Il conduttore del podcast Jesse parla con Tim Osborn, Content Manager di Ecwid, delle ultime novità in fatto di email marketing. Gli ascoltatori di Ecwid potrebbero conoscere Tim dai video di Ecwid su Youtube, ed è anche responsabile di molte delle email inviate da Ecwid.
L'episodio riguarda le e-mail automatiche di Ecwid. Consenti loro di inviare automaticamente e-mail di vendita personalizzate ai tuoi clienti quando completano determinate azioni sul tuo sito, come l'aggiunta di un nuovo prodotto ai loro preferiti o il completamento di un acquisto.
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- La posta elettronica non è morta
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Email automatiche di Ecwid:
- Promemoria articolo preferito
- Email di recupero carrello abbandonato con sconto
- Conferma ordine con prodotti correlati
- Richiesta di feedback
- "Grazie per aver fatto acquisti con noi"
- Promemoria per clienti inattivi (con bestseller)
- Anniversario dell'acquisto
Trascrizione
Jesse: Cosa succede, Tim? Abbiamo un sostituto
Tim: Non sono Richard Otey.
Jesse: È vero. Richard Otey parlerebbe al microfono come un professionista. Ma dai.
Tim: Guarda questo tizio qui sopra, che mi indica da dietro la finestra. Cosa credi di sapere, eh? Niente.
Jesse: Sì, niente. L'hai rimpiazzato. Wally l'ha battuto. Vabbè.
Tim: Oggi sono davvero entusiasta di parlarvi delle mie dieci pizze preferite. Ora andremo a parlare di diversi tipi di impasto. Bene. Una curiosità sulla deep dish: molti pensano che abbia una crosta spessa. Non è così. Certo, a volte è spessa, ma tradizionalmente è una crosta molto sottile che viene premuta contro i bordi della teglia. È molto burrosa. È molto croccante. Ma questo è l'indicatore di una buona deep dish tradizionale.
Jesse: Wow.
Tim: Ora, potremmo parlare dello stile newyorkese. Potremmo parlare dello stile da taverna. Ne so parecchio.
Jesse: La crosta di cavolfiore, esiste davvero? Purtroppo no.
Tim: No, non ne parliamo.
Jesse: Bene. Siamo partiti alla grande, Tim. Mi piace. Spero che gli ascoltatori abbiano fame, pronti per la classifica delle dieci migliori basi per pizza.
Tim: Sì. È proprio di questo che stiamo parlando. Ma parleremo anche di qualcosa di altrettanto importante. Parleremo del perché è fondamentale utilizzare l'email marketing nel 2020.
Jesse: Wow. Email marketing. Ne avete mai sentito parlare?
Tim: Scommetto di sì. Se hai ricevuto un'email, significa che la tua casella di posta è piena di messaggi.
Jesse: Sì. Come molte persone, probabilmente passi buona parte della giornata a leggere email. Probabilmente, da proprietario di un negozio, pensi: "Cavolo, non voglio inviare altre email. Le odio". No, dovresti inviarne di più. Le email funzionano alla grande. Hanno sempre funzionato e funzioneranno ancora di più nel 2020.
Tim: Sì, penso che l'email sia una di quelle cose che le persone tendono a trascurare, o pensano, oh, le email, stanno passando di moda. Abbiamo tutti questi nuovi tipi di pubblicità tradizionale o pubblicità digitale, tutte queste cose diverse e non è vero. L'email marketing continua a crescere. Non so quale fosse la statistica, ma sono stati spesi circa trecentocinquanta miliardi di dollari per l'email marketing solo nel 2019. Quindi è una grande, grande strada e una grande, grande opportunità per parlare con i tuoi clienti in un luogo in cui interagiscono quotidianamente. Penso che circa il 50 percento degli americani controlli la propria email almeno una volta al giorno. E
Jesse: A loro piace la posta elettronica. Controllano la posta, inviano email. Ovviamente oggi parliamo di email. Vogliamo darvi degli esempi concreti. Probabilmente avrete già sentito dire che l'email marketing è importante. "Oh, sì, sì. Ho un'idea delle newsletter. Devo inviare delle email." Vi daremo delle opzioni più semplici per farlo. Parleremo di alcuni dei nostri ospiti precedenti e delle email che, secondo noi, dovrebbero inviare. E naturalmente, Ecwid offre delle nuove fantastiche funzionalità per aiutarvi in questo. Allora, Tim, da dove iniziamo?
Tim: Certo. Beh, penso che dovremmo iniziare parlando un po' dei diversi tipi di email marketing. Quando penso all'email marketing, penso a tre grandi categorie. Ci sono le newsletter, che le aziende tradizionalmente inviano una volta a settimana o una volta al mese a intervalli regolari. Contengono notizie sull'azienda, magari un'offerta, ma ci sono anche le email transazionali. Si tratta di email che si ricevono, ad esempio, quando si effettua un ordine, con messaggi come "Conferma d'ordine" o "Abbiamo appena spedito il tuo prodotto". Infine, ci sono le email promozionali, che rappresentano l'occasione per proporre più prodotti ai clienti, informarli su nuove offerte e invogliarli a tornare sul sito web per effettuare acquisti.
Jesse: Ok. Bene, Tim, penso che possiamo iniziare dalle newsletter, perché chiunque stia scrivendo questo articolo probabilmente è iscritto alla newsletter di Ecwid. E quelle email sono scritte da una persona davvero speciale.
Tim: Sono scritte da me. Sono il tipo speciale.
Jesse: Sì. Tim è l'editor e scrittore di email speciali. Un appassionato di email. Non so se esista una cosa del genere.
Tim: Questo podcast è completamente fuori controllo. (ride)
Jesse: Bene. Quindi le newsletter. Probabilmente sono una delle cose più... non so, sono come un'email semplice. Forse non sono facili per tutti. Ma penso che quando si acquista da un negozio, ci si aspetti di ricevere una newsletter a un certo punto. Dovreste davvero avere un link di iscrizione sul vostro sito per permettere alle persone di iscriversi alla newsletter. Potete creare una lista di persone che hanno già acquistato e magari non inizierete a inviare newsletter quando avete solo tre clienti. Potrebbe essere troppo tempo per quei tre clienti. Ma è qualcosa a cui iniziare a pensare. È una comunicazione regolare per iniziare a costruire una community con i vostri clienti.
Tim: Sì. Credo che il vero valore della newsletter stia nel fatto che offre punti di contatto costanti e l'opportunità di connettersi e costruire una relazione con il cliente in un modo che, ad esempio, un'email promozionale con un'offerta del tipo "Ehi, ottieni il 50% di sconto sui tuoi prodotti" non permette. Puoi condividere notizie diverse e mostrare approfondimenti diversi. Jesse, quali sono alcuni esempi di clienti Ecwid che hai visto di ottime opportunità per inviare una newsletter?
Jesse: Chi ascolta regolarmente il podcast avrà sentito alcuni dei nostri clienti. Forse stanno già inviando delle newsletter. Spero di sì, perché spero che stiano facendo la cosa giusta. Ad esempio, in uno dei podcast precedenti, proprio prima di questo, c'era Prairie Melody Birdseed. Si tratta di mangime biologico per uccelli. Quindi, in quel caso, si potrebbe pensare: "Ok, non so. Newsletter? Cosa si può inviare?". Beh, ci sono sempre delle novità. Una newsletter settimanale sul mangime biologico per uccelli. Forse è un po' eccessivo. È un po' esagerato. Sono d'accordo. Non aprirei quell'email ogni settimana, ma se fosse una volta al mese e fossi una persona che ha già acquistato mangime biologico per uccelli, potrei essere interessato a sapere quali sono le ultime novità. È una cosa stagionale. Ok. Non so. I cardinali stanno volando qui. Le bistecche dovrebbero essere pronte per nutrire i cardinali. Stavo per dire che vanno in letargo, ma non credo che i cardinali vadano in letargo. Non siamo ornitologi. Va bene. Quindi, Tim, un sacco di paroloni. Non l'avevo annotato. Ecco un esempio. Ripensandoci, un ospite precedente, Akilah di Kissed By a Bee, vendeva una varietà di prodotti per la cura della pelle. Magari una newsletter. Potrebbe essercene una al mese, o ogni due mesi. "Ehi, abbiamo un nuovo prodotto fantastico per questo." Oppure "Ecco la testimonianza di un cliente che abbiamo ricevuto. Qualcuno ha usato il nostro prodotto. Ecco la foto del suo gomito completamente guarito." Il motivo per cui dico questo e mi perdo in questi aneddoti è che ogni singolo negozio ha un motivo per preparare un'email e inviarla alla propria clientela. Anche se pensi di star inviando spam o che le persone non vogliano sapere di essersi iscritte alla tua newsletter e di aver acquistato il tuo prodotto, a loro importa e non tutti la apriranno. Va bene. Hanno visto l'email nella loro casella di posta, potrebbe funzionare. Hanno ricordato loro che esisti come azienda. Sono in contatto con te. E voglio dire, spesso, cosa ricevono le newsletter? Forse un tasso di apertura del 20% è un buon risultato. Tim, qual è il tasso di apertura della nostra newsletter?
