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7 dei migliori E-Commerce Practices per aumentare le conversioni
Posted Nov 17, 2017 da Ryan Kulp, surrogato

of the Best E-Commerce Practices to Increase Conversions

Ogni imprenditore di e-commerce sa che aumentare le conversioni è importante.

Ma solo 50% di e-commerce le aziende a tracciare principali punti di conversione. In cima a quello, 73% non tenere traccia di micro obiettivi di conversione - newsletter come sign-up e conto iscrizioni.

E questo è un problema. Dopo tutto, se non si traccia delle conversioni e analizzare il comportamento degli utenti sul tuo sito, avrete modo di sapere come aumentare le conversioni.

Non lasciare i tassi di conversione fino a congetture. Perché la verità è, non hai bisogno di una massiccia budget di marketing o di tonnellate di conoscenze tecniche per migliorare i tassi di conversione. Hai solo bisogno di una strategia chiara e gli strumenti giusti.

Parliamo di esattamente che cosa si può fare per aumentare le conversioni, iniziando con uno dei metodi più importanti.

1. Analizzare il comportamento dei visitatori

Questo è importante perché, una volta capito come si comportano i visitatori del tuo sito, è possibile ottimizzare il vostro sito strategicamente sulla base di quelli behaviors.And questo non deve essere un processo complicato - è sufficiente utilizzare lo strumento giusto, per esempio, HotJava.

mappa di calore

heatmaps Hotjar

Hotjar fornisce una mappa di calore che permette di vedere esattamente dove i visitatori fanno clic, mossa, e scorrere fino al tuo sito web.

Immaginate una delle tue pagine prodotto di e-commerce non è la conversione così come vuoi. Hai provato a pensare a come migliorarlo, ma non siete sicuri di dove cominciare.

Utilizzando una mappa di calore, si potrebbe ottenere preziose informazioni su come si comportano gli utenti sulla pagina del prodotto, come:

  • Quale prodotto Foto I visitatori clicca il più
  • Fino a che punto le persone scorrere sulla pagina
  • O meno visitatori notano dettagli importanti, come offre la spedizione gratuita, badge di sicurezza, pulsanti e “Buy”.

Conoscere queste informazioni, devi essere ben attrezzati per cambiare il vostro sito in modo tale da trasformare contatti in clienti.

2. Semplificare la scelta

Grande assortimento non può essere una cosa negativa ... o può?

Una vasta gamma di opzioni sulla pagina del prodotto può essere il motivo per un minor numero di conversioni. La gente si distratti e sopraffatti da molte scelte che devono fare.

Diciamo che vende un abito in diverse varianti di colore. Ci sono almeno due modi li si può mettere nel vostro negozio Ecwid.

  • utilizzando prodotto Opzioni + variazioni per consentire la scelta sulla pagina del prodotto:

    Opzioni prodotto in Ecwid

    fotografia del prodotto utilizzato in questo esempio è da negozio Usta k Ustam

Qual è lo svantaggio di questo approccio? Immaginare di lavorare il cervello di un cliente: “Clicco sul vestito nero nel negozio perché mi piace. Quindi, Vedo tre colori disponibili, e, dato che mi piace il vestito, Comincio a pensare alle altre colori troppo. Quanto più a passare tra di loro, più difficile diventa per scegliere. Alla fine, Decido di lasciare questa decisione “.

Ci sono solo tre i vestiti nel nostro esempio; se si dispone di più opzioni di prodotto, può essere ancora più difficile per il vostro cliente di decidere.

  • Un altro modo - ed è quello che ha fatto Usta k Ustam nel loro negozio Ecwid - è quello di creare pagine di prodotto separate per ogni variazione.

    Maestri artigiani kim

    Maestri artigiani kim

Prima, è più facile decidere il vestito se si vede tutti in fila. Secondo, quando un cliente si trova sulla pagina del prodotto del vestito preferivano, nulla impedisce loro di aggiungerlo alla borsa.

Che non è una verità universale. Se si dispone di un sacco di prodotti con numerose opzioni, ha senso per organizzarli in pagine dei prodotti. Se le opzioni di prodotto sono di una semplice scelta (per esempio, una domanda sì / no, colore wrapping), lavoreranno bene.

