Strategie e recensioni di Amazon

Vendere su Amazon è un ottimo modo per creare fiducia con nuovi clienti. Ma da dove si comincia? Nell'ultimo episodio di Ecwid E-Commerce Show, Jesse e Rich si immergono in un'immersione profonda con due esperti Amazon e imprenditori esperti di FeedbackWhiz per scoprire i segreti per vendere su Amazon.

Trascrizione

Jesse: Ehi, come va Richard? È venerdì.

Richard: È di nuovo quel giorno. Sono pronto. Una giornata emozionante, come sempre.

Jesse: Podcast Friday e oggi abbiamo l'opportunità di parlare con un vecchio amico e, si spera, anche con un nuovo amico. È davvero bello vedere persone che conosciamo da tanti anni mentre costruiscono i loro negozi, intraprendono il loro percorso e si dedicano a nuove attività.

Richard: Quindi, sì, e questo ragazzo è uno dei pionieri, voglio dire, uno di loro si chiama Robby Stanley ed è con Henson Wu e vengono da FeedbackWhiz. E Robby lo conosciamo da molto tempo. E quando dico pionieri, intendo che ti ricordi quando ha iniziato a vendere componenti per PalmPilot?

Jesse: Cos'è un PalmPilot?

Richard: Esatto. Questo tizio se ne intende da un sacco di tempo…

Jesse: Ne avevo uno.

Richard: E lui ha perseverato. Giusto, quindi ora è solo a corto di conoscenze. Questa sarà una buona cosa, se non altro dovremo ridimensionarlo per assicurarci di non andare oltre le nostre capacità e quelle di tutti gli altri.

Jesse: Fantastico. Bene ragazzi, facciamolo entrare. Abbiamo Henson Wu e Robby Stanley. Come va, ragazzi?

Henson: Come state ragazzi? Grazie per averci ospitato. Sì.

Jesse: Fantastico. Quindi voi lavorate per FeedbackWhiz. A proposito, Henson, perché non racconti al pubblico qualcosa sul perché avete fondato FeedbackWhiz?

Italiano: Quindi FeedbackWhiz è un software per i venditori Amazon ed è fondamentalmente uno strumento di automazione delle e-mail per aiutare i venditori a ottenere più recensioni di prodotti e gestire le recensioni dei tuoi prodotti. Ho iniziato questa attività vendendo su eBay e Amazon e l'ho fatto per te sai 10-12 anni e all'inizio principalmente eBay. Circa cinque o sei anni fa ho iniziato a vendere su Amazon tramite un marchio privato. La mia famiglia ha un produttore di abbigliamento all'ingrosso e abbiamo deciso di provare Amazon per lanciare marchi privati ​​ed è così che abbiamo iniziato. Come ho iniziato a imparare a vendere su Amazon e durante quel periodo ci sono state molte sfide, gestire i prodotti, cercare di ottenere più recensioni. Come si fa a portare i prodotti in cima, così tante cose che devi fare quando vendi su Amazon e a volte devi solo usare un software per aiutarti a risparmiare tempo. A quel tempo in realtà lavoravo a tempo pieno in un negozio per un'azienda di ferramenta, quindi il mio background è in realtà l'ingegneria hardware. E il mio caro amico Eric che è il nostro cofondatore e il CTO qui, è un ingegnere informatico e abbiamo collaborato insieme e abbiamo iniziato a sviluppare un software specifico per questo. E da lì abbiamo visto che eravamo in grado di costruire un prodotto piuttosto carino e sai, mentre continuavamo a svilupparlo, abbiamo visto che c'era una grande opportunità qui. E dopo sei-sette mesi abbiamo deciso di lasciare i nostri lavori e dedicarci a tempo pieno a FeedbackWhiz, e abbiamo lanciato. È passato poco più di un anno. Quindi abbiamo lanciato nel Q4 dell'anno scorso e abbiamo fatto tremendamente bene. Il nostro software è diventato estremamente popolare. Abbiamo otto cifre or a sette cifre aziende, grandi aziende che usano tutte il nostro software in questo momento per aiutarle a promuovere il loro marchio su Amazon. Quindi sì, questo è un po' un background.

Jesse: Fantastico. State per festeggiare il vostro primo anniversario, o forse l'avete appena festeggiato, una storia imprenditoriale davvero eccezionale. Spero che possiate aiutare tutti coloro che ci ascoltano nel loro percorso imprenditoriale. Voi lavorate su Amazon tutto il giorno, ma non tutti i nostri venditori sono sempre presenti su Amazon, giusto? Quindi, magari potremmo aiutare le persone con i primi, i primi, i primi quattro passi necessari per iniziare a vendere su Amazon?

Richard: E forse anche solo un po' prima: perché mai vorrebbero andare su Amazon? Hanno il loro e-commerce store ora e sentiamo sempre l'altro lato della medaglia. Ehi, sei su Amazon e loro stanno prendendo commissioni e ci sono un sacco di persone che comprano roba lì. Ma potresti capire perché vorresti avere il tuo negozio ma l'esatto opposto in questo caso. Hanno il loro negozio. Perché vorrebbero fare Amazon e poi e poi ci immergeremo un po' più a fondo.

Rapinare: Ciao, Rich, sono Rob. Ciao Jesse. Grazie per la presentazione. Lasciatemi tornare su questo perché venendo dal e-commerce mondo, probabilmente posso dare ad alcune persone in ascolto una prospettiva un po' diversa. Gestivo un sito web che fondamentalmente vendeva parti, dicevano, per i PalmPilot, che alla fine vendevano parti per gli iPhone. Ero rigorosamente solo e-commerce, vendendo solo tramite il mio e-commerce, ho avuto un po' di dilettantismo con la regola di eBay un bel po' di anni fa. E poi ovviamente, man mano che le cose crescevano, sono stato in grado di buttarmi di più nel roll di eBay e poi in quello di Amazon. E cosa mi ha portato lì, stavo ottenendo grandi vendite tramite il mio sito web, quindi posso sicuramente relazionarmi con le persone là fuori che forse stanno andando alla grande con il loro sito web e i loro prodotti stanno andando alla grande sul loro sito. Se ne sono andati. Bene, diamine, perché vendo su eBay o perché vendo su Amazon con tutte queste commissioni e tutto il resto? Sai che l'hai capito. Devi guardare alcuni dei retroscena sul perché queste aziende sono lì e perché le persone continuano ad andarci. Ad esempio, se sto comprando qualcosa o anche mia moglie, il primo posto in cui va è Amazon per cercarlo. Quindi ci sono alcune statistiche là fuori che parlano di come il 60 percento degli Stati Uniti andasse su Google e facesse una ricerca su Google per cercare un prodotto. Ora il 60 percento degli Stati Uniti va direttamente su Amazon e digita quello che sta cercando quando si tratta di e-commerce shopping. Quindi, per me, vedendo questo qualche anno fa o anche un po' più a lungo, sono saltato sulla piattaforma eBay quando le persone hanno iniziato a passare dalla ricerca su Google a quella su eBay. Ora, invece di cercare su Google o eBay, vanno direttamente su Amazon. Quindi il mio pensiero è stato "OK, la percentuale e le commissioni ci sono. Devo solo capire come posso tenerne conto". Forse posso aumentare un po' il mio prezzo o diventare un buon venditore lì che aumenterà le mie vendite e compenserà le commissioni se sposto abbastanza prodotti. Quindi questo è stato uno dei motivi per cui sono saltato su Amazon, perché hai bisogno di quel tipo di altre piattaforme dove le persone vanno perché puoi spendere un sacco di soldi su Internet con Google AdWords e cose del genere per portare le persone al tuo e-commerce sito. Ma devi anche guardare dove le persone andranno ad acquistare. Prima di Amazon le persone andavano su eBay e non sto dicendo che non lo facciano ancora, ma la maggior parte delle persone ora va su Amazon. Quindi ci sono un paio di modi per compensare parte di quella commissione che aumenta voi stessi, ovviamente, che vi consente di andare ad acquistare più prodotti, di solito per consentirvi di ridurre il costo delle cose che state portando, e poi potete stabilire il prezzo direttamente su Amazon, in modo da ottenere comunque margini abbastanza decenti. Sì, potreste rinunciare a un po', ma otterrete quel volume che lo compenserà.

