Uvod u chatbotove za e-trgovinu

Jesse i Rich razgovaraju o chatbotovima s Nickom Juliom, osnivačem MindHeros.com posebno o chatbotovima u e-trgovina.

• Chatbot protiv Livechata
• Stjecanje potencijalnih klijenata
• Korisnička podrška
• Nakon kupnje Follow-Up
• Facebook Messenger oglasi

Jesse: Sretan petak, Rich.

Richard: Dan kada se vrati. Evo nas, dan podcasta.

Jesse: Petak je dan za podcaste, gdje god ljudi slušaju. Možda je petak. Možda nije.

Richard: Možda srijeda, možda ponedjeljak, četvrtak navečer. Ali samo zamisli petak.

Jesse: Dakle, svi smo u našem petkovom modu. I danas smo jako uzbuđeni. Mislim da kad bih ponovno krenuo u internetskom svijetu, da već nemam posao, da već nemam web stranice i slično, mislim da bih se vjerojatno pretvorio u konzultanta za chatbotove. Pokušajte dodati chatbotove različitim tvrtkama i stranicama jer mislim da tu postoji ogromna prilika. Volio bih da imam više vremena da se usredotočim na to jer to vidim, ali svaki dan bi mi ponestalo vremena. Dakle, možda danas, ako još netko ima taj isti osjećaj, poput: „Stalno slušam o chatbotovima, stvarno želim naučiti više.“ Zato smo danas pozvali gosta. Pozovimo našeg gosta Nicka Juliju iz MindHerosa. Kako ide, Nick?

Nick: Hej, hvala vam ljudi.

Richard: Drago mi je što si s nama. I ja sam jako uzbuđen. Baš kao i Jesse, jako me intrigiraju chatbotovi, ali također volim svijet glasovne komunikacije i smatram ih vrlo sličnim jer se zapravo radi o konverzacijskoj trgovini, konverzacijskom marketingu. Stvarno se veselim što ću te upoznati s tim i čuti više o tvojim uvidima. Zvuči kao da se time baviš već neko vrijeme kada je sve počelo. Zašto nam ne bi dao malo pozadine o tome kako si se u to upustio, pa ćemo krenuti odatle?

Nick: Da, točno. Počeo sam baš dobro kada je Facebook Messenger otvorio Messenger API svima, što je bilo negdje krajem 2016., mislim. Nemojte me citirati za to, ali…

Jesse: Vau, to je nevjerojatno, tek je 2019. godina. Ovo stvarno nije ni postojalo toliko dugo.

Nick: Da, cijeli koncept jest, ali mislim da je postao stvarno učinkovit za ljude kada je Facebook počeo udvostručavati napore na ovim stvarima. Tada sam počeo i zapravo sam odmah pohađao tečaj kod Andrewa Warnera. Ne znam je li vaša publika možda upoznata s njim iz podcasta Mixergy.

Richard: Da. Imali smo ga u drugoj emisiji.

Nick: U redu, slatko. Bio sam zapravo na njegovom prvom tečaju o marketingu putem glasnika i nisam znao s kim ću raditi. I upravo se pokazalo da e-commerce odlično pristajao. Tako smo počeli raditi sa sve više i više e-commerce tvrtke i zapravo sada to predaje u svom razredu, Bot Academy.

Jesse: Vrlo lijepo. Zapravo, čuo sam ga kako govori na jednoj od konferencija ovdje nedavno. A onda je imao mali događaj gdje ste mogli otići s njim piti burbon. I ja sam rekao: "U redu, Rich, za tvoju informaciju". Poslao sam ovu poruku, ali onda nisam stigao. Ali ja sam rekao: "U redu, shvatio si me."

Nick: Par podsjetnika poput „Hej, dođi večeras na viski.“

Jesse: Da, točno. Večeras za viski, kažem si „Nisam baš raspoložen za X ujutro“, ali čini se kao dobra ideja. Uglavnom…

Richard: Jesi li stigao do toga?

Nick: Oprosti, jesam li?

Richard: Jesi li stigao tamo, Nick?

Nick: Povremeno ih ima kada su neka događanja i sve to, pa sam bio na nekoliko njih.

Jesse: U redu. Vidim da si vidio žalbu.

Nick: Svi smo bili tamo, ali…

Jesse: Da, pa, nisam iznenađen.

Nick: Samo se šalim.

Jesse: Dobro, sada si se povezao s Andrewom Warnerom koji radi chatbotove, otišao na tečaj i sad predaješ. Dakle, sada znamo vašu naprednu razinu. Morat ćemo to pokušati raščlaniti na neke korisne savjete za ljude koji će početi s njima e-trgovina. Kako biste rekli nekome tko nikada nije... Možda da počnemo s time što je dovraga chatbot ako ljudi nemaju pojma što je to.

Nick: Da. Mislim da ste se dotakli glasovnih stvari. Mislim da su ljudi općenito odmah bolje upoznati s tim. To je gotovo kao Alexa i (naravno, sad mi je svejedno), ali u Facebook Messengeru. Plus sve stvari koje možemo učiniti, a za koje biste pomislili da možete učiniti u tradicionalnoj tekstualnoj poruci ili Facebook Messengeru. To je samo automatizirana verzija poruka koje biste poslali prijateljima, ali koje vam mogu donijeti posao.

Jesse: Sviđa mi se to, volimo posao.

Richard: Da. Koja je razlika između toga i live chata? Jer sam primijetio da neki live chatovi imaju slično unaprijed postavljene stvari. Mislim, postoji nekoliko sličnosti i čuo sam da neki ljudi koriste chatbotove i kao live chat. Kako to funkcionira?

Nick: Da. Stoga biste apsolutno trebali koristiti chatbotove sa živom osobom. To je 100%. Tu bi trebao biti netko ako je ikako moguće jer su botovi izvrsni u određenim stvarima. Nisu dobri u rješavanju složenih situacija i to je mjesto ako imate živu osobu koja može uskočiti kad treba. To je velika prednost za vas. Ali za razliku od samo chata uživo na vašoj web stranici, bot može automatizirati stvari. Tako da počinjemo rješavati sve male komadiće i dijelove s kojima ne želite imati posla. "Gdje je moja narudžba?" vjerojatno je jedno od najvećih pitanja e-commerce tvrtke dobivaju. Želite li odgovoriti na petsto "Gdje je moja narudžba?" e-mailova dnevno?

