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3 Modi Per Ottenere Più Personale Con I Clienti

Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat
Posted Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat

L'acquisto di un prodotto decente, ora è molto più facile di quanto non lo sia. I clienti possono raggiungere decine di offerte simili, e fare un acquisto in pochi minuti.

Come si fa a rendere il vostro business stare fuori dalla folla?

Ci sarà sempre qualcuno in grado di tagli o fornire specifici prodotti un po ' più veloce. È necessario fornire qualcosa che non può essere copiato per rimanere competitivi.

Una di queste cose è un connessione personale con il cliente.

Rendendo il vostro servizio clienti un valore aggiunto per i prodotti o servizi che vendi, si può non solo aumentare la vostra linea di fondo, ma anche acquisire clienti continuano a tornare per di più.

Basta guardare Zappos e come hanno fatto incredibile servizio clienti è parte integrante del loro offerta. Quasi raggiunto il punto in cui il servizio straordinario adombra il loro scopo originale: scarpe vendita.

Vuoi avere di relazioni durature con i clienti, li conoscono per nome e farli cadere dal vostro sito web per acquistare qualcosa di volta in volta? Continua a leggere per vedere cosa si può fare per fare questo tipo di relazioni possibili.

1. Facendo un'Introduzione

Una delle cose più facili che si possono modificare per rendere il servizio più personale è il modo in cui si chiama voi stessi nelle e-mail, i biglietti o le chat con i clienti.

Per fare una buona impressione, si desidera utilizzare il tuo vero nome, proprio come se si dovesse presentarsi a qualcuno per la prima volta.

Quando il servizio clienti non utilizzano i loro nomi e semplicemente presentarsi come “Rappresentanti” di una società, è difficile fare un momento memorabile fuori di esso.

Fare il primo passo aggiungendo che il tuo vero nome la tua email firma. Allo stesso modo, è possibile fornire il nome reale i biglietti o quando si sta utilizzando la live chat.

Assicurati di includere una foto troppo. Si desidera raggiungere lo stato in cui i vostri clienti di ritorno si vuole contattare una persona specifica, invece di tutta la società. Dovrebbero desiderare di contattare il ragazzo, di nome Pietro, che è stato a dondolo un mohawk quando vendono il loro ultimo paio di Air Jordan.

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2. Conoscere I Vostri Clienti

Se si pensa di non usare lo stesso, sceneggiato con risposta scontata per tutti i clienti (non, fidati di me), hai bisogno di imparare qualcosa sui tuoi clienti.

Avete bisogno di un modo per primo raccogliere e poi memorizzare i dati del cliente. Per esempio, se un cliente ha acquistato un paio di Air Jordan in passato, volete sapere su di esso e di riferimento in una conversazione, chiedendo come sono di loro gradimento.

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È possibile utilizzare la soluzione di CRM, come Highrise, Salesforce o SugarCRM per farlo. Esso consente di creare i profili dei clienti che includono il nome del cliente (e è importante per indirizzare il cliente tramite il loro nome), precedente cronologia delle transazioni e di più. Ogni volta che il cliente torna al tuo sito web, si può rapidamente sapere chi è l'accesso a tali profili.

Molti di servizio al cliente strumenti sono dotati di built-in del cliente capacità di monitoraggio. Per esempio, quando si utilizza LiveChat è possibile vedere dove il cliente è da o che cosa è il tempo corrente in area clienti. Se il cliente utilizzato Facebook per accedere alla chat, potete anche arrivare a vedere la loro immagine e può accedere al loro profilo per imparare un po ' i loro interessi o preferenze.

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Provate a immaginare quanto si può fare con quel tipo di dati. È possibile la sorpresa dicendo loro quanto ci sarebbe voluto per la fine di arrivare alla loro posizione, anche se non forniscono. Si potrebbe augurare loro una buona notte se l'ora è tarda e la loro fine. Questi possono essere piccole cose, ma fanno la differenza.

3. Utilizza Linguaggio Personale

Quando si utilizza la chat o e-mail per contattare i clienti, è facile dimenticare che siamo in contatto con persone reali e non semplicemente una interfaccia del computer.

Gli agenti tendono a cadere in questa eccessivamente formale tono e perdere personal possibilità del servizio.

Una tecnica utile che è possibile utilizzare per evitare che si il mirroring. Invece di attaccare a uno, pre-impostare lo stile, si cambia il tuo modo di parlare, secondo lo stile del cliente.

In questo modo, molto formale, cliente non essere offeso perché hai usato un linguaggio informale, mentre più casual, i clienti potranno godere di una conversazione in cui si utilizzano i casual lingua o anche emoticon.

Rendere i clienti si vuole tornare per di più

Con qualche modifica qua e là, è possibile mettere in servizio un vantaggio competitivo per la vostra azienda.

Cambiando il modo in cui i vostri clienti di vedere voi e il modo in cui si parla di loro, si può fare un'impressione durevole e rendere i clienti per la vita.

Non rimanere indietro e rendere ogni cliente un servizio di momento importa.

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About The Author
Jacob Firuta works as a Customer Success Manager at LiveChat. Jacob is responsible for preparing articles, reports and other materials that help companies create better customer service. You can read more of Jacob’s articles on the LiveChat Blog.

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