Gestione delle spedizioni e marketing dei clienti

L'Ecwid E-Commerce I conduttori dello show Jesse e Richie parlano con Josh Williams di Shipping Easy, la soluzione di spedizione che non si limita alla spedizione. Discutono di come i principianti possono utilizzare un  di parti terze standard aggiunta di software per risparmiare subito denaro.

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• Esempi reali di clienti che hanno risolto i loro problemi
• Email del ciclo di vita del cliente dopo la spedizione
• Richieste di revisione
• Integrazione Amazon

Trascrizione

Jesse: Buon venerdì, Rich!

Richard: È quel giorno. Ancora una volta.

Jesse: Lo è, lo è. Buongiorno. Abbiamo cambiato le nostre introduzioni qui, quindi questa sarà una nuova leggere dal vivo intro qui. Ho una richiesta per le persone che stanno ascoltando. Non chiediamo molto altro che la vostra lealtà, credo. Ma comunque, ecco la richiesta. Se lo state guardando sul sito web ecwid.com/blog/podcast, se lo guardate su YouTube, prendete il telefono, andate sul vostro lettore podcast preferito. Spotify, Stitcher, Apple podcast, cercate Ecwid E-Commerce e poi aggiungilo al tuo lettore podcast. E il motivo per cui lo facciamo è così puoi ascoltarlo durante i tuoi viaggi e allenamenti. Ottengo statistiche migliori sul sito web. Quindi è fantastico. Fornisce un bel piccolo grande numero lì, ma è meglio per te. È meglio per noi se lo ascolti dove ascolti il ​​tuo podcast. Quindi, va bene, questa è una pubblicità. Sì, come una pubblicità, immagino.

Richard: Non hai nemmeno dovuto pagare. (ride)

Jesse: Lo so. Pubblicità gratuita per Ecwid. Va bene. Ecwid, ti mando la fattura. Va bene, Rich, torniamo allo show.

Richard: Sono emozionato. E di solito non mi emoziono così tanto per qualcosa come questo argomento. Ma sono emozionato perché questo è uno di quegli argomenti che sono una spina nel fianco quando si tratta di e-commerce o può esserlo, dovrei dire. La tassa è piuttosto semplice. Il marketing può diventare un po' intricato a seconda di cosa ne sai o meno. Ma la spedizione...

Jesse: Le spedizioni non sono facili.

Richard: Le spedizioni non sono facili. Possono sorgere tantissimi imprevisti, ed è uno dei motivi per cui sono così entusiasta di questo ospite, perché è proprio di questo che si occupano. È persino nel nome della loro azienda.

Jesse: Spedizione facile.

Richard: Spedizione facile.

Jesse: Va bene, facciamolo entrare. Josh Williams.

Josh: Ehi ragazzi. Buongiorno. Come state?

Jesse: Fantastico. Vogliamo semplificare le spedizioni oggi stesso.

Josh: Sembra un buon piano. È proprio quello che facciamo.

Richard: Quindi sì, questo è Josh Williams di Shipping Easy, ed è uno specialista di onboarding lì. E quindi che persona perfetta da avere nello show per farci sapere dall'inizio alla fine, come sarebbe rendere la spedizione facile? Quindi prima di entrare nel tuo software specifico, solo la spedizione in generale. Quali sono alcuni suggerimenti che daresti ai commercianti che stanno iniziando o che hanno già fatto e-commerce per un po' di tempo che pensi che non abbiano pensato? O anche se è di base, a cosa dovrebbero pensare quando si tratta di spedizione?

Josh: Di solito, la spedizione è l'ultima cosa a cui si pensa quando si avvia un'attività online. Ci si chiede come far conoscere il proprio marchio, a che prezzo vendere i prodotti, come organizzare la produzione e così via. Poi però iniziano ad arrivare i primi guadagni, la gente inizia a desiderare i tuoi prodotti e ti rendi conto che "dobbiamo capire come farli arrivare ai clienti". Ed è qui che entriamo in gioco noi. La spedizione, di per sé, non è semplice. Richiede molta attenzione e attenzione. Ci sono termini tecnici specifici del settore che non si usano altrove e che ti lasciano perplesso se non li conosci. Ci piace considerarci una sorta di partner silenzioso dei nostri clienti. Ci piace presentarci dicendo: "Ehi, sappiamo davvero come funziona la spedizione. Siamo esperti in questo campo. Possiamo anche aiutarvi a gestire il vostro inventario. Siamo esperti anche in questo. Inoltre, possiamo aiutarvi a rimanere in contatto con i vostri clienti e a generare entrate ripetute per il vostro negozio utilizzando il nostro strumento di email marketing. Quindi, poiché siamo esperti in tutti questi aspetti, lasciate che vi affianchiamo e ci occupiamo di questo per voi." Quello che di solito dico ai nuovi clienti è: se siete alle prime armi, non aspettate a cercare una soluzione di spedizione. Venite da noi e vi aiuteremo a imparare tutto ciò che dovete sapere. Oppure, se operate nel settore da molto tempo e ora la situazione vi è sfuggita di mano, e avete bisogno di un modo per semplificare e personalizzare tutto, questo è ciò che facciamo. Quindi, venite da noi e vi aiuteremo a risolvere anche questo problema.

Richard: Sì. Tanto vale ripetere fin dall'inizio qualcosa che Jesse e io abbiamo detto più e più volte. Quando si tratta di spedizione, consigliamo di stabilire il prezzo del prodotto in modo tale da poter offrire la spedizione gratuita. Ci sono vari gradi di persone. Ci sono alcune persone su Ecwid che stanno appena iniziando. E alcune hanno milioni di dollari aziende e tutto ciò che sta nel mezzo. E quindi quando ascolti questo, vale la pena pensare al motivo per cui potremmo continuare a sollevare questo argomento. C'è una grande azienda che tutti conoscono. Non ho nemmeno bisogno di menzionare il loro nome; sono semplicemente persone condizionate a pensare che dovrebbero comunque ricevere tutto spedito gratuitamente. Quindi, se possibile, e conosco alcuni prodotti, non è possibile, ma se possibile, stabilisci un prezzo tale da poterlo rendere gratuito per la spedizione. Sei d'accordo?

Josh: Oh, assolutamente. Assolutamente. Sì. È solo la mia opinione personale, se vedo che devo pagare la spedizione per qualcosa, mi sembra strano. Proprio per i motivi che hai detto, quindi fare quei compiti, fare un po' di calcoli, ripaga sicuramente. Nella nostra app, possiamo fornirti tutti i dati che siamo riusciti a raccogliere in modo che tu abbia i numeri da elaborare. Puoi iniziare a mettere insieme alcune cifre e dire: "E se facessi questo e aumentassi un po' quest'altro, potrei offrire la spedizione gratuita?". Quindi sì, sono assolutamente d'accordo.

Jesse: Bene. Mi sembra di aver già fatto la solita presentazione sulla spedizione gratuita, visto che l'ho già fatta in un sacco di video, e quindi questo ha un po' ostacolato la discussione. A quel punto, la spedizione diventa solo una spesa. Quindi, per il minor costo possibile per far arrivare il prodotto al cliente, si guadagna di più. Perché ora si è gettata la base della spedizione gratuita, il che è fastidioso. Lo capisco. Non è giusto, pazienza. Superatelo e cercate di offrire ai vostri clienti il ​​prezzo più basso possibile. Quindi, Josh, molte persone iniziano con la spedizione. Come hai detto, non è la prima cosa a cui pensano. Sono impegnate con altre cose, marketing, creazione di siti web, qualsiasi cosa. E poi vanno all'ufficio postale, vanno da UPS, FedEx, ne scelgono uno, aprono un account e poi usano quello. Il vostro software permette di confrontare diversi corrieri per le spedizioni?

