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Come Fornire Un Eccellente Servizio Clienti: Advice From 5-Star Ecwid Ninjas

Lug 1, 2016 da Kristen Pinkman
Consigli Da 5 Stelle, Ecwid Ninja
Inviato Lug 1, 2016 da Kristen Pinkman

È conoscenza comune che Ecwid è famosa per il suo servizio clienti. I nostri membri del team di supporto (“ninja,” come li chiamiamo) sono appositamente addestrati per sviluppare non solo una profonda conoscenza del nostro prodotto, ma per erogare il servizio di cliente eccellente con ogni interazione.

Stiamo supponendo che, come un imprenditore, stai leggendo questo perché si è trovato in una situazione in cui si era limitata di tempo per rispondere ad un cliente, retroazione negativa e probabilmente derubato di tempo e di morale. D'altra parte, si può avere avuto lunghe conversazioni con i clienti che si è conclusa senza alcuna vendita.

Dopo esperienze come queste, si potrebbe iniziare a pensare di servizio al cliente come una perdita di tempo e, invece di concentrarsi su semplici ordini che non sono dotati di domande supplementari o di personalizzazione.

La cosa è, comprendiamo che si. Ma promettiamo che un eccellente servizio clienti è un creatore di soldi, e i frutti non tardarono a venire attraverso. Il nostro Ecwid ninja in genere cominciano a sentire la grande reazione dopo due settimane!

Come fare? Incontrare alcuni di loro e vedere voi stessi!

Xena, 1 anno e 10 mesi a Ecwid

Xena

Un buon servizio clienti è costante. Ecwid ninja sono come cip e Ciop, sempre venire. Un buon servizio è facile da definire: è quello che conduce al vostro client proprietario di un successo negozio che sta portando sempre in profitto. La stessa metrica è vero per qualsiasi attività commerciale. Quando i vostri clienti sono riuscita (sano, bella, cassetta di sicurezza, ecc. a seconda del prodotto o servizio), si sta facendo bene.

Una cosa che non si deve mai fare per i vostri clienti is ignore them.

Avete bisogno di servizio di cliente, perché si genera positività. Un giorno un cliente visto il mio nome ed esclamò: “Sono stati i tuoi genitori, i fan della serie TV, o sei una vera principessa guerriera?” Naturalmente io sono una principessa guerriera.

L'abitudine che mi fa successo in assistenza clienti is reading books. Lettura amplia il tuo vocabolario, quindi sei in grado di spiegare le cose a persone diverse più facilmente.

Tutti i proprietari di affari dovrebbe avere an “About” page, dove condividono le loro storie e le realizzazioni. E ' bello vedere il viso di qualcuno e ricorda che c'è un essere umano sull'altro lato dello schermo.

Sergio, 2.5 anni Ecwid

Sergey

Un buon servizio clienti non è solo domande, ma l'avvio di li. Raggiungere fuori per vedere come il cliente si sta facendo e dare loro una mano. Il processo non dovrebbe seguire una “domanda-risposta” formato. Si dovrebbe lavorare insieme per trovare la soluzione migliore per il problema.

Una cosa che non si deve mai fare per i vostri clienti è nascondere la verità. Se Ecwid è giù per qualche motivo, basta dire loro. Se hai promesso di inviare un codice promozionale, ma rendetevi conto che si può fare oggi, basta dire loro. Il cliente deve sempre capire cosa sta succedendo, e si deve sempre sapere quando possono aspettarsi risposte.

Avete bisogno di servizio di cliente, perché e ' stimolante. Mi ricordo di un 45-anno-vecchio uomo Argentina che mi ha stupito con il suo killer capacità di apprendimento. Ha venduto i pesci e acquario di accessori da un piccolo negozio online, e non aveva mai codificato nella sua vita. Ma all'interno di 40 minuti della nostra chiacchierata, ha cambiato il suo archivio di CSS, come se fosse stato fatto per le età! Lo ha fatto dopo la scrematura di un articolo and working with two or three examples from me. Una settimana più tardi, uno dei nostri clienti, Daniella, scritto un libro sui CSS per Ecwid and I immediately let the guy know about it, e sapete cosa ha chiesto? “Avete qualcosa di simile a JavaScript?” In una settimana, Karl!

L'abitudine che mi fa successo in assistenza clienti è la famiglia. La famiglia ti rende più forte, ti fa venir voglia di dare qualcosa di nuovo. Che è quello che mi spinge a lavorare sodo e far crescere la mia abilità. Sto studiando Javascript, che viene normalmente utilizzato dagli sviluppatori per creare soluzioni personalizzate per le specifiche Ecwid utenti. Quando abbiamo iniziato a fornire il servizio, Ho pensato: “Come sto andando a parlare di clienti e di impostare le attività per la squadra, se non so una cosa su Java?” La risposta è stata semplice: Ho dovuto imparare. Io sono a capo di questa sezione ora. La mia squadra, la mia famiglia, e ho beneficiare le mie nuove abilità.

Il mio preferito Ecwid store è Cartoline dal 900. È un fantastico negozio che vende in edizione limitata, foto di alta qualità prodotto da una famosa galleria italiana. Ho lavorato a stretto contatto con il proprietario del negozio. A breve sarà aperto al pubblico, in modo che i clienti saranno in grado di acquistare una foto nella loro dimensione desiderata e formato.

Sheri, 2 mesi a Ecwid

Sheri

Un buon servizio clienti è allegro ed energico 24/7. It’s when a manager has no problem checking everything 10 i tempi per assicurarsi che le cose sono perfetti. È quando i clienti sanno a noi care.

Una cosa che non si deve mai fare per i vostri clienti è per rispondere con ready-made frasi. Mai, in ogni caso. Ogni cliente è unico, quindi, utilizzando luoghi comuni possono dare un feedback negativo.

Avete bisogno di servizio di cliente, perché esso consente di conoscere culture. Un client di recente mi ha chiesto di dove fossi e gli ho detto di Russia. Ha detto, “Amo le ragazze russe, sono sempre così attento!” Alla fine della nostra conversazione aveva deciso un giorno di poter visitare Mosca e San. Pietroburgo. Egli ha anche promesso di scrivere prima del viaggio per chiedere consigli di viaggio.

L'abitudine che mi fa successo in assistenza clienti è un lavoro, lavoro, e più lavoro. Ci vuole un sacco di tempo, soprattutto perché sono di nuovo qui, ma io non ho paura di si.

Il mio preferito Ecwid store è Shoebakery. Quando l'ho visto ho pensato “Oh mio Dio, Li voglio tutti!”

Wendy, 2 anni Ecwid

Wendy

Un buon servizio clienti non è mai passare più di qualcuno che ha bisogno di aiuto. È un amore di aiutare e di essere onesti con voi stessi. Non è possibile rilassarsi se non 110 per cento si è soddisfatti del risultato.

Una cosa che non si deve mai fare per i vostri clienti è dire “non so come aiutarti.” Sì, siamo ninja, ma non sappiamo tutto. Abbiamo la testa e le mani e ogni altro. Questo significa che ogni ninja di rispondere a qualsiasi domanda. Seriamente, qualsiasi.

Avete bisogno di servizio di cliente, perché di gratitudine. Un cliente soddisfatto realizzato un cartone animato avatar per me (quello era il suo servizio di archiviazione online), e un altro, il che è chiaramente un fan di Star Wars — mi chiama Wendy-Wan Kenobi.

L'abitudine che mi fa successo in assistenza clienti è in viaggio. Una volta ho attraversato un periodo di 14 km di larghezza fiume, sci nautico. Mi piace anche il crosspost, lo scambio di corrispondenza con persone di tutto il mondo. Questi hobby mi aiutano a rilassarsi e svuotare la mia mente.

Dania, 9 mesi a Ecwid

Dania

Un buon servizio clienti è conoscere il prodotto. Senza che la conoscenza essenziale, non siete in grado di aiutare in modo tempestivo ed efficiente. Un vero ninja utilizza semplici parole per rispondere a tutte le domande.

Una cosa che non si deve mai fare per i vostri clienti è essere a formale. I clienti sono esseri umani che hanno bisogno umano di servizio. Dire di no a formale frasi e attenzione sul problema in human-centric modo.

Avete bisogno di servizio di cliente, perché è gratificante. Quando si ottiene feedback positivo, si sa per certo che stai facendo lavoro utile e migliorare il mondo.

L'abitudine che mi fa successo in assistenza clienti è sport. Quando mi stanco di denunce, Ho solo correre e saltare per mantenere le endorfine.

***

Queste brevi interviste sono state condotte a dimostrare che il servizio clienti è assolutamente la pena. Ci concludere con le parole di un altro Ecwid ninja che ha preferito rimanere anonimo.

“Non si deve aiutare i clienti perché è quello che devi fare. Si dovrebbe fare perché si desidera loro di avere successo”.

Hai servizio clienti per condividere storie di? Diteci la vostra nei commenti!

About The Author
Kristen is a social media manager at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music and home-cooked food.

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