Surat legendaris: Sebuah Keluarga Yang Telah Membantu Santa Online sejak 1997

Pada suatu ketika, Stacy Rose membeli buku tebal 3” pada HTML untuk membangun website-nya dari awal.

Tunggu, adalah bahwa awal cocok untuk kisah Natal?

buku-buku teknologi adalah antagonis dongeng - kecuali mereka digunakan untuk membuat dan menjual beberapa sihir. Itu adalah kasus dengan Surat legendaris, sebuah toko online dua puluh tahun yang membantu Santa dengan pesan untuk anak laki-laki dan perempuan yang baik.

Tanpa keraguan, pemilik Stacy setidaknya setengah penyihir. Dia menemukan cara untuk menjual secara online ketika tidak ada kata seperti “wifi”. Pada musim tersibuk toko, ia menemukan waktu untuk menunjukkan kepada kita di balik layar dan meluncurkan dunia surat magis (dan, yah, e-commerce).

Dengarkan, anak-anak

Jangan khawatir, kita tidak berbagi spoiler Natal yang paling mengerikan di sini. Ini sesuatu yang lain: Surat legendaris adalah bisnis keluarga, dijalankan oleh elf Stacy, suaminya, dan dua anak laki-laki mereka. Yang termuda adalah sebelas, dan dia adalah orang yang mengelola toko Ecwid mereka!

“Saya membuat semua item kertas 2D sementara suami saya (yang adalah seniman sejati) menciptakan semua item 3-dimensi. Kami putra 16 tahun melakukan segel lilin pada amplop dan bungkus pesanan. bungsu kami akan masuk ke Ecwid untuk menandai pesanan dikirim setelah mereka selesai dan akan sering masuk pesanan baru. Ibu saya datang untuk membantu pack dan kapal ketika hal-hal gila.”

Selain surat Natal, Anda dapat menemukan hit peri seperti surat penerimaan ke Hogwarts, tiket emas ke Chocolate Factory, atau catatan dari Peri Gigi.

“Kami telah benar-benar bertemu Julie Dawn Cole (Veruca Salt) dan Paris Vissers (Mike tEEVEE). Paris mengatakan kepada kami bahwa tiket emas kami yang terbaik yang ia telah melihat dan ia benar-benar membeli replika kami kontrak raksasa anak-anak masuk film. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) telah menggunakan tiket emas untuk tanda tangan di konvensi. Kami juga dihubungi oleh manajer konstruksi set asli, Hendrik Wynands, dan kami mengirimnya salah satu tiket kami. Dia masih memiliki satu asli dan membantu kami dengan ukuran dan kertas saham.”

anak Stacy beruntung untuk menguji produk yang paling.

“Kami ingin mengadakan pesta ulang tahun benar-benar rumit berdasarkan tema yang mereka suka. Kami biasanya bekerja pada pihak selama setahun penuh (dimulai pada tema kanan baru setelah yang terakhir adalah lebih). Desain kita buat untuk pihak mereka kemudian ditawarkan di toko kami. Anak-anak kita juga menjadi teater hidup di komunitas kami, jadi kami sering membuat alat peraga bagi mereka produksi yang kemudian dibuat tersedia untuk umum.”

pelanggan mereka tidak hanya anak-anak, meskipun. Stacy memastikan bahwa orang-orang di 70-an dan 80-an mereka dapat melihat ke depan untuk surat penerimaan sama buruknya dengan tujuh-year-olds.

Hogwarts luar sihir

Pada tahun yang sama ketika Joanne Rowling punya buku Harry Potter pertamanya diterbitkan, Stacy membuat perjalanan melalui oldschool e-commerce. Waktu berikutnya Anda akan marah pada spreadsheet atau sesuatu, memikirkan akhir 90-an.

“Butuh selamanya hanya untuk mengatur bentuk-bentuk yang akan diformat dengan benar ketika diemail ke saya, dan tentu saja PayPal tidak ada, jadi kami harus membuat account merchant dengan pembaca kartu kredit yang nyata untuk memproses pembayaran online. Kami bahkan tidak memiliki DSL, koneksi online kami adalah melalui saluran telepon dan super lambat.”

Tapi e-commerce terlalu menjanjikan. Banyak legendaris item Letters’ mengharuskan pelanggan untuk mengisi formulir personalisasi cukup panjang. Di 1996, orang hanya akan mengisinya dengan tangan, yang membuat bentuk-bentuk sulit untuk dibaca. Secara online pemesanan biarkan mereka melakukannya di waktu luang mereka dari rumah, tidak meninggalkan ruang untuk kesalahan.

Situs utama legendaryletters.com bukanlah satu-satunya tempat di web di mana keajaiban terjadi. Stacy dan keluarganya juga menjual pada tiga domain lainnya (legendaryletters.biz, hogwartsletters.com, dan hogwartsletter.com), dan di Facebook. huruf yang cara Sinterklas selalu tersedia untuk setiap anak laki-laki dan perempuan.

Salah satu toko, banyak etalase

Sebelum Stacy ditemukan Ecwid, semua nama domain-nya memiliki satu host. Suatu hari, host turun pada mereka. Semua penjualan online turun selama satu bulan atau lebih sebelum keluarga bisa mengatur semuanya lagi. Yang takut Stacy begitu parah sehingga dia ditugaskan setiap domain ke host yang berbeda.

Aku menyukai kenyataan bahwa Anda bisa menanamkan toko Anda di beberapa situs Web dan mengelolanya dari satu lokasi. Aku tidak pernah punya lebih mudah.

Tim ini menggunakan kode pelacakan afiliasi di domain lainnya dan toko Facebook mereka untuk melacak berapa banyak pesanan datang dari situs-situs tambahan.

Stacy bersama apa yang terutama dia suka tentang toko Ecwid nya:

Surat legendaris menjual kedua produk fisik dan digital

“Ecwid really is a life saver. Ini menghemat waktu saya harus menghabiskan melakukan semua tugas saya secara terpisah seperti dulu. Saya senang bisa order dengan nama pelanggan atau produk pencarian dan hanya memiliki catatan yang baik seperti dari setiap penjualan. Saya suka bahwa kita dapat memiliki begitu banyak pilihan dan variasi untuk masing-masing produk serta melampirkan file untuk barang digital. Sekarang SEO yang merupakan tab untuk setiap produk, itu begitu mudah! Apakah tidak untuk cinta?"

Stacy menggunakan sejumlah aplikasi Ecwid: CloudSearch saran pencarian, Dicap.io untuk mengumpulkan ulasan, yang pengganti aplikasi untuk promosi, dan Konverter Mata Uang untuk menunjukkan harga dalam mata uang yang berbeda tergantung pada lokasi pelanggan.

Aplikasi CloudSearch menunjukkan konten yang relevan di toko online Stacy

Selain etalase, ada bentuk-bentuk personalisasi yang mengirimkan pelanggan, setelah info yang digabung langsung ke barang-barang mereka. Yang membantu untuk meminimalkan kesalahan personalisasi.

“Kami meminta pelanggan untuk membuktikan bentuk mereka selama dan setelah mengirimkan. Jika mereka menemukan kesalahan dan hubungi kami sebelum mencetak, kita membuat perubahan bagi mereka. Kami juga memeriksa setiap item dengan hati-hati untuk ejaan dan tata bahasa kesalahan diri kita sendiri sebelum mencetak. Jadi kembali karena alamat tidak benar atau tidak lengkap yang sangat rendah.”

Membuat itu berlangsung sepanjang tahun

Toko ini kebanyakan liburan-bertema tidak mengambil bagian dalam penjualan musim liburan. Sebaliknya, mereka biasanya menawarkan hanya satu diskon per tahun dan itu adalah pada pertengahan musim panas ketika hal-hal yang biasanya paling lambat bagi mereka.

Stacy dan timnya menjalankan promosi berbayar di Google, Bing, Pinterest, dan Facebook, dan juga mengiklankan di koran lokal mereka dan mailer.

Pemilik menggunakan kekuatan ulasan dan memastikan membawa hasil.

ulasan Surat legendaris

“Saya telah menemukan ulasan Stamped.io luar biasa untuk membuat orang merasa kami dapat dipercaya. Saya juga menemukan ulasan tersebut menjawab banyak pertanyaan orang telah sehingga mereka tidak perlu menghubungi kami sebelum memesan. Mereka merasa nyaman memesan langsung. Sebelum review, Saya sering mendapatkan email dari orang-orang bertanya apakah kami masih dalam bisnis dan jika situs itu aktif. Mereka mengatakan mereka telah memiliki pengalaman buruk di masa lalu memesan dari situs mati. Review menunjukkan bahwa kita saat ini.”

Berbicara tentang layanan pelanggan, untuk Stacy, pentingnya pengalaman pelanggan bintang adalah di atas segalanya - dia seorang perwakilan Santa, setelah semua. Jadi dia melakukan semua layanan pelanggan sendiri dan mencoba untuk menanggapi setiap email dalam 24 jam sehingga mereka tidak mendapatkan didukung.

Sedikit membantu tidak dilarang meskipun, bahkan jika itu berasal dari pesaing. Ya, Stacy berpikir kompetisi sebagai pembantu, yang membuat usahanya lebih istimewa.

“Ketika saya mulai keluar membantu huruf tulis ke Santa ada sebuah organisasi untuk pembantu Santa seperti saya di seluruh dunia dan kita semua saling membantu. Ada begitu banyak pelanggan untuk produk yang kami tawarkan bahwa kita senang ada orang lain yang dapat membantu berbagi beban! Kami tidak mungkin melakukan itu semua diri kita sendiri. Jadi, ya, ada banyak pesaing tapi aku bersyukur untuk mereka. Apa yang kita lakukan menyebar sukacita dan semakin meriah!"

Taktik promosi trivial termasuk satu-of-a-kind halaman FAQ. Di sana Anda dapat menemukan jawaban brilian untuk pertanyaan Santa terkait paling sulit yang tidak membiarkan Anda tidur di malam hari.

Santa FAQ di Surat Legendary

"Setelah 21 tahun dalam bisnis, kami benar-benar mendengar semua pertanyaan-pertanyaan, jadi kami pikir itu yang terbaik untuk menjawab mereka di situs bagi setiap orang untuk membaca. Berurusan dengan masyarakat magis dapat sedikit membingungkan bagi orang tua pertama kali terutama. Mudah-mudahan, FAQ kami membuat segalanya lebih mudah pada mereka!"

Rencana masa depan

Di 2018, Stacy akan memiliki beberapa produk baru yang tersedia dan menjadi lebih terbuka untuk lokal walk-in pelanggan.

“Aku baru saja tablet jadi sekarang saya dapat menggunakan aplikasi seluler Ecwid bagi para pelanggan, yang menarik karena saya tidak perlu masuk secara manual dan mengurangi orang-orang penjualan dari jumlah persediaan di Ecwid.”

Surat legendaris, toko batu bata dan mortir

Semoga seluruh tim keberuntungan dan berharap untuk melihat produk lebih menakjubkan di toko mereka. Dalam kasus Anda tidak memiliki sedikit semangat X-mas dan suasana hati gembira, elf Stacy memiliki sesuatu untuk berharap Anda.

“Saya berharap Ecwid pemilik toko banyak keberhasilan! Secara online pemesanan sangat nyaman untuk orang hari ini dan Anda dapat menjangkau pelanggan secara global tidak seperti sebelumnya. Setelah Anda mendapatkan ritme diatur untuk pemrosesan order dan pengiriman di Ecwid, Anda akan memiliki semua alat yang Anda butuhkan. Ecwid membuatnya begitu Anda dapat menjalankan bisnis kecil yang sukses dan tetap terorganisir tanpa staf besar untuk memulai.”

Selamat Natal!

Tentang Penulis
Kristen is a сontent creator at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music, and home-cooked food.

Mulai menjual pada situs web anda

Mendaftar untuk Gratis