Ecwid
Prikaži napomene
- Primjeri kupaca iz stvarnog života koji su riješili svoje probleme
- E-pošta korisnika o životnom ciklusu nakon otpreme
- Pregledajte zahtjeve
- Amazon integracija
Prijepis
Jesse: Sretan petak, Rich!
Richard: To je taj dan. Još jednom.
Jesse: Jeste, jeste. Dobar dan. Ovdje smo promijenili naše uvode, tako da će ovo biti novo
Richard: Nisi čak ni morao platiti za to. (smijeh)
Jesse: Znam. Besplatna reklama za Ecwida. U redu. Ecwide, poslat ću račun. U redu, natrag u emisiju, Rich.
Richard: uzbuđena sam. I inače se ne uzbuđujem toliko oko nečega poput ove teme. Ali uzbuđen sam zbog ovoga jer je ovo jedna od onih tema koja je bol u dupetu kada je u pitanju
Jesse: Dostava nije jednostavna.
Richard: Dostava nije jednostavna. Toliko se toga može dogoditi i to je jedan od razloga zašto sam toliko uzbuđen zbog ovog gosta jer to je ono što oni rade. To je čak i u nazivu njihove tvrtke.
Jesse: Dostava jednostavna.
Richard: Dostava jednostavna.
Jesse: U redu, uvedimo ga. Josha Williamsa.
Josh: Hej, ljudi. Hej, dobro jutro. Kako ste?
Jesse: Fantastično. Želimo danas olakšati dostavu.
Josh: To zvuči kao plan. To je ono što radimo.
Richard: Dakle, da, ovo je Josh Williams iz Shipping Easya, on je ondje stručnjak za ukrcavanje. I kakvu savršenu osobu imati u emisiji da nam kaže od početka do kraja, kako bi bilo da otpremu učinimo jednostavnom? Pa prije nego što uđemo u vaš specifični softver, samo otpremu općenito. Koje biste savjete dali trgovcima koji počinju ili su to već činili
Josh: Dostava je obično zadnja stvar o kojoj ljudi razmišljaju kada pokreću online posao. Radi se o tome kako da svoj brend plasiram na tržište? Koju cijenu da odredim za svoje proizvode i prodaju, kako ću obaviti proizvodnju, sve te stvari. Ali onda novac počne pristizati i ljudi počnu htjeti vaše stvari, i onda je to kao: „Oh, vau, pretpostavljam da moramo smisliti kako ove stvari dostaviti ljudima.“ I tu mi nastupamo. Sama dostava, općenito, nije jednostavna. Puno toga je potrebno. Puno toga je uključeno. Postoje industrijski termini koji se nigdje drugdje ne koriste i zbog kojih ćete odmahnuti glavom ako ne znate što su. Volimo sebe smatrati nekom vrstom tihog partnera s našim kupcima. Volimo se uključiti u jednadžbu i reći: „Hej, mi stvarno znamo kako funkcionira dostava. Stručnjaci smo u tom području. Također vam možemo pomoći s upravljanjem vašim zalihama. I u tome smo stručnjaci. Zatim vam možemo pomoći da ostanete u kontaktu sa svojim kupcima i privučete ponovljene prihode u svoju trgovinu korištenjem alata za e-mail marketing koji imamo. I zato, budući da smo stručnjaci za sve te stvari, dopustite nam da se uz vas pobrinemo za taj dio.“ Ono što obično razgovaram s novim kupcima, rekao bih, ako ste potpuno novi u ovom poslu, nemojte čekati da pokušate pronaći rješenje za dostavu. Dođite k nama i pomoći ćemo vam da naučite puno stvari koje trebate znati. Ili ako se time bavite već jako dugo, a sada vam je jednostavno izmaklo kontroli i potreban vam je način da sve učinite malo pojednostavljenijim i prilagođenijim. To je ono što mi radimo. I zato dođite k nama, pomoći ćemo vam riješiti i taj problem.
