Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

Apa Pembeli Perjalanan dan Mengapa Anda Harus Peduli?

Jul 2, 2015 oleh Lina Vashurina, Ecwid Tim
Posted Jul 2, 2015 oleh Lina Vashurina, Ecwid Tim

Yang menyalurkan mati.

Itu bukan kita berbicara – itu pandangan lurus dari McKinsey.

Yang assertion adalah sederhana: di era digital, linear saluran yang woefully ketinggalan jaman. Pelanggan anda tidak bergerak dari 'Kesadaran' untuk 'Keputusan' panggung. Sebaliknya, mereka adalah perusahaan yang lengkap perjalanan dengan berhenti dan jalan memutar di antara. Kita sebut ini Pembeli Perjalanan, dan pemahaman ini akan memberi anda radikal wawasan pelanggan anda.

Di posting ini, kita akan belajar bagaimana untuk peta Pembeli Perjalanan, dan menciptakan konten untuk masing-masing tahap dalam perjalanan ini.

Apa Pembeli Perjalanan

Secara singkat, Pembeli Perjalanan adalah langkah-langkah setiap pelanggan yang diperlukan sebelum membuat keputusan pembelian.

Pikirkan tentang terakhir kali anda membeli sesuatu. Anda mungkin mengikuti proses yang mirip dengan ini:

  1. Anda menyadari bahwa anda memiliki masalah dan butuh solusi. Di Pembeli Perjalanan, ini disebut Kesadaran Panggung.
  2. Setelah memahami masalah, anda meneliti beberapa kemungkinan solusi. Kita sebut ini Pertimbangan Panggung karena ini adalah titik di mana anda mulai mempertimbangkan jawaban.
  3. Setelah narrowing di daftar anda untuk satu atau dua solusi, anda mencari tempat terbaik untuk membeli mereka. Ini adalah Keputusan Panggung.

Ini adalah Pembeli Perjalanan seperti itu pertama dijelaskan dalam 1968. Pada waktu itu, ini adalah relatif sederhana konsep. Pelanggan memasuki perjalanan dari Kesadaran Panggung, dan keluar pada Tahap Keputusan. Seluruh perjalanan diharapkan linear, dengan pelanggan yang bergerak di jalan lurus dari satu tahap ke yang lain.

Anda mungkin telah melihat sebuah tabel seperti ini merencanakan Perjalanan ini:

Whывываat adalah pembeli Journey dan Mengapa Harus Anda Care.docx Google Docs

Dalam kebenaran, Pembeli Perjalanan hari ini sangat berbeda. Pelanggan anda memiliki akses ke dunia pengetahuan pada mereka dengan ujung jari. Mereka tidak memiliki alasan sebenarnya untuk mengikuti linear perjalanan yang dijelaskan di atas. Mereka dapat memulai proses pembelian, menghabiskan beberapa minggu mempertimbangkan solusi, kemudian memutuskan untuk tidak membeli apa-apa sama sekali.

Menurut Forrester, jika anda plot yang sebenarnya Pembeli Perjalanan, itu akan terlihat seperti ini:

image01.png 787 × 639

Meskipun tiga hebat tahap Kesadaran, Pertimbangan dan Keputusan (atau Pembelian) – masih ada di perjalanan ini, pelanggan pergi melalui mereka dalam manuver, non-linear fashion. Anda pembeli mungkin sangat baik mulai mencari solusi, pergi melalui beberapa jawaban, kemudian menyerah di tengah jalan setelah menjadi terganggu oleh new email atau Snapchat.

Rumit? Anda bertaruh. Pada waktu yang sama, understanding this journey can help you fulfil the first commandment of marketing: Tahu Pelanggan Anda.

Mengapa Pembeli Perjalanan Penting?

Tiga alasan:

  • 81% dari pelanggan penelitian online sebelum membuat keputusan pembelian. Untuk B2B pembeli, ini adalah sosok sebagai tinggi sebagai 94% .
  • Pelanggan mengarah dihasilkan melalui saluran masuk (aku.e. tarik pemasaran) apakah 61% murah selain itu dihasilkan melalui outbound marketing.
  • 45% perusahaan mudah mengakui bahwa mereka tidak tahu bagaimana mereka pelanggan berinteraksi dengan mereka.