Josh: Sì, sì, assolutamente. Ehm, siamo quello che chiamiamo un multi-vettore soluzione. Quando ti registri per un account Shipping Easy, ti diamo un account USPS gratuito. Subito pronto all'uso, puoi stampare le etichette tramite l'ufficio postale e spedire la tua roba direttamente nel tuo soggiorno. Invece di andare all'ufficio postale e acquistare un'etichetta di spedizione, ti addebiteranno quello che viene chiamato prezzo al dettaglio. Pagherai di più per spedire quel pacco andando all'ufficio postale e prendendo un'etichetta lì invece di stamparne una dal tuo account Shipping Easy. Pagherai sicuramente di più. E parte di ciò che facciamo, adottiamo un approccio molto consultivo con ogni cliente. Verranno da noi e diranno: "Non ho un account FedEx. Non ho un account UPS. Come faccio ad averne uno?" E invece di dire: "Ecco come si fa", diremo: "Perché pensi di averne bisogno?" Tutta la roba che stai inviando pesa meno di una libbra. Questo sarà idoneo per di prima qualità posta, e questo batterà tutto il resto per la tua spedizione. Quindi non ne hai davvero bisogno. Ora, se c'è un cliente che spedisce cose più pesanti, cose un po' più ingombranti, se sta andando dall'altra parte del paese, se sta andando all'estero, è un'altra storia. Ma lo scopriremo. Ci piace molto adottare un approccio consultivo con tutti i nostri clienti, in modo da poter consigliare le cose di cui hanno bisogno. Il nostro obiettivo è di prepararli per ottenere il massimo costo effettivo etichettare nel modo più semplice possibile.

Richard: Quindi, prima dicevi, e volevo solo assicurarmi di aver capito bene, che potrebbero essere appena agli inizi. Vale la pena che ti contattino subito. Magari non hanno ancora spedito nulla e tu sei letteralmente disposto ad aiutarli a capire quale piano scegliere e come impostare tutto. E avrai un modo per guidarli in questo processo. Quindi non è scoraggiante perché qualcuno potrebbe essere qui in questo podcast per la prima volta e essersi appena iscritto al suo negozio Ecwid. Vogliono saperne di più su come funziona. Ho capito bene: "Ehi, chiamateci subito o iscrivetevi subito in qualche modo". Li contatterai e li aiuterai durante il processo?

Josh: Sì, assolutamente. Se non sai niente, ottimo, vieni da noi, registrati per un account gratuito. Non devi nemmeno prendere il telefono. Basta cliccare sul link della chat in alto. Se non vuoi parlare con nessuno, ti contatteremo noi. Capiremo com'è la tua attività. Capiremo il piano migliore per te. Ti aiuteremo a configurare le tue stampanti. Ehm, avevamo un cliente un po' di tempo fa, era un signore anziano, e vende anatre personalizzate che intaglia nel legno. Una piccola attività semplice. Lo fa perché gli piace farlo. Gli piace fare questo tipo di cose in modo pratico. Ci ha chiamato perché ha appena cercato la spedizione e ha cliccato sul link, e lo abbiamo chiamato, e lui ha detto: "Non so come fare niente, non so come vendere la mia roba, e non so come spedire la mia roba. Puoi aiutarmi?" E noi abbiamo detto: "Assolutamente, possiamo aiutarti". L'abbiamo portato al punto e ora non deve nemmeno andare al computer per ottenere un'etichetta di spedizione. Ascolta solo la stampante che inizia a stampare un'etichetta. E sa, uno, che ha fatto soldi perché ha venduto qualcosa. E due, non deve preoccuparsi di cosa spedire, perché gli diremo di che prodotto si tratta ed è già impostato, e abbiamo la tariffa più economica per far arrivare quel prodotto dove deve andare. Quindi, sì, se sei interessato a gestire un e-commerce business, parla con noi. Vai su Ecwid, cerca nell'app store, clicca su Shipping Easy. Qualcuno ti contatterà e ti aiuterà in questo modo.

Jesse: Bene.

Richard: È divertente, a proposito, il nome mi piace molto. Siamo appassionati di marketing di ogni genere. Dal punto di vista della SEO, trovo piuttosto divertente il target demografico a cui ti riferisci nell'ultima storia. Probabilmente stava cercando "come semplificare le spedizioni" e probabilmente ti ha trovato da qualche parte.