Richard: Da. Moglo bi ispočetka ponoviti nešto što smo Jesse i ja rekli uvijek iznova. Što se tiče dostave, preporučujemo da odredite cijenu proizvoda na takav način da možete dati besplatnu dostavu. Postoje različiti stupnjevi ljudi. Postoje neki ljudi na Ecwidu koji su tek počeli. A neki jesu
Josh: Oh, apsolutno. Apsolutno. Da. Samo moje osobno mišljenje, ako vidim da moram platiti dostavu za nešto, osjećam se čudno. Iz upravo razloga koje ste naveli, pa se ta domaća zadaća, malo računanja definitivno isplati. U našoj aplikaciji možemo vam dati sve podatke koje smo uspjeli prikupiti kako biste imali brojke za obradu. Možete početi sastavljati neke brojke i reći: „Što ako bih možda samo ovo napravio i malo povećao ovo, mogao bih ponuditi besplatnu dostavu.“ Dakle, da, definitivno se slažem.
Jesse: To je dobro. Osjećam se kao da smo napravili obaveznu prezentaciju o besplatnoj dostavi jer sam to već napravio u hrpi videa i tako to uspio. I onda u tom trenutku dostava jednostavno postaje trošak. Dakle, za najniži iznos koji možete platiti da biste proizvod dostavili kupcu, zarađujete više novca. Jer sada ste uložili taj ulog u besplatnu dostavu, što je dosadno. Razumijem. Nije fer, previše je loše. Preboli to i sada pokušaj to ponuditi svojim kupcima što jeftinije. Dakle, Josh, mnogi ljudi počinju s dostavom. To je kao što si spomenuo, nije prvo što su pomislili. Zauzeti su drugim stvarima, marketingom, gradilištima, čime god. A sada idu u poštu, idu u UPS, FedEx i odaberu jednog, dobiju račun i onda to koriste. Imate li mogućnost dopustiti ljudima da uspoređuju različite prijevoznike za dostavu iz vašeg softvera?
Josh: Da, da, apsolutno. Hm, mi smo ono što zovemo a
Richard: Dakle, ranije si spomenuo, i samo želim biti siguran da sam te dobro čuo. Dakle, mogli bi tek započeti. Vrijedi im odmah razgovarati s tobom. Možda još ništa nisu poslali, a ti si doslovno spreman pomoći im da shvate koji plan bi trebali prihvatiti i kako bi trebali sve postaviti. I imat ćeš neki način da ih usmjeriš kroz ovaj proces. Dakle, nije zastrašujuće jer bi netko mogao biti ovdje u ovom podcastu prvi put i doslovno se tek prijavio za svoju Ecwid trgovinu. Želi saznati više o tome što se događa. Ispravno sam te čuo kako kažeš: „Hej, nazovi nas odmah ili se odmah prijavi na neki način.“ Hoćeš li im se obratiti i pomoći im kroz proces?
Josh: Da, apsolutno. Ako ništa ne znate, super, dođite kod nas, prijavite se za besplatni račun. Ne morate čak ni podići slušalicu. Samo kliknite vezu za chat na vrhu. Ako ne želite s nekim razgovarati, mi ćemo vam se obratiti. Shvatit ćemo kakav je vaš posao. Smislit ćemo najbolji plan za vas. Pomoći ćemo vam da postavite svoje pisače. Hm, imali smo maloprije mušteriju, bio je to stariji gospodin, i prodaje patke po narudžbi koje izrezuje od drveta. Jednostavan mali posao. On to radi jer voli to raditi. On voli raditi takve ruke. Nazvao nas je jer je upravo tražio otpremu i kliknuo na vezu, a mi smo ga pozvali, a on kaže: "Ne znam kako da radim ništa, ne znam kako da prodam svoje stvari, a ja ne znam kako poslati svoje stvari. Možete li mi pomoći?" A mi smo rekli: "Apsolutno, možemo vam pomoći." Doveli smo ga do točke i sada čak ne mora ići do svog računala da bi dobio naljepnicu za otpremu. On samo čeka da njegov printer počne ispisivati naljepnicu. I zna, prvo, da je zaradio nešto novca jer je nešto prodao. I drugo, on ne mora brinuti o tome što će poslati, jer ćemo mu reći koji je to proizvod i on je već postavljen, a mi imamo najjeftiniju cijenu da taj proizvod dostavi tamo gdje treba ići. Dakle, da, ako ste zainteresirani za vođenje
Jesse: To je dobro.
Richard: Smiješno je, usput rečeno, sviđa mi se ime. Mi smo štreberi za svakakve marketinške stvari. Iz SEO perspektive, mislim da je ta demografska skupina na koju se pozivate u toj posljednjoj priči prilično smiješna. Vjerojatno je pitao "kako olakšati dostavu" i vjerojatno vas je negdje pronašao.
