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How to Gain Your Customers' Lifetime Loyalty and Value
Posted Nov 22, 2017 da Nera Cruz

Come fidelizzare a vita dei tuoi clienti e valore

Quando la gente pensa di affari, di solito pensano di profitti rapidi e cosa avrebbero fatto con i soldi. Tuttavia, come imprenditori esperti possono attestare, business è davvero tutto il lungo termine. Non si tratta di diventare ricchi rapida, ma avendo una forte struttura che può sostenersi da avere un flusso costante di clienti.

Questo flusso di clienti è composta sia da clienti nuovi e di ritorno. Il secondo è quello che è necessario concentrarsi su come avere clienti che frequentano regolarmente i vostri prodotti o servizi è il fattore principale per la longevità di un'azienda. Dopo aver acquisito clienti fedeli, si è più o meno colpito il jackpot.

In questo pezzo, imparerete esattamente il motivo per cui è così e come si può incoraggiare la fidelizzazione dei clienti per il tuo business. Essere in grado di acquisire nuovi clienti non è sufficiente perché ci potrebbe essere solo un numero di nuovi clienti là fuori. Mantenere i clienti e renderli fedeli al vostro marchio è ciò che può realmente garantire il successo a lungo termine.

Perché Lifetime Customer Value Matters

Quando si tratta di misurare quanto fedele un cliente è diventato per il vostro business, c'è il Customer Lifetime Value (CLV). L'essenza di esso è abbastanza semplice - è quanto profitto hai guadagnato da un singolo cliente in tutta l'interezza del vostro business. Il più delle volte un cliente acquista da voi, Più alto è il potenziale CLV è.

Essere in grado di avere un grande gruppo di clienti di alta CLV individuo è ciò che si vuole. Con loro, come una delle principali fonti delle tue entrate, è possibile applicare il principio di Pareto di concentrare la maggior parte del vostro sforzo in loro piacere, piuttosto che spendere tempo, soldi, e l'energia per attrarre nuovi clienti che possono acquistare solo da voi una volta.

In sintesi, non è per dire che attirare nuovi clienti non è importante, ma essere in grado di mantenere il clienti fedeli è molto più significativo.

Strategie per ottenere CLV

offrono sconti e un programma fedeltà

Sconti sono il modo più semplice per attirare i clienti. Molti di loro può scegliere come loro go-to fonte di prodotti se trovano le vostre offerte di ottimo valore per loro.

Avere un programma di fidelizzazione vi permette di premiare clienti per l'acquisto regolarmente i prodotti e / o servizi da voi. Assicurarsi che il programma è giusto e che le ricompense sono raggiungibili dai vostri clienti più fedeli. È inoltre possibile agghindare la tua sconti con più alti e migliori offerte quando ordinano di più da te per addolcire davvero l'affare.

Saperne di più: 10 Programmi di fidelizzazione per incoraggiare i clienti a fare più acquisti

Caratteristica i clienti sotto i riflettori

Un altro modo per premiare i clienti è quello di dare un riconoscimento a quelle più fedeli. Non solo questo contribuirà a rendere i clienti si sentono importanti ed apprezzati, ma mostra anche le altre persone che ci tenete alla vostra clienti. Questo li incoraggia ancora di più per diventare abituali fedeli del vostro stabilimento.

riflettori clienti

Fonte dell'immagine: 2020spaces.com

Upselling e cross-selling come consulenza ai clienti

Il atto di upselling sta offrendo ai clienti sia versioni più costose di un determinato prodotto o suggerendo l'aggiunta di caratteristiche o garanzie che vengono con esso. Nel frattempo, cross-selling sta offrendo dei prodotti o servizi da altre categorie legate alla scelta del cliente.

Hai solo upsell o cross-sell quando è opportuno e non incessantemente come che trasformare i clienti off. In un negozio fisico, è fatto meglio quando il cliente guarda apprensiva o indeciso mentre si effettuano o rimuginare su un acquisto. In negozi online, che significa offrire raccomandazioni che non ostacolano la pagina del prodotto.

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Bundle di prodotti correlati o simili

Questa tattica consente di offrire più valore e potenzialmente ottenere più prodotti fuori dalla porta più rapidamente. Ad un prezzo scontato, si può offrire un fascio di prodotti che sono simili o che si completano a vicenda. Per esempio, una console per videogiochi in bundle con i giochi, o articoli di abbigliamento per andare con il resto di un abito.

Basta fare in modo i fasci si mettono insieme non aggiungere troppi elementi in quanto ciò potrebbe costare troppo per il vostro cliente. Se possibile, mantenerlo entro raggiungibile dal prezzo originale del prodotto base che lo costituiscono, concentrato. Tuttavia, si può anche mettere insieme un pacchetto finale se i prodotti si mette in esso sono nella richiesta di alta qualità.

Utilizzare e-mail campagne di marketing a goccia

Ad oggi, e-mail marketing è ancora uno strumento potente per disegnare in potenziali clienti e tenere sotto controllo con quelli attuali. Tuttavia, se solo saltare le persone con messaggi di posta elettronica, non sarà possibile ottenere attraverso filtri spam poiché li terrà fuori caselle di posta. Quindi, è necessario impiegare un collaudato metodo di email marketing per aumentare in modo sistematico e mantenere la consapevolezza della vostra azienda.

a goccia Email marketing utilizza una serie di email già scritti che vengono inviati su una pianificazione specifica. Che serie è sempre inviata nello stesso ordine per ciascun utente, così ognuno ha gli stessi messaggi di posta elettronica. Quella “gocciolare” metodo, fatto solitamente attraverso un processo automatizzato, si assicura tutti sulla vostra mailing list impara a conoscere il vostro business come si intende.

Drip-mail marketing

Fonte dell'immagine: slideshare.net/actonsoftware

Le e-mail possono includere una serie che accoglie l'utente alla mailing list, un altro per ringraziare e chiedere un feedback dopo un acquisto, un altro per notificare gli utenti inattivi di ciò che c'è di nuovo per vincere di nuovo, un altro per follow-up su carrelli della spesa abbandonati, un altro per salutare i clienti durante gli eventi annuali come le vacanze, compleanni, e anniversari, e così via.

Siate rapidi con tempi di consegna per mantenere i clienti

Azioni parlano più forte delle parole, e l'esecuzione è ciò che rende il marketing veramente bastone. Come un business, il modo migliore per mostrare la vostra sincerità non è solo di avere buoni prodotti e servizi, ma anche di essere pronta nelle vostre consegne. Se il cliente viene detto il prodotto arriverà entro i prossimi due giorni, è meglio essere lì da allora.

Questo ha molto a che fare con la pulizia e l'ottimizzazione della logistica e canali di comunicazione, e si dovrebbe farlo con l'obiettivo di compiacere il cliente. Quando lo fate a destra, i vostri sforzi saranno premiati nel tempo come clienti noteranno quanto bene le cose sono gestite nel vostro business e quanto bene i vostri servizi sono.

Sorprendi i tuoi clienti con qualcosa di stupefacente

E 'una buona cosa a voler sempre dare valore ai clienti in quanto mostra si sono costantemente mettendo sforzo in loro gradevoli. Si può fare promozioni, dare omaggi, e fare altre cose in tempi diversi per fornire più valore ai clienti. Non disegnare non solo i nuovi clienti in, ma anche dare quelli normali un po 'una sorpresa.

Il trucco è quello di non farlo troppo spesso. Altrimenti, non sarebbe più una sorpresa, che avrebbe vanificato l'obiettivo di piacevolmente li sorprende con la vostra generosità quando non aspettano. E 'un modo di dare indietro, soprattutto quando affari vanno bene. I clienti apprezzeranno sicuramente quel gesto.

Concentrarsi su come migliorare il CLV

Essere in grado di tenere traccia dei progressi è una buona cosa, come si impara quali aree si può lavorare per migliorare, così come quello che i vostri punti di forza sono finora. Tracciando il vostro valore medio di vita del cliente, si è in grado di sapere che cosa si sta effettivamente ricevendo dai vostri clienti, in tal modo una buona indicazione di quanto valore è possibile fornire loro in cambio.

A calcolare il CLV, è sufficiente moltiplicare Il Valore Medio Dell'Ordine con una serie di operazioni di ripetizione e la mesi o anni di conservazione per un cliente medio.

Più alto è il CLV tua azienda ottiene, il migliore. Viene inoltre illustrato come la gestione di un'impresa non è solo di avere un sacco di clienti. clienti di qualità sono quelli che dipendono dal vostro business per le loro esigenze e sono disposti a dare il loro denaro perché si fidano di voi e credono nei vostri servizi. Concentrandosi sul portare la vostra CLV invece di solo cercando di attirare più clienti può essere la strada da percorrere per il tuo business.

Conclusione

Essere in grado di avere una considerevole base di clienti fedeli è quello che vi permetterà il vostro business sopravvivere e prosperare anche nel più competitivo dei mercati. Esige una tonnellata di sforzo per un periodo di tempo al fine di raggiungere, migliorare, e mantenere questa base di clienti specifici.

E 'certamente la pena di investimento di tempo ed energie ad avere clienti fedeli che si affidano a vostro business per i loro bisogni e desideri è quello che forma una solida base su cui la tua azienda può stare in piedi per un lungo periodo di tempo.

Hai i propri suggerimenti su come ottenere i vostri clienti’ avere fedeltà per tutta la vita o ancora delle domande da soli? Sentitevi liberi di lasciare un commento qui sotto. La ringrazio molto per l'arresto da.