L'idea principale è quella di sfogliare il negozio di scarpe dei clienti e rivelare ogni possibile motivo di esitazione. A volte non è la mancanza di qualcosa, ma, anzi, troppo di tutto.

Imparare come opzioni di prodotto possono fare acquisti più velocemente.

3. Imparare ciò che i clienti Cerca nel tuo negozio

Se si sa che cosa gli acquirenti stanno cercando sul vostro sito, è possibile fare in modo che sia facile per loro di trovare esattamente ciò che vogliono.

È possibile tenere traccia query di ricerca nel tuo negozio:

  1. Collegare Google Analytics al tuo negozio Ecwid.
  2. Nel tuo account GA, andare al contenuto del sito → Tutte le pagine.
  3. Impostare l'intervallo di tempo.
    Intervallo di tempo in Google Analytics
  4. Digitare “/ search” nel campo di ricerca e premere Invio.Google Analytics
  5. Si otterrà una lista di link che conteneva un termine di ricerca.Monitoraggio query di ricerca in Google Analytics

Una volta fatto questo, sarete in grado di vedere tutte le parole chiave la gente sta usando quando cercano sul tuo sito.

Chi lo sa - si potrebbe trovare solo i clienti che utilizzano le parole chiave che sono totalmente diversi da quelli che si utilizzano per descrivere i tuoi prodotti.

In questo caso, si potrebbe cambiare le descrizioni per abbinare le ricerche dei clienti. E proprio così, si otterrebbe molto di più gli occhi sui vostri prodotti - e le probabilità sono, più vendite troppo.

Il rovescio della medaglia, se non si utilizza i dati di ricerca del sito a vostro vantaggio, si potrebbe perdere un sacco di vendite.

Seriamente, gli utenti di ricerca del sito possono fare quanto più 13.8% delle entrate del tuo negozio. Così, assicurarsi che il negozio non rientra nella 33% di siti web che non tengono traccia parole chiave di ricerca sito!

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4. Utilizzare elementi prova sociale

Secondo Wikipedia, prova sociale è “un fenomeno psicologico in cui le persone assumono le azioni degli altri, nel tentativo di riflettere il comportamento corretto per una data situazione.”

In altre parole, le persone sono fortemente influenzati dalle azioni degli altri.

Come è questo rilevanti per l'azienda di e-commerce? Bene, significa che è possibile utilizzare prova sociale strategicamente per aumentare i tassi di conversione. Uno dei modi migliori per farlo è quello di utilizzare recensioni online.

La ricerca mostra che il 61% di clienti leggere recensioni online prima di effettuare un acquisto.

In cima a quello, 63% di clienti hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto da un sito con le recensioni degli utenti, e 50 o più recensioni per questo prodotto può tradursi in un 4.6% conversione aumento dei tassi.

Come si può vedere da questi dati, avete bisogno di recensioni, se si vuole massimizzare le conversioni. Preferibilmente un sacco di recensioni.

Ma come è possibile ottenere una elevata quantità di recensioni solidi - anche se sei solo agli inizi?

Prima, ti consigliamo di assicurarsi che il processo di revisione di maturità è evidente e chiaro sul tuo sito.

Abbigliamento rivenditore per sempre 21 comprende un “Recensioni & sezione in fondo della loro descrizione del prodotto ospiti”, con una chiara opzione “Write”.

recensione cliente forma per sempre 21

recensione cliente sotto forma per sempre 21

Quando il cliente fa clic sul pulsante “Write”, una scatola si apre in modo che possano facilmente creare e inserire un commento.

modello di revisione Popup

modello di revisione Popup

Imparare da questo esempio, e assicurarsi che il processo di revisione di maturità è intuitivo - non si desidera che gli utenti disposti a cadere fuori dal processo solo perché era troppo confuso.

Poche applicazioni Ecwid per ottenere iniziare:

Un altro modo efficace per ottenere recensioni è quello di inviare un post-acquisto domanda di riesame e-mail.

Ecco come negozio online Dropcatch fa:

e-mail post-acquisto da Dropcatch che richiede una revisione in linea

e-mail post-acquisto da Dropcatch che richiede una revisione in linea

Questo approccio funziona bene soprattutto a causa della 10% off incentivi hanno offerto ai clienti che sono disposti a lasciare un commento.