Tim: Sì, il nostro tasso di apertura si aggira intorno al 20%. Non è il 100%. Va bene così.
Jesse: Non ci si mette a piangere.
Tim: Sì, a volte piango. Ok. Ma per una serie di motivi.
Jesse: Se scende sotto i 20, piangi?
Tim: Dipende dal giorno. Forse è martedì. Ma sì, credo che la chiave sia semplicemente non aver paura di essere nella posta in arrivo. Ho altre statistiche qui che mi piacciono. Sono infinitamente interessanti perché sono così contrarie a ciò che crediamo istintivamente essere vero.
Jesse: Tim, so che sei il capo dei Millennial qui. Spesso, quando potresti mandarmi un messaggio, preferirei che tu me lo mandassi via email, e ora magari ti invierei anche una scansione via fax, giusto per farti sapere qual è il mio metodo preferito.
Tim: Viviamo proprio nel Medioevo. (ride)
Jesse: Sì. Preferisco l'email. E molte persone fanno lo stesso.
Tim: Un'altra statistica veloce.
Jesse: Sì, ricevo un sacco di email e raramente le apro. Però ricevo un'email da Home Depot, se non ogni giorno, almeno a giorni alterni, e anche da Bed, Bath and Beyond. Non ho più ordinato niente da loro da anni, ma so di ricevere queste email. Quindi, se mai dovessi andare da Bed, Bath and Beyond, non so perché dovrei farlo, tra l'altro. Ma se lo facessi, so che c'è uno sconto del 20% da qualche parte nella mia email. Quindi non mi disiscrivo. Semplicemente non leggo le email. Non sono arrabbiato con nessuno di questi negozi per il fatto che mi mandano email. So che fa parte del gioco e devo eliminare il rumore di fondo.
Tim: Penso a quanto sarebbe spiacevole se le statistiche dicessero che hai un cliente che non apre nessuna delle tue email e tu pensassi: "Oh, non gli manderò email". Poi, proprio quando desidera un'email, dice: "Oh, sono pronto ad acquistare ora. Vorrei vedere se ho un coupon, uno dei nuovi prodotti". Non trova nessuna email nella sua casella di posta; hai perso quell'opportunità. Se non vuole essere nella tua lista, si disiscriverà. Ecco perché inseriamo i pulsanti di disiscrizione nelle email. Bisogna essere presenti.
Jesse: Basta esserci. Inviare qualche email. Abbiamo parlato soprattutto di newsletter. E questo richiede un po' di creatività. Bisogna sedersi e indossare il cappello da scrittore, o qualsiasi altra cosa si faccia per scrivere. Bisogna farlo. Giusto. Credo che ora vorremmo parlarvi di un altro metodo, completamente automatizzato, in cui non c'è bisogno di pensare, non c'è bisogno di premere "invia", come quando si inviano email con Mailchimp. C'è una piccola mano di scimmia che preme un pulsante. Non c'è bisogno di sforzarsi. Si tratta di email che vengono inviate automaticamente.
Tim: Mailchimp, che cos'è questa storia della scimmia che si sfoga? Mi stressa ogni volta.
Jesse: Ma tu continui a premere quel pulsante.
Tim: Come quella frase tipica dei videogiochi in cui mettono il cercapersone, tipo, perché le persone devono essere lì? Spegnetelo e sarete molto meno ansiosi di questa esperienza. Sì, sto divagando. Tornando al punto di Jessie, diciamo che sei un commerciante, hai un negozio e dici che questo è il tuo secondo lavoro. Capisco che devo essere nella casella di posta. Devo essere dove i miei clienti vogliono vedere le mie comunicazioni. Ma non ho il tempo di scrivere una newsletter ogni settimana o anche ogni mese. Non ho le foto. Non ho le risorse. Cosa faccio in questa situazione? Se sei un commerciante Ecwid, sei fortunato. Ecwid ha appena rilasciato una nuova...
