L'Ecwid
Trascrizione
Jesse: Buon anno, Rich!
Richard: Buon anno! Wow. È volato, vero?
Jesse: Sì. È stato un anno fantastico. Ripensi all'anno passato. E non sarà come ripensare a quest'anno, perché quest'anno lo guarderai indietro e avrai la Visione Aziendale 2020.
Jesse: Visione 2020? Visione aziendale 2020? Credo che tu abbia coniato l'espressione. Scommetto che nessuno, assolutamente nessuno, la userà.
Richard: Probabilmente. Siamo gli unici che parleranno di questo e diranno: "Ah, sì".
Jesse: Visione 2020, retrospettiva 2020, retrospettiva 2019 proprio ora. Ma spero che, quando ripenserete alla visione 2020, vi ricorderete di questo podcast e di quanti di questi passi avete compiuto per rendere fantastico il vostro 2020.
Richard: Allora ti rendi conto di quanto sia importante, che si tratti di un inizio, di un passo intermedio o di un passo avanzato. Se è qualcosa che ha fatto progredire la tua attività, è una cosa positiva.
Jesse: Certamente. Questo è il momento del podcast motivazionale. È iniziato il nuovo anno e dovreste annotare i vostri obiettivi. È il momento dei buoni propositi. Probabilmente andrete in palestra la prossima settimana e la troverete piena di gente che non ci mette piede da sei mesi.
Richard: Quindi fino al 9 o 10 febbraio circa. (ride)
Jesse: Sì, è quello
Richard: Alcuni di voi, se ve la sentite, fatelo subito. Tirate fuori il computer e iniziate a farlo insieme a noi.
Jesse: Sì. Puoi farlo subito.
Richard: Puoi mettere in pausa un podcast. Purché tu non stia guidando.
Jesse: Potreste guardare su YouTube. Potreste guardare sul sito. Mettete in pausa, fatelo. Parlate con l'assistenza, fate quello che volete. Quindi diamoci da fare. Facciamo partire qualcosa.
Richard: Ne abbiamo parlato negli ultimi due podcast. Non ricordo quale, di come aiutare le persone a scegliere i prodotti da vendere. Sì. Vorresti approfondire le tattiche di marketing e di creazione di connessioni di livello base, intermedio e avanzato? O cosa hai in mente?
Jesse: Sì. Vendere online si riduce davvero al marketing. Non è solo marketing, però. Io sono un esperto di marketing, quindi probabilmente do la precedenza a queste cose. Ma l'obiettivo di oggi è darvi un paio di consigli. Probabilmente parleremo di 15 o 20 suggerimenti tra cui potrete scegliere, da tre a cinque di questi che faranno progredire la vostra attività. Giusto? Dovrebbe essere un obiettivo abbastanza facile. Se ci ascoltate in macchina, o se siete in palestra, penserete: "Dovrei fare tre cose qui. Per far progredire la mia attività". Bene. Ci siamo? Iniziamo?
Richard: Sì. Impegniamoci fin da ora a creare una lista di controllo.
Jesse: Bene. Il tempo dei buoni propositi sta per scadere. Devo fare il lavoro qui. Faremo una lista di controllo. Va bene. Metteremo questo in una lista di controllo. Sarà su Ecwid.com/blog/podcast e poi troverai questo podcast ovunque il titolo sarà 2020 Vision, probabilmente mantenendo il nome un po' banale 2020 Vision.
Richard: Va bene. Vediamo se iniziamo dai principianti.
Jesse: Bene. Quindi, sì, inizieremo con alcuni consigli per principianti. Andiamo avanti. Sarà un po' più difficile. Bene. Quindi, consiglio per principianti, questo è uno di quelli che vorrei sempre dire a ciascuno di questi commercianti che vedo: "Dai, comprati un nome di dominio". Bene. Sai, è un nuovo anno. Potresti dover spendere un po' di soldi, un nome di dominio per un anno costa tipo dieci dollari. Dodici dollari.
Richard: Oh, quindi stai parlando a nome di chi ha approfittato del modo facilissimo per aprire un negozio in pochissimo tempo. Non c'è niente di male in questo. Sì, ma è come ecwid3475.
Jesse: Sì. Quindi quando vedi che quando inizi con Ecwid, non compriamo un nome di dominio per te. Inizi con store12345.ecwid.com, e in qualsiasi momento puoi acquistare un nome di dominio, Richsawesomestore.com. Scambi il nome del tuo negozio. Giusto. Quindi è davvero così semplice. So che ci sono state persone che hanno fatto domande a riguardo, ma senza passare attraverso un
Richard: Ma non hai comprato un nome di dominio. Probabilmente non costerà nemmeno dieci dollari perché ti faranno un affare sul tuo primo se non l'hai mai comprato. Sì, un dollaro e
Jesse: Ci saranno un sacco di omaggi. Non fatevi ingannare dalle loro offerte aggiuntive, ma comprate un nome di dominio, collegate il vostro negozio se ci tenete davvero, e ascoltate questo podcast, fatelo. Costa solo dieci dollari.
Richard: Ne ho appena spesi dieci. Non fate come me e Jesse che iniziamo ad accumulare un mucchio di domini pensando di usarli l'anno prossimo. (ride)
Jesse: Sì, non farti prendere dalla frenesia di comprare un mucchio di domini che poi dovrai cancellare dopo qualche anno. Ma comunque.
Richard: Va bene. Quindi hanno ottenuto il loro dominio. Va bene. L'hanno appena configurato. Quali sono alcune delle cose di cui parlavamo? Un paio di errori nel negozio.
Jesse: Quindi, sì, penso che questa sia una cosa ovvia per tutti. Bene. È particolarmente utile per chi ha un negozio da un po' di tempo. Funziona, genera vendite. Si dimenticano che abbiamo nuove uscite praticamente ogni giorno. Una volta a settimana, c'è qualcosa di veramente nuovo. Quindi, se siete con noi da un po', se andate nelle impostazioni, troverete una sezione "Novità". Lì dentro ci sono un sacco di cose che possono migliorare l'aspetto del vostro negozio. Aggiorniamo costantemente Instant Site o il modo in cui i prodotti sono disposti. E lo abbiamo fatto molte volte, e ne abbiamo parlato nei podcast, e lo ripetiamo. Potete migliorare l'aspetto del vostro negozio all'istante; andate lì, ci sono dei cursori. Il motivo per cui non lo implementiamo automaticamente è che alcuni utenti hanno fatto delle personalizzazioni. Quindi non vogliamo rovinare il negozio di nessuno. Ma se non avete fatto personalizzazioni particolari, potete attivare queste opzioni in tutta sicurezza. Date un'occhiata a come appare. Renderà il tuo negozio più pulito, elegante e moderno, il che dovrebbe portare a un aumento delle vendite, che è l'obiettivo qui.
Richard: Sì. Mi piace molto. Quindi hai il negozio. Hai il nome di dominio. Ora hai dato un'occhiata all'aspetto grafico. Qualcuno è venuto nel tuo negozio e stiamo parlando di creare contenuti e/o convertire quei contenuti. Questo è ciò che sono le vendite. Giusto. Una delle cose che non abbiamo approfondito, ma che influisce sull'aspetto grafico, è che è molto importante. Anzi, molto importante. Sapere che puoi sempre migliorare le tue presentazioni e le descrizioni dei tuoi articoli è così semplice ma spesso trascurato.
Jesse: Sì. E abbiamo avuto altri podcast in cui diciamo, inizia e basta. Prendi il telefono. Scatta una foto di un prodotto. Sì, probabilmente dovresti iniziare così. Ma più grande è, più bello vuoi che sia il tuo negozio. Hai bisogno di foto migliori. Sai che questa è una cosa facile da aggiungere alla tua lista a un certo punto quest'anno? Lo farò; forse vuoi solo
Richard: Quindi non finisce mai? Sì, non finisce mai. Dico sul serio. E alla fine, e non voglio entrare troppo nei dettagli, una delle cose che potresti fare è... I clienti che hanno acquistato da te e che ti inviano foto, quelle sono testimonianze. Quindi alcune sono piccole testimonianze. Ma un cliente che mostra qualcosa di tuo da qualche parte è praticamente un'altra foto. Non necessariamente andrà nel posto che stiamo descrivendo ora, ma potrebbe essere non molto più in basso, di sicuro.
Jesse: Sì. Quindi sistema le immagini dei tuoi prodotti, ma anche le descrizioni. So che quando si avvia un negozio, si tende a essere un po' pigri con le descrizioni. Si scrivono una o due frasi, perché si cerca di fare in fretta. E così facendo, si finisce per combinare pasticci. Si guardano le descrizioni e ci si chiede: "Perché mai qualcuno dovrebbe comprare questo? Quello che sto cercando di vendere non lo sto descrivendo bene". Anch'io ho commesso questo errore. Potrei riguardare tutte le descrizioni dei miei prodotti e dire che forse potrei renderle più coerenti. Magari dovrebbero avere tutte un aspetto e uno stile simili. Ecco le dimensioni, ecco il peso e poi essere più descrittivi. Oppure forse basta aggiungere più contenuti. Dipende da dove ti trovi. Ma ti garantisco che puoi migliorare le tue descrizioni. Basta guardarle. Leggerle, rileggerle. Guarda i tuoi concorrenti. Cosa hanno scritto nelle loro descrizioni? Copiare non è la parola giusta, ma prendere spunto da alcune delle loro idee e migliorare le tue descrizioni. È una cosa piuttosto semplice da fare e non costa nulla. Anche le foto non costano praticamente nulla. A meno che non si parli di luci, professionisti e cose del genere. Ma questi sono solo alcuni semplici consigli.
Richard: Vediamo. Abbiamo un dominio. Abbiamo nuove funzionalità nel negozio, descrizioni dei prodotti. Se ne parliamo, questo è il livello base. Quando vendi qualcosa in un negozio, l'obiettivo è acquisire un nuovo cliente, far tornare un vecchio cliente o convincerlo a tornare e spendere di più, magari invitando anche un amico. Quindi, se questi sono i tre percorsi, una delle cose che penso sarebbe un'ottima opportunità per queste persone è rendersi conto di quanto tempo le persone trascorrono sui social al giorno d'oggi. E collegarsi a Facebook e Instagram è piuttosto semplice con Ecwid. E dato che così tante persone sono presenti su queste piattaforme, penso che sarebbe un ottimo punto di partenza anche per chi è alle prime armi.
