Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.
10 Ecommerce Marketing Trends to Watch in 2018
Posted Februari 13, 2018 oleh Anna Koneva, Ecwid Tim

10 E-Commerce Marketing Trends to Watch in 2018

Ponsel perdagangan telah tren selama beberapa tahun terakhir dan masih tinggi pada agenda. toko online harus disesuaikan untuk smartphone dan tablet, dan idealnya, memiliki sebuah aplikasi. Tetapi bahkan jika Anda telah diurus bahwa, Anda tidak harus berhenti terlibat pengguna ponsel.

Kami akan memberitahu Anda tentang e-commerce pemasaran tren dan sembilan lebih. Yang tren menurut Anda akan mempengaruhi bisnis Anda yang paling dalam 2018? -orang yang Anda akan mengikuti, dan mana yang Anda akan melewatkan? Mari kita bahas di komentar untuk posting ini.

Micro-Moments

Micro-momen saat-saat intent-driven ketika pengguna merasakan dorongan atau perlu mencari informasi atau tempat, memesan produk atau layanan, dan menggunakan smartphone mereka untuk itu. Hal ini terjadi impulsif, dan keputusan dibuat cepat.

Tujuan Anda sebagai penjual adalah untuk memberikan informasi yang diperlukan bila diperlukan. Untuk melakukannya, Anda harus memahami ketika pelanggan mungkin membutuhkan informasi tentang produk atau bisnis Anda.

Adido merangkum statistik Google

saya adido merangkum statistik Google

permintaan pengguna dan niat dibagi menjadi empat kategori, dan masing-masing membutuhkan semacam informasi yang berbeda:

"Saya ingin tahu"

Seseorang melihat sekeliling dan menemukan produk tetapi tidak siap untuk membelinya belum. “Apakah produk bebas gluten lebih sehat?", “Bagaimana cara memilih vacuum cleaner?", “Mobil yang lebih hemat bahan bakar?”- orang mencari informasi pada smartphone di waktu luang mereka. Mereka tidak merencanakan ke depan karena info yang selalu di tangan. Jika sebuah situs web merek memiliki informasi tersebut, menarik pelanggan lebih cepat.

"Saya ingin pergi"

Seseorang mencari produk tertentu atau toko terdekat. Jika Anda memiliki toko bata-dan-mortir, Anda perlu untuk mendapatkan di depan kelompok ini pada waktu yang tepat.

"Aku ingin melakukan"

Sebelum atau setelah pembelian, pelanggan Anda mungkin perlu tutorial untuk menguasai keterampilan baru. Dalam kasus ini, menang konten video: format ini memungkinkan pelanggan mempelajari hal-hal baru dengan langkah mereka sendiri, langkah demi langkah - visual dan mudah.

"Saya ingin membeli"

Ini mikro-saat yang paling penting bagi bisnis. Seseorang siap untuk melakukan pembelian atau membutuhkan bantuan saat memilih produk atau menempatkan perintah. Anda perlu untuk menawarkan bantuan cepat dan menyediakan semua informasi yang mereka butuhkan untuk menghubungi Anda dan melakukan pembelian.

Baca lebih untuk belajar bagaimana menggunakan mikro-saat dalam pemasaran ponsel.

Bagaimana saya bisa menggunakan micro-momen untuk toko online saya?

Cobalah untuk membantu pelanggan yang mencari informasi tentang produk atau topik yang terkait.

Cari tahu apa yang pelanggan bertanya tentang produk Anda. Gunakan saran pencarian dan layanan pencarian kata kunci seperti Google AdWords. Jelajahi permintaan pencarian paling populer di topik Anda dan permintaan seperti “bagaimana,”“Apa yang akan dikenakan dengan,”“Bagaimana memilih,”“Bagaimana berguna adalah,"dan sebagainya.

Membuat blog untuk toko online Anda dan menulis artikel dengan jawaban atas semua pertanyaan Anda bisa menemukan. Mencoba untuk mengoptimalkan artikel ini untuk mesin pencari: menulis meta-tag, menambahkan kata kunci ke headline.

