Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

Cara Menggunakan Pesan Teks untuk E-Commerce

Mungkin 6, 2017 by Alexa Lemzy, TextMagic
Cara Menggunakan Pesan Teks untuk E-commerce
Posted May 6, 2017 by Alexa Lemzy, TextMagic

Teks adalah alat yang berguna untuk bisnis e-commerce untuk menjangkau pelanggan mereka. Dengan 95 persen orang Amerika memiliki ponsel dari beberapa jenis dan 77 persen memiliki smartphone, teks adalah salah satu cara yang paling praktis untuk menjangkau pelanggan di mana mereka berada.

Terutama jika Anda mempertimbangkan bahwa 61 persen konsumen memeriksa ponsel mereka dalam 5 menit dari bangun di pagi hari.

Dengan Tutuplah mata pada Jul 1, 2015

Oleh Menutup mata pada Jul 1, 2015

bisnis online seperti pengecer dan perusahaan perjalanan dapat menggunakan pesan SMS untuk berbagai keperluan, seperti promosi iklan, mengirimkan alert, dan dukungan menawarkan pelanggan. E-commerce pengecer yang terlibat pelanggan melalui klub loyalitas SMS memiliki keunggulan atas bisnis yang tidak.

Bahkan, 71 persen dari bisnis e-commerce gagal untuk menggunakan preferensi komunikasi pelanggan untuk keuntungan mereka sementara 77 persen konsumen memiliki citra positif bisnis yang menggunakan teks.

Sebuah kampanye SMS yang ditujukan yang menawarkan lebih dari apa yang pelanggan inginkan (promosi pribadi dan penjualan besar) dapat membantu membangun loyalitas pelanggan, sehingga pelanggan lebih bahagia dan pendapatan yang lebih tinggi untuk bisnis e-commerce Anda.

Sebenarnya, pelanggan hingga delapan kali lebih mungkin untuk menanggapi tindakan panggilan untuk dikirim dalam pesan teks daripada mereka untuk menanggapi salah satu dikirim melalui email.

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana e-commerce pengecer dapat menggunakan teks untuk meningkatkan bisnis mereka.

Layanan Pelanggan Magic Wand

SMS adalah alat sederhana yang dapat membuat perbedaan untuk layanan pelanggan Anda. Orang yang digunakan untuk membuka dan membaca teks-teks segera. Jadi klien Anda akan menghargai pesan berikut:

tanggapan layanan pelanggan

Teks adalah bentuk yang sangat populer komunikasi dan bisnis yang menawarkan sebagai alternatif untuk email dan panggilan telepon mengalami respon positif. Pelanggan dapat memilih SMS sebagai metode lebih kontak untuk masalah dukungan pelanggan.

toko musik Bohemian Guitars menambahkan fitur dukungan pelanggan SMS dan penjualan bahwa pelanggan diperbolehkan yang memulai live chat di situs web mereka untuk kemudian teks perwakilan di toko mereka. Pelanggan jelas lebih suka SMS untuk hidup chatting.

Bahkan, integrasi omnichannel ini menggunakan SMS membantu meningkatkan penjualan mereka dengan 98 persen selama periode enam bulan.

Pengingat tentang perintah yang belum selesai

Kadang-kadang pelanggan hanya perlu yang sedikit dorongan untuk mendapatkan mereka untuk mengklik dan membeli barang-barang yang mereka tinggalkan di keranjang belanja website Anda. Sebuah pesan SMS ramah menawarkan diskon pada item dalam keranjang belanja mereka dapat hanya menekan mereka butuhkan.

pemberitahuan

Selain menjadi cara yang ideal untuk bisnis online untuk memperingatkan pelanggan paket pengiriman dan tanggal kedatangan mungkin, pesan teks dapat membantu untuk menciptakan pengalaman omnichannel saat online dan offline digabungkan.

American Eagle Outfitters menjalankan kampanye disebut Cadangan, Coba dan Beli dan membiarkan pelanggan melihat produk di situs atau aplikasi mereka, dan kemudian memesan barang tertentu untuk mencoba di toko bata-dan-mortir terdekat. Jika pelanggan memilih di, mereka menerima pesanan teks konfirmasi mengakui ketersediaan produk di toko lokal.

update akun

Keamanan data pelanggan Anda harus selalu menjadi prioritas, dan klien Anda akan menghargai menerima peringatan langsung tentang perubahan informasi pribadi Anda atau pelanggaran akun yang diduga. Cukup teks mereka dan membiarkan mereka tahu langkah yang harus diambil untuk mencegah akun mereka dari sedang diakses oleh pihak ketiga yang tidak sah.

