Egy olyan korszakban, amikor a vásárlási döntéseket erősen befolyásolják az online vélemények, minden e-kereskedelmi üzlet számára elengedhetetlen az erős online hírnév és a sok pozitív vásárlói visszajelzés.
Tanulmányok kimutatták, hogy a fogyasztók 87%-a szerint az online vélemények befolyásolják vásárlási döntéseiket , és 84%-uk ugyanúgy megbízik az online véleményekben, mint a barátok vagy családtagok személyes ajánlásaiban.
Ezt szem előtt tartva, üzlettulajdonosként kulcsfontosságú, hogy hatékonyan gyűjtsd össze és jelenítsd meg a vásárlói véleményeket.
Ebben az átfogó útmutatóban megvitatjuk, hogyan lehet rávenni az ügyfeleket, hogy véleményt írjanak, és megosztjuk javaslatainkat a legjobb vásárlói véleményezési webhelyekkel és eszközökkel kapcsolatban.
Miért használjon Ügyfél-ellenőrző eszközt az online áruházhoz
Gondolkozott már azon, hogy az ügyfelek hány százaléka ír véleményt? A világ internetezőinek 52%-a idősebb
A vélemények elolvasásával az ügyfelek értékes betekintést nyerhetnek, lehetővé téve számukra, hogy megalapozott döntéseket hozzanak a megvásárolni kívánt termékekkel kapcsolatban.
A vásárlói vélemények nemcsak a döntések meghozatalában segítik a potenciális vásárlókat, hanem az üzletbe vetett bizalom kiépítésében is, ami végső soron magasabb eladásokat és konverziókat eredményez.
Az online véleményeket közzétevő globális internetfelhasználók százalékos aránya (Forrás: Statista )
Ráadásul az online áruház tulajdonosaként a vélemények az Ön számára is hasznosak. Az ügyfelek visszajelzései segítségével optimalizálhatja termékeit és szolgáltatásait, és javíthatja az általános vásárlási élményt.
Ezen túlmenően, ha képes válaszolni a negatív fogyasztói visszajelzésekre, az azt jelenti, hogy megbízhat benned, és végső soron, ha számos vásárlói aggályra megoldást adsz, további pozitív visszajelzéseket kapsz.
Sok üzlettulajdonos felteszi a kérdést, hogyan kérhet véleményt egy vásárlótól. Nos, sok fogyasztó hajlandó visszajelzést adni, miután erre e-mailben felkérték, vagy miután megvásárolta a terméket. Ezért nagyszerű ötlet, ha arra törekszik, hogy növelje a termékeire vonatkozó vélemények számát.
A vásárlói vélemények kézi gyűjtése azonban a
Szüksége lesz e-kereskedelmi felülvizsgálati szoftverekre vagy eszközökre, hogy maximalizálja az online áruház véleményezési számát. Pontosabban, ezek az eszközök az, hogy segítik a rendszerezést és a vélemények hatékony kezelését. Végtére is, üzlete növekedésével nagy valószínűséggel nagyobb kihívást jelent majd a vélemények nyomon követése és a válaszadás.
Tehát az ellenőrző szoftverek vagy eszközök használata különféle előnyöket kínál az online áruház számára. Ezek tartalmazzák:
- Hatékony véleménygyűjtés: Automatizálja a vélemények e-mailben, SMS-ben vagy más csatornán keresztül történő gyűjtésének folyamatát, így hatékonyabban gyűjtheti össze az ügyfelek visszajelzéseit.
- Egyszerűsített véleménykezelés: Könnyen válaszolhat a vásárlói visszajelzésekre, és kezelheti a negatív véleményeket, ezzel javítva üzlete hírnevét és kiváló ügyfélszolgálatot.
- Testreszabható megjelenítési lehetőségek: Mutassa be vonzóan vásárlói véleményét webhelyén vagy termékoldalain, ezzel növelve üzlete hitelességét és általános vonzerejét.
- Áttekintő elemzés: Kövesse nyomon termékértékelései, ajánlásai és általános áttekintési trendjei teljesítményét, hogy optimalizálja termékét marketing stratégia és termékajánlatokat.
Biztosíthatja, hogy semmi se csússzon a repedések között, és megőrizze hitelességét, ha befektet egy megbízható e-kereskedelmi felülvizsgálati eszközbe.
