WhatsApp je jedan od najpopularnije platforme za razmjenu poruka na Internetu. Iako je u vlasništvu Facebooka, sama je postigla međunarodnu popularnost. Osim što je izvrsna opcija za
U ovom ćemo članku raščlaniti kako možete koristiti WhatsApp za svoje
U ovom postu:
- Što je WhatsApp Business?
- Prednosti WhatsApp Businessa
- Ograničenja za WhatsApp Business
- Kako postaviti WhatsApp Business
- WhatsApp za
E-commerce Strategije
Što je WhatsApp Business?
Pokrenut još 2009. godine, WhatsApp je daleko najpopularnija mobilna aplikacija za slanje poruka na svijetu, s preko dvije milijarde aktivnih korisnika mjesečno.
Dostupno je u više od 180 zemalja i 60 različitih jezika.
Sav taj promet predstavlja zvjezdanu priliku za tvrtke - posebno male tvrtke i
U siječnju 2018. WhatsApp je lansirao varijantu aplikacije pod nazivom WhatsApp Business, namijenjenu vlasnicima tvrtki koji žele iskoristiti nevjerojatnu popularnost i korištenje WhatsAppa.
“Uzbuđeni smo što smo pomogli milijunima tvrtki da rastu. Na primjer, u Indiji,
Što sve ovo znači za vas? Uglavnom je WhatsApp Business a
Prije nego što zaronimo u
Prednosti WhatsApp Businessa
Osim kolosalne popularnosti WhatsAppa za razgovor s prijateljima i članovima obitelji, vaši klijenti vjerojatno također komuniciraju s poslovnim računima poput vašeg. Evo nekoliko prednosti korištenja poslovne verzije aplikacije za vaše
- Pokažite svoj katalog: U vašem poslovnom profilu postoji odjeljak u kojem možete prikazati svoje proizvode i/ili usluge zajedno s kratkim informacijama, kao što su cijene, fotografije i poveznica na karticu proizvoda na vašoj web stranici.
- Uštedite vrijeme s unaprijed postavljenim odgovorima: Platforma vam omogućuje stvaranje unaprijed određenih poruka za odgovore na neka od često postavljanih pitanja vaših kupaca. Jednostavno pritisnite “/” za odabir brzog odgovora i slanje.
- Segmentirajte svoje kupce: Možete organizirati svoje kontakte ili razgovore s oznakama za jednostavno dohvaćanje. Osim toga, možete jednostavno upravljati svojim razgovorima pomoću filtara za sortiranje prema nepročitanim porukama, grupama ili popisima emitiranja.
- Izradite popise distribucije: WhatsApp Business vam omogućuje stvaranje popisa emitiranja za distribuciju iste poruke mnogim korisnicima odjednom.
- Dohvati statistiku: WhatsApp također generira izvješća za osnovne metrike poput broja poslanih, isporučenih i pročitanih poruka, što također može pomoći u razumijevanju ponašanja kupaca i analitike.
Možete se još više angažirati sa svojim klijentima tako da im pošaljete pozdravnu poruku kao uvodnu dobrodošlicu kada im se prvi put obrate. A za vrijeme kada niste uz svoj telefon, koristite poruke Odsutni da naznačite kada ćete se vratiti i odgovoriti na poruke.
Ograničenja za WhatsApp Business
Kao i kod bilo kojeg marketinškog kanala (ili bilo čega u životu), ima mjesta za poboljšanje. Evo nekoliko mana WhatsApp Businessa:
- Izuzetno osnovna automatizacija: Kao što je spomenuto, možete postaviti poruku dobrodošlice i odlaska, što je od pomoći. Međutim, ako želite integrirati chatbot za napredne funkcije (kao što su personalizirane preporuke proizvoda, napušten oporavak kolica, itd.), morat ćete nabaviti WhatsApp poslovni API (koja je više usmjerena na veće tvrtke). Dobre vijesti za Ecwid trgovce: možete jednostavno postaviti WhatsApp bot s WhatsApp dodatak s Ecwid App Marketa.
- Potreban poseban broj: Da biste koristili WhatsApp Business, morate imati dostupan zasebni telefonski broj (ili biti voljni pretvoriti svoj osobni WhatsApp korisnički račun u poslovni račun) budući da svaka aplikacija zahtijeva jedinstveni telefonski broj — potencijalna prepreka ako ste planirali odobriti pristup drugim članovi vašeg tima.
Uz to, ova su ograničenja minimalna u usporedbi s prednostima Whatsappa za vaše poslovanje. A s obzirom na to da je platforma besplatna za korištenje i omogućuje vam da se povežete s klijentima pod njihovim uvjetima, nema stvarnih nedostataka u isprobavanju WhatsAppa kao sredstva za kapitalizaciju na monumentalnoj globalnoj bazi korisnika.
Kako postaviti WhatsApp Business
Da biste započeli s WhatsApp Businessom, preuzmite aplikaciju i dodajte svoj telefonski broj, baš kao što biste učinili s WhatsApp Messengerom.
