Holiday Success Plan: un regalo anticipato per i commercianti

L'Ecwid E-Commerce Ai conduttori Jesse e Rich si aggiunge un nuovo membro del team di Ecwid, Josh Berkstresser, responsabile della strategia educativa.

Discutono del nuovo Holiday Success Plan, che Ecwid sta lanciando come pre-vacanza regalo per i suoi commercianti. Siete pronti per il Black Friday? State sfruttando al meglio l'attuale impennata del commercio online? Il team vi incoraggia a fare il vostro piano per il Black Friday e a iniziare a commercializzarlo da ieri. Stabilite obiettivi elevati, promuovete su più canali e fate in modo che il vostro calendario guidi le vostre azioni. E scoprite come liberare il potere della carta regalo.

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Inoltre:

• Guida: Come avere un Black Friday e un Cyber ​​Monday di successo
• Altri suggerimenti per prepararsi alle festività natalizie nel nostro blog

Trascrizione:

Jesse: Che succede, Richie?

Richard: Come va? Jesse?

Jesse: La vita è bella, immagino; è il periodo delle feste, le vendite vanno a gonfie vele in questo periodo dell'anno, giusto?

Richard: E-Commerce in questo momento sembra molto simile a scegliere azioni, lanciarne una e probabilmente vincere. Quindi se non stai vincendo in questo momento, devi iniziare a leggere le e-mail, iniziare ad ascoltare di più e applicare queste cose perché è in forte espansione in questo momento.

Jesse: Sì. Voglio dire, il 2020 è pazzesco qui. Una cosa è che tutti in e-commerce sta andando abbastanza bene. Non tutti, ovviamente, ma come la maggior parte delle persone sta andando bene. Più persone stanno facendo acquisti online; più persone stanno comprando online. Ci sono molte persone anziane che fondamentalmente non hanno mai comprato online e che ora stanno comprando online tutto il tempo. Il boomtown è ancora in corso e ora con la stagione delle vacanze di quest'anno, ci sono persone che erano nel pod. In realtà, il mio Amazon Guy stava dicendo che Amazon sta già prevedendo un volume folle quest'anno. Non puoi nemmeno entrare davvero in Amazon in questo momento. Quindi ora è il momento. Se stai ascoltando, fai un po' di stretching, prepara un piano, preparati perché sarà un buon anno. Ma non puoi aspettare fino a Natale e poi ottenere le tue vendite. Devi iniziare ora. Quindi, sai, preparati a prendere appunti. E poi per quanto riguarda l'iniziare presto, quindi altre persone con cui abbiamo parlato hanno detto che questo è l'anno delle spedizioni. Quindi con tutto questo shopping online extra, arriva la spedizione online. Quindi ci sono scatole accatastate davanti alla mia porta, sembra quasi ogni due giorni. Quindi tutti stanno facendo esattamente la stessa cosa. Quindi i pacchi sono in ritardo. Questo sta accadendo, e peggiorerà, quindi ciò che le persone stanno facendo è spostare in anticipo l'intero calendario. Stiamo dicendo Black Friday, Cyber ​​Monday; ci sono saldi del Black Friday in corso proprio ora.

Si sono svolti a settembre. Immagino che la morale della favola sia di iniziare presto. Non aspettare. Non pensare "Non pubblicherò la mia migliore offerta prima del Cyber ​​Monday". Tipo, forse lo fai presto. Comunque, questa è la mia piccola nota. Sto lanciando consigli utili in anticipo, prima ancora di portare i nostri ospiti. Forse è meglio che tenga qualcosa per l'ospite qui. Quindi, con questo, abbiamo un nuovo dipendente a Ecwid, un sacco di nuovi dipendenti, ma solo i migliori e i più brillanti partecipano al podcast. Quindi portiamolo qui. Josh Berkstresser. Josh, come stai?

Josh: Io sto abbastanza bene. E tu?

Jesse: Fantastico. Sai, come ho detto, i migliori e i più brillanti, e anche persone che hanno la qualifica di "educatore" nella loro professione.

Josh: Diagramma di Venn perfetto.

Jesse: Sì. Quindi, Josh, cosa fai esattamente qui? Citando una vecchia battuta di un film.

Josh: Questa è un'ottima domanda. Speravo che entrambi poteste dirmi oggi quando mi sono iscritto al podcast. Sì. Mi sono iscritto un mese fa. E, come vedremo più tardi, Ecwid è una delle cose che mi ha attratto. Giusto. Ha molti contenuti educativi. Questo podcast a volte è incluso o sempre incluso. Scusate.

Jesse: No, vedremo, è ancora da decidere.

Josh: Sì, ma sai, il podcast, i blog, i video, il Centro assistenza. Hanno già un sacco di ottimi contenuti formativi. E quello che voglio fare è renderli più strategici e mirati. La cosa che mi ha davvero attratto di tutto questo, e che ho anche capito parlando con tutti, è che vogliamo che i nostri venditori abbiano successo. E per venditori intendo voi, gli ascoltatori. Giusto. Quindi decidete di intraprendere questa avventura, di prendere i vostri prodotti o quelli di qualcun altro e provare a venderli alle persone in un modo unico. E io voglio aiutarvi ad avere successo in questo e, si spera, a farvi diventare miliardari.

Jesse: Mi piace molto. Abbiamo anche un miliardario tra noi. Quindi, se ci stai ascoltando e sei un miliardario, per favore, contattaci. Ci piacerebbe averti nel podcast.

Richard: La tua storia in trasmissione.

Jesse: Bene. Una buona introduzione. Ora, Josh, in particolare, credo che parleremo della tempestività del piano di successo del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Quindi molte persone, se siete lettori accaniti delle nostre e-mail, probabilmente siete già su questo piano, lo state già seguendo. Se siete come il solo audio gente, vi daremo un piccolo assaggio di questo e speriamo di entrare nel contenuto online. Josh, passerò un po' la parola a voi. Voglio dire, quali sono i passaggi di base che le persone vorranno seguire qui per iniziare?

