Mengidentifikasi target audiens Anda di media sosial akan memberi Anda kemampuan untuk mengasah strategi pemasaran sesuai kebutuhan pelanggan potensial Anda, keinginan konsumen, dan pola perilaku. Bawa strategi pemasaran Anda ke tingkat berikutnya dengan melakukan hyper-personalizing agar sesuai dengan demografi tertentu.
Dalam melakukannya, Anda terlibat pada tingkat yang lebih pribadi dengan calon pelanggan, siapa yang paling mungkin mengambil tindakan. Kamu tahu, seperti di konversi. Aka, melakukan pembelian. Dalam jangka panjang, ini akan meningkatkan penjualan Anda secara keseluruhan dan meningkatkan efektivitas strategi pemasaran Anda - menghemat waktu dan uang Anda.
Namun, menemukan dan menargetkan audiens yang tepat di media sosial bisa menjadi tugas yang sulit bagi penjual online. Dalam panduan ini, Saya akan mengajari Anda cara menemukan audiens ideal Anda. Selangkah lagi Anda untuk menghasilkan produk berkualitas tinggi, pemasaran yang disesuaikan seperti seorang profesional.
Apa Itu Target Audiens?
Anda audiens yang ideal adalah kumpulan orang yang memiliki karakteristik serupa, kebutuhan, dan perilaku yang membuat produk Anda menarik bagi mereka. Ini termasuk pelanggan saat ini, pelanggan masa lalu, dan calon pelanggan masa depan (i.e., 'Lead').
Berbicara tentang media sosial, pemirsa ideal Anda sering disebut sebagai ‘target audience', karena audiens target Anda adalah penerima utama pemasaran Anda.
Ada empat kelompok audiens di media sosial:
- Audiens aktif: orang yang terlibat dengan merek Anda di media sosial secara teratur.
- Audiens yang sadar: orang yang melihat pemasaran media sosial Anda tetapi hanya terlibat sesekali.
- Audiens laten: orang yang melihat pemasaran media sosial Anda tetapi tidak terlibat dengannya.
- Non-audiensi: yang cocok dengan audiens target Anda tetapi belum menemukan produk atau pemasaran media sosial Anda sama sekali.
Membuat strategi distribusi konten yang efektif untuk masing-masing grup ini bisa jadi rumit - itulah mengapa sangat penting untuk mengidentifikasi target audiens Anda dan menargetkan pemasaran Anda kepada mereka secara langsung.
Strategi untuk Menemukan Audiens Target Anda
Sebagai seorang online seller, Anda mungkin sudah menargetkan ceruk tertentu. Tapi bagaimana Anda mengubah ceruk umum itu menjadi audiens target tertentu dan memasarkannya secara efektif?
Pemasaran paling efektif adalah berbasis bukti, Jadi, berikut adalah daftar lima aktivitas mengubah permainan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda menemukan pemirsa ideal Anda.
Ciptakan persona pembeli
Persona pembeli adalah representasi fiksi dari audiens target Anda. Persona ini adalah latihan pikiran yang dirancang untuk membantu Anda memfokuskan pemasaran, jangkauan penjualan, dan pengembangan produk berdasarkan kebutuhan spesifik calon pelanggan. Bingung? Jangan khawatir. Berikut adalah contoh spesifik dari persona pembeli:
Gambar melalui WordTracker
Persona pembeli yang baik menggambarkan anggota audiens Anda di sepanjang beberapa baris penting:
- Siapa mereka dan latar belakang demografis mereka.
- Mengapa mereka mungkin tertarik dengan produk Anda (i.e., poin rasa sakit mereka).
- Mengapa mereka menginginkan produk Anda.
- Tantangan apa yang mungkin mencegah mereka membeli produk Anda.
- Bagaimana mereka menanggapi pemasaran media sosial Anda dan ajakan bertindak mana yang paling efektif mengubah mereka menjadi pelanggan.
Persona pembeli terbaik dibuat dari data yang telah Anda peroleh tentang audiens target Anda. Data ini akan menunjukkan kepada Anda atribut yang mungkin dimiliki oleh anggota audiens target, seperti rentang usia mereka, lokasi geografis, latar belakang pendidikan, profesi, kepentingan, dan tahap kehidupan umum. Wawasan ini dapat diperoleh dari riset pasar, survei pelanggan, dan data dari pelanggan yang sudah ada.
Belajar lebih banyak: Cara Membuat Profil Pelanggan untuk Toko E-commerce
Setelah Anda membuat sekumpulan persona pembeli untuk merek Anda, Ada banyak cara Anda dapat menggunakannya untuk memandu pemasaran media sosial Anda.
Inspirasi untuk postingan. Saat mendesain setiap posting, gunakan persona merek Anda untuk mempertimbangkan untuk siapa Anda membuat pos, dan yang mana ajakan bertindak yang ditargetkan kamu harus menggunakan.
