Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

Bagaimana untuk Mengubah Pelanggan Anda Ke Merek Evangelists

Mar 25, 2015 by Aimee Millwood, Yotpo Content Writer
Posted Mar 25, 2015 by Aimee Millwood, Yotpo Content Writer

Anda bekerja keras untuk pengaturan toko anda, curate produk anda, membangun merek anda, dan berbagi cerita anda – tapi, pergi adalah hari-hari 'jika anda membangun, mereka akan datang'. Sementara itu penting untuk menarik pelanggan baru saat anda mulai keluar, jangan membuat kesalahan dengan prioritizing pelanggan akuisisi pelanggan di lebih panjang. Hal ini dapat biaya hingga lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru – kemungkinan dari arus pelanggan yang membeli 60-70%, sedangkan untuk potensi pelanggan baru, kemungkinan membeli hanya 5-20%. Ini adalah mengapa sangat penting untuk memberikan konsumen alasan untuk datang kembali dan memberi mereka alasan untuk menjadi penggemar terbesar anda.

Kata-dari mulut ke mulut pemasaran di era digital

Kata-dari mulut ke mulut, pemasaran, ada yang baru. Banyak bisnis-bisnis yang mengandalkan kata-dari mulut ke mulut, untuk membawa yang konsisten dan dapat diandalkan aliran lalu lintas dan penjualan. Itu yang bagus, taktik dan nomor satu alat bisnis yang bisa gunakan untuk mendapatkan pelanggan baru. Sebagai konsumen menjadi kurang percaya dari merek, periklanan dan pemasaran, mereka akan kembali ke otentik pendapat dari sesama konsumen untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik sebelum membeli. Pemasaran ahli dan penulis "Menular: Mengapa Hal-Hal Yang Dilakukan", Jonah Berger saham itu "apakah dibandingkan dengan tradisional iklan, media menyebutkan, atau promotional peristiwa, kata yang keluar dari mulut adalah lebih berguna dalam menciptakan baru pengguna dan pelanggan".

Belum terlalu banyak bisnis hari ini lupa bahwa kata-of-mulut pemasaran, sementara untuk pelanggan, dapat membimbing mereka dalam mendukung. Dengan mengambil tindakan untuk mengubah pelanggan menjadi aktif merek evangelists, bisnis bisa meningkatkan jumlah kata-dari mulut ke mulut, lalu lintas mereka membawa pelanggan.

Bagaimana untuk memotivasi pelanggan anda untuk menjadi merek evangelists

Dalam dunia yang ideal, merek akan solid base yang loyal konsumen benar-benar sekarat untuk berbagi berapa banyak mereka mencintai merek. Tentu saja, beberapa merek yang telah dicapai ini. Tapi meskipun merek seperti Coca-Cola dan mcdonald's telah berdedikasi dasar dari merek evangelists, mereka adalah minoritas. Mayoritas dari konsumen yang apathetic. Bahkan jika mereka mencintai merek anda, mereka mungkin tidak evangelizing itu dari mereka sendiri accord.

Membuat mereka bahagia, dan kemudian membuat mereka bahagia

Memberikan besar layanan pelanggan dan pengalaman yang luar biasa baik untuk menjaga anda saat pelanggan dan juga untuk menciptakan hubungan yang luar biasa dengan pelanggan yang akan pergi pada untuk mengiklankan merek anda kepada orang lain. Itu tidak cukup untuk hanya meluncur bersama dengan baik-cukup basis pelanggan – anda perlu untuk terus-menerus berusaha untuk menjadi lebih baik.

Memahami apa yang pelanggan anda inginkan adalah sederhana: hanya meminta mereka. Secara teratur meminta mereka untuk umpan balik dan ulasan tentang pengalaman mereka dengan anda online bisnis, dan menanggapi secara individual untuk membiarkan mereka tahu anda menghargai apa yang mereka katakan. Asking for your customers’ feedback does more than give you a better base to understand how to keep them happy, hal ini membuat pelanggan merasa terlibat dan tahu mereka input penting. Ketika pelanggan merasa mereka adalah penting untuk merek anda, mereka lebih mungkin untuk melihat hubungan mereka sebagai pribadi dan evangelize.

Putar tidak bahagia pelanggan menjadi luar biasa HUMAS

Oleh penanganan keluhan dengan bijaksana, yang bahagia pelanggan bisa berubah menjadi yang terbaik merek evangelists. Pertimbangkan ini: orang-orang yang paling sering menulis ulasan ketika mereka sudah sangat positif atau sangat negatif pengalaman. Lukewarm pengalaman biasanya pergi undocumented. Lain kali pelanggan tidak bahagia, menjangkau untuk menemukan cara untuk benar pengalaman mereka dan mengubah mereka dari puas ke terkesan dengan perhatian yang luar biasa untuk layanan pelanggan.

Misalnya, jika pelanggan menulis review atau panggilan anda di sosial media mengatakan mereka agar tidak datang tepat waktu, anda bisa berkomentar kembali secara terbuka meminta maaf dan menawarkan gratis pengiriman untuk mereka berikutnya rangka. Dengan kata lain, penanganan online keluhan dengan bijaksana adalah cara terbaik untuk meningkatkan citra merek anda. Ini tidak hanya membuat pelanggan senang, tapi dapat digunakan untuk secara terbuka menunjukkan potensi pelanggan berapa banyak anda peduli. Toko-toko seperti Zappos dan Nordstrom yang profesional di – oleh prioritizing layanan pelanggan, mereka telah menerima berdedikasi pelanggan dasar dan solid pondasi merek evangelists.

Memotivasi Evangelism: Pahala dan Dibalas

Anda akan terkejut oleh berapa banyak pelanggan yang bersedia untuk evangelize merek anda – anda hanya perlu memberi mereka dorongan untuk melakukannya. Merek biasanya sangat kecil dari segmen yang sangat bergairah merek evangelists yang benar-benar menyembah-nya mereka merek. Jauh lebih besar dari segmen pelanggan adalah orang-orang yang suka merek, dan akan mendukung mereka, tapi kemungkinan besar bukan dari mereka sendiri accord. Ini segmen adalah kunci untuk menargetkan dengan insentif, seperti kupon, Program VIP, diskon, atau teknik gamification. Orang-orang yang termotivasi ketika mereka mendapatkan keuntungan.

Bahkan, 58% orang-orang mengatakan mereka percaya mereka harus dihargai jika mereka berbicara secara positif tentang merek di sosial media. Kunci meriah energi dari massa puas-belum-aktif pelanggan adalah menyediakan alasan untuk berpartisipasi.

Online bisnis yang mengintegrasikan kupon di dalam permintaan pelanggan untuk menulis dan berbagi ulasan yang memiliki lebih tinggi tingkat konversi daripada mereka yang hanya bertanya tanpa incentivizing. Dan ini kupon kampanye mengarah ke yang lebih tinggi conversions dan penjualan. Yotpo Analytics telah menemukan eCommerce toko-toko yang menggunakan kupon untuk meminta pengguna untuk menulis dan berbagi konten yang telah, pada rata-rata, 7.8% lebih tinggi konversi tarif dan 8% lebih banyak penjualan dari toko-toko yang tidak incentivize.

Jangan lupa evangelists tidak akan selalu tinggal evangelists. Hadiah pelanggan yang mencintai anda dengan menawarkan mereka eksklusif VIP spesial atau secara terbuka berterima kasih kepada mereka. Pertimbangkan cara-cara kreatif untuk memotivasi merek evangelists tinggal penggemar terbesar anda, sehingga anda tidak akan kehilangan mereka.

Mendapatkan pengguna yang terlibat dengan pengguna-konten yang dihasilkan

Tumbuh aktif masyarakat dengan mengumpulkan pelanggan menciptakan konten. Mengidentifikasi pelanggan yang evangelizing dalam komunitas dan upah mereka sesuai. Misalnya, online bisnis dapat menawarkan diskon dalam pertukaran untuk pelanggan menulis dan berbagi ulasan dengan jaringan sosial mereka. Kata-dari mulut ke mulut, dampak dibangun di, dan mereka kemudian dapat melacak lalu lintas baru yang bisnis drive sebagai hasilnya dengan belajar paku secara umum lalu lintas dan sosial media lalu lintas setelah pelanggan berbagi.

Besar merek telah menunjukkan efisiensi dari bangunan nasabah memiliki hubungan emosional dengan perusahaan mereka dengan meminta pengguna menghasilkan konten yang merayakan hubungan mereka dengan merek. Daripada hanya meminta pelanggan mengapa mereka suka Coke, Coca-Cola bertanya pertanyaan unik, seperti bagaimana Coke rasanya untuk mereka atau bagaimana yang mereka rasakan ketika mereka minum Coke, untuk mendapatkan respon emosional. Demikian pula, Dorito adalah dekade-panjang, sukses Super Bowl kampanye dibantu oleh pengguna menghasilkan konten yang menempatkan kebebasan ekspresi mereka dalam nasabah tangan. Mereka memberikan pelanggan bebas pemerintahan untuk menciptakan iklan yang menunjukkan apa yang Dorito yang berarti untuk mereka. Leveraging emosi tidak hanya dibutuhkan pengguna-konten yang dihasilkan kampanye di atas tingkat hanya meminta untuk foto pengiriman, tapi hal ini juga memberi merek yang berharga umpan balik tentang apa yang membuat fans menghubungkan mereka merek.

Kesimpulan

Anda tidak harus memilih antara mendapatkan pelanggan baru atau mempertahankan yang sudah. Keterlibatan dan pertumbuhan bisa pergi tangan di tangan. Kuncinya adalah menggunakan anda sudah pelanggan untuk menyebarkan berita untuk membawa yang sangat ditargetkan dan memenuhi syarat lalu lintas. Pelanggan anda adalah sekutu terbesar anda. Pelajari bagaimana untuk menggunakan mereka sebagai alam pendukung untuk merek anda dan menuai kata-dari mulut ke mulut, manfaat.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga