Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

Bagaimana Membangun Loyalitas Pelanggan Dari Awal

Oct 7, 2016 oleh Jesse Ness, Ecwid Tim
Bagaimana Membangun Loyalitas Pelanggan Dari Awal
Posted Oct 7, 2016 oleh Jesse Ness, Ecwid Tim

Membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankan pelanggan adalah sangat penting, seperti sekarang, lebih dari sebelumnya, ada begitu banyak pilihan yang berbeda untuk konsumen di pasar hari ini. Mereka selalu bisa menemukan yang lebih murah, lebih cepat opsi – sehingga anda perlu untuk fokus pada membangun loyalitas untuk mempertahankan basis pelanggan anda telah bekerja begitu keras untuk membangun.

Tapi beberapa e-commerce yang masih menggaruk-garuk kepala ketika datang untuk loyalitas pelanggan. Mereka bertanya pada diri sendiri, "Bagaimana saya bisa membuat pelanggan setia saya merasa seperti benar-benar khusus segmen pelanggan dan membuat mereka datang kembali?"

Di posting ini, kita akan melihat beberapa praktik terbaik yang dapat anda membangun loyalitas pelanggan untuk mempertahankan pelanggan anda secara konsisten datang kembali untuk lebih.

Mari kita mulai.

Bagaimana mengubah satu kali pembeli menjadi pelanggan setia

Katakanlah anda baru saja memulai bisnis online anda – pertanyaan yang mungkin anda tanyakan adalah bagaimana saya bisa mendapatkan pertama saya pelanggan setia jika saya belum mendapat apa pun?

Dengan menawarkan dapat diandalkan, menyenangkan, dan halus pengalaman belanja, konsumen lebih mungkin untuk mengingat bisnis anda. Check out tips kami untuk membantu membangun loyalitas dan menghasilkan bisnis yang pesat dari pelanggan anda.

Tambahkan nilai

Dalam kompetitif dan terhubung secara digital pasar pelanggan memiliki banyak pilihan dari yang untuk memilih. Menawarkan pelanggan anda sesuatu yang ekstra untuk melakukan bisnis dengan anda, dan anda’ii berdiri keluar dari pak. Freebies, eksklusif anggota diskon, atas-dan-luar layanan pelanggan semua kenangan fasilitas untuk mengulang bisnis.

Tetap terhubung

Ikuti melalui adalah kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Menindaklanjuti dengan email dan terima kasih kepada mereka setelah pesanan dibuat, berkomunikasi melalui sosial media dan menanggapi komentar dan kekhawatiran segera. Ketika pelanggan tahu bahwa anda menghargai mereka input dan kepuasan, mereka’ii membuat anda tetap dalam pikiran untuk mereka berikutnya pembelian.

Membuat bisnis mudah

Dengan menekan lancar belanja pengalaman, pelanggan akan ingat bisnis anda sebagai mudah dan nyaman tempat untuk kembali. Pastikan bahwa anda online toko cepat, handal dan mudah digunakan untuk pelanggan. Ketika proses checkout untuk bisnis anda lancar, termasuk pembayaran dan pengiriman pilihan, anda pelanggan lebih panjang akan tetap tinggi.

Melacak pelanggan sejarah

Mempertahankan menyeluruh database pelanggan' perintah sebelumnya, pengaturan, dan favorit produk, untuk membuatnya mudah untuk mengikuti up, penawaran yang relevan produk dan layanan yang spesifik untuk mereka, dan menawarkan waktu yang terbatas kupon kode. Pelanggan akan menghargai bahwa anda telah mengambil ekstra waktu dan perhatian untuk belajar tentang produk yang mereka nikmati dan perlu, dan akan jauh lebih cenderung ingin kembali untuk lebih.

Dengan mengikuti sampai dengan konsumen secara konsisten, menawarkan insentif untuk mengulang pembelian, dan membayar perhatian ke perintah sebelumnya, mereka akan memiliki banyak besar alasan untuk cinta datang kembali ke toko anda.

Bagaimana untuk mempertahankan dan mendorong loyalitas pelanggan

Ketika anda sudah kecanduan pertama anda pelanggan setia, anda akan ingin mereka untuk tinggal bersama anda selamanya. Berikut ini adalah beberapa hal yang dapat membantu anda membuat perasaan mereka lebih intens.

Membuat email terpisah segmen

Dengan menciptakan segmen dalam daftar email anda untuk anda atas pengeluaran pelanggan, anda dapat membuat sebagian besar pelanggan setia merasa ekstra khusus–dan pahala mereka untuk melakukan pembelian ulang dari anda.

Bagaimana untuk melakukannya:

Membuat email segmen ini sering hanya sebagai sederhana seperti pergi ke penyedia layanan email anda (apakah anda menggunakan layanan seperti MailChimp, Memantau Kampanye, dll.) dan mendefinisikan segmen kondisi.

Kondisi untuk anda pelanggan setia segmen mungkin:

  • Yang menghabiskan tingkat (seperti $250 menghabiskan waktu di masa lalu 6 bulan), atau
  • Pembelian frekuensi (seperti 5 pesanan terakhir 5 minggu)

Anda dapat juga sering mengimpor segmen statis, yang berarti anda mengimpor daftar alamat email dari CRM anda atau platform e-commerce, dan membangun pelanggan setia daftar yang cara.

Dari sini, anda dapat memanfaatkan daftar ini untuk mengirim pelanggan setia anda:

  • Awal akses email penawaran
  • Menyelinap mengintip di produk baru
  • Bagian pertama rilis produk terbatas
  • Khusus ucapan terima kasih dan behind-the-scenes konten

Mengambil email ini misalnya:

email

Perhatikan cara penjualan bergerak ditujukan hanya pada segmen pelanggan yang paling setia? Hal ini mengingatkan mereka bahwa mereka mendapatkan insider-hanya bergerak – dan bahwa ada tunjangan untuk menjadi pelanggan setia (dan ini khusus daftar email.)

Garis bawah: Email segmen yang bertujuan semata-mata yang paling anda pelanggan setia membantu anda tetap berhubungan dengan salah satu yang paling penting demografi dan membantu anda hadiah mereka dengan tunjangan mereka layak.

Mempersonalisasi pengalaman

Berbicara tentang email – apakah anda tahu bahwa anda dapat memanfaatkan email otomatis untuk membuat bahkan lebih banyak pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan setia anda? Itu benar – dan mereka akan mencintai anda untuk itu.

Berikut adalah cara kerjanya:

Dengan mengintegrasikan toko e-commerce anda dengan penyedia layanan email anda, anda dapat kirim dipicu email yang sangat pribadi dan relevan untuk anda pelanggan setia' belanja, dan kebiasaan membeli.

Misalnya: Sephora mengirimkan dipicu email untuk pengeluaran atas pelanggan dengan saran yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian masa lalu. Hal ini membuat mudah bagi pelanggan untuk menemukan produk baru yang sangat relevan dengan selera mereka–dan rasanya seperti mereka sudah memiliki seseorang memilih saran hanya untuk mereka. Bagus!

Sephora

Garis bawah: Gunakan email untuk mempersonalisasi pengalaman untuk pelanggan setia anda dengan mengirimkan dipicu email yang tidak mengikat waktu anda.

Baca juga: Bagaimana Mengirim Trigger Email Yang Menjaga Pelanggan Datang Kembali

Lemparkan dalam beberapa ekstra

Hal ini juga ide yang baik untuk membangun loyalitas dengan melemparkan dalam beberapa ekstra tak terduga, upgrade, atau "gratis" dengan perintah.

Mengapa? Karena kerjanya: Menurut sebuah studi dalam Journal of Consumer Research, jika item yang disertakan sebagai bonus "tambahan" ketika membeli sebuah produk mewah, konsumen menganggap "freebie" sebagai produk yang berkualitas tinggi–dan mereka bersedia untuk membayar lebih untuk barang mewah sendiri.

Ini bekerja untuk lebih rendah-end produk, juga. Konsumen senang untuk mendapatkan ekstra tak terduga dengan pesanan mereka (karena…umm…it’s gratis!)

Retailer E-commerce Mulus Berlayar kadang-kadang termasuk tambahan dengan pesanan mereka–dan pelanggan mereka cinta mereka untuk itu. Lihatlah ini reaksi pelanggan shared on Twitter:

Mulus Berlayar

Garis bawah: Rendah-biaya ekstra pergi jauh untuk membuat pelanggan anda merasa istimewa dan mereka dapat meningkatkan nilai keseluruhan persepsi produk anda, juga.

Membuat pengiriman gratis untuk setahun ambang batas

Apakah anda tahu bahwa tak terduga biaya pengiriman adalah #1 alasan keranjang ditinggalkan? Itu benar. 28% pelanggan tidak memeriksa karena mereka merasa biaya pengiriman yang terlalu tinggi. Yaiks.

Cart abandonement

Dengan data itu dalam pikiran, sudah jelas yang menawarkan gratis biaya pengiriman untuk tahun ini akan sangat gembira untuk pelanggan anda, benar? Benar.

Anda dapat memberikan insentif bagi anda yang paling setia pembeli dengan memberikan penghargaan kepada mereka yang memenuhi ambang batas pengeluaran tertentu (katakan $500 kalender per tahun, misalnya) dengan pengiriman gratis untuk sisa tahun ini.

Pengiriman

Itulah manfaat besar bagi pelanggan anda yang sudah sering membuat pembelian dari toko anda – dan cara yang bagus untuk berterima kasih kepada mereka karena kesetiaan mereka.

Catatan: Perlu diingat bahwa anda akan memerlukan sebuah sistem back-end untuk melacak pelanggan yang telah mencapai ambang batas pengeluaran dan berapa banyak bulan-bulan yang tersisa dengan insentif.

Baca juga: Bagaimana untuk Memperbaiki Proses Pengiriman untuk E-commerce Bisnis

Sorotan pelanggan setia anda

Top-belanja pelanggan mungkin orang-orang mengemudi sebagian besar bisnis anda, jadi mengapa tidak sorotan mereka?

Jika mereka bersedia, anda dapat menyorot mereka dalam newsletter anda, di media sosial, dan pada website anda. Dalam berbagi cerita dan foto, anda juga memanfaatkan testimonial mereka dan mengambil keuntungan dari fasilitas sosial bukti yang memvalidasi produk dan merek kepada pelanggan lain pada waktu yang sama.

Dan tebak apa yang? Kadang-kadang, pelanggan setia anda bahkan mungkin tidak menjadi manusia. Ambil contoh ini dari Tukabear Makanan. Di Instagram foto, mereka menyoroti menarik Instagram pelanggan (atau, penerima, agak?) dengan lebih dari 2,000 pengikut.
Tuka bear

Garis bawah: Menyoroti pelanggan anda membiarkan mereka tahu anda menghargai bisnis anda dan membantu anda menampilkan bahagia, pelanggan yang loyal pada saat yang sama. Menang-menang.

Ingat acara-acara khusus

Anda dapat membangun loyalitas pelanggan dengan mengingat acara-acara khusus dan membuat pelanggan anda merasa ekstra khusus pada hari-hari yang unik untuk mereka (seperti hari ulang tahun mereka atau hari peringatan menggunakan produk atau layanan anda.)

Menyoroti acara-acara khusus dan memberikan insentif kepada mereka adalah cara sederhana dan mudah untuk tidak hanya membuat mereka merasa seperti anda benar-benar mengenal mereka, tetapi juga mendorong penjualan.

Dengan mengumpulkan data pengguna pada front end (seperti memiliki mereka memasukkan mereka ulang tahun) anda kemudian dapat memanfaatkan informasi ini di kemudian hari dan membuat aplikasi yang sangat personal yang mendorong loyalitas, seperti yang terlihat dalam contoh ini:

hey babe

Garis bawah: Mengingat customer-centric acara-acara khusus terasa pribadi, khusus, dan dapat membangun loyalitas dengan cara yang unik.

Menulis tulisan tangan ucapan terima kasih

Jangan lupa kekuatan dari tulisan tangan catatan terima kasih.

Ini sangat langka hari ini yang saat pelanggan menerima satu, itu benar-benar terasa spesial–dan mengingatkan pelanggan anda peduli. Dan tebak apa yang? Ini tidak dikenakan biaya apa-apa tambahan…kecuali satu atau dua menit dari waktu anda.

handwritten notes

Tips untuk menulis catatan terima kasih:

  • Meningkatkan efisiensi anda dengan mencetak pribadi, kartu dengan tulisan tangan Thankster integrasi. Anda akan menghemat waktu dan pelanggan anda akan masih merasa seperti mereka mendapatkan sebuah catatan tulisan tangan dari anda!
    Termasuk penerima adalah nama pertama untuk menambahkan beberapa personalisasi.
  • Terima kasih mereka untuk membeli produk tertentu yang mereka telah dipilih daripada hanya menulis umum catch-semua pesan terima kasih.

Garis bawah: Menginvestasikan beberapa waktu untuk menunjukkan pelanggan anda anda peduli dengan tulisan tangan catatan terima kasih, dan mereka akan ingat anda untuk itu.

Langkah berikutnya

Ketika anda tahu bagaimana untuk membangun loyalitas pelanggan, anda menuai manfaat menguntungkan anda yang paling setia pelanggan dan merek pemandu sorak, yang pada gilirannya, membawa anda lebih banyak bisnis.

Jadi apa yang dapat anda lakukan sekarang untuk memulai? Berikut ini adalah rekap cepat:

  • Membuat email khusus segmen
  • Mempersonalisasi pengalaman
  • Termasuk produk upgrade dan tambahan
  • Menciptakan tahunan gratis pengiriman ambang batas sebagai insentif
  • Sorotan pelanggan anda
  • Ingat acara-acara khusus
  • Menulis catatan terima kasih

Jika anda dapat melakukan hal-hal ini, dalam waktu singkat, anda akan memiliki pelanggan yang tidak hanya menghabiskan lebih dari sebelumnya di toko online anda, tapi mereka akan penginjilan bagi anda untuk teman-teman mereka dan keluarga–dan mengirimkan bisnis baru anda cara, juga.

Baca juga: Bagaimana untuk Mengubah Pelanggan Anda Ke Merek Evangelists

About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox