Commercio sociale Kick Butt

Scopriamo come l'oratore e autore internazionale John Lawson ha iniziato la sua carriera e-commerce e cosa dovrebbero fare ora i commercianti sui social media.

Trascrizione

Jesse : Che succede, Richard? Sei pronto per un altro spettacolo?

Richard : Oh, sì, sempre, in realtà sono entusiasta di questo.

Jesse : Sì. Sì, in realtà conosci questo ospite da un po' di tempo ormai, credo che la cosa interessante sia che parliamo molto di social media. Parliamo di post acquistabili e cose del genere, ma non direi che nessuno di noi due sia un esperto di social media. Possiamo parlarne molto, ma penso che ogni tanto abbiamo bisogno di coinvolgere un esperto per dare ai nostri ospiti qualcosa di più di un semplice "oh, pubblica questo tweet". Vogliamo aggiungere qualcosa in più ai nostri commercianti e darvi degli spunti di riflessione.

Richard: Sicuramente, e John, ti presenterò correttamente qui tra un secondo. Lo fa da un po', ero uno dei venditori originali su eBay e penso che John sia una delle poche persone che può effettivamente dire wasbefore me e quando PayPal si chiamava effettivamente X. Penso che glielo chiederemo quando verrà qui. Ma penso che lo usasse anche allora. Ma sì, un pioniere nel settore. Lo fa e-commerce per un po' e poi è passato a fare discorsi e conferenze e lo abbiamo visto a e-commerce conferenza non molto tempo fa in cui ho detto: "Dobbiamo averti nello show. Lo stai vivendo ogni giorno e stai insegnando alla gente quei trucchi e quei trucchi che stanno realmente accadendo in questo momento". Avanti, fagli una presentazione appropriata.

Jesse : Questa è un'introduzione migliore di quella che avevo in mente. Ma ora daremo il benvenuto al relatore di fama internazionale e autore John Lawson. Come va, John?

John: Whoo-hoo! (ridendo)

Richard : D'accordo, non abbiamo le grandi luci da conferenza e tutto il resto con i telecomandi, i timer e cose del genere.

John : La musica di Beyoncé, ho capito. (ride) Come va, ragazzi?

Jesse: Oh, è una bella giornata. Ti abbiamo dato una bella introduzione. Voglio dire, speriamo che tu possa essere all'altezza ora. Sei in giro da molto tempo in e-commerce e online. Il nome del tuo libro è "Kick Ass Social Commerce for Imprenditori elettronici”. Penso che sia un titolo fantastico. Voglio dire, possiamo prenderlo in prestito per il podcasting?

John : Sì, per favore, fallo. Va bene.

Richard : Ruberemo comunque un po' del succo del link.

John : Il succo del link! Forza!

Richard: Che ne dici se iniziassi con una breve storia di ciò che ti ha spinto ad iniziare e poi dove ti trovi oggi e cosa pensi che le persone nel e-commerce spazio su cui dovremmo concentrarci e noi ci limiteremo a procedere perché sappiamo di essere qui con il professionista qualificato. Stiamo tutti bene.

John: Sì, non racconto sempre la storia, diventa noioso se racconti la stessa storia anno dopo anno sul palco. Ma il modo in cui ho iniziato è stato quando un amico è venuto da me e mi ha detto: "Ehi, dovresti capovolgere una casa con me". E per farla breve, questo è il 2001, e mi sono ritrovato capovolto con una seconda proprietà che non potevo permettermi e non siamo riusciti a trovare nessuno che la affittasse. Non potevo venderla. E stavo per andare in bancarotta e stavo cercando di trovare un modo per uscire dalla bancarotta. Qualcuno mi ha detto: "Beh, dovresti vendere la tua roba su eBay". E io ero tipo "Davvero? Anche io posso vendere roba?" Voglio dire, sapevo che potevi fare calzini usati o qualcosa del genere, ma vendere roba... Quindi avevo un mucchio di libri usati che stavo accumulando nel mio seminterrato. Li avevo già letti. Lavoravo nell'informatica, quindi avevo quei grossi e spessi $ 30- $ 40 libri di informatica e una volta che li hai letti, non ne hai più bisogno. Così ho iniziato a rivenderli su eBay ed è stato davvero sufficiente per tenere a bada i creditori. Mi ha davvero fatto capire che puoi vendere roba online ed è così che sono entrato nel mondo e-commerce spazio. E вщ ti ricordi di Tickle Me Elmos? Nel 2005. Quelle cose erano difficili da ottenere. E avevo un sacco di amici che lavoravano nel commercio al dettaglio. Quindi quando sono arrivati ​​per la prima volta sugli scaffali dei negozi, a ottobre. È allora che inizia effettivamente il Natale, all'inizio di ottobre. Puoi effettivamente guardare per vedere cosa si vende di più nei giocattoli e poi potresti praticamente estrapolare che quello sarà uno dei giocattoli più venduti entro il momento Novembre dicembre rotola. Quindi una volta che sono andati a ruba come il pane molto presto, vi ho detto: "Ehi, se vedete altri Tickle Me Elmos, chiamatemi". E un giorno ho ricevuto una chiamata e ho guidato per 285, che è il nostro Outer Loop ad Atlanta. E avevo un furgone pieno di Tickle Me Elmos e ho tenuto quei cattivi ragazzi fino a due settimane prima di Natale e li stavo facendo scendere a 10 volte di quanto li avevo pagati. Quando puoi trasformare un dollaro in $ 10 più e più volte, c'è una bambola da $ 35, la vendo per $ 350. Era ridicolo. Dopo di che, ero agganciato. Ero nelle cantine di altre persone. Ero ovunque. Non riuscivo a fermarmi. E poi ho finito per smettere di fare quello che stavo facendo nel mio lavoro normale e sono andato a tempo pieno su e-commerce e non mi sono mai più voltato indietro.