Jesse: Ne, hvala. Ako prodaješ otprilike dvije stvari tjedno, naravno, možeš to podnijeti, ali kad jednom počneš ostvarivati ​​​​obim prodaje, ne želiš se time baviti.

Nick: Pravo. Dakle, u istoj stvari s chatom uživo, morali biste to eksternalizirati ili učiniti nešto. Kvaliteta odgovora ponekad je nedosljedna. Dakle, u stvarima koje su pomalo napamet ili FAQ tipa chatbotovi se mnogo ističu. Možete ih učiniti pametnijima, ali s tim postoje problemi. Stoga se pokušavamo držati osnova barem u početku.

Jesse: U redu. U redu. To ima smisla, osnove. Dakle, želite pomoći ljudima s e-porukama o narudžbi. „Kada ste otvoreni?“ Koja su još neka osnovna pitanja na koja tip može odgovoriti?

Nick: Iskreno, razmisli o bilo čemu što imaš u odjeljku s često postavljanim pitanjima. To je nešto što je prilično jednostavno. Kao odgovor od jedne rečenice ili tako nešto. Ili možeš uputiti ljude na svoju politiku dostave ako se radi o većim stvarima. Ne moramo ih apsolutno držati unutar Messengera. Možemo postaviti poveznicu na tvoju web stranicu i pružiti druge kanale korisničke podrške . Ali korisnička podrška je samo jedan dio onoga što bot može učiniti.

Jesse: U redu.

Richard: Dakle, u situaciji poput one kada ste rekli: „Gdje je moja narudžba?“, to zvuči kao da će vjerojatno biti potrebno postaviti neku vrstu integracije. Jer pretpostavljam da ako kažete da bi se to moglo automatizirati, „Gdje je moja narudžba?“, minimalno ćete morati reći „Koji je broj vaše narudžbe?“. Bi li to bio prvi odgovor putem bota i pokušali biste stići malo dalje prije nego što se uključi živa osoba ili biste tada morali imati neku vrstu integracije sa statusom narudžbe?

Nick: Da. Tako je. Smiješno je kao ako sam ja... nije smiješno. Lijepo je to što ako se netko prijavi i naruči, potrebna vam je aplikacija treće strane za to, ali zapravo možete pratiti njihovu pošiljku i sve to raditi bez da uopće unesu broj narudžbe. Ali ako se netko nije prijavio i prošao cijeli taj proces, u pravu ste. Trebamo zatražiti broj narudžbe, a zatim vjerojatno koristiti Zapier ili nešto slično. Pošaljite to trećoj osobi, a zatim nešto pošaljite natrag kupcu. To može biti malo naprednije, ali ovisi. Ponekad to može biti jednostavno kao slanje na stranicu statusa, u integraciji dostave.

Richard: Budući da većina korisnika Ecwida... iako ima dosta onih koji su daleko odmakli na svom putu e-commerce i pad im je nabava potencijalnih kupaca i još nekoliko stvari. Koje biste stvari preporučili početniku u e-trgovina? Koristite chatbotove za... Koji su slučajevi upotrebe u kojima bi mogli relativno lako započeti i pronaći nešto korisno u korištenju chatbotova? Nekako odmah.

Nick: Da, dobro pitanje, vjerojatno, trebalo je početi tamo. Dakle, ako bih ovo tek sada započeo za nekoga, volio bih početi na dnu prodajnog lijevka jer mislim da tu možemo ostvariti najveći utjecaj. Većina tih ljudi vjerojatno već ima, a mislim da imate postavku za dinamičko ponovno ciljanje oglasa za proizvode s Facebookom.

Jesse: Imamo.

Nick: Također bih testirao retargeting oglase na Messengeru. Prednost korištenja Messengera je u tome što biste u osnovi kreirali oglase. Prvo bi vam trebao bot i trebali biste postaviti aplikaciju za messenger. Primijenio bi se isti retargeting. Dakle, imate samo piksel, segmentirate svoju publiku na temelju ljudi koji su nešto dodali u košaricu, ali nisu ispravno izvršili kupnju. Možete to učiniti. Da. Dakle, to je osnovno. Ali sada umjesto da ih šaljete izravno na stranicu proizvoda gdje je u osnovi kupljeno ili ne, šaljete ih chatbotu. I obično to izgleda kao da oglas ima neku vrstu popusta. Dakle, vaša prva poruka je "Hej, kliknite ovdje da biste zatražili svojih 10% popusta" ili što god. I čim stupe u interakciju i pritisnu taj gumb, sada su pretplatnici na Messenger. Razmislite o njima, na isti način kao što biste to učinili kao pretplatnici na e-poštu. Dakle, te ljude imate na popisu gdje možete nastaviti razgovarati s njima i slati im marketing. To je prva velika prednost. Nije stvar "uzmi ili ostavi". Odmah ih imamo na popisu.

Jesse: U redu. I kako su se sada našli na tom popisu? Rekao si da su napustili košaricu. A sada postoje pikseli koji se tamo aktiviraju, koji to omogućuju. Postoje neki koraci. Dakle, za ljude koji slušaju, ako nikada nisu radili dinamičke oglase za proizvode, možda biste to prvo trebali učiniti. Ali budući da ovdje povezujemo nekoliko stvari. Dakle, prijavili su se, jesu li se prijavili samo kada to vide u Messengeru i kažu "da", žele ovaj popust ili su se već prijavili na neki drugi način?

Nick: Ne. Dakle, oglas je potpuno isti kao što biste vidjeli, tradicionalni in-feed oglas ali poziv na akciju otvara messenger. Dakle, kada kliknu na oglas, otvara se Messenger. Zatim moraju učiniti nešto unutar Messengera, samo vidjeti oglas nije dovoljno. Moraju nešto poduzeti, bilo da kažu "ne, hvala". Ironično, to ih također pretplaćuje, iako morate biti oprezni što radite s tim ljudima.

Jesse: Naravno. „Ostavite me na miru.“ I onda su pretplaćeni.

Richard: Da, upravo tako. Dakle, trebaš to segmentirati. Ali sada stvaraš taj popis čim poduzmu bilo kakvu radnju unutar Messengera.

