“A customer is always right” is a rule that many of us have learned by heart. azonban, that’s not necessarily true, especially when it comes to scammers.
While all customers should be treated with respect, there are plenty of scammers who take advantage of business owners trying to provide quality service. That’s why every online seller should be aware of common red flags and take steps to minimize their risks.
Some scam methods originate from in-person shopping, while others are only for online stores. The most common scams include refund abuse and credit card fraud.
Read on to learn more about the most popular types of scams and how to prevent ecommerce fraud in your online store.
What Is Fraud?
Fraud is any type of deception or misrepresentation that is used to illegally obtain something of value. In the context of online shopping, fraud can take many forms. Fraud can look like using stolen credit card information to make unauthorized purchases, posing as a legitimate customer returning merchandise that was never purchased, és még sok más.
Every small business owner should be able to identify the most common types of shopping scams and know how to protect their store from becoming a victim. Read on to find out how to prevent ecommerce fraud.
Overpayment Scams
One of the most common types of scams in online shopping is overpayment.
Overpayment happens when a customer pays more than the agreed price for an item, sometimes with a fraudulent credit card, and then asks for a refund of the difference.
There are three ways to recognize these scammers:
- You haven’t received any money. The customer claims that the money is being held until you return the extra payment.
- The receipt looks suspicious—they can send you a fake one.
- The customer wants you to send the money to a specific bank account or use a wire transfer.
How to Prevent It
A situation like this usually results in you chatting with the scammer personally. Mint olyan, it’s hard to miss the signs once you’ve learned about this type of fraud. Here’s what you can do to protect your business from overpayment scams:
Use Trusted Payment Providers
Első, always be suspicious of any payments that are higher than the agreed price. If a customer requests a refund for an overpayment, be sure to confirm that the funds were actually transferred to your account.
Második, make sure that you only accept payments through reputable payment methods, such as Stripe, Lightspeed fizetések, PayPal, stb..
If you sell with Ecwid by Lightspeed, közül választhat 100+ trusted payment providers from all over the world. You can pick a convenient and secure payment provider available in your region, preferenciái és helye alapján.
If you suspect a scam, you should never send the money back to the customer, especially not using cryptocurrencies, wire transfer, or prepaid cards. It’ll be next to impossible for you to get the money back.
Limit Staff Members in Charge of Payment Operations
If you are a solopreneur, this doesn’t apply to you.
azonban, if you have a co-founder, an employee, or even a friend or a family member who helps you with customer care, make sure everyone who has access to payments is aware of scam protection methods.
Swapping
In this day and age, you can buy a fake copy of almost anything—often for a fraction of the price. Mint olyan, it’s often quite hard to tell the difference.
Swapping is when someone returns a product but instead of giving you the product they bought, they give you a cheaper or older product. This scheme can be especially dangerous for sellers of expensive items.
This Dolce & Gabbana bag costs $1,298. A fake copy costs $329
Another common type of fraud is when someone replaces a new product with a broken one and tries to return it. Especially if you sell household appliances and electronics, you should watch out for this scam in particular. Scammers will replace a new product with a broken one and ask for a refund.
How to Prevent It
It is not easy to fight “swappers.” A customer may blame you or the courier service for a damaged item. This scam can be difficult to counter if you don’t have proof that it was in good condition when it left your hands. To avoid this, it’s important to take some precautions beforehand:
Check Products Before Sending Them to Clients
Record your product’s finest details so that you can identify any flaws or differences if the product is swapped. Make sure your products don’t have any defects or damages before you ship an order. If selling electronics, always ensure that they work before shipping.
Is, keep documentation or proof that the product was in good condition when it left your hands. This could include photos or videos of the product being packaged and/or shipped.
If you are sure you sent a high-quality product and your customer claims the opposite, you can provide the documentation that proves it or compare serial numbers on the product and in your records. Or you can give them the refund without hassle but put this person on your blacklist so that they can’t shop in your store anymore.
Pack Orders Thoroughly
To prevent damage to your product during shipping, pack it well. This means using high-quality packing materials like bubble wrap, foam peanuts, vagy eco-friendly options such as recycled cardboard and biodegradable peanuts. Make sure the box is sturdy enough to protect the contents inside.
If you are shipping electronics or other items that could be easily exchanged without you knowing, include tamper-proof packaging or some other way to ensure that the product cannot be easily swapped.
