Programi preporuke i affiliate marketing za e-trgovinu

Jesse i Richie razgovaraju s osnivačem OSI Affiliate Softwarea o programima preporuka, affiliate marketingu i što to može učiniti za vašu online trgovinu.

• Programi preporuka naspram partnerskih programa
• Kako pokrenuti program preporuke
• Promovirajte svoj program preporuke
• Kako pronaći influencere za svoj affiliate program

Prijepis

Jesse: Richie, sretan petak!

Richard: Sretan petak, opet sam tu!

Jesse: Dobar je dan. Ovdje je dobar petak. Stalno objavljujemo sve te podcaste i pričamo o svim tim različitim strategijama prometa. Tu je SEO, tu su oglasi i tu su sve te različite stvari, uvijek postoji malo posla, zar ne? Ali ako ste odrasli s Justinom Bieberom ili s Tonyjem Hawkom i starim prijateljima sa skateboarda. Ili ste spremni podijeliti svoj posao s njihovim pratiteljima. Učinite to prvo. Nemojte pisati sadržaj i raditi sve ove druge lude stvari o kojima pričamo, koristite veze koje ste koristili, ljude koje imate. Uglavnom, to je misao ovdje s današnjim podcastom.

Richard: Prvo se radi o svijesti, zar ne? Ne možeš nekome nešto prodati ako ne zna za tebe. A ako netko drugi ima publiku i već mora znati i vjerovati mu. Potpuno se slažem. Kao što prodaješ proizvode za skateboarding i Tony, to mora biti relevantno. Je li tako? Dakle, morao bi biti netko koga ne... To je Kardashian i prodaješ medicinsku opremu ili nešto slično.

Jesse: Siguran sam da su i ljudi to pokušali. (smijeh) Nikad se ne zna. Ali u konačnici, cilj ovog podcasta je pomoći trgovcima. Slobodno varajte. Ne morate obaviti sav težak posao ako poznajete prave ljude. Nije čak ni stvar u poznavanju pravih ljudi koje bih trebao podržati, već samo u izgradnji mreže i ako je vaš proizvod ili vaše poslovanje lako dijeljeno, onda je možda to pravo mjesto za početak.

Richard: Da. I ne bih to nužno nazvao varanjem. To je samo način da se malo prečac ili hakiranje. To definitivno nije varanje. Nemoj si stvarati probleme samo zato što poznaješ nekog drugog.

Jesse: Da, točno. To nije varanje. Samo kažem da ne morate uvijek. Svačiji posao je malo drugačiji. Tako da se nadamo da možemo ovdje predstaviti koncept o kojem nismo govorili u podcastu. Ako je vaša tvrtka savršena za preporuke ili affiliate marketing ili influencere, slušajte, ovdje dovodimo stručnjaka, Arlen Robinson, suosnivač OSI pridruženog softvera. Arlen, kako si?

Arlen: Super mi ide, ljudi. Hvala što ste me pozvali. Kako ste vi?

Jesse: Izvrsni smo. Izvrsno. Da, nadamo se da ćemo ovdje odabrati vaš mozak i nadamo se da možete podijeliti neko znanje i neke strategije s publikom Ecwida. ti si suosnivač OSI pridruženog softvera. Pretpostavljam da se možemo malo povući. Kako ste počeli s ovom internetskom igrom?

Arlen: Oh, jako dobro pitanje. Pokušat ću skratiti priču jer moram imati dosta povijesti. OSI Affiliate Software ili naša matična tvrtka Omnistar Interactive zapravo je osnovana 2000. godine, ušla je u cijelu ovu internetsku igru. Vjerojatno oko dvije godine nakon završetka fakulteta, ja i moj prijatelj s fakulteta vidjeli smo nadobudni internet i rekli smo: “Želimo biti dio toga. Želimo biti na strani lidera gdje smo dio cijele ove tehnologije s osposobljenošću da pomognemo drugim ljudima ili drugim tvrtkama da je iskoriste.” Tako smo odlučili osnovati vlastitu tvrtku za web razvoj dvije godine nakon fakulteta. Radio sam za konzultantsku tvrtku u području sjeverne Virginije nekoliko godina. Moj poslovni partner je također. Radio je za drugu konzultantsku tvrtku, a sa strane smo spojili stvari i odlučili pokrenuti vlastitu trgovinu za web razvoj. Dobio sam prilično lijep ugovor vjerojatno otprilike godinu dana nakon što smo radili ovo na strani gdje smo mogli ići. Mogao sam to raditi puno radno vrijeme. Zatim mi se ubrzo nakon toga pridružio moj partner i dao punom snagom, punom snagom u to. Razvijali smo sve vrste web stranica, prilagođene web stranice, prilagođene web aplikacije, e-commerce rješenja, kako hoćete. Uspjeli smo, sve četiri osobe koje stvarno pokušavamo izvući vani, iskoristile su prednost ovog novog medija u to vrijeme. I to smo radili nekoliko godina. Nakon toga smo zaključili da smo puno naučili i vidjeli smo da postoji mnogo potreba za određenim funkcionalnostima na internetu. Ovo je bilo predsoftver kao uslugu gdje niste imali toliko tvrtki na mreži koje su prodavale softver kao uslugu, poput MailChimpa. One vrste web aplikacija u koje jednostavno možete ući, unijeti kreditnu karticu i poslati e-poštu milijunima ili možda ne milijunima, ali malo manje od toga, takve stvari. Dakle, to je bilo prije tih dana. Odlučili smo stvoriti vlastiti paket rješenja. Jedan od njih bio je OSI Affiliate Software i vjerojatno smo u to vrijeme imali oko sedam rješenja, u rasponu od biltena, popisa e-pošte, upravljanja, e-trgovina. Svi smo čak imali rješenje za službu za pomoć u chatu uživo. I to smo neko vrijeme činili. Ali ono što smo vidjeli je da smo se širili malo pretanko. Rekli smo, kako bismo se stvarno usredotočili na ključno područje, moramo ga stvarno smanjiti. I vidjeli smo da je stari OSI Affiliate Software bio softver koji je uzeo maha, marketing preporuke kao što ste spomenuli na početku je tamo gdje je danas i ogroman je. Rano smo vidjeli priliku i odlučili se usredotočiti na to. I to nas dovodi do današnjeg dana, OSI Affiliates Software napreduje i trenutno je naš glavni proizvod koji imam. I tu sam ja. ja sam suosnivač a mnoge moje svakodnevne odgovornosti su poslovni razvoj. Ja radim a visoki pregled ili nadzor nad našim tim za uspjeh kupaca, ali primarno svakodnevno poslovanje je ukupni razvoj poslovanja.