Jesse: shvaćam U REDU. Razgovarali smo malo o chatbotovima s možda prethodnim epizodama, ali ovo je nova za mene koje se prije nisam sjetio. Vi zapravo ne tražite opt-u na popis. Ti zapravo ne tražiš uključivanje, nekako shvaćaš. Ali to su ljudi koji imaju starije proizvode, sada ih vide na Facebooku i onda ih tražite uključivanje, dijelite mali kupon da to učinite, ali gradite ovaj stvarno dobar popis. To postavlja pitanje zašto, dovraga, želim napraviti popis glasnika? Koja je vrijednost u njemu?

Nick: Da. Ista vrsta pitanja, zašto biste htjeli napraviti popis e-pošte? Tradicionalno poimanje s e-mail zarađujete oko dolar po pretplatniku.

Jesse: Mjesečno.

Nick: Da, svaka po poslanoj poruci. Obično je to istina. Mislim, cijena jako varira, ali…

Jesse: I već sam čuo tu statistiku pa je samo želim pojasniti.

Nick: Da. I ono što smo vidjeli s Messengerom je gledajte, stope otvaranja su općenito mnogo veće za ove prve poruke koje pošaljete. To je oko 80%. Ako to usporedite s vašim e-mail gdje dobivate otvorenu stopu od ne znam 20-30% možda ako budeš dobar. Zatim su stope klikanja također vrlo visoke. Opet, prije nego što sam izgovorio ovih prvih par poruka, one lebde između 68% i 80%. Već samo to povećava vrijednost nekoga na vašem popisu jer je vjerojatnije da će nešto poduzeti i vjerojatnije je da će to vidjeti i učiniti nešto što želite. Oni zapravo postaju vrjedniji i to na puno načina od pretplatnika e-pošte.

Richard: Zamislio bih da je puno toga stvarno sjediti, izvaditi ploču i reći "Kakvo je iskustvo mojih kupaca" upravo sada? Upravo su otišli na web stranicu, ja radim hipotetski iako trenutno nemam bijelu ploču. Pa su jednostavno otišli na web stranicu. Nekako se vraćam na vašu početnu stvar. Došli su do stranice proizvoda. Ali nisu se pikselirali na stranici "Hvala". Drugim riječima, nisu ništa kupili. Sada imam postavku dinamičkog ponovnog ciljanja jer smo to već učinili i sada ću postaviti oglas ispred osobe koja je došla na stranicu proizvoda, ali nije kupila proizvod. Dakle, ako pokušavam razmišljati sa stajališta kupaca u svijetu e-trgovina, Ne znam da je ovo teška statistika jer možda jednostavno nisu kupili jer su na poslu i njihov je šef došao u sobu. Ne znam zašto nisu kupili, ali prema statistikama koje sam vidio i iskustvu koje smo stekli tijekom vremena obično se radi o nekoj vrsti problema s otpremom ili o nekoj vrsti problema s povjerenjem. Vjerojatno se prodaju na proizvodu. I tako u ovom slučaju koji ste spomenuli kao primjer, možda čak postavite i video svjedočanstva. Ne znaju ni oni jer sad gledate iz iskustva kupca. Bili su tamo, sada vide ovaj proizvod, ponovno vide naziv vaše robne marke i svoj messenger feed. Možda je to samo svjedočanstvo i netko pokazuje sebe kako koristi proizvod i tu malu razliku, tu malu sitnicu koja bi možda dolje mogla reći… Ne znam, moglo bi biti jezivo reći “Jeste li još uvijek zainteresirani za ovaj proizvod? ” Jer tada kao da te prati okolo. Ali reći da je ovo ikada bilo nešto što je vaš instrument ili što već, samo nešto razmišljajući o stvarnom kroz što je kupac prolazio kad ga je napustio. Opet ne znaš sigurno, svašta se moglo dogoditi. Ali pokušavate doista razmisliti o čemu su razmišljali dok su bili tamo i zašto to možda nisu učinili, tako da kasnije možete nastaviti taj razgovor putem glasnika.

Nick: Da. Onda je stvarno super dio s Messengerom koji to radi. Ima par komada toga. Dakle, kažete poput "OK, da, razmislimo zašto kupac nije kupio od nas." I imaš pravo. Troškovi dostave poput neočekivanih stvari. Možda malo povjerenja. Super dio Messengera je što možemo samo pitati. I možemo predstaviti nekoliko različitih opcija, najvjerojatnije ili zamoliti nekoga da upiše svoj odgovor i iznenadit ćete se koliko odgovora i koliko su ljudi sretni s vama. Bilo je smiješno istraživanje koje nije e-commerce uopće, ali radilo se o terapijskim robotima, ljudi su bili spremniji otkriti osobne podatke terapijskim robotima nego što su bili stvarnom živom čovjeku.

Richard: Hm. To je nevjerojatno. Ipak, to je dobra poanta. Prije nego što nastaviš, želim reći da samo pitaš „Zašto nisi kupio?“ Izravno na stvar, možda ne tako oštro, ali nešto u tom smislu. „Hej, primijetio sam da si bio na našoj stranici, vidio da nisi kupio. Stvarno volimo povratne informacije. Želimo poboljšati ono što se događa za naše kupce. Možeš li nam dati razlog zašto nisi kupio?“ Mogao bi čuti sve. Mogli bi reći: „Bio sam na poslu i morao sam ići“ ili što god. I zapravo ih ne samo potencijalno vraćaš u proces kupnje, već bez obzira na sve, mogli bi ti davati više informacija kako bi promijenio stvari na svojoj stranici ili ti davati pitanja koja trebaš postaviti, da ih ubaciš u svog bota za ta često postavljana pitanja o kojima si govorio.

Nick: Da, 100%. To nije sve. Ovisno o njihovom odgovoru, možemo sve to spremiti, tako da ih trgovac može vidjeti, što je obično prilično jednostavno iz bilo kojeg... Trebate chatbot platformu, ali možda ih možemo dodati ili o njima razgovarati kasnije, ali kakav god odgovor daju, možete ga poslati i kao Google dokument. Ako je to mjesto gdje želite spremiti sve svoje stvari ili ih povezati sa svojim CRM-om. Ima puno stvari. Ne moraju stajati samostalno. Možete to shvatiti kasnije. „Vidite, ovo je problem za naš proces kupnje općenito i evo što sada mnogi kupci govore.“

Jesse: Mislim da je to sjajno. Da.

Richard: Što s tim... Samo naprijed, dovršite svoju misao ovdje. Ovo će lagano ići izvan teme. Još uvijek je tema chatbota, ali drugi dio.

Nick: Mislim, a onda ovisno o odgovoru. Ako dođete i kažete da je dostava bila malo skupa. Pa, možda bot to zapravo može riješiti i reći „U redu, zapravo imamo popust od 5%“ ili što god to bilo. Ali ako kažete nešto poput „Nisam vidio simbol povjerenja“ ili kao da smo pričali o nečemu još više. „Nisam baš pronašao pravi proizvod za sebe.“ Sada to možemo automatski prepustiti živoj osobi ako nije jednostavna situacija u kojoj mogu odmah odgovoriti na te prigovore i prepreke prodaji.

Richard: Da, to je odlična poanta. Zapravo će reći. Ovo je sjajno. Ovo su dobre stvari, zar ne? Ili je netko već na vašoj stranici i sprema se kupiti ili je kupio i pokušava pronaći svoju narudžbu. Što je sa stvarnim stjecanjem kupaca? Ima li puno ljudi koji to koriste na način na koji netko zapravo može steći potencijalne klijente ili kupce?

Nick: Da. Dakle, to je zapravo druga točka za početak. Vrh prodajnog lijevka, dno prodajnog lijevka i proces je vjerojatno prilično sličan. Ako imate prilagođenu publiku, mislim da bismo se vjerojatno vratili na korištenje Facebook oglasa. Ako već imate puno prometa sa svoje stranice, postoje stvari koje možemo učiniti na stranici, ali ako govorimo samo o oglasima, poklonit ćete nešto. Može biti kupon. Ne mora biti. To je vjerojatno najlakše postaviti, ali možete i kreirati kvizove kako biste korisniku rekli malo više o sebi i kako bi proizvod funkcionirao za njih. Morate dobro poznavati svog kupca da bi to bilo učinkovito kao magnet za potencijalne klijente ili možete pokloniti nešto drugo što ima vrijednost. Mi bismo učinili isto. Vratili bismo ih u okvir kako bi vidjeli oglas na koji kliknu. I vratili bismo ih u Messenger i isporučili ono što ste obećali. Međutim, odmah tamo možete pitati kupca za njegovu adresu e-pošte, prije ili nakon što date tom magnetu za potencijalne klijente. Također možete gurnuti ljude iz svog bota za messenger na svoju listu e-pošte, imati ih na oba mjesta, što biste ionako trebali raditi. Nije stvar samo u botu.

Jesse: Shvaćam. U redu. Mislim da je to prilično zanimljivo. U redu. Radimo Facebook oglase. Dakle, svi slušaju i nadamo se da su napravili neke Facebook oglase ako već niste. Nije tako teško, ali u Facebook oglasu koristite taj chat ili razgovor putem messengera kao cilj. Je li tako? U redu. Dakle, koristeći razgovor putem messengera, zaboravio sam točan izraz koji koriste unutar oglasa, Ad Manager, ali sviđa mi se ideja da morate ponuditi nešto vrijedno. Ako nemate dovoljno prostora za malu maržu, mali kupon za svoj proizvod, vjerojatno biste trebali malo promovirati svoje cijene kako biste mogli ponuditi kupone. To je dio igre ovdje. Dakle, nudite kupon što znači da je vjerojatnije da će ionako kupiti jer sada imaju ovaj kupon. Ali sada ste ih prikriveno dodali na svoj popis. Dakle, vraćajući se na razgovor od prije, zašto ovo želimo raditi kada želim izgraditi ovaj popis. Dakle, sada kada su na vašem popisu, ako kupe, onda odlično. To je sjajno. To je bio vaš izvorni cilj, ali sada gradite ovaj veliki popis, a zatim možete komunicirati s tim popisom kasnije baš kao što biste to učinili putem e-pošte.

Nick: Da, točno. I čak ne morate nužno čekati. Dakle, ako dođu, ponudite im nešto, oni odu u Messenger i zatim ih pošaljete natrag na svoju stranicu da kupe i dobiju to. Malo je napredniji, ali zapravo možemo pokrenuti ako dodaju nešto u košaricu, a zatim ne kupe. Zapravo možemo pokrenuti poruke o napuštanju kartice i Messenger i učiniti puno stvari usput i pokušati opet primiti ti ljudi. Rekao bih još jednu stvar. Nikada zapravo ne želite pokušati prevariti ljude da su na vašem popisu. Pokušali smo biti prilično iskreni u vezi s tim. To je bot, koji će zapravo eliminirati mnoge frustracije kada misle da razgovaraju sa živom osobom odmah. Imate problema.

Jesse: Da. Trik je bio u… Vjerojatno je riječ pogrešna, ali pokušavaš ubaciti ljude na svoj popis. Međutim, možeš…

Richard: Rekao si i podmuklo.

Jesse: Podmuklo ih prevari. Preskočimo taj dio. Pokušavaš izgraditi popis. Pretpostavljam da je to poanta koju sam pokušavao istaknuti, da ovdje imaš cilj. Trgovci imaju cilj izgraditi tvoj popis. A razlog zašto želiš izgraditi ovaj popis je taj što je to upravo cilj. A popis za slanje poruka je novi popis e-pošte, ako hoćeš. Dakle, postoji mnogo načina za njegovu izgradnju. I ovo je dobra strategija za to. Ne, to nije trik.

Nick: Točno, tako da možete opet primiti njih kasnije. Sada ne želim zalaziti predaleko u ovo jer je malo više nego Facebook samo na F8 što je bilo kao prije nekoliko tjedana. Postoje neka nova ograničenja kako možete trajno doprijeti do tih ljudi. Morate biti oprezni i pozvati nekoga tko zna što rade s messengerom da vam pomogne u tome.

Jesse: Da. Dakle, malo smo razgovarali o trećim stranama. Idemo malo detaljnije istražiti to jer ljudi misle: „Znam što je Messenger. Imam telefon.“ Možete nabaviti Messenger widget za svoju web stranicu, ali to u biti nije chatbot, to je samo Messenger. To je u biti chat uživo, ako hoćete. Što nude treće strane osim što imaju Messenger sam po sebi?

Nick: Cijeli dio s popisom o kojem smo razgovarali, potrebna vam je platforma za chatbotove, treća strana koja će početi graditi vaš popis.

Jesse: U redu. Dakle, Messenger sam po sebi. Ako ste otišli na Facebook i preuzeli mali kod Messenger widgeta na svojoj stranici, ne gradite popis. Je li to slučaj?

Nick: Uglavnom. Ništa od toga se zapravo ne može automatizirati. Dakle, mogli biste se vratiti u pristiglu poštu na Facebooku i ručno poslati sve, ali to bi bilo kao da šaljete ručni e-mail svima na svom popisu.

Jesse: U redu. Da, nećeš to raditi. Molim te, nemoj to raditi. U redu. Shvaćam. Dakle, tu nastupaju treće strane kako bi počele graditi taj popis.

Nick: Da, točno. A onda vam omogućuje i automatizaciju nekih od ovih stvari. Razgovarali smo o tome. Dakle, kliknite na 10% popusta da biste dobili moj kupon. U redu, evo vašeg kupona, da, Messenger. Inače, kako to učiniti? Nema šanse.

Jesse: Samo biste to tipkali ili biste pustili ljude da to tipkaju. Funkcionalnost koju ste spomenuli, chat, ali možda biste primijetili pitanja o dostavi. To je također... Recimo na primjer da netko pita bilo što o dostavi, želite da chatbotovi barem vrate poveznicu na vašu stranicu s pravilima dostave. Dakle, je li to prilično jednostavno postaviti na platformi za chatbotove?

Nick: Da. To su osnovne stvari, prilično su jednostavne. Morate biti malo oprezni jer ono što ćete postaviti naziva se ključna riječ. Vjerojatno bismo jednu riječ izostavili i rekli dostava. Dakle, ako netko spomene dostavu ili kaže "Gdje je moja pošiljka", možete tada koristiti frazu. Možemo pokrenuti slanje vaše politike dostave toj osobi kao poruke i možda poveznice na vašu web stranicu. Ali što se događa ako netko kaže "Pa, šaljete li u Idaho ili Kinu?" ili gdje god? Hoćete li to riješiti na isti način kao "prati moju narudžbu?" Kao "gdje je moja pošiljka?" Dakle, tu postaje malo komplicirano. Pokušali smo ih jednostavno poslati možda na glavnu stranicu s često postavljanim pitanjima gdje se mogu kretati pomoću gumba. Zbog toga se trudimo izbjegavati ključne riječi na osnovnoj razini.

Jesse: Shvaćam. To ima smisla. I već sam se igrao s chatbotovima i mislim da je to bio dio problema. Bilo je puno problema, ali definitivno vidim potrebu za živim čovjekom iza toga. Postavili bismo neku vrstu kontekstualnog pitanja i ljudi bi se tada frustrirali odgovorom. Razumijem.

Nick: Da, mislim da se to može prilično brzo pretvoriti u loše iskustvo, pogotovo ako misle da čovjek pokreće sve to.

Jesse: Da, razumijem.

Richard: Da, tu dolazimo do izražaja, gdje smo u jednom trenutku primijetili da smo zapravo rekli... Ne mogu se sjetiti točnog imena bota, ali smo ga nazvali. I to je zapravo malo pomoglo. I jedno pitanje koje imam je na nekim od ovih platformi možete li odgoditi vrijeme odgovora kako ne bi bilo super brzo? Ako je to to čudno pitanje koje je malo izvan teme ili možda kao što ste rekli: „Dostavljate li na drugo mjesto?“. Nije to samo stranica s pravilima o spin upovima, već je to zapravo pitanje na koje bi živi čovjek trebao odgovoriti. Možete li odgoditi vrijeme odgovora chatbota kako bi netko drugi to mogao učiniti za minutu ili 30 sekundi?

Nick: Da. To je zanimljivo. Nisam baš razmišljao o tom pristupu. Obično, ako postoji nešto što bot ne razumije ili na što ne može odgovoriti, obavijestimo živu osobu. Ili jednostavno nekome kažemo: „Hej, žao mi je, nisam to baš shvatio, obavijestili smo tim, ali evo s čime vam mogu pomoći.“ I to vjerojatno opet vodi natrag do Često postavljanih pitanja ili glavnog izbornika stvari.

Richard: Pa kako to radi? Vau. Kao, kako obavještava tim? Ima li okidač koji im šalje e-poštu ili okidač koji im šalje tekstualnu poruku?

Nick: Da. Upravo tako. Dakle, to može biti e-pošta. Ili bi moglo funkcionirati za određene platforme. Može se to učiniti i izravno unutar messengera. Recimo da ste došli kao što sam rekao "Dostava u Kinu" i bot ne zna odgovor. "Žao nam je, upravo smo obavijestili odgovarajućeg člana tima." Dakle, svatko tko je na platformi za chat može biti obaviješten putem mnogih chatova izravno unutar messengera.

Jesse: Dakle, to je da obavijesti njihovog glasnika?

Nick: Točno.

Jesse: Shvatio sam. Može li poslati poruku Slacku?

Nick: To je malo kompliciranije, ali da, možeš to postaviti.

Jesse: U redu. Ako obavještava njihov glasnik, brinem se da bi već trebali biti u glasniku. Upravo sam otišao na mjesto gdje to još uvijek neće vidjeti, tako da.

Nick: Oprostite, pretpostavljam da bih trebao pojasniti. Zapravo obavještava osobni messenger, ne samo stranicu poslovnog messengera. Dakle, to bi bilo kao da za vašu trgovinu vaš osobni profil dobije ping s platforme za chat uživo u kojem piše: „Hej, ovaj kupac ima x pitanje, provjerite ga na našoj platformi. Idite i odgovorite im.“

Jesse: Shvaćam. U redu. I prilično je teško ignorirati poruke u messengeru jer ti telefon zvoni i to se pojavljuje na vrhu telefona.

Nick: Da. Ali u pravu si. Kao, gdje god se baviš tim stvarima, možemo to tamo i dostaviti. Ali na osnovnoj razini, e-pošta ili pisanje unutar messengera su gotova rješenja za to.

Jesse: U redu. To je e-mail putem messengera. Spomenuli ste treće strane, ManyChat. Je li to vaša trenutno preferirana platforma?

Nick: Many Chat i Chatfuel ili dva koja najčešće koristimo.

Jesse: U redu. U redu. I želiš li malo o tome razgovarati? Ne radiš za ManyChat ili Chatfuel. Zato slobodno govori. Što bi ljudi trebali tražiti kada traže treću stranu?

Nick: Da. Obje platforme su zapravo stvarno odlične. Obje imaju neke prednosti i nedostatke. ManyChat je vjerojatno malo jednostavniji ako ste marketinški stručnjak, osjeća se kao alat za automatizaciju marketinga koji ste već koristili. Chatfuel dodaje nešto od toga, ali ako vam je pozadina kodiranje, to će vam vjerojatno biti malo poznatije zbog načina na koji je postavljen. Obje su nudile predloške na osnovnoj razini. Toplo bih upozorio ljude da se ne oslanjaju previše na ove predloške. Gotovo je lakše postaviti ga sami jer dok shvatite što dovraga predložak radi, ponekad to može biti teško ako nema stvarno dobre dokumentacije koja ide uz njega. Ali da, bilo bi vam dobro s bilo kojom. Obje nude prilično dubok uvid u članove vaše publike i mogu učiniti gotovo sve o čemu smo ovdje govorili. A ako ne mogu, imaju i integracije koje rade s njima i koje vam mogu pomoći u tome.

Jesse: Shvaćam. U redu. Sad ima smisla. I tako, kada smo govorili o tim trećim stranama, morate surađivati ​​s jednom od tih trećih strana kako biste izgradili taj popis poruka. Dakle, za sve koji slušaju, ako to nisu shvatili, morate surađivati ​​s trećom stranom kako biste izgradili taj popis. I to je cilj ovdje, među mnogim drugim stvarima o kojima govorimo.

Nick: Da, točno. To je način na koji možemo slati poruke. Ako govorimo o e-pošti, kao što je slanje poruke ili čak nakon što netko kupi niz dobrodošlice, poput „Hej, dobrodošli u obitelj.“ Izravno iz e-pošte. Velika prednost je što ih ljudi vide.

Jesse: To je važno. Ako želiš ponovno prodati toj osobi, što se nadam da hoćeš.

Richard: Također ste spomenuli da izrađujete te popise i rekli ste da biste mogli segmentirati, pa pretpostavljam da je ovo još jedna stvar koju ovi third-party aplikacije rade dobro. Pomažu li vam oni zapravo segmentirati publiku? Je li to istina ili samo sanjam? Oh, ti su ljudi kupovali od vas, ti su ljudi došli na ovu stranicu, ali nisu učinili ništa drugo. Postoji li način da počnemo barem segmentirati taj popis u cijelom popisu?

Nick: Da, to je odgovor. Ali ako tek počinjete, pokušali biste segmentirati što su ljudi radili unutar vašeg Messenger Bot-a. Jesu li kliknuli na kupon za 10% popusta? Možete stvoriti segment tih ljudi. Nisu li? Pa, možda ih moramo ponovno kontaktirati unutar Messengera. Povezivanje vaše web stranice s onim što se događa na Messengeru je malo teže. Ali da, definitivno se može. To jednostavno nije nešto što se događa izvan okvira.

Richard: Shvaćam. Dakle, po tvom mišljenju, to je vjerojatno razlog zašto si rekao da želiš kombinirati živu osobu s ovim? Jer bi mogli primijetiti te male zamršenosti poput ove osobe koja je upravo kupila, vidio sam kako narudžba prolazi, pa ću primijeniti malo drugačije. Ali kada je u pitanju stvarni marketing na tvom popisu na Messengeru, ako se osvrneš na aktivnosti koje su radili na Messengeru, vjerojatno ćeš pomoći tom iskustvu. Osim toga, vjerojatno ćeš biti malo bolji u osiguravanju da se pridržavaš i Facebookovih uvjeta pružanja usluge. Jer ako počneš kombinirati previše stvari, mogao bi početi raditi previše marketinga. Citiram ovdje. Razumijem što misliš. Kao što su to učinili u Messengeru. Nemoj pokušavati prerano kombinirati svoju web stranicu. Kliknuli su na ovo i Messenger, vidjeli su taj video dobrodošlice u Messengeru. Nisu ništa otvorili u posljednja tri dana na Messengeru, što god. Izmišljam neke stvari, ali posebno ih ciljaj i marketingiraj na temelju onoga što su tamo učinili. Više od onoga što su općenito učinili.

Nick: Izvrsno. Mogli bismo brzo napraviti primjer. Recimo da imate tvrtku za čaj. Dakle, prvo pitanje bi moglo biti: „Hej, dopustite nam da vam pomognemo pronaći pravi čaj za vas. Ako niste sigurni koji čaj želite. Dakle, tražite li kofein ili ne?“ Tako je. Dakle, mogli bismo segmentirati te ljude i poslati ih na različite odgovore, različita mjesta i usput početi shvaćati preferencije kupaca. Dakle, imamo jednu oznaku koja kaže crni čaj, jednu koja kaže zeleni, jednu koja kaže sve te stvari. Dakle, možemo segmentirati prilično duboko unutar messengera.

Jesse: U redu. A onda biste im mogli poslati informacije na temelju toga. Taj odgovor, zar ne? Kao, u redu, ova vrsta čaja, evo videa o pravilnoj pripremi ili pokušavajući ne ići odmah po, evo proizvoda koji biste trebali kupiti i evo kupona.

Nick: Upravo tako.

Jesse: Jer to je stvarno ono što želiš učiniti. Ali to nije prikladan način, moglo bi te uplašiti.

Nick: Da. Ali ako imate blog o 10 najboljih načina korištenja crnog čaja ili što god to bilo, možete na svojoj web stranici objaviti nešto konkretno, poput onoga o čemu smo upravo razgovarali, kviz ili tražilicu ili samo neka svjedočanstva, stvari o crnom čaju koje bi ljude zanimale i usmjeriti ih tim putem. Nakon što poduzmu dovoljno radnji i izraze dovoljno interesa za vašeg bota, što bi u biti segmentiralo ljude, tada biste mogli ponuditi kupon ako mislite da je ta osoba bliža konačnoj odluci o kupnji.

Jesse: Shvaćam. U redu. Zamislite sada da sam netko tko nikad nije čuo za chatbotove, zapravo sam samo čuo za chatbotove. Koliko je komplicirano postaviti nešto takvo? Jer, budući da smo razgovarali o mnogo različitih stvari, a vidio sam i pozadinsku stranu platformi chatbotova, rekao bih da su malo komplicirani. Koliko je teško postaviti taj proces za nekoga tko se stvarno posveti tome nekoliko sati? Mogu li to postići?

Nick: Da, ja bih to zadržao osnovnim. Nemojte pokušavati previše toga napraviti. Nemojte previše automatizirati. Sve ove stvari o kojima smo razgovarali su super i sjajne, ali bih imao živu osobu koja bi to pogledala i mogla odgovoriti, ako ne odmah, onda idealno unutar nekoliko sati. Dakle, postavite nekoliko stvari. Jedna će biti poruka dobrodošlice. Ako netko uđe u vašeg bota, što će vidjeti? A vaš primjer je savršen: „Hej, ja sam što god bot, evo što mogu učiniti za vas u osnovi.“ Postavio bih tijek korisničke službe. Trebam pomoć s nečim pa bih vjerojatno odmah otišao živoj osobi, a zatim bih postavio i drugima i to bi bili samo vaši oglasi. Oglas na Messengeru, malo tijeka, dostava kupona ili što god to bilo. I napravio bih nešto malo drugačije za vrh i dno. I zadnje što bih napravio je zadani odgovor. Dakle, što je to, ako netko nešto kaže ili učini nešto, taj bot ne razumije koju poruku netko treba vidjeti. I to je obično nešto poput: „Hej, dopusti mi da te za početak spojim s osobom uživo.“ Dakle, tih pet stvari.

Jesse: U redu. Sviđa mi se to, a mislim da je i osoba uživo jako važna. Zapravo sam na neko vrijeme isključio svog chatbota jer su ljudi vikendom postavljali pitanja, a onda nisu dobivali odgovore, pa je to bilo jako dosadno.

Richard: Pogotovo zato što su dobili odgovore tek na kratko vrijeme, a onda je to bot.

Jesse: Da. Sat se okreće u pet sati, nitko se više ne javlja. I onda su oni rekli, hej, vau, vau, vau. Što se dogodilo? Dobivali su te trenutne odgovore i onda ništa.

Nick: To je nešto što se može riješiti s vama. Možemo odrediti radno vrijeme ako želite, ali opet, to je malo naprednije.

Jesse: Što misliš o korištenju chatbota za, nazvat ćemo ga chatom uživo na web stranici? Dakle, razgovarali smo o različitim botovima, ali nismo nužno govorili o tome gdje se pojavljuju. Stavljate li, kada imate novog klijenta, prvo i najvažnije, ovaj chat kao widget na svoju web stranicu ili ne, što misliš o tome?

Nick: Stvarno ovisi o vašim ciljevima. A onda i odakle imate promet? Radite li već nešto što vam jako dobro funkcionira? Možemo li to bolje napraviti s botom? Što je loše što želite automatizirati? I hoće li ljudi to zapravo vidjeti? Hoće li vam to biti važno? Dakle, ako imate promet na svojoj web stranici i već koristite chat uživo, da, apsolutno. To je odlična ideja jer sada hvatate ljude s popisa. Morate biti vrlo oprezni u obavještavanju ljudi ili budućoj komunikaciji s tim ljudima jer to ne očekuju. Ali ako ste otvoreni o tome, onda da, hvatate te ljude, barem ih možete i segmentirati. Malo više o njihovim preferencijama i možete ga koristiti kao chat uživo tako da vam ne treba ako bi mogao biti zamjena.

Jesse: Shvaćam. I tako sam ga isprva koristio jer je u biti bio zamjena za chat uživo, a onda sam dodao malo, dodao malo chata. Mislim da možda postoje kupci koji su imali čudna očekivanja od toga. Definitivno ću se vratiti na to i ponovno ću to napraviti, ali me samo zanimalo tvoje mišljenje.

Nick: Dio korisničke podrške je iskreno najteži dio za dobro funkcionirati u botu. Dakle, ovisi o tome što je x, morate postaviti očekivanja ako ga pokušavate koristiti za to ili samo da ljude prilično brzo dovedete do žive osobe.

Jesse: U redu. Ne, mislim da je to stvarno korisno i ima puno smisla. Kao da chatbotovi neće riješiti sve vaše probleme odmah iz kutije, ali mogu puno učiniti za vas. A možda bi korisnička podrška, osim ako niste spremni za chat uživo, mogla biti, to je teško shvatiti. Ne znate kakva će pitanja postavljati, ali ponekad ni oni nisu sretni. Ponekad su ljuti zbog nečega, a vi im bacite chatbota koji ih ne nužno oraspoloži.

Nick: Ne, imaš ljutitog kupca koji je još ljutiji što mora prolaziti kroz to. To je gotovo kao telefonski izbornik. Ali da, kad si već ljut, nije te briga. Samo si u fazonu, hajde.

Jesse: Da, da. Ne, razumijem. I mislim da sam tu vjerojatno napravio malu grešku jer sam pokušavao učiniti previše. Ili sam se možda trebao usredotočiti na pet opcija koje ste ranije spomenuli, a koje su možda bolje za marketinške stručnjake, a ako pokušavate izgraditi promet i prodaju, postoje i druge stvari na koje se treba usredotočiti.

Nick: Što se tiče chata uživo na vašoj web stranici, odličan je i, ali možete automatizirati neke stvari kao što sam spomenuo, nešto poput često postavljanih pitanja. Dakle, moja prva skočna poruka može biti nešto poput: „Hej, ja sam bot, evo kako mogu pomoći s često postavljanim pitanjima. Ili trebate razgovarati s osobom uživo?“ A onda se rješava većina tih prigovora jer odmah mogu doći do mjesta gdje žele.

Jesse: To je savršeno logično.

Richard: Što se tiče tvoje poante, iskustva ljudi s chatom do sada. I ono što mislim do sada je kao u povijesti chata, to je prilično dugo vrijeme, ali ne s Messengerom. Ali to je bila korisnička služba. Dakle, to je pomalo nezgodno jer je uvijek bila osoba koja sjedi tamo. Ponekad traje dugo i možete vidjeti da tipkam, a oni su zapravo vjerojatno sada, sada su stali na sekundu. Vjerojatno će razgovarati s nekim poput njihovog iskustva koje se pojavljuje kroz korisničku službu. Dakle, ako to nemate na umu i pokušavate se plasirati na tržište dok oni misle da pokušavaju dobiti korisničku službu, to bi se moglo brzo obiti o glavu. Mogu vidjeti.

Nick: Da, to je savršena poanta. To je ono što mi stvarno prilagođavamo svojim porukama. Prva stvar koju kažemo nekome na temelju načina na koji uđe u bot. Dakle, ako govorimo o tome kao na stranici, malom balonu za poruke ili čak izravno s vaše Facebook stranice i pošalju vam poruku, to je obično vezano uz korisničku podršku.