Zatim izradite profil za svoju tvrtku dodavanjem naziva tvrtke, logotipa/slike, biografije i podataka o kontaktu (web stranica i profili društvenih medija). Ako poslujete iz fizičkog uredskog prostora ili fizičke trgovine, također možete dodati svoju lokaciju i radno vrijeme.
I to je to! Sada ste spremni za učinkovitiju komunikaciju sa svojim klijentima i razvoj vašeg poslovanja
Niste sigurni kako poduzeti sljedeći korak? Pokazat ćemo vam kako.
WhatsApp za E-commerce Strategije
Iako možda nećete moći generirati veliku količinu izravne prodaje od WhatsApp Business, platforma može biti nevjerojatan alat za uspostavljanje zajednice lojalnih kupaca i izgradnju vidljivosti vašeg brenda.
Zamislite to kao platformu usmjerenu na prijateljsku interakciju s vašim kupcima — mjesto za odgovaranje na njihove upite, nuđenje podrške, promoviranje popularnih proizvoda, dobivanje povratnih informacija i recenzija itd.
Pogledajmo kako bismo sve to mogli učiniti i povećanje dugotrajne vrijednosti kupca (CLV) kao rezultat.
Iskoristite ga kao kanal korisničke službe
Jedna od najvećih prednosti WhatsAppa jest to što vam može pomoći u održavanju brze, udobne i izravne komunikacije između vas i vaših kupaca. To ga čini idealnim alatom za poboljšavanje vaše korisničke usluge oboje
Na primjer, Zellbury, pakistanska modna trgovina s an
Kupci mogu koristiti WhatsApp usluge marke kako bi saznali više o statusu svoje narudžbe proizvoda, prijavili pritužbe, zatražili povrat novca, provjerili dostupnost proizvoda, dobili podatke o cijeni i lokaciji trgovine, pa čak i jednostavno naručili (kao što je prikazano u nastavku).
Korištenjem aplikacije kao kanala korisničke službe, Zellbury je doživio povećanje od 15% u cijenama poziva, povećanje od 67% u zadovoljstvo kupaca, i povećanje produktivnosti agenta od 75%.
Na kraju je 78% njihove interakcije s klijentima migriralo na WhatsApp, što dokazuje da su ga korisnici smatrali korisnim kanalom usluge.
Imajte na umu da iako je brend koristio AI chatbot, postigli su nevjerojatne rezultate prvenstveno jer su stvorili naviku odgovaranja na poruke kupaca što je brže moguće.
Zapravo, prosječan kupac očekuje robne marke da im pomognu u roku od 5 minuta telefonom i manje od sat vremena na društvenim medijima, što znači da je brza komunikacija ključna. I pogađate: WhatsApp je savršen za to.
Dijelite ažuriranja i novosti
Osim toga interakcije korisničke podrške, WhatsApp služi odličan je način za dijeljenje ažuriranja tvrtke ili proizvoda, novosti i relevantnih ponuda sa svojom bazom korisnika.
Ali prvo se pobrinite dobiti pristanak korisnika (tj
Učinkovit način da privučete više
Možete potaknuti
Nakon što dobijete njihov pristanak, bilo bi dobro odmah podijeliti sadržaj poput vašeg najnoviji postovi na blogu, korisne infografike, interaktivni kvizovi ili YouTube videozapisi. Ovo je način da dodate vrijednost njihovoj interakciji s vašom trgovinom, umjesto da ih samo bombardirate ponudama.
Da biste podijelili zanimljiva ažuriranja i novosti o svom poslovanju, upotrijebite WhatsApp status: objave koje iskaču u posebnoj kartici i traju 24 sata (poput Instagram Stories).
Razmislite o stvaranju zasebnog strategija sadržaja društvenih poruka za vaše WhatsApp grupe i potaknite zadržavanje kupaca ekskluzivnim ili još bolje personaliziranim ponudama.
Koristite ga za segmentaciju
Kao što smo ranije spomenuli, WhatsApp Business vam omogućuje organiziranje kontakata s klijentima pomoću oznaka. Na taj način možete razlikovati svoje klijente i slati im prilagođene poruke na temelju različitih kriterija.
Izvor: Srednji
Na primjer, ako imate više likova kupaca - kao što su zaposleni profesionalci i studenti - možete ih segmentirati pomoću oznaka i slati prilagođene poruke o vrstama proizvoda za koje bi mogli biti najviše zainteresirani.
Ne zaboravite na označavanje životnog ciklusa: kupci u različitim fazama kupčevog puta zahtijevaju različite sadržaje. Na primjer, možete poslati usporedbe proizvoda onima koji su u fazi odlučivanja, a kupcima koji su već nešto kupili možete poslati ponudu da se prijave za program odanosti.
Promovirajte svoje zvjezdane proizvode
Možda imate ogroman katalog proizvoda za prodaju u svom
Umjesto toga, uzmite WhatsApp kao priliku da predstavite samo najpopularnije proizvode ili one s najvećim profitnim maržama.
Ako imate komplementarne proizvode, primjerice ako prodajete i kamere i SD kartice, možete ih pokušati ponuditi u paketu.