Jesse: Per molti motivi, tra l'altro.
Tim: Ci sono molti motivi, non ultimo un nuovo strumento che Ecwid ha recentemente lanciato: le email automatiche. Credo che tutti conoscano bene questo tipo di email automatica: quella per i carrelli abbandonati. È l'email che un utente riceve quando aggiunge un articolo al carrello e poi abbandona il sito senza completare l'acquisto. Ecwid invia un'email a quell'utente dicendo: "Ehi, hai aggiunto questo articolo al carrello. Perché non completi l'acquisto?". Magari aggiungendo anche un codice sconto per invogliarlo all'acquisto. Sono davvero molto efficaci. Si tratta di uno strumento di email marketing che, anche prima di questo nuovo strumento automatico, richiedeva solo un clic: basta attivarlo e funziona. Abbiamo persino avuto commercianti che utilizzano Ecwid e che hanno registrato un tasso di conversione fino al 17% grazie a queste email per i carrelli abbandonati. Il 17% in più di vendite semplicemente attivando questo strumento che invia un'email dicendo: "Ehi, non hai finito di acquistare X, Y, Z. Perché non completi l'acquisto?".
Tim: Quindi, gli ascoltatori abituali del podcast avranno sicuramente già cliccato su questo pulsante perché ci hanno sentito parlarne. Oppure, se leggete tutte le fantastiche email di Tim, avrete già attivato le email per i carrelli abbandonati, ed è una scelta ovvia. Quindi, se non l'avete ancora fatto, fatelo. Volete un ulteriore 17%? Cliccate su questo pulsante. Email automatiche. Fatto, no?
Tim: Sì. Ma credo che la cosa interessante sia che Ecwid si è evoluto. Inizialmente si trattava solo di un'email automatica per i carrelli abbandonati, il che è ottimo. Ma gli sviluppatori di Ecwid sono andati oltre e si sono chiesti: "Ehi, quali altre opportunità, quali azioni tempestive potrebbero compiere gli acquirenti nel tuo negozio? Comportamenti che potrebbero avere che possiamo utilizzare per inviare loro un'email automaticamente nel momento in cui desiderano riceverla". E così, hanno sviluppato un nuovo strumento di email marketing automatizzato con sette diverse email automatiche per diverse interazioni con il tuo negozio.
Jesse: Sì. Pensate a quello che abbiamo fatto con le email per i carrelli abbandonati, che ha senso. È qualcosa di simile, ma potenziato, o con altre applicazioni in cui i clienti compiono determinate azioni nel vostro negozio. A un certo punto, in base a ciò che impostate nel negozio, cosa peraltro piuttosto semplice, vengono inviate altre email. E quando inviate email, in genere ottenete traffico e vendite. Bene. Iniziamo a far conoscere queste funzionalità. Quali sono alcuni esempi di queste email automatizzate?
Tim: Una novità è il promemoria per gli articoli preferiti. Immaginiamo che un cliente entri nel tuo negozio e dica: "Oh, mi piace questo prodotto. Oh, mi piace questo prodotto. Mi piace questo prodotto." Quindi clicca sul pulsante a forma di cuore. Aggiunge l'articolo ai preferiti. E poi se ne va. Quindi non l'ha necessariamente messo nel carrello, ma ha mostrato interesse per un prodotto e lo ha salvato per dopo. Aggiunge gli articoli ai preferiti. A intervalli regolari, magari due giorni dopo l'aggiunta dell'articolo, o magari dodici ore dopo, riceverà un'email automatica con scritto: "Ehi, hai aggiunto questi articoli ai preferiti. Sei ancora interessato?". Avrai l'opportunità di aggiungere un coupon, un'offerta o qualcosa di più allettante per convincerlo a tornare e concludere la vendita.
Jesse: Capito. Quindi, per esempio, se ti stai chiedendo: "Bene, chi aggiunge gli articoli ai preferiti?", prendiamo ad esempio il mangime per uccelli Prarie Melody. Probabilmente le persone non aggiungono i mangimi ai preferiti, giusto? È probabile che ora siano meno propensi a farlo. ScouterWear, che avevamo in catalogo, offre abbigliamento personalizzato per cani, e le persone lo usano spesso per scegliere tra diversi capi per cani. Probabilmente i vestiti per cani ricevono più "mi piace" rispetto al mangime per uccelli, giusto per dire. Ma è una di quelle cose che potresti non essere pronto ad acquistare perché pensi: "Wow, sono un sacco di soldi per il mio cane". Poi, due o tre giorni dopo, ricevi un'email, simile a quella di un carrello abbandonato. Pensi: "Quel batuffolo di pelo sembra avere un po' freddo. Credo che sia ora che gli metta una giacca di pelle". Quindi, questo è solo un esempio, ma probabilmente funziona meglio per i negozi che hanno prodotti che vengono aggiunti ai preferiti. Abbigliamento e gioielli.
Tim: Accessori, ecc. Quindi questa è una novità. Un'altra novità è la conferma d'ordine con i prodotti correlati. In genere, gli acquirenti ricevevano un'email che diceva: "Ciao, abbiamo ricevuto il tuo ordine. Ciao, il tuo ordine è stato spedito". Questa nuova email automatica ti offre l'opportunità di interagire con la conferma d'ordine, che, a quanto pare, è spesso l'email più aperta dai clienti per i venditori.
Jesse: Sì. Tim, mi hai rubato quella statistica, sarebbe stata la mia battuta vincente.
Tim: Lo so, l'ho scritto e ho pensato: "Questa è la mia occasione per brillare".
Jesse: Questa statistica me l'ha rubata. La conferma d'ordine, le persone aprono quell'email. Hanno appena comprato qualcosa. Anche se sanno già cosa aspettarsi. È praticamente: "Grazie per il tuo ordine. Ecco il numero d'ordine, l'indirizzo, ecc.". Ma siccome è l'email che viene aperta più spesso, è l'occasione migliore per inserire un po' di marketing, perché tanto la apriranno. E se hai appena comprato qualcosa in un negozio, magari le persone non hanno guardato ogni singolo prodotto. Hanno visto solo questa fantastica giacca di jeans come quella che indossa Tim. E hanno pensato: "Devo comprare questa giacca di jeans". Non si sono guardate intorno. E poi trovano questi piccoli prodotti correlati e pensano: "Oh, guarda, c'è un berretto che si abbina perfettamente a questa giacca". E allora pensano: "Devo assolutamente comprare questo berretto".
Tim: Sì. Oppure, mettiamo caso che tu abbia un accessorio. Magari vendi scarpe, e hai delle scarpe scamosciate, e qualcuno le compra e poi dice: "Oh, queste scarpe si sporcheranno". Tu gli mandi la conferma d'ordine con un accessorio. Esistono degli spray che si possono spruzzare sulle scarpe per proteggerle da sporco e acqua. Quindi penso: "Oh, che utile! Dovrei comprarlo per proteggere il mio nuovo investimento".
Jesse: Sì, un sacco di idee per prodotti correlati. Puoi configurarlo direttamente in Ecwid. Se non imposti i prodotti correlati, verranno creati automaticamente per te. Quindi, ripeto, è letteralmente un'operazione che richiede un solo clic. Puoi configurare i prodotti correlati con un solo clic.
Tim: Sì. Fondamentalmente, se non vuoi fare nulla, se vuoi impostare manualmente prodotti correlati, vuoi solo che Ecwid selezioni i prodotti e li invii e che ti faccia arrivare un'e-mail. È semplice come andare nel tuo Pannello di controllo e cliccare su "Abilita l'e-mail". E succede e basta. Non richiede alcun investimento di tempo, diciamo, per i 30 secondi se sei su una versione molto, molto vecchia
Jesse: Se dimentichi la password. OK. Ci vorranno altri 30 secondi. Ma sì. Letteralmente, queste sono due opzioni che richiedono un solo clic ciascuna. Non voglio dire che ti garantiranno di guadagnare, ma ti garantiranno di inviare più email. Quindi ti do questa garanzia: inviare più email è molto, molto, molto probabile che ti farà guadagnare di più e anche aumentare le vendite.
Tim: Sì. Un'altra novità, questa volta relativa a un gameplay più lungo, ma comunque un'email molto, molto importante. Si tratta dell'email di richiesta di recensione. Ora è possibile automatizzarla tramite Ecwid. Qualcuno acquista un prodotto. In genere, è consigliabile attendere il tempo necessario affinché l'articolo arrivi al venditore. Diciamo che il tempo medio di spedizione è di sei giorni. Quindi, non sarebbe opportuno inviare quell'email prima di sei giorni. Probabilmente anche dopo sette, otto o nove giorni. Date al cliente la possibilità di interagire con il prodotto, di provarlo, e poi inviategli questa email con scritto: "Ciao, spero che ti stia piacendo il tuo prodotto. Vorrei chiederti di lasciare una recensione". E, ripeto, è automatizzata. Basta impostare l'intervallo di tempo medio di spedizione dei prodotti e Ecwid si occupa del resto.
Jesse: Sì. Lo adoro. Acquisti online, online
Tim: Spero che tu abbia già un sistema per richiedere recensioni, Ecwid ha semplicemente reso tutto molto più semplice.
Jesse: Immagino che le persone non abbiano un sistema, e ora questo verrà integrato nel sistema per ottenere recensioni. Quindi, ancora una volta, basta un semplice clic per impostare le email automatiche di recensione.
Tim: Bene. Un paio di esempi. L'email di "Grazie per aver fatto acquisti da noi". Questa è un'email che si invia generalmente ai clienti che hanno fatto acquisti nel vostro negozio diverse volte. Serve semplicemente a rafforzare la loro fedeltà. Diciamo che qualcuno ha fatto acquisti nel vostro negozio tre volte. Ha dimostrato di essere un cliente fedele. È importante far sentire apprezzato questo cliente. Quindi inviategli un'email, ringraziatelo per aver fatto acquisti da noi, grazie per essere un nostro cliente. Ecco uno sconto. Anche solo un ringraziamento per la sua fedeltà può fare davvero la differenza. Quindi, sì, questo è un esempio piuttosto semplice.
Jesse: Abbiamo parlato di newsletter e email promozionali. Puoi includere anche i coupon. È un sistema che si imposta una volta e poi non ci si pensa più, nel senso che non devi inviarli continuamente se temi che ce ne siano troppi in circolazione. Puoi impostare l'invio solo a determinati destinatari. Ad esempio, se un cliente ha effettuato tre acquisti, riceverà un coupon, oppure un'offerta speciale come la spedizione gratuita. Un regalo, o magari puoi inserire i tuoi link ai social media in fondo all'email, con un messaggio tipo: "Grazie, ecco un coupon. A proposito, ecco il link a Facebook e Instagram". Possono così condividere un po' di visibilità. Perché no? È davvero semplice.
Tim: Perché no?
Jesse: "Perché no?" è la domanda fondamentale.
Tim: Bene. Quindi altre due novità. Questa è importante. Il promemoria per i clienti inattivi, che include i nuovi bestseller sul tuo sito web. Insomma, un bel po' di parole. In pratica, questa email è pensata per i clienti che non visitano il tuo sito da un po' di tempo. Magari il loro ultimo acquisto risale a sei mesi fa. O forse a due anni fa. È un'opportunità per contattare i clienti che hanno già interagito con il tuo marchio, che ti conoscono, che hanno mostrato abbastanza interesse da effettuare un acquisto e dire: "Ehi, è passato un po' di tempo. Abbiamo delle novità". E puoi inserire link ai prodotti più venduti. E, ripeto, puoi scegliere tu i link. Può essere automatizzato tramite Ecwid, ma puoi inserirli tu se preferisci. "Questi sono alcuni nuovi articoli nel negozio. Perché non torni a trovarci?". E, di nuovo, puoi aggiungere un'offerta per incentivarli. Insomma, per far tornare quei clienti.
