Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

Kemasan Produk: Rahasia Untuk Mendapatkan Pelanggan

Sep 6, 2016 by Michelle Nickolaisen
How to package your products to get repeat customers
Posted Sep 6, 2016 by Michelle Nickolaisen

Ulangi pelanggan holy grail ritel secara umum, dan e-commerce secara spesifik. Sebagai sebuah bisnis e-commerce, anda tidak bisa meninggalkan kesempatan — fisik toko-toko ritel dapat memiliki manfaat yang seseorang bolak-balik, atau yang di kaki-diperdagangkan daerah, tapi anda tidak memiliki.

Selain itu, menarik pelanggan baru akan dikenakan biaya perusahaan anda 5 kali lebih dari menjaga pelanggan yang sudah ada. Dan sekali seseorang membeli dari anda dua kali, mereka jauh lebih mungkin untuk membeli dari anda ketiga kalinya (dibandingkan dengan kemungkinan seorang pembeli pertama kali menjadi yang kedua kali pembeli), menurut data dari RJMetrics:

Jadi, anda perlu mengubah satu kali pembeli menjadi dua kali pembeli, dan dua kali pembeli menjadi tiga kali pembeli. Setelah itu, anda baik pada cara untuk meningkatkan nilai hidup pelanggan dan mendapatkan lebih banyak dan lebih banyak pelanggan. Ini adalah di mana anda datang dalam kemasan. After you’ve covered the basics (seperti memiliki sebuah produk yang bagus dan memiliki kehadiran media sosial), besar kemasan produk dapat mengambil tingkat retensi takik.

Kemasan besar bahkan dapat membuat baru pelanggan jika itu mengesankan pelanggan anda saat ini cukup. Beberapa bulan yang lalu, Aku memesan dari Mengkilap untuk pertama kalinya, dan meskipun total order kecil, mereka masih pergi semua keluar pada kemasan. Saya sangat terkesan bahwa aku segera membentak gambar dan mengirimkannya ke teman saya yang terbaik:

Mengkilap

Jawabannya? "Aku dijual di kemasan saja" – dan kemudian dia pergi untuk membeli produk yang sama bahwa saya telah memerintahkan kemudian pada hari itu!

Jadi bagaimana anda membuat kemasan besar yang tidak hanya mendapatkan pelanggan tapi membuat pelanggan anda saat ini berbagi kata? Let’s break ke bawah.

Kemasan bermerek

Apakah pelanggan yang membeli online, kemasan merupakan hal pertama yang mereka lihat dari produk anda setelah itu benar-benar di tangan mereka. Dan hal ini dapat membuat kesan yang kuat: hampir 40% pelanggan said they’d share photos of product packaging on social media if it was well-done.

hangxw

Menggabungkan merek anda warna dan logo dalam kemasan anda adalah langkah satu — dan mudah untuk dilakukan, menggunakan sumber daya yang tercantum di bawah ini. Dengan beberapa pilihan, order minimum mulai rendah sebagai sebagai lima atau sepuluh kotak, sehingga anda dapat mulai menggunakan kemasan kustom untuk wow pelanggan anda bahkan jika anda tidak melakukan ribuan pesanan per bulan namun. Jika merek anda suara lancang atau memiliki rasa humor, anda bahkan dapat menambahkan cute atau lucu slogannya untuk kemasan, seperti ini:

mephophopho

Sumber daya untuk menciptakan kustom kemasan:

  • Arka.io offers three standard sizes, dan akan bekerja dengan anda pada ukuran lainnya. Harga mulai di $5 untuk 5 kotak untuk dua ukuran yang lebih kecil dan turun tergantung pada berapa banyak unit yang anda akan memesan.
  • Pakible offers plastic padded-envelope mailers, serta kotak. Order minimum yang jauh lebih besar dari Arka, dimulai pada 250 untuk kotak dan 500 untuk mailer.
  • Packlane offers three different styles of boxes, dalam beberapa ukuran dari masing-masing gaya, dengan minimum order 10 dan unit harga mulai dari $4.69/kotak untuk urutan sepuluh.