Richard : Oh, è fantastico. Anch'io facevo le stesse cose all'inizio con i Beanie Babies e le figurine di baseball e cose simili. In un certo senso desideravi: "Cavolo, vorrei che fosse dicembre tutti i mesi".

John : E avrei voluto sapere che non sarebbe durato per sempre. Ecco cosa avrei voluto sapere.

Richard: Sì, sono stato fortunato, non ho ancora un garage pieno di Beanie Babies. Ho cambiato prodotto, ho visto che sarebbe arrivato presto. Ogni moda passerà e vuoi fare qualcosa di sostenibile. Quindi cosa ti ha tirato fuori da e-commerce e ora ti occupi sempre di più dell'aspetto di vendita sociale e cosa insegni effettivamente alle persone a fare quando partecipi a conferenze e parli?

John: Beh, sai come eravamo, hai detto che cercavo qualcosa di ripetibile. In effetti, stavo facendo la cosa dell'arbitraggio, ovvero andare in giro e cercare di trovare un prodotto che potessi vendere online e fare un po' di soldi. Ma lo volevo davvero e ho capito che dovevamo fare i nostri prodotti. Dovevamo fare una specie di branding e dico alla gente, e loro sono tipo: "Beh, cos'è un brand? È solo il tuo nome." Io sono tipo: "No, ma un brand non è il tuo nome. Un brand è quello che la gente dice di te quando non sei in una stanza. Quello è il tuo brand." Volevamo costruire un brand e ho iniziato a vendere un sacco di urban hip hop equipaggiamento. E una delle cose che vendevamo erano le bandane. E giuro che era semplicemente fastidioso perché pensavo che avremmo venduto bandane alla folla urbana che già conoscevamo. Ma quello che è successo è che l'abbiamo messo online e ha iniziato a diventare internazionale. Ha iniziato ad arrivare nelle aree del nostro paese che chiamano i cavalcavia perché questi ragazzi si stavano davvero impegnando all'epoca con il hip hop comunità. E non sapevano cosa fare con la bandana. Quindi la domanda numero uno che mi facevano era come piegare una bandana come Tupac. E io ero tipo: "Davvero?" Me la sono fatta così spesso che ho fatto un video su YouTube su come farlo ed era un video spazzatura. L'ho fatto letteralmente solo per non dover più rispondere alla domanda. Posso semplicemente indirizzare le persone al video. Per farla breve, quel video è diventato virale, abbiamo oltre 350,000 visualizzazioni di quel video. Ho venduto decine di migliaia di bandane all'epoca e quella è stata la mia pretesa di fama. Quindi tutti dicevano: "Come si vende usando YouTube?" che è stata davvero l'origine dei social media, era YouTube.

Be', non proprio, sto divagando, l'inizio effettivo dei social media è stato in realtà AOL, ma il tuo pubblico è probabilmente troppo giovane per ricordarlo. Ma era lo stesso concetto in cui ti univi letteralmente a queste bacheche e gruppi e parlavi avanti e indietro. E la prima piattaforma per il commercio sociale è stata in realtà eBay perché quando aspettavi che l'asta finisse, le persone avevano queste bacheche e parlavi dei prodotti come se parlassero dei Beanie Babies. E ti ricordi che era un posto molto caldo per trovare nuovi Beanie Babies o per prenderne alcuni a basso costo quelli. Tutto ciò ha giocato su ciò di cui le persone mi chiedevano di parlare. Ed era come se fosse presto 2008-fine Intorno al 2008, più o meno, è così che ho iniziato a interessarmi ai social.

Richard : Sì, è fantastico, e la cosa bella è che quando crei quel video, questo continua a vivere. Non so se la gente lo capisca sempre, ma la vita di certe piattaforme social è un po' diversa. Voglio dire, non voglio dire niente di nuovo, ma la durata di un tweet è la più breve. Ma è molto interessante perché è la piattaforma che mostra cosa sta succedendo in tempo reale. Ancora oggi, quando si discute con la gente dicendo "Twitter sta per scomparire", io penso "Non credo proprio". E se lo si confronta con il colosso Facebook, non sembra poi così grande, ma se ti piacerebbe avere 50 milioni di utenti attivi, io li accetterei volentieri. Ma YouTube di sicuro continua a vivere e sono sicuro, non so nella stessa misura, ma probabilmente si continuano a ottenere vendite grazie a quei video.

John : Beh, probabilmente lo farei, ma non li vendo più. Però sì, probabilmente lo farei, sono ancora disponibili per aiutare le persone. Riceviamo ancora entrate residue dagli orologi e dalla pubblicità.

Richard : Sì, e quando la realtà virtuale tornerà e Tupac farà di nuovo concerti, sarà tutto un nuovo inizio (ride).

John : Bam, e mi hai appena dato un'idea.

Jesse : La prossima piattaforma in arrivo, probabilmente, applicherà un ricarico decente anche sulle bandane.

John: Sì, è stato bello chiamarlo denaro di Dio, potrebbe semplicemente cadere dal cielo. Voglio dire, era semplicemente così bello.
Richard: Quindi c'era qualcosa che hai detto nel mezzo di tutto questo. Voglio approfondire un po' e riguardava il marchio e come si crea un marchio. Come esattamente fai a convincere le persone a parlare di te, che tipo di contenuto consiglieresti alle persone? Facciamo un collegamento su cosa consigli quando qualcuno sta appena iniziando e ci saranno vari budget? Alcune persone avranno più soldi. Alcune persone si faranno delle risate, ma solo con il buono antiquato telefono. Secondo te, qual è un buon modo per iniziare per le persone sui social e come dovrebbero comunicare con i loro clienti?

John : Sì. Penso che sia la chiave. Si tratta di comunicare con il cliente. Se sai di cosa hanno bisogno e inizi a fornirglielo, parleranno di te. È davvero la cosa più semplice. Il motivo per cui si parla sempre di Amazon non è perché Amazon ha la più ampia selezione. Non è perché Amazon ha i prezzi migliori. La gente pensa che potrebbero averli perché non cerca altrove. Ma il motivo per cui si parla di Amazon e perché Amazon sta vincendo in questo settore è semplicemente il servizio che offre. È il loro servizio. È il marchio. So che se ordino qualcosa su Amazon e sono un membro Prime, giusto? Prime è il loro servizio, lo ricevo in due giorni ed è per questo che stanno vincendo. Devi creare un'esperienza per le persone che non possa essere replicata e aggiungere valore al prodotto che già offri. La maggior parte dei nostri prodotti viene realizzata in qualche paese del terzo mondo, o in Cina o qualcosa del genere. Giusto? La maggior parte di noi non produce i propri prodotti artigianalmente. Quindi, il punto è che posso trovare qualsiasi cosa tu stia vendendo, che qualcun altro potrebbe produrre, semplicemente facendo una buona ricerca su Google e mettendo il mio nome su quel prodotto. E io ho un prodotto, proprio come dice sempre Kevin a Shark Tank. È come chiedersi: cosa ti rende diverso dagli altri? Beh, devi capire come aggiungere valore al tuo prodotto e molto spesso questo valore risiede nel servizio che offri. C'era un'azienda chiamata Zappos che Amazon non è mai riuscita a battere nel settore delle scarpe. Zappos surclassava Amazon a tal punto che Amazon finì per doverla acquistare solo per poter competere nel settore delle scarpe, e Zappos portò la sua esperienza nell'assistenza clienti nel mondo di Amazon. Zappos offriva resi illimitati, potevi restituire le scarpe quando volevi. E tutti si chiedevano: "Ma perché mai dovresti farlo?". Perché, insomma, io ho un prodotto e devo consegnartelo entro 14 giorni. La tua politica di reso prevede 14 giorni. Indovinate un po'? Per i primi 13 giorni l'unica cosa a cui penserò sarà che devo restituire quella roba a queste persone. Ma quando mi dite che avete sei mesi di tempo, indovinate un po'? Dopo cinque mesi non ci penso nemmeno più, giusto? Quindi, letteralmente, quando abbiamo implementato alcune di queste misure, quando abbiamo esteso la nostra politica di reso, abbiamo avuto meno resi, che ci crediate o no, perché a un certo punto non è più una priorità. E poi, dopo un po', pensi semplicemente: "L'ho tenuto per tutto questo tempo, quindi lo terrò". Il punto è che stavamo battendo i nostri concorrenti perché questi avevano questa politica restrittiva del tipo "Non accettiamo resi o li accettiamo solo entro sette giorni". E noi ce ne stavamo lì a ridere perché ora le persone riconoscevano il nostro marchio grazie all'esperienza che offrivamo a quel cliente. Devi capire come migliorare la tua esperienza per i clienti, perché oggi il confronto dei prezzi non ti farà vincere la partita. È solo un grande spreco e vedrai i tuoi profitti andare in fumo perché qualcuno tornerà sempre e ti batterà sul prezzo a un certo punto. Non vuoi competere sul prezzo. Un marchio è qualcosa su cui puoi apporre il tuo nome e far pagare di più il prodotto. Questa è una vera strategia. Se non puoi far pagare di più un prodotto grazie al tuo marchio, non hai un marchio, hai solo un'etichetta.

