Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.
Saran Dari 5-Bintang Ecwid Ninja
Posted July 1, 2016 oleh Kristen Pinkman

Bagaimana Untuk Menyediakan Layanan Pelanggan Sangat Baik: Advice From 5-Star Ecwid Ninjas

Ini adalah pengetahuan umum bahwa Ecwid adalah terkenal untuk nya layanan pelanggan. Kami mendukung anggota tim ("ninja,"seperti yang kita sebut) yang khusus dilatih untuk tidak hanya mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang produk kami, tapi untuk melayani baik layanan pelanggan dengan setiap interaksi.

Kita berasumsi bahwa, sebagai pengusaha, anda membaca ini karena anda sudah berada di situasi di mana anda memiliki waktu yang terbatas untuk merespon klien, dan negatif umpan balik mungkin merampok anda dari kedua waktu dan moral. Di sisi lain, anda mungkin sudah lama pembicaraan dengan pelanggan yang berakhir tanpa ada penjualan.

Setelah pengalaman-pengalaman seperti ini, anda mungkin mulai berpikir tentang layanan pelanggan sebagai buang-buang waktu dan sebaliknya mulai fokus lebih jelas perintah itu tidak datang dengan tambahan pertanyaan atau personalization.

Hal ini, kami sangat mengerti anda. Tapi kami berjanji bahwa baik layanan pelanggan adalah uang-pembuat, dan penghargaan tak butuh waktu lama untuk datang. Kami Ecwid ninja biasanya mulai mendengar hebat umpan balik setelah dua minggu!

Bagaimana mereka melakukannya? Bertemu beberapa dari mereka dan melihat sendiri!

Xena, 1 tahun dan 10 bulan di Ecwid

Xena

Baik layanan pelanggan adalah konstan. Ecwid ninja seperti Chip dan Dale, selalu datang untuk membantu. Baik layanan yang mudah untuk menentukan: itu yang mengarah ke klien anda yang memiliki seorang yang sukses toko itu selalu membawa keuntungan. Sama metrik adalah benar untuk setiap bisnis. Ketika klien anda adalah sukses (sehat, indah, aman, dll. tergantung pada anda produk atau layanan), kau melakukan dengan baik.

Satu hal yang harus anda tidak lakukan untuk klien anda is ignore them.

Anda butuh layanan pelanggan karena ini menghasilkan positif. Suatu hari seorang klien melihat nama saya dan berseru “Apakah orang tua anda penggemar dari seri TV, atau apakah anda benar-benar seorang prajurit putri?” Tentu saja aku seorang prajurit putri.

Kebiasaan itu membuat saya sukses di dukungan pelanggan is reading books. Membaca mengembangkan kosakata anda, jadi, anda akan mampu menjelaskan hal-hal kepada orang yang berbeda lebih mudah.

Semua pemilik bisnis harus memiliki an “About” page, di mana mereka berbagi cerita-cerita mereka dan prestasi. Ini bagus untuk melihat wajah orang dan ingat bahwa ada seorang manusia di sisi lain dari layar.

Sergio, 2.5 tahun di Ecwid

Sergey

Baik layanan pelanggan tidak hanya mengajukan pertanyaan-pertanyaan, tapi persiapan mereka. Menjangkau untuk melihat bagaimana pelanggan melakukan dan memberikan mereka tangan. Proses seharusnya tidak mengikuti "pertanyaan-jawaban" format. Anda harus bekerja sama untuk menemukan solusi terbaik untuk masalah.

Satu hal yang harus anda tidak lakukan untuk klien anda adalah menyembunyikan kebenaran. Jika Ecwid adalah turun untuk beberapa alasan, hanya memberitahu mereka. Jika anda berjanji untuk mengirim kode promo tapi menyadari bahwa anda tidak bisa melakukannya hari ini, hanya memberitahu mereka. Klien anda harus selalu mengerti apa yang terjadi di, dan mereka harus selalu tahu kapan mereka bisa mengharapkan jawaban.

Anda butuh layanan pelanggan karena menginspirasi. Aku ingat 45 tahun laki-laki dari Argentina yang kagum saya dengan pembunuh belajar keterampilan. Dia menjual ikan dan akuarium aksesoris dari kecil online toko, dan tidak pernah tertulis dalam hidupnya. Tapi dalam 40 menit kami mengobrol, dia mengalu-toko CSS seolah-olah dia telah melakukan itu selama bertahun-tahun! Ia melakukan itu setelah skimming artikel and working with two or three examples from me. Seminggu kemudian, salah satu klien kami, Daniella, menulis sebuah buku tentang CSS untuk Ecwid and I immediately let the guy know about it, dan kau tahu apa yang dia minta? "Apakah anda memiliki sesuatu seperti itu di JavaScript?"Dalam seminggu, Karl!