Catatan, hadiah, dan diskon

Termasuk catatan tulisan tangan (atau benar-benar, setiap catatan pada semua) dengan produk anda yang akan pergi jauh untuk mengesankan pelanggan anda:

colourpop _-_ Twitter_Search.png

Anda juga dapat menyertakan stiker — seperti dalam contoh Mengkilap, di atas. Selain berpotensi termasuk stiker dengan nama merek anda (iklan gratis!), anda dapat menyertakan stiker yang tidak secara langsung terkait dengan merek anda, tetapi memiliki slogan atau gambar yang pelanggan anda akan suka, dengan merek di suatu tempat di atasnya. Dengan cara itu, pelanggan anda akan benar-benar ingin menggunakan stiker untuk alasan lain dari loyalitas merek. Stiker Keledai is one fast way to create stickers and get them shipped to you.

Last but not least, pasti menyertakan kode diskon untuk pesanan berikutnya. Ingat statistik dari atas? Kami sedang berusaha untuk mendapatkan pelanggan anda untuk memesan dari anda tiga kali — setelah itu, mereka mungkin akan menjaga kebiasaan mengandalkan anda untuk apa pun yang anda jual. Dengan itu dalam pikiran, it's worth mengambil sedikit keuntungan potong pada beberapa penjualan, asalkan anda dapat mengubah mereka menjadi pelanggan seumur hidup. Termasuk ucapan terima kasih dan kartu diskon untuk pengiriman, atau 5-10% mereka selanjutnya agar bisa mendapatkan mereka melewati beberapa perintah dan membuat mereka yang much closer to becoming lifetime customers.

Konten Bonus: Onboard pelanggan anda

Ini bukan secara teknis part of your packaging — although it could be if you wanted to include a print-out with tips on how to use your product. Onboarding digunakan dalam dunia desain untuk menggambarkan proses yang memakan waktu pertama kali pengguna app dan mengubah mereka menjadi ulangi pengguna yang melihat nilai dari aplikasi dan kembali ke lagi dan lagi.

Anda dapat menggunakan ide yang sama di sini dengan menciptakan konten yang membantu pelanggan anda melihat nilai dari produk anda. Tidak hanya permukaan nilai (mereka jelas-jelas melihat bahwa sudah, atau mereka tidak akan membelinya), tapi benar-benar memahami bagaimana hal itu dapat membuat mereka hidup lebih baik.

Jika anda menjual sebuah produk kecantikan, anda bisa mengarahkan mereka untuk tutorial tentang cara untuk memasukkan produk mereka ke rezim kecantikan. Jika anda menjual gaun convertible yang dapat dipakai lebih dari satu cara, anda dapat menyertakan dicetak instruksional lembar untuk beberapa cara untuk memakainya, dan kemudian menyertakan link ke YouTube channel mana anda secara teratur mempublikasikan video yang menunjukkan cara lain untuk memakai gaun.

Anda bisa mulai dengan berbicara dengan beberapa dari anda yang paling setia pelanggan dan menanyakan apa masalah yang mereka miliki ketika mereka mulai menggunakan produk anda. Ini bahkan tidak bisa menjadi masalah yang berkaitan dengan produk anda — kurang dari "aku tidak tahu semua cara aku bisa menggunakannya" dan lebih "saya tidak tahu bagaimana untuk membuat menggunakan produk menjadi kebiasaan" (seperti yang mungkin terjadi dengan olahraga atau fitness produk-produk terkait, misalnya). Dengan membantu pelanggan anda mengatasi masalah tersebut — entah itu dengan konten yang disertakan dalam kemasan, atau dengan konten online yang dicatat dalam kemasan mengarahkan mereka untuk — anda dapat menyimpan pelanggan anda menggunakan (dan membeli) produk anda.

Untuk sum up:

  • Meningkatkan jumlah pelanggan dan customer lifetime value adalah penting untuk menciptakan sehat, bisnis yang berkelanjutan, dan besar kemasan dapat membantu anda melakukan itu.
  • Anda dapat desain kemasan anda sendiri pada cukup rendah biaya per unit untuk menambah pengalaman unboxing (dan meminta pelanggan anda untuk berbagi kemasan di media sosial).
  • Catatan, hadiah kecil (seperti stiker), dan kode diskon disertakan dalam kemasan dapat wow pelanggan dan mengubah mereka menjadi pelanggan.
  • Jika anda ingin pergi mil ekstra, menciptakan "onboarding" konten berorientasi pada produk anda dan mengarahkan konsumen untuk dapat membantu mereka mendapatkan lebih banyak menggunakan dari produk anda (dan membuat mereka lebih mungkin untuk menjadi pelanggan).
About The Author
Michelle is a freelance writer living in Richmond, VA, with her Shiba Inu and cat named after the Hulk. When she's not writing about business, she can usually be found working on her novel series or other side projects, or training Brazilian jiu-jitsu.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga