Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.
19 Apresiasi Pelanggan Ide Hadiah untuk Terima Pelanggan Anda
Posted Jan 24, 2018 oleh Jesse Ness, Ecwid Tim

19 Apresiasi Pelanggan Ide Hadiah untuk Terima Pelanggan Anda

Apa cara yang lebih baik untuk menunjukkan pelanggan bahwa Anda peduli daripada mengirim mereka hadiah apresiasi pelanggan? pesaing Anda mungkin mencoba untuk memenangkan pelanggan dengan basi “terima kasih” email. Anda, di sisi lain, dapat meninggalkan kesan yang mendalam.

Masalahnya dengan apresiasi pelanggan hadiah adalah mencari tahu apa yang harus mengirim. Anda tidak dapat memilih sesuatu yang terlalu mahal, Anda juga tidak bisa memilih sesuatu yang mungkin dilihat sebagai tidak berharga. Anda harus berjalan garis tipis antara harga dan kepraktisan ketika memilih ide hadiah pelanggan.

Di artikel ini, Anda akan belajar:

  1. Cara Menggunakan Hadiah untuk Pemasaran

    Hadiah atau discouts? hadiah rahasia atau yang eksplisit? Jika Anda memberi mereka untuk setiap pelanggan atau kelompok pelanggan tertentu? Bagaimana Anda memaksimalkan dampak Gifting?

  2. Cara Memilih Hadiah Apresiasi Pelanggan

    Apa yang membuat hadiah apresiasi pelanggan yang sempurna? Cara mencari tahu untuk bisnis Anda?

  3. 19 Ide Hadiah yang Pelanggan Anda Akan Cinta

    Sebuah daftar berguna ide hadiah - dari yang sederhana sampai yang canggih, dari ekonomi ke spektakuler.

Cara Menggunakan Hadiah untuk Pemasaran

Sedangkan tujuan eksplisit hadiah apresiasi pelanggan adalah untuk menunjukkan Anda peduli, memiliki motif lain juga: untuk memasarkan toko online Anda. Anda pasti ingin pelanggan merasa senang dan dihargai, tetapi juga akan baik jika mereka merekomendasikan toko Anda untuk teman-teman mereka.

Untuk menggunakan hadiah apresiasi pelanggan sebagai taktik pemasaran, ada beberapa hal yang perlu diingat.

hadiah vs. diskon

Menggunakan diskon dan penawaran untuk memaksimalkan penjualan adalah topi tua dalam e-commerce. Pertanyaan untuk bertanya adalah: bagaimana diskon membandingkan terhadap hadiah dalam hal dampak pemasaran?

Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda harus mempertimbangkan dua hal:

  • Seberapa sering Anda menawarkan diskon: Nilai yang dirasakan dari diskon tergantung pada seberapa sering Anda tawarkan itu. Jika Anda memiliki sering penjualan dan penawaran, pelanggan mungkin tidak terlalu antusias belum diskon lain, tidak peduli seberapa curam.
  • nilai diskon dan kondisi: Sebuah diskon curam dengan istilah liberal mungkin berakhir biaya Anda lebih dari hadiah gratis. Di sisi lain, jika diskon yang terlalu rendah dengan istilah yang ketat, pelanggan mungkin tidak tertarik.

Menariknya, penelitian dalam psikologi konsumen menunjukkan bahwa orang lebih memilih untuk mendapatkan lebih daripada menghabiskan kurang. Sebuah hadiah gratis mungkin memiliki nilai yang dirasakan lebih tinggi karena memberikan mereka lebih banyak.

Tentu saja, ini hanya berlaku jika Anda benar-benar memberitahu pelanggan bahwa Anda memberi mereka hadiah. Ini membawa kita ke titik berikutnya.

eksplisit vs. hadiah rahasia

Jika Anda memberitahu pelanggan tentang hadiah atau harus Anda hanya mengirim mereka kejutan?

Ada pro dan kontra untuk masing-masing pendekatan. Memberitahu pelanggan dimuka mungkin meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian, terutama jika mereka melihat hadiah sebagai “kesepakatan”. Pada waktu yang sama, itu merampas Anda dari pelanggan senang yang datang dengan hadiah kejutan.

Filsafat, merek makeup

merek make up ini mengiklankan hadiah gratis untuk menarik pelanggan (Gambar sumber)

Pendekatan apa yang Anda gunakan akan tergantung pada apa yang ingin Anda capai dengan hadiah. Jika tujuan Anda adalah untuk menyenangkan pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan dari mulut ke mulut (termasuk sosial media), memilih hadiah kejutan.

Di sisi lain, jika Anda ingin menggunakan hadiah sebagai insentif untuk membeli lebih banyak, memberitahu pelanggan tentang hal itu dimuka.

Gifting beberapa vs. Gifting untuk semua pelanggan

Dilema lain adalah mencari tahu siapa yang harus hadiah - beberapa pelanggan atau semua dari mereka?

Gifting setiap orang memiliki kelemahan biaya yang jelas. Anda juga mungkin tidak menyadari banyak manfaat dari Gifting orang-orang yang tidak aktif di media sosial atau tidak mungkin untuk merekomendasikan Anda untuk teman-teman.

Pada waktu yang sama, Gifting hanya beberapa pelanggan mungkin membuat mereka merasa istimewa - pada biaya pelanggan lain. Pelanggan B mungkin bertanya-tanya mengapa pelanggan A mendapat hadiah dan dia tidak. Hal ini dapat menciptakan kebencian untuk merek Anda - tujuan kebalikan dari Gifting.

Pendekatan yang lebih baik adalah dengan menggunakan Prinsip Pareto dan target utama Anda 20% pelanggan terbaik. Ini adalah baik pelanggan yang aktif di media sosial atau sesuai dengan profil pelanggan ideal Anda. Karena Anda ingin lebih banyak pelanggan seperti, penargetan mereka dapat menghasilkan hasil yang lebih baik.

Baca juga: Cara Membuat Pelanggan Personas untuk aplikasi E-commerce Toko

Memaksimalkan dampak dari Gifting

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari Anda hadiah apresiasi pelanggan, ada beberapa hal yang harus diingat:

  • Pelanggan membeli lebih banyak ketika ada “misteri” yang terlibat dalam pembelian, sebagai salah satu Universitas studi Miami ditemukan. Menjaga hadiah rahasia dapat membantu dalam hal ini.
  • Pelanggan yang menerima sesuatu yang gratis dan tak terduga didorong untuk berbelanja lebih, menurut satu studi. Dengan demikian, mungkin layak untuk kehilangan uang muka pada penjualan dengan memberikan hadiah. Anda dapat membuat untuk itu dengan pembelian berulang.
  • Memberikan freebie menciptakan kata langsung dari mulut ke mulut, menurut sebuah artikel di Journal of Marketing. Hal ini terutama berlaku jika hadiah adalah pengalaman pertama pelanggan memiliki dengan merek Anda. Dengan demikian, selain pelanggan atas Anda, Anda juga dapat menargetkan pembeli pertama kali ketika memberikan hadiah untuk membuat kesan pertama yang positif.
  • Fokus pada Gifting pelanggan yang aktif di media sosial atau memiliki riwayat berbagi barang-barang Anda. Mendorong mereka - lembut - untuk meng-upload foto dengan hadiah mereka pada jaringan sosial favorit mereka.
  • Pertimbangkan menyumbangkan untuk amal atas nama pelanggan bukannya memberikan hadiah. Penelitian menunjukkan bahwa sumbangan amal bekerja lebih baik daripada hadiah praktis, terutama ketika pembelian asli sembrono di alam.

hadiah Sephora


Pelanggan Anda ingin berbagi gambar dari hadiah gratis, seperti dalam contoh ini hadiah ulang tahun yang dikirim ke pelanggan dengan Sephora

Ini hanya beberapa taktik untuk memaksimalkan dampak Gifting Anda. Tantangan berikutnya adalah untuk memilih hadiah yang tepat. Kami akan berbagi beberapa aturan untuk pemilihan hadiah di bawah ini.

Cara Memilih Hadiah Apresiasi Pelanggan

Sebuah hadiah apresiasi pelanggan biasanya sesuatu yang fisik, berguna, dan terkait dengan bisnis Anda dalam beberapa kapasitas. Ia memiliki tujuan sederhana: terima kasih kepada pelanggan untuk bisnis mereka. Apakah hadiah memunculkan “wow” atau “eh” akan tergantung pada kualitas hadiah.

Ada sejumlah aturan Anda harus mengikuti ketika memilih hadiah apresiasi pelanggan:

Seharusnya dirasakan nilai: Di atas segalanya, hadiah harus dirasakan nilai. Bahkan jika itu murah, itu harus memenuhi kebutuhan atau tampak berharga kepada pelanggan.

Ini harus berguna: Hadiah yang baik biasanya salah satu yang melayani beberapa tujuan praktis. Souvenir dan pernak-pernik yang hanya mengambil ruang yang mudah dilupakan. Sebuah hadiah yang berguna akan mengingatkan pelanggan bisnis Anda setiap kali mereka menggunakannya.

Ini harus mudah untuk menyimpan dan transportasi: Tidak ada pelanggan ingin berurusan dengan hadiah yang tidak diinginkan yang mengambil ruang penyimpanan terlalu banyak. Baik yang ingin Anda khawatir tentang kerumitan mengangkut hadiah besar. Selalu memilih sesuatu yang kecil dan mudah untuk transportasi.

Ini harus tahan lama dan abadi: Sebuah hadiah yang mudah rusak atau mudah untuk menghancurkan akan cepat kehilangan nilainya. Hindari item yang rapuh atau apa pun yang mungkin merusak selama beberapa minggu.

Ini harus berhubungan dengan bisnis: Hadiah ideal terkait dengan bisnis dalam beberapa cara sehingga mengingatkan pelanggan Anda. Jika Anda menjalankan sebuah toko busana, pilih aksesori fashion, bukan buku ekonomi makro.

Itu harus tidak berbahaya: Terakhir, hadiah tidak harus memicu alergi, memiliki berbahaya, tepi tajam, atau menimbulkan bahaya tersedak untuk anak-anak. Tanya: dapat hadiah ini menyebabkan masalah bagi siapa pun di rumah pelanggan saya (orang terutama tua dan anak-anak)? Jika jawabannya adalah ‘ya’, memilih sesuatu yang lain.

Ketika memilih hadiah, menjaga pelanggan personas dalam pikiran. Tanyakan pada diri sendiri: apa yang akan seseorang dari demografi ini menikmati? Misalnya, jika target pelanggan Anda membuat lebih dari $ 200.000 / tahun dan hidup di pinggiran kota kaya, hadiah kartu murah untuk toko diskon tidak akan bekerja.

Membuat demografi pusat dari proses seleksi hadiah Anda dan Anda akan jarang salah.

19 Apresiasi Pelanggan Gift Ideas

Sekarang bahwa Anda memiliki daftar aturan untuk memilih hadiah, berikut adalah beberapa ide yang dapat Anda pilih.

Terkait: 11 Tren Ide Produk untuk 2018 yang Membutuhkan Investasi Minimal

Menulis dipersonalisasi catatan tulisan tangan

Sebuah pilihan Gifting populer dan sangat terjangkau adalah dengan hanya mengirim catatan tulisan tangan yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda. Membuat pesan yang unik, dipersonalisasi, dan yang paling penting, asli. Gunakan pena dan kertas, tidak pesan dicetak. Biayanya apa-apa kecuali untuk waktu Anda.

Bikinis aneh, catatan tulisan tangan

Ali Conway, pedagang Ecwid, menulis catatan tulisan tangan pribadi untuk setiap order

Baca juga: 4 Tips untuk Memaksimalkan Dampak dari Catatan Tulisan tangan

mengirim bunga

meskipun tahan lama, bunga adalah barang hadiah menyukai universal. Mereka juga kebanyakan merek agnostik, aku.e. Anda tidak perlu khawatir apakah mereka sejajar dengan merek Anda. Plus, tontonan visual seikat bunga bebas membuat untuk kesempatan foto yang baik dan saham sosial yang pergi dengan itu. Memberikan bunga untuk setiap pelanggan mahal, tetapi jika Anda memilih penerima (pelanggan yang paling setia, mereka dengan basis pengikut yang besar di media sosial) dan kesempatan (ulang tahun, Hari Perempuan) bunga bisa melakukan sihir.

Satu-satunya waktu bunga tidak akan bekerja adalah jika Anda menargetkan muda, kelompok pelanggan laki-laki tunggal yang biasanya tidak memiliki afinitas untuk mereka. Ingatlah untuk memetik bunga non-alergi untuk hadiah Anda.

buku Penawaran

Buku mungkin tidak membuat pilihan yang jelas untuk hadiah, tapi untuk kelompok pelanggan yang tepat, mereka dapat menjadi pilihan yang fantastis. Sebuah buku yang relevan tidak hanya menunjukkan bahwa Anda memahami pelanggan, tetapi juga akan tetap bersama mereka untuk waktu yang lama, mengingatkan mereka merek Anda.

Lebih lanjut, buku memiliki merek mereka sendiri. Mengirim sebuah buku non-fiksi yang merupakan pelopor ide-ide baru bisa mendapatkan pelanggan untuk memikirkan merek Anda sebagai “inovatif” juga. Untuk hasil terbaik, kirim non-fiksi dan non-kontroversial buku.

Memberikan hadiah amal

Membuat sumbangan amal atas nama pelanggan dapat bekerja dengan baik sebagai ide hadiah, terutama jika pelanggan Anda sadar lingkungan dan philanthropically-miring. Pastikan bahwa amal baik-diakui, dan bahwa ada bukti yang cukup dari sumbangan.