Richard: Sì, è così interessante, dici che è quasi come se ci stessimo pensando o ne avessimo parlato in anticipo. Il gioco dei prezzi, il a base delle materie prime- la vendita sta sicuramente perdendo una battaglia. E perderai contro quell'azienda che hai appena descritto a causa di Amazon, loro capiscono che è quell'esperienza del cliente. Giusto? Voglio dire, se pensiamo che Costco abbia fatto un fuoricampo con Kirkland, aspetta di vedere cosa fa Amazon con Basics, giusto? Sarà da far vergognare se è solo perché hanno tutti i dati, ma devi fare un marchio. È un po' controintuitivo, mentre ti ascolto parlare di questo, quando estendi la politica di reso, pensi: "Oh mio Dio, questo peggiorerà le cose". Ma lo rende migliore perché è questa esperienza del cliente di cui stai parlando. Viviamo in un'epoca... una volta dovevi guidare per un lungo tratto per andare da un concorrente. E ora puoi essere dentro un Macy's, ti fanno incazzare e puoi comprare da Nordstrom sul loro Wi-Fi. Quindi è tutto incentrato sull'esperienza del cliente e sul fatto di offrire loro la migliore esperienza possibile, questo è ciò che li farà restare con te. Possono letteralmente cambiare in qualcuno proprio lì. Tirare fuori il loro telefono e comprarlo da qualcun altro quando lo fai incazzare. Ma anche con le informazioni che i venditori hanno là fuori, perché conosciamo un sacco di quelle persone, non solo prodotti. Regalano le loro cose migliori e tu hai letteralmente probabilmente dato milioni e milioni di dollari di informazioni alle persone, ma le persone pagheranno comunque per farti dire ancora una volta perché è così importante.

John : Sanno che c'è qualcosa di più profondo. Sentono solo che c'è qualcosa di più profondo. 'Cos'è? Non me lo dirai, John.' (ridendo) Sì. Te l'ho appena detto, te l'ho detto: se vuoi costruire un marchio, fai quello che ti ho appena detto. Quindi cos'altro ci vuole?

Richard : Cosa consiglieresti? Facciamo uno scenario. Quello su come piegare una bandana è stato solo un piccolo assaggio. Pensi che dovresti realizzare questi video sulle domande più frequenti o su quale potrebbe essere un buon punto di partenza per qualcuno?

John : Questo è il punto di partenza. Trova 10 domande frequenti e crea 10 video su ciascuna di esse. La cosa fondamentale è dare al video il titolo che corrisponde alla domanda posta. Non come la poni tu, non come pensi che verrebbe posta, ma esattamente come il tuo cliente continua a chiederti. Nel mio caso, si trattava di come piegare una bandana come Tupac. Indovina come si chiama il mio video? "Come piegare una bandana come Tupac", giusto? Questo perché è quello che le persone cercano. Soprattutto in questa nuova era. Vedi, non capiamo cosa sta per succedere. Cosa sta per succedere con il commercio vocale? Perché quando avevi il computer fisso era fantastico. Potevi digitare qualcosa e ottenere cento risultati diversi. Ma se chiedo carta igienica ad Alexa o a Google Home, non voglio cento risultati. Voglio un solo risultato, e questo significa che la possibilità di selezionare un prodotto sta scomparendo. E ci sarà un solo prodotto, perché nessuno vuole troppe opzioni. Vogliono solo quello che vogliono. Ciò che diventerà davvero importante in questa nuova era del commercio vocale è riuscire a far sì che le persone chiedano il tuo prodotto per nome. Perché la possibilità di scelta sta scomparendo. È incredibile quello che sta per succedere.

Jesse : Sì, esatto. Adoro questo consiglio perché, certo, un marchio è importante, ma come si collega davvero a quello che succederà nei prossimi due anni? La voce è la spiegazione perfetta, perché sì, capisco che se dici "Voglio una bandana", ti mostreranno come prima opzione Amazon. Se usi Alexa di Google, probabilmente ti proporranno qualcosa di Walmart o Target. Ma se dici "Voglio una bandana di questo o quel marchio", allora ti indirizzeranno al sito web di quel marchio specifico. Altrimenti, sarai sommerso dai risultati, il secondo non esiste. Non c'è un secondo.

John: Realisticamente, anche su Google o Amazon in questo momento il risultato numero uno ottiene più del 60% di tutti gli acquisti. Pensateci un attimo, il numero due ottiene il 25%. E tutti gli altri stanno lottando per cosa sono, otto? 12-15%? 15, da qualche parte lì intorno. Quindi devi essere al primo posto nei pensieri. Devi essere al primo posto nei pensieri. La creazione di un marchio è qualcosa, è una delle cose che la gente non capisce. È un gioco continuo e lungo, non costruirai un marchio da un giorno all'altro. È qualcosa che fai mentre vendi.

Richard : Quindi, consigli di iniziare su una piattaforma specifica o su una piattaforma dove si trovano già i propri clienti? Qual è la tua opinione al riguardo?

John: Vuoi iniziare da dove sono i tuoi clienti. Assolutamente, e il fatto è dove stanno acquistando. Voglio dire, i nostri clienti, sì, sono su Facebook, ma stanno acquistando su Facebook? Forse no? Probabilmente no, ma forse stanno acquistando su Pinterest. Non lo so. Quindi dovremmo parlare solo di piattaforme social, giusto? Quindi vuoi scoprire dove si trovano sui social. L'altro posto in cui vuoi andare, ovviamente, o forse i marketplace, se è qualcosa che ti piacerebbe provare. Quindi fallo, su Amazon o Ebay o un Etsy. Quei posti sono abbastanza buoni per iniziare, sicuramente buoni per la creazione di un marchio, giusto? Penso che se stai appena iniziando, quello che vuoi davvero fare è concentrarti su una o due piattaforme perché moltiplicando per zero otterrai zero. Così tante persone sono tipo: "Guarda, se solo potessi metterlo su più canali". No, scopri prima come venderlo sul canale in cui sei. Come hai detto, tre punti qualcosa miliardi di persone su Twitter o altro. E poi tutti si comportano come se volessero i centocinquanta miliardi su Facebook come se quei 3 miliardi fossero troppo pochi per te. Davvero? Dai! Prima scoprilo e poi moltiplichiamo ciò che funziona su quella piattaforma su altre piattaforme. C'è così tanta spazzatura intorno a noi che pensiamo sempre che la prossima piattaforma avrà a che fare con, la sindrome dell'oggetto luccicante uccide la nostra capacità di concentrarci davvero. La concentrazione è dove ci sono i soldi. Scava in profondità.

Jesse : Penso che sia fantastico. Certo, siamo nel settore, ne sappiamo un sacco di cose. In realtà diamo ai nostri clienti un sacco di consigli in questo podcast. Ma penso che il consiglio migliore sia: sì, ci sono molte cose che puoi fare, ma scegline una o due che ti piacciono davvero, che i tuoi clienti usano davvero. Se pensi che tutti i tuoi clienti siano su Pinterest perché magari è un po' creativo o riguarda il cibo, e tu non sei su Pinterest, forse è su quello che dovresti concentrarti e imparare. Ma se vendi a un pubblico più giovane, potresti dover imparare a usare Instagram. Voglio dire, Instagram è probabilmente una buona risposta di rito.

John: È una buona risposta di serie per i più giovani. Sono come anti-…

Jesse: Sì, il anti Facebook di proprietà di Facebook.

John : Lo so. 'Lascio Facebook. Vado su Instagram.' Non funziona.

Jesse : Sì, hai proprio dato una bella lezione a Mark Zuckerberg. (ride)

John : C'è Sally, e io uscirò con May, anche se si chiama Sally. (ride)

Jesse : Sì. Anche a me fa sempre ridere. La gente passa da una piattaforma all'altra. "Sono su Facebook, Twitter, ora anche Instagram". Quindi iniziano, si affidano a un marchio qualsiasi. Molti dei nostri ascoltatori sono principianti e magari non hanno ancora fatto molte vendite. Magari ne hanno fatte 50, un centinaio in totale. Potrebbero non conoscere bene le piattaforme dove si trova la gente. Hanno creato un sito, fatto qualche vendita con le pubblicità, magari hanno sondato il terreno con diversi social media. Come possono affinare la loro strategia? Qual è il consiglio migliore? Possiamo aiutarli a scegliere la piattaforma giusta. So che non è facile...

John: Vogliono iniziare a cercare gruppi. Vuoi iniziare a cercare gruppi come su Facebook. Anche se torni ai vecchi forum e scopri dove le persone parlano di quel settore verticale di prodotti che vendi. Quindi diciamo che vendi abbigliamento femminile. Sono sicuro che ci sono molti posti in cui le persone parlano di abbigliamento femminile, diciamo camicette. Va bene. Bene, va bene quello che dicono sulla frustrazione di acquistare camicette. E scopri di cosa stanno parlando, come ne parlano, cosa gli piace, cosa non gli piace. La prima cosa che vuoi fare è iniziare ad ascoltare la conversazione perché c'è oro nell'ascoltare la conversazione. Un altro posto in cui mi piace fare delle ricerche dettagliate è in realtà su Amazon. Quindi se hai un prodotto che è simile al prodotto Amazon, esci e guardi e vedi cosa dice la gente nei commenti e non vuoi davvero... Voglio dire che i commenti positivi sono fantastici, a tutti piace. Scopri la stella, inizia a leggere il uno due stelle e questo ti darà informazioni dettagliate su come puoi differenziarti dai prodotti di altre persone. Se dicono che odiano questa parte, non gli piace questa parte, "Vorrei che avessi..." Sono cose che puoi implementare e mettere nei tuoi prodotti e nelle descrizioni dei prodotti in modo che rispondano alla frustrazione di cui le persone stanno già parlando. E poi, ovviamente, inizi se sei l'esperto di... Io sono l'esperto di piegare i fazzoletti, quindi trovo posti in cui le persone parlano di come piegare i fazzoletti. Oh, te ne do un altro, facciamo questo esempio. Quindi di nuovo, penso che tutti vogliano fare la cosa di Tupac. Non mi ero reso conto che i motociclisti usano i fazzoletti tutto il tempo finché non ho iniziato ad ascoltare le chiacchiere nel mondo. Quindi è come, okay ora ho una formulazione che posso usare, quindi i motociclisti saranno attratti dai nostri fazzoletti quando faranno le loro ricerche. Ho parole per gli skater che usano le bandane e come spiegano, cosa fanno con una bandana e perché la indossano in tasca o questo, quello e il terzo. Tu sei lì fuori. Ci sono così tanti contenuti che ci perdiamo perché cerchiamo sempre di spingere, spingere, spingere. Sì, ma se ascolti e basta, inizi a essere in grado di creare contenuti che ti attraggono.