Record Stock
Keep track of your inventory levels carefully. This will help you identify any discrepancies if a product is swapped out and returned to your store.
Use barcodes, univerzális termékkódok, például UPC vagy GTIN, vagy találjon ki saját termékkódokat, úgymint SKU-k. A termék számát a rendelési bizonylaton feltüntetheti, így visszaküldése esetén megbizonyosodhat arról, hogy a termék valóban Öntől származik.
Plusz, meghatározott kódokkal, bárki ellenőrizheti a termékek eredetiségét – egy kézbesítő, a postai szolgáltatás, Ön, és az alkalmazottai mind megbizonyosodhatnak arról, hogy ez legális.
Ha az Ecwid by Lightspeed segítségével online értékesít, termékkódokat adhat meg, mikor attribútumok hozzáadása a termék részleteinél. SKU-kat is megjeleníthet a sajátjában számlákat.
Tudj meg többet: How GTINs Can Power Your Ecommerce Business Across Platforms and Marketplaces
Hozzon létre egy visszaküldési szabályzatot, és utasítsa az alkalmazottakat
A későbbi félreértések elkerülése végett, kezdettől fogva világos visszaküldési politikával kell rendelkeznie. Ennek tartalmaznia kell, hogy milyen típusú termékeket lehet visszaküldeni, állapotukat, valamint azt, hogyan és hová kell küldeni a visszaküldést. Az is jó ötlet, hogy határt szabjunk a visszaküldésre.
A visszaküldési szabályzatnak egyértelműnek kell lennie – nem csak az ügyfelek, hanem a visszatérítést feldolgozó alkalmazottak számára is. Adjon világos utasításokat minden érintettnek, és kötelezze őket szigorúan betartani azokat. Gondolja végig az egész eljárást, a visszaküldés jogosságának megállapításától a szabályokat betartó ügyfelek visszatérítéséig.
Ha a kézbesítője a visszaküldéssel foglalkozik, magyarázza el nekik, hogyan lehet megkülönböztetni az eredeti terméket a hamistól, mielőtt visszaküldi Önnek a terméket.
Ruhásszekrény
A ruhásszekrény népszerű rendszer a divatiparban, különösen az estélyi ruhákat árusító üzletek között, kiegészítők, vagy ékszereket. A vásárló drága ruhát rendelhet, viseld egy buliba, majd visszaküldi, mintha nem illett volna.
Míg a ruhásszekrény áldozat nélküli bűncselekménynek tűnhet, valójában jelentős anyagi károkat okoz a vállalkozásoknak.
Szerint a Országos Kiskereskedelmi Alapítvány, minden $1 milliárdos értékesítés, az átlagos kiskereskedőnek $166 milliós áruvisszaküldésben. Ráadásul, minden $100 visszaküldött termékekben, a kiskereskedők veszítenek $10.30 hogy viszonozza a csalást.
Nem csak a vállalkozások veszítenek pénzt, amikor a gardróbok visszaadják a ruhákat, de időt és erőforrást is kell fordítaniuk a visszaküldésre.
How to Prevent It
Egy professzionális gardrób használhatatlanná teheti a viselt ruhákat, így nagyon nehéz lehet leleplezni őket. azonban, ez nem azt jelenti, hogy hagynod kell csúszni a dolgokat.
Hívja vissza az ügyfeleket
Erősítse meg megrendeléseit telefonon, és kérdezze meg, hogy az ügyfél a megfelelő méretet és színt választotta-e. A személyes odafigyelés elriaszthatja a csalókat. Hívhatja őket a kiszállítást követő napon is, hogy ellenőrizze, elégedettek-e a termékkel.
Használjon anti-gardrób címkéket
Anti-gardrób címkék, vagy adja vissza a címkéket, lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy felpróbáljon egy ruhadarabot, de viselése közben nehéz elrejteni. Ha egy ilyen címkét eltávolítanak, nehéz vagy lehetetlen visszatenni.
A visszaküldési szabályzatban rögzítse, hogy a címkét nem szabad eltávolítani vagy megrongálni ahhoz, hogy a termékek jogosultak legyenek a visszaküldésre és a visszatérítésre. Ily módon, elriasztja a ruhásszekrényeket, miközben továbbra is lehetővé teszi a becsületes vásárlók számára, hogy visszaküldjenek egy nem megfelelő terméket.
Gondolja át visszatérítési szabályzatát
It’s likely people will shop again at the store which accepted a product back without a problem. azonban, ban ben 2021, 60% of online sellers worldwide reported noticing an increase in refund abuse.
Making your return policy a breeze doesn’t mean letting scammers take advantage of you. Specify the conditions for a return and refund: limit the return period, give a list of documents for purchase confirmation, and ask them to fill out a refund form.
Azt is eldöntheti, hogy visszaküldés esetén ki állja a szállítási költségeket. A visszaküldés megakadályozásának egyik nagyszerű módja, ha a szállítási költségeket az ügyfelekre terheli’ felelősség. A szállítási díjak fizetése gondot okoz a csalóknak.
Is, Nézze meg a helyi törvényeket, hogy megtudja, milyen védelmet élvez cégtulajdonosként. Például, az EU-ban, az ügyfelek nem küldhetnek vissza rendelésre készült vagy egyértelműen személyre szabott termékeket.
Úgy tesz, mintha nem érkezett volna meg a rendelés
A csalók kihasználhatják a postai szolgáltatásokat, is. Lehet, hogy az ügyfél megkapja a rendelést, de úgy tesz, mintha nem, then request their money back. If the store can’t prove that the product was delivered, they have to provide a refund.
How to Prevent It
It is not that difficult to prove the product was delivered. tudsz:
Track Parcels
Most postal services provide tracking numbers. If you use a major shipping provider, you can check if the order was received on the carrier’s website. Ily módon, no one will be able to trick you or pretend that they didn’t receive the order.
Customers can track their parcels on the USPS website
Providing your customers with tracking numbers for their orders not only helps to prevent fraud but also improves the post-purchase experience of your store. It makes the shipping process transparent. Plusz, you’ll have fewer “Where is my order?” questions in your inbox.
Ha az Ecwid by Lightspeed segítségével online értékesít, tudsz add tracking numbers to orders so that your customers can get real-time updates about their purchases on the carrier’s website. You can also use the Aftership vagy TrackFree app to track all of your shipments in one place, automatically notifying customers of delivery updates via emails or SMS notifications.
Chargeback Fraud
Chargeback fraud, also known as friendly fraud, which occurs when a rightful cardholder places an order and then pretends that their card was stolen. Gyakran, friendly fraud can look believable and honest, so it’s hard to tell when it’s happening.
Jellemzően, chargeback fraud will occur after the product has already been shipped. An online store will get a refund request from the “true” cardholder, who says that it wasn’t them who bought the item.
If the bank takes the customer’s side, you have to pay the money back. A seller suffers double damage because a product is lost, and money has to be paid to the scammer.
Friendly fraud is one of the most common fraud attacks for e-merchants (Forrás: Államférfi)
Sometimes chargebacks do happen because of honest mistakes. Például, if you sell products on a subscription basis, some customers might place a subscription order instead of a one-time purchase by mistake. Ebben az esetben, they might request a chargeback.
To prevent confusion, ensure that you clearly state the subscription terms on the product page.
Ha te sell subscription-based products with Ecwid by Lighstpeed, all the necessary details about setting up a recurring payment are displayed automatically on the product pages of subscription items.
Customers can see important information about a subscription on the product page
How to Prevent It
The best way to avoid chargeback fraud is by having strict verification measures in place before fulfilling an order. Follow these tips to prevent chargeback fraud:
Confirm Orders Before Shipping
If customers confirm their order by phone or email, they can’t claim that they didn’t buy it. Ensure to clearly describe the payment terms when confirming the order.
azonban, this type of fraud prevention works best with smaller stores or ones that sell personalized products. If you don’t have a lot of employees but offer a huge inventory, confirming each order will take too much time.
Szerencsére, there are other ways you can avoid chargeback fraud.
Accept Cryptocurrencies
Accepting cryptocurrencies eliminates chargeback fraud. Once a client has paid for your product or service, the money is and will stay in your account. Cryptocurrency payments are final. Unlike credit card payments, transactions cannot be reversed.
Once a person pays with cryptocurrency, általában csak akkor kaphatják vissza a pénzüket, ha a kifizetett személy visszaküldi. Tehát ha visszaterhelési csalást gyanít, a bank nem kényszeríti visszatérítésre.
Ha az Ecwid by Lightspeed segítségével online értékesít, tudsz kriptovalutákat elfogadni mint például a Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, stb., online áruházában vásárlóktól a világ minden tájáról.