Josh: Il nostro approccio al piano di successo del Black Friday e del Cyber ​​Monday è stato davvero. La maggior parte di voi che ci sta ascoltando ha probabilmente ricevuto la maggior parte di questi suggerimenti e conosce una varietà di e-mail diverse, una varietà di blog, articoli e podcast diversi. Quello che volevo fare è, se pensiamo davvero a dove siamo quest'anno, anche se state ascoltando questo vicino al Black Friday, l'anno del COVID, l'anno dell'aumento e-commerce, nel complesso il 2020 è un periodo stressante per tutti.

Secondo la mia opinione, l'esperienza, uno dei modi più semplici per combattere lo stress e non sentirsi sovraccarichi e cercare di avere successo è avere una sorta di piano facile da seguire e consentire al cervello di concentrarsi sulle cose su cui dovrebbe concentrarsi. E quindi volevamo sollevare questo per te, quel passo avanti in modo che tu non debba sprecare le tue energie su questo e fornirti un bel piano facile da digerire, settimana per settimana per il successo. Questo si basa sulla nostra intuizione su tutti i nostri commercianti di successo e persino su di noi come organizzazione di successo. E ovviamente, dovrebbe iniziare con un piano, proprio come abbiamo creato un piano. Dovresti anche creare un piano. Jesse ha menzionato all'inizio dello spettacolo questa idea che non vuoi aspettare fino a Natale. Aspettare fino a Natale è troppo tardi, anche potenzialmente nel Black Friday, forse troppo tardi per aspettare fino al mese di dicembre. E quindi probabilmente puoi ancora avere successo.

Ma elaborare questo piano, tipo, cosa voglio ottenere per il mio negozio nel Black Friday, Cyber ​​Monday quest'anno? Stai cercando di espandere la tua base di clienti? Ottimo. Creiamo un piano attorno a questo. Stai cercando di lanciare nuovi prodotti, magari aumentare le vendite? Non devi avere lo stesso obiettivo per avere un Black Friday di successo come tutti gli altri. Non aspettarti di andare dicendo: "Voglio avere gli stessi obiettivi di Amazon". Amazon ha obiettivi molto diversi per quanto riguarda ciò che vogliono avere successo per il Black Friday. Uno dei modi in cui puoi avere successo è stabilire le giuste aspettative per te stesso. E una volta fatto questo, puoi iniziare a pianificare e guardare le settimane e usarle come guida. OK, quindi ci ho pensato; voglio davvero concentrarmi quest'anno sull'espansione della mia base di clienti. Il Black Friday è il momento perfetto per farlo a causa dell'aumento del traffico.

E aggiungiamoci che la maggior parte delle persone non vuole andare in un centro commerciale. La maggior parte delle persone non vuole andarci. Anche se pensi allo Small Business Saturday, probabilmente sarà molto online, probabilmente la prima volta in assoluto. È tradizionalmente un di persona attività. Non quest'anno. Quindi hai il potenziale per aumentare la tua base di clienti perché loro arriveranno da te. Ma questo non è il campo dei sogni. Quindi solo perché il tuo negozio esiste non significa che le persone magicamente appariranno nel tuo negozio, nemmeno che sappiano che il tuo negozio esiste o che hai i beni che stanno cercando.

Jesse: Sì, ha senso. Di molte cose che hai menzionato lì, come il tuo obiettivo per quest'anno, altre persone potrebbero dire, Michael quest'anno per monetizzare tutto il lavoro che ho fatto in precedenza, anche. Hai acquisito tutti questi clienti. Hai fatto delle vendite prima. Hai fatto tutte queste cose. E ora, potresti avere un molto adatto alle vacanze articolo, come non tutti fanno, ma forse è ottimo per i regali, è ottimo per uno sfizio. OK, raccogli quelle e-mail; hai tutti i pixel là fuori ora. Devi aver bisogno di una bomba. Sto solo dicendo che potrebbero esserci obiettivi diversi per le persone. Potrebbe non essere sempre acquisire clienti. Potresti avere la sensazione di avere le liste. Ora è il momento, e sì. Come posso raggiungere questi clienti? Questo è il momento, giusto? Per la maggior parte delle persone.

Richard: È un ottimo spunto da parte di entrambi. Vorrei fare un piccolo esempio che credo possa essere utile per gli ascoltatori. Stanno cercando di capire, beh, cosa succederebbe. Josh ha praticamente creato una mappa da seguire. Ecco la struttura. Pianificherete. Organizzerete; approfondirete un po' l'argomento. E, di nuovo, spero che abbiate già letto questo in una email. Ma vale la pena ripeterlo: ecco una mappa.

Ma una delle cose quando hai una mappa. Non puoi davvero sfruttare appieno la mappa se non fai un po' di autocoscienza e sapere dove ti trovi e sapere dove ti trovi nel processo. Qualcuno che sta ascoltando questo in questo momento ha appena avviato questo negozio, ed è qui in questo podcast per la prima volta. Perché è COVID, e vogliono fare un'attività secondaria, e non sanno se i loro lavori torneranno. Qualcuno è stato su Ecwid per tre anni, e si sta tuffando in profondità, e vuole incassare come sta dicendo Jesse. Quindi, davvero, un po' di autovalutazione e poi semplicemente immergersi di nuovo nella guida, anche se l'hai già letta, significa semplicemente sapere dove ti trovi e dove si trova la tua attività.

Potresti avere obiettivi molto più alti di quelli per cui la tua attività è pronta in questo momento. Penso che prendersi del tempo per sapere dove ti trovi in ​​questo momento e dove si colloca la tua attività sia molto importante per decidere qual è il passo successivo. Stavo per chiedertelo, Josh. Cosa c'è nel processo di pianificazione? Qual è il primo passo quando inizi a pianificare? Cosa significa?

Josh: Abbiamo anche questo aspetto ben definito. E uno dei punti è proprio quello di cui abbiamo parlato, ovvero stabilire le aspettative e definire i parametri di successo per le festività natalizie. Una volta che avrete stabilito quali saranno questi parametri di successo, il passo successivo sarà quello di effettuare una rapida valutazione. Quindi, riprendendo il punto di Jesse, supponiamo di avere un articolo di grande successo che so essere tradizionalmente performante. Supponiamo di avere un negozio da qualche anno che so essere sempre ben fornito. Analizziamo nuovamente i dati, utilizzando i report del Pannello di controllo, per vedere come si è comportato e con chi. Questo sarà fondamentale per individuare il mio pubblico di riferimento, la mia lista clienti e iniziare a raccogliere queste informazioni in modo da essere pronti per la fase successiva, ovvero la creazione della comunicazione. In realtà, questo primo passaggio serve a garantire che, quando sarò pronto per la fase successiva, la mia comunicazione sia mirata e pertinente. In questo modo, avrà successo, anche perché potrebbe comportare un certo investimento. Voglio assicurarmi di non sprecare i miei soldi. Tutto ciò è considerato parte delle spese generali.

