Az otthoni egészségügytől az e-kereskedelemig: Hogyan növelte a WestCare az együttérzést az Ecwid segítségével?

Amikor Brandon és Mona West megalapították WestCare Otthoni Egészségügyi Szolgáltatások, küldetésük az együttérzésből és a szükségből született.

A testvérek, akiket az idősödő szülők gondozásában szerzett saját tapasztalataik inspiráltak, létrehoztak egy családi tulajdonú kivételes szolgáltatás nyújtására elkötelezett vállalkozás otthon gondozás és támogatás időseknek, gondozóknak és veteránoknak.

A WestCare ma már nem csak otthoni egészségügyi szolgáltatásokat kínál; kibővítette tevékenységét az e-kereskedelem területén is, hogy biztosítsa a családok számára a nélkülözhetetlen orvosi eszközökhöz való kényelmes hozzáférést.

Az Ecwiddel, egy hatékony és rugalmas e-kereskedelmi platformmal való partnerség segített a WestCare-nek zökkenőmentesen integrálni egy online áruházat a működésébe. Így méretezte működését és tartott fenn kivételes ügyfélszolgálatot ez az inspiráló vállalkozás.

Az otthoni egészségtől az e-kereskedelemig

A WestCare alapítása óta kulcsszereplő Maryland gondozási piacán. A vállalat otthon A gondozási szolgáltatásokat szeretettel tervezték, azokat szolgálva, akik együttérző támogatásra szorulnak.

Azonban, ahogy egyre több idős ember és gondozó fordult Brandonhoz és Monához segítségért, új kihívás merült fel.

Az ügyfeleknek gyors és megbízható orvosi ellátásra volt szükségük kellékek – innen mobilitást segítő eszközök a mindennapi egészségügyi termékekhez.

 Ahogy egyre több idős embert, gondozót és veteránt támogattunk napi gondozási szükségleteikben, felismertük a megbízható egészségügyi termékekhez való kényelmes hozzáférés iránti növekvő igényt. Brandon West, Co-Founder a WestCare Home Health Services-től

Felismerve ezt a hiányt, a WestCare elindított egy online áruházat, hogy alapvető egészségügyi termékeket szállítson nemcsak az otthoni ápolást nyújtó ügyfeleinek, hanem az Egyesült Államok-szerte élő gondozóknak és családtagjainak is, így ezek a termékek mindenki számára elérhetőek, akinek megbízható orvosi felszerelésre van szüksége.

A céljuk? Az orvosi felszerelések beszerzése legyen a lehető legjobb. stressz mentes és a lehető legkönnyebben hozzáférhető, tükrözve ugyanazt a gondoskodási szintet, amelyről a WestCare ismert.

Kézműveskedés a Felhasználóbarát Online tapasztalat

A WestCare számára az akadálymentesítés nem csupán egy divatos szó volt; ígéret volt. Ügyfeleik, akik gyakran idősek vagy túlterhelt gondozók voltak, az egyszerűségre és a gyorsaságra vágytak.

Így tervezte meg a csapat az ügyfelei igényeire szabott élményt:

• Tiszta elrendezések: Könnyen navigálható weboldal, áttekinthető termékkategóriákkal.
• Nagyobb betűtípusok és vizuális elemek: Idősebb felnőttek és látássérült ügyfelek igényeit szem előtt tartva tervezték.
• Egyszerű termékkategóriák: Ezek gondosan összeállítottak és könnyen érthetőek.
• Nincsenek zavaró technikai zsargonok: Az online áruházat azoknak a vásárlóknak hoztuk létre, akik nem technológiai zseni.
• Gyors szállítás: A megbízható szállítás biztosította, hogy a sürgős egészségügyi szükségletek azonnal kielégítésre kerüljenek.

 Ügyfeleink gyakran idősek vagy nyomás alatt álló gondozók, ezért online élményünket a lehető legátláthatóbbnak és legmegfelelőbbnek terveztük. stressz mentes lehetőség szerint. Brandon West

Ismerje meg az Ecwid működését beépített webhelysablon segíthet tedd online áruházadat könnyebben elérhetővé.

Miért választotta a WestCare az Ecwid-et a Shopify helyett?

Egy kirakat elindítása egy olyan e-kereskedelmi megoldás megtalálását jelentette, amely nem igényli a teljes weboldal felújítását. Brandon és Mona már építettek egy WordPress weboldalt, amely tükrözte márkaidentitásukat, és kulcsfontosságú volt egy olyan platform megtalálása, amely zökkenőmentesen integrálható.

 Az Ecwid beágyazásának képessége teljes funkcionalitású Az áruház közvetlenül a meglévő WordPress weboldalunkba való integrálása egyértelművé tette a Shopify-jal szemben. Ez lehetővé tette számunkra, hogy megőrizzük arculatunkat, elkerüljük a nagyobb design-változtatásokat, és gyorsan elkezdhessük a működést. Brandon West

Más platformokkal ellentétben az Ecwid nemcsak rugalmasságot, hanem növekedési lehetőséget is biztosított. A hatékony API-knak köszönhetően a WestCare képessé vált a háttérben zajló folyamatok automatizálására, biztosítva a skálázható és hatékony működést.

Több mint 5,000 termékből álló katalógus kezelése könnyedén

A WestCare termékkatalógusa gyorsan több mint 5,000 tételre duzzadt, a személyes higiéniai kellékektől a fejlett mobilitási eszközökig. A készlet manuális kezelése? Lehetetlen.

A Az Ecwid API-képességeia csapat automatizálni tudta időigényes frissítések. Az árak, a készletszintek és a termékleírások programozottan szinkronizálódnak, így összhangban maradnak a beszállítói adatokkal.