Josh: Funziona. Sì. Abbiamo un ottimo team di marketing, questo è certo.

Jesse: Ora, questo ragazzo non ha nemmeno bisogno di accedere al computer se non è un esperto, la stampante si accende. Questo è il suono di una vendita. È il suono del denaro.

Josh: Esatto. È il suo registratore di cassa che suona. Sì. In pratica, è per questo che è stato impostato il suo conto. Sì.

Jesse: Allora Josh, vedi che molte persone si rivolgono a te fin dall'inizio. Quali sono alcuni degli errori più comuni che riscontri e che potresti correggere? Le persone commettono errori ovunque. Ma quali sono alcuni degli errori più ovvi che potremmo far capire alle persone? "Ehi, non fare questo, perché ora spenderai migliaia di dollari negli anni passati." Quali sono alcuni degli errori più comuni che riscontri quando le persone ti contattano?

Josh: In realtà, tutti i tipi di cose diverse. Vediamo clienti che vendono forse su sei piattaforme diverse e passano la giornata ad accedere a una piattaforma e a stampare lì le etichette di spedizione. Poi accedono al loro negozio successivo e lì stampano le etichette di spedizione e così via. Mentre se si registrano con l'account Shipping Easy e collegano tutti quei negozi a quell'unico account Shipping Easy, accedono a un unico posto e hanno tutti i loro ordini da tutte le loro diverse piattaforme di negozi proprio lì. Insieme a questo, poiché abbiamo molto apprendimento integrato nella nostra applicazione, ci sono molte cose che vengono fatte per loro prima ancora che l'ordine arrivi. In termini di scelta del corriere giusto, assegnazione del pacco giusto, selezione del modello di bolla di accompagnamento giusto se ne hanno più di uno e cose del genere. Poi vediamo anche persone che hanno familiarità con e-commerce vendendo, ma forse il loro flusso di lavoro effettivo e il modo in cui spediscono non sono davvero efficaci come vorrebbero. Di nuovo, come ho detto, adottiamo un approccio consultivo. Quindi il nostro team di supporto è il migliore nel settore. E lo dico senza esitazione. Quando chiami la nostra linea di supporto, un vero essere umano risponde al telefono, di solito al primo o al secondo squillo. E puoi semplicemente dire: "Ehi, ho sentito dire alla gente, ho una stampante e stampo le mie bolle di accompagnamento su questa carta, e stampo la mia etichetta di spedizione su una carta diversa, e devo cambiare i vassoi nel frattempo". Ed è solo un processo in più fasi che stanno facendo e che ora possiamo semplificare fino a un click per loro, letteralmente.

Jesse: Okay. Per "piattaforme multiple" intendi magari un negozio su Ecwid, Etsy, Amazon, eBay, e dover accedere a tutti questi siti è una vera seccatura. Ora, tutti questi diversi negozi e marketplace confluiscono in un unico punto vendita e le bolle di accompagnamento sono tutte uguali. Non ci saranno i loghi di eBay e Amazon, ma solo il nome del marchio. Immagino che, utilizzando un'unica piattaforma, si possa controllare il tracciamento e che i clienti ricevano email con il codice di tracciamento, senza che le informazioni provengano da fonti diverse.