Jesse: Okay. Sì. Mi piace. Pensare a chi potrebbe usarlo. Se hai prodotti che vengono acquistati a intervalli regolari specifici. Quindi il venditore di mangime per uccelli. Beh, probabilmente no. Quanto tempo ci vuole perché gli uccelli mangino cinque chili di mangime? Non lo so. Due mesi. Tre mesi. Dipende dalle dimensioni dell'uccello. Potrebbero esserci uccelli molto grandi. Non lo so. Ma forse, sai, con la tua attività, lo scoprirai. Di solito è circa ogni due mesi. Quindi qualcuno non torna al terzo mese. Forse quello è il momento giusto per quell'email. Se si tratta di qualcosa in cui si acquista una sola volta, forse questo non funziona per te, giusto? Non è necessariamente perfetto per tutti. Se vendi, non so, cambi di ricambio per VW Jetta. Scusa, un punto dolente. Probabilmente non vuoi ricevere quell'email di promemoria dopo sei mesi. Perché hai già acquistato quel cambio.
Tim: Ma ripeto, l'email marketing è sempre più conveniente per riattivare i clienti esistenti piuttosto che cercarne di nuovi. Quindi cogli l'occasione ovunque si presenti.
Jesse: Sono assolutamente d'accordo. Realizziamo molti podcast sul marketing, che di solito riguardano l'acquisizione di nuovi clienti, ma è costoso e difficile, e voi avete già fatto il lavoro. Basta farli tornare ad acquistare da voi.
Tim: E poi l'ultima novità in fatto di email automatiche di cui vogliamo parlare, ed è davvero interessante: l'email per l'anniversario dell'acquisto. Potrebbe non essere adatta a tutti, ma è un'email davvero carina. È un'ottima opportunità per mantenere un contatto costante con i clienti che hanno già acquistato qualcosa. Ad esempio, riprendendo l'esempio della fantastica giacca di jeans che indosso, si potrebbe inviare un messaggio tipo: "Oh, è passato un anno da quando hai comprato quella giacca di jeans. Spero che ti piaccia ancora. Perché non torni a trovarci per dare un'occhiata alle novità? Abbiamo una nuova giacca di jeans blu indaco o qualcosa del genere."
Jesse: Sì, mi piace. È molto creativo, Tim.
Tim: Grazie. Mi piacciono le giacche di jeans.
Jesse: Sì. Ti piacciono molto le giacche di jeans, probabilmente è un acquisto che fai una volta all'anno, forse più spesso ogni due o tre anni. Ma vuoi che qualcuno te ne compri un'altra l'anno prossimo. E ora, in pratica, hai appena creato una scusa per inviare un'email. In un certo senso, sono solo delle scuse per inviare un'email che ha senso. E stiamo cercando di darti il permesso di inviare queste email perché sappiamo che funzionano. Se dovessi scorrere la tua lista clienti e capire chi ha acquistato questo articolo, ed è ora di inviargli un'email di anniversario, non lo faresti. Semplicemente non lo faresti. Quindi questa è solo un'altra scusa. Vogliamo che tu non abbia paura di inviare email. Quindi dovresti assolutamente inviare newsletter. Giusto. So che richiede un po' più di lavoro. Le email promozionali, un po' più di lavoro. E dovrai sudare freddo quando premi invia. Quindi capiscilo. Ma tutte queste sono email automatizzate basate su trigger all'interno del negozio. Automazioni che puoi impostare, configurare e dimenticare. Inizia a guadagnare di più. Tim?
Tim: Come ha detto Jesse, vogliamo che tu sia presente nelle email. Vogliamo che tu raggiunga le caselle di posta dei tuoi clienti, inviando loro messaggi in modo costante. Ma se hai dei dubbi, ad esempio se stai inviando troppe email o se stai stancando il tuo pubblico, queste email automatiche sono un ottimo modo per inviare email puntuali e pertinenti in modo costante. Non devi pensarci affatto. Abbiamo già fatto tutto il lavoro necessario affinché le email arrivino alle persone giuste al momento giusto.
Jesse: Quindi, se state ascoltando, dovete solo accedere al vostro negozio. Ecco fatto. Questa è una funzionalità a pagamento. Accedete. Trovate le email automatiche, cliccate su un paio di pulsanti, rendete il tutto un po' più intelligente. Questo sarà un modo semplice per incrementare le vostre vendite.
Tim: Sì. Se avete domande sugli impasti per pizza, contattatemi. Ne so parecchio, e credo che per oggi sia tutto.
Jesse: È un sacco di competenza che ti arriva addosso. Bene. Datti da fare. Apri il tuo negozio. Fallo succedere.
Tim: Grazie a tutti.