Menyegmentasikan daftar email pemasaran Anda. Buat beberapa persona pembeli untuk mendeskripsikan dan memilih segmen berbeda dari basis pelanggan Anda, terutama dengan poin rasa sakit mereka. Pisahkan setiap segmen ini menjadi satu persona, dan menargetkan masing-masing dengan pemasaran yang menekankan bagaimana produk Anda memenuhi kebutuhan dan minat khusus mereka.
Bermitra dengan duta merek. Duta merek dapat membantu Anda mengembangkan kepercayaan dengan target audiens Anda menggunakan kredit sosial mereka. Ketika pelanggan merespons lebih baik terhadap influencer, mereka merasa memiliki kesamaan, bermitra dengan influencer yang berkorelasi baik dengan setidaknya salah satu persona pembeli Anda.
Gunakan alat wawasan di platform media sosial
Alat wawasan dapat membantu Anda memahami perilaku audiens target Anda di media sosial. Beberapa alat populer termasuk Sprout Social, HubSpot dan BuzzSumo.
Alat Insight sudah terpasang alat otomatisasi media sosial, yang mengotomatiskan media sosial Anda sambil menganalisis upaya pemasaran Anda.
Alat wawasan memberi Anda kuantitatif (berbasis data) informasi tentang orang-orang yang terlibat dengan Anda di media sosial. Ini termasuk:
- Rentang usia audiens Anda.
- Kebangsaan / lokalitas audiens Anda.
- Jenis kelamin audiens Anda.
- Minat audiens Anda.
- Saat-saat penting audiens Anda terlibat dengan Anda.
Alat Insight juga dapat membantu Anda memahami bagaimana pemasaran media sosial berkontribusi pada saluran penjualan Anda, i.e., bagaimana kampanye Anda memajukan pelanggan dalam perjalanan mereka dari sekadar calon pembeli menjadi penjualan. Dengan memahami langkah-langkah yang mereka ambil di sepanjang jalan menuju penjualan akhirnya, Anda dapat menyesuaikan pemasaran Anda agar lebih sejalan dengan perilaku pelanggan Anda. Ini akan meningkatkan tingkat konversi prospek Anda.
Gambar melalui GetResponse
Platform media sosial tertentu juga menawarkan alat analitik bawaan. Ambil Instagram. Ini menawarkan 'Instagram Insights' untuk memberikan informasi kepada pengguna Akun Bisnis Instagram tentang demografi pengikut dan statistik kinerja lainnya.
Kiat Pro: Meskipun menginginkan data instan tentang perilaku konsumen memang wajar, wawasan pemasaran yang paling efektif diambil dari data yang diukur dalam jangka waktu yang lama. Ini lebih baik menjelaskan fluktuasi musiman dalam perilaku konsumen.
Kirim survei dan lakukan kampanye email
Sementara alat wawasan media sosial akan memungkinkan Anda mengumpulkan data kuantitatif tentang pelanggan Anda, survei pelanggan akan memungkinkan Anda mengumpulkan data kualitatif.
Data kualitatif adalah data tentang pikiran, perasaan, dan pengalaman audiens Anda. Tidak seperti data lainnya, data ini non-statistik dan berfokus pada pelanggan Anda sebagai individu.
Gambar melalui Intellspot
Cara termudah untuk mengumpulkan data kualitatif adalah dengan mengirimkannya survei pelanggan meminta umpan balik. Survei umpan balik pelanggan yang bagus biasanya disusun di sekitar dua bagian dasar.
Di bagian pertama, Anda ingin meminta informasi demografis yang dapat digunakan untuk menyegmentasikan audiens Anda. Ini termasuk usia mereka, kebangsaan, Tingkat Pendidikan, tingkat pendapatan, dan profesi. Penting juga untuk menanyakan apakah orang yang mengisi survei adalah pelanggan tetap, pelanggan baru, mantan pelanggan, atau prospek potensial.
Di bagian kedua dari Timbal balik pelanggan survei, Anda harus mengajukan pertanyaan terbuka tentang merek Anda, produk, dan kebutuhan pelanggan. Berikut adalah beberapa ide:
- Bagaimana kami dapat membuat produk / layanan kami lebih baik?
- Apa yang membuat Anda tertarik pada produk / layanan kami?
- Apa perhatian utama Anda tentang produk / layanan kami?
- Bagaimana produk / layanan kita dibandingkan dengan produk / layanan pesaing?
- Bagaimana Anda pertama kali menemukan merek dan produk / layanan kami?
- Apakah Anda mengikuti kami di media sosial. Jika tidak, mengapa tidak?
Menganalisis jenis data terbuka ini bisa jadi rumit, tetapi Anda dapat mengurutkan tanggapan berdasarkan kata kunci (aku.e. harga), sikap (aku.e. positif atau negatif), dan segmen pelanggan.