Private Spa Shop donations

Private Spa Shop allows their customers to choose from several charity organizations

upgrade Penawaran kejutan

Memenangkan pelanggan dengan menawarkan upgrade gratis untuk pembelian mereka yang ada. Ini bekerja dengan baik jika upgrade mirip dengan tetapi lebih baik daripada pembelian mereka saat ini. Hanya memastikan bahwa Anda meminta pelanggan sebelum membuat upgrade - beberapa mungkin secara khusus ingin a-tingkat yang lebih rendah Model.

Membantu pelanggan belajar sesuatu

Salah satu hadiah terbaik yang dapat Anda memberikan pelanggan adalah karunia belajar. Mungkin Anda bisa mengumpulkan serangkaian pelajaran untuk membantu mereka membuat sebagian besar pembelian (seperti toko gitar Gifting musik gratis pelajaran CD). Atau mungkin Anda dapat menawarkan mereka kursus tentang topik yang melengkapi pembelian (seperti toko kerajinan menawarkan kelas tembikar gratis).

Hadiah pengalaman

Pengalaman - paket spa, tiket untuk acara lokal, dll. - adalah cara yang bagus untuk membuat diri Anda berkesan. Memastikan bahwa pengalaman sejalan dengan profil merek dan pelanggan Anda, aku.e. tidak tiket hadiah untuk konser metal jika pelanggan Anda adalah 50 tahun wanita berusia. Juga, memilih sebuah pengalaman yang mudah dijangkau, memiliki daya tarik yang luas, dan tidak memerlukan biaya terlalu banyak untuk penyok profitabilitas Anda.

Kirim hadiah ulang tahun

Mengirim pelanggan hadiah pada acara-acara khusus seperti ulang tahun dan peringatan dapat membantu Anda memenangkan loyalitas pelanggan. Ini menunjukkan bahwa Anda cukup peduli untuk mengingat mereka.

Ingat bahwa setelah Anda mulai mengirim hadiah ulang tahun, pelanggan mungkin datang untuk mengharapkan mereka setiap tahun. Jadi memilih sesuatu yang cukup terjangkau untuk gifting ulangi. Sebuah kartu tulisan tangan sederhana bekerja cukup baik bagi sebagian besar konsumen.

Menawarkan memperlakukan

Kue, coklat, permen manis, disesuaikan, dan memperlakukan secara luas dicintai membuat untuk fantastis apresiasi pelanggan hadiah. Kebanyakan pelanggan akan menghargai kaleng baru dipanggang kue bersama dengan pembelian mereka. Anda bahkan dapat menyesuaikan kemasan untuk menyertakan pesan pribadi atau logo merek Anda.

Satu-satunya hal yang harus diwaspadai adalah alergi makanan. Cobalah untuk menghindari memperlakukan dengan alergen umum seperti kacang.

pelanggan fitur di media sosial

Semua orang ingin mereka 15 menit ketenaran, dan pelanggan Anda tidak berbeda. Jika Anda memiliki saluran sosial populer, menampilkan pelanggan Anda atau proyek-proyek mereka bisa menjadi “hadiah” tidak biasa. Taktik ini bekerja baik jika pelanggan telah meng-upload gambar produk Anda atau berinteraksi dengan Anda di media sosial sebelum. Ia memberitahu mereka - dan sosial khalayak media - bahwa Anda mendengarkan.

Bagi produk lokal

pelanggan Gifting produk lokal (seperti item makanan lokal bersumber) bekerja sangat baik karena dua alasan:

  • Ini menggambarkan bisnis Anda sebagai “teman” untuk usaha kecil lokal lainnya, sehingga meningkatkan persepsi merek Anda.
  • Ini menunjukkan pelanggan bahwa Anda cukup peduli tentang mereka untuk personalisasi hadiah sesuai lokasi mereka.

Bermitra dengan bisnis lokal untuk menawarkan produk-produk ini. Pelanggan Anda akan menghargai mereka, seperti yang akan bisnis lokal.

Buat kelompok eksklusif

Bagaimana Anda bisa membuat pelanggan Anda merasa istimewa? Sederhana: dengan menciptakan eksklusif, mengundang-satunya kelompok untuk pelanggan utama Anda. Hal ini dapat sesuatu yang sederhana seperti kelompok Facebook ditutup. Menawarkan diskon besar tidak tersedia di tempat lain untuk menekankan eksklusivitas kelompok.