Jesse: Sì. Ma in pratica stai dicendo che è lì che sta andando la gente. Quindi è meglio che tu sia lì.

Rob: Assolutamente.

Richard: Sì, immagino di sì. Non mi addentrerò troppo nell'argomento, ma credo che avere un marchio che non vendono tutti gli altri sia uno dei modi per recuperare quel margine. Non vendi la stessa cosa di nessun altro e non abbassi il prezzo. Cerchi di offrire il prezzo più basso per vendere, ma hai effettivamente un marchio, cosa che molti di questi ragazzi potrebbero non avere ancora. Ma ci sono alcune persone che hanno creato i propri prodotti e hanno intrapreso la propria strada. È interessante.

Jesse: In realtà, Robby, c'era un punto che hai sollevato lì e che mi incuriosiva perché hai detto che potresti vendere i tuoi prodotti a un prezzo più alto su Amazon che da solo. e-commerce sito. È quello che fai attualmente?

Rapinare: In realtà ho venduto la mia attività proprio di recente. e-commerce l'attività è venduta. Quindi ho effettivamente lasciato quel ruolo e sono entrato nel mondo del marketing, FeedbackWhiz. Ma prima di allora, quando lo avevo, c'erano volte in cui dopo averlo aumentato un po' su eBay, il nostro prezzo è aumentato un po' su Amazon per aiutare a compensare alcune di quelle commissioni. Realisticamente, stavamo ottenendo margini migliori sul nostro sito web, vendite dirette. Rispetto ad Amazon, eBay che probabilmente tutti hanno visto. Ma devi davvero considerare quando ottieni quelle vendite dirette qual è il tuo overhead. Voglio dire, se stai pagando per Google AdWords o diciamo che stai facendo marketing video su YouTube, devi considerare le loro commissioni relative a quello. Quindi in realtà potresti guardarlo e dire "Oh, wow, guadagno molto di più quando vendo qualcosa tramite il mio sito web". Ma devi guardare gli altri aspetti di ciò che è costato per portare quella persona lì. Tipo, hai fatto un video, ti sei girato e hai fatto marketing su Facebook o qualcosa del genere e hai pagato soldi. Questo fattore spinge quelle persone direttamente al tuo sito web, il che in realtà significa che i tuoi margini non erano così grandi come pensavi. Quindi, mentre su Amazon puoi vendere cose lì dove hai una specie di tariffa fissa. Ora, io voglio una tariffa fissa, ma sai quali saranno le tariffe.

Jesse: Certo. Certo. Sì. Sono contento che tu l'abbia menzionato perché ci sono costi da entrambe le parti. Personalmente vendo alcune cose su Amazon e le vendo a un prezzo più alto su Amazon rispetto al mio sito. E mi chiedevo se fossi l'unico, se Amazon lo sapesse o se non gliene importasse nulla. Quindi sono contento di sapere che anche altri lo fanno. Non ero l'unico.

Italiano: Voglio intervenire subito e commentare Robby, quello che ha detto. Quindi il più grande vantaggio di vendere su Amazon è che otterrai quel traffico rispetto al tuo sito web. Puoi fare un rapido confronto, se riesci a portare il tuo prodotto alla prima pagina su Amazon con le parole chiave giuste, guadagnerai immediatamente milioni di dollari perché tutti acquisteranno il tuo prodotto, perché Amazon è davvero il gioco "riesci a portare il tuo prodotto alla prima pagina?" come le prime tre ricerche e riesci a ottenere un quattro stelle o una valutazione migliore. Se ottieni questo, è più o meno come un acquirente, tutti compreranno automaticamente il prodotto senza nemmeno guardare il prezzo o fare troppe ricerche perché la fiducia è lì rispetto alla vendita sul tuo sito web. Le persone devono venire qui e guardare il tuo sito web, non conoscono il tuo nome. C'è un po' di incertezza. Fiducia e certezza, questo è il grande vantaggio del motivo per cui vuoi mettere i tuoi prodotti su Amazon.

Rob: Tutti si fidano di Amazon.

Jesse: Sì, certo. Sai che puoi restituirlo. Sai che non verrai truffato. Capisco. Sì, forse non guadagni così tanto, ma una volta che arrivi alla prima pagina, i soldi arrivano magicamente, ovviamente. Tu te ne stai seduto e tutte le mie cravatte.

Rob: Fammi sapere quando succede.

Richard: Magari fosse così facile.

Jesse: Sì, non è mai del tutto semplice. Ragazzi, come si arriva alla prima pagina dei risultati di ricerca? Come si fa ad essere presenti su Amazon? Quali sono le basi per un nuovo venditore? Magari i venditori di Ecwid che hanno già dei prodotti in vendita. Come fanno ad essere presenti su Amazon? Qual è la procedura?