Jesse : Ho capito. No, è un ottimo consiglio. Penso che tu abbia creato tutto questo, che tu abbia avuto quest'idea. Forse non pensavi fosse la tua idea migliore, ma si è diffusa a macchia d'olio e ora, semplicemente ascoltando gli altri, leggendo i commenti che arrivano, sei in grado di creare altri contenuti. Questo succedeva qualche anno fa, all'epoca creavi video per YouTube. È quello che faresti ancora? Se fossi in quel settore, faresti prima video per YouTube o penseresti ad altro?

John : Sai cosa, probabilmente non farei necessariamente video su YouTube, ma se scoprissi che sì, questo è il problema e che deve essere dimostrato. Non c'è niente di meglio per dimostrare qualcosa che usare un video di YouTube, giusto? Ok, o un video di Facebook. E dico che c'è una differenza. È lo stesso video, solo che oggi lo carichi direttamente sulla piattaforma. Creare un video di YouTube e poi inserirci un link... non funziona più. Quelle piattaforme si fanno concorrenza per il traffico e sminuiranno il numero di persone che vedono il tuo link in base a questo. Quindi sì, penso che i video siano fantastici per quello che fai. Non credo di averti nemmeno detto che quei 10 video di cui ti ho parlato, fai dieci video separati, non le dieci domande più frequenti. Fai dieci video separati, belli e brevi, dai tre ai cinque minuti al massimo. Dovresti essere in grado di spiegare qualcosa. Mi piacciono ancora i video, penso che siano ancora in ascesa e in crescita. Ora diciamo che hai altro materiale dopo aver fatto il video. Quello che mi piace dei video è che si possono riutilizzare. Posso estrarre l'audio e ottenere un file MP3. Posso caricare questo file MP3 su Rev, ovvero Rev.com. Non sto facendo pubblicità, ma è lì che si può convertire l'audio in testo. E ora hai un post del blog che puoi pubblicare. Quindi, quando le persone effettuano una ricerca, vedranno il tuo video. Potrebbero sentirti parlare durante le parti audio e ora hai un vero e proprio post del blog da abbinare. Prendo questo post del blog. Lo pubblico sul mio sito. Prendo questo post del blog. Lo pubblico su Mention. Ho fornito a tutti questi link credibili che rimandano al tuo negozio. Giusto. Ora quando Google esamina il tuo negozio, vede che hai link provenienti da tutti questi canali social, che vengono classificati in alto e più ne hai, maggiori sono le tue possibilità di essere trovato.

Jesse : È fantastico.

John : È solo un gioco. È un gioco. Devi solo giocare.

Richard : Sì, e questo è il punto che hai sollevato: sì, è bello realizzare 10 video diversi, ma è ancora più importante assicurarsi di pubblicarli nei posti giusti e di giocare secondo le regole. Perché, come dicevi prima a proposito del brand, anche nei risultati di ricerca di Google si nota una forte prevalenza di brand. Probabilmente per lo stesso motivo. Tutti lottano per offrire la stessa esperienza al cliente e, indipendentemente dalla piattaforma, cercano di proteggere i propri clienti. Alcuni lo fanno meglio di altri, altri meno. Ma è questo che cercano di fare. Vogliono... come dici tu, caricare i contenuti in modo nativo, vogliono che tu rimanga sulla loro piattaforma. Se sei Google, vogliono che tu rimanga sulla loro piattaforma. Se sei Facebook, vogliono che tu rimanga sulla loro piattaforma. Quindi, ascolta bene John: prima di tutto, bisogna capire quali sono le domande che vengono poste. Usiamo la bocca e le orecchie in proporzione a ciò che ci è stato donato, almeno due a uno. Direi che nella maggior parte dei casi è anche un po' più alto. Ma ascoltate e poi create contenuti nel modo in cui i vostri clienti li cercano. Dategli un nome nel modo in cui li cercano e poi pubblicateli nei posti in cui si trovano. Ma tutto inizia da cosa rappresentate, cosa create e poi individuate quei gruppi e ascoltate cosa hanno da dire.

John : Mi piace molto. Mi piace il concetto di "cosa rappresenti?". La gente adora quel negozio. Devi rappresentare qualcosa. E questo fa parte di un marchio come Patagonia. Fa parte del loro marchio. È ciò che rappresentano e la gente usa quei prodotti perché sono appassionati di attività all'aria aperta e amano proteggere la natura. Ecco. Ora hai capito. Vedo questi due ragazzi in TV proprio ora che stanno pulendo l'oceano. Hai visto la pubblicità?

