E-mail E-commerce e il futuro

Ascolta Dave Novick (VP of Marketing) per discutere del recente annuncio di Google che renderà l'email dinamicamente aggiornata. L'email non è cambiata molto negli ultimi 20 anni e le recenti novità di Amp for Email cambieranno le cose. Ecwid è il primo e-commerce piattaforma per offrire ai commercianti questa nuova funzionalità.

• Carrello abbandonato interattivo
• Stato ordine
• Verifica e-mail con un clic

Discutiamo dove questa nuova tecnologia potrebbe portarci in futuro.

Trascrizione

Jesse : Richie, buon venerdì.

Richard : È di nuovo quel giorno.

Jesse : Sì, fantastico, finalmente posso fare un altro podcast. Ecwid è stata al centro dell'attenzione ultimamente. È emozionante. Abbiamo ricevuto molta copertura da TechCrunch, VentureBeat, Mashable, tutti i principali. È divertente. Cercheremo di cavalcare quest'onda ancora per un po'.

Richard : Sì, ci sono dei cambiamenti. A proposito, anche voi avete cambiato ufficio, giusto?

Jesse : Sì, abbiamo cambiato ufficio, qui succedono un sacco di cose.

Richard : Non riusciremo a fare l'happy hour questo pomeriggio.

Jesse : No, probabilmente no. Va bene, ora devo tornare al lavoro. E a causa di tutte queste notizie, abbiamo chiamato in causa il pezzo grosso. Abbiamo chiamato il vicepresidente del marketing, David Novick. David, come va?

David : Ciao a tutti. È un piacere essere qui oggi, di venerdì.

Jesse : Sì, assolutamente. Forse sarà più felice quando torneremo in ufficio. Non lo so.

David : In realtà, ne parleremo più tardi offline, ma penso che le quattro del pomeriggio potrebbero andare bene oggi.

Jesse : Penso che sia la strada giusta. Devo festeggiare la notizia.

David : Questa è una vittoria. Non c'è dubbio.

Jesse : Sì, è fantastico. Quindi sì, abbiamo sicuramente ottenuto dei successi. Dave, l'iniziativa di cui parleremo è il risultato della nostra stretta collaborazione con Google per l'iniziativa AMP per le email. Ti abbiamo coinvolto anche noi. Hai lavorato a stretto contatto su questo progetto, così come molte altre persone di Ecwid. Magari potresti fornire al nostro pubblico qualche dettaglio in più a riguardo.

David: Sì. Assolutamente. Sicuramente, l'argomento caldo in questo momento sono le email dinamiche. E per le email, è una cosa importante. È un po' difficile da capire, quindi lo scomporremo un po' per le persone di oggi. Innanzitutto, parliamo di quale sia l'impatto di questo. Quando pensi a Facebook e Instagram e a tutte queste fantastiche piattaforme social e a tutti i fantastici strumenti là fuori, non c'è niente di più grande delle email. Attualmente ci sono circa 4 miliardi di utenti di email globali. Quindi la portata di ciò che accade nelle email è semplicemente fantastica. Sai, è una cosa divertente. La portata delle email, quante persone usano questo cavallo di battaglia che è stato negli anni. Comunque, approfondiamo un po' AMP. Per quelli di voi che non lo sapessero, AMP sta per pagine mobili accelerate, ed è fondamentalmente un progetto open source che è stato portato avanti per cercare di accelerare l'adozione dell'uso dei dispositivi mobili e accelerare i contenuti per far funzionare meglio i dispositivi mobili. E come conseguenza di ciò con Google che guida la carica in questo momento, questa email e-commerce pezzo è appena stato lanciato. È un prodotto Gmail. È tramite Google Apps, presto ne arriveranno altri ed è uno sviluppo davvero entusiasmante.

