Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.
7 dari E-Commerce Praktik Terbaik untuk Meningkatkan Konversi
Posted Nov 17, 2017 oleh Ryan Kulp, pengganti

of the Best E-Commerce Practices to Increase Conversions

Setiap pemilik bisnis e-commerce tahu bahwa meningkatkan konversi penting.

Tapi hanya 50% e-commerce bisnis melacak poin konversi utama. Di atas itu, 73% tidak melacak tujuan konversi mikro - buletin seperti tanda-up dan registrasi akun.

Dan itu masalah. Setelah semua, jika Anda tidak melacak konversi dan menganalisis perilaku pengguna di situs Anda, Anda akan memiliki cara untuk mengetahui bagaimana meningkatkan konversi.

Jangan biarkan tingkat konversi Anda hingga menebak. Karena sebenarnya, Anda tidak perlu anggaran pemasaran besar-besaran atau ton pengetahuan teknis untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Anda hanya perlu strategi yang jelas dan alat yang tepat.

Mari kita bicara tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan konversi, dimulai dengan salah satu metode yang paling penting.

1. Menganalisis Perilaku Pengunjung

Hal ini penting karena, setelah Anda memahami bagaimana pengunjung berperilaku di situs Anda, Anda dapat men-tweak situs Anda strategis berdasarkan pada orang-orang behaviors.And ini tidak harus menjadi proses yang rumit - Anda hanya perlu menggunakan alat yang tepat, misalnya, HotJava.

heatmap

heatmaps Hotjar

Hotjar menyediakan Anda dengan peta panas yang memungkinkan Anda melihat persis di mana pengunjung Anda klik, pindah, dan gulir ke website Anda.

Bayangkan salah satu e-commerce halaman produk Anda tidak mengkonversi serta ingin. Anda sudah mencoba memikirkan cara-cara untuk memperbaikinya, tetapi Anda tidak yakin di mana untuk memulai.

Menggunakan peta panas, Anda bisa mendapatkan wawasan berharga tentang bagaimana pengguna berperilaku pada halaman produk, seperti:

  • produk yang foto pengunjung klik paling
  • Seberapa jauh orang gulir pada halaman
  • Apakah atau tidak pengunjung melihat rincian penting, seperti menawarkan pengiriman gratis, lencana keamanan, dan “Beli” tombol.

Mengetahui informasi ini, Anda akan dilengkapi dengan baik untuk mengubah situs Anda dengan cara yang akan mengubah mengarah ke pelanggan.

2. Menyederhanakan Choice

bermacam-macam tidak bisa menjadi hal yang buruk ... Atau bisa itu?

Berbagai macam pilihan pada halaman produk dapat menjadi Alasan untuk konversi lebih sedikit. Orang-orang mendapatkan terganggu dan kewalahan oleh banyak pilihan mereka harus membuat.

Katakanlah Anda menjual gaun dalam beberapa variasi warna. Setidaknya ada dua cara Anda dapat menempatkan mereka di toko Ecwid Anda.

  • menggunakan Produk Pilihan + variasi untuk mengaktifkan pilihan pada halaman produk:

    Pilihan produk di Ecwid

    fotografi produk yang digunakan dalam contoh ini adalah dengan toko Usta k Ustam

Apa kelemahan dari pendekatan ini? Bayangkan kerja otak pelanggan: “Saya klik pada gaun hitam di toko karena saya menyukainya. Lalu, Saya melihat tiga warna yang tersedia, dan, karena saya suka gaun itu, Saya mulai berpikir tentang warna lain juga. Semakin saya beralih di antara mereka, semakin sulit untuk memilih. Akhirnya, Saya memutuskan untuk menunda keputusan ini.”

Hanya ada tiga gaun di contoh kita; jika Anda memiliki lebih banyak pilihan produk, dapat lebih sulit bagi pelanggan Anda untuk memutuskan.

  • Cara lain - dan itulah yang Usta k Ustam lakukan di toko Ecwid mereka - adalah untuk membuat halaman produk terpisah untuk setiap variasi.

    pengrajin master Kim

    pengrajin master Kim

Pertama, lebih mudah untuk memutuskan gaun jika Anda melihat semua dari mereka berturut-turut. Kedua, ketika seorang pelanggan menemukan diri mereka pada halaman produk dari gaun mereka lebih suka, tidak ada yang berhenti mereka dari menambahkannya ke tas.

Itu bukan kebenaran universal. Jika Anda memiliki banyak produk dengan berbagai pilihan, masuk akal untuk mengatur mereka di halaman produk. Jika pilihan produk Anda adalah tentang pilihan sederhana (misalnya, ya / tidak ada pertanyaan, warna pembungkus), mereka akan bekerja dengan baik.

Ide utama adalah untuk menelusuri toko Anda dalam sepatu pelanggan dan mengungkapkan setiap alasan yang mungkin untuk ragu-ragu. Kadang-kadang tidak kurangnya sesuatu tapi, di sisi lain, terlalu banyak dari segala sesuatu.

Belajar bagaimana Pilihan Produk dapat membuat checkout lebih cepat.

3. Pelajari Apa yang Pelanggan Cari di Toko Anda

Jika Anda tahu apa pembeli mencari di situs Anda, Anda dapat pastikan itu mudah bagi mereka untuk menemukan apa yang mereka inginkan.

Anda dapat melacak permintaan pencarian di toko Anda:

  1. Hubungkan Google Analytics ke toko Ecwid Anda.
  2. Dalam akun GA Anda, pergi ke Situs Konten → Semua Halaman.
  3. Mengatur rentang waktu.
    rentang waktu di Google Analytics
  4. Ketik “/ search” di kolom pencarian dan tekan Enter.Google Analytics
  5. Anda akan mendapatkan daftar link yang berisi istilah pencarian.Pelacakan permintaan pencarian di Google Analytics

Setelah anda melakukan ini, Anda akan dapat melihat semua kata kunci orang yang menggunakan ketika mereka mencari di situs Anda.

Siapa tahu - Anda mungkin hanya menemukan pembeli menggunakan kata kunci yang sama sekali berbeda dari yang Anda gunakan untuk menggambarkan produk Anda.

Dalam kasus itu, Anda bisa mengubah deskripsi Anda untuk mencocokkan penelusuran pelanggan. Dan hanya seperti itu, Anda akan mendapatkan jauh lebih mata pada produk Anda - dan kemungkinan, lebih banyak penjualan juga.

Pada flipside, jika Anda tidak menggunakan data situs pencari untuk keuntungan Anda, Anda bisa kehilangan banyak penjualan.

Serius, pengguna situs pencari dapat membuat sebanyak 13.8% pendapatan toko Anda. Jadi, pastikan toko Anda tidak jatuh ke dalam 33% website yang tidak melacak kata kunci pencarian situs!

Terkait: Bagaimana Membangun Pembunuh Daftar kata Kunci untuk AdWords

4. Gunakan Elemen Bukti Sosial

Menurut Wikipedia, bukti sosial adalah “fenomena psikologis di mana orang menganggap tindakan orang lain dalam upaya untuk mencerminkan perilaku yang benar untuk situasi tertentu.”

Dengan kata lain, orang sangat dipengaruhi oleh tindakan orang lain.

Bagaimana ini relevan dengan bisnis e-commerce Anda? Yah, itu berarti Anda dapat menggunakan bukti sosial strategis untuk meningkatkan tingkat konversi. Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan online tinjauan.

Penelitian menunjukkan bahwa 61% pelanggan membaca ulasan secara online sebelum melakukan pembelian.

Di atas itu, 63% pelanggan lebih mungkin untuk melakukan pembelian dari situs dengan ulasan pengguna, dan 50 atau ulasan lainnya produk dapat menerjemahkan ke 4.6% konversi kenaikan tarif.

Seperti yang Anda lihat dari data ini, Anda perlu ulasan jika Anda ingin memaksimalkan konversi. Lebih disukai banyak ulasan.

Tapi bagaimana Anda bisa mendapatkan kuantitas tinggi tinjauan padat - bahkan jika Anda baru memulai?

Pertama, Anda akan ingin memastikan proses meninggalkan review-jelas dan jelas di situs Anda.

Pengecer pakaian Selamanya 21 termasuk “Ulasan & Peringkat”di bagian bawah deskripsi produk mereka, dengan “Write” pilihan yang jelas.

review pelanggan terbentuk pada Selamanya 21

review pelanggan terbentuk pada Selamanya 21

Ketika pelanggan mengklik tombol “Write”, kotak muncul sehingga mereka dapat dengan mudah membuat dan mengirimkan tinjauan.

Model tinjauan popup

Model tinjauan popup

Belajar dari contoh ini, dan pastikan proses meninggalkan review-Anda adalah intuitif - Anda tidak ingin pengguna bersedia untuk keluar dari proses hanya karena terlalu membingungkan.

Beberapa aplikasi Ecwid untuk Anda mulai:

Cara lain yang efektif untuk mendapatkan tinjauan adalah untuk mengirim pasca pembelian permintaan peninjauan email.

Berikut adalah cara toko online Dropcatch melakukannya:

email pasca-pembelian dari Dropcatch yang meminta inline tinjauan

email pasca-pembelian dari Dropcatch yang meminta inline tinjauan

Pendekatan ini bekerja baik terutama karena 10% off insentif mereka telah ditawarkan kepada pelanggan yang bersedia untuk meninggalkan review.

Tapi ulasan bukan satu-satunya bentuk bukti sosial Anda bisa mendapatkan keuntungan dari; ada cara lain yang efektif pemilik toko e-commerce dapat menggunakan bukti sosial untuk meningkatkan konversi: gunakan pengganti (dimulai pada $19 /bulan) untuk mengubah website Anda menjadi setara dengan toko sibuk.

Fomo memanfaatkan kekuatan bukti sosial dengan memberitahukan pembeli dari perilaku kunci terjadi pada website Anda, seperti email sign-up dan pembelian produk.

pemberitahuan muncul di bagian bawah layar sebagai kecil, non-intrusif kotak pop-up.

Memberikan pemberitahuan di toko kasus telepon

Memberikan pemberitahuan di toko kasus telepon

Ketika pembeli melihat bahwa produk Anda terbang dari rak virtual, mereka akan terinspirasi untuk mengambil tindakan cepat.

Belajar lebih banyak: 4 Cara Menggunakan Sosial Bukti di Toko Online

5. Install Live Chat

Bayangkan Anda sedang berbelanja online untuk sepatu. Tapi Anda memiliki pertanyaan yang perlu dijawab sebelum Anda dapat melakukan pembelian.

Apakah Anda akan lebih mungkin untuk membeli jika Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda dengan cepat melalui fitur live chat?

Tentu saja, Anda akan. Dengan berbicara dengan seseorang melalui live chat, Anda akan bisa mendapatkan informasi yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan pembelian.

pelanggan Anda berpikir dengan cara yang sama.

Menurut Penelitian Forrester, 44% pelanggan mengatakan bahwa memiliki pertanyaan dijawab oleh orang hidup sementara di tengah-tengah pembelian secara online adalah salah satu fitur yang paling penting sebuah situs web dapat menawarkan.

Di atas itu, pengunjung diajak ngobrol yang 6.3 kali lebih mungkin untuk mengkonversi menjadi pelanggan dari orang-orang yang tidak chatting. Jika Anda tertarik untuk mencoba live chat di situs Anda, pertimbangkan untuk menggunakan Facebook Chat (gratis) atau Tidio ($15+ /bulan).