Statistik ini melukis gambaran yang jelas: anda pelanggan yang secara aktif mencari solusi online. Apakah anda bisa mencapai ini pelanggan ketika mereka mencari jawaban akan memainkan peran besar dalam keberhasilan anda.

Ini adalah di mana Pembeli Perjalanan yang akan datang ke dalam bermain.

Jika anda dapat peta perjalanan ini, anda dapat membuat konten yang akan menempatkan anda di depan dan tengah ketika pelanggan mencari solusi. Dengan cara ini, bukannya mendorong anda produk, anda bisa sukses menarik pelanggan dalam membantu mereka melalui setiap tahap dari perjalanan.

Dengan demikian, pemetaan Pembeli Perjalanan mempersembahkan tiga manfaat:

  • Wawasan: Anda memahami pelanggan anda dan kebutuhan mereka lebih baik.
  • Merek Bangunan: Dengan menyediakan konten berharga untuk masing-masing tahap dari Pembeli Perjalanan, anda dapat posisi diri anda sebagai seorang yang berguna, authoritative merek.
  • Lebih Rendah Biaya: Petunjuk dihasilkan melalui inbound saluran seperti SEO dan konten marketing memiliki ROI yang lebih tinggi daripada mereka melalui saluran outbound.

Untuk mengambil keuntungan penuh dari Pembeli Perjalanan, anda perlu untuk:

  1. Peta keluar rute yang pembeli mungkin memerlukan melalui Pembeli Perjalanan.
  2. Menciptakan konten untuk masing-masing rute melalui perjalanan ini.

Kami akan menunjukkan kepada anda bagaimana untuk melakukannya di bawah ini.

Memetakan Pembeli Perjalanan dengan kata kunci

Mari kita lihat sekali lagi stat di atas:

81% dari pelanggan pencarian di Google sebelum membuat keputusan pembelian.

Pakai cara lain, ini menyiratkan bahwa 81% dari pelanggan anda pergi melalui setidaknya beberapa tahap Pembeli Perjalanan melalui mereka menundukkan.

Jika anda ingat anda SEO 101, anda juga tahu bahwa berbagai kata kunci yang berhubungan dengan pelanggan yang berbeda niat. Seorang pelanggan yang pencarian untuk "bagaimana" lebih tertarik dalam memahami masalah dan solusi nya. Salah satu yang pencarian untuk lama-ekor "ulasan" atau "kupon" kata kunci, di sisi lain, kemungkinan dekat untuk membeli solusi.

Yang berarti, jika anda memiliki daftar kata kunci, anda bisa segregate mereka ke dalam kategori yang berbeda tergantung pada niat pencari. Ini kategori kira-kira sesuai untuk tiga tahapan dalam Pembeli Perjalanan.

Mari kita memahami hal ini dengan sebuah contoh.

Contoh: Contoh Pembeli Perjalanan

Misalkan anda menjalankan sebuah toko online yang menjual laptops.

Pembeli tanah di situs anda dengan mencari "baru Windows laptops" di Google. Di sini, dia menemukan sebuah blog post tentang baru-baru ini meluncurkan laptops.

Dari ini blog post, dia membuat daftar yang berbeda laptops ditawarkan oleh berbagai merek. Karena dia sudah mendengar banyak tentang Dell, ia memutuskan untuk memfokuskan pencariannya pada Dell laptops. Dia tipe di "baru Dell Windows laptops" dan menemukan daftar dari Dell laptops. Dia menatap mereka harga dan menyadari itu Dell 7000 Seri yang akan menjadi sempurna untuk dia.

Sekarang dia sudah membuat pilihan, dia perlu validation. Berikutnya pencarian untuk "Dell 7000 seri laptop tinjauan". Ini query membawanya ke blog anda di mana ia menemukan sebuah di-kedalaman review.

Akhirnya, setelah memutuskan bahwa ini adalah baik laptop untuk dia, dia ingin mencari kesepakatan terbaik untuk itu. Dia tipe di "Dell 7000 seri laptop kupon kode".

Setelah menemukan kode kupon, dia menundukkan untuk "membeli Dell 7000 seri laptop online". Situs anda muncul sebagai salah satu hasil. Dia mengakui situs web anda nama itu, karena dia punya banyak interaksi positif dengan merek anda sebelum. Karena dari sisi positif ekuitas merek yang telah anda dibangun, anda akhirnya membuat penjualan.

Dalam yang tentu saja membeli laptop, pembeli mendongak berikut kata kunci:

  • laptop baru
  • baru windows laptop
  • baru Dell 7000 seri windows laptop
  • Dell 7000 seri laptop reviewnya
  • Dell 7000 seri laptop kupon kode
  • membeli Dell 7000 seri laptop online

Ini kata kunci menjadi semakin lebih ditargetkan sebagai pembeli mulai dari tidak tahu apa-apa tentang topik untuk mencari tertentu laptop model.

Berdasarkan apa yang kita tahu tentang pembeli perjalanan, kita dapat dengan mudah peta ini kata kunci untuk spesifik tahap:

Apa Pembeli Journey dan Mengapa Harus Anda Care.docx Google Docs

Dengan membuat konten yang berguna untuk masing-masing Pembeli Perjalanan kata kunci, anda akan memastikan bahwa anda mempertahankan top of mind merek kesadaran di antara pelanggan anda. Bukan hanya yang lain tidak-nama retailer, anda bisa dikenal sebagai seorang merek yang membantu pembeli sepanjang mereka membeli proses.

Sebagai Joe Pulizzi dari Konten Marketing Institut mengatakan:

Jika anda bisa membangun platform di mana anda bisa menjadi yang terpercaya ahli. Jika sebuah perusahaan memiliki lebih banyak orang berpikir tentang itu daripada berfokus pada produk, ini akan membuka semua jenis peluang.

Bagaimana untuk Peta Pembeli Perjalanan dengan kata kunci

Proses untuk memetakan pembeli perjalanan dengan kata kunci cukup sederhana – mendapatkan daftar kata kunci, kemudian membagi mereka ke dalam berbagai tahap tergantung pada apa jenis pertanyaan mereka berpose.

Kesadaran Panggung

Kesadaran panggung adalah semua tentang membantu pembeli mengerti masalah-masalah yang lebih baik. Kata kunci yang masuk ke tahap ini biasanya jawaban yang luas, masalah yang berhubungan dengan pertanyaan-pertanyaan.

Misalnya, jika anda menjual sebuah WordPress plugin caching, "meningkatkan WordPress kecepatan" akan menjadi sebuah kesadaran tahap katanya untuk anda. Ini luas dan mengasumsikan tidak ada pembeli pengetahuan dari setiap solusi caching. Memasukannya kedalam katanya alat untuk mendapatkan banyak ide-ide konten.

Gunakan mengikuti kata-kata dalam pencarian anda untuk mendapatkan Kesadaran tahap katanya ide-ide:

  • Memecahkan, meningkatkan, optimize, mengatasi, mencegah, upgrade, troubleshoot

Contoh: PCMag membantu pembeli baru laptops melalui daftar berbasis blog posting.

vaiva

Pertimbangan Panggung

Dengan pertimbangan panggung, pembeli yang lebih tahu tentang masalah dan beberapa solusi. Kata kunci yang masuk ke tahap ini juga mengeksplorasi masalah di-kedalaman, atau membantu pembeli daftar keluar mungkin solusi.

Untuk WordPress caching plugin, "wordpress caching tool ulasan" akan menjadi pertimbangan tahap katanya. Pembeli tahu bahwa caching adalah salah satu solusi untuk WordPress kecepatan masalah, dan sekarang melihat semua kemungkinan solusi untuk itu.

Gunakan mengikuti kata-kata untuk mendapatkan Pertimbangan tahap katanya ide-ide:

  • Alat, layanan, produk, software, solusi, pemasok, plugin, ulasan, pro dan kontra

Contoh: Setelah membantu mereka menemukan baru laptops, PCMag juga membantu para pembeli untuk memutuskan apa yang harus membeli melalui ulasan. Peninjauan ulang juga termasuk seorang affiliate link ke retailer.

апрапWhat adalah pembeli Journey dan Mengapa Harus Anda Care.docx Google Docs

Keputusan Panggung

Tempat kata kunci yang membantu pembeli membandingkan solusi atau review suatu produk tertentu ke tahap keputusan.

Misalnya, setelah melihat semua kemungkinan caching plugins, pembeli mungkin memiliki dua pesaing solusi – WP Super Simpanan dan W3 Total Simpanan. Untuk membuat keputusan final, pembeli bisa mencari yang katanya suka "wp super markas vs. wp3 total simpanan".

Gunakan mengikuti kata-kata dalam katanya penelitian pada tahap Keputusan:

  • Beli, diskon, kupon kode, pembelian, pilih

Contoh: Sejak PCMag bukan retailer, tidak peringkat di bagian atas halaman untuk ini katanya. Posisi ini diduduki oleh E-commerce toko, Amazon.

аааWhat adalah pembeli Journey dan Mengapa Harus Anda Care.docx Google Docs

Seperti yang anda lihat, kita-kata kunci menjadi lebih ditargetkan seperti kita maju dari Kesadaran untuk tahap Keputusan.

Langkah terakhir adalah untuk menciptakan konten untuk masing-masing kata kunci.

Langkah Terakhir: Menciptakan Konten untuk Pembeli Perjalanan

Jika anda telah mengikuti langkah-langkah di atas, anda harus memiliki daftar kata kunci pemetaan keluar berbagai tahap dalam Pembeli Perjalanan.

Anda bekerja, namun, sudah setengah selesai. Untuk benar-benar menempatkan data ini untuk baik menggunakan, anda harus mulai menciptakan konten untuk masing-masing katanya di Pembeli Perjalanan.

Ini memiliki dua manfaat:

  • Itu bagus untuk SEO. Banyak katanya fokus, membantu isi = tinggi mesin pencari otoritas.
  • Itu akan bagus untuk branding. Ketika anda mendapatkan dikenal sebagai bisnis yang membantu pengguna bukan hanya menjual barang-barang mereka, anda akan mengetahui benar merek otoritas

Mungkin ini sebabnya 84% dari pemasaran execs mengatakan bahwa rencana untuk peta konten menawarkan kepada pembeli perjalanan tahap.

Untuk menciptakan konten yang ditargetkan, mulai dengan daftar keluar setiap katanya dalam masing-masing tahap. Kemudian berdiskusi ide-ide konten, menunjukkan isi tipe (blog post, infographic, sosial media pos, dll.) di samping itu.

Berikut adalah contoh:

RTP

Sebelum anda berkomitmen untuk menawarkan konten, tanyakan pada diri sendiri tiga pertanyaan:

  1. Apakah ini katanya mendukung saya memilih tipe konten? Misalnya, katanya "bagaimana cara menginstal WordPress plugin" tidak memiliki kedalaman untuk mendukung sebuah eBook. Hal ini dapat, namun, bekerja sangat baik sebagai sebuah blog post.
  2. Apakah isi tipe pertandingan pembeli perjalanan panggung? Yang di-kedalaman whitepaper, misalnya, akan menjadi berlebihan ketika ditawarkan untuk pembeli di kesadaran panggung.
  3. Ini katanya yang ditargetkan cukup untuk isi? Beberapa kata kunci yang terlalu luas untuk satu konten menawarkan. Dalam kasus tersebut, pertimbangkan membagi katanya melintasi beberapa konten yang menawarkan. Misalnya, "optimize WordPress" bisa dibagi ke dalam sebuah blog post di umum WordPress optimization hacks, dan yang di-kedalaman teknis whitepaper di ganti server configurations untuk meningkatkan kinerja WordPress.

Setelah anda memiliki daftar kata kunci bersama dengan target konten, sudah waktunya untuk mendapatkan cranking dan mendorong keluar isi untuk membantu pembeli membuat keputusan yang lebih baik!

Kesimpulan

Pengertian Pembeli Perjalanan harus menjadi prioritas utama dalam setiap sukses digital marketing usaha. Tidak hanya bisa mengungkapkan wawasan yang luar biasa ke pelanggan perilaku, hal ini juga dapat membantu anda menjual lebih banyak dengan membangun merek anda dan meningkatkan anda mencapai.

Kunci Takeaways

  1. Pembeli Perjalanan menggambarkan semua tindakan pembeli yang diperlukan sebelum membeli produk.
  2. Pembeli Perjalanan membantu anda memahami pelanggan anda.
  3. Anda dapat peta perjalanan ini melewati katanya data.
  4. Anda dapat meningkatkan anda mencari mesin mencapai dan membangun merek anda dengan menciptakan konten untuk kata kunci di Pembeli Perjalanan.
About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga