Remarketing facile su Facebook e Google

Oggi Jesse e Rich intervistano Karel Tlustak, fondatore e CEO di uno strumento pubblicitario automatizzato: ROI Hunter. Immergersi nel remarketing per le piccole e-commerce i commercianti.

Trascrizione

Jesse: Buon venerdì, Richard.

Richard: Come va, Jesse? Come stai?

Jesse: Sto bene. Sto bene. È una bella giornata qui a San Diego.

Richard: Anche per noi è andato tutto bene.

Jesse: Sì. Siamo anche fuori dal vortice polare che ha colpito il resto del paese.

Richard: Non ti manca molto il Minnesota.

Jesse: No, beh, San Diego è casa mia. Va tutto bene. Oggi è interessante, perché parleremo di remarketing e quindi faremo la versione podcast del remarketing. Stiamo bombardando le persone con lo stesso messaggio più e più volte. La promozione di molti dei nostri podcast menziona il remarketing di Facebook. Penso che questo sia remarketing nella vita reale per un podcast.

Richard: Per tutti gli altri genitori come noi, sapete che non si può dire una cosa ai propri figli una sola volta. Voi siete la nostra famiglia e vogliamo aiutarvi, ed ecco come funzionano le cose. È uno dei modi più efficaci per aumentare le vendite, per raggiungere davvero le persone che sono state nel vostro negozio ma non hanno acquistato nulla. Quindi vogliamo ribadirlo il più possibile e avremo un ospite in trasmissione che sarà sicuramente uno dei migliori in questo campo.

Jesse: Assolutamente, l'idea è che bisogna ripetere lo stesso messaggio, proprio come si fa con i bambini. Alza il sedile, alza il sedile, alza il sedile. Il remarketing funziona allo stesso modo: si continua a presentare il prodotto alle persone e alla fine lo compreranno. Oggi abbiamo come ospite Karel Tlustak. Karel. Credo di aver storpiato un po' il cognome. Come stai?

Karel: Era quasi corretto.

Jesse: Mi sono allenato anche se non ci riuscirò.

Karel: Ho un nome piuttosto complicato.

Richard: Un altro esempio di quando è necessario ripetere le stesse cose più e più volte.

Jesse: Mi piace. Mi piace. Fantastico. Allora, Karel, chiami dalla Repubblica Ceca. Se qualcuno si chiede che accento sia, eccolo. Karel, raccontaci un po' la tua storia. Da dove vieni? Come sei arrivato qui?

Karel: Sì, grazie per avermi invitato. Guarda, sono il CEO di ROI Hunter, partner di Facebook e Google. Gestiamo mezzo milione di campagne, quindi potrei dirti qualcosa sul remarketing. Ma in realtà il motivo per cui siamo qui è semplicemente quello di cercare un ROI migliore per i tuoi clienti. Ecco perché ci chiamiamo ROI Hunter.

Jesse: Fantastico. Ho notato che anche il tuo titolo era Capo Cacciatore. Mi piace. (ride)

Karel: In questo momento sono un cacciatore di ROI, ma credo che tra un paio d'ore sarò un cacciatore di birra (ride). Sono le 8 del mattino, che qui sono le nostre 8 del pomeriggio.

Jesse: È venerdì, quindi ti ringrazio per essere rimasto e non c'è motivo per cui tu non possa goderti una pinta mentre registri il podcast. Questa è la bellezza di questa cosa.

Karel: Non avevo questa idea. (ride)

Richard: Anche per noi è un po' presto.

Jesse: Fantastico. Quindi sei il CEO di ROI Hunter, ma tornando indietro, non hai iniziato da poco. Come hai cominciato nel mondo del marketing digitale?

Karel: Sì, mi è piaciuto fondare l'agenzia circa 10 anni fa e abbiamo lavorato con clienti molto piccoli qui in Europa, molte aziende di e-commerce. In realtà sono stato io a creare le prime campagne su Facebook e AdWords per loro. Ma dato che ora abbiamo sempre più clienti, la nostra azienda conta quasi duecento persone, e volevamo crescere, anche grazie alla partnership con Ecwid. Quindi abbiamo un futuro brillante davanti a noi.

Jesse: E un futuro radioso per tutti coloro che ci ascoltano, se tutti ci seguono. Quindi, avreste un'agenzia, non siete cresciuti da soli, con solo voi e qualche amico, fino ad arrivare a 200 persone. Qual era la vostra specialità? Erano le vostre inserzioni su Facebook e Google? Come avete fatto a crescere così tanto?

Karel: Guarda, in realtà era solo un'agenzia finché non è successa una cosa interessante: avevamo un gruppo di sviluppatori, io ho un background da sviluppatore, e abbiamo ricreato molti strumenti interni per rendere il marketing più efficiente e funzionale per i nostri clienti. Poi, in qualche modo, siamo stati notati da Facebook. Mi hanno chiamato e mi hanno detto: "Ehi ragazzi, venite a Londra, mostrateci cosa sapete fare se vedete attività interessanti nel nostro IDI". Così siamo venuti e ho capito che si trattava di una competizione chiamata Facebook Accelerate Program, una sorta di combinazione tra aziende promettenti che avevano selezionato. Ci hanno scelto perché apprezzavano quello che facevamo e abbiamo lavorato con i loro ingegneri, i product manager e i team commerciali per sei mesi. E abbiamo fatto molto perché eravamo i più veloci, abbiamo vinto il programma e siamo diventati il ​​partner marketing ufficiale alla fine del 2014. Quindi si potrebbe dire che siamo un prodotto di Facebook.

Jesse: Fantastico. È fantastico.

Richard: Non sono i peggiori partner che si possano avere. (ride)

Jesse: Fantastico. Quindi voi ragazzi stavate costruendo gli strumenti internamente e per le persone che non sono Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone. con gli annunci di Facebook, ci sono molte esigenze creative. Di solito hai bisogno di ottenere molte immagini, hai bisogno di molti titoli e tutti vogliono che tu testi, testi, testi ma è un po' difficile fare tutto questo. Quindi presumo che il tuo strumento ti stesse fondamentalmente aiutando a farlo internamente per la tua agenzia.

Karel: Sì, esattamente. Ma immagina che stessimo lavorando con un sacco di back-end e-commerce aziende e di solito hanno difficoltà con i feed di prodotto e su come rendere il marketing sufficiente e il più personalizzato possibile. Abbiamo imparato molto, poi ci siamo resi conto che stavamo lavorando con i più grandi di una regione, perché non creiamo una versione semplificata per i più piccoli? Ed è per questo che abbiamo creato ROI Hunter easy. Utilizzando semplicemente lo stesso motore che usano le aziende più grandi ma per clienti molto piccoli che stanno iniziando con il marketing.

Jesse: Oh, perfetto. Mi piace questa storia perché credo che rappresenti in gran parte ciò che Ecwid è. Prende la tecnologia aziendale, la confeziona e la rende accessibile anche alle aziende più piccole. Forse è per questo che collaboriamo a questo podcast, abbiamo lo stesso obiettivo. Fantastico. Sì, quindi lo strumento era fondamentalmente... ROI Hunter e, a proposito, per completezza d'informazione, lo uso anch'io in Ecwid per gestire la nostra pubblicità. Lo trovo davvero interessante. Vediamo, come possiamo descriverlo a un utente? In pratica, ci si connette a un catalogo prodotti per le persone e poi... Puoi descrivere un po' della magia che avviene dietro le quinte?

Karel: Credo che la magia inizi dai dati che abbiamo, dato che gestiamo mezzo milione di campagne. Sappiamo cosa funziona per ogni tipo di cliente. Semplicemente, analizziamo il tuo sito web, prendiamo i cataloghi prodotti che hai e creiamo strutture di campagne su Facebook e Google in modo da coprirti completamente, impostiamo il budget e ci assicuriamo che tu ottenga il massimo dal tuo budget.

Jesse: Ho capito. Quindi, a differenza di un'agenzia, con Delton le persone hanno un'agenzia perché di solito parli con una persona e le dici "Migliora i miei risultati e ecco alcune idee su cosa potremmo fare". In pratica, hai uno strumento che lo fa automaticamente.

Karel: Sì, è corretto. Hai la dashboard, imposti il ​​budget, vedi la durata delle prestazioni e tutta la magia sta accadendo su un back-end.

Richard: Ripeto, nel caso qualcuno non avesse ascoltato gli episodi precedenti. Questo riguarda nello specifico i feed che avete nel vostro negozio. Quindi, finché avete inserito prezzi, immagini e descrizioni, non dovete fare altro che impostare il budget e monitorare l'andamento della campagna. Non si tratta di creare nuovi contenuti creativi, giusto? Non è una strategia SEO.

Karel: Sì, esattamente. Prendiamo i tuoi prodotti e ci assicuriamo che le persone che li hanno visualizzati li vedano su diverse piattaforme come Facebook, Instagram, Google o un sito web. Ci assicuriamo di mostrare i prodotti con la giusta frequenza, senza bombardarli eccessivamente. Allo stesso tempo, vogliamo che rimangano impressi nella loro mente, giusto? Come hai detto, bisogna ripeterlo ai bambini in modo che alla fine facciano ciò che vogliamo.

Richard: Quindi senza andare troppo in profondità, perché se fai questo da così tanto tempo e fai mezzo milione di campagne, probabilmente puoi completamente ripassare, ripassare, Jesse e io abbiamo anche risposto a questo, ma con questo tra dispositivi, cos'è? Cosa significa per qualcuno che non capisce bene?

Karel: Sì, penso che questa sia una sfida piuttosto grande per la maggior parte e-commerce marketer perché i loro clienti visitano il sito Web da dispositivi diversi. Di solito inizia con il cellulare, ma poi passano a un tablet, forse a un desktop a casa e devi catturare la loro attenzione su tutti i dispositivi idealmente. E credo che Facebook abbia degli ottimi strumenti per questo. Le persone guardano Facebook su tutti i loro dispositivi. E Facebook sa, va bene, ha semplicemente tutti questi dispositivi e anche se il visitatore arriva da un telefono cellulare o da un sito Web, possiamo comunque mostrare i tuoi prodotti sui loro desktop, indipendentemente da dove si trovino.

Jesse: Questo è un punto molto importante perché, soprattutto con l'avvento del mobile, molte volte le persone che cercano, cercano sul cellulare, ma sono in movimento o sono occupate e quindi cercano. Gli acquisti non avvengono sul cellulare tanto quanto su un desktop perché devi digitare tutti gli indirizzi e tutte le informazioni sulla carta di credito. Quindi, se qualcuno sta cercando il tuo prodotto, guarda sul cellulare e, naturalmente, ha effettuato l'accesso a Facebook e Instagram perché praticamente tutti lo fanno, quindi quando torna a casa, forse è al lavoro. Sono più in modalità acquisto perché potrebbero essere seduti su una sedia e avere il portafoglio e la carta di credito proprio accanto a loro, quindi il tuo annuncio può ora essere visualizzato per loro. Ovunque vadano, se stai usando Facebook e quindi è su Facebook, su Instagram. E poi se aggiungi anche Google, sei praticamente su ogni sito su Internet, quindi tra dispositivi è super importante. E penso che per le persone che sono come l'ascolto tra dispositivi e pensa che sia difficile. In realtà non è poi così difficile, sono pixel che passano queste informazioni avanti e indietro e forse qualche anno fa sarebbe stato difficile farlo tra dispositivi. Fantastico, quindi.

Richard: Hai anche menzionato la frequenza e la tempistica. Riprendendo la nostra battuta di inizio sui molteplici punti di contatto e tutto il resto. Quindi, utilizzate principalmente l'intelligenza artificiale di Facebook o è una combinazione di informazioni che avete a disposizione con tutte queste campagne? Come fate a capire qual è il momento giusto e quante volte mostrare questo feed alle persone?

Karel: Sì, è un'ottima domanda, perché ovviamente Facebook e Google hanno l'intelligenza artificiale, ma hanno bisogno di dati sufficienti per poter decidere con certezza "Ok, devo fare XYZ". Quello che vediamo è che le piccole imprese non hanno un traffico elevato e gratuito sui loro siti web. La loro rete non è in grado di funzionare a sufficienza. Quindi, sicuramente, utilizziamo le conoscenze che abbiamo acquisito da tutti questi clienti, mezzo milione di campagne, per creare una struttura che segua le migliori pratiche che vediamo funzionare con altri clienti. E cerchiamo di utilizzare l'intelligenza artificiale di Facebook e Google il più possibile, in modo da garantire un ROI concreto.

Jesse: E il bello è che voi state combinando entrambe le cose. Giusto.

Karel: Perché vedo che è fondamentale catturare l'attenzione il prima possibile, perché si vuole che il cliente si trovi in ​​quello stato d'animo in cui pensa "Dovrei comprarlo o no?" e, se lo si raggiunge in tutti i punti possibili, si aumentano le possibilità di conquistarlo.

Richard: Sì, perché qualcuno sta cercando di superarli. Quindi tanto vale superarli di nuovo il più velocemente possibile. Sembra di sì.

Karel: È una cosa piuttosto importante.

Jesse: E hai scoperto che, ovviamente, prima è meglio è. Quindi, se qualcuno visita questo sito e abbandona il carrello o visualizza solo il prodotto e non lo acquista, è quello che fa partire il processo. È corretto?

Karel: Sì, esatto. E se visitano più prodotti, cerchiamo di stimare quali prodotti catturano maggiormente la loro attenzione, in modo che possano vedere, anche su Facebook, dove vengono visualizzati più prodotti, e loro scorrono finché non possono scegliere. Facebook è in formato carosello. Vedono più prodotti, scorrono e scelgono. Facebook è così intelligente che aggiunge anche altri prodotti che non hanno visitato, ma che, come vedono sul sito web, potrebbero interessare ad altri, ad altre persone con un profilo simile al loro.

Jesse: Mi piace. Okay. Quindi, se visiti due prodotti, potresti vedere un annuncio a carosello su Facebook o Instagram che mostra cinque prodotti e, in pratica, Facebook lo sa perché ha visto altre persone acquistare sul tuo sito.

Karel: Sì, esatto.

Richard: Questo mi porta alla domanda successiva. Se si sta conducendo una campagna di retargeting e poi qualcuno effettua un acquisto, il venditore deve fare qualcosa di specifico o può interrompere la campagna e magari passare ad altri prodotti?

Karel: Di default, la campagna si interrompe. Se hai un budget elevato e sappiamo che non lo spenderemmo, ovviamente cerchiamo di raggiungere persone simili ai tuoi acquirenti e magari di fare retargeting su persone simili a chi ha già acquistato qualcosa. E anche in questo caso, Facebook ha a disposizione molte informazioni, perché immagina che, ad esempio, Facebook sappia che l'iPhone 9 è stato acquistato da persone che possiedono un iPhone 8: questo è un segnale forte che dovremmo raggiungere anche chi non ha un iPhone 8. E quindi promuoviamo l'iPhone 9. C'è molta intelligenza artificiale alla base della scelta dei prodotti giusti per le persone giuste. E qui si gioca solo con il budget. Tutto avviene per magia. Basta dire: "Ok, sono soddisfatto. Aumenterò il budget".

Jesse: Fantastico. Non me ne ero reso conto. Questo va anche oltre il remarketing, dove il remarketing significa che dovevano vedere il prodotto e poi vederselo mostrare di nuovo. Ma avevi anche la possibilità di indirizzare le persone che assomigliavano a quegli stessi clienti.
Karel: Sì, dipende solo dal budget.
Jesse: Okay. Va bene. Fantastico.

