Budućnost e-trgovine: Novi podaci iz jajne stanice

Posted 2 godine ago po Jesse Ness, Ecwid Team

Jeste li se ikada zapitali kako će e-trgovina izgledati u budućnosti?

Konzultantska tvrtka Ovum daje nam pogled u budućnost sa svojim predviđanje e-trgovine putem 2026, koji odgovara na pitanja o tome što bi se moglo promijeniti na online tržištu, kako tehnologija može utjecati na industriju, i što će budući potrošači vjerojatno očekivati.

Pogledajte neke od ključnih zaključaka ovog istraživanja kako biste bolje razumjeli kamo se kreće e-trgovina i pripremili se za budućnost.

Kupac budućnosti

Danas, klijenti e-trgovine, najvećim dijelom, očekujte dobru ponudu i brzu dostavu. Međutim, sve veći broj online potrošača (uglavnom milenijalci) već počinju mijenjati očekivanja i podizati ljestvicu. Žele jedinstvene proizvode koji se ne mogu pronaći u masovnim maloprodajnim trgovinama i 24/7 pristup podršci, samo da spomenemo neke od njihovih rastućih želja.

Što to znači za budućnost?

Visoka očekivanja & jedinstvena iskustva

Ovum predviđa da po 2026, letvica će biti još viša za trgovce e-trgovinom. Kupci će očekivati stvari poput besprijekorna iskustva na svim uređajima i dodirnim točkama, trenutni pristup podršci, brzi obrt narudžbi, personalizirana iskustva, i besplatna ili jeftina dostava – da spomenemo samo neke.

Složena putovanja u kupnju

Budući da tehnologija dodaje više dodirnih točaka na put kupnje (misli mobilno, radna površina, u trgovini, povezani uređaji, itd.), pravocrtni put do obraćenja postat će stvar prošlosti. Umjesto toga, složena kupovna putovanja koja obuhvaćaju različita iskustva i uređaje bit će više u obliku pereca. Za trgovce na malo, to znači otkriti kako izmjeriti koje mogućnosti pokreću najveći ROI i optimizirati mnogo sofisticiraniji put do kupnje.

Ekonomija dijeljenja

Kupci budućnosti također će vjerojatno očekivati da će se i online trgovci uključiti u ekonomiju dijeljenja. Pametni trgovci morat će naučiti partnerstva poluge i mogućnosti dijeljenja, kao što su trgovci na malo poput H&M već rade sa svojim donacijama vraćenih proizvoda u dobrotvorne svrhe. Ovo predstavlja priliku za veće napore u pogledu održivosti, manje otpada, i više trenutaka darivanja – sve je to pozitivna poruka za potrošače.

Zamućene granice između online i offline

S velikim brendovima e-trgovine poput Amazona koji testiraju model fizičke maloprodaje (njihov Amazonove knjige i Amazon Go trgovine, na primjer), u budućnosti, možemo očekivati da će granica između mrežnih i izvanmrežnih točaka kupnje postati glatka i isprepletena za velike i male trgovce.

Pogledajmo neke od ključnih načina na koje se to može manifestirati.

Iskustvo-ispunjenje

Umjesto online-fizičke razlike, retail will like to move towards an experience fulfillment model in which the customer shopping experience takes precedence over a range of products. Ovo bi moglo značiti i više pop-up trgovine za dinamičnije, interaktivna iskustva kupnje, isto.

Proizvođači dobivaju moć

Kao proizvođači traže više kontrole nad načinom na koji se njihovi proizvodi prikazuju i prodaju, možda će moći više koristiti svoju moć u budućnosti – posebno na tržištu električnih uređaja – favoriziranjem samo stranica koje ispunjavaju njihove zahtjeve.

Od omnichannel do omnibrand

Maloprodajni trgovci koji iskustvu pristupaju s tehnološki povoljnog načina razmišljanja koji funkcionira neprimjetno preko kanala vjerojatno će nadmašiti konkurenciju, budući da će osnažiti kupce da kupuju kada, gdje, i kako žele. To zahtijeva određena ulaganja u tehnologiju i logistiku, pa bi se manji trgovci na malo mogli boriti da povećaju svoje poslovanje i zadovolje ovu rastuću potražnju.

Povećana mobilna prodaja

Budući da pametni telefoni s većim zaslonima postaju norma, možemo i dalje vidjeti sve više i više kupaca koji koriste mobilnih uređaja za e-trgovinu transakcije. Trgovci koji optimiziraju svoje web stranice i procese s mentalitetom mobilnih uređaja najbolje će iskoristiti ove promjene u kupovnim navikama.

Što to još znači za mobilnu trgovinu?

Korištenje geolokacije

Gledajući naprijed, vjerojatno je da će trgovci na malo iskoristiti geolociranje koji žele isporučiti kontekstualni marketing kupcima. Razdoblje prilagodbe za hiperlokalnu trgovinu može biti sporo, a trgovci moraju koristiti ove podatke odgovorno bez prekoračenja granica privatnosti. Međutim, koristi se konzervativno, ova vrsta podataka može pomoći kupcima da dobiju najbolje moguće ponude u blizini – i stvara prilike za angažman kupaca na potpuno novoj razini.