Ma le recensioni non sono l'unica forma di prova sociale è possibile beneficiare di; c'è un altro modo efficace i proprietari di negozi e-commerce in grado di utilizzare la prova sociale per aumentare le conversioni: utilizzare surrogato (a partire $19 /mese) per trasformare il vostro sito web in l'equivalente di un negozio occupato.

Fomo sfrutta la potenza di prova sociale notificando gli acquirenti di comportamenti chiave che accadono sul tuo sito web, come e-mail sign-up e acquisti di prodotti.

La notifica si presenta nella parte inferiore dello schermo come un piccolo, non intrusiva di dialogo pop-up.

Dare la notifica su un caso negozio di telefonia

Dare la notifica su un caso negozio di telefonia

Quando i clienti vedono che i vostri prodotti sono a ruba virtuali, essi saranno ispirati ad agire rapidamente.

Saperne di più: 4 Modi per Utilizzare i Social Prova sul Tuo Negozio Online

5. Installare Live Chat

Immaginate di shopping online per le scarpe. Ma avete una domanda che deve rispondere prima di poter effettuare un acquisto.

Sareste più propensi ad acquistare se si potrebbe ottenere la risposta alla tua domanda veloce tramite una funzione di chat dal vivo?

Naturalmente, tu vorresti. Parlando con qualcuno via chat, si sarebbe in grado di ottenere le informazioni necessarie per rendere una decisione d'acquisto.

I vostri clienti pensano allo stesso modo.

Secondo Forrester Research, 44% di clienti dire che avere domande risponde una persona dal vivo, mentre nel mezzo di un acquisto online è una delle caratteristiche più importanti di un sito web in grado di offrire.

In cima a quello, i visitatori invitati a chattare sono 6.3 volte più probabilità per convertire in clienti rispetto a quelli che non chiacchierano. Se siete interessati a provare live chat sul tuo sito, considerare l'utilizzo Facebook Chat (gratis) o Tidio ($15+ /mese).

Se non, ritengono che il ciclo di acquisto non è più una piramide pulito di “portare” a “qualificato” a “chiuso”. Live chat e altri strumenti di supporto moderni completano il nuovo ciclo acquirente:

ciclo di acquisto non lineare

ciclo di acquisto non lineare

Diciamo che avete un cliente che lascia il tuo sito prima di procedere all'acquisto di un elemento hanno aggiunto al loro carrello.

Intercom in grado di riconoscere un tale comportamento e inviare al cliente un messaggio di chat mirata per scoprire perché hanno abbandonato la loro spesa.

E una volta che si impara perché gli acquirenti stanno abbandonando la loro spesa, è possibile modificare il processo di checkout in un modo che permetterà di migliorare i tassi di conversione.

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6. Usa popup

Avete mai venuto vicino all'acquisto di un prodotto online, solo per trovare te stesso lasciare il sito a mani vuote?

Forse avete anche pensato di tornare più tardi per acquistarlo, ma non hai mai avuto intorno ad esso. Questa non è una situazione comune per i clienti dei negozi on-line e-сommerce - di fatto, tassi medi della spesa di abbandono sono a 65.23%.

Così, che cosa si può fare per spingere quei compratori on-the-recinto di seguire attraverso con il loro primo acquisto sul tuo sito? Provare a utilizzare un pop-up di offrire uno sconto per prima volta gli acquirenti.

Per esempio, si potrebbe offrire gli acquirenti 10% il loro primo acquisto in cambio di unire la vostra lista e-mail.

Ecco come DODOcase utilizza una strategia di pop-up simile:

10% offerta codice sconto dopo impegnandosi con DODOcase

10% offerta codice sconto dopo impegnandosi con DODOcase

Si può anche gamify tuo incentivo utilizzando un pop-up interattivo, come questo sul Pura Vida Bracciali sito web:

premio variabile offerta popup

premio variabile offerta popup

Un altro modo per aumentare le conversioni tramite pop-up? Utilizzare un pop-up uscita intenti, che è un pop-up che si innesca quando un cliente è in procinto di lasciare il vostro sito.

Questi pop-up sono perfetti per trasformare i clienti tiepide in clienti fedeli. Infatti, dati mostrano che 10 per 15 per cento di Lost visitatori possono essere “salvati” con uscita intento pop-up.