Sto cercando di gestire la mia attività, assicurandomi che i miei margini siano buoni. Ma voglio anche che le persone giuste vedano la mia roba perché voglio che la acquistino o diventino clienti del mio negozio. Quindi in quella fase di pianificazione, stabilisco le mie aspettative e poi le uso come barometro per scoprire le informazioni di cui ho bisogno per aiutarmi. Forse sono solo un grande drop shipper e mi piace ridistribuire i beni di altre persone. Esaminerò alcuni report sulle tendenze e vedrò cosa dicono le persone che andrà di moda questa stagione invernale. Saranno maschere e maschere personalizzate e con fantastici regali e roba del genere? Sarà Star Wars, o chi lo sa? Ma se riesco a guardare quelle cose, posso anche elaborare alcune cose, ottenere un nuovo inventario e che penso venderà bene. Quindi questo è ciò che direi essere davvero cruciale in quella fase di pianificazione iniziale.

Jesse: Penso che si possa fare anche in questo caso; questo vale anche per chi ha un'esperienza più consolidata. Si possono analizzare i prodotti che hanno registrato picchi di vendita in determinati periodi. Magari si pensa "so quanto vendo" e ci si riferisce all'intero anno, ma forse c'è un articolo o due specifici, o una categoria, che vendono particolarmente bene in questo periodo. Si vendono bene in questo periodo dell'anno, probabilmente perché sono più adatti a fare un regalo o, di nuovo, a concedersi uno sfizio. Normalmente non spenderebbero così tanto per una maglietta, ma, si sa, sono i loro regali di Natale. Non so, queste tendenze esistono, ma bisogna analizzare i dati e, se si ha ancora tempo, bisogna essere pronti a riordinare dai fornitori. Non si vuole rischiare di rimanere senza scorte durante il Cyber ​​Monday, perché manca ancora un mese.

Quindi, sì, ci sono cose buone su cui riflettere e pensare alla pianificazione per questo. E poi, sai cosa penso anch'io della pianificazione. Sì. Puoi sederti lì e pianificare e pensare, ma allo stesso tempo, cosa fai dopo? Devi iniziare; devi guardare un calendario e iniziare a scegliere le date in cui farai le cose. Non pensarci e basta. Devi anche fare delle cose. Questo è quello che facciamo, ed è quello che tutti dovrebbero fare anche per i loro seidel. Quindi, comunque, su per il calendario, ma è lì comunque in corso. Josh, quando pensi, identifichi i prodotti, cosa vuoi fare, qual è il prossimo processo di pensiero che le persone vogliono attraversare?

Josh: Crea quell'hype. Tornando al tuo punto di partenza, ovvero consultare il calendario e ideare una strategia di comunicazione, analizzando tutti i diversi canali, ti forniamo diversi consigli utili su come sfruttare al meglio i vari canali per diversi tipi di marketing. Questo è il momento in cui, durante la fase di pianificazione, decidi di utilizzare una strategia di coupon o sconti per il Black Friday, che molti consumatori cercano, soprattutto nel 2020. Allora comunicherai proprio questo, creando quell'hype intorno al quale, ad esempio, offrirai questo prodotto a un prezzo inferiore rispetto alla concorrenza, oppure uno sconto sulle spese di spedizione. Oppure, potresti decidere di concentrarti sulla comunicazione della politica di reso, magari perché ti occupi di abbigliamento o altro. Questo può alleviare l'ansia dei clienti quando acquistano online.

Qualunque cosa sia, il tuo angolo sarà per quella stagione di festa. Vuoi mettere sul calendario. Come comunicherò questo, e su quanti canali possibile? Non è davvero quale canale; è su quanti canali sarò, e come sarò su ogni canale? Devi solo essere in tutti a questo punto nel modo più efficace possibile. E inizia a pensare a come appare quella strategia e a metterla in pratica, programma quelle cose in Mailchimp o all'interno del Pannello di controllo.

Jesse: Tornando al discorso degli sconti. Credo che a volte le persone pensino: "Oh, sì, voglio fare uno sconto, e lo farò per oggi e invierò un'email". Ma va benissimo. E dovreste farlo, ma forse sarebbe meglio farne un paio. Ecco perché è importante pianificare in anticipo. E Josh, ne hai menzionati diversi. Giusto. Ma se uno sconto che potete permettervi è del 10%, quando le persone avranno letto la vostra terza email con lo sconto del 10%, non lo vedranno più. Quindi bisogna variare.

Una volta vuoi che sia il 10 percento, la volta successiva magari è uno sconto di cinque dollari, o è un'offerta su un buono regalo, o che il numero potrebbe essere relativamente simile. Ma stai inviando un'e-mail. Vuoi che le persone ci clicchino sopra. Stanno ricevendo un sacco di e-mail; tu stai ricevendo un sacco di cose. E Facebook, Twitter e Instagram, non si preoccupano poi così tanto della tua vendita. Quindi devi farglielo interessare, e devi mescolare le cose, anche se, sai, nella tua testa, potrebbe essere tipo, no, posso fare solo il 10 percento. Questo è il mio limite.

Ai tuoi clienti non importa molto dei tuoi limiti. A loro importa cosa vogliono acquistare. E quindi mescolando un po' quelle vendite, come se dovessi farlo e basta. Sai, lo fanno tutti, a proposito, tipo, quindi non sentirti male per questo. Sai che abbiamo i nostri piani in atto per diverse e-mail e tutti lo fanno.