Richard : No, non ancora.

John: Non hai visto questa pubblicità. Sono questi due surfisti che erano appena stati a Bali e la roba stava andando a finire sulla spiaggia, solo perché dove si trova Bali c'era molta plastica sulla spiaggia. E hanno appena fondato un'organizzazione di beneficenza dove avrebbero iniziato a ripulire le spiagge letteralmente negli ultimi credo tre anni. Questa azienda è decollata subito anche se è una senza scopo di lucro ed è un'organizzazione benefica. Solo la quantità di stampa che stanno ottenendo e cose del genere è perché hanno una causa dietro. Il marketing di causa è una cosa reale. È una cosa reale. E se hai una storia dietro, diventa un altro motivo per cui le persone rimangono e rimangono con te. C'è un'attività di stock, ogni volta che acquisti un loro paio di calzini, loro ne hanno donato un paio a persone bisognose. Quel tipo di storie generano una stampa naturale che genera fermento in modo naturale e le persone iniziano a parlarne perché vogliono far parte della causa. Vogliamo sentirci come il nostro consumo casuale ma è come "Almeno sto comprando calzini per un'altra persona". Sai che c'è un'azienda di scarpe che fa la stessa cosa. Quindi intendo dire che è un altro modo per mettersi in mostra. Un'altra cosa a cui vuoi pensare. Dopo tutto stiamo facendo tutto questo. Voi ragazzi avete già dei clienti. Se hai solo pochi clienti, allora guarda, devi parlare con quei clienti e vedere se ti lasceranno qualche testimonianza, se puoi registrarla su video. Sarebbe fantastico. In effetti, ho venduto solo tre di queste cose. Ma se ti dessi quel prodotto gratis, faresti un video se ti piacesse? Probabilmente direbbero: "Sì", e io otterrei quel video. Ora posso prendere quel video e iniziare a metterlo in giro e una testimonianza di qualcun altro vale mille volte di più di te che parli di te stesso.

Jesse : Sì, è fantastico. E credo che tu l'abbia già menzionato più volte, il video sta tornando alla ribalta in diversi ambiti. È il nuovo mezzo di comunicazione.

John : Qual è il vecchio detto? "Un'immagine vale più di mille parole". Mille. Credo che oggi ne valga diecimila. Già. Quindi i video non andranno da nessuna parte. I nostri figli non stanno diventando più piccoli. Non è così. E ora i nostri video sono nelle nostre mani. Quando vedi qualcuno, sta guardando qualcosa. La quantità di tempo che la gente passa a guardare spazzatura è incredibile, secondo me.

Jesse : Sì. Perché non far parte di quella schifezza? (ridendo)

John: Potremmo essere parte di quella merda su queste. Ma l'altra cosa è che, non ricordo, ho visto uno studio lì e dicono quanto tempo si spreca effettivamente guardando video in streaming. Perché se ci pensi, vai e stai guardando il tuo streaming e poi inizia a riprodursi un video e gli dai 30 secondi. Beh, sai che lo fai 10-20 volte al giorno. Questo è il tempo che non avevi pianificato di sprecare guardando video. Ecco quanto sono coinvolgenti i video.

Jesse : Sì, è pazzesco. Stavo ascoltando un podcast mentre andavo al lavoro oggi e parlavano specificamente di Instagram Stories. Instagram Stories non esisteva nemmeno due anni fa e ora è il modo principale in cui le persone guardano video sui loro telefoni, e si tratta di brevi video.

John : Anni fa ricordano Snapchat.

Jesse : Sì, poi Instagram l'ha copiato e l'ha fatto. È un video, è brevissimo e la gente lo capisce. Lo guardano semplicemente prendendo il telefono e premendo quel pulsante.

John : Quindi si tratta semplicemente di raccontare una storia. "Questa è la mia giornata". E voglio dire, è così semplice. E quello che ho letto è che le Storie di Facebook stanno spopolando su Facebook. Dando anche più visibilità alla tua timeline. Quindi sono tutte cose che puoi fare in modo molto semplice. Puoi raccontare la storia di come avete avviato un'attività. Puoi mostrare come imballate e spedite. Puoi parlare di quanto ami i tuoi clienti. Puoi fare video su qualsiasi cosa. Lo so, molte persone non li guarderanno, ma quelle poche che lo faranno potrebbero essere i tuoi clienti.

Jesse : Sì, è perfetto. So che anche noi abbiamo insistito un po' su questo punto, quindi sono contento che qualcun altro stia dicendo ai nostri clienti: "Sì, dovete fare un video". I social media non si limitano a inviare tweet e scrivere cose su Facebook. È un video, è semplicemente un video.

John: Sì. E i video migliori non sono i ben prodotto quelli. Pensa all'ultima volta che hai visto un video virale e dimmi, è stato in uno studio con telecamere da diecimila dollari e multi-angolo scatti? No.

Jesse : Probabilmente è un selfie.