Jesse: Sono totalmente d'accordo. Se hai iniziato con il tuo sito, hai detto, wow, questo non è social. Primo, probabilmente ti sbagli. Dovresti collegarlo a Facebook e Instagram. Fonti di traffico molto facili. Molte persone arrivano su Ecwid; iniziano con Instagram e Facebook. Ci sono sempre dei miglioramenti qui. Ma penso che sia importante, immagino, di più per le persone che non l'hanno ancora fatto. Dovresti davvero pensare di collegare il tuo negozio a Facebook, Instagram. Ecco cosa ottieni. Quindi sul lato Facebook, avrai una scheda negozio in modo che il tuo negozio ora viva su Facebook, proprio come vive sul tuo dominio. Quindi è una bella cosa. Lì puoi iniziare a creare la tua pagina Facebook. Pensi: "La mia gente non è su Facebook". Probabilmente lo è. E Facebook tende a essere più vecchio. Ora Instagram è più giovane. Se ti colleghi a Facebook, ora ti sei collegato a Facebook e Instagram. È di gran lunga il più grande social network combinato. Quindi avevi il negozio su Facebook, ma hai anche gli Shoppable Posts. Post acquistabili, ne abbiamo parlato in molti podcast. È quando scorri Facebook o Instagram e vedi il piccolo tag della borsa della spesa. Una volta che hai collegato il tuo negozio di dischi a Instagram, Facebook, ora hai abilitato questo. Quindi ora le persone scorrono Instagram. Sta diventando un gigantesco centro commerciale. E potresti anche avere la tua vetrina in quel centro commerciale. È una cosa piuttosto semplice da fare, quindi lo chiamerò comunque livello principiante. Instagram deve approvarti. A volte è un problema. Ci vuole un po' di tempo. Quindi fallo ora perché sarai connesso e poi sarai connesso a. Si chiama account Facebook Business Manager. Se sembra complicato, non preoccuparti. Ora hai questo account che ti dà accesso ad altre cose, pubblicità in futuro, più monitoraggio e analisi. Puoi saperne di più sui tuoi clienti. È uno strumento gratuito di Facebook. Quindi non aver paura di niente di tutto ciò. Ma questo è un passo che vuoi fare subito, solo per toglierti questo peso, così ottieni l'approvazione da Instagram. Ora puoi vendere i tuoi prodotti su alcuni dei più grandi social network. E francamente, è più facile perché c'è molto traffico lì. Giusto. Come ottenere traffico da Google richiede un po' più di tempo. E dovresti farlo anche tu. Ma Facebook e Instagram sono solo, sai, vogliamo che tu abbia successo rapidamente, inizi a vendere cose e ti entusiasmi per la tua attività. E penso che per la maggior parte delle persone, questo sarà il modo più semplice per iniziare velocemente. Ed è tutto
Richard: Sì. Mi piace molto. È un'ottima intuizione. Per loro è tutto così semplice. Non ricordo esattamente quanti clic siano necessari, ma a parte il processo di approvazione, ne servono pochissimi. È veloce.
Jesse: Sì. E Instagram, se mi stai ascoltando. Dai, facciamo un po' più in fretta. (ride)
Richard: E questo è relativo. Ciò non significa, non farlo. Che se hai intenzione di aspettare, potresti anche iniziare ora. Sì. Quindi una delle cose a cui hai fatto riferimento lì, però, è che in realtà è davvero buona prima. Il punto finale per i principianti di base è che spendi tutto questo tempo, sforzo ed energia per far sì che le persone vengano sul tuo sito e poi qual è il tasso di conversione, da qualche parte tra l'1 e il 3 percento. Varia da negozio a negozio. All'inizio, perché non creare effettivamente una connessione più profonda con il cliente che è venuto? Che si tratti di un
Jesse: Sì. Rich, di solito, entri nel
Richard: Mi sento bene. Strategie per vendere di più. (ride)
Jesse: Esatto. Va bene. Ecco le tattiche. L'email è così facile. È così trascurata. Se hai già una newsletter via email. Ottimo. Invia email. Cerca di non essere solo vendita, vendita, vendita. Crea storie. Avrai una storia nella tua email. Sì. Probabilmente ci sono alcuni coupon e sconti di cui li informi. Ma sulla connessione, come se ti chiedessero i tuoi clienti di inviarti foto di loro che usano il tuo prodotto, scrivile e pubblicale e ringrazia chiunque sia stato. E questo è solo un esempio. Ci sono un sacco di modi diversi e puoi connetterti tramite i social come abbiamo già detto. Tuttavia, puoi semplicemente dimostrare di essere un vero essere umano. Questi non devono essere costosi. Di solito sono un po' più
Richard: Bene, una delle cose di cui abbiamo parlato in passato, ma penso che sia un buon posto da fare qui quando ci stiamo trasferendo nel nostro
Jesse: Sì. E sono d'accordo. È un passaggio semplice all'interno di Google Analytics. È un livello intermedio, ma non si può tornare indietro nel tempo. Non abbiamo una DeLorean per dire: "Cavolo, avrei davvero voluto dedicare cinque minuti alla configurazione di questo account per monitorare tutto il traffico". Ci sono tantissimi dati. Potremmo quasi fare un intero podcast su come usare Google Analytics. Va bene. Prendiamolo nota. Lo faremo. Lo faremo perché può essere utile. Ma non serve a niente se non lo colleghi. Ecco come collegarlo. Vai su analytics.google.com, credo. Oppure puoi cercarlo su Google. È abbastanza semplice. Va bene. Non lasciarti scoraggiare. Crea un account, inserisci email e password. Non so quali siano i passaggi esatti, ma a un certo punto otterrai quello che viene chiamato un numero UA. Copia e incolla il numero UA. Lo inserisci in Ecwid. È connesso. Questi passaggi possono cambiare perché Google cambia continuamente. Ma è davvero così semplice. Crei un account. Ottieni il numero UA. Lo copi e incolli. Lo inserisci in Ecwid. Sei connesso. Quel passaggio è fatto. Spunta la casella. Tra sei mesi tornerai e penserai: "Cavolo, grazie Jesse e Rich per avermi detto di configurare Google Analytics. Ora ho sei mesi di dati."
Richard: Ora puoi metterti al lavoro e fare altre cose di cui abbiamo parlato, alcune per principianti, ma un po' più avanzate.
Jesse: Sì. E sai una cosa? Se sei un principiante e salti questo passaggio, lo capisco benissimo. Lo capisco. Ora torna indietro. Ora torna indietro e fallo per bene. Mettiti i pantaloni da professionista e configura Google Analytics.
Richard: E pantaloni da donna grande.