Kebiasaan itu membuat saya sukses di dukungan pelanggan adalah keluarga. Keluarga yang membuat anda lebih kuat, membuat anda ingin memberikan sesuatu kembali. Itulah yang menginspirasi saya untuk bekerja keras dan berkembang keterampilan saya. Aku sedang belajar Javascript, yang biasanya digunakan oleh pengusaha untuk menciptakan custom solusi untuk spesifik Ecwid pengguna. Ketika kita mulai memberikan servis itu, Aku berpikir "Bagaimana aku mau bicara dengan klien dan menetapkan tugas bagi tim jika saya tidak tahu apa-apa tentang Jawa?"Jawabannya sederhana: Aku harus belajar. Saya kepala seksi ini sekarang. Tim saya, keluarga saya, dan manfaat dari keterampilan baru.

Favorit saya Ecwid toko adalah Cartoline dai 900. It's an awesome toko yang menjual limited-edition, tinggi kualitas foto yang dihasilkan oleh terkenal italia galeri. Aku bekerja dekat dengan pemilik toko. Ini akan segera dibuka untuk umum, jadi pelanggan akan dapat membeli sebuah gambar dalam ukuran yang diinginkan dan format.

Sheri, 2 bulan di Ecwid

Sheri

Baik layanan pelanggan adalah ceria dan energik 24/7. It’s when a manager has no problem checking everything 10 kali untuk memastikan hal-hal yang sempurna. Ini adalah ketika klien tahu bahwa kita peduli.

Satu hal yang harus anda tidak lakukan untuk klien anda adalah untuk menjawab dengan siap-membuat frase. Tidak pernah, dalam setiap kasus. Setiap klien adalah unik, jadi menggunakan kata-kata klise mungkin menghasilkan umpan balik negatif.

Anda butuh layanan pelanggan karena ini membantu anda belajar tentang budaya. Klien baru-baru ini bertanya kepada saya di mana saya dari dan aku bilang padanya, Rusia. Dia bilang, "Aku suka gadis-gadis rusia, mereka selalu jadi perhatian!"Pada akhir percakapan kami dia telah memutuskan untuk suatu hari mengunjungi Moskow dan St. Petersburg. Dia juga berjanji untuk menulis sebelum perjalanan untuk meminta saran perjalanan.

Kebiasaan itu membuat saya sukses di dukungan pelanggan adalah bekerja, kerja, dan lebih banyak bekerja. Dibutuhkan banyak waktu, terutama karena aku baru di sini, tapi aku tidak takut.

Favorit saya Ecwid toko adalah Shoebakery. Ketika aku melihatnya aku berpikir "Oh Tuhan, Aku ingin mereka semua!"

Wendy, 2 tahun di Ecwid

Wendy

Baik layanan pelanggan tidak pernah melewati seseorang yang membutuhkan bantuan. Ini cinta membantu dan bersikap jujur kepada diri sendiri. Kau tak bisa tenang jika anda tidak 110 persen puas dengan hasilnya.

Satu hal yang harus anda tidak lakukan untuk klien anda adalah mengatakan "saya tidak tahu bagaimana untuk membantu anda." Ya, kami ninja, tapi kita tidak tahu segalanya. Kita punya kepala dan tangan dan saling. Itu berarti setiap ninja yang dapat menjawab setiap pertanyaan. Serius, ada.

Anda butuh layanan pelanggan karena terima kasih. Salah satu klien puas membuat kartun avatar untuk saya (itu adalah online toko jasa), dan lain — jelas Star Wars fan — memanggilku Wendy-Wan Kenobi.

Kebiasaan itu membuat saya sukses di dukungan pelanggan bepergian. Setelah aku melewati 14-km sungai yang lebar dengan waterskiing. Aku juga suka crossposting, bertukar surat dengan orang-orang lainnya di dunia. Ini hobi membantu saya rileks dan membersihkan pikiran saya.

Dania, 9 bulan di Ecwid

Dania

Baik layanan pelanggan adalah mengetahui produk. Tanpa itu penting pengetahuan, anda tidak bisa membantu secara tepat waktu dan efisien, cara. Sejati ninja menggunakan kata sederhana untuk menjawab semua pertanyaan.

Satu hal yang harus anda tidak lakukan untuk klien anda adalah menjadi formal. Pelanggan adalah manusia yang butuh pelayanan manusia. Katakan tidak untuk formal frase dan fokus pada masalah di manusia-centric cara.

Anda butuh layanan pelanggan karena ini memuaskan. Ketika anda mendapatkan umpan balik positif, kau tahu yang kau lakukan membantu bekerja dan meningkatkan dunia.

Kebiasaan itu membuat saya sukses di dukungan pelanggan adalah olahraga. Ketika aku bosan mengeluh, Aku hanya berlari dan melompat untuk menjaga endorfin.

***

Ini singkat wawancara yang dilakukan untuk menunjukkan bahwa layanan pelanggan yang benar-benar layak. Kita akan menyimpulkan dengan kata-kata lain Ecwid ninja yang lebih memilih untuk tetap anonim.

"Kau tidak boleh membantu pelanggan karena ini adalah apa yang harus anda lakukan. Anda harus melakukan ini karena anda ingin mereka untuk berhasil."

Apakah anda memiliki layanan pelanggan untuk berbagi cerita? Beritahu kami di komentar!