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Confezione Del Prodotto: Il Segreto Per Ottenere Clienti Abituali

Sep 6, 2016 by Michelle Nickolaisen
How to package your products to get repeat customers
Inviato Spe 6, 2016 by Michelle Nickolaisen

Ripetere i clienti sono il santo graal di vendita al dettaglio, in generale,, e di e-commerce in specifico. E-commerce business, non la si può lasciare al caso — fisico negozi di vendita al dettaglio può avere il vantaggio di essere di qualcuno permuta, o di essere in una altamente piedi trafficate zona, ma non è necessario che.

In aggiunta a ciò, attirare nuovi clienti, avrà un costo della tua azienda 5 volte di più che mantenere un cliente esistente. E una volta che qualcuno compra da voi due volte, sono molto più propensi ad acquistare da voi una terza volta (rispetto al rischio di un primo tempo l'acquirente diventando per la seconda volta l'acquirente), secondo i dati RJMetrics:

Così, avete bisogno a sua volta di una volta gli acquirenti in due acquirenti, e due acquirenti in tre acquirenti. Dopo di che, sei sulla buona strada per incrementare la customer lifetime value e sempre più clienti di ripetizione. Questo è dove il vostro imballaggio viene in. After you’ve covered the basics (come avere un grande prodotto e avere una presenza sui social media), grande confezione del prodotto può prendere i vostri livelli di ritenzione di una tacca.

Grande imballaggio può anche creare nuovo i clienti se colpisce i vostri clienti correnti abbastanza. Qualche mese fa, Ho ordinato da Più lucida per la prima volta, e anche se il totale dell'ordine è di piccole dimensioni, sono ancora andato all-out sulla confezione. Sono rimasto così colpito che ho subito scattato una foto e inviato al mio migliore amico:

Più lucida

La sua risposta? “Sono venduti in confezione da sola” – e poi ha continuato a comprare lo stesso prodotto che avevo ordinato per il giorno dopo!

Così come si fa a creare un grande imballaggio che non solo attira i clienti di ripetizione, ma rende i vostri clienti correnti condividere la parola? Far’s break it down.

Confezioni con il marchio

Se il cliente acquista online, il packaging è la prima cosa che vedi del prodotto una volta che è in realtà nelle loro mani. E si può fare una forte impressione: quasi 40% di clienti said they’d share photos of product packaging on social media if it was well-done.

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Che incorporano i colori del marchio e loghi nel vostro packaging è il primo passo — e facile da fare, utilizzando le risorse elencate di seguito. Con alcune delle opzioni, l'ordine minimo inizia così in basso come cinque o dieci scatole, così si può iniziare a utilizzare una confezione personalizzata per stupire i tuoi clienti, anche se voi non stanno facendo migliaia di ordini in un mese ancora. Se il tuo brand voce impertinente o ha un senso dell'umorismo, è anche possibile aggiungere un carino o divertente tormentone per l'imballaggio, come questo:

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Risorse per la creazione di packaging personalizzato:

  • Arka.io offers three standard sizes, e lavorerà con voi su altre dimensioni. Prezzi a partire da $5 per 5 scatole per i più piccoli due dimensioni e scendere a seconda di quante unità si sta ordinando.
  • Pakible offers plastic padded-envelope mailers, così come scatole di. Minimi di ordine sono molto più grandi di Arka, a partire 250 per le scatole e 500 per le buste.
  • Packlane offers three different styles of boxes, in più formati di ogni stile, con un ordine minimo di 10 e unità di misura prezzi a partire da $4.69/box per un ordine di dieci.

