Tartsa meg ügyfelét: Az üzlet navigációjának javítása

Posted 4 évek ago által Jesse Ness, Ecwid Team

Az üzlete be van állítva, és termékek vannak benne, és végre készen áll arra, hogy forgalmat küldjön rá, és begyűjtse azt a készpénzt. A probléma: ha az üzletében nehéz eligazodni, szitába küldi a forgalmat – az emberek az egyik végén bemennek, a másikon ki, anélkül, hogy bármit is vásárolna (és ezzel elpazarolja erőfeszítéseit vagy hirdetési kiadásait!).

Magától értetődően, ez nem jó. Íme, mit tehet ennek a forgatókönyvnek a megelőzése érdekében.

Ne terhelje túl látogatóját

A túlterhelt emberek nem vásárolnak. Valószínűleg ismered a lekvártanulmány — in short, bemutatott ügyfelek 24 opciók voltak csak 10% ugyanolyan valószínűséggel vásárolnak, mint amennyire az ügyfelek hat lehetőséget kínáltak.

Az azóta elvégzett egyéb tanulmányok ezt támasztják alá; ha túl sok lehetőséget kínál az ügyfeleknek, megpróbálják mérlegelni mindegyik előnyeit és hátrányait, belefárad abba, hogy végigmegyünk minden részleten, és végül nem választunk (azaz, vásárlás) egyáltalán.

Másik oldalán, nem szeretné, hogy az üzlete üresnek tűnjön, és azt gondolják a vásárlók, hogy üzlete építés alatt áll, vagy nem szakmai tevékenység.

Ha van egy zászlóshajó terméke miközben bővíti üzletét, olyan témát és dizájnt kell választania, amely előtérbe helyezi egyetlen termékét, ahelyett, hogy úgy nézne ki, mintha egy üres kirakatban ülne.

Ha csak két vagy három terméke van, a dizájnt is ennek megfelelően módosítani szeretné, vagy a különböző színváltozatokat saját termékként kell megjelenítenie, hogy ne tűnjön túl üresnek az üzlete.

Hasonlóképpen, ha kategóriákról van szó, minél kevesebb kategóriát szeretne kiválasztani (nehogy túlterhelje a vásárlót), de hozzon létre elegendő kategóriát ahhoz, hogy minden kategória hasznos legyen. Ha csak két kategóriája van, de minden kategória rendelkezik 50 elemeket, talán jobban jársz, ha alkotsz 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, női ruha kategóriájukkal, hat alkategóriára bontották:

Shea Kardel

Hat kategória közül sokkal könnyebb választani, mint választani 12 vagy 20, majd amikor a látogatók egy kategóriára kattintanak, egy olyan oldalra kerülnek, amelyen legfeljebb kilenc termék található. Gyakorlatilag lehetetlen túlterhelni a bolt böngészése közben.

Könnyítse meg az ügyfelek számára a keresést

Előfordulhat, hogy vásárlója nem szeretne böngészni – lehet, hogy egy konkrét dolgot keres. Ha az az eset áll fenn, az első dolog, amit keresni fognak a keresősávot. Könnyen megtalálhatónak kell lennie, mint tovább Old Sole Boot Companyoldala:

Old Sole Boot Company

A vásárlók általában a keresősávot keresik (vagy egy nagyító ikont) a felső menüben vagy az oldalsávban, szóval ott kell lennie a tiédnek. Ha extra láthatóvá szeretnéd tenni, a keresőgombot vagy sávot a szöveg többi részétől eltérő színűvé teheti. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, így a böngészők még könnyebben megtalálhatják, amit keresnek.

Tedd egyszerűvé a rendezést

Amikor valaki egy kategóriára vagy a keresési eredményoldalra lép a webhelyén, az eredmények általában nem véletlenszerűen vannak elrendezve – valamilyen módon vannak rendezve. A termékek alapértelmezés szerinti rendezése attól függ, hogy mit szeretne tenni:

A látogatók elcsábítása és figyelmük felkeltése, a legalacsonyabb árakkal kezdve rendezheti.
Az „árhorgonyhoz,” megteheti az ellenkezőjét, és a magasabb árakkal kezdheti. Ennek hátterében az áll, hogy az első ár, amelyet a vásárló meglát, beállítja az „alapértelmezett,” így az ennél alacsonyabb árak jobb ajánlatnak tűnnek, mint egyébként. Például, ha ingeket vásárol és böngészett $40-60 ingek, a $25 ing hihetetlen üzletnek tűnik.
Ha véleményeket jelenít meg a kategória/terméklista oldalain, rendezheti, így alapértelmezés szerint a sokat értékelt tételek jelennek meg először, hogy lenyűgözzék az ügyfeleket.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. A standard opciók hozzáadásának dátuma, növekvő és csökkenő áron, és ábécé sorrendben vagy fordított ábécé sorrendben.

Ha van elég terméked, érdemes lehet szűrési lehetőségeket kínálni a kategóriaoldalakon és a keresési eredmények között. Újra, nem akarod elárasztani az embereket, tehát ha te csináld offer a filter, állítsa be legördülő menüként.

Ily módon, a szűrők mindaddig el vannak rejtve, amíg a személy a „Szűrő” elemre nem kattint, majd meg nem jeleníti a lehetőségeket. Attól függően, hogy mit árulsz, engedheti, hogy az emberek szín szerint rendezzék, méret, funkcionalitás, vagy más értelmes attribútumok. Ehhez az Ecwid segítségével, használhatja a termékszűrő API combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Ne feledje, hogy a szűrőknek nem szabad a kategóriák helyébe lépniük – ahelyett, hogy az emberek a ruházat típusa szerint szűrnének, például, a ruházati típusokat kell kategóriákként megadni.

Akkor, ha egyszer a megfelelő kategória felé indulnak, hagyjuk őket opció szerint szűrni (rövid ujjú vagy hosszú ujjú), méret, szín, stb.. van értelme, és kevésbé valószínű, hogy túlterheli őket. És emlékezz, A szűrőkre nincs is szükség attól függően, hogy hány eleme van – lehet, hogy csak továbbfejlesztett keresési funkciókra van szüksége.

Az étlapok mit kell és mit ne tegyünk

A webhely tetején található menü sokat segíthet az ügyfeleknek, vagy árthat nekik. Íme egy ellenőrző lista azokról a dolgokról, amelyeket figyelembe kell venni a menüvel kapcsolatban:

Mielőtt bármi másra is rátérnénk, lássunk néhány kérdést, amelyet fel kell tennie magának:

Láthatóság: If your menu is hard to spot, nagyobbra kell tenned. It needs to be easy to see and easy to click or tap (telefonon). Is, az emberek a webhelyek tetejére és az oldalsávokra néznek navigálás céljából – ha bárhol máshol van a menüje, az zavaró lesz, bármennyire is menőnek tűnik.
Világosság: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, de ha valaki új a webhelyén, az egyértelműség az első. Ha biztos ügyes vagy (de nem könnyű megérteni) oldalak nevei, zárójelben szerepeltesse utána a gyakoribb nevet – például, „Eredeti történet (Ról ről)”.
Kiemelés: Ha van egy adott lehetőség, amelyre azt szeretné, hogy az emberek rákattintsanak – üzletének egy olyan területe, amely általában jövedelmezőbb vagy a legjobb eladó –, akkor gondoskodhat arról, hogy az emberek észrevegyék, ha a linket a többi részétől eltérő színűre állítja.. Amíg rajta vagy, győződjön meg arról, hogy a menü linkjei valóban úgy néznek ki, mint a hivatkozások – alá kell húzni őket, más színű, ha kiemeli, vagy másképp néz ki, mint a nem kattintható szöveg.
Egyszerűség: Igyekezzen hat vagy kevesebb tételből állni az étlapon, hogy tisztának és zsúfoltnak tűnjön (és nehogy túlterheljék a látogatókat). Is, keresse a felesleges szavakat, amelyeket kivághat – „termékek” a „termékeink” helyett," például.

Győződjön meg arról, hogy a mobil látogatók könnyedén böngészhetnek

A mobil kereskedelem mellett 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (ha nem gyorsabb), üzletének mobilbarátnak kell lennie. Szerencsét neked, ez elég egyszerű – csak egy mobilra érzékeny téma kiválasztása szükséges. Íme néhány dolog, amelyet ellenőrizni kell, ha megbizonyosodik arról, hogy a téma mobil verziója elég jó:

Keresősáv/ikon: Is it easily visible? Egy érintéssel bővül?
Menü: Is it easy to find? Kell-e szüntelenül görgetniük, hogy kategóriát találjanak?
Termékek: Do the default product images show up really large on a mobile screen? A termék címe, és a termékinformációkat, könnyen olvasható?
Általános olvashatóság: Elég nagy-e a szöveg az olvasáshoz? Vannak-e olyan esetek, amikor a szöveg rosszul van átfedésben a képekkel??

Ha tudod, add meg a bolt címét néhány ismerősnek, aki nem sokat böngészett ott, és nézze meg, ahogy navigálnak a telefonjukon. Azok a helyek, ahol összezavarodnak, értékes információkkal szolgálnak a tervezési változtatásokról.

Az Ön következő lépései

Íme, mit tehet ma annak érdekében, hogy üzletében könnyebben eligazodjon, és ne veszítsen vásárlókat:

Próbálja megtartani a kategóriákat és a menüopciókat (és általában a lehetőségeit, de különösen a legfelső szintű lehetőségek, amelyekkel egy új látogató először találkozik) hat vagy kevesebb lehetőségre
A lehetőségek láthatóvá tételével megkönnyítheti az emberek számára a termékek válogatását és keresését (más színűvé alakítva őket, elég nagy ahhoz, hogy könnyen látható legyen, vagy más módon vizuálisan kiemelve őket)
Stratégiailag válassza ki, hogy mi legyen az alapértelmezett rendezési módszer a termékekhez, és tesztelje a különböző termékeket, hogy megtudja, mi ad eredményt

Sok szerencsét! And don’t forget to subscribe to the blog if you want to get more updates with helpful tips like this in the future.

About The Author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.