Josh: Djeluje. Da. Imamo dobar marketinški tim, to je sigurno.
Jesse: Ovaj tip se čak ne mora ni prijaviti na računalo ako nije računalno vješt, pisač se uključuje. To je zvuk prodaje. To je zvuk novca.
Josh: Točno. Zvoni mu blagajna. Da. U osnovi, to je ono za što mu je račun postavljen. Da.
Jesse: Dakle, Josh, vidiš puno ljudi koji ti se obraćaju od samog početka. Koje su neke od najvećih pogrešaka koje vidiš, a koje bi mogao ispraviti? Ljudi su griješili posvuda. Ali koje su neke od očiglednih stvari koje bismo mogli reći ljudima? „Hej, nemoj to raditi, jer ćeš sada potrošiti tisuće dolara u proteklim godinama.“ Koje su neke od uobičajenih pogrešaka koje vidiš kada ti se ljudi obrate?
Josh: Zapravo sve različite stvari. Vidimo kupce koji prodaju na možda šest različitih platformi, a oni provode dan prijavljujući se na jednu platformu i tamo ispisujući svoje naljepnice za otpremu. Zatim se prijavljuju u svoju sljedeću trgovinu i tamo ispisuju svoje naljepnice za otpremu i tako dalje i tako dalje. Dok ako su se prijavili s računom Shipping Easy i jednostavno povežu sve te trgovine s tim jednim računom Shipping Easy, prijavljuju se na jedno mjesto i tamo imaju sve svoje narudžbe sa svih svojih različitih platformi trgovina. Uz to, budući da imamo puno učenja ugrađenog u našu aplikaciju, postoji mnogo stvari koje se za njih obavljaju prije nego što narudžba uopće stigne. U smislu odabira pravog prijevoznika, dobivanja pravog paket dodijeljen, odabir pravog predloška otpremnice ako ih ima više od jednog i takve stvari. Tada također vidimo ljude koji su upoznati s
Jesse: U redu. Govoriš o više platformi, kao što su Ecwid trgovina, Etsy, Amazon, eBay, i onda je prijava na sva ta mjesta muka. Sada sve te različite trgovine, tržišta idu na jednu lokaciju i sada otpremnice izgledaju isto. Neće imati eBay i Amazon na sebi. Bit će naziv robne marke tamo. Pretpostavljam da kada idete kroz jednu platformu poput te na sve, kontrolirat ćete informacije o praćenju tako da će primati e-poruke s praćenjem. Neće dolaziti sa svih ovih različitih mjesta.
Josh: Upravo tako. Da. Dakle, prijavljuju se u Shipping Easy. Bez obzira odakle dolaze njihove narudžbe, iz koje trgovine dolaze te narudžbe. Imamo sve podatke o narudžbama koji se šalju iz trgovine, a ti podaci pripadaju kupcu. Njihov kupac je njihov kupac i oni imaju pravo to vidjeti i moći s tim raditi što žele. I zato smo došli do točke u kojoj imamo podatke o našim kupcima o tome što su naručili, koliko su potrošili, kada su zadnji put naručili, koliko često kupuju. Što možemo učiniti s tim? Razvili smo alat za marketing kupaca koji smo mogli dati našim kupcima kako bismo rekli: „Evo alata koji možete koristiti za marketing prema kupcima koje ste stekli, koje ste već zaradili.“ Možemo vam pomoći u postavljanju automatiziranih e-mail kampanja koje se šalju kupcima kako biste im zahvalili na kupnji ili im ponudili kupon za sljedeći put kada se vrate. Možemo vam ponuditi e-mail o napuštenoj košarici. Dakle, kupac, na primjer, kupuje u vašoj trgovini. Stavili su neke artikle u košaricu, a zatim se iz nekog razloga odjave. Možemo postaviti e-poštu koja će ići tom kupcu sat vremena nakon što se to dogodi: „Hej, kupovali ste, ostavili ste neke stvari u košarici, možda biste se htjeli vratiti i provjeriti to.“ I to smo im omogućili; moći ćemo povećati taj ponovljeni prihod i stvoriti ponovljene kupce. Uz to, ako imate zalihe na svim tim različitim platformama trgovina, to postaje stvarno glomazno i stvarno je teško pratiti što ste dobili i gdje se to nalazi. Dok ako imamo sve narudžbe vaših proizvoda koje dolaze iz svih vaših trgovina, dopustite nam da upravljamo vašim zalihama. Kada nešto prodate u ovoj drugoj trgovini, obavijestit ćemo Ecwid da ima jedan manje dostupan. I tako dalje i tako dalje. Možemo vam reći kada vam je zaliha ponestalo, možemo vam dati prognozirana izvješća koja pokazuju da ste prošle godine isporučili toliko, pa ćete vjerojatno htjeti ponovno naručiti putem online narudžbenice koju možete izvršiti putem usluge Shipping easy vašem proizvođaču kako biste dobili više ovog proizvoda za sljedeću sezonu.
Jesse: Vau. U redu. To je super. Mislim, posebno s Amazonom koji preuzima veći dio
Jesse: Shvaćam. Dakle, ima potpunu Amazon FBA interoperabilnost, pretpostavljam da je to prava riječ.
Josh: Najbolja riječ za to. (smijeh)
Richard: Super. Imam brzo pitanje. Što se tiče e-pošte, opet, ovo bi mogao biti netko tko prvi put sluša, tek se prijavio na Ecwid. Treba li se uopće brinuti o drugom pružatelju usluga e-pošte? Zvuči kao da ste to prilično dobro pokrili.
Josh: Oh ne, molim vas, ne brinite se zbog drugog pružatelja usluga e-pošte. To kažem iz više razloga. Prvo, za ove pružatelje usluga e-pošte to je sve što rade. Nastavit će vam naplaćivati kako se budete širili. Dakle, kako budete širili svoje poslovanje, nastavit će vam naplaćivati za više kupaca koje steknete na svoju listu e-pošte. To može prilično brzo postati prilično skupo. Dok s našim rješenjem, dajemo vam određeni broj e-poruka na vašem planu, na vrsti plana koju možete poslati u tom mjesecu. Cijena ostaje ista bez obzira koliko vam lista raste. Ako želite kupiti više e-poruka za slanje u mjesecu, odlično. To vam definitivno možemo osigurati, ali nećemo samo zato što imate više kupaca koje zaradite putem svog poslovanja, nećemo vam naplaćivati više da biste stupili u kontakt s njima. Dakle, da, definitivno se možemo pobrinuti za to, posebno je to toliko važno za nove prodavače na platformi poput Ecwida gdje su se prijavili za trgovinu i sve su to postavili putem svoje aplikacije. Sad se pitam, kako da se moje ime pročuje? Kako da povećam svoj brend putem društvenih mreža i slično? Naš alat je osmišljen da vam pomogne upravo u tome. Dakle, mi ćemo vam poslati vaše stvari. Da, apsolutno. I sve ćemo to automatizirati, tako da zapravo ne morate ni dodirnuti tipkovnicu. Ali također ćemo vam dati i to znanje.
Jesse: Super. Imaš li neki način da magično preuzmeš stvarnu e-poštu s Amazona?
Josh: Smiješno je da pitaš. (smijeh) Amazon je vrlo strog u vezi s podacima koje ti dopušta da vidiš o svojim kupcima. Međutim, naši inženjeri su surađivali s Amazonovim inženjerima i zapravo smo dobili dopuštenje od Amazona. Amazon je osmislio dvije specifične kampanje putem Shipping Easyja koje ti omogućuju da se obratiš svojim Amazon kupcima. Jedna je zahtjev za povratne informacije o proizvodu, a druga je zahtjev za povratne informacije o prodavaču. A e-poruke formatira i dizajnira Amazon, u suradnji s našim dizajnerima i programerima ovdje. Dali su blagoslov i pečat odobrenja da ih možeš slati svojim kupcima, i to nam je u redu. To je svakako prilično posebna stvar u ovom području.
Jesse: Zapravo sam se šalio. (smijeh)
Josh: Znam da mnogi ljudi to pitaju i ne očekuju odgovor. Ali kada im damo do znanja da je to dostupno i vama, prilično su zadovoljni.
