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Come Costruire la Fedeltà del Cliente Da Zero

Ott 7, 2016 da Jesse Ness, Ecwid Team
Come Costruire la Fedeltà del Cliente Da Zero
Inviato Ott 7, 2016 da Jesse Ness, Ecwid Team

La fidelizzazione della clientela e fidelizzazione dei clienti è estremamente importante, come ora, più che mai, ci sono così tante opzioni diverse per i consumatori sul mercato oggi. Si può sempre trovare un più economico, l'opzione più veloce – quindi è necessario concentrarsi sulla costruzione di fedeltà per mantenere la base di cliente che avete lavorato così duramente per costruire.

Ma un po ' di e-commerce per rivenditori sono ancora a grattarsi la testa quando si tratta di fidelizzazione del cliente. Stanno chiedendo se stessi, “Come posso fare I miei affezionati clienti di sentirsi come un vero e proprio speciale segmento di clienti e farli tornare?”

In questo post, stiamo andando a guardare alcune delle migliori pratiche è possibile costruire la fedeltà del cliente per mantenere i vostri clienti in modo coerente a tornare per di più.

Let's get started.

Come trasformare una volta gli acquirenti in clienti fedeli

Diciamo che hai appena iniziato il tuo business online – la domanda si potrebbe chiedere è: come posso ottenere la mia prima affezionati clienti se non ho ancora?

Offrendo un affidabile, divertente, e liscia esperienza di shopping, i consumatori sono più propensi a ricordare il tuo business. Un'occhiata ai nostri consigli per aiutare a costruire la fedeltà e generare il commercio di ripetizione da parte dei clienti.

Aggiungere valore

In un mercato concorrenziale e in digitale il mercato collegato i clienti hanno molte opzioni tra cui scegliere. Offrire ai vostri clienti qualcosa in più per fare affari con voi, e’ll stare fuori dal coro. Omaggi, sconti esclusivi per i membri, al di sopra e al di là di servizio di cliente sono tutti memorabili vantaggi per il commercio di ripetizione.

Soggiorno collegato

Seguire è la chiave per mantenere la fedeltà dei clienti. Follow-up e-mail e grazie a loro dopo che un ordine è fatto, raggiungere attraverso i social media e rispondere ai commenti e preoccupazioni immediatamente. Quando i clienti sanno che il valore della loro input e soddisfazione, ’ll tenere a mente per il loro prossimo acquisto.

Fare business easy

Da garantire un regolare esperienza di shopping, i clienti di ricordare il vostro business come un facile e comodo posto dove tornare. Assicurarsi che il tuo negozio online è veloce, affidabile e facile da usare per i clienti. Quando il processo di checkout per il vostro business è liscia, compreso il pagamento e le opzioni di spedizione, il vostro cliente di conservazione rimarrà elevata.

Tenere traccia della storia del cliente

Mantenere un approfondito database di clienti, ordini precedenti, preferenze, e i prodotti preferiti, per rendere più facile seguire, offrire rilevanti di prodotti e servizi specifici per la loro, e di offrire un periodo di tempo limitato il codice coupon. I clienti apprezzeranno il fatto che hai preso il tempo supplementare e l'assistenza per conoscere i prodotti di cui godono e che hanno bisogno di, e sarà molto più propenso a tornare per di più.

Seguendo up con i vostri clienti in modo coerente, l'offerta di incentivi per gli acquisti di ripetizione, e prestare attenzione a ordini precedenti, essi ' ll hanno un sacco di ottimi motivi per amare a tornare al tuo negozio.

Come mantenere e fidelizzare i clienti

Quando hai agganciato il primo affezionati clienti, avrai voglia di stare con te per sempre. Qui ci sono alcune cose che possono aiutare a rendere i loro sentimenti in modo ancora più intenso.

Creare una e-mail separata segmento

Con la creazione di un segmento all'interno della vostra lista e-mail per la spesa dei clienti, è possibile rendere i tuoi clienti più fedeli sentire speciale–e li ricompenserà per la realizzazione di ripetere gli acquisti da voi.

Come fare:

La creazione di un e-mail segmento è spesso semplice come andare in il fornitore del servizio email (se si utilizza un servizio come MailChimp, Campagna Monitor, ecc.) e di definire il segmento condizioni.

Le condizioni per il vostro fedele cliente segmento potrebbe essere:

  • Un passare di livello (come $250 speso in passato 6 mesi), o
  • Una frequenza di acquisto (come 5 ordini negli ultimi 5 settimane)

Si può anche spesso di importazione statica del segmento, il che significa che è possibile importare un elenco di indirizzi e-mail dal CRM o piattaforma di e-commerce, e costruire un cliente fedele lista che modo.

Da qui, è possibile sfruttare questo elenco di inviare i vostri clienti fedeli:

  • Accesso anticipato email offerte
  • Sneak peek a nuovi prodotti
  • Primi dibs su un numero limitato di versioni del prodotto
  • Speciali ringraziamenti e i dietro le quinte di contenuti

Prendere questa e-mail per esempio:

email

Si noti come la vendita affare è finalizzato unicamente alla più fedeli segmento di clientela? Essa ricorda loro che stanno ottenendo un insider di solo i deal e che non ci sono i vantaggi di essere un cliente fedele (in particolare in questa lista e-mail.)

La linea di fondo: Una e-mail segmento rivolge esclusivamente a clienti più fedeli, ti aiuta a rimanere in contatto con uno dei vostri più importanti, i dati demografici e aiuta a ricompensa con vantaggi che si meritano.

Personalizzare l'esperienza

Parlando di e-mail – lo sapevate che si può automatizzata e-mail per creare esperienze personalizzate per i vostri clienti fedeli? E ' vero, e ti ameranno per esso.

Ecco come funziona:

Integrando il vostro negozio di e-commerce con il fornitore del servizio email, è possibile inviare attivato e-mail che sono estremamente personalizzate e pertinenti ai tuoi fedeli clienti di shopping e abitudini di acquisto.

Per esempio: Sephora invia un innescato e-mail per top di spesa dei clienti con suggerimenti personalizzati in base agli acquisti passati. Questo rende più facile per il cliente di scoprire i nuovi prodotti che sono estremamente rilevanti per i loro gusti–e ci si sente come hanno avuto qualcuno a mano pick suggerimenti solo per loro. Bello!

Sephora

La linea di fondo: Utilizzare la posta elettronica per personalizzare esperienze per i vostri clienti fedeli da attivato l'invio di messaggi di posta elettronica che non legare il tuo tempo.

Leggi anche: Come Inviare attivare le Email Che Mantenere i Clienti a Tornare

Gettare in alcuni extra

E ' anche una buona idea per costruire la fedeltà, aggiungendo alcuni extra imprevisto, aggiornamenti, o “omaggi” con i loro ordini.

Perché? Perché funziona: Secondo uno studio nel Journal of Consumer Research, se un elemento è incluso come bonus “extra” quando si acquista un prodotto di lusso, i consumatori ritengono che le “freebie” come un prodotto di qualità superiore–e sono disposti a pagare di più per un bene di lusso sul proprio.

Questo funziona per la fascia bassa di prodotti, troppo. I consumatori sono entusiasti di avere extra imprevisto con i loro ordini (perché…umm…esso’s free!)

E-commerce rivenditore Regolare La Vela a volte include extra con i loro ordini–e i loro clienti li amano per. Date un'occhiata a questa la reazione dei clienti condivisi su Twitter:

Regolare La Vela

La linea di fondo: A basso costo extra di andare un lungo cammino per rendere i vostri clienti si sentono speciali e si può aumentare la generale percezione di valore dei vostri prodotti, troppo.

Creare una spedizione gratuita per un anno di soglia

Lo sapevate che imprevisti spese di spedizione sono a #1 motivo di abbandono del carrello? È vero. 28% di clienti non check out perché si sentono le spese di spedizione sono troppo alte. Yikes.

Cart abandonement

Con i dati in mente, è chiaro che offre la spedizione gratuita per un anno, potrebbe essere un vantaggio maggiore per i vostri clienti, a destra? A destra.

È possibile incentivare i più fedeli clienti da premiare coloro che soddisfano una determinata soglia di spesa (dire $500 per ogni anno di calendario, per esempio) con la spedizione gratuita per tutto il resto dell'anno.

Spedizione gratuita

Questo è un grande vantaggio per i clienti che stanno già facendo acquisti frequenti, da negozio e un ottimo modo per ringraziarli per la loro fedeltà.