Richard: E credo che ci sia un'altra cosa. Farò l'avvocato del diavolo per un attimo. Sai, tornando al fatto che ora hai la mappa e la tua struttura, conosci te stesso e il tuo prodotto. Quindi, per alcune aziende, lo sconto aiuta a venderle. Potrebbe esserci un ascoltatore in questo momento che sta ascoltando questo messaggio e che potrebbe non voler scontare il proprio prodotto. Potrebbero volerlo pubblicizzare perché magari sono un marchio importante o un marchio di lusso, o semplicemente non vogliono scontarlo. Quindi ci sono altri modi per farlo.

Quando Josh parlava di pubblicizzarlo, e hai anche menzionato Star Wars all'inizio, come se fosse un esempio perfetto. Star Wars non esce con il film. Quando andavamo al cinema, non dicevano semplicemente, ehi, ora è al cinema. No, era su un autobus. Era impacchettato su cartelloni pubblicitari e ovunque, mentre lo pubblicizzavi.

Quindi direi semplicemente, ehi, non sto affatto dicendo di non fare sconti. Sto solo dicendo che conoscendo il tuo prodotto e conoscendo il tuo mercato e sapendo cosa stai cercando di fare; questo potrebbe essere un ottimo momento per esagerare senza nemmeno menzionare il prezzo, perché forse stanno comprando questo regalo per la loro dolce metà. Il fatto che tu ne parli, che nessun altro prodotto è così in questo modo sarà la cosa che li farà comprare, non perché hai scontato il prezzo. Quindi, di nuovo, per favore non pensare che io stia dicendo di non fare sconti perché ce ne sono molti là fuori che si muoveranno a causa di uno sconto. Ma penso che tu abbia capito. E mi piacerebbe sentire i tuoi sentimenti su questo, Josh, quando lo stai formulando come un esagerare ora.

Josh: Oh, no. Voglio dire, al cento per cento. Quindi una cosa interessante che potresti fare è pensare a quando ne parlavi, quasi a personalizzare l'esperienza di acquisto. Giusto. Quindi potrei facilmente, come commerciante, creare una guida, proprio come abbiamo creato una guida per i nostri commercianti. Potresti creare quella che consideri la guida per le festività. Potresti persino suddividerla per fascia demografica, se volessi. Se avessi quel tipo di intuizione, quella ricerca tipo, oh, fantastico, hai dei, sai, 18-30 anni.

E la tua famiglia, non so se le persone si riferiscono ai loro figli in quel modo, ma sì, ne ho tre, dai 18 ai XNUMX anni da questa parte del paese. Ma potresti avere prodotti che pensi si allineerebbero bene con quello. Sai, quando ci pensi di nuovo, questo è un punto geniale. Quasi tutti avranno una sorta di sconto. Molti negozi diversi vendono la stessa cosa. Quindi non si tratta solo di "lo offri al prezzo più basso?" È anche un'esperienza di acquisto, facilmente coinvolgente. Sai, quando vado ad Anthropologie, cosa che faccio ogni anno per mia moglie, è molto facile per me tirare fuori la loro guida alle vacanze e posso in un certo senso scegliere cose da lì.

Giusto. E quindi è super potente quando anche l'esperienza di acquisto può essere stressante. Sto acquistando per dieci, venti, trentacinque persone diverse, soprattutto quando cerco, come magari quelle cose che metto nei regali di Natale che costano dai dieci ai venti ai trenta dollari. In realtà diventa quasi più difficile degli acquisti più grandi. No, sostengo molto questa idea che non è necessariamente solo lo sconto, ma anche come presento il mio prodotto, lo sto raggruppando? Quest'altra idea di, ehi, hai acquistato questo prodotto, hai acquistato questi altri due prodotti, si abbina molto bene a questi, assicurati di prendere questo cavo. I clienti odiano acquistare una cosa e non rendersi conto di aver bisogno di altre tre cose con essa. Penso che faccia tutto parte di questo. E questo, di nuovo, farebbe parte di una campagna, che sia in parte un canale e-mail. Potrebbe essere un banner sul tuo sito, una landing page speciale che hai creato dove raggruppi alcuni prodotti insieme e usi il progettista del sito per ottenerlo. Sì, penso che sia un punto fantastico.

Jesse: Perfetto. Quindi, a questo proposito, quando inizi a inviare queste email, se hai dato un'occhiata al tuo calendario, alcune delle cose che abbiamo menzionato qui non si possono fare in un solo giorno, giusto? Ad esempio, potresti pensare: "Cavolo, avrei voluto scattare delle foto la settimana scorsa" oppure "Cavolo, avrei voluto avere la videocamera giusta per fare un video che descrivesse questa piccola funzionalità di cui voglio parlare in questo video, come in questa email". Quindi, ancora una volta, pianificare in anticipo, assicurandosi di avere le risorse giuste. Comunque, adoro queste email. Sono fantastiche, ma a volte ci vuole più di mezz'ora di lavoro per inviarle ai clienti.

Josh: La quantità di Mountain Dew e Red Bull che trovi al 7-Eleven non ti aiuterà a smaltire completamente tutti quegli articoli.

Jesse: Certo. Certo. Come se ci ringraziaste per aver iniziato presto a occuparci di queste cose.

Richard: Quindi, Jesse, quello che stai dicendo è che non puoi aspettare il Black Friday per comprare la nuova macchina fotografica, per scattare le foto, per fare tutto questo, perché altrimenti te lo perderesti, giusto?

Jesse: Assolutamente. E probabilmente ci sarà anche una promozione del Black Friday prima. Quindi, sai, attiva le telecamere. Ora, procurati tutto il materiale necessario e poi, sai, preparati a comunicare. Josh, hai menzionato diverse cose, ovviamente le email sono il modo più semplice ed economico che preferisci. Direi che sono un requisito fondamentale per tutti. Dovresti inviare email. Sai cosa? Hai menzionato altri canali. Cosa consigli quest'anno per comunicare con i clienti?

Josh: Sì. Quindi, ovviamente, il loro negozio è un canale, giusto? Se hai clienti che ti visitano spesso, potrebbe essere persino più efficace di un'email, perché effettivamente vedranno e guarderanno. Facebook sarà un luogo molto popolare per raggiungere determinati segmenti demografici. Le persone vedono continuamente quegli annunci lì. Lo stesso vale per Instagram e Pinterest. Ma, sai, a seconda del tuo target demografico e se stai anche cercando di acquisire nuovi clienti, o magari altri clienti, TikTok è ovviamente enorme. E la cosa fantastica di TikTok è che, come diceva Jesse, ci vuole molto tempo per produrre contenuti. Su TikTok, invece, non è così. Basta tirare fuori la fotocamera, metterla su un piccolo treppiede e girare velocemente uno spot di 10 secondi.