Correlati: Come Utilizzare Mirati Popup a Crescere Lista e-Mail e Ricavi

Prova offrendo ai visitatori un incentivo per completare il loro ordine (come una percentuale fuori il loro acquisto o la spedizione gratuita) nel pop-up uscita intenti, e vedere come l'abbandono della spesa diminuisce!

Ora, si potrebbe pensare: Che dire dei clienti che non si convertono subito dopo affermando loro sconto? Non rinunciare a loro - li è possibile convertire la strada utilizzando l'email marketing.

Avere un piano in atto per il modo di coltivare i tuoi contatti via e-mail, e sarete sulla buona strada per migliorare le vendite.

Parlando di email marketing ...

7. Metti alla prova le email comportamentali

Se la vostra idea di email marketing è l'invio di newsletter generali ogni tanto un po ', si sta perdendo una grande opportunità.

Sto parlando di invio di email comportamentali - in altre parole, messaggi di posta elettronica che si innescano in base a determinati comportamenti degli utenti.

Poiché questi messaggi di posta elettronica su misura per l'esperienza di ciascun utente, l'utente è molto più probabile che rispondere positivamente. Otterranno qualcosa di specificamente rilevanti per loro - non solo un'offerta generale che può o non può essere interessato a.

email comportamentali sono particolarmente efficaci nel ridurre l'abbandono della spesa. Date un'occhiata a questi dati da Ometria:

  • 44.1% di tutti i messaggi di posta elettronica carrello abbandono vengono aperti.
  • 11.6% del carrello e-mail di abbandono sono cliccato.
  • 29.9% di click portare ad un acquisto recuperato sul sito.

Come si può vedere, email carrello abbandono sono potenti. E quando fatto bene, essi possono avere un effetto enorme sulle vendite.

Quando si invia queste email, si può adottare un approccio semplice per ricordare ai clienti del loro carrello. Date un'occhiata a questo esempio da FiftyThree:

Verbose della spesa e-mail abbandonato

FiftyThree della spesa e-mail abbandonato

O, se si vuole fare la posta elettronica più efficace, è possibile includere un incentivo.

Wolf e Badger fa questo offrendo 10% il trasporto off e libero di incoraggiare gli acquirenti per completare l'acquisto:

offerta di trasporto per il carrelli abbandonati

offerta di trasporto per il carrelli abbandonati

Vuoi usare l'email marketing di upsell clienti soddisfatti?

Abilita abbandonati email carri di recupero nella dashboard Ecwid per aumentare le vendite per la prima volta, e prendere in considerazione un'applicazione di automazione marketing come Convead di upsell ulteriormente i clienti “prodotti correlati” con e-mail di follow-up dopo che fanno un acquisto.

Questa e-mail consente ai clienti di sapere che hai ancora di più prodotti che piacerebbe.

Per esempio, se vendi add-on elementi per migliorare i vostri prodotti esistenti, si può incoraggiare i clienti precedenti di check them out.

Ecco come Buy.com mirato i propri clienti in una campagna di remarketing:

Retargeting annunci per la macchina fotografica add-on

Retargeting annunci per la macchina fotografica add-on

Questa email fa tutto: esso offre sconti, crea urgenza, e visualizza una serie di add-on e prodotti simili per attirare più acquisti.

Questi metodi di email marketing sono cruciali sia per il breve e lungo termine. Quindi, se non si sta usando loro già, ora è il momento di iniziare.

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Aumentare le conversioni è tutto di conoscere il tuo pubblico

Tutti i metodi di conversione d'amplificazione in questo post ruotano attorno un corso d'azione principale: ottimizzare l'esperienza del cliente in base al modo in cui il pubblico pensa e agisce.

Ma non si sentono come si deve implementare ogni strategia in una sola volta. Se hai bisogno di, partire in piccolo e il tuo lavoro su come si impara di più sul comportamento vostri clienti.

Quindi, come la vostra conoscenza di bilancio e il pubblico cresce, si può investire più tempo e denaro nella sartoria il tuo sito web e gli sforzi di marketing.

Perché anche un piccolo passo in avanti potrebbe significare un importante miglioramento nelle vostre vendite.