Richard : È più o meno così. Ho notato che si tratta di estremi opposti. O si tratta del cellulare, come hai detto tu, oppure dei fratelli Harmon con Squatty Potty o qualcosa del genere. Per quanto riguarda il tuo punto, perché non voglio divagare, i video di alta qualità possono ancora funzionare davvero bene. Voglio dire, ne hanno realizzati molti di ottimi, come sai. Sono sicuro che ne hai parlato a qualche conferenza. Ma "non lasciarti scoraggiare" è proprio il punto. Non devi per forza realizzare video di alta qualità, queste persone stanno cercando di gestire un'attività. Devi ripensare a quello che hai detto. Ascolta il pubblico a cui stai cercando di vendere. Ti diranno cosa vogliono e poi tu creerai contenuti e letteralmente... stiamo vedendo che i video sono importantissimi, ma hai anche detto che l'audio è fondamentale. Hai parlato anche della voce e della possibilità di trascriverla in un post del blog. Queste sono cose che puoi fare. Concentrati su una cosa e sfruttala al massimo. Diventa davvero bravo in quell'ambito, ma poi applicala anche ad altri contesti. Quello che stiamo cercando di trasmettere a chi ci sta ascoltando è che bisogna pur iniziare da qualche parte. E il modo migliore per iniziare è ascoltare ciò che le persone chiedono. Poi offri loro un'idea, offri loro ciò che desiderano e inizieranno a parlare di te. Un altro aspetto importante di un brand, che non abbiamo approfondito ma che sicuramente potrete confermare, è che quando si creano fan fedeli, non ci si deve quasi più preoccupare delle critiche e degli insulti sui social, perché i clienti interverranno per proteggerti più velocemente di quanto tu possa immaginare.

John : Assolutamente. Perché si creano dei fan del marchio e i fan del marchio sono i tuoi migliori difensori.

Jesse : Sì, lo so. Mi piace e l'ho visto. L'ho visto anche in azione. È fantastico perché sui social media devi esserci per forza. Non puoi permettere alla gente di riempire i feed con un sacco di spazzatura. Ti viene voglia di combatterli, ma quando i tuoi clienti iniziano a difenderti, beh, allora inizi a vincere. Ci vuole un po' di tempo, ma alla fine ce la fai.

John : Tutto inizia da lì. Diciamo solo una cosa sul video di Squatty Potty. Lo capisco. Ma più di ogni altra cosa, aveva una storia. Il video era davvero pessimo rispetto a un video veramente ben fatto e curato. Non è possibile. La felicità deriva dalla follia di questo video. Ma aveva una storia fantastica. Riuscite a immaginare qualcuno seduto lì che dice "Sì, leccheremo un lecca-lecca o un cono pieno di cacca di unicorno. Sì, è divertentissimo!"? Ma non si può mai sapere se andrà a finire così. Non si può mai sapere. Ricordo Dollar Shave Club, quello per me era tipo "Oh mio Dio, adoro questo video". Ma non credo che potessero immaginare che avrebbe avuto un tale successo. Nessuno può davvero dirti cosa attirerà un cliente o il pubblico. Perché allo stesso tempo Squatty Potty ha fatto quello che sta facendo. C'è quel bambino sul sedile posteriore a cui hanno appena estratto i denti ed è ancora tutto stordito, e quella cosa ha dieci volte più successo di un video di Squatty Potty. Non si sa mai cosa diventerà virale. E non so quante persone abbiano provato a fare questo video di Squatty Potty. Un bel successo, vero?

Richard : Sì. È un buon punto. È tutto nella storia. Questo è il primo. E poi, secondo, tornando al tuo Dollar Shave Club. Hai visto cosa ha fatto il Dollar Beard Club a riguardo? In pratica...

John : Devo andare a vedere adesso.

Richard: Oh, è spassoso. Lo adorerai. Lo prendono letteralmente in giro. Cercalo. Lo adorerai. Ma è la stessa cosa. "E cosa facciamo, 'bla-bla-bla?' E lui schiaffeggia il tizio con la schiuma da barba: "Di sicuro non blattiamo". Ma sai che non posso, non voglio maledirlo. Amerai il video. È esilarante. Ma è un po' come se dovessi essere te stesso, ma puoi imparare da ciò che hanno fatto gli altri, quindi non è come se andassi là fuori e implementassi ciò che hanno fatto loro. Devi comunque mantenere la tua storia. Ma quando vedi il successo, lascia indizi da cui puoi imparare. Non significa esattamente, ma sicuramente sono indizi da cui puoi imparare.

John : Assolutamente.

Jesse : Sì. Spero che voi ascoltatori abbiate colto alcuni di questi consigli. Se ci riascoltate, prendete appunti perché in questo podcast c'è una sorta di schema da mettere in pratica e iniziare a costruire il vostro successo. John, ti ringrazio molto per essere stato qui con noi. Ci sono altri modi in cui possiamo trovare maggiori informazioni su di te?

John : JohnLawson.com, il mio nome punto com.

Jesse : Fantastico.

Richard : Grazie ancora, John.