Josh: Esattamente. Sì. Quindi accedono a Shipping Easy. Non importa da dove provengano i loro ordini, da quale negozio provengano. Abbiamo tutti i dati degli ordini che vengono inviati dal negozio e quei dati appartengono al cliente. Il cliente è il loro cliente e hanno il diritto di vederli e di poterli utilizzare come meglio credono. Ed è per questo che siamo arrivati ​​al punto in cui abbiamo i dati dei nostri clienti: cosa hanno ordinato, quanto hanno speso, quando è stata l'ultima volta che hanno ordinato, con quale frequenza fanno acquisti. Cosa possiamo farne? Abbiamo sviluppato uno strumento di marketing per i clienti che abbiamo potuto fornire ai nostri clienti dicendo: "Ecco uno strumento che potete usare per fare marketing ai clienti che avete acquisito, che avete già fidelizzato". Possiamo aiutarvi a impostare campagne email automatizzate che vengono inviate ai clienti per ringraziarli dell'acquisto e per offrire loro un coupon per il prossimo acquisto. Possiamo offrire un'email per il carrello abbandonato. Quindi un cliente, ad esempio, sta facendo acquisti nel vostro negozio. Hanno aggiunto degli articoli al carrello e poi, per qualche motivo, si disconnettono. Possiamo impostare un'email che verrà inviata a quel cliente un'ora dopo, con il messaggio: "Ehi, stavi facendo acquisti, hai lasciato degli articoli nel carrello, forse ti conviene tornare a dare un'occhiata". Glielo abbiamo offerto; in questo modo saremo in grado di incrementare le entrate ricorrenti e fidelizzare i clienti. Inoltre, se si ha un inventario su tutte queste diverse piattaforme di vendita, la gestione diventa davvero complessa e difficile da tenere traccia di cosa si ha e dove si trova. Invece, se riceviamo tutti gli ordini dei tuoi prodotti da tutti i tuoi negozi, lascia che ci occupiamo noi della gestione dell'inventario. Quando vendi qualcosa su un altro negozio, comunicheremo a Ecwid che la disponibilità è diminuita. E così via. Possiamo avvisarti quando le scorte stanno per esaurirsi, possiamo fornirti report previsionali che indicano, ad esempio, le quantità spedite l'anno scorso e, di conseguenza, la convenienza di un riordino tramite un ordine d'acquisto online che puoi effettuare facilmente al tuo produttore per ottenere una maggiore quantità di questo prodotto per la prossima stagione.

Jesse: Wow. Okay. È fantastico. Voglio dire, in particolare con Amazon che si prende una fetta più grande del e-commerce anche la torta, dove potresti avere un inventario lì, potresti vendere dieci unità in un giorno e all'improvviso ora i tuoi altri negozi dovrebbero essere esauriti e tu non lo sapevi. Quindi sì. E lavoriamo con quella piattaforma; possiamo gestire il loro FBA. Sono soddisfatti dall'inventario di Amazon di ciò che Amazon ha effettivamente che è loro. Forse hanno bisogno di spostare una parte di ciò che hanno a portata di mano e inviarlo ad Amazon perché hanno bisogno di averne di più lì. Quindi teniamo traccia di tutte quelle cose per te.

Jesse: Ho capito. Quindi ha la piena interoperabilità con Amazon FBA, credo che sia il termine giusto.

Josh: È la parola migliore per descriverlo. (ride)

Richard: Fantastico. Ho una domanda veloce. Per quanto riguarda l'email, e mi rivolgo a qualcuno che ci ascolta per la prima volta e si è appena iscritto a Ecwid, deve preoccuparsi di un altro provider di posta elettronica? A quanto pare, avete già pensato a tutto.

Josh: Oh no, non preoccuparti di dover cambiare fornitore di email. Lo dico per diversi motivi. Primo, questi fornitori di email si limitano a questo: continuano ad addebitarti costi aggiuntivi man mano che la tua attività cresce. Quindi, con la crescita della tua azienda, continueranno ad addebitarti costi per ogni cliente che aggiungi alla tua lista email. Questo può diventare piuttosto costoso in fretta. Con la nostra soluzione, invece, ti offriamo un numero fisso di email da inviare nel tuo piano, in base alla tipologia di piano scelto. Il prezzo rimane invariato, indipendentemente da quanto cresca la tua lista. Se desideri acquistare più email da inviare in un mese, benissimo. Possiamo sicuramente fornirtele, ma non ti addebiteremo costi aggiuntivi solo perché hai acquisito più clienti. Quindi sì, possiamo sicuramente occuparcene, soprattutto perché è fondamentale per i nuovi venditori su una piattaforma come Ecwid, che si sono registrati per un negozio e hanno configurato tutto tramite la nostra app. Ora la domanda è: come faccio a farmi conoscere? Come faccio ad aumentare la visibilità del mio marchio attraverso i social media e cose del genere? Il nostro strumento è progettato per aiutarti a fare proprio questo. Quindi, spediremo i tuoi prodotti. Sì, assolutamente. E automatizzeremo tutto, quindi non dovrai nemmeno toccare una tastiera. Ma ti forniremo anche le conoscenze necessarie.