Stessa cosa con i nuovi loop di Instagram. Instagram sta cercando di fare una cosa simile con TikTok. Sai, creare quelle storie. Puoi anche pianificare le tue storie e presentare un prodotto diverso. E ogni storia, hai un periodo di tempo di 24 ore o una settimana. Era come se ci fossero molti approcci divertenti e creativi che puoi adottare che non dovrebbero richiedere molto sforzo. E l'altra cosa che direi è di non aver paura di riutilizzare le risorse, non aver paura di riutilizzare le comunicazioni precedenti e cambiare solo alcune cose qua e là. Attacca un banner del Black Friday a una foto di un prodotto che hai già avuto e che sai che ha funzionato. Non stai davvero cercando di partire da zero qui, giusto? Stai solo cercando di essere più efficace e personalizzato in questo, il periodo di tempo di due mesi. Sono tutto per lavorare in modo più intelligente, non più duro.

Jesse: Ti sento lì. E ho anche sentito che potremmo ottenere un dieci secondi Video audio di TikTok per promuovere questo podcast. Quindi aspetta, per favore, registriamolo. Lo risputeremo. No, non voglio fare TikTok. Comunque. Vabbè, ci torneremo sopra.

Per quanto riguarda l'utilizzo di più linee di comunicazione. Quindi molte persone stanno utilizzando MailChimp. Abbiamo fatto una grande integrazione con MailChimp proprio quest'anno. È qualcosa che ho utilizzato perché voglio lavorare più velocemente, lavorare in modo più intelligente piuttosto che più duramente. Quando fai un'e-mail in uscita da MailChimp, è già in un certo senso integrato nel processo in cui puoi anche inviarla a Facebook, Twitter e Instagram. E fondamentalmente è se c'è un collegamento alla tua e-mail. Quindi piccoli suggerimenti per tutti lì, come se fosse integrato in MailChimp. Hai inviato l'e-mail. Puoi, e poi puoi adattare i messaggi di Facebook, Instagram e Twitter, e forse dovresti fare qualcosa di personalizzato per quelle piattaforme. Lo so. Certo. Sì. Farai tutte le cose speciali.

Ma se vuoi solo, tipo, fare delle cose per andare avanti con la tua giornata, è una bella piccola funzionalità da avere. Quindi, comunque, beh, un saluto a MailChimp, tutti quanti. Adesso, controlla se stai ascoltando o se ti stiamo aiutando. Ma comunque. Va bene. Be', tieni comunque presente quel pensiero di TikTok qui. Cosa ne pensi? Quindi anche la pubblicità. Non voglio andare Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone. qui perché Richie e io abbiamo fatto diversi podcast solo su Facebook Ads o solo Google Shopping. Ma tipo, se non ci sei, se non lo hai fatto, questo è probabilmente il. Tempo di lanciare queste cose come se non funzionassero a dicembre, probabilmente non funzionerebbero a febbraio. Giusto. Tipo questo è probabilmente il momento migliore per iniziare a fare pubblicità, almeno il marketing gratuito. Comunque, starò lontano dal mio pulpito perché abbiamo fatto un intero podcast su questo. Ma come Richie o Josh, qualsiasi cosa tu voglia aggiungere sulla pubblicità. Quindi per farmi tacere un po'.

Richard: È tutta una questione di notorietà, giusto? Se qualcuno non ti conosce, le probabilità che acquisti il ​​tuo prodotto sono praticamente nulle. E credo che, riprendendo gran parte della conversazione che abbiamo avuto finora, non sappiamo in quale fase del processo d'acquisto si trovi il cliente. Voglio dire, in fondo, non c'è poi molta differenza tra il Black Friday e il Cyber ​​Monday, a parte il Natale, che spinge un sacco di gente a comprare un sacco di cose. Non è che la gente faccia più acquisti in inverno. Fa la stessa quantità di acquisti durante tutto l'anno. Semplicemente, compra regali per gli altri.

Quindi penso che quando si tratta di pubblicità, forse basta pensarci e lavorare con la creatività, o forse parli di non aver mai parlato di un regalo, ma ora menzioni effettivamente un regalo, o forse fai qualcosa di giocoso. Quando ci incontravamo e facevamo regali costosi e cose del genere. Potresti fare un raggruppamento di prezzi come un amico da 20 dollari? È un amico da cinquanta dollari da visitare? Un amico da cento dollari. Giusto. Potresti vendere i tuoi prodotti in questo modo. Quindi è davvero, direi, giocare molto di più con la pubblicità in questo momento perché la pubblicità anche da quello che abbiamo sperimentato più volte, a volte è molto simile. College in e dove la quantità di birre contava più della qualità della birra. A volte era solo uscire abbastanza. Non sai sempre quale creatività colpirà il tuo cliente. Ci piacerebbe pensare di saperlo. Ma se i film sapessero sempre quale sarebbe stato quel successo, farebbero solo quel film. E sappiamo che non è la verità. Giusto. Quindi, tranne per ora, quando ora stanno solo facendo 14 versioni di The Avengers perché è capitato che funzionasse la prima volta, ma sì, direi solo di essere giocosi e di provare a mescolare la tua pubblicità e trovare modi diversi di pensarla, perché questo periodo dell'anno riguarda i regali e il dare cose ad altre persone. Probabilmente non ne parlerai per il resto dell'anno, ma in questo periodo dell'anno sì.

Josh: Non ho altro da aggiungere, se non che la tua frecciatina riguardava ben 14 versioni diverse degli Avengers. Ne parleremo di persona in un altro podcast.

Richard: Ti manderò dei guantoni da boxe.

Jesse: Ne parliamo offline. La discussione sugli Avengers.

Richard: Nulla contro i fan degli Avengers!

Jesse: Solo il 14° che ti hanno preso. Va bene. E ora, ehi, se sei un e-commerce negozio e hai capito, Avengers uno-tre-cinque-sette-otto, continuerete a fare tutto il percorso fino a 15 e 20. Tirate fuori i più grandi successi, ragazzi. Confezionate tutti i vostri prodotti insieme, proprio come gli Avengers. Comunque, proviamo a legare insieme per voi. Ora, le persone hanno finito con la pianificazione. Hanno la strategia di comunicazione pronta per il rock and roll. Portiamoci più in là, come il Black Friday, il Cyber ​​Monday qui. Quali sono alcune cose extra a cui le persone dovrebbero pensare in modo specifico?

Josh: Sì, quindi la spedizione. Immagino che sia la cosa più importante. Anzi, due cose. E anche se il passo successivo è già definito, non c'è bisogno di parlarne molto perché si tratta semplicemente degli aspetti pratici della tua storia, cosa che fai già ogni giorno, ogni settimana.

Ma quando pensiamo un po' oltre la configurazione e pensiamo al Black Friday in modo olistico e al Cyber ​​Monday, allo Small Business Saturday e a quel primo weekend di Natale e al giorno prima di Natale, ciò a cui stiamo davvero, davvero pensando è la fidelizzazione dei clienti, l'esperienza del cliente e non solo l'esperienza di acquisto. A questo punto, abbiamo configurato, o voi avete, si spera, configurato il sul davanti esperienza di acquisto e le guide e i raggruppamenti dei prezzi e delle raccomandazioni di cose. Ma cosa stai facendo, o cosa stai pensando di fare dopo che hanno fatto quell'acquisto? E cosa stai pensando?

Una delle cose che preferisco, quando ne parlo con le persone, è il percorso del cliente Hertz; Hertz, la società di autonoleggio, ha mappato l'intero percorso del cliente . E la maggior parte delle organizzazioni lo fa spesso. Ma una delle cose che ho trovato più sorprendenti nella loro mappa del percorso del cliente è che il primo passo è la prenotazione di una vacanza e l'ultimo è il ritorno in aeroporto o l'arrivo al terminal. Quindi ci sono punti in questa mappa di cui Hertz non è realmente responsabile o su cui non ha molto controllo. Non hanno necessariamente il controllo del tuo passaggio attraverso i controlli di sicurezza per raggiungere il terminal, né hanno molta influenza su come hai deciso di prenotare il tuo viaggio prima ancora di pensare "ho bisogno di un'auto a noleggio" o cose del genere. Ma pensare a queste cose permette loro di pensare a come io, nella mia sfera di influenza, posso garantire al mio cliente la migliore assistenza possibile.

Quindi questo significa cose come la politica di reso e qualunque sia la tua politica di reso e qualunque cosa tu decida che funzioni per te, che è chiaramente comunicata prima dell'acquisto e dopo l'acquisto. E forse, ancora una volta, non posso sottolineare abbastanza quanto sia importante evidenziare quella politica di reso, evidenziare la politica di vendita e sconto arrivando forse a una sorta di coinvolgimento e strategia di ringraziamento per dopo aver acquistato le cose. Ehi, hai acquistato questo, non aver paura di tornare e magari riprenderlo qualche settimana dopo o, per favore torna da noi per questo, o diciamo che hai un prodotto complicato. Ecco come usare questo prodotto. Ho acquistato di recente un treppiede e la prima cosa che ho ricevuto è stata un'e-mail con dieci video di YouTube in due settimane che dicevano grazie per aver acquistato questo. Ecco i nostri diversi video e come usarlo. Fantastico. Tienimi impegnato con quel prodotto e continuerò a tornare da te.

Quindi questo è davvero ciò che sono sicuro che voi ragazzi avrete anche altre aggiunte. Ma come questa idea di mantenere il cliente felice dopo l'acquisto, perché è questo che li farà tornare da te. Ed è questo che vogliamo per te. E quello che vuoi è che una volta che hanno fatto quegli acquisti, se sono nuovi clienti, li blocchi. È più economico mantenere quei clienti che continuare ad aumentare la spesa pubblicitaria o aumentare l'acquisto di annunci o creare queste risorse creative che non vanno direttamente alle vendite.

Jesse: Sì, Josh, parliamo la mia stessa lingua, certo, è difficile concludere una vendita, vero? Quando finalmente ne ottieni una, non rovinare tutto. Consegna in tempo. Se è in ritardo, avvisa il cliente, comunica con lui, assicurati che i numeri di tracciamento siano corretti. C'è un modo per sorprenderlo e deliziarlo quando apre il pacco? Se la spedizione è stata effettuata da Amazon FBA, non c'è molto che tu possa fare, ma almeno la spedizione parte da casa tua. C'è qualcosa in più che magari non era nemmeno presente sul loro sito web quando hanno aperto il pacco, tipo: "Wow, questo negozio è fantastico! Lo racconterò ai miei amici. Farò una foto da pubblicare su Facebook o altro", sai, quelle piccole cose in più che puoi fare.

E in effetti, hai menzionato quel treppiede; hai un sacco di video di YouTube che non sono costati nulla a quell'azienda. Probabilmente è costato soldi impostare i video e tutto il resto. Ma una volta che hanno iniziato, è solo un'e-mail automatica. È la stessa cosa di un'e-mail abbandonata che puoi impostare tramite Ecwid, impostare tramite Mailchimp. È un un’iniezione e-mail, in sostanza. Molto facile da fare. Ma te lo sei ricordato, giusto, menzionato nel podcast. Sono cose molto, molto facili che puoi fare per far tornare quel cliente.

Richard: Direi di comunicare troppo e raddoppierei semplicemente quello di cui stavate parlando comunicare eccessivamente, soprattutto se la spedizione sta ottenendo come ti riferisci, sta per accadere. Non ricordo le statistiche esatte, ma è stato abbastanza sorprendente quando le ho viste dove dicevo, tipo, se il cliente avrebbe ricevuto il prodotto in ritardo, come gli hai detto tu e sei in costante comunicazione con loro su cosa stava succedendo, aiuta esponenzialmente il feedback positivo, anche se era in ritardo. Tipo, ovviamente, preferirebbero averlo in tempo o non devi entrare in quello. Ma tu comunicare eccessivamente sarà. Quindi se c'è forse, c'è qualcosa di creativo che puoi fare dove non hai ancora nemmeno spedito il prodotto, e li stai entusiasmando per questo, o li stai facendo sapere tramite video su YouTube, stessa cosa.

Ma io raddoppierei la posta in gioco. Perché no comunicare troppo? Perché è qualcosa che se vuoi comunque fidelizzare i clienti, si sentiranno più connessi a te, quindi potresti anche seguire quella strada. Tutto quello che potevo fare, e pensavo che non avrei detto niente, ma era tutto quello che potevo fare. Morditi la lingua durante la tua storia del customer journey Hertz, però; anche se amo tutto quel processo, a che punto del processo ha detto il customer journey? E poi saliranno su un Uber invece di noleggiare un'auto.

Josh: Ecco perché si ripercorre quella mappa del percorso ogni anno.

Jesse: Arrivando fino alle vacanze. Abbiamo menzionato un po' di follow-up e roba del genere. Una cosa che vorrei anche aggiungere, e so che è menzionata nel tuo articolo, è come in particolare con la spedizione di nuovo. Forse saremo di nuovo classificati su Google per la spedizione. Se questo accadrà, cosa che posso praticamente garantire l'ultima settimana prima di Natale sarà un disastro. Come ogni cosa per me in ritardo, questo è il tuo momento per il tuo ultimo minuto promozioni per le carte regalo. Le carte regalo possono essere consegnate elettronicamente. Possono essere stampate. Ho spesso acquistato molti regali che sono carte regalo a dicembre ventitreesimo and ventiquattresimo perché me ne sono dimenticato. Come andare al supermercato per comprare qualcosa tipo venticinque dollaro, carta regalo da cinquanta dollari. Probabilmente lo farò ancora. Ma non sarebbe meglio se comprassi loro una carta regalo da un negozio particolare che dimostra che ci ho pensato un po'?

Se mandi ai tuoi clienti questa ancora di salvezza, lo apprezzeranno perché c'è un certo momento nel mese delle festività in cui vanno nel panico. Come succede a me ogni anno, a proposito, lo farò sicuramente. Sarà l'ultimo minuto. Oh, me ne ero dimenticato. Dimentica quello. Nessuna possibilità di spedire. No, non puoi. Nemmeno durante la notte a questo punto. Promozioni di carte regalo. E il bello di vendere una carta regalo è che vieni pagato in un giorno o due, giusto? Come se provenisse dal tuo PayPal, Stripe, vieni pagato. In realtà non hai spedito nulla. Potrebbero volerci un mese o due prima che tu esca effettivamente da quei soldi. Solo dal punto di vista del flusso di cassa, è bello offrirlo, e i tuoi clienti potrebbero cercarlo. Quindi, comunque, un piccolo saluto alle carte regalo. Sono sempre un fan. Questo è il mio punto.

Richard: Voglio dire, perché si potrebbe anche giocare con quello. Magari non intendi gli sconti di cui parlavamo prima; magari non sconti il ​​tuo prodotto. Ma sconti la carta regalo o qualcosa del genere, quindi potresti quasi incoraggiare, ci sto pensando proprio ora che l'hai detto, potresti quasi convincere qualcuno ad acquistare una carta regalo perché non solo quella persona diventa un tuo cliente, ma ti aiuta anche ad acquisire un nuovo cliente perché consegna quella carta regalo a qualcun altro. Ci sto pensando un po' di più su come funziona esattamente. Ma c'è sicuramente qualcosa di giocoso in questo, potresti dire, magari quest'anno non vi incontrate di persona o altro, e puoi inviare loro questa carta e quasi letteralmente invogliarli a optare per la carta regalo invece di farsi coinvolgere dalle spese di spedizione.

Jesse: Sì, in realtà penso che questo sarà un grande anno per le carte regalo, soprattutto perché ce ne saranno meno ritrovi, meno persone che si riuniscono per le feste. Qualunque festa, ce ne saranno meno. O la festa ci sarà comunque; ritrovi potrebbe non esserlo. Quindi preferiresti semplicemente inviare le carte regalo separatamente in una lettera fisica? Ci sono molte ragioni diverse per cui penso che le carte regalo saranno piuttosto importanti quest'anno. E quindi, ancora una volta, pensando al futuro, potresti avere un prodotto che dice solo carta regalo, OK, va bene, ma potresti fare un po' meglio e magari creare una grafica quadrata. Abbelliscilo un po'; ci vorrà un po' di tempo. Ma che aspetto ha una carta regalo quando il tuo cliente acquista? Non è solo un'e-mail con un codice. OK, va bene, ma non è fantastico. Quindi, ancora una volta, pensando al futuro, guardando il calendario, c'è ancora tempo. Ma, sì, sarà un anno grande, grande per e-commerce. Quindi, spero che vi diamo qualche idea. Ora, Josh, cosa mi sono perso? Cosa avrei dovuto chiederti che ho dimenticato di chiederti?

Josh: Quindi, un'ultima cosa di cui vorrei parlare, e questo non riguarda tanto il marketing e il prodotto pubblicitario, quanto piuttosto il respirare, prendersi un momento per sé stessi. Anche nei momenti migliori, il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono stressanti. Di certo non stiamo vivendo un periodo tranquillo, soprattutto nel 2020. Oh, mamma mia. Il 2020. Ormai è un'espressione abusata, ma esiste per un motivo. Nel nostro articolo abbiamo inserito due link, uno per aiutarvi a essere più produttivi nella gestione di una piccola impresa e un altro. E questo è importante per me. Ed è per questo che mi piace inserire in molti dei nostri corsi di formazione l'idea di resilienza, di prendersi del tempo per sé stessi, di ricaricarsi, perché ci sarà molto lavoro da fare. E a dire il vero, quei pochi giorni a cavallo del Black Friday e del Cyber ​​Monday sono un buon momento per dedicarsi un po' di tempo, monitorare il proprio sito, assicurarsi che non ci siano problemi e affidarsi a noi per mantenerlo sempre attivo e funzionante tramite Ecwid.