Promosi waktu-Sensitif

Kirim penawaran khusus, kupon, dan kode diskon melalui pesan teks. Ini terutama efektif untuk kegiatan promo jangka pendek. Kita semua tahu bagaimana frustasi dapat melihat email dengan promo yang relevan yang berakhir hanya satu jam yang lalu.

Lagi, American Eagle Outfitters sms pelanggan tentang liburan atau flash penjualan untuk memastikan mereka mendapatkan kata keluar untuk pelanggan di waktu bagi mereka untuk berpartisipasi dalam penjualan. Termasuk kode promo juga dapat membantu Anda mengetahui berapa banyak penerima berpartisipasi dalam penjualan sehingga Anda dapat terus mengasah strategi iklan SMS Anda.

meningkatkan Loyalitas

Ketika Anda mengumpulkan data tentang pelanggan Anda, Pastikan Anda mengambil keuntungan dari itu. hadiah ulang tahun, pemberitahuan tentang produk yang mereka cari baru-baru ini, hadiah edisi terbatas, Nama Anda itu – Anda bisa datang dengan berbagai cara untuk menyenangkan pelanggan Anda dan menggunakan SMS untuk menyampaikan pesan segera.

Ace Hardware memungkinkan anggota program loyalitas SMS mereka untuk menyimpan penawaran untuk menebus di lain waktu. Sementara banyak bisnis lain memiliki tanggal kedaluwarsa ketat pada promosi mereka, Klub SMS Ace Hardware menunjukkan bahwa mereka peduli tentang menyenangkan pelanggan dengan memungkinkan mereka untuk mengambil keuntungan dari penjualan dan menawarkan ketika itu paling nyaman untuk pelanggan.

melakukan Survei

Anda dapat teks link ke survei online Anda atau berbagi pertanyaan singkat untuk klien untuk menjawab. Nilai pelanggan’ umpan balik sulit untuk meremehkan, tapi itu tidak begitu mudah untuk mengumpulkan umpan balik seperti. Mengapa tidak menambahkan satu lagi saluran untuk gudang senjata Anda?

Jika Anda berencana untuk memperkenalkan lini produk baru atau ingin tahu apakah pelanggan Anda lebih memilih pengiriman cepat lebih pengiriman gratis, polling SMS dapat membantu Anda mencari tahu apa yang ada di pikiran pelanggan Anda. Ketika datang ke pelanggan milenium Anda, 75 persen dari mereka lebih memilih untuk menerima survei melalui teks.

Bagaimana Memulai dengan Messaging Teks untuk Toko E-Commerce

Jika Anda ingin mencoba pesan teks, Anda akan perlu untuk memilih layanan SMS yang memungkinkan Anda untuk mengirim dan menjadwalkan beberapa pesan personal kepada pelanggan Anda dari email atau web Anda perangkat lunak yang diinstal pada desktop Anda. Misalnya, Anda memutuskan untuk menggunakan perangkat lunak TextMagic:

aplikasi web - Setelah Anda mendaftarkan akun, login dan mulai menggunakan alat ini secara online. Anda dapat meng-upload nomor telepon pelanggan Anda dan segmen mereka ke dalam daftar yang berbeda di akun Anda. Kemudian membuat template pribadi untuk kampanye SMS Anda dan mengirim / menjadwalkan pesan.

aplikasi web

Email ke SMS API - Pilihan ini sangat bagus untuk mengirim pesan waktu-sensitif seperti konfirmasi pesanan dan berbagai pemberitahuan. Cukup tambahkan email Anda ke daftar diperbolehkan dalam akun Anda dan mengirim mulai mengirim email ke alamat phonenumber@textmagic.com.

TextMagic akan mengkonversi email Anda ke dalam pesan teks dan mengirimkannya ke pelanggan Anda seluler. Tidak ada pemrograman yang dibutuhkan.

zaps – Anda juga dapat mengambil keuntungan dari integrasi TextMagic dengan Zapier. Mari kita asumsikan Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui Form Jenis. Sekarang Anda dapat mengirim mereka ‘Terima kasih’ SMS atau teks mereka menawarkan promo khusus setelah mereka menjawab pertanyaan Anda(dengan).

Pertengkaran

pesan teks adalah alat yang hebat diremehkan oleh banyak toko e-commerce. Bisnis yang tidak menggunakan SMS untuk menjangkau klien mereka kehilangan keluar pada kesempatan untuk menawarkan promosi, alert, dan dukungan pelanggan pada saluran yang paling langsung bahwa semua pelanggan menggunakan.

Tentang Penulis
Alexa Lemzy is the customer service manager and blog editor at TextMagic. She is passionate about all things mobile, customer loyalty, and business growth. Anda dapat follow Alexa on Twitter.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga