Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.

3 Cara Untuk Mendapatkan Lebih Pribadi Dengan Pelanggan

Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat
Posted Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat

Membeli sebuah produk yang layak adalah sekarang lebih mudah daripada dulu. Pelanggan bisa mencapai puluhan serupa yang menawarkan dan membuat pembelian dalam menit.

Bagaimana anda membuat bisnis anda berdiri keluar dari kerumunan?

Akan ada selalu orang yang bisa undercut anda atau penyedia khusus produk-produk sedikit lebih cepat. Anda perlu untuk memberikan sesuatu yang tidak dapat disalin untuk tetap kompetitif.

Salah satu dari hal-hal seperti itu adalah pribadi hubungan dengan pelanggan.

Dengan membuat anda pelayanan yang menambah nilai pada produk atau jasa yang anda jual, anda tidak bisa hanya meningkatkan bottom line anda tapi juga mendapatkan pelanggan yang akan terus datang kembali untuk lebih.

Lihat saja Zappos dan bagaimana mereka membuat luar biasa layanan pelanggan merupakan bagian integral dari mereka menawarkan. Itu hampir mencapai titik di mana yang menakjubkan pelayanan overshadows asli mereka tujuan: jual sepatu.

Ingin memiliki hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda, tahu mereka dengan nama dan telah mampir ke situs web anda untuk membeli sesuatu waktu dan waktu lagi? Baca terus untuk melihat apa yang dapat anda lakukan untuk membuat jenis hubungan yang mungkin.

1. Membuat sebuah Pendahuluan

Salah satu hal termudah anda dapat mengubah untuk membuat layanan yang lebih pribadi adalah cara anda menyebut diri anda dalam email, tiket atau chatting dengan pelanggan.

Untuk membuat kesan, anda ingin menggunakan nama asli anda, hanya seolah-olah anda memperkenalkan diri kepada seseorang untuk pertama kali.

Ketika layanan pelanggan tidak menggunakan nama-nama mereka dan hanya memperkenalkan diri sebagai "Perwakilan" dari sebuah perusahaan, sulit untuk membuat kenangan saat keluar dari itu.

Membuat langkah pertama oleh menambahkan nama asli anda ke email anda tanda tangan. Dengan cara yang sama, anda bisa memberikan nama asli pada tiket anda, atau ketika anda menggunakan live chat.

Pastikan untuk menyertakan foto juga. Anda ingin mencapai keadaan di mana anda kembali pelanggan akan ingin untuk kontak tertentu orang bukan seluruh perusahaan. Mereka harus mau untuk menghubungi pria itu bernama Peter yang menggunakan gaya rambut mohawk yang saat menjualnya terakhir mereka sepasang Udara Jordans.

image04

2. Untuk Mengenal Pelanggan Anda

Jika anda tidak berencana untuk menggunakan yang sama, scripted dan membosankan jawaban untuk semua pelanggan (anda tidak, percayalah), yang anda butuhkan untuk belajar tentang pelanggan anda.

Anda perlu pertama kumpulkan lalu toko pelanggan data. Misalnya, jika pelanggan telah membeli sepasang Udara Jordans dari anda di masa lalu, anda ingin tahu tentang hal itu dan referensi dalam sebuah percakapan, bertanya bagaimana mereka menyukai mereka.

image02

Anda dapat menggunakan solusi CRM seperti Highrise, Salesforce atau SugarCRM untuk melakukan itu. Hal ini memungkinkan anda untuk menciptakan pelanggan endapan itu termasuk nama pelanggan (dan itu adalah penting untuk alamat pelanggan dengan nama mereka), sebelumnya transaksi sejarah dan lebih. Setiap kali pelanggan datang kembali ke situs web anda, anda dapat dengan cepat mengetahui siapa dengan mengakses endapan ini.

Banyak pelanggan service alat datang dengan built-in pelanggan memonitor kemampuan. Misalnya, ketika menggunakan LiveChat anda dapat lihat di mana pelanggan adalah dari atau apa saat ini waktu di pelanggan area. Jika pelanggan menggunakan Facebook untuk login ke anda chatting, anda juga dapat melihat foto mereka dan bisa mengakses profil mereka untuk belajar sedikit tentang kepentingan mereka atau pengaturan.

image03

Bayangkan berapa banyak yang dapat anda lakukan dengan jenis data. Anda dapat mengejutkan mereka oleh memberitahu mereka berapa banyak itu akan mengambil untuk rangka untuk tiba ke lokasi mereka, meskipun mereka tidak memberikan itu. Anda bisa berharap mereka selamat malam jika jam ini sudah terlambat pada mereka akhir. Ini mungkin hal kecil, tapi mereka membuat semua perbedaan.

3. Menggunakan Pribadi Bahasa

Ketika menggunakan chat atau email ke kontak pelanggan, sangat mudah untuk lupa bahwa kita berurusan dengan orang-orang nyata dan tidak hanya antarmuka komputer.

Agen cenderung untuk jatuh ke dalam ini terlalu formal nada dan kehilangan keluar pada pribadi layanan kemungkinan.

Sebuah teknik yang berguna anda dapat mempekerjakan untuk menghindari itu mencerminkan. Bukannya menempel ke satu, pra-mengatur gaya, anda mengubah cara anda berbicara menurut gaya pelanggan.

Dengan cara ini, sangat formal pelanggan tidak akan tersinggung karena anda menggunakan bahasa informal, sementara lebih santai pelanggan akan menikmati percakapan di mana anda menggunakan kedua kasual bahasa atau bahkan emoticons.

Membuat pelanggan datang kembali untuk lebih

Dengan beberapa perubahan di sana-sini, anda dapat membuat pribadi layanan yang kompetitif keuntungan untuk perusahaan anda.

Dengan mengubah cara pelanggan anda melihat anda dan cara anda berbicara kepada mereka, anda dapat membuat kesan abadi dan membuat pelanggan seumur hidup.

Tak tertinggal, dan membuat setiap pelanggan layanan momen penting.

Ingin mencoba beberapa metode yang dijelaskan dalam posting sendiri? Mendapatkan gratis, 30-hari sidang LiveChat dan mengenal pelanggan anda! Gunakan 'welcomeecwid' kupon saat mendaftar untuk mendapatkan 30% diskon off pertama LiveChat pembayaran. Kesepakatan ini tersedia sampai 31 januari, 2016.

About The Author
Jacob Firuta works as a Customer Success Manager at LiveChat. Jacob is responsible for preparing articles, reports and other materials that help companies create better customer service. You can read more of Jacob’s articles on the LiveChat Blog.

Stay up to date!

Get free e-commerce tips, news and inspiring ideas delivered directly to your inbox

Baca juga