Az e-kereskedelmi felülvizsgálati eszközök alapvető funkciói
Tehát mire kell figyelnie egy jó ügyfél-értékelési eszközben? Íme az alapvető funkciók, amelyeket figyelembe kell venni:
Ezeknek az eszközöknek a legfontosabb része az, hogy leegyszerűsítik a vélemények összegyűjtését és kezelését. Automatikus felülvizsgálatokat kínálnak, így elkerülheti, hogy kézzel kelljen megkeresnie az egyes ügyfeleket.
Egyes eszközök jutalmakat vagy ösztönzőket kínálnak azoknak az ügyfeleknek, akik véleményt írnak, így nagyobb valószínűséggel teszik ezt meg. Ha nem tudja, hogyan tudja rávenni az ügyfeleket, hogy véleményt írjanak, az olyan ösztönzők, mint a következő vásárláskor kapott kedvezmények, sokat segíthetnek.
Egyébként, ha az Ecwid by Lightspeed szolgáltatást használod az online áruházadhoz, egyetlen kattintással engedélyezheted az automatikus értékelési kéréseket e-mailben – és ha szeretnél, kedvezményt is kínálhatsz ösztönzőként.
Példa egy automatikus felülvizsgálati kérelemre, amelyet beállíthat az Ecwid üzletében
Ezenkívül az Ecwid-felhasználók gyönyörűen megjeleníthetik összegyűjtött véleményeiket a webhelyeiken az Ügyfélbeszámolók blokkolásával Azonnali webhely. Az Ecwid segítségével ezt is megteheti vélemények megjelenítése a termékoldalakon, ami szükségtelenné teszi a
Az Ön Ecwid-üzletében különböző típusú vásárlói véleményezési blokkok állnak rendelkezésre
Mivel az ügyfelek különböző online platformokon írhatnak véleményeket, érdemes lehet olyan eszközt kipróbálni, amely integrálható olyan platformokkal, mint a Google, a Facebook és a Yelp, és lehetővé teszi a különböző forrásokból származó vélemények összegyűjtését.
Az e-kereskedelmi felülvizsgálati eszközök speciális funkciókat is biztosíthatnak, beleértve a Google-t is
A legjobb vásárlói értékelési és értékelési eszközök az online áruházakhoz
Annak érdekében, hogy javítsa online áruháza hírnevét, és kiaknázhassa az említett előnyöket, összeszedtük a rendelkezésre álló legjobb vásárlói értékelési eszközöket:
Hasznos Tömeg
Hasznos Tömeg egy
A HelpfulCrowd számos funkciót kínál a termékértékelések javításához. Vel
A HelpfulCrowd zökkenőmentesen integrálódik az Ön Ecwid üzletébe, így könnyedén beállíthatja és gond nélkül kezelheti a vásárlói véleményeket.
TargetBay
A TargetBay egy ügyfélkapcsolati platform, amely véleményeket, értékeléseket és ajánlásokat kínál online áruházak számára. Az olyan funkciókkal, mint az automatizált véleménykérés, a testreszabható sablonok, a fórumok és a minőségbiztosítási részek, kiváló eszköz a vélemények hatékony kezelésére és az áruház hírnevének növelésére.
A TargetBay vizuális termékértékelési funkciót is kínál, ahol az ügyfelek visszajelzéseik mellett fotókat is feltölthetnek vásárolt termékeikről. Lehetővé teszi továbbá a vélemények moderálását, hogy megállítsák a spamküldőket, és csak az eredetiket mutassák be
A Google által létrehozott összes tartalom indexelhető; segít javítani az organikus rangsorolást és az ügyfelek elköteleződését.
A TargetBay az Ecwid üzletekkel is integrálható, így könnyedén beállíthatja, és elkezdheti gyűjteni a vásárlói véleményeket.
Automatizált vásárlói vélemények
Automatizált vásárlói vélemények küld egy
A leggyakoribb véleményezési webhelyeken kívül, mint például a Facebook, a Google Reviews vagy a Yelp, az Automatizált Ügyfélvélemények alkalmazás lehetővé teszi további véleményezési webhelyek integrálását, ahová elégedett ügyfeleit irányíthatják.
Az alkalmazás az Ecwid üzletekkel is integrálódik, és automatizálja a felülvizsgálatkezelési folyamatot. Ez egy egyszerű és hatékony módszer a vásárlói vélemények összegyűjtésére és üzlete hírnevének javítására.
Trustami
A Trustami egy innovatív szolgáltatást kínál, amely egy helyen gyűjti össze az összes értékelést és véleményt, bemutatva a megbízhatóságát és növelve az eladásokat.
A Trustami összegyűjti, elemzi és bemutatja a felhasználók elosztott közösségi média/webes adatait szabványos és
A Trustami az Ecwid üzletekkel is integrálható, lehetővé téve az összegyűjtött értékelések megjelenítését a webhelyén.
Yotpo
A Yotpo egy áttekintési eszköz, amely kifejezetten vélemények generálására szolgál. A Yotpo segítségével automatikus e-maileket küldhet ügyfeleinek a vásárlás után. Ez lehet felülvizsgálati célokra, valamint termékeinek továbbértékesítésére.
Ezenkívül a Yotpo testreszabható widgetekkel is rendelkezik, amelyeket bárhol elhelyezhet a webhelyen. A widgetek megbízható és mélyreható információkat tartalmaznak az értékelőről, amelyek segítségével fontos kérdéseket tehet fel a vásárlóknak, amelyek segíthetik őket a döntéshozatalban.
Eredetileg áttekintő alkalmazásnak tervezték, ma már számos funkciót kínál a felhasználóknak a hűségjutalmakhoz,
Trustpilot
A Trustpilot egy népszerű értékelő szoftver, amely növelheti az ügyfelek bizalmát. A Trustpilot segít a felhasználóknak bizonyos műveletek elvégzésében, például levelezőlisták feltöltésében és felülvizsgálatra szóló e-mailes meghívók küldésében. Ezeket a véleményeket elküldjük a Bingnek vagy a Google-nak. A Trustpilot segítségével ellenőrizheti vagy nyomon követheti az ügyfelek értékeléseinek előrehaladását, és válaszolhat az értékeléseikre.
A Trustpilot ingyenes szintje értékeléskezelést és jelentéskészítést kínál, míg a fizetős csomagok további funkciókat is tartalmaznak, például személyre szabott felülvizsgálati kérelmeket, Google-eladóértékeléseket és
Bélyegzett.io
A Stamped.io egy sokoldalú gyűjtési és bemutatási eszköz
Ha szeretné integrálni véleményét egy hűségprogramba, ez a szoftver az Ön számára készült. Pont- és jutalomrendszert, ajánlóprogram-funkcionalitást és VIP programot kínál. Az eszköz rendkívül érzékeny, és a funkciók széles skáláját kínálja, amelyek mindkettőt
A Stamped.io egyéni véleményezési űrlapokat tartalmaz, lokalizáció több mint 20 nyelven, termékértékelési ösztönzőkkel, Google
boróka
A Junip egy áttekintő eszköz az e-kereskedelem számára, pontosan egy méretezhető felülvizsgálati platform, amely lehetővé teszi az e-kereskedelmi üzletek számára, hogy korlátlan számú szöveges, videó- és fotókérelmet gyűjtsenek. Az alkalmazás az
A Junip másik lenyűgöző tulajdonsága, hogy integrálható a Google Shopping- és marketingalkalmazásokkal, beleértve az Omnisend, Postscript, Drip és Klaviyo alkalmazásokat.
eDesk visszajelzés
Ez egy többcsatornás felülvizsgálati eszköz. Az eDesk Feedback segítségével visszajelzést kérhet az ügyfelektől az Amazon vagy az eBay áruházairól, a Trustpilotról, a Google-ról és még sok másról. Elsősorban az e-mailek lebonyolítását és a termékértékelések kényelmes kérését segíti elő. Ezt kiválthatják az ügyfelek által végrehajtott események, többek között a pozitív megrendelés elhagyásától a termék átvételéig.
A felhasználók azt is teljes mértékben szabályozhatják, hogy miért, mit és mikor küldjenek e-mailt az ügyfélnek. Az e-kereskedelem legjobb felülvizsgálati eszközei közé tartozik, mert megkönnyíti az ügyfelek felülvizsgálati kérelmeinek automatizálását.
Bazaarvoice
A Bazaarvoice egy népszerű vásárlói értékelő és értékelő szoftver. Lehetővé teszi a márkák és a kiskereskedők számára, hogy többféle terméket gyűjtsenek és jelenítsenek meg
Az értékelések, fogyasztói vélemények, kérdések és válaszok megjelenítése és megjelenítése mellett a Bazaarvoice más típusú
A vásárlói vélemények kezelésének bevált gyakorlatai
Most, hogy megvitattuk a legnépszerűbb ügyfél-értékelési eszközöket, tekintsünk át néhány bevált módszert a hatékony használatukhoz.
Ha nem biztos benne, hogyan reagáljon a vásárlói véleményekre, az első lépés egy olyan folyamat létrehozása , amellyel mind a pozitív, mind a negatív véleményekre válaszolhat. Ez azt mutatja, hogy értékeli a vásárlói visszajelzéseket, és aktívan részt vesz vállalkozása fejlesztésében.
Ezenkívül ügyeljen arra, hogy rendszeresen figyelje és kövesse nyomon az értékeléseit. Ez segít azonosítani az ismétlődő problémákat vagy azokat a területeket, ahol javíthat.
Fontos az is, hogy többféle értékelő oldalt is lefedjünk , mivel az ügyfeleknek eltérő preferenciáik lehetnek azzal kapcsolatban, hogy hol hagyják el az értékeléseket. Egy értékeléskezelő eszköz használatával biztosíthatjuk, hogy minden főbb platformot lefedjünk, és több forrásból gyűjtsünk értékeléseket.
Végül, ne féljen véleményeket kérni ! Végül is az elégedett ügyfelek nagyobb valószínűséggel hagynak pozitív véleményt, ha megkérik őket. Használjon e-mail marketinget vagy közösségi médiát, hogy kapcsolatba lépjen ügyfeleivel, és visszajelzést kérjen tőlük.
Válassza ki Ügyfél-ellenőrző eszközét
Az e-kereskedelmi vélemények és értékelések folyamatosan segítették az Amazont és más e-kereskedelmi üzleteket, hogy nagyszerű vásárlási birodalmat építsenek fel olyan tényezők révén, mint a társadalmi bizonyíték, a márkaélmény és a fogyasztói bizalom.
Most, hogy ismeri az ügyfél-ellenőrző eszközök alapvető funkcióit, és áttekintést kapott a legjobb elérhető lehetőségekről, foglaljuk össze néhány egyszerűbb
Egy jó e-kereskedelmi felülvizsgálati szoftvernek vagy eszköznek képesnek kell lennie a következők némelyikére vagy mindegyikére:
- automatikusan kérjen értékelést az ügyfelektől e-mailben vagy más csatornákon keresztül
- szűrheti a véleményeket és az üzeneteket típus szerint
- értékelések kezelése különböző platformokon
- ütemezésének támogatása
vásárlás után üzenetek - integrálható az e-kereskedelmi platformjával.
Egy olyan értékelőeszközért, amely integrálható az Ecwid-del és különböző platformokról származó értékeléseket jelenít meg, válassza a HelpfulCrowd , a TargetBay , a Trustami vagy az Automated Customer Reviews szolgáltatást.
Ha valaha is azon töprengett, hogyan kérjen véleményt az ügyfelektől, a cikkben szereplő kiemelt eszközök célja, hogy véglegesen enyhítsék az aggodalmakat. Bármelyik közül választhat, hogy felemelje vállalkozását és építse az ügyfelek bizalmát.
- 4 módszer a szociális bizonyíték használatára az online áruházban
- 4 típusú termékmegjegyzés, amelyet soha nem szabad figyelmen kívül hagyni
- Növelje az értékesítést azáltal, hogy termékértékeléseket ad hozzá egyetlen kattintással a webhelyéhez
- Hogyan gyűjtsd össze az ügyfelek visszajelzéseit és használd fel a bizalom építésére
- A legjobb értékelési, ajánlások és értékelési eszközök az e-kereskedelemhez
- A minőségi termékértékelés legjobb módjai
- Hogyan juthat el termékéhez a termékismertető blogon
- Miért jelentik az ügyfelek ajánlásai az Ön e-kereskedelmi nagyhatalmát?
