Razumijevanje stranice s odredbama i uvjetima za vašu e-trgovinu

Posted Prije 6 godina by Jesse Ness, Ecwid tim

Samo o jedan od tisuću posjetitelja vaše web stranice uputit će vašu stranicu s uvjetima i odredbama.

"Kao mala internetska tvrtka, mogu li se poštedjeti pisanja ovog dosadnog pravnog dokumenta ako ga ionako nitko ne čita?", mogli biste prirodno pitati.

Iako nisu obavezni, "uvjeti i odredbe" vaše trgovine vjerojatno su jedna od najvažnijih stranica na vašem web-mjestu. U njemu su navedena sva pravila kojih se korisnici moraju pridržavati kako bi koristili vašu web stranicu. Ova su pravila osmišljena kako bi zaštitila vas, vašu tvrtku i klijente u slučaju spora.

Što točno treba sadržavati stranica s uvjetima i odredbama vaše web stranice? A kako ga stvarate? Odgovorit ćemo na svako vaše pitanje, ali se ustručavate postaviti.

Što je stranica s odredbama i uvjetima web stranice?

Uvjeti i odredbe web-mjesta, poznatiji kao "uvjeti usluge" ili "uvjeti korištenja", pravni su ugovor između vašeg web-mjesta i njegovih korisnika. Definira vaše obveze i informira korisnike o njihovim pravima i ograničenjima.

Obično je ova stranica pravno obvezujuća i može se koristiti na sudu za rješavanje spora. Identificira vlasnika web stranice i područje nadležnosti. Također identificira odgovornosti web-mjesta, obveze, zaštitne znakove i autorska prava te informira korisnike kako kontaktirati tvrtku za pravni lijek.

Ovaj dokument može biti opširan koliko je potrebno. Velike web stranice često imaju desetke klauzula koje definiraju svaki aspekt vaše interakcije s njihovim poslovanjem. Amazonova stranica s uvjetima i odredbama, na primjer, duga je gotovo 3,500 riječi i pokriva sve, od kršenja autorskih prava do uputa o tome kako uručiti sudski poziv.

Zašto su vam potrebni uvjeti i odredbe za vašu web stranicu?

Iako zakon obično mora uključiti stranicu s pravilima o privatnosti, često ne postoji zakonska obveza za uključivanje stranice s uvjetima i odredbama na vašoj stranici. Možete jednostavno voditi posao, a da nikada ne identificirate svoje obveze i ograničenja svojih kupaca.

Problem nastaje u slučaju da vas korisnik tuži na sudu, zlorabi njegov račun ili povrijedi vaša autorska prava. Bez jasnog identificiranja odredbi i uvjeta korištenja, možda nećete imati nikakav pravni lijek u slučaju spora.

Zamislite to kao ugovor na koji svaka osoba koja dođe na vašu stranicu automatski pristaje. U slučaju bilo kakvog spora, sud će pogledati ovaj ugovor kako bi utvrdio vaša prava i obveze.

To je i razlog zašto je važno imati pravno čvrste odredbe i uvjete. Želite nešto što može izdržati na sudu.

Koja je razlika između "Uvjeta i odredbi" i "Politike privatnosti"?

Ako ste se ikada pomaknuli do dna web stranice, možda ste primijetili niz poveznica na pravne stranice kao što su "uvjeti i odredbe", "pravila privatnosti" itd.

Na primjer, ovdje je podnožje Gap.com-a koje pokriva glavne aspekte pravnog poslovanja tvrtke:

Glavne među njima su stranice "uvjeti i odredbe" i "pravila privatnosti". Iako mogu zvučati slično, pokrivaju vrlo različita područja - pravno govoreći.

Politika privatnosti:

Pokriva vaše procese za prikupljanje i rukovanje privatnim podacima o klijentima kao što su njihova e-pošta, telefonski brojevi, informacije o lokaciji itd.
Obično je propisano zakonom za bilo koje web mjesto koje prikuplja bilo kakve podatke o korisnicima. Ako koristite bilo koju vrstu koda za praćenje ili kolačića (kao što je Google Analytics kod), trebat će vam politika privatnosti.

Nasuprot tome, stranica s uvjetima i odredbama obično nije propisana zakonom. Stvarate ga samo da biste se zaštitili u slučaju spora.

Većina web-mjesta drži stranicu s pravilima o privatnosti i uvjetima neovisnima jedna o drugoj. Na e-commerce stranicama, također je uobičajeno uključiti zasebnu stranicu s pravilima o otpremi i povratu.

Što stranica s odredbama i uvjetima treba sadržavati?

Općenito govoreći, stranica s uvjetima i odredbama namijenjena je za četiri stvari:

Identificirajte vlasnika(e) tvrtke i kako doći do njih
Utvrdite tko je vlasnik sadržaja, autorskih prava i zaštitnih znakova koji se koriste na web mjestu
Identificirajte poslovne obveze i odgovornosti
Osigurajte da imate pravni lijek u slučaju bilo kakve zloupotrebe od strane korisnika.

Iako tehnički možete uključiti bilo što na ovu stranicu (sve dok je to zakonski dopušteno), dobra je ideja usredotočiti se na gornja četiri područja.

Shodno tome, većina uvjeta i odredbi web stranice uključuje sljedeće odjeljke:

Autorsko pravo za materijal ponuđen na web stranici i stranicama trgovine te zaštitni znak
Vlasništvo nad web mjestom, sadržajem i povezanim zaštitnim znakovima
Zahtjevi za korištenje trgovine, npr. je li potrebna registracija
Ograničenja načina na koji korisnici mogu pristupiti web-mjestu (na primjer, možda ga neće pretraživati za podatke ili kopirati njegov sadržaj)
Tko posjeduje bilo koji korisnički generirani sadržaj kao što su recenzije, komentari itd.
Odgovornosti u slučaju bilo kakvog gubitka tijekom slanja, netočnog opisa proizvoda itd.
Područje nadležnosti (zemlja i država) u slučaju bilo kakvog spora
Veze na druga pravila (kao što su pravila dostave ili povrata novca) i podaci za kontakt.

Možete ići dalje od toga, naravno (Amazon ima odjeljke za patente i dozvole za aplikacije), ali za većinu tvrtki to će biti dovoljno da ih zaštiti u slučaju spora.

Kako izraditi stranicu s odredbama i uvjetima za svoju web stranicu

Iako biste se uvijek trebali posavjetovati s odvjetnikom kada stvarate bilo koju pravnu stranicu na svom web-mjestu, stranica s odredbama i uvjetima toliko je uobičajena da se možete sigurno poslužiti šablonom - barem za većinu web-mjesta.

Ako ste kupac Ecwida, možete jednostavno stvoriti stranicu s uvjetima tako da se prijavite na svoju upravljačku ploču i odaberete Postavke → Općenito → Pravne informacije Tab.

Kada kliknete "Uredi", vidjet ćete obrazac sadržaja iskočiti. Kopirajte i zalijepite sadržaj iz ovoga predložak uvjeta i odredbi. Obavezno zamijenite sve primjerke "MYCOMPANY" službenim nazivom svoje tvrtke. Također, dodajte svoju adresu e-pošte na dnu stranice.

Kada završite, pritisnite "spremi". Stranica će se automatski dodati na dno vaše web stranice.

Iako bi taj predložak trebao biti dovoljan za većinu tvrtki, imajte na umu da se zahtjevi vaše web-lokacije mogu razlikovati. Najbolje je konzultirati se s odvjetnikom i sastaviti dokument o uvjetima poslovanja koji odgovara vašim potrebama.

Gdje biste trebali postaviti uvjete i odredbe na svojoj web stranici?

Iako je pravno važna, stranica s uvjetima i odredbama nije presudna za korisničko iskustvo vaše web stranice. Ipak, želite da mu korisnici mogu lako pristupiti. Ako stranica nije dostupna, korisnik bi lako mogao odglumiti da ne zna u slučaju spora.

Zbog toga većina web stranica postavlja poveznicu na uvjete i odredbe u podnožje. Budući da se podnožje ponavlja na svakoj stranici, korisnici imaju trenutni pristup stranici kad god žele.

Nije neuobičajeno staviti ovu vezu ispod zaglavlja "O nama" ili "Tvrtka" u podnožju. Na primjer, evo Ecwidovog podnožja:

Evo još jednog primjera iz Bonoba. Primjećujete kako je postavljena odmah do poveznice za politiku privatnosti?

Što biste još trebali znati o odredbama i uvjetima web stranice?

Prije nego što odemo, postoji još nekoliko stvari koje biste trebali znati o odredbama i uvjetima web stranice:

Ako vodite e-commerce trgovine, trebat će vam zasebne stranice pravila o privatnosti, pravila povrata novca, pravila dostave i uvjeta.
Ne preporučuje se kopiranje uvjeta i odredbi druge tvrtke. Ta konkretna tvrtka može imati vrlo specifične uvjete koji možda nisu istiniti u vašem slučaju.
Loše napisana stranica s uvjetima i odredbama možda nije pravno obvezujuća. Najbolje je koristiti se profesionalno napisanim predloškom, ili bolje, posavjetovati se s odvjetnikom.
Osigurajte da je stranica s uvjetima i odredbama ažurirana u slučaju da dođe do bilo kakvih promjena u vašem poslovanju ili na web stranici.
Većina online predložaka napisana je iz perspektive SAD-a/UK-a. Isti zakoni možda ne vrijede u vašoj zemlji. U takvim slučajevima najbolje je posavjetovati se s lokalnim odvjetnikom.
Ako svoju web stranicu nudite na jezicima koji nisu engleski, provjerite imate li stranicu s uvjetima i odredbama na tom jeziku.
Teško je povjerovati, ali možete imati smiješnu i zanimljivu stranicu s U&U ako se potrudite.

Konačno — i najvažnije — ako ste u nedoumici, obratite se odvjetniku!

Ima li vaša web stranica stranicu s uvjetima i odredbama? Ako da, kako ste ga stvorili? Javite nam u komentarima ispod!

O autoru

Jesse je voditelj marketinga u Ecwidu i bavi se e-trgovinom i internetskim marketingom od 2006. Ima iskustva s PPC-om, SEO-om, optimizacijom pretvorbe i voli raditi s poduzetnicima kako bi svoje snove pretvorili u stvarnost.