Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.
Cara Pilih Saluran Layanan Pelanggan untuk Bisnis Anda
Posted Apr 20, 2018 oleh Olga Kołodyńska, LiveChat

Cara Pilih Saluran Layanan Pelanggan untuk Bisnis Anda

Jika Anda memiliki bisnis untuk menjalankan, Anda mungkin tahu betapa pentingnya layanan pelanggan adalah untuk membuatnya berhasil. Tapi apakah Anda tahu persis bagaimana hal ini membantu untuk mengkonversi pengunjung menjadi pelanggan?

Penelitian menunjukkan bahwa dengan tahun 2020, 86% pelanggan akan membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Ini berarti bahwa jika layanan Anda tidak memuaskan, pelanggan akan pergi ke tempat lain. Bahkan jika ia datang dengan harga yang lebih tinggi, pelanggan bersedia membayar hanya untuk mendapatkan pengalaman tak terlupakan dari merek.

mengetahui hal ini, itu aman untuk menyimpulkan bahwa dengan meningkatkan layanan pelanggan, anda mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan Anda.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat memilih saluran layanan pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda untuk memuaskan pelanggan Anda.

Terkait: Seni Komunikasi yang Positif dalam Layanan Pelanggan

Memilih Saluran Customer Service yang Tepat

Memilih saluran media sosial yang tepat adalah terkait dengan industri bisnis Anda di. Email, telepon, live chat, atau semua jenis saluran media sosial? Pilihan ada di tangan anda.

layanan pelanggan melalui media sosial

Sosial media adalah tempat yang rapuh: jika terjadi kesalahan ada, Anda dapat yakin bahwa seluruh internet akan tahu tentang hal itu. Entah itu seorang pelanggan yang mengeluh tentang layanan atau tweet malang Anda diterbitkan sebelum kopi pertama Anda.

McDonalds Tweet

Sebelum Anda memutuskan apa saluran media sosial untuk mengatur, Anda perlu benar-benar memastikan Anda akan dapat menutupi mereka. Aturan dasar layanan pelanggan media sosial adalah untuk bereaksi dengan cepat. Pelanggan mengharapkan jawaban segera ada, dan Anda harus mengikuti standar.

Misalnya, ketika Anda menghadapi bug dalam produk Anda, maju dan bereaksi sebelum pelanggan datang kepada Anda dengan keluhan. Itulah yang HP Support lakukan:

Hp di twitter

HP Support Twitter. Contoh sempurna dari menyediakan layanan pelanggan melalui media sosial

Dalam beberapa kasus, Anda akan menghadapi hambatan, tapi itu tidak harus berhenti Anda dari yang hadir di media sosial. Jadi apa yang harus Anda pilih saluran?

Facebook cocok untuk semua bisnis. Kebanyakan orang menggunakannya, dan bahkan jika mereka tidak memiliki account, mereka dapat melihat profil Anda dan membaca ulasan.

Twitter adalah yang terbaik untuk bisnis teknologi dan semua perusahaan yang bekerja secara online. Jika Anda dapat mempromosikan bisnis Anda di posting singkat dan informatif, maka itu adalah tempat yang baik untuk Anda.

Jika Anda seorang desainer interior, tidak perlu bagi Anda untuk mengatur account Twitter untuk perusahaan Anda. Untuk anda, tempat yang tepat akan Instagram. Sebuah tempat di mana semua hal-hal indah di dunia ditampilkan dalam segala kemuliaan mereka.

Watch out untuk krisis, meskipun - tidak pernah bertarung dengan pelanggan di media sosial (atau di mana pun dalam hal ini). Ketika seseorang mengeluh, mencoba untuk memahami situasi mereka, lebih baik dan mencari solusi.

Terkait: Merancang dan Mengeksekusi Strategi Pemasaran Media Sosial Yang Bekerja Terbaik

layanan pelanggan melalui email

Saya percaya email diperlukan untuk setiap bisnis. Bahkan jika Anda berpikir ada yang lebih baik dan lebih cepat cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan, Anda masih perlu untuk memberi mereka kesempatan untuk menulis kepada Anda dan tidak mengharapkan tanggapan langsung.

Jadi mari kita lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat komunikasi yang lebih baik ada.

Mulailah dengan memastikan Anda tidak mengirim terlalu banyak email. Kemudian pastikan semua kampanye email Anda dipersonalisasi.

Beberapa waktu yang lalu kami mengirimkan email dari “LiveChat” tanpa pengirim tertentu dan dengan judul umum. Setelah kami berubah ke “Olga dari LiveChat,”Menambahkan gambar saya untuk itu, dan mulai email dengan nama pelanggan ini, kami dua kali lipat tarif terbuka kami. Orang-orang bereaksi terhadap email kami, dan saya bisa membantu mereka lebih banyak dengan permintaan mereka.

Anda dapat mulai email Anda seperti itu:

“Hi Monica, Terakhir kali saya ingin mengajarkan Anda tentang pengalaman pelanggan, sekarang mari kita lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda ...

Ketika Anda mengatasi pelanggan dengan nama, mereka lebih mungkin untuk membuka email dan menanggapi mereka. Dengan cara ini Anda mengumpulkan umpan balik, dan memiliki informasi lebih lanjut tentang cara meningkatkan layanan atau produk Anda.

Terkait: Bagaimana Menulis Email Selamat Datang Yang Menjual

Layanan pelanggan di telepon

Menggunakan telepon sebagai saluran layanan pelanggan agak polar. Beberapa orang akan lebih memilih untuk cara lain untuk menghubungi Anda; banyak orang lain benci menelepon.

Panggilan telepon yang sangat pribadi dan dapat membantu Anda mencegah pengalaman pelanggan yang negatif. Sebuah sopan, cepat, dan membantu panggilan telepon dapat mengubah pelanggan yang marah menjadi satu setia.

Di sisi lain, panggilan telepon sangat memakan waktu. Jika Anda menempatkan nomor telepon Anda di situs web Anda, Anda dapat dengan mudah tenggelam dalam percakapan tak berujung.

Pastikan waktu Anda dihabiskan di telepon adalah layak. Layanan pelanggan di telepon akan membantu jika:

  • Anda adalah bisnis lokal
  • Ini secara tradisional digunakan dalam industri dan pelanggan mengharapkan (misalnya, jika Anda menjual makanan untuk pickup)
  • Anda memiliki bermacam-macam atau disesuaikan produk yang sangat besar dan pelanggan Anda sering perlu bantuan dengan membuat pesanan.

Ecwid Starter Situs

Jika Anda menjual dengan Ecwid Starter Site, Anda dapat menyorot nomor telepon Anda di atas flip

Anda sebaiknya tidak menggunakan ponsel sebagai satu-satunya saluran layanan pelanggan. Terutama jika Anda menjual ke milenium - mereka sangat mungkin akan enggan untuk menghubungi Anda.

layanan pelanggan melalui live chat

LiveChat karya besar sebagai titik kontak pertama dengan pelanggan di situs web Anda. Selain memiliki jendela chat di halaman utama Anda, Anda dapat memberikan pengalaman pribadi pada setiap halaman Web Anda.

Ini sangat berguna dalam banyak situasi pengguna mengalami secara online. Misalnya, di toko-toko e-commerce, ketika mereka memiliki kesulitan menyelesaikan pesanan mereka, atau ketika mereka memiliki hanya satu pertanyaan singkat tentang produk tapi itu terlalu banyak kerumitan untuk menelepon perusahaan (setidaknya itulah apa yang mereka rasakan). saat chatting, pengguna dapat dengan mudah memulai percakapan dengan agen, yang dapat menghilangkan keraguan mereka dalam hitungan detik.

Untuk melibatkan pelanggan untuk memulai sesi chat, salah satu pelanggan kami - data Exact - digunakan mata-penangkap. Ini adalah grafik kecil di atas jendela chat yang membuat pilihan chatting lebih terlihat dan meningkatkan jumlah pengguna mulai percakapan.

LiveChat ini mata-penangkap

LiveChat ini mata-penangkap di website data Exact. Itu membuat obrolan lebih terlihat

Perusahaan juga dapat memulai percakapan dengan pengguna. Misalnya, pada halaman harga Anda, Anda dapat menyapa pelanggan dengan mengatakan:

Halo, Anda perlu bantuan dengan memilih rencana yang tepat untuk Anda?

pengalaman seperti ini pribadi jauh lebih efektif dan meningkatkan respon pelanggan. Itulah cara Anda terlibat pengunjung website untuk chatting dengan Anda.

Tapi itu bukan hanya tentang penjualan. LiveChat dapat digunakan di banyak industri, misalnya dalam Sumber Daya Manusia. Proses perekrutan bagi perguruan tinggi dapat menjadi rumit kadang-kadang. dengan LiveChat, seorang karyawan dari universitas dapat melihat bahwa pengguna berjuang dengan menyelesaikan aplikasi mereka. Untuk membantu para pengguna, mereka mulai mengobrol dengan mereka dan membimbing mereka melalui seluruh proses.

Ada banyak contoh menggunakan LiveChat di LiveChat Studi Kasus.

Bertemu Pelanggan Kebutuhan Apapun Mereka Apakah

Saluran komunikasi yang lebih Anda dapat memberikan, lebih baik. Kebutuhan pelanggan yang berbeda bervariasi dan jika Anda dapat menemui mereka, itu bagus untuk bisnis Anda. Tapi Anda juga dapat fokus pada saluran layanan pelanggan yang lebih sedikit untuk memastikan Anda memberikan dukungan yang luar biasa di semua.

Pilihan ada di tangan anda, hanya ingat bahwa:

  • Pada live chat, Anda perlu belajar bagaimana untuk mendorong pengunjung untuk chatting dan menangani banyak permintaan pada saat yang sama.
  • Melalui telepon, beberapa orang mungkin akan ingin menutup kesepakatan - karena mereka merasa perlu untuk mendengar Anda (itu sebabnya Anda harus memiliki informasi tentang mereka terlebih dahulu).
  • pelanggan lain benci memanggil dan lebih suka menulis Anda email.
  • Jika pelanggan ingin mengeluh, ia kemungkinan besar akan menggunakan media sosial untuk melakukannya.

Ketika Anda memahami jenis pelanggan yang Anda miliki dan kebutuhan mereka, Anda dapat fokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa pada saluran yang Anda pilih.

Halus layanan yang Anda tawarkan, semakin besar kemungkinan itu adalah pelanggan akan tetap dengan Anda. Sebagai hasilnya, penjualan Anda akan meningkat dan itulah yang saya inginkan untuk Anda. Good luck!

About the author
Olga Kolodynska is a content writer for LiveChat. She’s responsible for preparing articles and monthly newsletters. If she’s not working on her newest post, she’s probably hiking somewhere in the Polish mountains or cooking dinner for her family. You can read more of Olga’s articles on the LiveChat Blog.