SMS felfedezése az e-kereskedelmi marketinghez

Csatlakozzon az Ecwid Ecommerce Show-hoz, ahol Jesse és RichE házigazdák beszélgetnek Ryan Wooddal, a Woodmill Strategy növekedési és médiastratégiai cég alapítójával.

A 12 éves tapasztalattal rendelkező Ryan elsődleges feladata a Woodmill Strategy-nél a kis és nagy márkatulajdonosokkal való együttműködés, hogy kitalálják, hogyan lehet fenntartható módon növelni vállalkozásukat.

Hallgassa meg Ryan előadását a fontosságáról feltérképezett vállalkozása jövőképe, az e-mail és SMS marketing közötti különbség, a chatbotok és még sok más. Hangolódjon be, ha új és egyszerű módszereket keres vállalkozása népszerűsítésére.

Jövőkép kialakítása vállalkozása számára

Olyan emberek, akik viszonylag újak e-commerce gyakran nincs elképzelésük a vállalkozásukról. Az első dolog, amire Ryan bátorítja ezeket a cégtulajdonosokat, az az, hogy fejlesszenek ki egyet. A növekedési stratégiáknak szükségük van valamire, amihez rögzíteni kell. Célra van szükségük, akár 12, akár 24 hónap múlva.

Először is állítson be néhány célt: ügyfelek száma, hány ügyfél szeretne visszatérni és ismételten vásárolni. Különféle mennyiségi mutatók támogatják a bevételi célt, például az akvizíció vagy az ügyfélmegtartási arány.

E-mail marketing és SMS

Ami az e-mail marketinget és az SMS-t illeti, ez a preferencia játéka. Az emberek különféle módokon kommunikálnak, különösen az interneten.

Tegyük fel, hogy van egy levelezőprogramja, és folyamatosan küld e-maileket. Nagyon jó automatizált szekvenciák vannak, mint például a kosárelhagyásról szóló e-mailek, üdvözlő e-mailek stb. Az SMS nagyjából ugyanazt végzi el, csak más médiumban.

Ha azonban a két platform közötti teljesítménymutatókat nézzük, az SMS szinte mindig hozzáadott értéket jelent az e-mail marketing mellett (nem helyettesíti azt).

Chatbotok és SMS-ek

Az SMS-ek száma egyre növekszik, de a chatbotok egyre kevésbé népszerűek. Ennek az az oka, hogy a chatbotok függenek harmadik fél fejlesztők, ellentétben a szöveges üzenetekkel. Az SMS-szolgáltatók nem támaszkodnak olyan platformokra, mint a Facebook, ezért ellenállnak, ha valami hirtelen megváltozna azokon a platformokon.

Az SMS-marketing előnyei

A legutóbbi iOS-frissítéssel a marketingszakemberek többé nem kapnak megnyitási arányokat (az összes feliratkozóhoz viszonyítva azon feliratkozók százalékos arányát, akik megnyitnak egy adott e-mailt) vagy átkattintás arányok (azoknak az embereknek a százalékos aránya, akik az e-mailben legalább egy linkre kattintottak) iOS-eszközökön. Ez problémát jelent az e-mail marketingesek számára, de nem vonatkozik az SMS-ekre marketing – te továbbra is megkapja az összes adatot.

Ryan megoszt néhány statisztikát a podcastról: valakinek 90 percig tart, hogy válaszoljon egy e-mailre. Átlagosan 90 másodpercbe telik, amíg valaki válaszol egy szöveges üzenetre. Így az SMS-ekkel az emberek nagyobb valószínűséggel nyitják meg szövegeiket és válaszolnak rájuk.

Az e-mailekhez hasonlóan SMS-ekkel is létrehozhat kosárelhagyási és üdvözlési folyamatokat. De nem kell egy csomó grafikát létrehoznia, mint az e-maileknél. Ugyanolyan erőfeszítést tesz egy SMS-kampány létrehozása során, mint egy tweet írásakor.

Az SMS-marketing költsége elküldött szöveges üzenetenként egy fillér is lehet. A legnagyobb márkák némelyikénél, amelyek több ezer SMS-számot gyűjtöttek össze, ez havi pár száz dollárt jelent. A legtöbb márka esetében még olcsóbb is. Eltart egy darabig, míg idáig eljutunk, de az SMS-marketing bevételi hozzájárulása jelentős.

Főbb jellemzők:

• „Előfizetés alapú a vállalkozások csodálatosak, mert visszatérő bevételeik vannak. Az ügyfelek azonban új dolgokat fedeznek fel magukról és különböző termékekről. Tehát az előfizetéses vállalkozásoknak egyedinek kell lenniük élményben és szórakozásban, különben elég gyorsan tönkremennek.”
• „Sokszor láttam SMS-t kapni 80-85% egyes kampányok nyitott árfolyama és 40% átkattintás díjak, ellentétben az e-mailekkel, amelyek a küldés után lassan épülnek fel. Csinálhat egy üzenetküldő kampányt, és hatalmas sikert érhet el a forgalom és a vállalkozás teljesítménye terén.”
• „Az elmúlt néhány hónapban körülbelül 15 vagy 20 különböző SMS-marketing programot indítottam el. A kattintson a vásárláshoz százalékos arány a Google Analytics szerint az, hogy 8-12%-uk konvertál vagy köt tranzakciót. Egy átlagos e-kereskedelmi konverzió 2%.
• „A Chatbotnak még mindig van egy darabja a könyvemben. Láttam néhány embert igazán kreatív dolgokat csinálni. Mint az influencer oldalak használata remarketingkampányokhoz. Ki ne szeretné, hogy kedvenc influencerje, akit az elmúlt három évben követett, üzenjen neki, hogy a kosarában hagyott egy terméket?”