Jesse : Sì, e quindi approfondendo un po' la questione. L'AMP per le email è davvero... Google è in testa, ma ovviamente molte persone usano Gmail e le app di Google. Quindi rappresentano una grande percentuale delle email in circolazione. Ma anche altri lo applicheranno bene, ma penso che la parte interessante che hai toccato sia che le email non sono cambiate negli ultimi 15 o 20 anni. Ad esempio, Facebook è diventato un fenomeno da quando abbiamo iniziato a ricevere email. E quando dico che le email non sono cambiate, intendo dire che ricevi un'email da un'azienda o da tua madre e quando quell'email viene inviata, è inviata, e basta. Non puoi cambiarla, puoi modificarla, a volte vuoi annullare l'invio di alcune email che magari ricevi a tarda notte, ma in generale, un'email viene inviata, esce e finisce lì. In pratica, le email dinamiche rendono l'email più interattiva, più simile a una pagina web, se vogliamo. Google sta promuovendo AMP, che in sostanza rende le email dinamiche, in poche parole.

David: Sì, assolutamente. Penso che tu abbia colto nel segno. Se ci pensi, come digital marketer e e-commerce mercato per un certo numero di anni, la maggior parte delle persone nel settore fa molto affidamento sulla posta elettronica. Colpisci nel segno con il fatto che è un pezzo statico, lo invii, non cambia nulla. Non puoi tornare indietro. Ogni persona di email marketing che conosco è super nervosa quando va a premere quel pulsante di invio perché è tutto. È là fuori ed è là fuori.

Jesse : Sì, per gli utenti di MailChimp c'è una piccola grafica di questa scimmia che suda quando sta per premere il pulsante, ed è quello che provano tutti gli esperti di email marketing. Pensi: "Cavolo, ho controllato tutto due volte e spero di non aver fatto errori". E ti schiacci le dita quando premi "invia". Le email dinamiche faranno un paio di cose. Ci sono molti cambiamenti in arrivo in futuro, ma penso che sia meglio se analizziamo un paio di esempi qui sul podcast, così le persone possono capire esattamente di cosa stiamo parlando. Anche Pinterest faceva parte di questo gruppo beta. Quindi, quando ricevi un'email da Pinterest, si tratta fondamentalmente di un mucchio di immagini, tutti i pin che Pinterest pensa possano interessarti perché vogliono mantenere l'interazione. Vogliono che le persone pinnino, giusto? È Pinterest. Questo significa che, in un mondo AMP per le email, puoi passare il mouse sopra un'immagine, cliccarci sopra e aggiungerla immediatamente alle tue bacheche. Prima delle email AMP, magari guardavi questa email e pensavi: "Ok, è carina, ci clicco sopra". E in pratica venivi reindirizzato a Pinterest, lasciando l'email e andando su Pinterest, sperando di aver effettuato l'accesso correttamente. Quindi, con Pinterest, ad esempio, si riducono i clic necessari. Permette di interagire direttamente all'interno dell'email. Per i più esperti, potrebbe sembrare un iframe. Sì, più o meno, non è proprio un iframe. L'idea è questa, se può aiutare a capire di cosa stiamo parlando. Credo ci sia un altro esempio, che in realtà non fa nemmeno parte della versione beta, ma è solo per chi ha già capito di cosa stiamo parlando. Riceviamo tutti un sacco di email, ma immaginiamo di riceverne una da una compagnia aerea, giusto? Ad esempio, io uso la Delta. Torno in Minnesota e l'email dice: "Ciao Jessie, volo speciale per Minneapolis a 99 dollari, acquista ora", e così via. Tre giorni dopo guardo l'email e so già che si tratta solo di una tariffa promozionale. Ovviamente non è ancora quella definitiva, ma cosa succederebbe se potessi cliccare sull'opzione all'interno dell'email, cambiare la destinazione? Modificare date, orari e altri parametri, e il prezzo si aggiornasse dinamicamente? Non sarebbe più solo una tariffa promozionale. Ecco, questa è un'idea di cosa potrebbe essere un'email dinamica. Un altro esempio veloce, e a proposito, potete dare un'occhiata a Mashable, TechCrunch e VentureBeat per approfondire l'argomento. Potete anche consultare il nostro blog. OYO è un po' come TripAdvisor: potete vedere le destinazioni e le recensioni all'interno delle loro email. Quindi, con un'email dinamica, puoi iniziare a cliccare su valutazioni e classifiche e visualizzarle direttamente all'interno dell'email. In generale, si risparmia un clic e si rende l'email una parte più centrale della giornata, cosa che ovviamente interessa anche a Google, che ha i suoi motivi. (ride) Ma credo che questo apra la strada a ogni sorta di opportunità per il futuro, perché le email cambieranno sicuramente e non saranno più le stesse tra 20 anni. E noi siamo all'avanguardia in questo, è un momento davvero entusiasmante.

David: Sì. Assolutamente. La cosa interessante è che se pensi a ciò che abbiamo detto prima sulle email statiche e su come non possano cambiare, questo è il pezzo fantastico. Sappiamo tutti che il business è un cambiamento rapido, l'unica cosa su cui puoi contare nel business è il cambiamento, e così dovrebbero fare anche le tue email. E questa è davvero la premessa alla base di tutto questo. Quindi, con il progetto AMP che consente email dinamiche, ciò che vedrai davvero è un contenuto più ricco, un contenuto interattivo e quando hai un contenuto più ricco, è anche interattivo. Vedrai un livello di coinvolgimento più elevato con gli utenti finali. Quando invii email, quando inviamo email, saranno semplicemente molto più coinvolgenti e quel coinvolgimento giocherà un ruolo in tassi di conversione più elevati. Quindi, per quanto centrale sia l'email per la maggior parte e-commerce piattaforme in questo momento, penso che con il passaggio da statiche a dinamiche vedremo questo svolgere un ruolo ancora più centrale nell'incrementare i ricavi, l'impegno e la fedeltà verso il nostro marchio. È un momento molto emozionante.

Richard : Sì, volevo solo ribadire un paio di cose che avete detto. In realtà, si tratta di ridurre l'attrito. C'è un cambiamento in atto e può capitare che un cliente abbia iniziato un'esperienza in un certo modo. Prendiamo ad esempio la Delta Airlines: il cliente sa cosa vuole fare, ma lo stato del volo cambia, i posti sono esauriti o altro. Un cliente potrebbe facilmente frustrarsi se, cliccando su un altro sito web, viene reindirizzato alla sua casella di posta elettronica, o se si verificano altri inconvenienti, aggiungendo attrito alla sua esperienza invece di semplificarla. E pensate al cambiamento in generale, che si tratti di Uber, Lyft o simili, l'obiettivo è sempre quello di eliminare l'attrito dalla nostra vita.

Jesse : Voglio dire, è un po' come la Silicon Valley in poche parole, no? Cercano di ridurre gli attriti in ogni modo possibile. Risparmiare un clic è come brindare con i calici di champagne.

Richard : Esattamente, e diciamocelo, tutti vogliono che tu rimanga sulla loro piattaforma. Se puoi rimanere all'interno di Google, ad esempio, e loro vogliono che tu lo faccia, perché tutte queste piattaforme, che si tratti di Google, Facebook o qualsiasi altra cosa, sono tutte guidate da un obiettivo. In un modo o nell'altro, vogliono semplicemente che tu rimanga nel loro ecosistema. Quindi, se digiti "partita dei Padres" nel bel mezzo di una partita dei Padres, preferiscono che tu non venga reindirizzato al sito web dei Padres. Ti mostreranno il punteggio effettivo della partita. Giusto? Semplificare le cose, dare alle persone le risposte che cercano in quel preciso istante e mantenere questo dinamismo e cambiamento. Voglio dire, è esattamente quello di cui state parlando.

Jesse: Sì, e le persone che ascoltano il podcast, probabilmente penseranno, ok, è fantastico, ma che dire di me, io sono dentro e-commerce. Come mi riguarda? Allora, Dave, come abbiamo giocato con Google in questa particolare iniziativa?

David: Sì, penso che sia bello tornare a casa con quello. Siamo davvero emozionati. Voglio dire, siamo i primi e-commerce piattaforma per offrire email dinamiche e questa è una grande vittoria per noi. Abbiamo lavorato a stretto contatto con Google per sviluppare le offerte che sono attive in questo momento. E quello che abbiamo fatto è stato creare tre o quattro email diverse in questo momento che sono attualmente disponibili a tutti gli utenti Ecwid per sfruttare questo contenuto email dinamico. Quello che stiamo vedendo da questo è che stiamo assistendo a un aumento del coinvolgimento su queste email. Ed essenzialmente è una mossa di successo del commerciante da parte nostra. Lo stiamo facendo per dare ai nostri commercianti un vantaggio rispetto a qualsiasi concorrenza in qualsiasi e-commerce piattaforma perché abbiamo i migliori strumenti disponibili per convertire le persone e far uscire i loro prodotti. Quindi siamo davvero entusiasti.

Jesse: Sì, è stato divertente. Quando Google ha lanciato questo, un paio di giorni fa, credo. Quindi quando Google ha lanciato questo, abbiamo lavorato con loro per un bel po' di tempo. I nostri clienti erano pronti a scatenarsi il giorno del lancio. Vi darò una breve panoramica di ciò che abbiamo attualmente e vi prego di andare a leggerlo sul blog, è Ecwid.com/blog — fatemi correggere questo URL — ecwid.com/blog/e-commerce-email, così puoi vedere gli esempi di persona. Ma una delle prime cose che abbiamo lanciato è stato un carrello abbandonato interattivo. Abbiamo già incassato email di recupero carrello abbandonato all'interno di Ecwid. Erano statiche. Ehi, signor o signora cliente. Ecco il prodotto che avevi nel carrello, vuoi acquistare, ottimo. Ma ad esempio, molti prodotti potrebbero avere più immagini, quindi puoi scorrere il carosello delle immagini. Puoi ingrandire, puoi giocare con le diverse opzioni all'interno di quell'email. Lo fa, fondamentalmente ti dà un tasso di conversione più alto che porta a vendite più elevate. Questa è una delle prime cose sulla casella lì e per favore leggi di più sul blog e vedi alcuni dettagli su questo. Ma a proposito, è effettivamente attivo sul tuo account. Quindi se stai usando carrelli abbandonati, è attivo. Lo stato dell'ordine, questo penso sia interessante perché quando acquisti qualcosa da un negozio, in genere ricevi un'email. "Grazie per il tuo ordine". È un po' come se fosse un'email di fattura. Ha i dettagli, il tuo indirizzo, cose del genere. È un po' noioso. Ma sai, ok, fantastico, è andato a buon fine e poi forse un paio di giorni dopo ricevi un'altra e-mail che dice, ehi, il tuo ordine è stato spedito, o forse quando esce il numero di tracciamento. Quando fai un acquisto, di solito ci sono almeno tre o quattro e-mail diverse da un commerciante a un consumatore. Quindi rendere interattivo questo stato dell'ordine significa che la prima e-mail iniziale della fattura con lo stato dell'ordine è cambiata. Passa da "Sì, abbiamo il tuo ordine" a "elaborato" o a "spedito", ora è nella stessa e-mail. Penso che sia un caso d'uso davvero buono di e-mail interattiva in cui tutto questo vive nella stessa e-mail e semplifica la vita.

David: Sì, quello che mi piace davvero è che c'è stanchezza da e-mail, giusto? E tutti noi passiamo in rassegna un'e-mail e diciamo di prendere una decisione su cosa è importante e cosa no. E trovo che molte volte le conferme di spedizione, le conferme degli ordini, quei tipi di e-mail rendano le persone meno coinvolte con il marchio. Per aggiungere più valore a una singola e-mail vogliamo assicurarci di farlo in ogni momento. Si tratta proprio di questo utente finale esperienza come Rich ha menzionato riducendo l'attrito. E mi piace proprio per quel componente sullo stato dell'ordine, dovrebbe essere bello. Hai un unico posto dove andare per avere un aggiornamento sul tuo ordine. Non ti stiamo davvero inondando di spam con troppe email.

Jesse: Sì, e penso che all'inizio potrebbe sembrare un po' strano. Il primo anno in cui accadrà, le persone diranno "Beh, dov'è la mia prossima e-mail? Come mai non hanno inviato "Congratulazioni, hai ricevuto il tuo ordine", giusto? Ma avverrà tutto tramite e-mail e penso che tra due o tre anni questo diventerà lo standard. Riceverai un'e-mail da un commerciante. E ora ce l'abbiamo già pronta. Ci vorrà un po' di tempo prima che tutti si rendano conto di questo, ma sono molto emozionato per quello. Un'altra delle cose che hanno attivato è la un click e-mail verifica. Quando ti iscrivi a Ecwid, ricevi un'e-mail che dice verifica la tua e-mail. Non ci mettiamo nei guai con le trappole spam e cose del genere. Ora, questo non è poi così grande, ma quando clicchi su questo, non devi tornare al tuo sito e fare il login se sei su un altro computer e cose del genere, si clicca automaticamente e quelle informazioni ci vengono rispedite. Penso che vedrai molte altre persone usare simili tipi di tecnologia. Voglio dire che non è nemmeno solo un'e-mail, nemmeno solo in e-commerce, e vedi che in generale le persone lo useranno un click metodo di verifica. Quindi è piuttosto bello essere in prima linea e questo è ciò che è stato appena lanciato la scorsa settimana o giù di lì. Sono probabilmente più emozionato di dove questo andrà a parare perché questo è il punto di partenza, ma se tutti si sedessero e pensassero a tutte le email che inviate e per email e-commerce, quali sono le opzioni? Dave, cosa pensi di quello che succederà?

David: Sì, è un periodo piuttosto emozionante. Non abbiamo visto molti cambiamenti nella posta elettronica nel corso degli anni e questo è sicuramente il più grande scossone. E hai ragione, siamo solo all'inizio. Adoro le offerte iniziali. Penso che faremo davvero un buon servizio ai nostri commercianti offrendo le migliori e-mail in circolazione, ma pensa al futuro. Sento voci su altri potenziali annunci in arrivo da Microsoft, Yahoo, Mail.ru, niente di confermato, ma ne sento parlare. E quindi ora siamo seduti con Gmail che è un fornitore fantastico. Ma se questa cosa si espande, allora possiamo aspettarci che prenda piede nel settore e tutte queste cose all'avanguardia che stiamo facendo ora diventeranno la norma.

Jesse : Se si includono tutte queste piattaforme, si arriva probabilmente al 75% di tutte le email, e poi tutte le persone che non le hanno dovranno implementarle a loro volta.

David: Attraverseremo essenzialmente quel baratro. Sì, ma pensateci un po' di più. Al momento le applicazioni sono un po' limitate, ma immaginate di creare componenti ancora più ricchi e interattivi nell'email. Perché non mettere un 360 gradi spinner di rotazione per mostrare come un prodotto di abbigliamento davvero cool o qualsiasi cosa sia. Il fatto è che penso all'e-mail e ho sempre come una versione in miniatura del tuo sito web o destinazione finale per lo shopping. Il tuo sito web si trova dove si trova e aspetta le persone e l'e-mail se è una versione in miniatura del tuo sito web, ti è permesso di portare il tuo sito web ad altre persone e mostrarlo. E quindi questa è la parte emozionante. Quindi più contenuti ricchi lì dentro, più contenuti interattivi aiuteranno. So che ci sono... non abbiamo parlato del scavare a fondo capacità, ma quelle ci sono, scegli le tue dimensioni.

Jesse: Sì, credo che sia per far riflettere le persone su dove arrivano le email, dove sono dirette. Penso che nel prossimo futuro vedremo... Usiamo un maglietta esempio perché tutti potrebbero capire un maglietta dove se invii una promozione ai tuoi clienti, tipo ehi ragazzi, abbiamo un nuovo design, date un'occhiata. E poi vogliono scegliere colori diversi. Quella foto di quell'immagine in un e-mail dovrebbe cambiare quel colore. E e questo sarà possibile. Siamo tipo, okay ora, sì, dovresti avere una foto di quella blu, ma ne voglio una rossa. E andando ancora oltre oltre a mostrare solo belle foto, come forse una maglietta per Extra grande è un extra di $2. Ciò cambierà dinamicamente all'interno dell'email. Oppure vuoi controllare la tua spedizione. Inserisci il tuo codice ZIP nell'email e quindi il prezzo della spedizione verrà aggiornato automaticamente. Poi, naturalmente, perché siamo e-commerce ecco, quello che vogliamo davvero che funzioni nel prossimo futuro è il pulsante "acquista", quindi arriverà quando...