Henson: Dipende molto dal tipo di prodotto che vendi, perché Amazon è piuttosto rigida con molti prodotti. Dipende da cosa vendi: abbigliamento, prodotti per neonati, attrezzatura da campeggio, ecc. Ci sono diversi tipi di prodotti che puoi vendere su Amazon e ognuno ha categorie e regole diverse. Quindi la prima cosa da fare è informarsi sul prodotto che si vuole vendere e assicurarsi che Amazon lo consenta. Se, ad esempio, stai cercando di vendere coltelli o qualcosa del genere, è considerato un materiale pericoloso. Questo tipo di articoli diventa molto più difficile da vendere. Potresti provare a vendere qualcosa di più simile a prodotti per neonati. Ma anche per i prodotti per neonati ci sono restrizioni sul prodotto stesso, sul materiale: è pericoloso? Ci sono restrizioni sui giocattoli o sulle batterie. Se vendi abbigliamento, potrebbero dirti: "Ehi, devi avere un sito web". Il primo passo per avere successo su Amazon è fare ricerche approfondite e assicurarsi che il prodotto che si vende sia di qualità. Una volta che il prodotto raggiunge la prima pagina dei risultati di ricerca, esistono diverse strategie per mantenerlo in cima alla classifica. L'obiettivo è generare traffico organico, ovvero clienti reali che, una volta effettuato l'acquisto, saranno soddisfatti del prodotto. Se si vende un prodotto economico di bassa qualità proveniente dalla Cina o qualcosa che si rompe dopo pochi mesi, questo tipo di prodotti non porterà al successo. Si guadagnerà qualcosa all'inizio, ma a lungo termine si perderà probabilmente. Quindi, è fondamentale che il prodotto che si vuole vendere sia di ottima qualità e che si facciano ricerche approfondite. Il consiglio migliore è che non è necessario avere un marchio o iniziare subito con un brand. Si può semplicemente andare in un negozio come Walmart o Target e acquistare qualsiasi prodotto che si pensa possa vendere bene su Amazon, per poi pubblicarlo sul sito. Basta seguire la procedura di configurazione dell'account. Hanno questo servizio chiamato FBA (Logistica di Amazon), in cui Amazon si occupa dei tuoi prodotti, tu li spedisci ad Amazon. Amazon si occupa di tutto il servizio clienti e di tutte le spedizioni. La loro piattaforma è piuttosto complessa, non complicata ma ci sono molte cose diverse che accadono. Devi davvero familiarizzare con come funziona l'intero processo. E una volta che hai capito come vendono su Amazon, puoi iniziare a pensare "Ehi, ho un marchio privato e non voglio lanciarlo". Quindi inizi ad altre cose come ottenere buone foto, buone descrizioni, insomma, tutti i trucchi per aiutare il tuo prodotto. E una delle cose migliori che di solito faccio quando vendo qualcosa è acquistare il prodotto del mio concorrente. Quindi compro il loro prodotto, lo ricevo per posta, lo controllo, vedo com'è il prodotto, che tipo di imballaggio usano. Guardo che tipo di sequenza di email usano per ottenere recensioni. Titoli, descrizioni, immagini. Puoi sostanzialmente guardare alcuni dei migliori venditori su Amazon. E poi basta costruire il proprio marchio basandosi su come lo fanno loro. Probabilmente è il modo migliore per chi è alle prime armi di iniziare.

Rob: Sì, certo.

Jesse: Penso che sia un buon consiglio per molte persone. Pensano: "Bene, sono riuscito a vendere qualcosa online. Ora lo metto su Amazon, sarà un gioco da ragazzi". E invece ho avuto qualche problema la prima volta che ho aperto un negozio su Amazon, e a quanto pare è un po' più complicato che crearne uno nuovo, secondo me. Ci sono molte cose da tenere a mente. Serve anche un codice UPC. Questo mi ha aiutato un po'.

Rob: Lasciatemi intervenire. Un paio di cose, giusto per fare un passo indietro: consiglierei loro di trovare un prodotto su cui hanno un margine di profitto abbastanza buono, di configurare il negozio e di seguire la procedura per ottenere un titolo e una descrizione appropriati, e di iniziare con un solo prodotto per vedere come va. Non caricate tutto il catalogo. Magari iniziate con una mezza dozzina di prodotti o qualcosa del genere. Solo un paio per iniziare, in modo da capire la procedura e sì, dovete aggiungere i codici UPC. Se le persone non hanno familiarità con i codici UPC, cercateli su Google. Ci sono molti modi per ottenere i codici UPC, ma è fondamentale averli. Se le persone non sanno cos'è un codice UPC, di nuovo, cercatelo su Google. Troverete una descrizione completa di cosa sia un codice UPC, ne avrete bisogno. In pratica, identifica il vostro prodotto come vostro e permette ad Amazon di affermare che questo è il vostro prodotto. Quindi ne avrete sicuramente bisogno.

Jesse: Voglio dire, questo mi ha aiutato. Molte persone non hanno necessariamente il codice UPC, ma se hai qualche pezzo importante di un prodotto nel tuo garage, sai che c'è un piccolo trucco. Non so se posso dirlo legalmente qui, ma puoi comprare i codici UPC su eBay.

Rob: L'hai detto tu, non io.

Jesse: Un uccellino mi ha detto che si può fare, ma non lo troverai sul sito web di Amazon che dovresti farlo. Quindi suggerimento-suggerimento.

Rob: Solo un piccolo accenno a quello che ha detto Henson. C'è una piccola differenza se le persone vendono su eBay e non hanno ancora iniziato a vendere su Amazon. Se le informazioni sono leggermente diverse, non pensate che se copiate le stesse informazioni da eBay o dal vostro negozio per la descrizione del titolo, queste verranno automaticamente riportate sulla piattaforma Amazon. Quindi, fate attenzione. Stiamo iniziando a vedere molti casi simili su eBay, ad esempio, la qualità sembra diminuire e penso che questo stia causando dei problemi, mentre su Amazon la qualità viene, per così dire, selezionata. Chi vende articoli di qualità inferiore su Amazon viene eliminato piuttosto rapidamente. Pensateci dal punto di vista dell'acquirente. Se andate su Amazon o eBay, o anche sul sito web di qualcuno, troverete recensioni o feedback dei clienti sul prodotto. Siete lì per leggere quanto è buono quel prodotto. Cosa otterrò per i miei soldi? E farete la stessa cosa su Amazon. Entrerete nella piattaforma e vi diranno: "Voglio vedere questo articolo in particolare, voglio vedere quelli che hanno tutti tre stelle o più". A quel punto leggerete le recensioni dei prodotti e vedrete quali problemi hanno riscontrato gli utenti. Se il prodotto non è di buona qualità, si noterà subito e le valutazioni saranno molto basse. Quindi il consiglio che vi do è di assicurarvi di avere un prodotto di buona qualità, di fare una prova con pochi prodotti, assicurandovi di avere titoli e descrizioni efficaci e buone foto, e di fare una prova prima di aumentare la presenza sul mercato. Un altro aspetto fondamentale è la comunicazione con i clienti. Anche questo è un elemento chiave su Amazon, proprio come sul vostro sito web. Se qualcuno ha una domanda e vi invia un'email, dovete rispondergli.

Jesse: Certo, vuoi comunicare con i tuoi clienti, ma quando vendi su Amazon non ricevi email. Come fai a comunicare con loro?

Italiano: Con Amazon sono piuttosto severi con tutta questa comunicazione di marketing. Continuano ad aggiornare i termini di servizio del venditore, quindi non puoi davvero fare marketing tramite e-mail. e-mail sono di massa, quindi tutti ricevono una massa @Amazon.com. l'unica cosa che puoi fare è chiedere loro recensioni o feedback sui prodotti. E se hanno un problema con un prodotto o un problema con il servizio clienti, puoi comunicare con loro a riguardo ma non puoi scambiare indirizzi e-mail o inserire numeri di telefono o non puoi nemmeno collegarli al tuo sito Web al di fuori di Amazon perché Amazon vuole davvero proteggere il proprio database di acquirenti. Queste sono le cose sfortunate quando vendi su Amazon perché semplicemente non hai la stessa flessibilità per commercializzare a questi clienti come se avessi un tuo sito Web. Jesse, ecco un consiglio però.