Jesse: Shvaćam. Dakle, možeš ići na podcaste i razgovarati s ljudima poput nas i širiti vijest.

Arlen: Upravo tako. Ja sam zagovornik referalnog marketinga, affiliate marketinga i svega što se odnosi na usmenu predaju.

Richard: Dakle, Arlene, ovdje Rich. Imam jedno pitanje za tebe na osnovnoj razini, budući da je Jesse čak i govorio o širenju riječi na osnovnoj razini, za one koji nisu ni čuli pojam affiliate softver, a zapravo ne znaju što to znači. Ovo je kao povratak u prošlost, Jim je bio mesar i Jim je imao izvrsno meso u svojoj mesnici, a Jane bi dolazila i kupovala meso. Pa, kada bi Jane rekla Billu, Jill i svim svojim prijateljima, mesnica bi dobila više posla, ali nikada nije bilo načina da se to pripiše. Pa, možda davno u ono vrijeme jer bi rekli: "Oh, poslali su me unutra." Spomenuli bi ime i možda dobili besplatno meso. Nikad se ne zna. Bilo bi zanimljivo vratiti se i proučiti povijest kada je netko konačno prvi put došao, ali sretno s tim. Ali to je na osnovnoj razini. Ovo je način eksponencijalnog skaliranja usmene predaje. Točno. To je samo otmjen način da se kaže da je to affiliate softver. A s tvojim softverom, ovdje ćemo to malo dublje objasniti. Postojat će neka vrsta koda koji će, kada netko nešto podijeli, u osnovi preporučiti osobu koja je preporučila, a ta osoba će dobiti neku vrstu postotka. Je li to osnovna razina?

Arlen: Da. U osnovi, potpuno si u pravu, Rich. To je upravo to. I kao što si spomenuo, davno je u prošlosti marketing od usta do usta postojao, još od samih ranih dana trgovaca koji su pružali usluge. Uvijek su postojali kupci koji su preporučivali druge jer su imali pozitivno iskustvo. Danas, zahvaljujući tehnologiji, tvrtke i rješenja poput našeg mogu tvrtkama pružiti platformu za praćenje tih preporuka. Tako tvrtke mogu potaknuti ljude da preporučuju druge. I to je zapravo to.

Jesse: Da. To je sjajno. Mislim da je dobro vratiti to, ovo je u biti marketing od usta do usta, ali poticaj i motivacija su korisni dio jer mogu pomoći da se brže proširi. Sretni ste što prijatelju možete reći za mesara, ali ako znate da dobivate 10% popusta, u osnovi dobivate besplatno meso za sljedeću godinu, mogli biste reći stotinu prijatelja. Na isti način.

Arlen: Da, točno. I jedna od stvari koju sam vidio dok sam tako dugo u ovom poslu i u cijelom prostoru marketinga preporuka i affiliate marketinga jest da je sada popularniji nego ikad jer smo u vremenu i na mjestu u povijesti gdje od stvari su tako brzo napredovale i razvijale se, ljudi su obrazovani, više ljudi, inteligentniji. I također mislim da je strpljenje ljudi malo manje nego prije jer smo jednostavno navikli imati stvari kada to želimo i kako to želimo odmah. Dakle, danas su tradicionalne vrste oglašavanja, kao što znate, stvarno pogođene. Ljudi se obično klone standardnih oglasa na TV-u, danas ne znam tko ih gleda reklame na TV-u. Većina ljudi gleda serije, kupuju cijele sezone ili preko Netflixa, naravno, nema reklama. A onda imamo kabelske usluge gdje oni imaju sve na zahtjev program, što je način na koji vjerujem da većina ljudi konzumira stvari ako imaju kabelske usluge. I tako su ljudi u ovom stanju uvjetovani da se zapravo ne žele baviti tim oglasima u bilo kojem trenutku, ljudi često gledaju preko oglasa. I to je jedan od razloga zašto vidite sve te velike brendove koji još uvijek rade tradicionalne vrste oglašavanja, rade te neobične oglase koji jednostavno privlače vaš pogled jer moraju, moraju biti pretjerani jer ako ljudi moraju sjediti i zapravo gledaju reklamu, devet od deset puta izvuku svoj telefon. Na Facebooku su, čekaju da završe reklame. Ali ovi veliki brendovi, moraju učiniti nešto pretjerano. I to je razlog zašto je affiliate marketing, sveukupni marketing preporuke toliko velik ovih dana jer iskorištavate svoje klijente, a ljudi obično vjeruju preporukama svojih prijatelja. Ako ste imali dobro iskustvo, recimo s kupnjom, recimo nekih bežičnih slušalica na mreži, od koje god tvrtke da ste ih kupili, ispričat ćete ljudima o tome. Tvoj prijatelj ide vidjeti u teretanu. “Vau, lijepe slušalice. Gdje si ih nabavio?" I oni će im reći, oni će reći toj osobi. I tu zapravo počinje. A način na koji se to koristi za poticanje ljudi da to učine jest da tehnologije poput naše osnažuju vaše klijente da to čine putem društvenih medija i e-pošte i bit će vjerojatnije da će to učiniti jer će dobiti provizija, što god odlučite da će biti. I mislim da je to jedan od glavnih razloga zašto mislim da je marketing preporuke i sveukupni marketing od usta do usta tako velik danas.