Prikupi povratne informacije
Jeste li se ikada zapitali koja područja vašeg poslovanja trebaju poboljšanja? Ili, ako su vaši kupci zadovoljni svojom kupnjom i preporučuju vašu trgovinu drugima?
Prestanite nagađati i uložite u dobivanje konkretnih odgovora na ova pitanja prikupljanjem povratnih informacija izravno od svojih kupaca. Tražeći povratne informacije, ne samo da možete bolje usmjeriti područja poboljšanja, već također pokazujete svojim klijentima da cijenite njihovo mišljenje. To pomaže u izgradnji snažnog imidža marke.
Međutim, prikupljanje povratnih informacija i recenzija nije lak pothvat. Nakon kupnje, većina kupaca neće se zamarati otvaranjem e-pošte u kojoj se traži pregled. A samo će mali dio onih koji to učine kliknuti na vašu web stranicu da bi nešto napisali — osim ako se radi o iznimno lošem iskustvu.
Kupci obično nemaju ništa protiv pisanja recenzije, ali ih odvraća količina truda koja se ulaže u proces.
Uklonite to trvenje stvaranjem i dijeljenjem poruke predloška zahtjeva za pregled putem WhatsAppa. Zatim, sve što kupac treba učiniti je odgovoriti na poruku kako bi ostavio recenziju - što može biti brzo
Razmislite o tome: kao potrošač, nije li vjerojatnije da ćete dijeliti povratne informacije ako se radi o jednostavnom odgovoru na SMS ili glasovnom snimanju kratke izravne poruke?
Nakon što prikupite neke recenzije, ne zaboravite da pozitivne povratne informacije i recenzije možete koristiti kao društveni dokaz u svojoj trgovini povećati prodaju.
Potaknite svoje preporuke
Ako postoji "tajni umak" za hakiranje vašeg
Postoji li veća vjerojatnost da ćete kupiti proizvod jer ste naišli na oglas na
“Ljudi utječu na ljude i nema snažnijeg utjecaja od preporuke prijatelja od povjerenja”, kaže Mark Zuckerberg. “Vjerodostojna preporuka utječe na vašu ciljanu publiku više od najsnažnije emitirane poruke. Lojalna preporuka je sveti gral marketinga.”
Jednostavno rečeno, preporuke rade. Veliko vrijeme. A WhatsApp je idealan kanal za privlačenje više preporuka.
Dakle, kako privući preporuke putem WhatsAppa?
- Odlučite se za poticaj, kao što je povrat gotovine, darovna kartica ili popust pri sljedećoj kupnji.
- Napravite odredišnu stranicu programa preporuke.
- Promovirajte program na WhatsApp grupama, putem E-mail biltene, te na kanalima društvenih medija. To će potaknuti kupce da se prijave.
- Nakon što se prijave, dobivaju jedinstvenu poveznicu za preporuku koju mogu podijeliti sa svojom mrežom.
- Smanjite trvenje za kupce oko primanja nagrade - ako netko kupi putem poveznice koju dijeli, dobiva nagradu - jednostavno.
Možete postaviti program preporuke za svoju trgovinu s Aplikacija za zadovoljstvo ili pomoću softver za marketing preporuke.
Dodajte WhatsApp widgete u svoju trgovinu
Ako imate Ecwid trgovinu, možete je povezati s WhatsAppom pomoću WhatsApp dodatak aplikaciju s Ecwid App Marketa. Na taj ćete način otključati potpuno novu platformu za korisničku podršku, obavijesti o narudžbama i obavještavanje kupaca o novim proizvodima.
Nakon što povežete WhatsApp sa svojom trgovinom e-trgovine, možete:
- Dodajte razne WhatsApp widgete na svoju web stranicu: gumbe za chat i dijeljenje, widget za pozdrave, widget "Pretplatite se na naša ažuriranja na WhatsAppu".
- Šaljite automatizirane obavijesti o narudžbama u WhatsAppu: oporavak napuštene košarice, unaprijed plaćene narudžbe, otpremu, isporuku, povrat i povrat novca.
- Dodajte WhatsApp Bot u svoju trgovinu.
Niste sigurni trebate li toliko postavki za svoju trgovinu, ali ipak želite dopustiti posjetiteljima trgovine da razgovaraju s vama putem WhatsAppa? Razmislite o dodavanju jednog Gumb "Kontaktirajte nas". ili a gumb za chat na svoju web stranicu.
Počnite koristiti WhatsApp za svoje poslovanje
Ukratko: WhatsApp služi kao prikladan kanal za tvrtke i njihove klijente da međusobno komuniciraju.
Dok mnogi od vaših konkurenata trenutno vjerojatno neće koristiti ovu platformu, većina će uskoro shvatiti njen potencijal kao fantastičnog alata za marketing, prodaju i korisničku podršku, čineći konkurenciju u vašoj niši još jačom nego što već jest (ako je to moguće !).
Dakle, ako već niste, preuzmite WhatsApp Business i isprobajte neke od ovih strategija prije nego što platforma izgubi svoju novu prednost.