Jesse: Sì. Voglio il trucco. So che non c'è un'email, voglio hackerare, come facciamo...

Italiano: Ciò che vuoi fare quando imposti il ​​tuo account Amazon è assicurarti che corrisponda al nome del tuo marchio. E, si spera, il nome del tuo marchio corrisponda al tuo sito web o e-commerce sito. Quindi mantienilo coerente. Non so se Jesse mi ha lasciato dire questo, ma prima di vendere la mia azienda DirectFix, ci siamo assicurati di avere un account Twitter con DirectFix. Avevamo un account YouTube. Ovunque ho creato un account abbinato in modo che se qualcuno su Amazon si gira e guarda il tuo nome utente, lo vedrà. O anche quando vai e inserisci il tuo titolo, finché hai un marchio registrato sul tuo nome, puoi inserire il nome del tuo marchio registrato nel titolo e questo in realtà aiuta parecchio perché ora protegge il tuo prodotto. Ma le persone possono cercarlo su Internet. Se vai a cercare DirectFix, probabilmente la prima cosa che verrà fuori sarà il mio vecchio sito Web che ho venduto e tutto ciò che lo riguardava. Quindi c'è un piccolo trucco. Ora non puoi dire loro di contattarti tramite lì, ma se lo cercano, è loro. Sono autorizzati a farlo. Sono autorizzati a cercare il tuo nome. Quindi forse un piccolo consiglio è quello di usare il nome del tuo marchio o quello della tua azienda e di mantenerlo coerente.

Richard: Sì, ha senso. E che ne dici se hai il loro indirizzo, e buono antiquato Biglietto di ringraziamento o qualcosa del genere. Dicono che non puoi indirizzarli al tuo sito web o che potresti comunque fare il tuo piccolo trucco? Ha lo stesso nome, stai solo dicendo "Grazie" e potrebbero volerti cercare. Hai mai fatto qualcosa del genere?

Italiano: Di solito i venditori non lo fanno. Ciò che di solito fanno i venditori è avere un inserto prodotto. Quando soddisfano l'offerta Amazon, realizzano una specie di piccolo biglietto e lo confezionano all'interno del loro prodotto. È lì che potresti mettere un biglietto di ringraziamento e poi potresti mettere lì, diciamo, il logo della tua azienda. Ma poi a volte, se offri una sorta di garanzia del produttore, allora potrebbe esserci un motivo per cui effettivamente vanno sul tuo sito web perché hanno bisogno di ottenere quella garanzia. Puoi mettere quel tipo di materiale all'interno del tuo inserto prodotto. Non puoi semplicemente scrivere qualcosa come "Per favore, lasciaci un feedback positivo" o "Per favore, lasciaci una recensione positiva" o "Vai sul nostro sito web". Puoi sicuramente mettere quella roba lì perché fa parte del tuo prodotto, parte del tuo marchio. Di solito è quello che fanno i venditori. Ora, per quanto riguarda l'invio di una piccola cartolina in seguito, non so quanto sia efficace. Penso che la maggior parte dei venditori di solito non lo faccia. Di solito inviano solo e-mail, e-mail sono solitamente più efficaci della posta ordinaria.

Richard: Sì, stavo solo pensando che, visto che hai quell'indirizzo ma non hai il loro indirizzo email, giusto? Era solo una domanda. E sono sicuro che per alcune persone, se si tratta di un prodotto con determinate funzionalità magari più complesse di altre, potrebbe essere utile indirizzarle a "Ecco un video su come usarlo" o "Ecco come configurarlo".

Henson: Assolutamente. Molti venditori, non appena l'ordine viene spedito, inviano un messaggio automatico all'acquirente, contenente un link a, diciamo, suggerimenti sul prodotto, magari un file PDF, un link su come utilizzare il prodotto o un link a un video. Di solito, aggiungono anche un piccolo contatto. Ad esempio, "Se al ricevimento del prodotto riscontrate problemi, vi preghiamo di contattarci". In questo modo, si cerca di evitare che l'acquirente lasci una recensione o un feedback negativo. Si tratta semplicemente di essere proattivi e far sapere al cliente che "l'azienda è a sua disposizione in caso di problemi, vi preghiamo di contattarci immediatamente".

Jesse: Henson, hai menzionato la possibilità di inviare loro un messaggio. Vorrei approfondire un po' la questione. Quindi, non abbiamo il loro indirizzo email, ma è possibile inviare loro dei messaggi. Come funziona? Questa procedura passa attraverso il back-end di Amazon?

Italiano: All'interno di Amazon Seller Central c'è una piattaforma di messaggistica ed è un po' come se inviassi e-mail e messaggi, oppure e-mail e i messaggi dicono "Questo è il posto in cui puoi comunicare con il tuo cliente". Ma tutta la comunicazione che fai viene tracciata e registrata da Amazon. Diciamo che stai usando un software di terze parti come FeedbackWhiz per inviare e-mail. Quelle e-mail devono prima passare attraverso Amazon e poi raggiungere l'acquirente. Quindi se provi a fare qualcosa di divertente lì dentro o provi a fare loro del marketing, Amazon ha un record. E se volessero venire a indagare su di te o chiuderti, potrebbero vedere tutto. La loro piattaforma di comunicazione è semplicemente legata al loro sistema e non c'è modo di aggirarlo. Devi parlare attraverso la loro piattaforma e poi non puoi vedere il vero indirizzo e-mail dell'acquirente. E l'acquirente non può vedere nemmeno l'indirizzo e-mail del venditore.

Jesse: Sì. No, penso che sia importante che le persone che non hanno mai venduto su Amazon capiscano che sì, c'è un sistema di messaggistica, ma Amazon ne è proprietaria. Quindi non puoi metterci dentro tutto quello che vuoi. Non puoi. Devi stare attento perché probabilmente è monitorato da un robot. Ma è monitorato, ma sembra che questo sia il trucco. Come si usa quella piattaforma di messaggistica per ottenere ciò di cui si ha bisogno? Qui si tratta di FeedbackWhiz, quindi presumo che ci sia un modo per usarlo per cercare di incoraggiare il comportamento desiderato senza infrangere le regole.