Jangka panjang, Kegiatan ini akan membantu Anda untuk lebih memahami audiens target Anda dengan demografinya, memungkinkan Anda menargetkan pelanggan ideal dan kebutuhan mereka.
Gunakan alat pendengar sosial
Alat mendengarkan sosial memungkinkan pemasar memantau percakapan tentang merek mereka, industri, dan produk. Alat-alat ini bekerja dengan memantau hashtag, liputan berita, dan kata kunci yang relevan, kemudian menyusun tautan ke semua liputan ini ke dalam dasbor yang dapat dilihat kapan saja. Anggap saja seperti aplikasi produktivitas untuk pemantauan media.
Gambar melalui Blog Digimind
Alat mendengarkan sosial memungkinkan Anda melacak audiens mana yang paling banyak terlibat di media sosial, tetapi mereka juga menawarkan keuntungan lain. Mendengarkan media sosial juga memungkinkan Anda melakukannya:
- Temukan prospek penjualan baru dan pasar yang belum dimanfaatkan.
- Identifikasi brand ambassador dan influencer yang baik untuk potensi kemitraan.
- Pantau opini publik tentang pesaing.
- Lacak pola pengalaman produk pelanggan.
Ini memberi Anda pandangan holistik tentang pelanggan Anda, yang dapat meningkatkan pemasaran bertarget, membantu meningkatkan layanan pelanggan Anda, dan membangun hubungan merek-pelanggan yang lebih saling menguntungkan.
Sementara menggunakan alat pendengar sosial itu penting, mereka memang memiliki keterbatasan, karena mereka hanya dapat menganalisis informasi yang tersedia untuk umum. Karena ini, sangat penting untuk memasangkan mendengarkan secara sosial dengan salah satu bentuk penelitian berbasis data tentang pemirsa Anda.
Lihat pesaing Anda
Sementara pesaing Anda kemungkinan besar akan menggunakan strategi pemasaran yang sedikit berbeda dengan Anda, mereka mungkin berbagi basis pelanggan yang ideal dengan Anda. Ini berarti Anda dapat lebih memahami audiens ideal Anda dengan menganalisis pemasaran mereka.
Karena pesaing Anda cenderung tidak mengungkapkan data pemasaran mereka, Anda dapat memastikan audiens ideal mereka dengan:
- Melihat seberapa sering mereka memposting di media sosial.
- Menganalisis informasi demografis orang-orang yang terlibat dengan pos mereka.
- Mendaftar ke milis mereka.
- Memetakan siklus hidup pelanggan mereka.
- Memantau saat mereka memposting, karena ini akan memberi tahu Anda zona waktu audiens mereka.
- Mengidentifikasi bahasa atau versi bahasa Inggris yang mereka gunakan (aku.e. Inggris Inggris vs.. Bahasa Inggris Amerika).
Setelah Anda memiliki pemahaman dasar tentang audiens ideal pesaing Anda, Anda dapat menggunakan ini untuk memetakan strategi pemasaran mereka.
Meskipun meniru pesaing Anda bukanlah ide yang baik, menganalisis di mana pemasaran mereka efektif dan tidak efektif akan membantu Anda menjangkau audiens bersama Anda dengan lebih baik.
Saat menganalisis strategi keseluruhan pesaing, Anda harus melihat mereka:
- Proposisi nilai unik.
- Basis pelanggan saat ini.
- Keterlibatan media sosial.
- Hasil keuangan (jika pesaing Anda diperdagangkan secara publik atau mengungkapkan informasi ini).
- Bagaimana mereka menyusun laman landas situs web untuk mengonversi prospek.
USP, atau proposisi penjualan yang unik, adalah keuntungan unik yang dipamerkan oleh sebuah perusahaan (Gambar melalui TractionWise)
Kesimpulannya
Menemukan dan lebih memahami audiens target Anda sangat penting untuk sukses dalam penjualan online. Dengan pengetahuan mendalam tentang audiens media sosial Anda, Anda akan dapat merancang strategi distribusi konten yang berfokus pada pelanggan Anda dan kebutuhan mereka – meningkatkan rasio konversi prospek Anda dan memberi Anda lebih banyak jarak tempuh pemasaran yang manis.
Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang berjualan di media sosial??
- Social Commerce: Bagaimana Menjual di Media Sosial
- Strategi Media Sosial untuk Bisnis Kecil
- 25 Terbukti Sosial Media Contest Ide untuk Mempromosikan Bisnis Online Anda
- 19 Kegiatan yang Akan Wake Up Anda Social Media Pengikut
- Bagaimana Menemukan Audiens Target Anda di Media Sosial
- Memahami Platform Media Sosial di Seluruh Dunia