Richard: Nekoliko puta ste spomenuli referral marketing i affiliate marketing. Je li to samo razlika u žargonu ili postoji nešto na što bi ljudi trebali obratiti pozornost? Postoji li zapravo neka razlika između ta dva?

Arlen: Postoji mala razlika i znam da je koristim naizmjenično, a vjerojatno ste čuli da ih mnogi ljudi koriste naizmjenično, ali glavna razlika je u tome što je program preporuka kada tvrtka potiče kupce da im preporučuju druge. Vlastiti kupci koji su koristili njihove proizvode ili usluge preporučuju svoje prijatelje i ljude koje poznaju kao poticaj. Dakle, to je zapravo ono što program preporuka koristi, iskorištava vaše kupce i potiče ih. Affiliate program je kada dopirete izvan svog poslovanja, izvan svoje baze kupaca, do ljudi koji vjerojatno nikada nisu koristili vaš proizvod ili usluge i potičete ih da postanu affiliate partneri i preporučuju vam kupce koje ne poznaju. To je zapravo glavna razlika. Ovih dana affiliate marketing stvarno može, pretpostavljam da bi se moglo reći da ide ruku pod ruku s influencer marketingom. To je terminologija. Mnogo se koristi ovih dana. Ali influenceri ovih dana, pretpostavljam da bi se moglo reći da su affiliate partneri današnjice.

Richard: To ima smisla. Na osnovnoj razini, opet, samo za slučaj da slušatelji Ecwida ne shvaćaju baš razliku. Referral program je kada imate vlastite popise e-pošte. Poticat ćete vlastite kupce. „Hej, izađeš van, kažeš još prijatelja, dat ćemo ti neku vrstu popusta. Evo ti kupon kod, evo poklon kartice, evo postotak od čega god.“ Affiliate je kada želiš doći pred publiku drugih ljudi, otuda tvoja analogija s influencerom. Prodaješ lopaticu za palačinke i dođeš pred Sallyne sjajne palačinke koje imaju 2 milijuna pratitelja i kažeš: „Hej, Sally, reci nam nešto o mojoj lopatici za palačinke i dat ćemo ti 20% ili koliko god možeš odabrati.“ Pretpostavljam da možeš odabrati što god. Prije svega, je li to točno? Na osnovnoj razini također?

Arlen: To je potpuno točno.

Richard: Da. A to bi onda dovelo do sljedećeg pitanja: možete li postaviti različite cijene za različite događaje? Kao što određeni influenceri mogu dobiti više jer preporučuju više ljudi, možete li nadograditi ono što dobiju ili je to fiksno za sve?

Arlen: Definitivno je izvedivo. Znam da je s našim softverom, s OSI Affiliate Softwareom, moguće stvoriti više programa preporuka unutar softvera. Recimo da ste tvrtka i naravno da želite stvoriti program u kojem možete potaknuti svoje kupce za preporuku prijatelja, obitelji i ljudi koje poznaju. To možete učiniti. Također biste mogli stvoriti još jedan program preporuka za influencere. A onda vaš primjer Rich kojeg ste spomenuli, imate Sally koja radi nevjerojatne palačinke i želite promovirati svoju špatulu. Ona bi bila affiliate ili influencerica jer vjerojatno nikada prije nije koristila vašu špatulu i izvan je cijele vaše sfere kupaca, izvan vaše tvrtke. Nikada nije koristila vaš proizvod, ali ima bazu kupaca koja je upravo tu s vašim proizvodom. Jer naravno, ako radite palačinke, morate imati špatulu. Očito je da je naša baza kupaca idealna i da, tako da možete stvoriti dva različita programa. Jedan bi mogao biti program preporuka i zapravo postavljate nagradu za svaki. Za svoje kupce možda ćete imati proviziju od 10 do 20% po preporučenoj prodaji, što je standardno. Zato mnogi poslovi počinju s toliko, ali onda imate Sally s druge strane koja ima ovaj nevjerojatan posao s palačinkama. Ima hrpu kupaca. Ona će tražiti puno veću proviziju jer će vašu lopaticu izložiti mnogo većem broju ljudi. Očito ćete morati platiti malo više. Možda plaćate Sally 30, možda čak i 50% po prodaji, i to biste mogli učiniti unutar softvera gdje možete imati različite programe, imati različite vrste kupaca ili partnera u okviru svakog programa koji preporučuju i zarađuju različitu proviziju.

Richard: Da, to je odlična poanta, Arlen. Također bih potaknuo slušatelje Ecwida da ne misle: "Čekaj, ne želim platiti Sally više." Pa, evo razlike. Kad smo razgovarali na samom početku, govorili smo o tome da si prije morao raditi SEO ili plaćene oglase. Razlika je u tome što ti Sally donosi te nove ljude. Dakle, ono što bi trošio na oglase da bi dobio tog kupca, ti malo gubiš. Samo to nadoknađuješ plaćajući joj malo više da dovede nove kupce u tvoje poslovanje. Hvala. Hvala što si tako formulirao.

Jesse: Da. Onda je bio koristan opis razlika jer se radi o stvarno različitim strategijama koje koristite. Dakle, ako postavljate partnerski program, morat ćete regrutirati partnere, različite ljude koji nisu vaši kupci. Oni vas ne poznaju. Bit će to malo mukotrpnog posla razgovarati s ljudima i slično i uvjeravati ih, dok je s programom preporuka to malo lakše. To su vaši postojeći kupci i nadamo se da žele promovirati vaš proizvod. Nadamo se da je vaš proizvod stvarno dobar i da ga žele podijeliti. Zašto bi svaka Ecwid trgovina, zašto bi trebali postavljati program preporuka?

Arlen: Da, prvo, ono što je najvažnije. Ono što ljudima stalno govorim, jer stalno razgovaram s tvrtkama, jest da ako prodajete dobar proizvod, u devet od deset slučajeva kupac koji kupuje taj proizvod nekome priča o njemu. Znate, ovih dana, zbog društvenih mreža, tako je lako proširiti vijest. Tako je lako samo skočiti na Facebook i reći: "Vratit ću se slušalicama i reći: "Oh, super, upravo sam nabavio ove sjajne slušalice". Imate ljude na Facebooku ili svim tim društvenim kanalima koji dijele fotografije proizvoda, koriste proizvod, što god to bilo, oni će proširiti vijest bez obzira na to što vi radite. Dakle, mogli biste to iskoristiti i potaknuti ih da to rade. Jer u svakom slučaju, oni šire vijest i, budući da tvrtke to možda jednostavno ne shvaćaju, velik dio njihovog poslovanja, ako ga ne prate, vjerojatno dolazi od usmene predaje. I zato kažem vlasnicima Ecwid trgovina da slušaju. Zaista je ključno da to učinite jer je to već učinjeno. Stoga biste mogli iskoristiti to i potaknuti ljude da to učine, a onda će biti skloniji tome jer su motivirani.

Richard: Smiješno je, razmišljao sam, kad se netko stvarno upusti u to, recimo da je affiliate predstavnik za palačinke, ili idemo samo s tvojim analogijama sa slušalicama. Sjediš u teretani i netko te pita u susjedstvu ne dobiva li redovito plaću. Zapravo, šalio sam se sam sa sobom, osoba koja je stvarno dobiva, ne bi samo rekla, rekla bi: „Oh, kad završimo s vježbanjem, podsjeti me, poslat ću ti poruku. Poslat ću ti informacije putem poruke.“ Tako da mogu pratiti poveznicu. Neće reći: „Oh, ovo su Joeove slušalice. O Bože, trebao sam poslati poveznicu putem poruke. Dobio bih proviziju.“ Samo se šalim.

Arlen: Ljudi možda tako misle. Nikad se ne zna jer mnogi ljudi danas, svi imaju malo dodatnog posla jer, vjerovali ili ne, stvari su skupe. Morate imati više izvora prihoda. Ako možete preporučiti tvrtku s kojom ste poslovali, onda da, to je odličan način za ostvarivanje dodatnog prihoda i da, ljudi to mogu.

Jesse: Da, to je dobra poanta. I mislim, kao što ste spomenuli, vaši kupci već dijele vaš proizvod. Možda to zapravo ne znate jer vjerojatno ne pratite. A ako ne potičete svoje kupce da to čine, dajući im male buduće popuste ili mali proviziju ili nešto slično, zapravo to ne optimizirate, ne iskorištavate to. Za Ecwid trgovce koji trenutno slušaju, kako bi postavili program preporuka za vlastitu trgovinu?

Arlen: Sjajno. Drago mi je da si to pitao, Jesse. Super je jednostavno. Ako ste vlasnik trgovine Ecwid, sve što trebate učiniti je otići u trgovinu aplikacija Ecwid sa svog računa, a zatim možete otići u marketinški odjeljak tamošnjih kategorija ili jednostavno pretražiti pridruženi softver. Možete pretražiti OSI Affiliate Software. Tamo ćete vidjeti našu aplikaciju, a zatim sve što trebate učiniti je kliknuti "Dodaj aplikaciju". A kada ga dodate, dajemo vam 15 dana besplatna proba. Dakle, čim ga dodate u svoju trgovinu, odmah će vas početi voditi kroz čarobnjak za početak, koji je super jednostavan. I to je doista bio jedan od naših ciljeva ovdje u Omnistaru je osigurati da svi naši korisnici imaju čisto i jednostavno iskustvo jer znamo da front end jer smo imali posla sa softverom toliko godina, može biti frustrirajuće, posebno kada je teško proći kroz rješenja. Stoga smo učinili super jednostavnim prolazak kroz čarobnjak za početak. To vam zapravo samo daje mogućnost da postavite svoj inicijalni program preporuke gdje biste ga definirali, dali mu naziv, odredili što želite na odredišnoj stranici, želite li podružnice ili slanje ljudi na početnu stranicu vaše web stranice ili svoju stranicu proizvoda, a zatim odlučujete kolika je provizija. A provizija može biti bilo gdje, može biti provizija u postotku, postotak ukupne narudžbe. To može biti fiksni iznos ili čak može biti prilagođeni dar. Mnogi naši kupci koji koriste naš softver izdaju darovne kartice. Vidio sam mnogo ljudi koji rade virtualne darovne kartice i koje poklanjaju i mogu ih jednostavno poslati ljudima kao poticaj, tako da u osnovi samo odredite taj program. Nakon što to prođete, postoji nekoliko dodatnih izbornih stavki kroz koje ne morate prolaziti tijekom čarobnjaka, ali to bi uključivalo postavljanje društvenog dijeljenja kako biste ljudima olakšali dijeljenje Facebook, Twitter i LinkedIn. To uvijek možete učiniti nakon što uđete u nadzornu ploču, ali nakon što prođete i prođete kroz čarobnjaka, u biti ste spremni. Obavili smo sav prljavi posao na stražnjoj strani i sva se magija događa, upravo kada kliknete tu "Dodaj aplikaciju" gdje ulazi sav čarobnjak iza kulisa, povezuje stvari s vašom Ecwid trgovinom. Ne morate brinuti o kodiranju ili nečem sličnom. Sve je spremno za polazak i praćenje je postavljeno. Čim kliknete na gumb "Dodaj aplikaciju" i izradili ste svoj prvi program, a onda da, sljedeći korak je da ga postavite tako da možete početi regrutirati ljude za svoj program. Za vaš referalni program ili affiliate program, koga god želite, pokušajte zaposliti. imamo a ugrađen stranica za prijavu korisnika ili stranica za prijavu za suradnike, na koju se možete povezati sa svoje stranice gdje ljudi mogu samo ispuniti kratki obrazac sa svojim imenom, e-poštom i lozinkom i prijaviti se da postanu vaš suradnik. Njima je zaista lako započeti, a sustav će generirati jedinstvenu vezu koju bi koristili kako bi mogli promovirati vaše poslovanje, vašu Ecwid trgovinu na gotovo bilo kojoj platformi, bilo kojoj društvenoj platformi ili e-pošti. I to je uglavnom to.

Richard: Oh, to je sjajno. Imam jedno brzo pitanje o tome. Neću previše ulaziti u detalje, stoga se ne brinite o detaljima jer bi vjerojatno imali koristi od pregledavanja svoje nadzorne ploče kao što je postavljeno ovo pitanje. Ali kada govorite o dijeljenju na društvenim mrežama, dajete li, mislim očito pratite da se ovaj affiliate partner X odnosi na sve ovo, bilo da se radi o Facebooku, Twitteru ili Instagramu. Razumijem taj dio, ali dobivate li kakve dodatne podatke? Kao „Doveo nam je 100 novih kupaca, ali 80 od njih došlo je s Facebooka.“ I zato što u nekom trenutku kada dublje uđete u to, i opet, ne moramo ići previše duboko, ali mogli biste reći: „Vau, to je dobar influencer.“ Ali ako sve vrste influencera, 80 od stotinu dolazi s Facebooka, mogli biste reći: „Vau, ja bih čak trebao raditi više Facebook oglasa. U ovim podacima primjećujem da puno ljudi dolazi s Facebooka.“ Dakle, postoje li neke metrike koje se vraćaju s tim?

Arlen: Da, dobro pitanje, Rich. I drago mi je da si to pitao jer mi to pružamo. Imamo izvješće o statistikama dostupno tvrtkama u našoj administratorskoj kontrolnoj ploči. Moći će vidjeti društvene statistike raščlanjene po partnerima. Moći će vidjeti: „U redu, Tommy, partner, poslao nam je stotinu ljudi putem Facebooka prošli mjesec.“ Moći ćete vidjeti te informacije i na različitim društvenim mrežama, kao što sam rekao, za Facebook, Twitter i LinkedIn. Također smo to učinili dostupnim partnerima kako bi mogli pratiti svoje statistike. A njihova nadzorna ploča, postoji područje za izvještavanje tako da mogu vidjeti koliko klikova, nečije prodaje i konverzija ostvaruju na tim platformama. I to je naravno ako su te emisije platforme za dijeljenje omogućene unutar vašeg računa, ali to možete učiniti. Ali to nije obavezno. Dakle, to je dostupno objema stranama, administratorima i partnerima.

Jesse: U redu. Super. Sad ćemo malo detaljnije istražiti program preporuka, jer je ovo vjerojatno za ljude koji tek počinju, žele se uključiti u svijet preporuka. Čini se da bi moglo biti prilično jednostavno. Pošalju ih u program, dobiju spremne poveznice za praćenje i što rade sljedeće? Je li to nešto poput: „U redu, šaljemo e-poruke našim kupcima“? Ili postoji neki način da se to automatizira u procesu kupnje tako da to bude stalan proces? Kako dobiju taj dar, kako pokrenuti ovo?

Arlen: Vrlo dobro pitanje. I to je jedno od pitanja broj jedan koje većina ljudi postavlja kada dobiju softver. To je kao, što je sljedeće? Postavio sam ovo i pokrenuo, pokrenuo sam svoj program preporuke. Kako ću pridobiti svoje klijente? Dakle, postoji niz stvari koje možete učiniti. Prva stvar koju biste trebali učiniti prvog dana, nakon što ga pokrenete, jest poslati masovnu e-poštu. Pretpostavljam da većina slušatelja ima neku vrstu baze podataka svojih klijenata i da imaju način komuniciranja s njima. I tako želite svima dati do znanja da je kupljen za mene, da ste upravo pokrenuli svoj program preporuke. Evo linka na koji se možete prijaviti. Ovo je poticaj koji nudimo. Samo naprijed i prijavite se danas. To je ono što definitivno želite učiniti prvog dana. Ali svaki od vaših kupaca zna, pa čak i ljudi na vašem popisu za slanje e-pošte, možda čak i nisu kupci, ali su se upisali na vaš popis za slanje e-pošte. Možda su neodlučni oko kupnje, ali vas ovo može potaknuti i njih i početi promovirati umjesto vas. Dakle, to je ono što želite učiniti prvog dana. Također, želite biti sigurni da je dostupan i vidljiv svim budućim kupcima. A to se može učiniti na više različitih načina. Jedna od stvari koje ljudi zapravo ne shvaćaju je da sa e-commerce trgovina općenito i e-pošte općenito, neke od e-poruka koje imaju najviše otvorenih stopa su transakcijske e-pošte. Ovo su e-poruke koje šaljete nakon kupnje. Dakle, kada kupac kupi u vašoj trgovini, automatizirana e-pošta koja se šalje s pojedinostima o narudžbi s računom, informacijama o otpremi, sve to, te e-poruke imaju neke od najviših stopa otvaranja jer prirodno kada ljudi nešto naruče, oni će se udvostručiti provjeriti. Reći će: “Dobro, super, ovo je pravi iznos, pokazuje li moje vrijeme isporuke? Želim dobiti svoj proizvod. Osvrćem se na to.” Znate, oni ispituju ove e-poruke. Oni imaju visoke stope otvaranja. Ono što želite učiniti je u ovim transakcijskim e-porukama na vrlo maloj poveznici ili maloj frazi koja samo govori da imate program preporuke s 20% provizije na svu preporučenu prodaju. Prijavite se danas. Nešto vrlo malo i jednostavno jer želite biti sigurni da se nećete udaljiti od glavne svrhe kupnje. Ovih e-poruka, što je, naravno, transakcijska priroda. Želite biti sigurni da je sve jasno o onome što su naručili i ne želite odvratiti pažnju od toga. Ali želite uključiti poveznicu za ljude da se prijave za program preporuke. A to se definitivno radi putem tih transakcijskih e-poruka, a ne samo putem e-pošte početne narudžbe. Morate zapamtiti da kada ljudi kupuju u vašoj trgovini, postoji niz drugih poruka e-pošte koje možda šaljete ako vaša trgovina u Ecwidu ili možda šaljete nakon kupnje e-poštom, možda šaljete e-poruku s potvrdom isporuke. Ako šaljete te e-poruke. Opet, one također imaju visoku stopu otvaranja. Samo naprijed i uključite svoju vezu za prijavu u te e-poruke. A to bi reklo da su to dva glavna načina da stvarno započnete i počnete izlagati svoju trenutnu bazu kupaca, a zatim i sve nove klijente koji napreduju.

Jesse: Da, Arlen, mislim da je to sjajan savjet. Lako se pobjeđuje, zar ne? Razgovarao sam s mnogo trgovaca i znam da ljudi često gledaju njihovu web stranicu. Gledaju svoj Facebook i Instagram, ali vjerojatno ne gledaju svoje stvari. Uglavnom, to je zahvala ili potvrda, e-mail. Nitko to ne gleda jer vi to jednostavno ne vidite često jer ne kupujete često u vlastitoj trgovini. Ali u pravu ste, to je kao vrhunska nekretnina. Ljudi to gledaju. Upravo su naručili, oduševljeni su. Još uvijek su u žurbi, pa čak i to. Ako učinite a nakon kupnje, poput dvotjedne naknadne e-pošte, to je još jedno dobro vrijeme za to. A to su, vrlo je lako to urediti i dodati malu vezu tamo. I ljudi otvaraju one gdje možda ne otvaraju toliko često vaše promotivne e-poruke. Nažalost, to je samo realnost. Sjajan savjet. Mislim da je za ljude koji slušaju to vrhunska nekretnina koja se vjerojatno ne koristi. A zašto ne biste svojim kupcima ovo podijelili s drugim ljudima i potaknuli ih dajući im mali popust ili postotak ili bonus program, što god. Tako cool. To je prilično dobro pokrilo program preporuke. To je razgovor sa sadašnjim kupcima. Recimo da ovo želite ići malo dalje i želite regrutirati utjecajne osobe i stvarno izgraditi ovaj affiliate program. Koji su najbolji načini za pronalaženje influencera?

