Ügyfélszolgálati eszközök, amelyekre minden vállalkozásnak szüksége van: többcsatornás támogatás, proaktív csevegés és egyebek

A maiban pörgős és a kiélezett verseny üzleti környezetében a kivételes ügyfélszolgálat elengedhetetlen a siker eléréséhez. Ezért beszélgettünk Kaia Madalińska ból ből szöveg (korábban LiveChat), hogy értékes betekintést nyerjen az ügyfélszolgálati ágazat legújabb funkcióiba, amelyek segítenek a cégtulajdonosoknak kiváló Vevőszolgálat.

Az élő csevegéstől a szöveges üzenetig

A Live Chat több mint 20 éve megbízható ügyfélszolgálati platform, amelyet nemrégiben Textre változtattak. Ez a változás a fejlődésüket jelzi a egyetlen termék céget egy olyan átfogó termékcsomaghoz, mint az élő csevegés, a chatbot, az ügyfélszolgálat, a tudásbázis és a nyílt widget. Várhatóan lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy még jobb ügyfélszolgálatot tudjanak nyújtani.

Segített ügyfélszolgálati megközelítésük révén a Text lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy kezeljék az ügyfelek gyakori kérdéseit, és automatizálják az ismétlődő feladatokat. A mesterséges intelligencia funkciói, például a beírt válaszok, az AI-asszisztens és a csevegési összefoglaló megkönnyítik az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy gyors és pontos válaszokat adjanak a gyakran feltett kérdésekre.

A fontosságát Többcsatornás Támogatás

A szöveg megérti azokat a kihívásokat, amelyekkel a kis csapatok szembesülnek, akiknek különféle platformokon kell kezelniük az ügyfelekkel való kommunikációt. Ennek megoldására a Text zökkenőmentes integrációt kínál olyan népszerű csatornákkal, mint az Instagram, a WhatsApp for Business és a Facebook for Business. Ez az integráció lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az összes ügyfélüzenetet egy helyen egyesítsék, így nincs szükség a különböző lapok vagy alkalmazások közötti váltásra.

Az e-kereskedelem fejlesztése üdvözlettel és személyre szabással

Az e-kereskedelmi vállalkozások számára a Text számos olyan funkciót kínál, amelyek célja a vásárlási élmény javítása és az eladások ösztönzése. Az egyik kiemelkedő funkció az üdvözlés, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy személyre szabják a webhely látogatóival folytatott interakciókat.

A köszönés felhasználható potenciális ügyfelek generálására, a célzott marketing automatizálására, az ügyfelek körbevezetésére a webhelyen, és akár időpontok egyeztetésére is. Az üdvözlések használatával a vállalkozások proaktívan kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel, kielégíthetik konkrét érdeklődési köreiket, és zökkenőmentesen tehetik meg az online vásárlást.

Proaktív csevegés a vásárlókkal

Kaia bemutatja a „forgalmi részt”, amely biztosítja real-time adatok a webhely látogatóiról, beleértve a meglátogatott oldalakat, az eltöltött időt és az érdeklődési köröket. Ezek az adatok felhasználhatók a látogatókkal való interakció személyre szabására.

Kaia emellett kiemeli a látogatókkal folytatott személyre szabott és proaktív csevegés fontosságát a kapott adatok alapján. A beszélgetés érinti a kilépési szándék előugró ablakok használatát a látogatók megszólítására a távozás előtt, valamint a Text integrációját olyan platformokkal, mint a Mailchimp, hogy rögzítse a látogatók e-mailjeit, még akkor is, ha az értékesítést nem lehet lebonyolítani.

Az Emal Marketing fejlesztése

Kaia kiemeli, hogy a Text által kínált Mailchimp integráció az egyik legnépszerűbb elérhető e-mail marketing szoftverintegráció. Az integráció lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy kihasználják a ólomgeneráló Szöveg ereje azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy feliratkozhassanak kampányokra és hírlevelekre, miközben kitöltik a csevegés előtt felmérés. Az előfizető ügyfelek automatikusan hozzáadódnak a Mailchimp közönségéhez.

Az ügyintéző csevegési nézete információkat jelenít meg arról, hogy az ügyfelek mely hírlevelekre és kampányokra iratkoztak fel, lehetővé téve az egyszerű kezelést és utókövetés. Ez az integráció lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy nyomon kövessék az előfizetői szokásokat, célzott ajánlásokat tegyenek, és hatékonyan kezeljék e-mail kampányaikat.

Szöveg az Ecwid Stores számára

Ha Ecwid-üzletet üzemeltet, gyorsan összekapcsolhatja a Texttel, hogy ügyfélszolgálatot biztosítson, és proaktívan reklámozza termékeit és szolgáltatásait a webhely látogatói számára. Csak lépjen az Ecwid App Market oldalára, és telepítse Szöveg alkalmazás.