Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.
How to Gain Your Customers' Lifetime Loyalty and Value
Posted Nov 22, 2017 oleh Nera Cruz

Bagaimana Keuntungan Pelanggan Anda Loyalitas Lifetime dan Nilai

Ketika orang berpikir bisnis, mereka biasanya berpikir tentang keuntungan cepat dan apa yang akan mereka lakukan dengan uang. Namun, sebagai pengusaha berpengalaman bisa membuktikan, bisnis benar-benar semua tentang jangka panjang. Ini bukan tentang mendapatkan cepat kaya, tetapi memiliki pendirian yang kuat yang dapat mempertahankan dirinya sendiri dengan memiliki aliran konstan pelanggan.

sungai yang pelanggan terdiri dari pelanggan baru dan kembali. Yang terakhir adalah apa yang Anda harus fokus pada sebagai memiliki pelanggan yang secara teratur merendahkan produk atau jasa adalah faktor utama untuk umur panjang bisnis. Bila Anda telah mendapatkan pelanggan setia, Anda telah cukup banyak memukul jackpot.

Dalam bagian ini, Anda akan belajar persis mengapa yang begitu dan bagaimana Anda dapat mendorong loyalitas pelanggan untuk bisnis Anda. Mampu memperoleh pelanggan baru tidak cukup karena hanya akan ada sejumlah pelanggan baru di luar sana. Mempertahankan pelanggan dan membuat mereka loyal kepada merek Anda adalah apa yang benar-benar dapat menjamin keberhasilan jangka panjang.

Mengapa Lifetime Nilai Pelanggan Matters

Ketika datang ke mengukur seberapa loyal pelanggan telah menjadi bisnis Anda, ada Pelanggan Lifetime Nilai (CLV). Inti dari itu adalah cukup sederhana - itu adalah berapa banyak keuntungan yang telah diperoleh dari satu pelanggan seluruh keseluruhan bisnis Anda. Semakin sering seorang pelanggan membeli dari Anda, semakin tinggi potensi CLV adalah.

Mampu memiliki sekelompok besar pelanggan dengan CLV individu tinggi adalah apa yang Anda inginkan. Dengan mereka sebagai sumber utama pendapatan Anda, Anda dapat menerapkan prinsip Pareto berkonsentrasi sebagian besar usaha Anda dalam menyenangkan mereka daripada menghabiskan waktu, uang, dan energi dalam menarik pelanggan baru yang hanya dapat membeli dari Anda satu waktu.

kesimpulan, itu bukan untuk mengatakan bahwa menarik pelanggan baru tidak penting, tapi bisa berpegang pada pelanggan setia jauh lebih signifikan.

Strategi untuk Keuntungan CLV

diskon ditawarkan dan program loyalitas

Diskon adalah cara termudah untuk menarik pelanggan. Banyak dari mereka dapat memilih Anda sebagai mereka pergi-untuk sumber produk jika mereka menemukan penawaran Anda dari nilai yang sangat baik untuk mereka.

Memiliki program loyalitas memungkinkan Anda menghargai pelanggan untuk secara teratur membeli produk dan / atau jasa dari Anda. Pastikan program ini adalah adil dan bahwa imbalan yang dicapai oleh pelanggan yang paling setia. Anda juga dapat merapikan diskon Anda dengan penawaran yang lebih tinggi dan lebih baik ketika mereka memesan lebih dari Anda untuk benar-benar mempermanis kesepakatan.

Belajar lebih banyak: 10 Loyalitas Program untuk Mendorong Pelanggan Anda Membuat Pembelian Lebih

Fitur pelanggan Anda dalam sorotan

Cara lain untuk menghargai pelanggan adalah untuk memberikan pengakuan kepada orang-orang yang paling setia. Tidak hanya bantuan ini membuat pelanggan merasa penting dan dihargai, tetapi juga menunjukkan orang lain bahwa Anda menghargai pelanggan Anda. Hal ini mendorong mereka bahkan lebih untuk menjadi tetap setia pendirian Anda.

sorotan pelanggan

Gambar sumber: 2020spaces.com

Upsell dan cross-sell sebagai nasihat kepada pelanggan

Yang tindakan upselling menawarkan pelanggan baik versi yang lebih mahal dari produk tertentu atau menyarankan penambahan fitur atau jaminan yang datang dengan itu. Sementara itu, cross-selling menawarkan produk atau jasa dari kategori lain yang terkait dengan pilihan pelanggan.

Anda hanya Upsell atau lintas-menjual kapan saat yang tepat dan tidak henti-hentinya seperti yang akan mengubah pelanggan off. Di toko fisik, yang terbaik adalah dilakukan ketika pelanggan terlihat memprihatinkan atau bimbang saat membuat atau merenungkan pembelian. Di toko online, yang berarti persembahan rekomendasi yang tidak menghalangi halaman produk.

Cross selling, Up-Selling dan Down-Selling di Ecwid

Meningkatkan pendapatan Anda sambil memberikan kualitas layanan pelanggan.

silakan isi alamat email

Dengan memasukkan email Anda, Anda akan menerima update blog mingguan Ecwid dan sumber daya untuk membantu Anda membangun bisnis e-commerce yang sukses Anda.

Bundel produk-produk terkait atau mirip

Taktik ini memungkinkan Anda menawarkan nilai lebih dan berpotensi mendapatkan lebih banyak produk di luar pintu lebih cepat. Dengan harga diskon, Anda dapat menawarkan bundel produk yang serupa atau yang saling melengkapi. Misalnya, konsol video game dibundel dengan game, atau artikel pakaian untuk pergi dengan sisa pakaian.

Pastikan bundel Anda menempatkan bersama-sama tidak menambahkan terlalu banyak item karena hal ini dapat biaya terlalu banyak untuk pelanggan Anda. Jika memungkinkan, tetap dalam jangkauan harga asli dari produk dasar bahwa seluruh bundel ini berpusat di sekitar. Namun, Anda juga dapat membuat sebuah bundel utama jika produk yang Anda menempatkan di dalamnya adalah kualitas permintaan tinggi.

Memanfaatkan kampanye drip pemasaran email

Sampai hari ini, pemasaran email masih merupakan alat yang ampuh untuk menggambar di pelanggan potensial dan menjaga tab dengan orang-orang saat ini. Namun, jika Anda hanya ledakan orang dengan email, Anda tidak akan mendapatkan melalui karena filter spam akan menjaga mereka dari inbox. Oleh karena itu, Anda harus mempekerjakan dicoba dan diuji metode pemasaran email untuk secara sistematis meningkatkan dan mempertahankan kesadaran dari bisnis Anda.

Email drip pemasaran menggunakan serangkaian email pra-tertulis yang dikirim pada jadwal tertentu. seri yang selalu dikirim dalam urutan yang sama untuk setiap pengguna, sehingga semua orang mendapat email yang sama. Bahwa “menitik” metode, dilakukan biasanya melalui proses otomatis, memastikan semua orang di milis Anda belajar tentang bisnis Anda seperti yang Anda berniat.

pemasaran email Drip

Gambar sumber: slideshare.net/actonsoftware

Email mungkin termasuk seri yang menyambut pengguna untuk milis, lain untuk mengucapkan terima kasih dan meminta umpan balik setelah pembelian, lain untuk memberitahu pengguna aktif dari apa yang baru untuk memenangkan mereka kembali, lain untuk menindaklanjuti shopping cart ditinggalkan, lain untuk menyambut pelanggan selama acara tahunan seperti hari libur, ulang tahun, dan peringatan, dan seterusnya.

Jadilah cepat dengan waktu pengiriman untuk mempertahankan pelanggan

Tindakan jangan berbicara lebih keras daripada kata-kata, dan eksekusi adalah apa yang membuat pemasaran benar-benar menempel. Sebagai sebuah bisnis, cara terbaik untuk menunjukkan ketulusan Anda tidak hanya dengan memiliki produk dan pelayanan yang baik tetapi juga menjadi cepat dalam pengiriman Anda. Jika pelanggan mengatakan produk akan tiba dalam dua hari ke depan, lebih baik berada di sana pada saat itu.

Ini memiliki banyak hubungannya dengan membersihkan dan mengoptimalkan logistik dan saluran komunikasi, dan Anda harus melakukannya dengan tujuan menyenangkan pelanggan Anda. Ketika Anda melakukannya dengan benar, usaha Anda akan dihargai dalam waktu sebagai pelanggan akan melihat seberapa baik hal dijalankan dalam bisnis Anda dan seberapa baik layanan Anda.

Surprise pelanggan Anda dengan sesuatu yang menakjubkan

Ini adalah hal yang baik untuk selalu ingin memberikan nilai kepada pelanggan karena menunjukkan Anda terus-menerus menempatkan usaha dalam menyenangkan mereka. Anda dapat melakukan promo, memberikan gratis, dan jangan hal-hal lain pada berbagai waktu untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Ini tidak hanya menarik pelanggan baru di, tetapi juga memberikan yang biasa sedikit memperlakukan.

Caranya adalah dengan tidak melakukannya terlalu sering. Sebaliknya, itu akan tidak lagi menjadi kejutan, yang akan mengalahkan tujuan senang mengejutkan mereka dengan kemurahan hati Anda ketika mereka tidak mengharapkan. Ini adalah cara memberikan kembali, terutama ketika bisnis berjalan dengan baik. Pelanggan tentu akan menghargai sikap yang.

Fokus pada peningkatan CLV Anda

Mampu melacak kemajuan Anda adalah hal yang baik karena Anda belajar daerah apa yang dapat Anda bekerja pada peningkatan, serta apa kekuatan Anda sejauh. Dengan melacak nilai pelanggan seumur hidup rata-rata, Anda dapat mengetahui apa yang Anda benar-benar mendapatkan dari pelanggan Anda, sehingga indikasi yang baik dari seberapa besar nilai Anda dapat memberikan mereka imbalan.

Untuk menghitung CLV Anda, Anda hanya kalikan Rata-Rata Nilai Order dengan jumlah transaksi berulang dan bulan atau tahun retensi untuk pelanggan rata-rata.

Semakin tinggi CLV bisnis Anda mendapatkan, lebih baik. Hal ini juga menunjukkan bagaimana menjalankan bisnis bukan hanya tentang memiliki banyak pelanggan. pelanggan berkualitas adalah mereka yang bergantung pada bisnis Anda untuk kebutuhan mereka dan bersedia untuk memberikan uang mereka karena mereka percaya Anda dan percaya pada layanan Anda. Berfokus pada membesarkan CLV Anda bukan hanya berusaha untuk menarik lebih banyak pelanggan mungkin cara untuk pergi untuk bisnis Anda.

Kesimpulan

Mampu memiliki basis pelanggan setia yang cukup besar adalah apa yang akan membiarkan Anda bisnis bertahan hidup dan berkembang bahkan di paling kompetitif dari pasar. Ini menuntut ton usaha selama periode waktu untuk mencapai, meningkatkan, dan mempertahankan basis pelanggan yang spesifik ini.

Hal ini tentu bernilai investasi waktu dan energi sebagai memiliki pelanggan setia yang mengandalkan bisnis Anda untuk kebutuhan dan keinginan mereka adalah apa yang membentuk landasan yang kokoh di mana bisnis Anda dapat berdiri di untuk jangka waktu yang panjang.

Apakah Anda memiliki saran Anda sendiri tentang cara untuk mendapatkan pelanggan Anda’ loyalitas seumur hidup atau masih memiliki pertanyaan sendiri? Jangan ragu untuk memberikan komentar di bawah ini. Terima kasih banyak untuk mampir.