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Posted Apr 2, 2020 da Kristen Pinkman, Ecwid Team

Comunicare con i clienti nel mezzo di COVID-19

Mentre l'isolamento e la quarantena potrebbe sembrare un po 'paura, sono in realtà grandi protezioni, impedendo il pubblico dall'esposizione a persone che hanno o possono avere incontrato una malattia infettiva. Ma lo stesso valore di queste due cose sono diventate, non ha smesso di casa soggiorno da un impatto negativo le piccole imprese in tutto il mondo. Come risultato, molte aziende sono stati rapidamente muovendo in linea come alternativa alle loro operazioni in-persona.

Per rendere questo processo un po 'più facile, Ecwid E-commerce sta pubblicando una serie di articoli con suggerimenti commerciali per la navigazione il nostro nuovo COVID-19 mondo. In questo articolo, si imparerà a costruire messaggistica che rassicura i clienti, mentre anche incoraggiandoli a continuare a sostenere il vostro business nei momenti difficili.

Anche nella serie:

Risposta preoccupazioni comuni

I vostri clienti possono avere diverse preoccupazioni, ma la loro sicurezza è probabilmente #1. Secondo la FDA, non ci sono prove di corrente per sostenere la trasmissione del virus da imballaggio per alimenti. Tuttavia, un nuovo studio pubblicato nel Il New England Journal of Medicine ha rivelato che COVID-19 può essere stabile per diverse ore o giorni in aerosol e sulle superfici. Quindi, se si opera un business e vendere prodotti fisici, è necessario pulire e disinfettare oggetti spesso toccati e superfici utilizzando una regolare pulizia delle famiglie spray o wipe.

Anche, così semplice come sembra, devi educare i vostri dipendenti per lavarsi le mani e assicurarsi che essi seguono le linee guida. Vedete quante persone non rimanere a casa anche dopo la quarantena ufficiale è annunciata in alcuni paesi. Non c'è nessuna legge che regolano lavarsi le mani, quindi è la vostra responsabilità di garantire i dipendenti seguono le raccomandazioni. E si può rendere divertente, troppo! Per esempio, check out questo servizio che crea un'istruzione per lavarsi le mani con i testi delle vostre canzoni preferite.


www.washyourlyrics.com

Infine, escludere diretta hand-off: invece, pickup offerta porta a porta (mettere gli ordini nel bagagliaio della macchina del vostro cliente per evitare il contatto) o se si dispone di una consegna, lasciare le ordinazioni a domicilio.

Anche se il rischio di ottenere COVID-19 da alimenti e prodotti-imballaggio è considerato basso, è possibile prendere spunto da Amazon e di istruirli a mantenere i loro pacchetti in garage per un po 'prima di aprire, se possibile, o smaltire imballaggi appena possibile e lavarsi le mani subito.

In modo proattivo informare i clienti che si sta prendendo tutte le precauzioni necessarie - non aspettare fino a quando ti chiedono.

Se siete come noi, Probabilmente si potrebbe fare con una pausa dalle notizie pandemia. Ma fare un punto per continuare a seguire gli aggiornamenti COVID-19 tutti i giorni per rimanere in cima alle ultime normative:

Non appena letto nulla con COVID-19 nel titolo - limite vostre fonti di informazione per siti ufficiali ci si può fidare.

Annunciare le modifiche alla Politiche del negozio

Prendendo tutte le precauzioni per proteggere se stessi e ai vostri clienti potrebbe richiedere un po 'di tempo in più, il che significa che potrebbe richiedere più tempo del solito per soddisfare gli ordini. Se fate i vostri prodotti da soli, i vostri produttori potrebbe anche scarseggiare su materiali o lottare per ottenere le risorse attraverso le frontiere chiuse, causando ritardi o disponibilità limitata. E 'davvero difficile prevedere come le catene di approvvigionamento cambieranno nel prossimo futuro, ma è importante per mantenere i clienti up-to-date.

Non dimenticare di annunciare:

  • Nuovi orari di apertura o di chiusure temporanee
  • Il nuovo trasporto o di opzioni di prelievo porta a porta
  • Pagato giorni di riposo per i dipendenti a causa di malattia o di chiusura
  • Passando da contanti per carta o digitali pagamenti ecc.


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Strumenti che è possibile utilizzare per informare i clienti veloce:

  • bar promo/strumento popup sul tuo sito web
  • piattaforme di e-mail marketing, come MailChimp a bollettini di invio
  • Un numero di telefono aziendale per inviare sms.

Essere onesti circa la vostra situazione attuale. trasparenza valore di consumatori - specialmente ora.

Condividi sostenere i piani per i clienti

Si potrebbe desiderare di prendere misure supplementari per adattarsi alle mutevoli comportamenti dei consumatori. Adesso, i clienti stanno sviluppando nuove abitudini di acquisto che continuerà a lungo dopo COVID-19 è passato. Non perdere questo momento per adattarsi.

Qui ci sono alcuni annunci di supporto buono che vi aiuteranno a mantenere i clienti esistenti, ma anche di incoraggiare nuovi:

  • Mette in pausa o rimborsi per le appartenenze di clienti che sono stati interrotti
  • sconti speciali, regali con l'acquisto, carte regalo, o spedizione gratuita.


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Trovare nuovi modi per interagire con i clienti

Con la maggior parte persone che soggiornano a casa in questi giorni, i clienti si aspettano che molte aziende locali saranno chiudere temporaneamente o chiudere. È necessario agire ora per mostrare loro che sei ancora aperti per le imprese, anche se la posizione fisica ha cessato di funzionamento per il momento.

I clienti utilizzeranno i social media oggi più che mai di connettersi con amici e marchi, in modo da ottenere visibili sulle piattaforme popolari:

  • Se non l'hai già fatto, istituito Facebook, Instagram, Twitter, e qualsiasi altra piattaforma di social media che è rilevante per il vostro business
  • Messaggio di frequente: evidenziare i vostri prodotti, aggiornamenti di condivisione, e le modifiche postare sul tuo operazioni di business
  • Aggiungere una live chat per il tuo sito e-commerce di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti
  • Ospitare eventi streaming in diretta per coinvolgere il pubblico. Per esempio, se si possiede un bar, vendere le vostre bevande in linea è un minimo, ma si può anche mantenere l'esperienza di condivisione di un drink con gli amici da che ospita un bar in linea.

Ricordare ai clienti di Modi in cui si può sostenere

Sostenere le piccole imprese è fondamentale per il successo di proprietari di piccole imprese e le economie del nostro mondo nel suo complesso. Non è male per chiedere aiuto. Prendere in considerazione l'invio di una newsletter per la vostra base di clienti con modi che possono contribuire:

  • Invita loro di acquistare carte regalo per un utilizzo futuro
  • Creare un vaso di punta virtuale e chiedere ai vostri clienti di punta per i dipendenti che sono senza lavoro
  • Incoraggiare i clienti a condividere i contenuti sociali da voi e altre imprese locali. Può anche essere più facile con un hashtag di marca.

Dicci come si sta facendo

COVID-19 ha cambiato il nostro mondo per sempre, e si potrebbe essere di fronte sfide uniche della vostra seconda del Paese, legislazione, industria, e la dimensione della vostra azienda. Condividi la tua storia nei commenti per ottenere il supporto da parte del team Ecwid e altri imprenditori come te.

Circa l'autore
Kristen è un creatore сontent a Ecwid. Si trova ispirazione nei libri di fantascienza, musica jazz, e cucina casalinga.
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