Jika anda memiliki batu bata-dan-mortir toko, menemukan itu dalam panduan seperti Google Bisnisku (perusahaan Anda akan ditampilkan di Google Maps).

Pengguna dapat menemukan semua informasi yang mereka butuhkan dalam aplikasi Google Maps

Pengguna dapat menemukan semua informasi yang mereka butuhkan dalam aplikasi Google Maps

Menambahkan petunjuk produk ke blog Anda (bagaimana cara menggunakan, apa yang akan dikenakan dengan, cara mencuci, dan seterusnya). Sebuah video akan lebih baik, tentu saja. Baca lebih untuk belajar bagaimana meningkatkan penjualan dengan saluran YouTube.

Menyediakan pelanggan Anda dengan semua cara yang mungkin untuk menghubungi Anda: telepon, kurir, email, live chat. Jawaban secepat mungkin. Tambahkan halaman FAQ ke situs web Anda dan menjelaskan bagaimana menggunakan produk Anda, bagaimana untuk memesan, bagaimana untuk membuat kembali, rincian pengiriman, dll.

Membuat menempatkan pesanan secepat mungkin sehingga pelanggan Anda tidak meninggalkan keranjang mereka di tengah jalan.

Jangan lupa untuk membuat semua konten Anda (artikel blog, toko, laman video) responsif.

Konten Video

YouTube adalah mesin pencari terbesar kedua. Anda harus menggunakannya untuk menarik lebih banyak pelanggan di 2018.

Pengguna ingin menonton video dalam posting media sosial dan cerita karena mereka lebih “hidup” dan realistis daripada berpose Foto. Video di halaman toko adalah cara terbaik untuk mempelajari produk dari setiap sudut.

Bagaimana cara mengikuti tren ini?

Cukup mulai membuat video. Setidaknya, menggunakan smartphone Anda untuk membuat video yang menunjukkan setiap sisi produk Anda dan menambahkannya ke deskripsi di toko online Anda. Berlatih lebih dan membuat video sendiri jika Anda tidak dapat menyewa seorang profesional. tips kami akan membantu Anda:

Penjualan panjang

Apakah Anda perhatikan bahwa tahun lalu email promosi datang baik di depan Black Friday, Cyber Senin, dan Tahun Baru? Semua orang mencoba untuk berlari lebih cepat satu sama lain dan menjadi yang pertama untuk menjual produk mereka kepada pelanggan. Sebagai hasilnya, penjualan terakhir 1-2 bulan.

Apa yang dapat toko online saya lakukan?

Jika Anda memutuskan untuk mengikuti e-commerce global tren pemasaran di 2018, maka Anda harus mempersiapkan penjualan Anda bahkan lebih serius. produk saham sebelumnya, memikirkan rincian pengiriman. Baca bagaimana mempersiapkan toko Anda untuk sukses liburan.

Apakah itu terdengar terlalu keras? Ingat bahwa kadang-kadang Anda dapat melakukannya dengan baik tanpa diskon.

User-Generated Content

konten UG adalah topi tua, tapi tahun ini, itu didorong oleh keadaan eksternal:

  • Mark Zuckerberg mengumumkan bahwa Facebook akan menampilkan posting lebih dari keluarga pengguna dan teman-teman, dan update lebih sedikit dari berita dan merek halaman. platform media sosial lainnya dapat mengikuti memimpin. Itu berarti penurunan jangkauan konten bermerek.
  • Persaingan antara pengiklan tumbuh. Pada waktu yang sama, konsumen sudah muak dengan iklan langsung. Promosi semakin mahal, tetapi efeknya menurun.

Mendorong pengguna untuk membuat konten (ulasan, video, komentar, foto) dan menyebutkan merek Anda.

Bagaimana saya bisa mendapatkan user-generated konten yang lebih?

Sebuah pengalaman belanja yang positif sangat penting di sini. Tanpa kualitas produk dan layanan pelanggan, tidak mungkin untuk membuat bisnis Anda orang memuji.