Ma avrai molto lavoro da fare dopo tutte quelle vendite. Quindi assicurati di avere l'energia per farlo perché, come abbiamo detto, sarà importante tanto quanto prima, e alcuni potrebbero sostenere che forse è anche più importante. Potrebbe indebolire completamente il lavoro svolto prima del Black Friday se non hai colto nel segno, post-nero Venerdì, e devi a te stesso di essere mentalmente nella giusta mentalità, di avere l'energia fisica e mentale per essere pronto per questo. Ti abbiamo dato alcuni suggerimenti su questo. So che probabilmente la maggior parte di noi qui ha i propri suggerimenti per sopravvivere al COVID, fare una passeggiata di mezz'ora ogni giorno, assicurarci di allontanarci dallo schermo un paio di volte al giorno solo per assicurarci di non esaurirci, e non odiare quello che stiamo facendo, cosa che non vogliamo che tu faccia, perché il cliente lo sentirà e tu non vuoi che il tuo cliente lo senta. Lo sente già, per essere onesti. Quindi non abbiamo bisogno che lo senta di più.

Jesse: Quando ricevi reclami dai clienti, se sei esausto, la tua risposta non sarà altrettanto gentile e piacevole come se ti fossi preso un momento per riflettere e avessi affrontato la situazione con calma. In questo caso, la tua email di risposta sarà così gentile che ti ringrazieranno. E racconteranno ai loro amici: "Ho avuto una spedizione in ritardo da questa azienda, ma sono stati gentilissimi". Quindi, controlla questo aspetto. Sì, sì. Prenditi una pausa. È fin troppo facile reagire bruscamente e iniziare a discutere con le persone che ti danno dei soldi. Prenditi un momento, e sono sicuro che ti aiuterà a scrivere email migliori, a pubblicare post migliori sui social e, in generale, a essere una persona migliore.

Richard: Sì, è un ottimo punto, Josh; sono contento che tu l'abbia sollevato. Stiamo parlando tanto di tattiche specifiche o alto livello strategie così spesso che tra quelle due, raramente torniamo alla mente. Quel pezzo di esso, e mi ricorda solo di non ricordo la battuta esatta. È scherzoso, chiamiamola così. Molte persone si fanno gli affari loro perché non vogliono rispondere a nessuno. E poi, una volta che ci entri dentro, ti rendi conto di aver ragione. Non devo più rispondere a nessuno. Ora devo rispondere a tutti.

E quindi indossi tutti quei cappelli e fai tutte quelle cose. E se non ti prendi quel tempo per respirare e per rimetterti in sesto e rimettere a posto la mente, perché lo fai comunque, giusto? Stai cercando di costruire qualcosa, quindi devi assicurarti che le fondamenta, che sono il proprietario e i dipendenti, se ne prendano cura. Sono così contento che tu l'abbia sollevato.

Jesse: Bene, ottimo lavoro, ci siamo concentrati. Abbiamo un piano pronto. Stavo per tirare fuori il calendario e prepararmi per un grande successo durante il Cyber ​​Monday e il Black Friday. Richie, Josh, qualche ultimo pensiero prima di salutare?

Richard: Direi solo: quanto tempo ci vuole, dai 30 secondi ai due minuti, o quanto tempo si desidera dedicargli? Non c'è un limite di tempo preciso. Ma per qualcuno che magari sta ascoltando questo podcast proprio durante il Black Friday, o anche dopo, come può consultare questa guida o questo piano in modo da poter imparare da esso e applicarlo in futuro, ad esempio se lo ascolta il 1° gennaio o in un altro giorno, dopo le festività?

Josh: È un ottimo punto. Una delle cose che abbiamo preso in considerazione quando abbiamo creato questo piano è che non c'è motivo per cui non puoi usarlo per il ritorno a scuola, San Valentino, San Patrizio, durante qualsiasi festività, a seconda di quali festività i tuoi prodotti e il tuo negozio si allineano con questo stesso impostare, che lo facciate in due mesi, in due settimane, a seconda di quanto sia grande o lunga la festa dello shopping, questi passaggi si applicano. Voglio dire, questi stessi passaggi si applicano anche al lancio di un nuovo negozio. Se state ascoltando questo e pensate, oh, voglio iniziare a lanciare e-commerce, è la stessa cosa. Sono solo il modo in cui gestisci un negozio di successo. Sì, lo stiamo condensando in una specie di cinque settimane periodo di tempo a causa del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Ma questi sono gli stessi consigli per avere successo, indipendentemente dal periodo dell'anno. La spedizione è sempre importante. È ancora più importante a dicembre. È più stressante, ma è sempre importante, giusto? Anche se è a metà ottobre.

E ancora, torno al mio treppiede in modo che il mio partner dica che arriverà tra due giorni. Lo voglio qui tra due giorni. E se arriva tra quattro giorni, sono arrabbiato. C'è qualche motivo per essere arrabbiato? Non proprio. Non è che stavo per andare a un servizio fotografico super elegante. Forse lo ero, ma forse no. Ma avevo comunque delle aspettative. Siamo stati, nel bene e nel male, obbligati ad aspettarci cose molto rapidamente. Quindi tenendo tutto questo a mente, solo oggi, i diversi periodi promozionali, sarà semplicemente utile. E ancora, anche se lo senti il ​​Black Friday, pensi, oh, amico, mi mancano quelle prime settimane. Resterai stupito da quanto successo hai solo nel un’iniezione suggerimenti. E non è mai troppo tardi per farlo. Be', voglio dire, potrebbe esserlo, anche. Potrei essere tipo tre mesi dopo che tutto è fatto. Ma, sai, dopo tutte quelle vendite, se senti questo e il Cyber ​​Monday è finito, indovina un po'? Hai ancora un sacco di opportunità per avere un impatto in quel un’iniezione con quelli un’iniezione e-mail, controllando gli acquisti, assicurandosi che tutti abbiano ricevuto le informazioni sulla spedizione, rispondendo il più tempestivamente possibile alle loro richieste, ecc.

Jesse: Fantastico.

Richard: Sì, fantastico. Quindi, in pratica, quello che ho capito è che probabilmente dovremmo interrompere il podcast, così le persone potranno iniziare ad applicare tutti i vostri consigli e le vostre indicazioni e sfruttare appieno ogni singolo giorno.

Josh: Fai quelle vendite per guadagnare quei soldi.

Richard: Sì. Fantastico. Credo sia ora di mettersi al lavoro.

Jesse: Penso che sia una buona cosa. Sì, ragazzi, sapete cosa fare. Uscite e dateci dentro. Ce la farete.