Arlen: To je sjajno pitanje, ali prije nego što odgovorim na to, želim samo definirati što je to influencer jer mnogi ljudi imaju pogrešan naziv kad god čuju za utjecaje. Mislim da većina ljudi razmišlja o dobro poznat ljudi dobivaju sve te slavne osobe koje promoviraju te brendove, Kim Kardashians u svijetu, puno tih vrhunskih zvijezda, vrhunskih zabavljača, sportaša. Oni su influenceri jer promoviraju robne marke. I naravno, oni su potaknuti da to rade, ne rade to samo zbog vraga. Za to im se plaća prilično velik ček. Ali to nisu jedini influenceri, influenceri zapravo počinju na samom dnu donje lokalne razine, što sam definirao kao lokalnog influencera. To je kao ja i ti, svo troje smo ovdje. Svi smo trenutno na ovom podcastu. Svi smo mi utjecajni u našem pogledu jer svi imamo svoj popis. Svatko tko ovo sluša zapravo je influencer jer svi imamo društvene kontakte unutar vlastitog kruga i ljude koji slušaju što govorimo i prate što nam se događa. Dakle, na vrlo niskoj razini, vi ste influencer, svatko je influencer koji može širiti vijest i imate negdje između 0 i tisuću pratitelja. To je ono što je lokalni influencer. Rekao bih da je sljedeća razina mikro influencer, a to je sljedeća razina da netko tko ima neku vrstu zajednice koja prati između 1000 i 10000 pratitelja, ali ima visoku razinu angažmana sa svojom zajednicom i ljudima koje poznaje . Oni mogu biti stručnjak u određenom području i utjecajni subjekt, a recimo da bi svijet marketinga mogao biti netko tko ima marketinški blog i ima negdje između 1000 do 10,000 10 pretplatnika i ljudi slušaju što on govori. Dakle, to su mikro influenceri. Sljedeća razina je makro influencer, a to su ljudi koji su puno veći. Imaju određenu bazu sljedbenika koja je obično u određenoj niši koja bi bila možda putovanja, moda, fitness ili hrana, a to je negdje između, imaju između XNUMX i milijun sljedbenika. Kao što sam rekao, mikro influencer. I na vrlo visokoj razini na što sam mislio na početku, ove super slavne osobe koje imaju više od milijun pratitelja. Postoji nekoliko razina na kojima možete pogoditi, a kako biste ih pronašli postoji više načina na koje to možete učiniti. ovih dana čini se da se jedna od ovih vrsta web stranica stalno pojavljuje i vidio sam nekoliko njih gdje se zovu imenik utjecajnih osoba. pa ako želite samo smočiti noge i stvarno samo recite: "Dobro, koji su neki utjecaji u mom prostoru?" Možda prodajem proizvode za fitness. Koji su neki utjecaji koji su različite razine kojima mogu pokušati pristupiti sa svojim affiliate programom? I tako postoji jedna strana poziv, theinfluenster.com zapravo je lijep dobro poznat baza podataka i mreža influencera. I to je samo jedan od njih. Postoji gomila drugih. Možete jednostavno pretražiti mrežu utjecajnih osoba i naći ćete puno toga. ima i onih besplatnih gdje imaju besplatne planove, možeš ući tamo i smočiti noge. Dakle, to je jedan od načina da to učinite. Drugi način da to učinite je jednostavno raditi metodu stare škole. Samo napravite svoje staro vlastito istraživanje i dat ću vam brz primjer. Recimo da ste u modnom prostoru i recimo da prodajete modu i da živite izvan Chicaga. jedan način na koji to možete učiniti je pokušaj pristupanja blogerima u Chicagu, modnim blogerima u Chicagu. Brzi mali hack. Pretpostavljam da bi se moglo reći da mnogi ljudi ne troše puno vremena na odlazak na Instagram i pretraživanje hashtagova. Dakle, možete tražiti hashtag. taj primjer za čikaške modne blogere i vjerovali ili ne, naći ćete ljude koji su koristili taj hashtag i očito ako itko koristi taj hashtag, devet puta od 10, postoje blogeri i oni bloguju o čikaškoj modi. Dakle, to su ljudi koji su influenceri, imaju publiku i kojima se lako možete obratiti da promovirate svoje proizvode i usluge. Ovo su samo neki brzi savjeti u vezi s pronalaženjem utjecajnih osoba i njihovim izoliranjem te navođenjem da vam dopuste da predstavite kako biste ih mogli natjerati da promoviraju vaše proizvode ili usluge.

Jesse: Mislim da je to sjajno za ljude koji slušaju. Možda neće svaki proizvod koji postoji biti u skladu sa svijetom influencera, ali mislim da ih postoji prilično velika većina. Spomenuli ste modu, hranu, putovanja, to nisu čak ni niše, to su samo ogromne kategorije. I mislim da je ovo način da stvarno pokrenete svoj posao. Ako razmišljate: „Hej, što bih trebao sljedeće učiniti? Već sam ovo ili ono isprobao“. Affiliate marketing, influencer marketing može biti način da stvarno pokrenete stvari. Ali morate to pratiti i morate platiti influencere. A ovo je način na koji mogu biti plaćeni bez da nužno morate dati novac unaprijed.

Arlen: Da. To je vrlo ključno. Znam da mnoge tvrtke koje slušaju pitaju: "U redu, kako plaćate ove ljude?" I to je ljepota affiliate marketinga. Obično se radi o papirnatim performansama, bit će plaćeni na temelju onoga što vam pošalju, na temelju prodaje koju vam pošalju. I znam da je to definitivno puno prihvatljivije za većinu tvrtki jer ne plaćaju unaprijed.

Jesse: Naravno. Razmišljao sam, imajte ovaj broj na umu, kao da utjecaj počinje s 5,000 dolara kako biste natjerali ljude da rade stvari za vas. Nemam 5,000 dolara, ali ako pronađete nekoga tko možda nije toliko velik i tko je spreman napisati ovaj rad za performanse. To je dobar način za početak.

Arlen: Da. Definitivno.