Vásároljon ellopott kártyával
A csalók gyakran lopott kártyákkal fizetnek az online boltokban leadott rendelésekért. Az USA-ban, hitelkártya-csalás az a leggyakoribb forma személyazonosság-lopás.
How to Prevent It
Ha elfogadja a hitelkártyákat, make sure your payment gateway has the following anti-fraud technologies:
Customer Identity Authentication via SMS (3D secure protocol)
3D protocol minimizes the risk of stolen card fraud. Íme, hogyan működik: one more authentication step is added to a purchase payment in an online store. Jellemzően, it is a request to provide a code sent to the customer’s phone. Vízum, MasterCard, and American Express use this as a way of transaction protection.
3D Secure аlow (Kép jóváírása: By GPayments, CC BY-SA 4.0)
Fraud Monitoring and Detection Systems (AntiFraud)
A fraud monitoring system checks transactions automatically. If it looks suspicious, the system requires a manual check or cancels the transaction.
Transactions are checked in many ways, from the computer’s IP address to a card’s payment statistics. The aim of the system is to confirm that a user is a true cardholder who normally shops at this online store.
Például, if a transaction is performed in the US by a US cardholder, and the order’s sum doesn’t exceed the average order value (AOV) of a shop, then the transaction will be approved. If a customer tries to pay for an order that exceeds the AOV by a significant amount, then the transaction is considered suspicious.
AntiFraud can be used even if you don’t have a payment provider. Create a portrait of your typical customer: kor, AOV, elhelyezkedés. If some features don’t match with your portrait of your typical customer, it’s best to connect with the customer and confirm the order.
Cash Fraud
Along with other payment methods, you can allow cash payment in your online store. sajnálatos módon, a csalók kihasználják azt, is.
Például, egy csaló megkérheti, hogy találkozzon velük az utcán (hogy ha lelepleződnek, elfussanak). Ők fizetnek, megszámolod a pénzt, és észreveszed, hogy nem elég. A csaló bocsánatot kér, visszaveszi a pénzt, állítólag hozzáteszi a hiányzó bankjegyet, és visszaadja neked. természetesen, az összeg ismét rossz, mert a csaló már kivett egy kis pénzt, vagy hamis bankjegyekre cserélte.
Ha újra megszámolja a pénzt és észleli az átverést, az ügyfél megpróbál a lehető leggyorsabban távozni. But if you don’t count the money again, it’ll be almost impossible to find and blame the scammer.
How to Prevent It
If you decide to accept cash payments, you must treat it with the same seriousness as online payments:
Have Strict Instructions for Cash Payments
It’s best to accept cash payments only for in-store pickup orders. Ask your team to avoid meeting in the street, lobbies, and other places where it’s easy for a scammer to run away.
Is, if you often accept payments in cash, consider investing into a counterfeit money detector.
How to Report Fraud
The most common customer fraud is the abuse of payment for products, like overpayment. Watch out for suspicious orders. If you are in any doubt about a transaction, make sure to gather as much information as possible to establish your customer is legitimate.
You might also be wondering how to report scammers. If you believe you have been the victim of fraud, you should first contact the credit card company to report the fraudulent activity, like if you believe a purchase was made with a stolen card. Rendőrségi feljelentést vagy panaszt kell tennie a helyi hatóságoknál is.
Összefoglalva
Az ügyfelek csalása költséges és nem csak az Ön vállalkozásának káros lehet, hanem általában a kiskereskedelem. A kereskedőknek meg kell téríteniük a csalók által okozott veszteségeket, ami áremelkedéshez és költségcsökkentéshez vezethet. Hogy, viszont, drágább termékeket vagy leépítéseket eredményezhet.
Szerencsére, néhány egyszerű óvintézkedés megtételével, minimalizálhatja kockázatait, és megvédheti vállalkozását a csaló tevékenységekkel szemben. Remember the information we shared in this article the next time you have a sketchy order, unreasonable return request, or any other suspicious behavior.
- Adatvédelem az e-kereskedelemben: Feltörekvő trendek és bevált gyakorlatok a 2024
- The State of Ecommerce Payment Security
- How to Use HTTPS Protocol and SSL Certificates to Protect Your Online Store
- 8 Steps to Protect Your Store Against Cyber Threats
- “Your connection to this site is not secure”- What Does It Mean? How to Fix It?
- Ecommerce Fraud: How to Protect Your Store From Online Shopping Scams
- Hogyan védheti meg online áruházát a számítógépes fenyegetésektől