Jika pelanggan Anda puas dengan layanan dan produk, di sini adalah bagaimana Anda bisa mendapatkan user-generated content:

  • Kirim email ke pelanggan Anda setelah pesanan telah tiba untuk mereka dan meminta mereka untuk meninggalkan umpan balik.
  • Jalankan kontes di mana pengguna perlu untuk menembak video atau foto tentang merek Anda. Misalnya, penjual pakaian mungkin bertanya untuk menciptakan tampilan dengan sepotong pakaian dari merek mereka. Menawarkan hadiah berharga yang relevan dengan audiens target Anda untuk mendapatkan peserta maksimal.
  • Sponsor atau menyelenggarakan acara di sebuah industri sekutu. Jika Anda membuatnya menarik, orang akan berbagi di media sosial, dan perusahaan Anda akan datang ke dalam sorotan.
  • Mengundang pelanggan untuk menguji produk Anda. Mendorong mereka untuk mengirim gambar dan video.
  • Tambahkan hadiah lucu atau tidak biasa untuk setiap order.

seni Lapka

@lapka_arts menambahkan surat dan cokelat untuk setiap order, dan pelanggan tidak dapat membantu berbagi pada Instagram

Selalu berterima kasih kepada pelanggan untuk setiap review positif dan berbagi review profil bisnis Anda dan website Anda. Sosial bukti diperlukan untuk menarik pelanggan baru.

Personalisasi

Tren pemasaran e-commerce bukanlah hal baru, tapi itu semakin panas setiap tahun. Semakin baik Anda bisa menebak kebutuhan pelanggan dan lebih menarik Anda dapat membuat penawaran Anda, semakin cepat mereka membelinya.

Untuk memahami apa yang pelanggan inginkan, Anda harus menganalisis semua jenis data: melihat melalui sejarah pembelian, menjalankan jajak pendapat, mengambil demografi memperhitungkan.

Baca juga: Toko Analytics secara online: Mengelola Laporan dan Statistik Penjualan di Ecwid

Cara lain adalah dengan menawarkan lebih banyak variasi produk. Misalnya, jika Anda menjual tabel, membiarkan pelanggan memilih ukuran dan warna. Jika Anda menjual aksesoris, ukiran tawaran kustom. taktik yang lebih mahal adalah:

  • Sebuah konstruktor produk
  • Seorang manajer pribadi
  • teknologi VR (misalnya, mencoba kacamata di website - model yang berbeda ditempatkan pada gambar video pelanggan).

Bagaimana saya dapat mempersonalisasi pengalaman belanja di toko saya?

Jangan terburu-buru, tidak mungkin untuk personalisasi semuanya sekaligus. Mulai kecil:

  • Pilih item pelengkap untuk setiap produk dan “apa yang biasanya orang membeli dengan” bagian. Di Ecwid, Anda dapat melakukan ini dengan Rekomendasi pintar App. Ini menunjukkan rekomendasi personal kepada pelanggan Anda berdasarkan pada hal-hal yang mereka beli dan dilihat sebelum.
  • Segmen newsletter Anda pelanggan menjadi 2-3 kelompok (berdasarkan usia, jenis kelamin, jumlah pesanan, atau karakteristik lainnya). Percobaan dengan isi email dan kelompok.
  • Buat halaman arahan terpisah untuk setiap kampanye pemasaran.

Sebuah cara sederhana untuk mempersonalisasi pengalaman di toko online Anda adalah untuk mengirim pelanggan Anda pengingat ketika mereka kehabisan produk yang mereka beli sebelum. Misalnya, jika seseorang membeli bunga untuk ulang tahun, mengirim mereka pengingat tahun berikutnya pada hari yang sama. Jika Anda menjual produk hewan peliharaan, mengingatkan pelanggan Anda ketika saatnya untuk mengisi saham.

Denwin Gigi

Sebuah pengingat janji ramah dari Denwin Gigi menunjukkan bahwa mereka peduli tentang pelanggan mereka

Baca juga: Ecwid + Convead: 9 Cara Sederhana Menggunakan Segmentasi Pengunjung Tumbuh Penjualan

Pengiriman cepat

Jasa bekerja lebih cepat dan lebih cepat setiap hari. Kami bisa digunakan untuk itu: itu sudah mengganggu menunggu untuk halaman untuk men-download bahkan selama tiga detik.

Sama dengan pengiriman. Ketika Anda bisa mendapatkan apa pun dari perusahaan besar seperti Amazon dalam dua hari, Anda berpikir dua kali sebelum membeli sesuatu di sebuah toko kecil yang memberikan dalam waktu tujuh hari.

Yang sama-hari pengiriman adalah standar bahwa perusahaan-perusahaan besar berusaha untuk.

Bagaimana saya bisa mempercepat pengiriman?

Menambahkan opsi yang berbeda untuk pengiriman: murah tapi memakan waktu lama (misalnya USPS), atau cepat tapi pricier (jasa kurir). Dengan cara ini, pelanggan akan dapat memilih pilihan yang paling nyaman.

Ketika Anda memilih jasa kurir, memeriksa tidak hanya waktu pengiriman dalam negeri tetapi juga di kota-kota besar. Orang-orang di megapolis digunakan untuk mendapatkan pesanan cepat, dalam satu-dua hari. Jika Anda tidak dapat menemukan kontraktor yang memberikan cepat di mana-mana, bekerja dengan beberapa layanan.

Ada alternatif - di dalam toko pickup dan otomatis parcel terminal seperti Packcity. Mereka biasanya memiliki poin pick-up di hampir setiap kota besar, dan mereka bekerja secepat jasa kurir. Selain itu, pelanggan dapat mengambil pesanan mereka ketika mereka memiliki waktu tanpa harus mengubah rencana mereka untuk memenuhi kurir.

Juga, membuat menempatkan pesanan lebih cepat:

  • Mempersingkat proses untuk beberapa langkah: tekan “Beli” → pergi ke sebuah gerobak → mengisi informasi → memilih pengiriman dan metode pembayaran → membayar.
  • Membuat formulir pendaftaran pendek dengan jumlah minimal bidang (nama, alamat, nomor telepon, atau email).
  • Menambahkan langkah-demi-langkah progress bar ke halaman pesanan sehingga pelanggan tahu berapa banyak langkah yang tersisa sebelum mereka menyelesaikan pesanan mereka.

Topshop

Topshop memiliki progress bar yang menunjukkan bahwa pelanggan hanya satu langkah menjauh dari melakukan pembelian

Promosikan Konten Anda, Tidak Toko Anda

Bagaimana menangkap pelanggan dalam mikro-saat? Mereka harus melihat konten Anda sebelum isi pesaing. Semua petunjuk, video tutorial, tips, dan ulasan harus dipromosikan sebanyak halaman produk sehingga Anda menangkap pelanggan sedini tahap pencarian.

Bagaimana saya bisa membuat konten saya menonjol?

Untuk memastikan pelanggan melihat konten yang bermanfaat Anda, lakukan hal berikut:

  • Jadwal sosial postingan Media. Gunakan layanan seperti Amplifr sehingga Anda tidak perlu menambahkan posting baru ke semua platform secara manual.
  • Optimalkan konten untuk mesin pencari sebanyak yang Anda bisa: menulis meta-tag untuk posting blog, bekerja pada headline, kata kunci, dan deskripsi untuk video YouTube, menulis deskripsi untuk gambar, dan menambahkan alt-tag mereka.
  • Jika anggaran Anda memungkinkan, mempromosikan artikel dan video dalam layanan iklan pencarian seperti Google AdWords atau melalui iklan Facebook dibayar. pencarian penasehat permintaan seperti “bagaimana," "membandingkan,”Dan lain-lain yang lebih murah daripada yang komersial.

cuplikan di Google

Semakin spesifik pencarian adalah, kurang persaingan ada. Ada sedikit orang yang membuat permintaan khusus, tetapi mereka adalah yang paling terlibat

Menyerah Photoshop

Tubuh positif dan kealamian adalah pada tren: model terkenal posting foto tanpa makeup, merek besar melakukan pemotretan dengan orang-orang biasa dari berbagai ukuran, selebriti menolak untuk menjalani operasi plastik dan mempromosikan penuaan alami.