Jesse: shvaćam Ne, to je super. U svijetu Amazona dobivanje recenzija je iznimno važno, a biti u kontaktu s tim kupcima malo je teže nego s kupcem iz vlastite trgovine. Definitivno je dobra značajka imati to. Ne želite da to bude
Josh: I to je upravo ono za što je taj alat namijenjen. Možda imate kupce koji kažu: „Ne znam ništa o e-mail marketingu. Ne znam ništa o dizajnu. Kako da ovo napravim?“ Ovdje imamo stručnjaka za e-mail marketing, to je sve što oni rade. Svi naši agenti za podršku poznaju alat u potpunosti. Tamo postoje predlošci koji će vam dati početnu točku. I tako ćemo vas u osnovi voditi kroz cijelu tu stvar.
Jesse: Super. Možete li se sada sjetiti nekih priča, poput onih o kupcima koji su vam došli možda samo s problemom? Kao da su vjerojatno trebali razgovarati s vama prije godinu ili dvije? Padaju li vam na pamet neke priče o ljudima kojima ste stvarno mogli pomoći. I konkretno, što ste učinili za njih što slušatelji mogu izvući za svoje trgovine?
Josh: Da, sigurno. U prostoru za e-poštu, relativno nedavno, imali smo kupca koji se prijavio kod nas. Došli su kod nas radi dostave, a onda im je rečeno za naše rješenje za e-poštu, a oni će reći: "U redu, da, probat ćemo to." I to su rekli jer svakom kupcu dajemo 30 dana da besplatno isproba sve na našoj platformi. Nema nikakvog rizika. Možete pokušati očito isporučiti u najvećoj mjeri. Pružit ćemo vam marketing putem e-pošte, kao da nije ograničen, dat ćemo vam ga potpuno rođen, radite s njim što želite, upotrijebite svu snagu u njemu. A onda i rješenje inventara. Pa su došli do nas i rekli: "Pa, ako ćete mi to dati besplatno, svakako, isprobat ćemo." Radili su s jednim od naših stručnjaka za marketing za kupce i dizajnirali su
Richard: Dakle, vjerojatno možemo sa sigurnošću reći da su se prijavili i ostali na Shipping Easy.
Josh: Još su uvijek s nama. Jako im je dobro.
Jesse: Izvrsno. Spomenuli ste nešto što je smanjilo upravljanje narudžbama, ne baš upravljanje narudžbama. Možda više u ERP području, gdje imate mogućnost, u redu, kupac je ostvario određenu količinu prodaje. Pratite zalihe. I mislim da sam vas čuo kako kažete da možete kreirati narudžbu iz Shipping Easyja dobavljačima. Bi li to značilo da netko ima 50 različitih odstupanja, određena odstupanja dolaze od jednog dobavljača, određena odstupanja dolaze od drugog. Ima li tu inteligenciju da kaže, da, spremni smo naručiti ove SKU-ove jer idu ovom dobavljaču? Idi ravno iz Shipping Easyja ili se treba povezati s nekom vrstom QuickBooks računovodstvenog softvera ili kako bi to funkcioniralo?
Josh: Da, odlično pitanje. Dakle, potpuno ste u pravu. Dakle, imate grupu SKU-ova koji dolaze od ovog određenog dobavljača ili ovog dobavljača. Imate 10 000 proizvoda, a unutar tih 10 000 vjerojatno imate 50 ili 60 različitih dobavljača. Izvrsno. Samo nam dajte te informacije. Pratit ćemo sve te stvari za vas. Možete dodijeliti sve te proizvode u svom inventaru ovom dobavljaču, a mi ćemo učiniti nekoliko stvari. Prvo, reći ćemo vam kada vam ponestaje određenog proizvoda i upozoriti vas na to. A zatim vam dajemo mogućnost. Želite li kreirati narudžbenicu koja će se poslati tom dobavljaču kako biste naručili što god to bilo? Mi se brinemo o svemu tome za vas, bilo putem e-pošte, lanca ili na drugi način kako bismo to dostavili dobavljaču i na način koji im je potreban. Mi se brinemo o svim formatiranjima za to. Sve što nam treba su u osnovi kontakt podaci, a nakon što se sve to unese, vrlo je jednostavno napraviti ponavljajuću narudžbu. Evo jedne koju smo već radili u prošlosti i učinili da izgleda potpuno isto. Klikni i pošalji, i to je pokrenuto. Zatim ćemo također pratiti kada proizvod stiže. Mogu primiti dio toga. Mogu primiti sve to u svoj inventar koji ažurira sve zalihe u Shipping Easyju, a zatim se ti brojevi ažuriraju za sve povezane trgovine.
Jesse: U redu. Da. Vrlo cool. Definitivno su to neke naprednije stvari, ali to su stvari o kojima možda ne razmišljaš na početku, ali kako počinješ graditi svoju trgovinu, ponovno naručivanje od dobavljača postaje pomalo mučno.
Josh: Apsolutno. Da. I mislim ovo, kao što ste rekli, ovo je možda za kupce koji su bili malo bolje upoznati s tim kako
Jesse: U redu. Da. Velika inteligencija
Richard: Nisam ovo namjeravao reći, ali zadržat ću se na super osnovnoj razini. Čuli su u prošlosti, Jesse, da smo radili predviđanja o postotku prodaje i slično. Volim svijet glasa. Dakle, spomenut ću vrlo brzo, ali na osnovnoj razini, vidio sam Alexu za dostavu koju imate. Možete li gotovo voditi svoje poslovanje putem glasovne aplikacije? Je li to ono što u osnovi govorite? Što možete učiniti s tom vještinom?
Josh: To je u osnovi ono što govorimo. Da, stvarno smo ponosni na to. Bili smo prvi na tržištu s Alexa vještinom za dostavu, i dat ću vam osnove, jednostavno je ovako. Ako imate Amazon Alexu i imate Shipping Easy račun. Spojimo to dvoje; samo vas tražimo da se prijavite na svoj račun i povežete svoj Shipping Easy. A onda možete pitati stvari poput: „Koliki je moj saldo poštarine?“ Imam Alexu ovdje koja se aktivira. (smijeh) Da vidim mogu li je utišati. Ali možete reći: „Alexa, koliko imam preostalih poštarina? Alexa, koliko je novih narudžbi danas stiglo? Alexa, isprintaj sve moje otpremnice. Alexa, isprintaj sve moje naljepnice za dostavu.“ I, da, Rich, ne moraš dirati tipkovnicu, ne moraš uključivati zaslon računala ako ne želiš, i to je u redu. Jer budući da će vam ona vratiti informacije, a vi možete reći što želite učiniti, prilično je sjajno moći nešto reći na tom zvučniku i dobiti ispisanu naljepnicu za dostavu. U tom trenutku je možete jednostavno zalijepiti na kutiju.
Richard: Super, nekako ću to brzo ponoviti. Mogu posjetiti svoju Ecwid trgovinu aplikacija kako bi saznali više o tome. Ako žele dobiti još detaljnije informacije, trebali bi posjetiti ShippingEasy.com, ali osim toga, postoji li nešto što bi trebali tražiti? Veselim se što ću ih vidjeti kako se prijavljuju.
Josh: Da, veselim se stvarnom razgovoru s novim klijentima Ecwida da vidim kako vam možemo pomoći, koji problem možemo riješiti za vas. Stoga idite u trgovinu aplikacija Ecwid, pretražite Shipping Easy, kliknite našu aplikaciju, prijavite se za besplatni račun. Opet, to za vas ne predstavlja nikakav rizik. Netko će stupiti u kontakt s vama; pomoći ćemo pojednostaviti ne samo vašu dostavu, već i vaš kontakt s kupcima putem našeg marketinškog alata za korisnike. A ako imate inventar koji jednostavno ne možete zadržati, mi ćemo se pobrinuti i za to umjesto vas. Da, možete nas pronaći, možete guglati, ShippingEasy.com; na stranici Partnera, tu je logotip Ecwida. Ako kliknete na to, odvest će vas ravno do trgovine aplikacija Ecwid ili ćete se zatim prijaviti. I dok ste vi uzbuđeni što pričate o otpremi, mi smo doista uzbuđeni zbog dostave i rada s kupcima kako bismo im pomogli da dobiju taj dio slagalice
Richard: Super, hvala što si došao u emisiju, Josh. Cijenim što si razgovarao.
Josh: Hvala vam, dečki. Cijenim to, puno vam hvala na vremenu.
Richard: Nema na čemu.
Jesse: Vrlo korisno. Hvala, Josh.
Richard: U redu, svi, izađite van, spojite to.