Menawarkan konsultasi gratis

nasihat berharga bisa menjadi jenis hadiah serta, terutama di industri dikenal sulit untuk mendekati. Jika Anda menjual pakaian, misalnya, Anda dapat menawarkan konsultasi gaya bebas. Jika Anda menjual peralatan fitness, Anda dapat menawarkan rencana diet khusus dan latihan rutin.

Kirim kupon untuk bisnis lokal

Mengirim pelanggan kupon untuk bisnis lokal memiliki efek yang sama seperti Gifting produk lokal. Ini menunjukkan pelanggan bahwa Anda peduli tentang usaha kecil. Hal ini juga menunjukkan bahwa Anda bersedia untuk personalisasi hadiah untuk setiap pelanggan.

Cari bisnis lokal yang dapat menawarkan sesuatu yang terkait (tapi tidak kompetitif) untuk merek Anda. Berolahraga kesepakatan dengan mereka di mana pelanggan Anda bisa mendapatkan diskon pada pembelian di masa depan.

Fredericton Playhouse

Fredericton Playhouse mitra dengan sejumlah restoran lokal dan menawarkan kupon untuk memacu pembelian pelanggan

Memberikan produk gratis dari katalog Anda

Sebuah Gifting favorit abadi adalah dengan hanya memberikan produk murah tapi berguna dari katalog produk Anda. Produk ini harus biaya rendah belum pasti dirasakan nilai kepada pelanggan. Juga pastikan bahwa itu terkait dengan pembelian asli, contoh: kaus kaki gratis dengan sepasang sepatu.

Urbanrituelle

A great promotional page onUrban Rituelle

Mengadakan pesta untuk pelanggan khusus

Cara lain untuk membuat pelanggan merasa istimewa adalah untuk mengadakan pesta atau host meetup sebuah. Ini bekerja baik jika Anda memiliki banyak pelanggan di lokasi yang sama. Pemanasan pelanggan untuk ide pesta dengan mengundang mereka untuk sebuah kelompok eksklusif pertama (seperti Facebook pertama). Setelah mereka semua sudah mengenal satu sama lain sedikit, mengundang mereka ke pesta.

Mungkin mahal, tetapi akan menjadi pengalaman pelanggan Anda tidak akan melupakan. Plus, semua pembaruan media sosial dari itu akan melakukan keajaiban untuk kata-kata Anda dari mulut ke mulut.

Hadiah pot tanaman rendah pemeliharaan

Sebuah pot tanaman kecil membuat untuk hadiah yang besar. Something low maintenance and hardy — such as a cactus — not only looks good but also emphasizes your “green” credentials. Jika pelanggan Anda yang sadar lingkungan, ini bisa menjadi hadiah yang terjangkau dan mengesankan untuk mengirim.

Alternatifnya, mengirim bibit pelanggan tanaman atau bahkan kecil kit tumbuh DIY ( dengan biji, tanah, dan pot).

Memberikan swag gratis

Pokok dalam Gifting adalah untuk memberikan barang curian pergi bebas - t-shirt, tas, notebook, dll. Cobalah untuk tidak menyertakan logo Anda pada mereka. Melakukan hal ternyata barang curian dari hadiah untuk alat pemasaran yang jelas. Sebaliknya, memilih sesuatu yang mencerminkan nilai-nilai merek Anda atau produk belum bisa dikenakan publik.

Baca juga: Daftar: Bagaimana Menemukan Pemasok yang Tepat di AliExpress

Membuat satu pelanggan merasa istimewa

Alih-alih mengirim hadiah biasa untuk setiap pelanggan, Anda bisa mendapatkan banyak media jarak tempuh sosial dari membuat satu pelanggan merasa benar-benar istimewa. Memilih seorang pelanggan yang telah sangat setia kepada merek Anda, kemudian membuat gerakan yang jauh melampaui “hadiah” standar.

Misalnya, Honda menemukan bahwa salah satu pelanggan hendak memukul 1 juta mil di salah satu mobil yang. Untuk membuat pelanggan merasa istimewa tentang tonggak utama ini, Honda memberinya mobil baru bebas dan membuat video tentang hal itu.

Jadi di sana Anda memilikinya - 20 ide apresiasi pelanggan hadiah segar yang dapat digunakan untuk memasarkan online toko. Menggunakannya secara bijaksana sebagai biaya hadiah dapat menambahkan dengan cepat. Pada waktu yang sama, mempertimbangkan dampak jangka panjang dari hadiah penjualan masa depan Anda.

Apakah Anda mengirim pelanggan Anda hadiah apapun sejauh? Jika ya, mana yang favorit Anda? Berbagi dengan kami di komentar di bawah.

Baca juga: 25 Terbukti Kontes ide-Ide untuk Mempromosikan Bisnis Online Anda

Tentang Penulis
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.