 Az automatizálás segít nekünk a skálázásban anélkül is, hogy további személyzetet kellene felvennünk. Brandon West

Csomagkövetési rendszer kiépítése a nyugalom érdekében

Az orvosi felszerelések nem a szokásos e-kereskedelmi árucikkek. Sok ügyfél a mindennapi ellátásuk során rájuk támaszkodik, ami azt jelenti, hogy a késedelmek nemcsak kellemetlenek, hanem stresszesek is.

 Ahogy online orvosi kellékeket árusító üzletünk növekedett, a családoktól és a gondozóktól folyamatosan azt hallottuk, hogy az egyik legnagyobb aggodalmuk az volt, hogy mikor érkeznek meg a nélkülözhetetlen egészségügyi cikkek. Brandon West

Ennek megoldására a WestCare bevezette a real-time csomagkövető rendszer, kihasználva az Ecwid rendelési API-ját a fuvarozói API-k, például a FedEx, a UPS és az USPS mellett.

Az eredmény? Az ügyfelek mostantól élőben értesülhetnek a rendelésükkel kapcsolatos frissítésekről. állapot – innen az elhelyezéstől a kiszállításig. Akár e-mail értesítéseken, ügyfélfiók-információs panelfrissítéseken, vagy akár mesterséges intelligencia által vezérelt chatbot-lekérdezéseken keresztül, a nyomon követés könnyen elérhető.

A személyre szabott támogatás mesterséges intelligencia segítségével

A WestCare online működésének egyik kiemelkedő jellemzője a AI-hajtású chatbot, Harmoni. A nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető, és azonnali válaszokat ad a gyakori vásárlói kérdésekre, például: „Hol van a csomagom?” vagy „Védi-e ezt a terméket a biztosítás?”

A chatbot segítségével a WestCare munkaidőn kívül is időben segítséget nyújt. Ez bizalmat épít és erősebb kapcsolatokat épít ki az ügyfelekkel.

Az Ecwid számos integrációs lehetőséggel megkönnyíti a chatbotok online áruházhoz való hozzáadását. Ha chatbotot szeretne hozzáadni az Ecwid áruházához, egyszerűen keressen rá a „chatbot” kifejezésre a… Ecwid App Market.

Ezenkívül egy AI-hajtású Kérdések és válaszok widget a termékoldalakon segít először a vásárlók jobban megértik, hogy mely kellékek felelnek meg az igényeiknek. Az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel például arról, hogyan kell használni egy terméket, vagy hogy az megfelelő-e egy bizonyos állapotra, és kaphatnak valós idő, cselekvésre ösztönző válaszokat.

 Ez az eszköz segít az ügyfeleknek magabiztos, megalapozott döntéseket hozni anélkül, hogy telefonálniuk kellene, vagy válaszra kellene várniuk, összhangban azzal a célunkkal, hogy időben, világosan és hatékonyan nyújtsunk támogatást. Brandon West

Ügyfelek oktatása galériavideókkal

A WestCare felismeri, hogy sok ügyfélnek, különösen az időseknek, esetleg nincs idejük vagy türelmük a hosszú termékleírások elolvasásához. Ezt szem előtt tartva rövid oktatóanyagokat építettek be. videók közvetlenül a termékgalériákba, bemutatva, hogyan működnek az elemek.

 Egy gyors demó vagy magyarázó bizalmat épít és felgyorsítja a konverziókat. Az Ecwid galériában egyszerűen beágyazhatók ezek a termékfotók mellé. Brandon West

Tanuld meg gyorsan, hogyan videó hozzáadása egy termékoldalhoz az Ön Ecwid üzletében.

Tanácsok vállalkozótársaknak

Brandon és Mona a következő tanácsot adják azoknak a vállalkozóknak, akik az e-kereskedelem révén szeretnének terjeszkedni:

Kezd azzal, amid van, de tervezz a jövőre nézve: „Kezdje azzal, amid van, és válasszon olyan eszközöket, amelyekkel fokozatosan növekedhet. Az Ecwid lehetővé tette számunkra, hogy az e-kereskedelem felé terjeszkedjünk anélkül, hogy átalakítanánk a weboldalunkat, vagy nagy tech csapatot vennénk fel. Koncentráljon olyan platformokra, amelyek zökkenőmentesen integrálódnak, API-hozzáférést kínálnak a jövőbeli automatizáláshoz, és nem kötnek Önt bonyolult beállításokhoz.”

Fókuszban az ügyfél igényei: „Számunkra az idősek és gondozók élményének egyszerűsítése értékesebb volt, mint a feltűnő funkciók. Tartsa a működést egyszerűsítve, az ügyfélszolgálatot személyre szabottan, és keressen olyan technológiát, amely Önnel együttműködik, ne Ön ellen.”

Az e-kereskedelem újraértelmezése az Ecwid segítségével

A WestCare Home Health Services számára az online értékesítés felé való terjeszkedés nem pusztán a bevételről szólt. A hozzáférés szélesítéséről, a megbízhatóság biztosításáról és az együttérző gondoskodás küldetéséhez való hű maradásról szólt.

Nézze meg A WestCare weboldala és a Instagram oldal hogy többet megtudjon inspiráló munkájukról.

Az Ecwiddel a WestCare átalakította működését és számtalan ember életét tette jobbá. Rugalmas testreszabási lehetőségeivel, hatékony integrációival és skálázható automatizálási képességeivel az Ecwid tökéletesen megfelelt a növekvő vállalkozás igényeinek.

Olyan e-kereskedelmi megoldást keresel, amely veled együtt növekszik? Az Ecwid lehet a sikered kulcsa. Regisztráljon az Ecwid-re és fedezd fel, mit tehetsz a vállalkozásodért.