Jesse: E pantaloni da ragazza grande. Suona peggio di pantaloni da ragazzo grande. Perché? È così e basta, Rich. (ride)
Richard: Bene. Sono tutti connessi. Sono connessi a Facebook, a Instagram. Hanno configurato Google Analytics. E ora ti rendi conto. Wow, si chiama social perché devo effettivamente pubblicare qualcosa. Creare post sul blog, video, storie o qualche video divertente sul tuo prodotto. Penso che creare contenuti sui social sia probabilmente un buon passo in questo senso.
Jesse: Sì. È sempre frustrante quando vediamo persone che dicono: "Ehi, non ho fatto nessuna vendita". — Va bene. Cosa hai fatto? — Non lo so. Ho appena impostato il contabile e non ho fatto nessuna vendita. Beh, sì, certo che non fai nessuna vendita. Come pensi che facciano tutti gli altri a vendere? Creano contenuti e li pubblicano ovunque. Ma noi ci concentreremo sui contenuti social. Come abbiamo detto prima, hai già collegato il tuo negozio a Facebook e Instagram. Sei già a posto. Ora, usa questi social network come faresti normalmente. Se vai in vacanza, scatti una foto davanti a un monumento e dici: "Wow, guardatemi", bla bla, hashtag, qualsiasi cosa. E alla gente piace. Dicono: "Wow, è fantastico". E ripeti il processo. Fai esattamente la stessa cosa per Instagram e Facebook. Ecco una foto del mio pranzo. Ottimo. Ecco una foto. Ecco un video di un bambino. Sai, qualsiasi cosa. Sto cercando di usare cose banali o semplicemente comuni perché so che mi state ascoltando, e so che potete farlo anche voi. Quindi perché non potete farlo per la vostra attività? Ecco un video in cui mostro come realizzo i miei prodotti. Ecco una foto, un video in cui li metto in una scatola e aggiungo un biglietto per il mio cliente. Oppure, sapete, ecco un messaggio fantastico che mi ha mandato un cliente e che voglio condividere con voi. Non è un "Compra ora". È semplicemente: "Ehi, sono un'azienda. Pubblico contenuti sui social". Ci vorrà un po' di tempo. Non tutti i post riceveranno subito tanti like, vendite e commenti, ma bisogna pur iniziare da qualche parte.
Richard: Beh, credo che in parte si tratti anche di tornare a pensare al processo di vendita in generale. E inizia con la consapevolezza. Se non sanno nulla di te, non compreranno nulla da te. Poi si passa alla considerazione. Ci pensano. E poi prendono una decisione. Quindi, in pratica, si tratta di questi tre passaggi. A volte crei contenuti che riguardano solo il prodotto. Ecco cosa succede a volte. Prendiamo l'esempio che hai fatto, quello in cui scrivi una nota. Ecco come funziona il prodotto, e stai scrivendo una nota a un cliente. Magari ora sono a conoscenza di te. Hanno visitato la pagina del prodotto e ora vedono questo e pensano: "Wow! Non solo mi piace questo prodotto, ma questa persona sembra davvero in gamba, mi ha appena mostrato come usare i prodotti, come vengono imballati e mi ha mostrato come scrivere questa bella nota a uno dei suoi clienti". Ora, si spera, lo fai con tutti i clienti una volta che hanno visto questo. (ridendo)
Jesse: Io non lo faccio, comunque. È un buon consiglio. Io non lo faccio. Ma tu dovresti.
Richard: Forse inizierai tu. Ma il punto è che ognuno si trova in una fase diversa del processo di acquisto. Bisogna variare e dare una scossa ai contenuti. Non si tratta sempre e solo di puntare alla vendita. Voglio dire, guarda cosa fanno alcuni dei grandi marchi. Le poche volte che guardi la TV di questi tempi, li vedi ancora perlopiù impegnati in spot pubblicitari per aumentare la notorietà del marchio. Perché alla fine, sta diventando sempre più chiaro che chi sei e come le persone ti percepiscono saranno molto più importanti. Perché se contasse solo il più economico e il più veloce, sappiamo tutti dove vanno per quello. Devi essere ciò che i grandi negozi non possono essere, ovvero essere personale e autentico e mostrare il tuo prodotto in modi che probabilmente loro non si prenderanno la briga di fare. Penso che sia un ottimo spunto.
Jesse: Vorrei aggiungere una cosa. Abbiamo parlato di contenuti social, che possono essere immagini, note, video. Ma vorrei soffermarmi in particolare sui video e specificare che parlo di Storie con la S maiuscola. Le Storie, se non le conoscete, sono i brevi video su Instagram e Facebook. Ed è lì che si trova tutto lo spazio pubblicitario disponibile. Per spazio pubblicitario intendo quello pubblicitario. Non voglio addentrarmi troppo nei dettagli tecnici della pubblicità.
Richard: Va tutto bene. Siamo quasi arrivati alla parte più avanzata.
Jesse: Okay. Stiamo arrivando alle cose avanzate. Se hai intenzione di prendere tutti i nostri messaggi su foto e tutto il resto, è un po' più facile. Capisco. Anch'io non voglio impegnarmi troppo, alcuni giorni. Ma prendi il telefono. Tienilo. Video verticale, che non mi piace neanche a me. Ma è il formato per le Storie. E registri 15 secondi, 30 secondi,
Richard: Di tutto e di più. Anche le novità. TikTok, Snapchat lo fanno. Pinterest sta iniziando a usare le Storie.
Jesse: Sì. Quindi si tratta di Storie, brevi clip video. Quindi, in definitiva, la risposta è sì. Create contenuti per i social. Ma il consiglio più importante, quello del momento, è di creare Storie, che in seguito potranno essere sponsorizzate, e ci sono opzioni pubblicitarie, ecc. Ma prima di tutto, prendete l'abitudine di crearle perché probabilmente le prime non saranno un granché. Dovrete migliorare. Quindi create contenuti per i social. Ma l'asterisco. La parte evidenziata è Storie.
Richard: Quali potrebbero essere, secondo te, delle buone opportunità a portata di mano per sfruttare al meglio il negozio esistente e magari attirare più clienti? Hai qualche idea in proposito?
Jesse: Sì. Quindi questo è un po' l'opposto di creare un contesto sociale. È un duro lavoro. Il prossimo è Google Shopping. Questo è il più semplice. Impostalo e dimenticatene. Lo chiamiamo medio perché forse non è la prima cosa che fai dal primo giorno perché devi spendere soldi per questo. Ma Google Shopping è quando cerchi cose su Google e vedi i prodotti con le immagini in alto con i prezzi. Questo è fondamentalmente Google Shopping. Quelle sono pubblicità a pagamento. Ci sono alcuni passaggi lì che devi inviare a Google un feed. Stai pagando per questo, quindi solo un avviso se lo volevi gratis. Questa non è la parte gratuita, ma si basa sulle parole chiave nei tuoi titoli, le parole chiave nelle tue descrizioni, che, se hai ascoltato prima, hai già migliorato. E poi quando le persone digitano il prodotto che stanno cercando e ti capita di avere Google Surfaces, quelle pubblicità in alto. Google Shopping, puoi impostarlo da solo. Abbiamo feed disponibili da Ecwid. Puoi impostarlo in Google. Hai impostato un account Merchant Center, un account Google Ads. Abbiamo anche modi automatizzati per farlo. Se queste altre cose ti suonavano estranee, usa semplicemente il modo automatizzato. Ed è ottimizzato, ed è davvero molto, molto furbo. Quindi se non vuoi fare video e farlo, fallo, crea contenuti. Fai Google Shopping. Perché è facile fare soldi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, il concetto di
Richard: Sì. E una delle cose che so che volevamo trattare, anche. E torneranno quasi alla questione social, ovvero come puoi prendere parte del traffico social, riportarlo al tuo sito e poi quasi
Jesse: Di sicuro. Quindi sì, hai pagato, hai fatto il lavoro, sono arrivati sul tuo sito. Forse la tua descrizione, non hai fatto un gran lavoro, non hai descritto la sensazione lì dentro. O tipo, "Ehi, se compro, se compro questo ora, lo riceverò entro martedì prossimo?" Giusto. Quindi sì, vuoi che guardino il tuo sito e leggano ogni pagina che hai creato con tanta cura, ma vogliono solo la risposta subito. E probabilmente li hai visti su molti siti web diversi. È un piccolo pop-up, di solito in basso
Richard: Sì, intendo dire che ci sono stati, abbiamo visto vari risultati, persone diverse in
Jesse: Sì. Ed è uno o
Richard: So che il prossimo argomento che volevamo trattare è uno dei tuoi preferiti. Ricordo la prima volta che l'hai implementato; hai pensato: "Oddio, è pazzesco!". Hai fatto tutto il lavoro più duro, li hai portati sul sito, ma non hanno comprato nulla e stanno per andarsene. Qual è il tuo preferito?
Jesse: Beh, ci sono un paio di opzioni. A proposito, a parte tutto questo parlare di duro lavoro, a me piace guadagnare mentre dormo. Mi piacciono i metodi automatizzati. Quindi, quando le persone aggiungono qualcosa al carrello, si dimenticano di Facebook Messenger. Mettono gli articoli nel carrello per controllare il costo di spedizione. Magari pensano che sia un po' troppo alto o il telefono squilla e si dimenticano di quello che stavano facendo, per qualsiasi motivo non completano l'acquisto in quel momento. Una volta che hanno aggiunto gli articoli al carrello, il che di solito include un'email, è possibile impostare una serie di email automatiche. Sono sicuro che avrete già ricevuto email simili da altre persone, da altre aziende. Questa è una funzionalità "imposta e dimentica". Non appena qualcuno aggiunge qualcosa al carrello, si parla di carrello abbandonato, di recupero. Ci sono diversi termini che si usano, ma in sostanza, qualcuno ha aggiunto qualcosa al carrello per completare l'acquisto. Non ha completato l'acquisto e ora può ricevere una serie di email, magari anche una sola. Di solito lo standard prevede una serie di tre email con frasi del tipo "Ehi, sembra che tu abbia dimenticato qualcosa, bla bla bla, dai un'occhiata". Oppure, tre giorni dopo, magari si alza il tiro e si offre uno sconto un po' più consistente. E poi, il quinto giorno, si lancia l'offerta migliore. E queste cose funzionano, no? Sì, in un certo senso si contribuisce allo spam. Ma è quello che fanno tutti. E posso dirvelo per esperienza personale: funziona alla grande. Io lo farei. È integrato in Ecwid. Ci sono altri programmi che potete usare, altri programmi per newsletter via email, ma funzionano tutti più o meno allo stesso modo. Comunque, smetto di fare la predica perché sì, questa è una cosa semplice da impostare e dimenticare, che dovreste fare.
Richard: Se passiamo alle cose più avanzate e pensiamo: "Bene, le persone che hanno già fatto questo, ora producono contenuti, hanno tutti i loro negozi collegati a Facebook, Instagram, hanno configurato Google Shopping, hanno strumenti di analisi."
Jesse: A questo punto stai guadagnando.
Richard: Stai guadagnando e hai molto traffico. Parliamo di alcune delle automatizzazioni, potrebbero essere automatizzate, o forse sono semplicemente utili per le pubblicità. Cosa faresti...?
Jesse: Ne abbiamo parlato parecchio nel podcast. Lo definirei un livello un po' più avanzato, ma più orientato al traffico. Si tratta di annunci di remarketing dinamico su Facebook . Quando dico Facebook, intendo Facebook e Instagram. Quindi, gli utenti sono nel tuo negozio. Hanno visitato un prodotto, ma non hanno completato l'acquisto, giusto? Non hanno aggiunto nulla al carrello. Non ricevono le email automatiche di cui abbiamo appena parlato. Hanno solo visto il prodotto. Se hai collegato il tuo account Facebook, ora possono visualizzare quell'annuncio ovunque vadano su Facebook e Instagram; ti garantisco che hai visto questi annunci ovunque. Ma ora hai un segnale che qualcuno ha visitato la pagina del tuo prodotto. Probabilmente era interessato. Continueremo a mostrare loro questo annuncio per un certo periodo di tempo fino a quando non effettuano un acquisto. Si chiama remarketing dinamico di Facebook. È molto facile da configurare. Puoi farlo da solo, anche se è un po' più complicato. Abbiamo anche dei collegamenti con terze parti che renderanno tutto molto semplice e immediato, proprio come vi aspettate da Ecwid. In realtà è abbastanza facile da fare, ma richiede un certo volume di traffico mensile. Credo che servano circa 60 visitatori al mese per ogni prodotto. Di solito, non si raggiunge questo numero nei primi mesi. In ogni caso, lo consiglio vivamente. Ripeto, è un sistema "imposta e dimentica". Ho visto molti account Facebook e so che funziona. Ci sono, caspita, tantissime cose che richiedono un approccio più avanzato. E so che siamo all'inizio dell'anno, quindi voglio concentrarmi sugli aspetti più avanzati, perché so che su molte di queste cose potremmo realizzare podcast per tre, quattro, cinque o sei anni. E probabilmente lo abbiamo già fatto.
Richard: In una certa misura ne abbiamo trattati alcuni.
Jesse: Torna indietro e dai un'occhiata al catalogo arretrato, per favore. (ride)
Richard: Ma cosa ne pensi, visto che hai un tuo negozio su Ecwid e lo gestisci da un po' di tempo? Cosa ne pensi dei marketplace o di Amazon?
Jesse: Ho già fatto un commento negativo su Amazon. Jeff Bezos, mi dispiace, ma non venire a cercarmi. Amazon è un colosso, ma può anche essere una fonte di traffico enorme. Quindi sì, non vuoi essere impersonale; vuoi avere il tuo marchio personale, ma non illuderti. Amazon è gigantesco. E se sei pronto, è un passo importante. Probabilmente dovresti dargli un'occhiata.
Richard: Soprattutto se hai il tuo marchio, perché gente, come sapete, probabilmente sto predicando il coro a tutti voi che state ascoltando in questo momento. Quando le persone vanno su Amazon, di solito acquistano o guardano le recensioni di qualcosa di specifico che vogliono acquistare. Non vai su Amazon e ti limiti a gironzolare e cercare di fare rete. Sì. Non è un social network. Non sei lì per scoprire; non so come ho detto quella parola. Non sei lì per scoprire prodotti. Di solito sai esattamente cosa vuoi. E quindi se hai fatto molti di questi principianti e
Jesse:Sì, sono totalmente d'accordo. Ora lo mettiamo nella sezione avanzata perché devi essere al tuo gioco. Le tue foto devono essere davvero, davvero buone per Amazon. Perché le persone stanno attraversando questo molto velocemente. Il tuo assistenza clienti deve essere davvero buono perché le recensioni sono tutto su Amazon. Probabilmente devi avere un inventario su Amazon, così lo ottengono velocemente. Hai la designazione principale. Devi essere pronto per Amazon. Non lo so. Sto mettendo pronto tra virgolette perché potresti pensare di essere pronto fin dall'inizio. E se vendi prodotti che sono su una scala inferiore, un punto di prezzo più basso, potresti voler andare lì prima. Dipende da dove ti trovi. Ma Amazon è come nuotare con gli squali, giusto? Come se potesse essere tuo amico, ma può essere un po' pericoloso. Ma ci sono un sacco di vendite da fare. Alcune persone hanno un rapporto 10 a 1 con Amazon per loro
Richard: Una delle cose che volevamo trattare è probabilmente la più noiosa, ma abbiamo visto un aumento tale da giustificarne la discussione. Ci riferiamo nello specifico al mondo dei pagamenti alternativi. Avete fatto tutto correttamente, e qualcuno vuole semplicemente pagare in un modo diverso da quello che avete utilizzato.
Jesse: Sì. Probabilmente ti sei già registrato a PayPal, Square, Stripe, alcuni dei fornitori di servizi di pagamento più comuni. Questa potrebbe essere una novità per il mondo dei podcast, ma abbiamo un'integrazione con Afterpay. Quindi, una volta attivata questa integrazione, puoi pagare in quattro rate. È davvero utile se ti rivolgi a un pubblico più giovane o se hai una fascia di prezzo più alta. Alcune persone dicono semplicemente: "No, non pagherò in anticipo. Pagherò solo con Afterpay". Esatto. È facile da aggiungere al tuo negozio. Dai un'occhiata. È molto, molto popolare in Australia. Per gli ascoltatori australiani, lo abbiamo.
Richard: Anche il Brasile.
Jesse: In Brasile, non so se abbiano Afterpay, ma quasi sempre pagano a rate.
Richard: Oh, certo. Sono tutti pagamenti rateali. Dai un'occhiata.
Jesse: A proposito, per tornare sull'argomento, abbiamo anche il credito PayPal. È sempre stato disponibile. Il credito PayPal è praticamente la stessa cosa. Quindi, per chi ha già un conto PayPal, o per chi usa un'altra piattaforma e vuole aggiungere PayPal, consiglio di dare un'occhiata.
Richard: La gente manda ancora assegni? (ride)
Jesse: Ragazzo, non lo so. Penso di riceverne uno o due all'anno, ma poi il numero diminuisce drasticamente. Potresti effettivamente ottenere, parlando di pagamenti alternativi, giusto? Se ti trovi in un paese in cui il pagamento in contanti alla consegna è lo standard, noi abbiamo questa possibilità, se vuoi accettare assegni, abbiamo anche quella. In realtà, vedo spesso questa cosa quando le persone declassano il servizio; dicono: "Oh, non avevate questo o quel metodo di pagamento". Beh, sì, ce l'avevamo. Ovviamente, siamo negli Stati Uniti, quindi parliamo molto di Stripe, PayPal, Square. E di solito va bene in gran parte del mondo anglofono, ma abbiamo tipo 50 o 60 diversi fornitori di servizi di pagamento, basta controllare, giusto? L'altro giorno ho visto qualcuno dire: "Oh, non avete Ideal". Sì, ce l'abbiamo. Abbiamo fornitori di servizi di pagamento in ogni singolo paese. Se hai un'esigenza molto particolare, possiamo implementarla anche noi, quindi controlla. Ma sì, se sei pronto, potresti considerare di aggiungere un fornitore di servizi di pagamento alternativo oltre al tuo fornitore di servizi di pagamento abituale. Sì. È una cosa noiosa, Rich, ma è tipo: "Ehi, stai già andando alla grande. Stai facendo delle vendite e poi scopri: 'Oh, vuoi dire che se aggiungo questo fornitore di servizi di pagamento, potrei ottenere un ulteriore 20% di vendite?' Lo faresti? Sì. Perché no? Comunque, dai un'occhiata, è un livello un po' più avanzato. Sì.
Richard: La prossima cosa di cui volevamo parlare, per quanto riguarda gli argomenti avanzati, è, diciamo, per riassumerla brevemente, una sorta di "spremitura". Come si fa a dare nuova linfa ai contenuti creati in precedenza? Alcuni di questi metodi saranno diversi.
Jesse: Mi occupo di marketing digitale per lavoro. Quindi questo argomento è più nelle mie corde. Abbiamo già parlato di questo nel podcast. Ne abbiamo discusso con Matt e Joe. Quindi, riascoltate le puntate precedenti, ma si tratta di annunci su Facebook e Instagram. Qui invece si parla di come gestirli autonomamente. Abbiamo parlato degli annunci dinamici di Facebook. È un sistema "imposta e dimentica". Non c'è bisogno di pubblicizzarli. Con gli annunci di Facebook e Instagram, invece, potete prendere gli annunci social di cui avete parlato nella sezione precedente, creare un sacco di post, pubblicare tutte le storie e ora iniziare a promuoverli. Quindi, dovete promuoverli. Ed è qui che entra in gioco Facebook Business Manager, di cui abbiamo parlato. C'è un po' di arte in questo, immagino. Cercherò di limitarmi a un minuto. Facebook ha tantissimi dati su tutti. Una volta che iniziate a creare un pubblico, si chiama pubblico simile. Sanno riconoscere, in base a determinati segnali, chi sono le persone simili ai tuoi clienti attuali e possono indirizzare loro annunci mirati. Ci sono molti modi diversi per farlo. Puoi creare annunci che potrebbero interessare persone simili ai tuoi clienti attuali, oppure puoi promuovere i tuoi post che rispecchiano il tuo pubblico di riferimento. Una volta acquisita un po' di esperienza, il livello successivo è il retargeting. Ora vuoi inviare annunci a persone che hanno già visitato il tuo sito o la tua pagina, o che sono amici della tua pagina. Ci sono diversi modi per effettuare il retargeting e indirizzare loro annunci mirati. Questo potrebbe essere definito il secondo livello, o traffico caldo. Ognuno ha la sua terminologia, ma si tratta di avviare la tua strategia su Facebook. Poi c'è un altro tipo di annunci, rivolti alle persone che hanno già acquistato da te. Vuoi mostrare loro nuovamente annunci in un secondo momento. E questi annunci possono essere basati sul prodotto che hanno già acquistato o su prodotti aggiuntivi. Oppure, se si tratta di qualcosa che si consuma a un certo ritmo, potresti dire che, tre mesi dopo, riceveranno annunci simili, ma non si tratta solo del prodotto. Devi impegnarti un po' di più. L'annuncio deve essere creato su misura, oppure devi realizzare le storie. Ma in generale, potresti rivolgerti a un'agenzia, potresti parlare con Facebook, Facebook ha dei rappresentanti. Quindi, una volta che inizi a investire con Facebook, rispondi alle loro chiamate, ti inviano email, ti chiamano. Questi suggerimenti sono molto utili. Ma questo è più un aspetto da considerare una volta che si è avviati, ci vuole un po' di tempo e impegno per sperimentare nel back-end di Facebook per ottenere sempre più traffico in base alle vendite che hai già avuto. Quindi Rich, dovrei interrompere questo discorso al momento opportuno?
Richard: Ottimo. Come abbiamo detto qualche minuto fa, anzi, un paio di volte in questo podcast, potremmo approfondire moltissimi di questi argomenti. In realtà, si tratta solo di fare una sorta di lista di controllo per voi. Dicendo questo all'inizio dell'anno, avrei voluto fare alcune di queste cose l'anno scorso, ma non era necessario procedere subito con alcune di esse. Ora potete vedere come, anche ai livelli iniziali, le cose debbano essere ripetute e migliorate. Ad esempio, con le foto, man mano che iniziate a creare contenuti, diventerete sempre più bravi a crearli. Quindi diventerà più facile. Ma non bisogna mai smettere. Se riascoltate il podcast, vedrete che di solito c'è un canale principale da cui le persone ricevono traffico. Non ricordo il nome di quello del barbecue, ma ad esempio abbiamo YouTube per il Chuck Wagon. Abbiamo Instagram per i fiori e Kissed by a Bee. E abbiamo tantissimi clienti che non usano tutti la stessa piattaforma social. Abbiamo parlato soprattutto di Facebook e Instagram, ma una volta acquisite le basi e le funzionalità principali, vale la pena provare anche altri canali e sperimentare altri social network. Mi viene da ridere quando sento parlare di Twitter, e penso, e credo di averlo già detto nel podcast, come si può criticare così duramente un'azienda che ha 250 milioni di utenti attivi mensili? Ok, forse rispetto a quest'altra piattaforma, ma non so se state ascoltando questo podcast, vi piacerebbe che 250 milioni di persone visitassero il vostro negozio? Certo. La parte più difficile è capire come esplorare queste altre piattaforme senza però sprecarci troppo tempo. So che la parte più complicata è trovare il tempo per ottenere informazioni utili e capire quando è meglio non essere presenti.
Jesse: Sì. Dirò quello che hai detto in un modo diverso. Padroneggia una piattaforma, giusto? Tipo prima, sì. Quindi tutto quello che abbiamo menzionato qui era probabilmente padroneggiare il lato Google, il lato Facebook, il lato Instagram. Qualunque di questi non avessi ancora fatto, fai l'altro. Quelli saranno sempre i due grandi, i tre grandi se vuoi, pensa che Facebook e Instagram siano diversi, ma padroneggiali. Questo è un buon momento per quest'anno. Ho capito quando dedicherai un mese o due a una delle altre grandi piattaforme. Una delle altre, sì, è YouTube o Pinterest o Snapchat o TikTok. TikTok è reale. Ehi, faresti meglio ad attrarre i giovani qui. Quella è quella in ascesa. Comunque, non entreremo in ognuna di queste piattaforme perché abbiamo un podcast sulla maggior parte di esse. Ma l'idea è di prendere ciò che hai imparato su un'altra piattaforma e vedere se puoi applicarlo in quella nuova, ma sarà diverso. Quindi sarà lo stesso ma un po' diverso. Come YouTube. Okay. Mentre fai video, devi catturare le persone nei primi due secondi. Ho detto che non ci sarei andato, ma sì, vuoi fare di più di un
Richard: Sì, e penso che molto di questo dipenda da ciò di cui abbiamo parlato prima nel podcast. Si tratta semplicemente di conoscere davvero i tuoi clienti. Se sei al telefono o stai scrivendo un'e-mail e chiedi alle persone, o se dici di usare questo hashtag specifico, chiunque usi questo hashtag ti invierà un messaggio diretto con questo coupon o qualcosa del genere. Sai cosa, sto inventando qualcosa ora. Ma lo capisci. Alla fine, potresti scoprire che potresti non avere l'età delle persone su TikTok, ma il tuo prodotto potrebbe essere perfetto per le persone. Potresti semplicemente farlo fare a tua figlia, o a tuo figlio. Oppure nessuno fa alcun affondamento labiale, e hai un giocattolo che cerca di
Jesse: Rich, è stato un buon riassunto di molte delle cose di cui abbiamo parlato. Se ci stai ascoltando, il nostro obiettivo è quello di aiutarti. Ti abbiamo dato un sacco di consigli che puoi mettere in pratica, ma non possiamo sederci accanto a te. Non possiamo obbligarti a farlo. Non possiamo obbligarti ad accedere a questi siti. Devi prendere tu la decisione di farlo. Avevamo un proposito per l'anno nuovo e lo metteremo in una lista di controllo. Quindi vai su ecwid.com/blog/podcast, troverai la nostra puntata del 2020. Lì troverai una lista di controllo, così potrai scegliere quelle che pensi di poter fare. Se vuoi farle tutte, per un bonus extra, scatta una foto, mandacela sui social e magari seguiremo il nostro stesso consiglio e diremo a tutti sui social: "Ehi, guarda chi ha fatto questo!". Quindi sì, è un nuovo anno, diamoci da fare. Rich, cosa ne pensi? Qualche altro pensiero finale?
Richard: No, direi che in generale, uno dei commenti che hai appena fatto è: vorremmo poter aiutare tutti, ed è vero. Lo desideriamo. Ma c'è un modo in cui possiamo aiutare molti di voi, ed è proprio questo: andate su ecwid.com/blog/podcast, scegliete un podcast qualsiasi e andate a cercare il podcast specifico di quel giorno. Quindi potreste trovarlo in fondo a questa pagina. In questo momento, se vi trovate su quella pagina, ovviamente dovrete andare, ripeto, su ecwid.com/blog/podcast. Non lo troverete nel vostro lettore podcast. Ma se lo fate e scorrete fino in fondo, vedrete un pulsante chiamato "Spiegaci perché", ed è un modo in cui possiamo effettivamente aiutarvi come commercianti. Possiamo sederci con voi e aiutarvi in modo specifico. Possiamo contare sul contributo di tutti voi, ma per chi è disposto a fare quei pochi passi per compilare il modulo, non preoccupatevi, non è un test del QI, un quiz o qualcosa del genere. È semplicissimo, ed è così che portiamo i nostri clienti Ecwid al programma, e ci piace molto, è probabilmente più divertente di qualsiasi altro podcast che realizziamo, perché ci piace ricevere i loro feedback e scoprire quanto ha aiutato le loro attività. Direi che è tutto. Approfittatene.
Jesse: È una bella sfida. Mi piace. Bene. È il 2020, anno nuovo, vita nuova, attività nuova, datti da fare con la lista delle cose da fare, fallo succedere.