CVS tanda kecantikan

CVS akan menginformasikan kepada pelanggan apakah iklan untuk produk yang photoshopped

Seseorang pada tembakan produk tersebut tampak alami dan tidak berbeda drastis dari pelanggan melihat gambar ini. Orang berhenti iri glamor, orang yang sempurna dan berpikir dari sebuah merek sebagai salah satu ramah.

Bagaimana saya bisa mengambil gambar indah tanpa Photoshop?

Mencari model karismatik bukan, karena mereka akan menarik perhatian - tidak dengan kulit porselen, tapi dengan penampilan mencolok.

tren pemasaran e-commerce ini sangat populer di kalangan anak muda. Jika mereka audiens yang ditargetkan Anda, belajar bagaimana bekerja dengan model non-profesional.

Data besar

Untuk personalisasi konten Anda berat, Anda perlu tahu siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka lakukan. Data dan analisis akan membantu Anda untuk mengetahui.

perusahaan besar menggunakan Data besar. Mereka adalah instrumen, metode, pendekatan, dan mode memproses sejumlah besar data yang tidak terstruktur. Pengolahan hasil membantu untuk memprediksi permintaan dan pelanggan perilaku.

Teknologi ini mahal, dan tidak semua orang bisa membelinya. Tapi toko-toko kecil juga dapat mengumpulkan data pelanggan dan membuat kesimpulan yang berguna.

Apa yang dapat saya lakukan untuk memahami data toko saya lebih baik?

Mengumpulkan statistik tentang kinerja menggunakan layanan analisis toko Anda. Google Analytics adalah salah satu yang paling populer.

Layanan ini memiliki tutorial yang mengajarkan Anda untuk menganalisis data yang dikumpulkan, menarik kesimpulan, dan membuat keputusan bisnis berdasarkan pada mereka. Mengambil kursus untuk memahami bisnis Anda lebih baik.

Lihatlah Wawasan Facebook Anda, mengawasi statistik Instagram, melalui layanan email Anda, dan mengumpulkan semua data dalam satu spreadsheet. Anda akan dapat melihat pola-pola baru dan datang dengan rencana baru.

Mengkhususkan diri dalam Satu Niche

pengecer online besar seperti IKEA membuka toko online dan mengambil alih pasar. Bahkan tanpa mereka, persaingan semakin lebih serius setiap hari. keuntungan Anda dapat fokus pada satu produk atau layanan dan melakukan pekerjaan Anda lebih baik dari orang lain.

Anda bahkan dapat mendahului pemain besar dengan manfaat:

  • Pendekatan fleksibel untuk permintaan pelanggan dan perhatian pribadi untuk masalah mereka dan komunikasi dengan pelanggan.
  • Kesempatan untuk menciptakan dan menawarkan produk-produk eksklusif yang produsen massa tidak memiliki.

Bagaimana cara meningkatkan produk saya?

Pikirkan bagaimana Anda dapat membuat produk atau jasa yang unik. Kemudian memberitahu pelanggan tentang hal itu sedemikian rupa bahwa mereka memahami keuntungan Anda. tips kami akan membantu Anda untuk melakukan hal ini dalam cara yang terbaik:

***

Persaingan di e-commerce tumbuh, tapi masih ada ruang untuk pendatang baru. Jika Anda sudah pernah ingin untuk mulai menjual secara online untuk waktu yang lama, itu layak mencoba sekarang.

Tentang Penulis
Anna is a content creator at Ecwid. She loves big cities, pasta and Woody Allen's films.