere una migliore comprensione prima di acquistare. Esperto di Marketing e autore di “Contagiosa: Perché Le Cose Cattura”, Jonah Berger azioni che “se rispetto alla pubblicità tradizionale, media menzioni, o di eventi promozionali, parola di bocca è più utile per la creazione di nuovi utenti e clienti”.

Ma anche molte aziende oggi stanno dimenticando che word-of-mouth marketing, mentre il cliente, può essere guidato in loro favore. Prendendo azioni per trasformare i clienti in attivo brand evangelisti, le aziende possono aumentare la quantità di word-of-bocca di traffico che i loro clienti stanno portando.

Come motivare i tuoi clienti a diventare marchio evangelisti

In un mondo ideale, marche vorresti avere una solida base di consumatori fedeli assolutamente morire di condividere quanto amano il marchio. Naturalmente, alcune marche hanno raggiunto questo. Ma anche se marchi come Coca-Cola e Mcdonald's hanno un apposito base del marchio evangelisti, essi sono la minoranza. La stragrande maggioranza dei consumatori sono apatici. Anche se amate il vostro marchio, probabilmente non evangelizzatrice di loro spontanea volontà.

Renderli felici, e poi farli felici

Fornire un ottimo servizio clienti e un'esperienza incredibile sia per mantenere i vostri clienti attuali e anche per dar vita a relazioni con i clienti che andranno a pubblicizzare il tuo brand ad altri. Non basta semplicemente scorrere lungo con una buona base di clienti felici – è necessario sforzarsi di essere migliore.

Capire che cosa i clienti vogliono è semplice: basta chiedere a loro. Regolarmente chiedere loro un feedback e giudizi circa la loro esperienza con il tuo business online, e di rispondere individualmente per far loro sapere che apprezzate quello che hanno detto. Asking for your customers’ feedback does more than give you a better base to understand how to keep them happy, rende i clienti si sentono coinvolti e conoscere il loro ingresso questioni. Quando i clienti si sentono sono importanti per il tuo brand, essi sono più propensi a guardare il loro rapporto personale e di evangelizzare.

Girare a clienti insoddisfatti in incredibile PR

Dalla gestione dei reclami con tatto, un cliente insoddisfatto può girare fuori per essere il vostro migliore marca evangelisti. Prendere in considerazione questo: la gente molto spesso di scrivere le recensioni, quando aveva eccezionalmente positivo o, eccezionalmente, esperienza negativa. Tiepida esperienze normalmente privi di documenti. La prossima volta che un cliente non è soddisfatto, raggiungere a trovare un modo per sistemare la loro esperienza e li trasformano da insoddisfatti in impressionato per la tua eccezionale attenzione al servizio al cliente.

Per esempio, se un cliente scrive una recensione o chiama i social media, dicendo loro ordine non è arrivato in tempo, si può commentare indietro pubblicamente scusa e offre la spedizione gratuita per il loro prossimo ordine. In altre parole, gestione online di denunce, con il tatto è un ottimo modo per migliorare la vostra immagine di marca. Questo non solo rende il cliente felice, ma può essere utilizzato per mostrare pubblicamente i potenziali clienti quanto si cura. Negozi come Zappos e Nordstrom sono pro a questa – stabilendo un ordine di priorità di servizio di cliente, hanno guadagnato una base di clienti dedicato e di una solida base di marca evangelisti.

Motivare L'Evangelizzazione: Ricompensa e Ripetere

Sareste sorpresi di come molti clienti sono disposti a evangelizzare il vostro marchio – hai solo bisogno di dare loro la spinta per farlo. Marche normalmente hanno un segmento molto piccolo e molto appassionato del marchio evangelisti che assolutamente adoro il loro marchio. Il più grande segmento di clienti che sono quelli che amano il marchio, e sarebbe appoggiarle, ma probabilmente non di loro spontanea volontà. Questo segmento è la chiave per il targeting con incentivi, come buoni, Programmi VIP, sconti, o tecniche di gamification. Le persone sono motivate quando a beneficio di.

Infatti, 58% di persone dicono di credere che dovrebbero essere ricompensati se si parla positivamente di un brand sui social media. La chiave per risvegliare le energie delle masse di clienti soddisfatti-sicurezza-clienti inattivi è fornire un motivo per partecipare.

Online le aziende che integrano buoni nelle loro richieste per i clienti di scrivere e condividere le recensioni hanno tassi di conversione più elevati rispetto a quelli che semplicemente chiedono, senza incentivare. E queste campagne promozionali portano a un aumento di conversioni e vendite. Yotpo Analytics ha trovato eCommerce negozi che utilizzare i coupon per chiedere agli utenti di scrivere e di condividere i contenuti sono, in media, 7.8% tassi di conversione più elevati e 8% più vendite rispetto ai negozi che non incentivare.

Non dimenticate che gli evangelisti non stare sempre evangelisti. Premiare i clienti che vi amano, offrendo loro esclusivo VIP speciali o pubblicamente ringraziarli. Considerare modi creativi per motivare marchio evangelisti di soggiorno il più grande fan che non perdono la loro.

Ottieni gli utenti coinvolti i contenuti generati dagli utenti

Crescere una comunità attiva raccogliendo cliente i contenuti creati. Identificare i clienti che sono evangelizzazione in queste comunità e la ricompensa di conseguenza. Per esempio, online le imprese possono offrire sconti in cambio per i clienti la scrittura e la condivisione di giudizi con le loro reti sociali. La parola di bocca in bocca l'impatto è costruito in, e possono, quindi, di monitorare il nuovo traffico che l'azienda unità, come risultato, studiando i picchi di traffico e traffico sui social media dopo che i clienti di condividere.

I grandi marchi hanno dimostrato l'efficienza della costruzione dei clienti connessione emotiva per la loro azienda chiedendo ai contenuti generati dagli utenti che festeggiano il loro rapporto con il marchio. Piuttosto che limitarsi a chiedere ai clienti perché amano il Coke, Coca-Cola chiede domande uniche, come come Coke gusti o come si sentono quando si beve Coca cola, per ottenere una risposta emotiva. Allo stesso modo, Dorito decennale dell', successo del Super Bowl campagna alimentato da contenuti generati dall'utente mette la libertà di espressione dei propri clienti le mani. Essi danno ai clienti libero sfogo alla creazione di spot pubblicitari, mostrando ciò che Dorito mezzo a loro. Sfruttando emozione, non solo si prende una user-generated content campagna al di sopra del livello di semplicemente chiedendo una foto di presentazione, ma anche marchi prezioso feedback su ciò che rende i fan di connettersi al proprio brand.

Conclusione

Non è necessario scegliere tra ottenere nuovi clienti o mantenere quelli che ci sono già. Di confronto e crescita vanno mano nella mano. La chiave è usare i già clienti felici per diffondere la parola per portare altamente mirati e di traffico qualificato. I vostri clienti sono il tuo più grande alleato. Imparare a utilizzarli come portavoce naturali per il tuo marchio e ottenere il word-of-mouth benefici.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Leggere anche