Richard: Možda čak postoje, nazovimo to jednostavno kotačići za vježbanje u nedostatku bolje riječi koja mi sada pada na pamet, gdje imate proizvod X, vidite da imaju vaše tržište. Mislite da vjerojatno dobivam X odgovarajućih opcija za njihovo tržište. Recimo samo da se vraćamo na Sallyne palačinke i jednostavno se javite Sally i kažete: „Sally, radiš nevjerojatne palačinke, koristio sam tvoje recepte 27 puta. Nevjerojatne su. Želim ti poslati jednu od svojih špatula. I ja sam veliki obožavatelj palačinki, imam posao.“ I doslovno joj samo date jednu od svojih špatula. Ne kažem da će sigurno išta reći, ali ako započnete organski proces, jednostavno ste dobra osoba u poslu i ne tražite nužno nešto zauzvrat od nje. „Samo mi daj iskrene povratne informacije. I usput, više si nego dobrodošla da mi se samo javiš u privatnu poruku, ne moraš ništa javno reći, namiguj. Samo naprijed ako želiš.“ Možda sada započinjete ovaj organski odnos s tom osobom na prirodan način da se to stvarno dogodi. Zaista ste autentični. Kao, pa, koristio sam ovu lopaticu za palačinke i bla bla, i onda odjednom uopće nema affiliate linkova i možda dobijete još 30 ljudi koji dolaze u vaš posao. I sada odgovarate Sally putem direktne poruke. I kažete: „Dovraga, Sally, upravo si objavila ovu jednu stvar i puno ti hvala. Cijenim to. Bilo je nevjerojatno i dobila sam još 30 ljudi. Ne znam je li to došlo od tebe ili ne, ali to je bio dan kada si nešto rekla. Dakle, samo želim da znaš, budući da ti se čini da ti se sviđa, ako želiš napraviti affiliate, voljela bih ti nešto dati zauzvrat.“ Tako je, i tako sve to nije bilo uvježbano. Bilo je stvarno, ne moraš potrošiti 5,000 dolara ili što god to bilo. Ne znamo, samo biramo taj broj. Ali mislim da bi to bio način na koji bi netko zapravo mogao započeti taj proces na prirodan način, baš onako kako se to događa u stvarnom svijetu.

Arlen: Definitivno. Upotrijebili ste dobru riječ, Bogato, organsko. Jeste li obožavatelj njihovih proizvoda? Kao što ste rekli te palačinke, stvarno dobre i sigurne. Znaš li da bi ovo dobro pristajalo? Samo da ti pošaljem neki proizvod i o tome se radi. Potrebna je dužna pažnja jer je većina vlasnika tvrtki zauzeta. Ne obraćaju vam se često, ali to je kao i sve što morate učiniti praćenje, pratiti kroz i ako je suđeno da se ostvari, moći ćete imati organski odnos i onda ga preuzeti od tamo.

Jesse: Da, mislim da je sve ovo stvarno jako korisno za ljude koji slušaju, a nisu baš razmišljali o affiliate marketingu. Dakle, za ljude koji slušaju, vjerojatno znate kamo ići. Idite na App Market unutar svoje Ecwid kontrolne ploče. Arlen, ako ljudi žele saznati više o tebi, gdje mogu saznati više o OSI-ju?

Arlen: Naravno. Brza poveznica za ljude koje slušam je jednostavno OSI.com. Možete otići tamo da biste posjetili našu glavnu stranicu i saznali sve o nama. Kontaktirajte me. Zapravo sam dostupan na Twitteru. Možete jednostavno koristiti @askArlen, što je moj Twitter nadimak. Uvijek mi možete poslati tweet ili poruku tamo. Osim toga, imamo cijelu hrpu resursa na našoj web stranici i dostupne su nam agenti za chat. Dakle, ako netko tko sluša ima bilo kakvih drugih specifičnih pitanja koja žele dublje istražiti, može se pridružiti chatu uživo na web stranici. Ili nas nazovite i rado ćemo vam pomoći.

Jesse: Super. Vidio sam chat uživo na web stranici i s Twitter imenom @askArlen postavljaš neka pitanja.

Arlen: navikao sam na to. Pa sam shvatio. Ne smeta mi nijedno pitanje jer volim pomagati vlasnicima tvrtki i davati smjernice u cijelom ovome e-commerce marketinški prostor jer je puno toga za navigaciju i volim pružati uvid.

Jesse: Čak i na tome e-commerce marketing, također vodite podcast, the e-commerce marketinški podcast.

Arlen: To je istina, hvala što ste to spomenuli i na e-commerce marketinški podcast, možete vidjeti naš cijeli popis epizoda. Objavili smo više od 120 epizoda u proteklih, rekao bih, pet godina. I intervjuirao sam marketinškog stručnjaka i imao sam Jesseja ne tako davno. Jesse, bila je to sjajna epizoda, stvarno cijenim što si došao. Jessie možete pogledati na e-commerce marketinški podcast. Provjerite to i niz drugih vrlo značajnih ljudi koji su podijelili stvarno sjajne informacije o e-commerce marketinga.

Jesse: Super. Samo sam htio da se uz moje ime veže nešto značajno. (smijeh) Cijenim to.

Arlen: Nema problema. Definitivno si među značajnima koje sam imao.

Jesse: Super. Rich, ima li kakvih posljednjih pitanja za Arlena?

Richard: Ne, samo sam uzbuđen. Radujem se što ću i sam to malo provjeriti. Definitivno vjerujem u to. Imat ćeš ljude koji će govoriti o tvojoj ranijoj poanti, Arlen. Ionako će ljudi pričati o tvom poslu, mogao bi ih jednako tako podijeliti kako bi dodatno profitirao.

Arlen: To je točno.

Jesse: U redu, super, Arlen, stvarno cijenim što si bio u emisiji.

Arlen: Hvala vam dečki. Cijenim priliku.

Richard: Hvala ti, Arlen.