Više mobilnih plaćanja

Mobilni plaćanje will most likely be mainstream by 2026 but will have evolved thanks to improvements in tech. To znači da bi se većina formata plaćanja diljem svijeta mogla više temeljiti na uređaju umjesto da ovisi o fizičkim karticama. Gotovina neće biti iskorijenjena, ali će se vjerojatno koristiti u puno manjoj učestalosti.

Mobilni programi vjernosti

Uz mobilne programe vjernosti, interaktivnost i angažman mogu se optimizirati na načine koje tradicionalne metode nisu uspjele savladati. To će potrošačima omogućiti učitavanje više digitalnih nagradnih kartica u mobilni novčanik, koji se zatim mogu povezati u elemente slične igricama koji potiču upotrebu među kupcima.

Mobilno oglašavanje

Mobilno oglašavanje nastavit će uzlaznu putanju – a potrošnja će se unutar ovog medija sasvim sigurno povećati. Međutim, nativne aplikacije vjerojatno će biti zamijenjene intuitivnijim pristupima koji pomažu trgovcima da odaberu najrelevantniji kanal za postizanje ciljeva oglašavanja.

Tehnologije budućnosti

Po 2026, vjerojatno ćemo živjeti u hiperpovezanom svijetu, s više od 660 milijuna veza stroj-stroj diljem svijeta. Ove veze će maloprodaju učiniti učinkovitijom i djelotvornijom, a također će oglašavanje učiniti ciljanijim i personaliziranijim nego ikad prije.

Evo nekoliko konkretnih načina na koje tehnologija može utjecati na e-trgovinu:

Internet stvari (IoT)

Ako IoT aplikacije za plaćanje i trgovinu nemaju hiperrelevantnu svrhu za potrošača, vjerojatno će ih se smatrati trikovima – i zbog toga – Ovum je i dalje skeptičan glede njihove upotrebe i usvajanja u masovnoj mjeri. Pretjerana povezanost mogla bi izazvati frustraciju kod kupaca koji osjećaju nedostatak kontrole nad svojim okruženjem.

Nosiva tehnika

Nosivi uređaji mogu biti solidan izvor detaljnih podataka – koji omogućuju točnije oglašavanje putem mobilnih medija. Međutim, kršenje privatnosti bit će glavna briga za kupce – tako da će trgovci morati hodati po tankoj žici kada ciljaju potrošače putem nosive tehnologije.

Proširena stvarnost

Proširena stvarnost (AR) vjerojatno će najviše utjecati na maloprodajno iskustvo e-trgovine, jer omogućuje trgovcima izlaganje poboljšanih informacija ili grafika koje brišu granice između fizičkog i digitalnog svijeta. Imajte na umu da se AR razlikuje od virtualne stvarnosti, što je potpuno impresivno iskustvo. AR će pomoći poboljšati iskustvo dopuštajući kupcima da vide proizvode u svojim domovima, koji se odmah mogu kupiti.

Priprema za budućnost e-trgovine: Završni savjeti

Sa svim ovim uvidima za budućnost e-trgovine, postoji nekoliko ključnih stvari koje trebate imati na umu dok se pripremate za svijet koji je pred vama:

Budite fleksibilni, trenirati često. Prodavci e-trgovine morat će biti fleksibilni i prilagoditi se mnogim promjenama koje dolaze. Taj se proces olakšava stalnim učenjem, trening, i inovacije - stoga je bitno prihvatiti malo krivulje učenja.
Segmentacija poluge. Po 2026, segmentacija možda više nije prikladna za potrošače koji se neprimjetno kreću između segmenata. Umjesto toga, napredniji, bit će potrebni kreativni modeli koji prihvaćaju ovu fluidnost, a da pritom budu relevantni, personalizirana iskustva.
Upoznajte se s granicama personalizacije. Go too far with personalizacija u budućnosti, i mogli biste uništiti svoje profitne marže. Imajte na umu da isplativost i skalabilnost mogu biti uništeni kada pokušate stvoriti proizvod koji je previše personaliziran. Trgovci će morati pronaći ravnotežu između personalizacije i masovne proizvodnje.
Proučite svoje kupce. Internetski trgovci koji će uspjeti u budućnosti su oni koji poznaju i razumiju svoje kupce – od marketinških preferencija do kupovnih navika i dalje. Upotrijebite analitiku za proučavanje i dubinsko razumijevanje onoga što vaši kupci trebaju i žele od vas.
Usavršite svoj brend. Konačno, postoji element brendiranja. Poznavanje tko ste i što predstavljate kao brend pomoći će vam da uspostavite jedinstveni, nezaboravan kut unutar ovog tržišta u razvoju. Nastojte stalno usavršavati svoje elemente brendiranja, i zadržat ćete trajan, relevantan dojam na užurbanom online tržištu.

***

2026 je dugo vremena od sada, ali to nije razlog da odgodite svoje pripreme. Počnite sa svojim planovima za budućnost, i razmislite što ćete učiniti kako biste se istaknuli u odnosu na konkurenciju.

About The Author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.