Nota: Tenete a mente che avrete bisogno di un buon sistema di back end per tenere traccia dei clienti che hanno colpito il tetto di spesa e di quanti mesi sono lasciati con l'incentivo.

Leggi anche: Come Migliorare i Processi di Spedizione per il Tuo E-commerce Business

Riflettori tuoi clienti

La spesa per i clienti sono molto probabilmente quelli di guida, la maggior parte dei tuoi affari, e allora perché non spotlight loro?

Se sono disposti, si può mettere nella vostra newsletter, sui social media, e sul tuo sito web. Nel condividere le loro storie e le foto, sei anche sfruttando le loro testimonianze, e, approfittando dell'ottima prova sociale che convalida i vostri prodotti e del marchio per altri clienti e allo stesso tempo.

E indovinate un po? A volte, i vostri clienti leali potrebbe anche non essere esseri umani. Prendete questo esempio Tukabear Tratta. In questa Instagram foto, hanno messo in luce un interessante Instagram cliente (o, beneficiario, piuttosto?) con più di 2,000 seguaci.
Tuka bear

La linea di fondo: Mettere in luce i vostri clienti permette loro di sapere che apprezzare il tuo business e ti aiuta a vetrina felice, i clienti fedeli allo stesso tempo. Win-Win.

Ricordate le occasioni speciali

È possibile costruire la fedeltà del cliente, ricordando le occasioni speciali e rendere i vostri clienti si sentono speciali per i giorni che sono unici per loro (come i loro compleanni o gli anniversari di utilizzare il tuo prodotto o servizio.)

Di mettere in luce queste occasioni speciali e incentivare il loro è un modo semplice e facile, non solo per farli sentire come se davvero li conosco, ma anche la vendita di auto.

Attraverso la raccolta di dati utente sul front-end (come farli entrare nel loro compleanno) si può quindi attingere a queste informazioni in un secondo momento e creare un estremamente personalizzati esperienza che favorisce la fedeltà, come si vede in questo esempio:

hey babe

La linea di fondo: Ricordando customer-centric occasioni speciali si sente personale, speciale, e possibile costruire la fedeltà in un modo unico.

Scrivi manoscritte, note di ringraziamento

Non dimenticare il potere della scritta a mano nota di ringraziamento.

Questi sono così rari in questi giorni che quando un cliente riceve una, ci si sente veramente speciale–e ricorda al cliente che si cura. E indovinate un po? Questi non costerà nulla in più…ad eccezione di uno o due minuti del vostro tempo.

handwritten notes

Suggerimenti per la scrittura di note di ringraziamento:

  • Di incrementare l'efficienza di stampa personalizzati, scritte a mano di carte con il Thankster integrazione. Si risparmia il tempo ed i vostri clienti ancora sentire come stanno ottenendo una nota scritta a mano da voi!
    Includere il nome del destinatario per aggiungere qualche personalizzazione.
  • Grazie a loro per l'acquisto di uno specifico prodotto che hai selezionato piuttosto che solo la scrittura di un generale catch-all messaggio di ringraziamento.

La linea di fondo: Investire un po ' di tempo a mostrare i vostri clienti che si cura con manoscritte, note di ringraziamento, e si ricorderanno di voi.

I vostri prossimi passi

Quando si sa come costruire la fedeltà del cliente, di raccogliere i benefici di premiare i vostri clienti più affezionati e di marca di cheerleaders, che a sua volta, portare più business.

Così che cosa si può fare ora per iniziare? Ecco un rapido riassunto:

  • Creare un particolare segmento email
  • Personalizzare l'esperienza
  • Includere gli aggiornamenti del prodotto e gli extra
  • Creare un annuale spedizione gratuita soglia come incentivo
  • Riflettori i vostri clienti
  • Ricordate le occasioni speciali
  • Scrivere note di ringraziamento

Se si possono fare queste cose, in nessun momento a tutti, avrai i clienti che non sono solo di spendere più di quanto mai prima presso il tuo negozio online, ma saranno di evangelizzazione per i loro amici e famiglie–e invio di nuovi business il tuo modo, troppo.

Leggi anche: Come Trasformare i Tuoi Clienti In Brand Evangelisti

About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

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