Jika tidak, menganggap bahwa siklus pembelian tidak lagi piramida bersih “lead” untuk “memenuhi syarat” untuk “tertutup.” Chat dan alat pendukung modern lainnya melengkapi siklus pembeli baru:

siklus pembelian nonlinier

siklus pembelian nonlinier

Katakanlah Anda memiliki pelanggan yang meninggalkan situs Anda sebelum membeli item mereka menambahkan ke keranjang mereka.

Interkom dapat mengenali perilaku tersebut dan mengirim pelanggan sebuah ditargetkan pesan chat untuk mencari tahu mengapa mereka meninggalkan gerobak mereka.

Dan sekali Anda mempelajari mengapa pembeli yang meninggalkan keranjang mereka, Anda dapat mengubah proses checkout Anda dengan cara yang akan meningkatkan tingkat konversi.

Terkait: Seni Komunikasi yang Positif dalam Layanan Pelanggan

6. Gunakan Popup

Apakah Anda pernah datang dekat dengan membeli produk secara online, hanya untuk menemukan diri Anda meninggalkan situs dengan tangan kosong?

Mungkin Anda bahkan berpikir tentang kembali kemudian membelinya, tapi Anda tidak pernah sempat untuk itu. Ini bukan situasi yang biasa bagi pelanggan toko online e-сommerce - sebenarnya, tingkat keranjang ditinggalkan rata berada di 65.23%.

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk mendorong orang-orang on-the-pagar pembeli untuk menindaklanjuti dengan pembelian pertama mereka di situs Anda? Coba gunakan pop-up untuk menawarkan diskon kepada pembeli pertama kali.

Misalnya, Anda dapat menawarkan pembeli 10% off pembelian pertama mereka dalam pertukaran untuk bergabung dengan daftar email Anda.

Berikut adalah cara DODOcase menggunakan strategi pop-up yang sama:

10% menawarkan diskon kode setelah terlibat dengan DODOcase

10% menawarkan diskon kode setelah terlibat dengan DODOcase

Anda bahkan dapat gamify insentif Anda dengan menggunakan interaktif pop-up, seperti ini pada Pura Vida Gelang website:

Variabel reward tawaran popup

Variabel reward tawaran popup

Cara lain untuk meningkatkan konversi Anda menggunakan pop-up? Gunakan keluar-maksud pop-up, yang merupakan pop-up yang memicu ketika seorang pelanggan adalah untuk meninggalkan situs Anda.

Pop-up yang sempurna untuk mengubah pembeli suam-suam kuku menjadi pelanggan setia. Bahkan, Data menunjukkan bahwa 10 untuk 15 persen kehilangan pengunjung dapat “diselamatkan” dengan keluar-maksud pop-up.

Terkait: Cara Menggunakan Ditargetkan Popups untuk Tumbuh Email Daftar dan Pendapatan

Coba menawarkan pengunjung insentif untuk menyelesaikan pesanan mereka (seperti persentase dari pembelian mereka atau pengiriman gratis) di pintu keluar-niat Anda pop-up, dan menonton sebagai keranjang ditinggalkan menurun!

Sekarang, Anda mungkin berpikir: Bagaimana dengan pelanggan yang tidak mengkonversi segera setelah mengklaim diskon mereka? Jangan menyerah pada mereka - Anda dapat mengkonversi mereka di jalan menggunakan pemasaran email.

Memiliki rencana di tempat untuk bagaimana untuk memelihara lead Anda melalui email, dan Anda akan baik pada cara untuk meningkatkan penjualan Anda.

Berbicara tentang pemasaran email ...

7. Uji Email Perilaku

Jika ide Anda pemasaran email adalah mengirimkan newsletter umum setiap sekali dalam beberapa saat, Anda kehilangan kesempatan besar.

Aku sedang berbicara tentang mengirim email perilaku - dengan kata lain, email yang memicu berdasarkan perilaku pengguna tertentu.

Karena email ini disesuaikan dengan pengalaman masing-masing pengguna, pengguna jauh lebih mungkin untuk merespon secara positif. Mereka akan mendapatkan sesuatu secara khusus relevan untuk mereka - tidak hanya penawaran umum bahwa mereka mungkin atau mungkin tidak tertarik.

email perilaku sangat efektif dalam mengurangi keranjang ditinggalkan. Lihatlah data ini dari Ometria:

  • 44.1% dari semua keranjang email ditinggalkannya dibuka.
  • 11.6% keranjang email ditinggalkan diklik.
  • 29.9% klik menyebabkan pembelian pulih di situs.

Seperti yang anda lihat, email cart ditinggalkan adalah kuat. Dan bila dilakukan dengan benar, mereka dapat memiliki efek besar pada penjualan Anda.

Ketika Anda mengirim email ini, Anda dapat mengambil pendekatan sederhana untuk mengingatkan pelanggan gerobak mereka. Lihatlah contoh ini dari FiftyThree:

Verbose email cart ditinggalkan

FiftyThree email cart ditinggalkan

Atau, jika Anda ingin membuat email Anda ekstra efektif, Anda dapat menyertakan insentif.

Wolf dan Badger melakukan hal ini dengan menawarkan 10% off dan gratis pengiriman untuk mendorong pembeli untuk menyelesaikan pembelian mereka:

pengiriman penawaran gratis untuk gerobak ditinggalkan

pengiriman penawaran gratis untuk gerobak ditinggalkan

Ingin menggunakan pemasaran email untuk Upsell pelanggan senang?

Aktifkan ditinggalkan email gerobak pemulihan dalam dashboard Ecwid Anda untuk meningkatkan penjualan pertama kali, dan mempertimbangkan aplikasi otomatisasi pemasaran seperti Convead untuk lebih Upsell pelanggan “produk terkait” dengan tindak lanjut email setelah mereka melakukan pembelian.

Email ini memungkinkan pelanggan mengetahui bahwa Anda memiliki lebih banyak produk yang mereka akan senang.

Misalnya, jika Anda menjual add-on item untuk meningkatkan produk yang ada, Anda dapat mendorong pelanggan sebelumnya untuk memeriksa mereka.

Berikut adalah cara Buy.com ditargetkan pelanggan mereka dalam kampanye pemasaran ulang:

Penargetan ulang iklan untuk kamera add-ons

Penargetan ulang iklan untuk kamera add-ons

Email ini tidak semuanya: ia menawarkan diskon, menciptakan urgensi, dan menampilkan berbagai add-ons dan produk sejenis untuk menarik lebih banyak pembelian.

metode pemasaran email ini sangat penting untuk kedua jangka pendek dan panjang. Jadi jika Anda tidak menggunakan mereka sudah, sekarang adalah waktu untuk memulai.

Terkait: 3 Alasan-Alasan Yang Anda Butuhkan Untuk Menerapkan Perilaku Mencorat-Coret Di Situs Web Anda

Meningkatkan Konversi adalah Semua Tentang Mengetahui Audiens Anda

Semua metode konversi-meningkatkan dalam posting ini berputar di sekitar satu hidangan utama dari tindakan: mengoptimalkan pengalaman pelanggan berdasarkan cara audiens Anda berpikir dan bertindak.

Tapi jangan merasa seperti Anda harus melaksanakan setiap strategi sekaligus. Jika Anda perlu, memulai dari yang kecil dan bekerja dengan cara Anda saat Anda belajar lebih banyak tentang perilaku pembeli Anda.

Lalu, anggaran dan penonton pengetahuan Anda tumbuh, Anda dapat berinvestasi lebih banyak waktu dan uang ke dalam menjahit upaya website dan pemasaran Anda.

Karena bahkan langkah kecil ke depan bisa berarti peningkatan besar dalam penjualan Anda.