Karel: Ovviamente, il remarketing ha il miglior ROI, giusto? Quindi consiglio vivamente di iniziare con un budget più piccolo. Hai catturato i clienti più promettenti e poi lo hai gradualmente aumentato, a seconda del risultato. Jesse: Qual è il minimo che... Molte persone, non hanno mai fatto pubblicità prima, qual è il budget minimo con cui le persone potrebbero iniziare per il remarketing? Karel: Ma dipende molto dal traffico che hai sul sito web. In realtà abbiamo bisogno di abbastanza persone per spendere anche i budget. Quindi lo fermerei a $ 10,  al giorno e poi puoi scalarlo a seconda dei risultati, ma devi essere paziente, devi aspettare almeno due settimane in modo da vedere davvero come si sviluppa. E ci vuole tempo inizialmente perché le persone decidano. Quindi, a seconda di cosa stai vendendo, potrebbe essere diverso. I processi decisionali e di solito durano almeno una settimana, quindi anche gli algoritmi possono imparare.

Jesse: Sì, penso che sia un buon consiglio. Molte volte le persone si agitano, ma tutto richiede tempo. Soprattutto in questo caso, perché si tratta di apprendimento automatico e algoritmi che cercano di capire come, sai, finché non si riescono a trovare più persone che acquistano, bisogna almeno trovarne una o due. Quindi ci vuole tempo. Quindi, questo è un buon consiglio. Cos'altro dovrebbero sapere i commercianti prima di iniziare?

Karel: Penso sia importante sapere che siamo molto trasparenti e che i vostri clienti pagano direttamente a Google e Facebook. Ovviamente, però, devono creare un account e una pagina, e noi ci occupiamo di questo per loro. A causa del nostro dispositivo, non saremmo trasparenti e quindi non pagherebbero direttamente a Facebook e Google. Quindi penso che debbano semplicemente configurare questi account ed essere pazienti. È un consiglio che si riceve così spesso che si installa tutto e poi ci si aspetta che accada un miracolo, ma non succede e i clienti si innervosiscono. Quindi si inizia a cambiare le cose. No, basta aspettare una settimana. È il minimo indispensabile.

Jesse: Quindi è magia, ma non aspettatevi miracoli.

Karel: Puoi aspettarti dei miracoli, ma dopo due settimane (ride).

Jesse: Mi piace. Sì. Okay. No, la pazienza è importante e penso che anche il processo di configurazione, come hai detto, sì, dovrai creare alcuni account. Devi accedere, devi inserire la tua carta di credito su Google e Facebook. Aspettati questo, giusto? C'è un po' di magia. Ma sai, ci sono anche dei passaggi. Quindi ci sono alcune cose da fare e bisogna essere pazienti. Penso che abbiamo anche, ci sono un paio di promozioni diverse per attirare le persone. So che se hai sentito la promozione all'inizio del podcast, ci sono alcune promozioni. Che tipo di promozioni possono ottenere le persone tramite ROI Hunter per Google e Facebook?

Karel: Beh, gli amici di Facebook ci hanno dato dei coupon gratuiti per gli inserzionisti che usano l'IA. Ma devono sbrigarsi perché, a quanto ne so, l'offerta è valida solo fino alla fine di febbraio. Giusto? Sì.

Jesse: E per chi ci sta ascoltando, Facebook non sempre concede crediti. Sono un po' rigidi su questo punto, quindi se pensate che la cosa verrà prorogata all'infinito e che io possa aspettare, vi sbagliate. La scadenza è tassativa, alla fine di febbraio, quindi se ci state ascoltando a febbraio, avete ancora tempo. Se invece ci state ascoltando più avanti nel corso dell'anno, probabilmente è troppo tardi.

Richard: Non è troppo tardi per usarlo. È solo troppo tardi per averlo gratis.

Jesse: Certo, certo. Non hai bisogno di soldi gratis per fare la cosa giusta per la tua attività, ma se li vuoi, datti da fare subito.

Richard: Sì, tanto vale. E inoltre cerchiamo di ribadirlo ogni volta. Sono finanziati dalla pubblicità, guadagnano dagli inserzionisti, quindi, come hai detto tu, Karel, vogliono che tu abbia successo, non importa quanto basso sia il tuo budget iniziale. Perché se investi 10 dollari, non mi inventerò una cifra, ma vorranno almeno darti 12 dollari o una cifra superiore a quella che hai pagato, in modo che tu torni e dia loro altri soldi e poi, come hai descritto, quando avrai più dati, dovrebbero aumentare la spesa pubblicitaria, a patto che il ROI continui a crescere e che tu continui a monitorare le campagne. Avevo una domanda. Anche se paghi direttamente Facebook e Google e devi configurare quegli account, la gestione avviene comunque tramite ROI Hunter, giusto?

Karel: Sì. È più semplice per te perché così non devi creare un feed, un account commerciante Google, un account Facebook e tutto il resto, e creare tutte queste campagne. Quindi facciamo molto lavoro di benchmarking nel back-end. Utilizziamo le strutture delle campagne che vediamo da mezzo milione di campagne. Questo è quello che facciamo per te, ma puoi sempre dare un'occhiata alle interfacce native di Facebook e Google e vedere cosa è stato creato e come funziona. Ma di solito vediamo che è più facile impostare il budget e pensarci a un livello più generale, perché so che le piccole imprese di e-commerce hanno così tante cose da fare che non hanno tempo da dedicare a Facebook e Google e alla gestione delle loro campagne. Devono innovare e fornire un buon servizio ai loro clienti. Giusto.

Jesse: Certamente. E per chi non ha mai effettuato l'accesso al proprio account Google Ads o Facebook Ads Manager, può risultare un po' complicato. Ci sono tantissime informazioni e opzioni. Quindi mi piace. ROI Hunter ha semplificato molto le cose. Ma si ha anche la possibilità di accedere ai propri account, anche a quelli nativi, se lo si desidera. Quindi penso che sia un'opzione davvero fantastica. Rich, qualche ultima domanda per Karel prima di salutarci?

Richard: Oh cavolo. Voglio dire, è sempre così difficile concludere il podcast perché quando abbiamo qualcuno con così tanta conoscenza in testa, mi sembra di ricevere infinite domande. Di solito chiedo: cosa consigli alle persone per iniziare?

Karel: Bene, il primo passo è iniziare, giusto? Devono andare sul tuo sito e trovare il retargeting di Facebook e Google nella sezione marketing, e poi è abbastanza semplice. Devono solo seguire i passaggi che vedranno. Devono solo creare una pagina account e il gioco è fatto.

Jesse: Mi piace.

Karel: E poi, ancora una volta, siate pazienti.

Jesse: Hai riproposto il messaggio della pazienza. Mi è piaciuto. Tutti dovrebbero ricordarsi: lanciatevi con ROI Hunter. Si trova nell'App Market di Ecwid, nella sezione marketing, e bisogna essere pazienti, giusto? Karel, se le persone volessero saperne di più su di te e sulle tue aziende, c'è qualche altro posto dove potrebbero andare?

Karel: Sì. Possono cercare ROI Hunter su Google o semplicemente digitare roihunter.com e lo vedranno. Abbiamo portato al successo clienti molto grandi. E allo stesso tempo, questo è lo strumento che oggi possono utilizzare anche per le piccole imprese.

Jesse: Oh, è perfetto. Bene, con il podcast qui, l'Ecwid E-Commerce Show, siamo tutti qui per aiutare le piccole imprese, quindi Karel, penso che sia fantastico. Sono felice che abbiamo potuto condividere questo con i nostri ascoltatori. Rich?

Richard: Fantastico. Grazie, Karel. Buon fine settimana. Esci e goditi il ​​tuo venerdì.

Jesse: Dacci dentro.

Karel: Sì, non vedo l'ora. Grazie mille per avermi ospitato. Ciao ciao.

Richard: Ciao ciao.

Jesse: Grazie.