Jesse: Shvaćam. Dakle, s tim ljudima iz korisničke podrške, želiš li ih označiti ili više koristiti, hej, to ide živoj osobi, idealno. Tako ne završiš u nevolji.

Nick: O tome smo razgovarali, kao, pokušajmo ovo malo automatizirati. Razlog automatizacije nekih stvari, poput često postavljanih pitanja, jest taj što vaši chatovi uživo neće biti dostupni 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Dakle, ako možemo odgovoriti na neka od tih pitanja, ljudi su sretniji. Ako je otprilike šest sati i mogu samo pitati: "Kakva je vaša politika dostave?" Ili kliknuti na to i dobiti odgovor. Ali da, prilično brzo. Moraju ili dobiti kratak odgovor od bota ili ići uživo.

Jesse: U redu. Da. Sviđa mi se to. A onda te tu malo prekidam, dat ćeš marketinški savjet.

Nick: Da. Očekivanje je drugačije ako dolaze putem Facebook oglasa jer je to usmjereno na marketing. Vjerojatno nemaju problema s korisničkom službom. Možda ako su zapravo napustili košaricu. Dakle, to je nešto što trebate malo razmotriti. Možda biste trebali ponuditi i opciju chata uživo jer će vaša osoba iz korisničke službe vjerojatno bolje riješiti taj prigovor nego što bi to mogao vaš bot. Očekivanje je drugačije. Dakle, na to se želimo usredotočiti. Stvaranje poruka koje ispunjavaju ta očekivanja.

Jesse: U redu. To ima smisla. Dakle, želim se malo vratiti na primjer Facebooka koji ste spomenuli jer mislim da je to onaj gdje ako želite više prometa, više prodaje, kako možemo... Pogledajmo novog trgovca. Oni kažu: „Ostvarujem nešto prodaje, imam nešto prometa i sve to“. Ali žele primijeniti ovu strategiju o kojoj smo razgovarali, žele imati Facebook oglas koji ide na messenger, a zatim isporučuje kupon ili nešto slično. Dakle, trebaju li koristiti druge oglase koje bi koristili? Koji bi bio savjet nekome tko počinje s ovim, što bi trebali reći njihovi Facebook oglasi? Želite li kupon? Ili kako možemo pomoći ljudima da to vizualiziraju? Tako da to mogu učiniti sljedeći vikend.

Nick: Shvaćam. Ako govorimo o retargetingu…

Jesse: Vjerojatno ne retargetiranje jer razmislimo o tome žele li privući potencijalne klijente, a koje je privlačenje potencijalnih klijenata teže od remarketinga. Razumijem, idemo s primjerom privlačenja potencijalnih klijenata.

Nick: U redu, savršeno. U osnovi, želite im reći nešto o svom proizvodu. Malo, ne toliko o vašem proizvodu, već o dobrobiti koju ćete dobiti. Dakle, fokusiranje na kupca. Evo X, Y, Z, kao, upotrijebi ovaj čaj, noću ćeš spavati kao beba. To je užasna kopija. Ali za prvi put kupci, pokušajte ovo, uzet ćemo 10% popusta na vašu narudžbu ili možda dobiti besplatnu dostavu s bilo čime. A poziv na akciju na dnu vrlo je sličan onome što biste vidjeli s običnim Facebook oglasom. Ima samo malu ikonu glasnika i otvorit će se u messengeru tako da ne morate puno mijenjati. Možeš zabrljati. Recite nešto poput "Poslat ćemo vam poruku" ako to stvarno želite naglasiti. Ali iskreno, ne trebate to, samo treba biti dobra reklama. I onda se otvori u messengeru. Morate biti sigurni da se tekst oglasa i naša poruka dobro uklapaju, što znači da jedno uvelike vodi u drugo. Slike su iste, tekst je isti. Ispunjavate obećanje.

Jesse: Shvaćam. U redu. Ovdje zapravo govorimo o tome da vam treba slika. U redu, pa, slika vam treba za puno drugih stvari. Dakle, ako nemate sliku ovoga, to je problem. Želite snimiti sliku, snimiti sliku svog proizvoda, imati je u dobrom okruženju i sve ostalo, a zatim malo teksta koji govori o prednostima vašeg proizvoda. A onda ta stvar s porukama koja je ugrađena u Facebook oglas i onda imati svog chatbota spremnog da ispuni to obećanje. To zapravo nije toliko koraka. Dakle, ako slušate sve ovo i pomislite: "O, moj Bože, to zvuči kao puno." Zapravo nije tako teško. Treba vam nekoliko stvari.

Nick: Da, točno. Moraš izraditi svoj oglas na Facebooku. Zatim ideš na svoju chatbot platformu kako bi izradio svoju poruku. A s ManyChatom, dat će ti malo koda koji trebaš zalijepiti u Facebookov upravitelj oglasa i onda praktički živiš.

Jesse: U redu. Vidiš da to nije tako teško, Rich.

Richard: Ne, zvuči dobro. Zvuči kao da bismo trebali izraditi chatbota ovaj vikend? Da. Možda je vrijeme. Jesmo li skoro gotovi? Možemo li samo početi?

Jesse: Mislim da smo skoro gotovi. Da, možda ćemo krenuti. U redu, postavit ćemo račun. Nick, imaš li mjesto gdje ljudi mogu otvoriti račun, imaš li već primjer chatbota koji bi želio podijeliti?

Nick: Da. Ako svi žele ići na MindHeros. Dakle, to je MindHeros.com/Ecwid. Tamo imam nešto za vas.

Jesse: U redu, super. Sviđa mi se to. Možemo sve ovo vidjeti u akciji jer je puno riječi. Ponekad je teško shvatiti što je dovraga chatbot. Mislim da bi ljudi to trebali vidjeti uživo, idite na tu poveznicu. Uključit ćemo u bilješke emisije i na stranicu, provjerite sami. Nick, zezat ću se s tobom. Otići ću tamo i pitati gdje je moja narudžba i vidjeti što će ispasti. Vidjet ćemo možete li se razići.

Richard: Upozoravam te.

Jesse: Pokušat ćemo razbiti tvog chatbota, svi ostali sada slušaju. Nemoj to raditi. Da. Rich, ima li kakvih posljednjih pitanja?

Richard: Ne, uzbuđen sam. Samo sam se htio baciti na posao.

Jesse: Napravit ćemo to. Nick, hvala ti što si bio u emisiji. Cijenim to.