Jesse: Fantastico. Hai per caso un modo per recuperare magicamente l'email originale di Amazon?

Josh: È buffo che tu lo chieda. (ride) Amazon è molto restia a condividere i dati dei clienti. Tuttavia, i nostri ingegneri hanno collaborato con gli ingegneri di Amazon e abbiamo effettivamente ottenuto il permesso da Amazon. Amazon ha progettato due campagne specifiche tramite Shipping Easy che ti permettono di contattare i tuoi clienti Amazon. Una è una richiesta di feedback sul prodotto e l'altra è una richiesta di feedback sul venditore. Le email sono formattate e progettate da Amazon, in collaborazione con i nostri designer e sviluppatori. Hanno dato la loro benedizione e il loro sigillo di approvazione, permettendoti di inviarle ai tuoi clienti, e per noi va bene. È sicuramente una cosa piuttosto speciale in questo settore.

Jesse: In realtà stavo scherzando. (ride)

Josh: So che in molti lo chiedono, e non si aspettano la risposta. Ma quando glielo facciamo sapere, confermando che sì, questo servizio è disponibile, ne sono piuttosto contenti.

Jesse: Capito. No, è fantastico. Nel mondo di Amazon, ottenere recensioni è super importante, ed essere in contatto con quei clienti è un po' più difficile di quanto lo sarebbe con un cliente del tuo stesso negozio. Quindi, sicuramente, è una caratteristica molto bella da avere. Non vuoi che siano una tantum vendite che sono come un buco nero che se ne va. Vuoi vendere di nuovo a loro.

Josh: Ed è proprio per questo che è stato progettato quello strumento. Potrebbe capitare che dei clienti dicano: "Non so nulla di email marketing. Non so nulla di design. Come si fa?". Abbiamo uno specialista di email marketing qui, si occupa esclusivamente di questo. Tutti i nostri addetti all'assistenza conoscono lo strumento alla perfezione. Ci sono dei modelli che vi daranno un punto di partenza. In pratica, vi guideremo passo passo in tutto il processo.

Jesse: Fantastico. Ti vengono in mente storie, tipo clienti che sono venuti da te con un bel pasticcio? Tipo che avrebbero dovuto rivolgersi a te un anno o due prima? Ti vengono in mente storie di persone che sei riuscito ad aiutare davvero? E nello specifico, cosa hai fatto per loro che gli ascoltatori possano riutilizzare per i loro negozi?

Josh: Sì, certo. Nel settore e-mail, abbastanza di recente, abbiamo avuto un cliente che si è registrato con noi. Sono venuti da noi per la spedizione, e poi gli è stata raccontata la nostra soluzione e-mail, e hanno detto: "Ok, sì, proveremo". E hanno detto questo perché diamo a ogni cliente 30 giorni per provare tutto sulla nostra piattaforma gratuitamente. Nessun rischio. Ovviamente puoi provare la spedizione al massimo. Ti daremo l'e-mail marketing, come non limitato, te lo daremo completamente, fai quello che vuoi con esso, usa tutta la potenza in esso. E poi anche la soluzione di inventario. Quindi sono venuti da noi, e hanno detto: "Beh, se hai intenzione di darmelo gratuitamente, certo, lo proveremo". Hanno lavorato con uno dei nostri specialisti di marketing dei clienti, e hanno progettato un Una volta campagna e-mail. È stata inviata. Avevano un elenco di circa poco più di 4,000 contatti a cui è stata inviata. Ha ottenuto un tasso di apertura piuttosto buono solo perché è stata progettata davvero bene. Era una riga dell'oggetto che ha davvero catturato. Ma sono tornati con un ritorno di circa $ 9,800 su quella campagna. La campagna è stata eseguita. Hanno fatto un Una volta e-mail blast, si sono iscritti con noi nel giro di una settimana. E nel giro di una settimana, hanno guadagnato quasi $ 10,000 con quella campagna e-mail e ripetute entrate ricorrenti. Non sapevano nemmeno di averne bisogno. Quello è stato uno dei punti di forza, parlare di loro. Sono venuti da noi per la spedizione, ci siamo occupati della loro spedizione, ovviamente. Ma poi hanno fatto questo, e così ci hanno chiamato, e hanno detto: "Non crederai a quello che è successo." E noi abbiamo detto: "No, abbiamo visto cosa è successo. Sappiamo cosa è successo." E abbiamo dato loro tutte le analisi in modo che possano vedere chi ha acquistato, da dove e cosa ha acquistato e anche tutte quelle cose. Quindi questo è il genere di cose quando sentiamo quelle storie, questo è ciò che ci entusiasma qui che stiamo aiutando. Una persona che ha un'attività che sta cercando di farsi strada e di lasciare il segno su cose che stanno letteralmente ripagando in quel modo.

Richard: Quindi, probabilmente si può dire che si sono iscritti e sono rimasti su Shipping Easy.

Josh: Sono ancora con noi. Stanno benissimo.

Jesse: Ottimo. Ora, hai menzionato qualcosa che riguarda la gestione degli ordini, o meglio, non proprio la gestione degli ordini. Forse più l'ambito ERP, ovvero la possibilità di monitorare le vendite di un cliente che ha effettuato un certo volume di vendite. E mi sembra di aver capito che è possibile creare un ordine di acquisto da Shipping Easy ai fornitori. Questo significa che un'azienda ha 50 SKU diversi, alcuni dei quali provengono da un fornitore e altri da un altro? Il sistema è in grado di dire, ad esempio, "Sì, siamo pronti a creare un ordine per questi SKU perché provengono da questo fornitore"? Si può fare direttamente da Shipping Easy, oppure è necessario collegarlo a un software di contabilità come QuickBooks? Come funziona in questo caso?

Josh: Sì, ottima domanda. Hai perfettamente ragione. Quindi hai un gruppo di SKU che provengono da questo o quel fornitore specifico. Hai 10,000 prodotti e, all'interno di questi 10,000, probabilmente hai 50 o 60 fornitori diversi. Perfetto. Dacci solo queste informazioni. Ci occuperemo noi di tutto. Puoi assegnare tutti questi prodotti nel tuo inventario a questo fornitore e noi faremo un paio di cose. Innanzitutto, ti avviseremo quando le scorte di un determinato prodotto stanno per esaurirsi. Poi ti daremo la possibilità di creare un ordine di acquisto da inviare a quel fornitore per effettuare un ordine per quel prodotto. Ci occuperemo di tutto noi, tramite e-mail, catena di Sant'Antonio o altri mezzi, per far arrivare l'ordine al fornitore nel formato richiesto. Ci occuperemo anche di tutta la formattazione. In pratica, tutto ciò di cui abbiamo bisogno sono le informazioni di contatto e, una volta inserite, creare un ordine di acquisto ricorrente è davvero semplice. Ecco un esempio che abbiamo creato in passato, identico a questo. Basta un clic e invia, ed è fatto. Inoltre, monitoreremo anche l'arrivo dei prodotti. I clienti possono riceverne una parte o l'intera merce, che verrà aggiunta al loro inventario in Shipping Easy, e di conseguenza i dati verranno aggiornati in tutti i negozi collegati.

Jesse: Okay. Sì. Molto interessante. Si tratta sicuramente di cose di livello più avanzato, ma sono aspetti a cui potresti non pensare all'inizio, ma man mano che inizi a costruire il tuo negozio, riordinare dai fornitori diventa un problema.

Josh: Assolutamente. Sì. E intendo questo, come hai detto, questo è forse per i clienti che hanno un po' più di familiarità con il modo in cui e-commerce funziona, e questo è il loro set. Ma per i nuovi clienti che sono tipo: "Voglio sapere quanto mi costerà la spedizione all'ufficio postale e su UPS e FedEx". Possiamo mostrarti anche tutto questo. E poi puoi scegliere quello che vuoi e poi quando lo scegli, ricorderemo cosa hai fatto per quel tipo di spedizione e quel tipo di prodotto. E quando quel prodotto e quella spedizione arriveranno, in un ordine simile, la prossima volta ti consiglieremo di fare la stessa cosa che hai fatto prima.

Jesse: Okay. Sì. Grande intelligenza incorporato. Rich, ti vengono in mente altre domande?

Richard: Non volevo dirlo, ma cercherò di essere il più semplice possibile. Avrete già sentito, Jesse, che facevamo previsioni sulla percentuale di vendite e cose del genere. Adoro il mondo della voce. Quindi, vorrei accennare velocemente, ma in parole semplici, all'Alexa per le spedizioni che avete. È possibile gestire un'azienda tramite un'app vocale? È questo che intendi dire? Cosa si può fare con questa funzionalità?

Josh: In pratica è proprio questo che stiamo dicendo. Sì, ne siamo davvero orgogliosi. Siamo stati i primi sul mercato con una skill per Alexa dedicata alle spedizioni, e vi spiego in breve come funziona: se avete un Amazon Alexa e un account Shipping Easy, basta collegarli. Vi chiediamo solo di accedere al vostro account e di connettere Shipping Easy. A quel punto potete chiedere cose come: "Qual è il mio saldo di affrancatura?". Ho un'Alexa qui che sta suonando a tutto volume (ride) . Vediamo se riesco a farla smettere. Ma potete dire: "Alexa, quanto saldo di affrancatura devo pagare? Alexa, quanti nuovi ordini sono arrivati ​​oggi? Alexa, stampa tutte le mie bolle di accompagnamento. Alexa, stampa tutte le mie etichette di spedizione". E sì, Rich, non è necessario toccare la tastiera, non è necessario accendere lo schermo del computer se non si vuole, va bene lo stesso. Perché lei ti restituirà le informazioni e poi potrai dire cosa vuoi fare, quindi è davvero fantastico poter dire qualcosa a quell'altoparlante e avere l'etichetta di spedizione stampata. A quel punto puoi semplicemente infilarla sulla scatola.

Richard: Fantastico, riepiloghiamo velocemente. Possono andare sull'app store di Ecwid per saperne di più. Se vogliono approfondire ulteriormente, dovrebbero visitare ShippingEasy.com, ma a parte questo, c'è qualcos'altro che dovrebbero cercare? Non vedo l'ora che si iscrivano.

Josh: Sì, non vedo l'ora di parlare al telefono con i nuovi clienti Ecwid per vedere come possiamo aiutarti, quale problema possiamo risolvere per te. Quindi vai all'app store di Ecwid, cerca Shipping Easy, clicca sulla nostra app, registrati per un account gratuito. Di nuovo, non c'è alcun rischio per te. Qualcuno ti contatterà; ti aiuteremo a semplificare non solo la tua spedizione, ma anche il contatto con i clienti tramite il nostro strumento di marketing clienti. E se hai un inventario che non riesci a gestire, ce ne occuperemo anche noi per te. Sì, puoi trovarci, puoi cercare su Google ShippingEasy.com; sulla pagina dei partner, c'è il logo Ecwid. Se clicchi su quello, verrai portato direttamente all'app store di Ecwid o e poi, ti iscriverai. E come voi ragazzi siete entusiasti di parlare di spedizione, noi siamo davvero entusiasti di spedire e lavorare con i clienti per aiutarli a ottenere quel pezzo del puzzle di e-commerce affari risolti per loro.

Richard: Fantastico, grazie per essere venuto in trasmissione, Josh. Apprezzo molto la tua partecipazione.

Josh: Grazie ragazzi. Apprezzo molto, grazie infinite per il tempo che mi avete dedicato.

Richard: Prego.

Jesse: Molto utile. Grazie, Josh.

Richard: Bene, tutti quanti, uscite e collegatevi.