Italiano: Esatto, sì. Quindi l'idea è davvero quella di abbozzare o creare un messaggio molto personalizzato per l'acquirente e il tuo acquirente è il tuo pubblico. Devi pensare un po' fuori dagli schemi e chi è il tuo pubblico. Se stai vendendo un prodotto per bambini, il tuo pubblico potrebbe essere costituito da madri o donne. Giusto. Quindi il tuo messaggio potrebbe essere più rivolto a loro. Forse vuoi mettere una foto di un neonato o di un bambino o qualcosa del genere. Qualcosa che catturi subito la loro attenzione, perché quando aprono l'e-mail hai solo pochi secondi per catturare la loro attenzione. E la maggior parte dei venditori invia solo questi blog di globi di testo. E le persone oggigiorno non hanno tempo. Non gli piace leggerlo, ma se spezzi il tuo e-mail un po', magari metti una piccola immagine divertente e metti qualcosa di personalizzato, qualcosa che cattura la tua attenzione, quindi sono più coinvolti a leggere la tua e-mail. Quindi sai che puoi mettere dei link lì per chiedere loro di lasciarti una recensione del prodotto e l'intero gioco su Amazon è ottenere il maggior numero di recensioni di prodotti e la proprietà più positiva è giusta. Puoi impostare una sequenza di e-mail automatizzata per inviarla a un orario specifico. Diciamo che sai cinque giorni dopo la consegna dei prodotti o un giorno dopo la spedizione, a seconda del prodotto, ovviamente. Se stai vendendo una custodia per cellulare, potrebbero probabilmente schiaffeggiarla subito su una recensione, ma diciamo che stai vendendo integratori vitaminici. Non c'è motivo di chiedere loro di lasciare una recensione dopo due giorni. Non saprai se è buona o no, quindi potresti voler aspettare 30 giorni. Se stai vendendo migliaia di migliaia di ordini o prodotti diversi, il sistema di messaggistica centrale dei venditori di Amazon ti consente solo di inviare manualmente e-mail. Non c'è modo di dire: "Ehi, voglio inviare tutte queste e-mail per questi ordini, voglio avere abbastanza modelli diversi per questi prodotti". Ed è qui che entra in gioco la nostra azienda per aiutarvi a impostare questo genere di cose in modo da massimizzare la vostra comunicazione con i vostri acquirenti e ottenere quante più visualizzazioni di prodotto possibili.

Jesse: Capito. Quindi è fantastico. Ora, se vendessi uno o due prodotti a settimana, potresti digitare manualmente queste e-mail, tagliare e incollare, e probabilmente otterresti un buon feedback. Ma una volta che inizi a ottenere anche venticinque di quelli a settimana sarà quasi impossibile da gestire. Quindi adoro l'automazione in questo. Ora, che ne dici di quando le persone sono... diciamo che è la custodia del cellulare. Vendi una custodia per cellulare, vuoi inviare loro un'e-mail dopo un paio di giorni. Cosa direbbe quell'e-mail? Come li incoraggi a ottenere una recensione senza supplicare e infrangere le regole con Amazon?

Italiano: Devi solo essere un po' creativo. Ovviamente, probabilmente vorrai fare i ringraziamenti all'inizio. Vuoi mettere la foto della custodia del cellulare, così sanno prima di tutto cosa stanno recensendo. È molto importante. Con il manuale e-mail tramite Amazon puoi solo digitare testo, non puoi mettere immagini, non puoi mettere link, non puoi fare alcun tipo di formattazione. Ma Amazon consente alle terze parti di integrarsi con i loro sistemi. Ora puoi effettivamente usare HTML o e-mail. Sono sicuro che tutti ricevono tonnellate di email di marketing e la loro casella di posta elettronica. Immagini diverse, link diversi. In base a ciò che abbiamo visto, la strategia migliore è davvero quella di mantenere le cose brevi e semplici, andare al punto. Non cercare di digitare troppo testo. Le persone non hanno semplicemente tempo di leggere in questi giorni. Quindi vai al punto, butta lì un paio di immagini. Il nostro sistema può effettivamente farti aggiungere gif. Non so se conoscete un sito web come Giphy.com dove puoi digitare parole chiave come grazie. E c'è una foto di Dwight di The Office o qualcosa di divertente del genere dove puoi usare le immagini come parole anziché digitare semplicemente il testo. Puoi scomporlo un po' e renderlo davvero personale. E poi puoi creare dei pulsanti dall'aspetto gradevole. Quindi può avere "Lascia una recensione". Potrebbe essere rosso o blu o qualsiasi altro colore tu voglia. In questo modo è proprio in faccia a loro. Sanno cosa vuoi se hanno voglia di "Ehi, sono disposto a lasciare una recensione", ci cliccano sopra e basta. Li porterà direttamente alla pagina. Possono lasciare una recensione. Rendila il più semplice possibile anche per l'acquirente, perché alla fine è davvero il suo momento. Devono dedicare del tempo extra per farti un favore. E se non gli fai un favore rendendogli le cose facili, andranno avanti e basta.

Jesse: Immagino che non si possa dire "Lasciami una recensione e ti mando cinque dollari", giusto?

Henson: Assolutamente no. Sì. Ci sono i termini di servizio di Amazon, che in realtà vengono aggiornati abbastanza frequentemente ultimamente. Ci sono molte regole, cose importantissime che non si possono dire e una delle più importanti è cercare di non usare la parola "positivo" nel modello della tua email, perché dicono specificamente "Non scrivere mai 'Per favore, lasciami una recensione positiva', ma puoi dire 'Per favore, lasciami una recensione del prodotto', va bene. Semplicemente non usare 'Per favore, lasciami una recensione positiva'. Nel momento in cui lo scrivi..."

Jesse: Sì, immagino ci sia un robot che dice: "Va bene, positivo come questo, annulla, fatto."

Rob: Jesse, sulla nostra piattaforma abbiamo creato dei modelli che adattiamo costantemente in base ai termini di servizio di Amazon, ovvero alle loro regole. Puoi sempre usare i nostri modelli standard, renderli più elaborati o più semplici. Abbiamo un venditore che usa la nostra piattaforma e nella sua email c'è scritto: "Lasciami una recensione del prodotto, clicca sul gattino" e c'è una piccola immagine del gattino con la scritta "Ti sfido". Sai quante volte capita che le persone clicchino sul gattino, che è solo un link per lasciare una recensione su Amazon? Piccole cose come queste. Quando dicevi di fare un piccolo passo indietro, Jesse, dicevi che alcune persone vendono solo un paio di articoli al giorno, diciamo. Anche questi sono clienti che potrebbero voler dare un'occhiata al nostro software. Ogni volta che puoi automatizzare qualcosa per una piccola quota mensile e non dovertene più preoccupare, fallo. Puoi impostare un'email che dice: "Ciao, grazie per aver acquistato il mio articolo" entro un paio di giorni dalla ricezione. Monitoriamo la spedizione su Amazon dal momento della consegna e, entro 48 ore, se non hai risposto, può arrivare un'altra email chiedendo una recensione del prodotto, o come ha detto Hensen, a seconda del prodotto che stai vendendo. Quindi, si potrebbero fare queste cose manualmente? Sì, ho comprato un articolo su Amazon una settimana fa e l'ho ricevuto un paio di giorni dopo. Ho ricevuto questa email dal venditore che sostanzialmente diceva "Ehi, potresti lasciarmi una recensione del prodotto?". Non sapevo nemmeno di che prodotto si trattasse. Ho comprato circa 7 articoli quella settimana. Non aveva titolo, non aveva immagine. Non sapevo nemmeno di cosa stessi scrivendo la recensione o chi mi stesse contattando. Sono piccole cose basilari come queste che possono fare la differenza tra un clic e l'altro. Se non avessi cliccato e scoperto di che prodotto si trattava, probabilmente avrei cancellato l'email dalla mia casella di posta. Quindi, qualsiasi cosa tu possa fare per renderla un po' più interessante, divertente e accattivante. Più lo rendi divertente, maggiori sono le probabilità che qualcuno clicchi e pensi "Oh, che carino. Ci cliccherò sicuramente sopra."

Jesse: Ha perfettamente senso. L'automazione ha senso, così come la possibilità di inviare ogni singola email. Hai menzionato il gattino. Sì, è internet. I gatti funzionano sempre.

Rapinare: A proposito, non hai bisogno di conoscere ogni HTML. Abbiamo un sacco di drag-and-drop digita roba nel nostro sistema di posta elettronica. Se qualcuno là fuori sta ascoltando e dice: "Oh, non sappiamo niente di HTML" o "Ne so molto poco". Va bene. Abbiamo trascinare e rilasciare, lo trascini dentro, il modo in cui appare è il modo in cui verrà inviato. Infatti, c'è anche una finestra secondaria che sarà sul mano destra lato che ti mostrerà esattamente come appariranno le email prima di inviarle o il modello che crei.

Jesse: La parola che ho sentito è modello. Mi piace. Quindi puoi scrivere, cambiare un paio di parole, fare quello che vuoi.

Richard: Allora, ho una domanda per voi. Prima non abbiamo ancora parlato di come scalare le classifiche, ma abbiamo discusso di testare, di inserire uno o due prodotti, di testarli e vedere cosa succede. Ma vi abbiamo anche sentito parlare della velocità di vendita e di quando questa diventa un problema. Se testate i prodotti all'inizio, questo influisce sulla velocità di vendita o è un problema che si presenta solo quando si ha familiarità con il processo? Ci sono determinate tecniche che si applicano per raggiungere questa velocità, perché queste persone hanno già un negozio su Ecwid e ora stanno cercando di decidere "Dovrei aprire un negozio su Amazon?". Mi piace quello che dice Jesse, mi piace quello che dicono Robby e Henson, sembra che ci sia un grande mercato lì, di cui tutti abbiamo già sentito parlare. Quindi due cose. Questo influisce sulla velocità di vendita e, se sì, è un problema? Si può rimediare in seguito?

Italiano: Sì. Una delle sfide più grandi è come portare il tuo prodotto in cima. C'è una cosa che Amazon ha chiamato 8-9 algoritmo che ha diverse metriche che esaminano per vedere come determinano la classifica del tuo prodotto. Quindi la velocità di vendita è sicuramente una delle cose più importanti. Più volume vendi, più Amazon dice "Ehi, sai che questo prodotto è legittimo, le persone lo stanno acquistando. Dovremmo farlo salire". Diventa più popolare. Di recente negli ultimi anni ci sono stati molti modi diversi per farlo. Un sacco di roba nera, le persone pagano persone al di fuori di diversi paesi come l'India, per acquistare il prodotto con account falsi solo per aumentare artificialmente il prodotto. Alcune persone usano servizi di lancio, faranno uno sconto pesante. E in questo modo stai fondamentalmente regalando un prodotto a un costo o anche inferiore solo per aumentare la velocità di vendita. Alcune persone usano amici e familiari per acquistare i loro prodotti. Ci sono molti modi diversi. Diventerà molto più impegnativo di recente perché Amazon ha davvero preso provvedimenti soprattutto sulla roba nera lì. Fondamentalmente possono intercettare per vedere da dove provengono le vendite, chi lo sta acquistando, se sono tuoi amici, la tua famiglia. E se ti beccano a farlo, ti zittiranno. Quindi sta diventando sempre più difficile ottenere la velocità di vendita iniziale. C'è molta differenza. Ci sono altri software là fuori che possono aiutarti. Ci sono software che possono aiutarti sostanzialmente a distribuire il tuo prodotto gratuitamente. E in questo modo lo stai semplicemente distribuendo, e non stai chiedendo recensioni che non sono contrarie ai termini di servizio. Non c'è niente di sbagliato nel distribuire il tuo prodotto gratuitamente. L'unico problema è che devi avere un portafoglio piuttosto profondo.

Jesse: Il problema è che hai regalato il tuo prodotto. Questo è il problema.

Richard: È interessante che tu abbia tirato fuori questo argomento.

Henson: Basta un po' di ricerca di mercato, ed è per questo che la ricerca di mercato iniziale è così importante, perché vi permette di vedere chi sono i vostri concorrenti. State competendo con qualcuno che ha già 10000 recensioni? Riuscirete a raggiungerlo? Quanto vi servirà per arrivarci? Se trovate un prodotto di nicchia in una categoria con solo uno o due concorrenti, ci sono molti strumenti che possono dirvi qual è la media, quante vendite settimanali ottengono. Poi potete fare i calcoli per vedere se ne vale la pena. Magari diverse categorie hanno perdite di vendite diverse. Se vendete custodie per cellulari, potreste aver bisogno di venderne decine di migliaia per arrivare in prima pagina. Ma diciamo che vendete una ciotola di ceramica o qualcosa del genere. Magari vi bastano solo 100 vendite. Quindi ogni categoria ha un algoritmo diverso per arrivare in cima, dovete solo fare delle ricerche per capire qual è il prodotto giusto da vendere e quanto denaro servirà per arrivarci.

Rapinare: Ehi Rich, per rispondere alla domanda che hai fatto. Stavo leggendo questo articolo e parlava di Amazon e ovviamente dei prodotti venduti su di esso. E una delle cose che è emersa e che ho trovato davvero interessante è che diciamo che metti il ​​tuo prodotto lì e non hai recensioni. OK. Nessuna recensione del prodotto, nessuno ha recensito il tuo prodotto. Lo hai appena avviato. Se riesci a ottenere anche solo 1, 1 recensione del prodotto, una persona che vada a scrivere quattro o cinque stelle recensione del prodotto, aumenterà le tue vendite del 10 percento rispetto a una persona che non ha recensioni di prodotto.

Richard: Quindi una recensione. Questa è interessante, mi scuso se mi intrometto ma si collega a quello di cui stavate parlando poco fa quando ho posto la domanda. Avete menzionato l'offerta gratuita. Se un segmento di mercato ottiene questo tipo di velocità, diciamo che avete regalato qualcosa, ma avete un segmento di mercato più ampio in seguito e sperate che piaccia abbastanza, magari si abbina bene con quell'altro prodotto o con qualcos'altro, chissà. Ma in pratica trattate questo primo prodotto, quello a prezzo inferiore o quello gratuito, quasi come un prodotto civetta. Questo migliora il posizionamento dell'intero negozio o solo quello di quel segmento di mercato?

Rob: In realtà è proprio per via di questa distorsione, ogni prodotto viene considerato un prodotto individuale, per così dire. Solo perché hai venduto 10000 unità di un prodotto e nessuna di un altro, non penseranno "Oh, ha venduto 10000 unità di questo articolo, quindi spostiamo gli altri articoli in cima alla lista". Ogni articolo è specifico. Quindi devi assolutamente concentrarti su ogni singolo articolo che vendi e cercare di ottenere recensioni per ognuno di essi per aumentare le vendite e il volume delle vendite.

Jesse: È un'informazione utile.

Richard: Non ho mai cercato un negozio specifico. Ho sempre cercato un prodotto su Amazon.

Rob: In realtà, credo che circa due anni fa Amazon abbia lanciato il suo servizio PPC. Quindi ora puoi pagare Amazon per portare il tuo prodotto in cima ai risultati di ricerca. Diciamo che hai appena lanciato un prodotto nuovo di zecca. Hai ricevuto un paio di recensioni. Sai, le prime recensioni sono cruciali. Devi ottenere, diciamo, dalle cinque alle sette recensioni subito dopo il lancio di un nuovo prodotto. Cerca di trovare qualcuno che non sia imparentato con te, magari un amico lontano...

Jesse: Magari qualcuno che fa un podcast con te. Non sto dicendo di averlo mai fatto prima, Amazon, se mi ascoltate.

Rob: Non è che Amazon non possa entrare in contatto con te. Ottieni quelle cinque o sette recensioni. E poi potresti iniziare a valutare l'idea di avviare un po' di PPC, pagando tre o due dollari a clic. E poi quello che succede è che quando qualcuno cerca la parola chiave del tuo prodotto, se guardi Amazon adesso, a volte quando metti in vendita dei prodotti, non tutti i prodotti sono frutto di ricerche, alcuni sono stati acquistati. Ed è così che ottieni visibilità in prima o seconda pagina direttamente da Amazon. In questo modo, riuscirai a convincere alcuni clienti ad acquistare il tuo prodotto e poi, se gli piace, potrebbero iniziare a lasciare recensioni. Devi fare un po' di tutto per cercare di portare i tuoi prodotti in cima ai risultati, non è solo un meccanismo.

Richard: Potresti capire che questo potrebbe essere un buon modo per dare il via all'attività. Ad esempio, hai iniziato con un po' di PPC. Hai avuto una recensione da un amico o un familiare. Ora forse puoi ridurre un po'. Voglio dire, chissà, bisogna valutare caso per caso, come hai detto, gli algoritmi sono diversi per ogni categoria.

Jesse: Ragazzi, ho una domanda, probabilmente personale. Se vendete a un cliente medio 100 articoli, con la stessa distribuzione su Amazon, quante recensioni dovreste aspettarvi su 100? Quale percentuale di persone dovrebbe lasciare una recensione?

Henson: Questa è un'ottima domanda, ce la pongono in molti. In base ad alcune ricerche che abbiamo condotto negli ultimi anni, di solito si aggira intorno al 2%. Se si è fortunati, si raggiunge il 2%, quindi 2 clienti su 100 ordini lasciano una recensione.

Jesse: E questo significa 2 su 100 se non fai praticamente nulla.

Henson: Se non fai nulla, sì.

Richard: E questo è due su cento, e potrebbe essere negativo. Non necessariamente. Sono sicuro che includa sia risultati positivi che negativi.

Henson: In realtà è peggio perché le persone sono più propense a lasciare recensioni negative che positive, dato che è proprio un'esperienza negativa a spingerle a farlo. Ecco perché è davvero importante inviare email di follow-up ai clienti non appena l'ordine viene spedito, per cercare di prevenire le recensioni negative. E se si ha una buona strategia, è consigliabile inviare email di follow-up dopo la consegna del prodotto. In questo modo si otterranno più recensioni e abbiamo visto clienti passare dal 2% all'8-10%. Se si riesce ad arrivare all'8-10%, si sta andando davvero molto bene. E più recensioni positive si ricevono, più quelle negative verranno soppresse. E una volta raggiunte le 100 o 200 recensioni, quelle negative avranno un certo peso. Quindi l'obiettivo è cercare di ottenere quante più recensioni positive possibile.

Richard: Sì. Capisco come un metodo automatizzato possa essere davvero utile, perché si tratta del percorso del cliente: ha appena acquistato qualcosa ed è entusiasta, quindi lasciamo perdere per un attimo l'integratore, perché ovviamente aspetteremmo prima di inviarglielo. Capisco perfettamente perché si voglia aspettare qualcosa di cui probabilmente non si sentiranno i risultati per 30 giorni o giù di lì. Ma quasi tutto il resto, più velocemente si riesce a inviare qualcosa, magari anche prima. Avete un messaggio che inviate di ringraziamento, tipo "Ehi, grazie per l'acquisto"? Non chiedete ancora una recensione, perché sapete che il prodotto non è ancora disponibile, ma servite a mantenere vivo l'interesse e l'entusiasmo per il vostro marchio.

Henson: Rich, dipende dal venditore. Il venditore può impostare i diversi modelli e decidere quando inviarli. Abbiamo delle linee guida da seguire, ma la decisione finale spetta a loro. Perché, come hai detto, ogni prodotto è diverso. Mi piace usare le attrezzature per l'allenamento come esempio, invece degli integratori. Ad esempio, potresti vendere un attrezzo per l'allenamento. Potrebbero usarlo nei primi due giorni, oppure potrebbe volerci una settimana prima che inizino a usarlo. Capiranno subito se gli piace o no, non appena inizieranno a usarlo. Ma potrebbero volerci alcuni giorni di utilizzo per farsi un'idea precisa. Quindi, magari il primo giorno: "Oh, mi bruciano le braccia a forza di usare questo attrezzo". Ma le braccia gli avrebbero bruciato comunque, a prescindere dall'attrezzo che avessero usato. Poi, dopo tre o quattro giorni, la sensazione scompare e pensano: "Oh, questo è un attrezzo, l'allenamento con questo è davvero efficace". Devi capire il tuo settore e cosa stai vendendo, e capire qual è il momento giusto per contattarli. E ovviamente, qualsiasi cosa che dica loro "Grazie per aver effettuato l'ordine" o "Ecco la prossima email" o il giorno dopo "Abbiamo spedito il tuo ordine. Grazie ancora per averlo effettuato" è utile. Devi tenerli costantemente informati. Devi essere in contatto con loro per dire "Ciao, sono qui. Siamo qui per aiutarti. Grazie per l'ordine. Ecco, è in arrivo. Ho visto che l'hai ricevuto. Se non ti piace, puoi restituirlo" o "Mi dispiace se hai avuto un problema, fammelo sapere". Questo è quello che intendevo dire.

Richard: È stato quasi come se ne avessimo parlato e poi l'avessimo fatto. Ricevi una sorta di notifica in FeedbackWhiz che ti avvisa dell'avvenuta consegna?

Italiano: Sì, lo facciamo. Il modo in cui tutti questi di parti terze standard software ha funzionato con Amazon è che ottengono dati dall'API di Amazon che inviano informazioni come le informazioni dell'acquirente quando un rivenditore è stato spedito, cosa verrà consegnato, numeri di tracciamento, nomi, il loro numero di telefono o il loro indirizzo. Quindi abbiamo tutti quei dati e quello che facciamo è prendere quei dati e aiutarti a impostare i trigger, così puoi impostare un trigger proprio quando il prodotto è stato spedito e poi il trigger quando è stato consegnato. Puoi anche farne uscire uno se è stato restituito. Diciamo che hanno lasciato un feedback positivo e non ti hanno dato una recensione del prodotto, allora forse sono loro i ragazzi a cui vuoi chiedere una recensione perché ti hanno davvero lasciato un positivo. Quindi c'è il feedback del venditore e ci sono le recensioni del prodotto per le persone che vendono su Amazon. È un altro modo per l'acquirente di rivedere il feedback in base all'esperienza, al pacco, quando arriva a casa tua, è arrivato in tempo? Era ben confezionato? Quindi è un meccanismo diverso. Ma puoi impostare diversi trigger come quello da inviare. Una cosa che Amazon sta cercando di ridurre di recente è cercare di far sì che i venditori non inviino troppe e-mail perché sai che le persone si irritano. Molti venditori non se ne rendono conto, vogliono ottenere più recensioni possibili. Cercano di riempire di spam questi acquirenti con più e-mail o messaggi diversi e molti acquirenti si irritano e si tirano indietro. Quindi l'idea è di provare a non inviare troppe e-mail o forse inviarne tre e-mail è il massimo che vuoi inviare. Forse uno quando viene spedito e poi uno dopo che è stato consegnato, chiedendo loro di recensirlo. Potrebbe esserci un promemoria dopo alcune settimane. Qualcosa del genere e se non rispondono, la cosa migliore potrebbe essere semplicemente andare avanti e poi, si spera, potresti convincere un altro acquirente a lasciare una recensione.

Richard: Puoi comunicare con loro senza chiedere una recensione? Diciamo dopo sei mesi: "Ehi, come ti trovi con la tua nuova attrezzatura per l'allenamento?"

Henson: Assolutamente. Puoi sempre comunicare con loro quando vuoi.

Jesse: Va bene. E penso che parte di questo sia, ovviamente, che vuoi chiedere una recensione sperando che sia positiva anche se non puoi usare quella parola. Ma penso che parte dell'idea potrebbe essere se qualcuno ha un problema prima di lasciare un una stella recensione che vuoi sapere a riguardo. Voglio dire che deve essere parte di questo, il trucco qui.

Henson: Esattamente. È in quel momento che inviamo la prima email e di solito ci piace inviare loro alcune informazioni sul prodotto. Diciamo che Rob usa il tapis roulant. "Ecco come assemblare il tapis roulant. E questi sono cinque consigli su come mantenerlo in perfette condizioni per anni e anni." E poi è qualcosa che vorranno leggere. E dopo averlo letto, c'è un link che dice "Ehi, una volta ricevuto il prodotto, se c'è qualcosa che non va con l'imballaggio o se il prodotto è danneggiato, per favore contattaci prima di intraprendere qualsiasi azione."

Rob: Quindi, mantieni la semplicità. Basta dire "Per favore, contattaci", con un link in modo che sappiano, in fondo, "Se succede qualcosa, so come comunicare con il venditore".

Jesse: Questo deve impedire a qualcuno di dire "Questo, questo era rotto. Lascerò una stella". Bene, forse si è rotto durante la spedizione e quella stella non era davvero meritata dall'azienda, da te, quindi puoi inviare una sostituzione. Fai tutto il possibile per evitarlo. una stella recensione.

Henson: Sì, esattamente. Sì.

Richard: Ottimo spunto, perché ho vissuto diversi anni su questo pianeta e posso dirti, per esperienza, che ho avuto rapporti migliori con le aziende quando qualcosa è andato storto, non necessariamente una catastrofe, ma qualcosa è andato storto e loro l'hanno risolto. E quindi ho potuto guardarle e pensare: "Oh, supportano i loro prodotti, mi ascoltano, si preoccupano di quello che sto passando". E a volte ho avuto un rapporto migliore con qualcuno con cui avevo avuto un problema e che poi l'ha risolto, piuttosto che non avere mai più problemi perché non c'è alcun coinvolgimento emotivo, capisci? È un ottimo punto.

Rob: Allora Rich, quello di cui parlavi prima, o meglio, di cui abbiamo già parlato, è la costruzione di un marchio. Quello che hai appena descritto potrebbe far pensare ad alcuni: "Beh, è ​​solo un buon servizio clienti". In realtà, questo significa costruire un marchio. Un buon servizio clienti significa costruire un marchio e far sì che qualcuno abbia un'esperienza positiva con il tuo prodotto. Fa parte del marchio. Quindi, se qualcuno non aveva ben chiaro cosa intendessimo con "costruire un marchio", Rich ha appena descritto una parte del processo.

Jesse: Quindi vendete buoni prodotti, non un mucchio di cianfrusaglie, consegnateli, rispondete quando le persone hanno un problema. Queste sono le basi.

Richard: Questo sembra proprio un ritorno alle origini.

Henson: Sì, siamo vecchi.

Richard: Ma automatizzato.

Italiano: Sì, automatizzato, rendilo più semplice. L'unica cosa che penso di ricordare sempre mentre eseguo il mio e-commerce il mio business era come proprietario di un negozio. Voglio solo concentrarmi sul fare soldi, trovare prodotti, fare soldi. Quindi ogni volta che potevo trovare uno strumento o un servizio che potesse cambiare e automatizzare tutto quello che faccio, non tutto, ma certe parti del mio business che mi permettevano di tornare a concentrarmi, fare soldi e trovare prodotti con cui fare soldi. Cavolo, per me era una vittoria.

Jesse: Sì, ha perfettamente senso e il motivo per cui chiedevo delle percentuali è che probabilmente ho venduto 100 prodotti su Amazon e se non includo qualcuno che ha scritto recensioni seduto accanto a me, ho un'altra recensione.

Richard: Avrei dovuto disattivare l'audio di Alexa prima di iniziare?

Jesse: Se vi avessi conosciuto prima, avrei impostato questa automazione e invece di ricevere una sola recensione, forse ne avrei ricevute otto. Su quel prodotto, venderei di più e potrei rilassarmi sull'amaca in spiaggia.

Rapinare: Sembra che dobbiamo prendere Jesse nel nostro programma gratuito 30 giorni prova qui.

Jesse: Mi piace. Dove posso trovare questa prova gratuita, Robbie?

Richard: Sì, il momento perfetto.

Rapinare: Potresti andare su FeedbackWhiz.com. Ecco FEEDBACKWHIZ. Ecco, hai proprio ragione.

Richard: Sì, e creeremo sicuramente lo show. È fantastico.

Rob: Lo aggiungeremo alla trasmissione, facciamoci avere il link!

Jesse: Ce l'abbiamo fatta. Ce l'abbiamo fatta. Fantastico. Robbie Henson, è stato un piacere averti qui. Stiamo imparando i segreti di Amazon e come possiamo automatizzare il nostro processo di feedback. Richard, cosa ne pensi? Qualche ultima considerazione?

Richard: Non vedo l'ora di iniziare a usarlo. Mi piace molto l'idea. Sì. Voglio dire, mi piace l'idea di poter aggiungere regali e tutte queste altre cose. Voglio dire, è proprio quello che si fa per mantenerlo giocoso e vivace, qualcosa che si distingua. Ci sto.

Jesse: Sì, due ragazzi fantastici. È stato un piacere avervi in ​​trasmissione. Spero di poter imparare ancora molto da voi in futuro.

Rob e Hensen: Grazie ragazzi. Grazie, ragazzi. Apprezzo molto.

Richard: Buon fine settimana.