David : È proprio quello che ci aspettiamo.

Jesse: Non citarmi su questo. Sì, credo che Dave stia dicendo ma sì. Quando ciò accade, fondamentalmente invia un'e-mail e-commerce è un canale completo in cui puoi fare all'interno di un'e-mail tutto ciò che faresti su un sito web.

David : Giusto. Beh, un punto interessante, e chi di voi ha familiarità con Ecwid sa di cosa ci occupiamo. In pratica, permettiamo ai piccoli commercianti di vendere su internet e in tutto il mondo con un unico sistema di dashboard che semplifica le vendite. Potete creare il vostro negozio online, aggiungere prodotti a un sito web esistente, vendere su Instagram, Facebook, Amazon, eBay, ecc. E ora anche via email, almeno in parte. Ci stiamo arrivando, ma con il tempo è prevedibile che si trasformerà in un canale di vendita completo. Non sarà più necessario uscire dall'email, ma si potrà effettuare la transazione direttamente al suo interno. E questo è uno dei vantaggi di Ecwid: offriamo queste fantastiche opportunità ai piccoli commercianti, consentendo loro di avere a disposizione tutte queste importanti funzionalità di vendita da un'unica dashboard. È un periodo davvero entusiasmante.

Jesse : Sono completamente d'accordo. Sì, è davvero entusiasmante. La nostra missione è sempre stata quella di aiutare i piccoli imprenditori e i commercianti. Grazie alla sua architettura, Ecwid può essere integrato in molti siti, e ora abbiamo già avuto clienti con negozi su Facebook, post acquistabili su Instagram e tante altre cose, e ora possiamo aggiungere anche l'email. Facciamo un ulteriore passo avanti. Penso sia fantastico. È un momento davvero positivo.

Richard : Sì, ottimo. Voglio dire, come diceva Dave prima, è rimasto statico per così tanto tempo e poi senti la gente parlare di come i tassi di apertura delle email stiano crollando, ma nessuno si libererà della propria email, giusto? È bello dargli nuova linfa. Vedere cosa arriverà in futuro, vedere quali altri canali verranno utilizzati. Questo darà di nuovo vita all'email, no? È semplicemente interessante. Mi piace poter far sapere alle persone nel podcast le novità, le novità in arrivo, i modi in cui verranno implementate nelle loro attività. Ovviamente, nello specifico, agli utenti di Ecwid, cosa stiamo facendo per cercare di aiutarli a vendere di più e a far crescere la loro attività. Quindi è sempre divertente.

Jesse: Sì, sono totalmente d'accordo. Voglio dire, penso che sia sempre divertente essere in prima linea. Abbiamo battuto diversi dei nostri concorrenti in questo. Una piccola pacca sulla spalla per tutti noi qui. Ma sì, siamo semplicemente entusiasti di continuare a portare nuovi sviluppi tecnologici ai nostri clienti. Per le persone che stanno ascoltando, se volete saperne di più, vi darò il titolo del blog ancora una volta. È ecwid.com/blog/e-commerce-email. Quindi puoi leggere tutto lì. Se hai già un negozio, questo è già attivo. Provalo, lo vedrai in Gmail, le app di Google stanno arrivando e poi diversi altri provider di posta elettronica stanno arrivando subito dopo. Bella roba. Rich, Dave, qualche ultimo pensiero qui?

Richard : No, voglio solo che le persone inizino, vadano a leggere il post sul blog. Ci sono molte informazioni ed esempi interessanti che non abbiamo trattato. Ma voi ragazzi dovete tornare a parlare di cambiamento e cambiare sede. Tornate nel vostro nuovo ufficio, sistematevi e tornate al lavoro.

Jesse : Sì, amico, non sembra proprio un incendio. (ride) Ma sì, dobbiamo tornare al lavoro.

Dave : Dai, ogni giorno è divertente. Questo è il massimo. Mi godo ogni giorno.

Jesse : Fantastico.

Dave : Comunque, grazie per l'opportunità ragazzi. È divertente parlare di queste cose.

Richard : Grazie per essere venuto.

Jesse : Grazie, Dave, lo apprezziamo.