Note, doni, e sconti

Tra una nota scritta a mano (o davvero, qualsiasi nota a tutti) con il prodotto sta per andare un lungo cammino per impressionare i vostri clienti:

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È inoltre possibile includere adesivi, come la più Lucida esempio, sopra. A parte potenzialmente anche gli adesivi con il nome del brand (pubblicità gratuita!), è possibile includere adesivi che non sono direttamente correlati al brand, ma sono uno slogan o immagini che i vostri clienti come, con il marchio da qualche parte su di esso. In quel modo, i vostri clienti realmente desiderano utilizzare gli adesivi per un altro motivo che la fedeltà alla marca. Adesivo Mulo is one fast way to create stickers and get them shipped to you.

Ultimo ma non meno importante, sicuramente includere un codice di sconto per il prossimo ordine. Ricordate la statistica di cui sopra? Stiamo cercando di ottenere i vostri clienti di ordinare da voi per tre volte, dopo di che, probabilmente mantenere l'abitudine di fare affidamento su di voi per tutto quello che si vuole vendere. Con questo in mente, vale la pena di prendere un leggero utile di taglio nei primi vendite, come è possibile trasformarli in clienti per la vita. Tra cui un biglietto di ringraziamento con uno sconto spedizione gratuita, o 5-10% la loro prossima fine possibile ottenere passato i primi ordini e farli che much closer to becoming lifetime customers.

Contenuti Bonus: A bordo i vostri clienti

Questo non è tecnicamente part of your packaging — although it could be if you wanted to include a print-out with tips on how to use your product. Onboarding è usato nel mondo del design per descrivere il processo che porta, per la prima volta gli utenti di app e li trasforma ripetere gli utenti che si vede il valore dell'app e torna indietro più e più volte.

È possibile utilizzare la stessa idea, qui, mediante la creazione di contenuti che consente ai clienti di vedere il valore del vostro prodotto. Non solo il valore di superficie (essi, ovviamente, vedi che già, o essi non hanno comprato), ma davvero a capire come si può rendere la loro vita migliore.

Se si vende un prodotto di bellezza, si potrebbe dirigere loro di tutorial su come inserire il prodotto nel loro regime di bellezza. Se si vende un convertibile abito che può essere indossato in più di un modo, è possibile includere una stampata didattico foglio per un paio di modi per indossarlo, e quindi includere un link a un canale YouTube dove pubblica regolarmente video che mostrano altri modi di indossare il vestito.

Si può iniziare da questo, parlando di alcuni dei vostri clienti più affezionati e per chiedere quali sono i problemi che aveva, quando stavano cominciando a usare i vostri prodotti. Questo potrebbe anche non essere un problema relativo al vostro prodotto — meno di “non sapevo di tutti i modi in cui potrei usarlo” e più di “non sapevo come fare a utilizzare il prodotto in un'abitudine.” (come potrebbe essere il caso con l'esercizio fisico o di idoneità relativi prodotti, per esempio). Aiutando il cliente a superare questi problemi, sia con i contenuti inclusi nella confezione, o con contenuti on-line che la nota in confezione li indirizza a — è possibile mantenere i vostri clienti utilizzando (e l'acquisto di) il prodotto.

Per riassumere:

  • In aumento il numero di clienti abituali e il customer lifetime value è di vitale importanza per la creazione di un sano, business sostenibile, e grande imballaggio può aiutare a farlo.
  • È possibile progettare il vostro imballaggio abbastanza basso costo unitario per aggiungere l'unboxing esperienza (e di richiedere il vostro cliente di condividere il confezionamento su social media).
  • Note, piccoli regali (come adesivi), e codici di sconto incluso nella confezione possono wow clienti e trasformarli in clienti abituali.
  • Se si vuole andare il miglio supplementare, la creazione di “integrazione” content oriented circa il vostro prodotto e indirizzare i consumatori possono aiutarli ad ottenere più utilizzare il prodotto in uso (e li rendono più probabilità di diventare clienti abituali).
About The Author
Michelle is a freelance writer living in Richmond, VA, with her Shiba Inu and cat named after the Hulk. When she's not writing about business, she can usually be found working on her novel series or other side projects, or training Brazilian jiu-jitsu.

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