Istraživanje SMS-a za marketing e-trgovine

Pridružite se voditeljima Ecwid Ecommerce Showa Jesseu i RichEu dok razgovaraju s Ryanom Woodom, osnivačem tvrtke Woodmill Strategy za razvoj i medijsku strategiju.

S 12 godina iskustva, Ryanov primarni posao u tvrtki Woodmill Strategy je partnerstvo s vlasnicima robnih marki, velikim i malim, kako bi smislili kako razviti svoje poslovanje na održiv način.

Poslušajte kako Ryan govori o važnosti a ucrtano vizija vašeg poslovanja, razlika između marketinga putem e-pošte i SMS-a, chatbota i još mnogo toga. Uključite se ako tražite nove i jednostavne načine promoviranja svoje tvrtke.

Razvijanje vizije za vaše poslovanje

Ljudi koji su relativno novi u e-commerce često nemaju viziju svog poslovanja. Prva stvar na koju Ryan potiče te vlasnike tvrtki jest da je razviju. Strategije rasta trebaju nešto u što se mogu usidriti. Potreban im je cilj, bez obzira je li taj cilj za 12 ili 24 mjeseca.

Kao prvo, stvorite neke ciljeve: broj kupaca, koliko tih kupaca želite vratiti i ponoviti kupnju. Različite vrste kvantitativnih mjernih podataka podržat će vaš cilj prihoda, kao što su stope akvizicije ili zadržavanja kupaca.

E-mail marketing i SMS

Kada je riječ o marketingu putem e-pošte i SMS-u, to je igra preferencija. Ljudi komuniciraju na različite načine, posebice na internetu.

Recimo da imate program za e-poštu i stalno šaljete e-poštu. Imate stvarno dobre automatizirane sekvence, kao što su e-poruke o napuštanju košarice, e-poruke dobrodošlice itd. SMS radi gotovo sve iste stvari, samo u drugom mediju.

Međutim, kada pogledate metriku izvedbe između dviju platformi, SMS gotovo uvijek dodaje vrijednost uz (a ne kao zamjena za) marketing putem e-pošte.

Chatbotovi i SMS

SMS je u porastu, ali chatbotovi su sve manje popularni. Razlog je taj što chatbotovi ovise o third-party programeri, za razliku od tekstualnih poruka. Davatelji tekstualnih poruka ne oslanjaju se na platforme poput Facebooka, pa su otporni u slučaju da se nešto na tim platformama naglo promijeni.

Prednosti SMS marketinga

S nedavnim ažuriranjem iOS-a, trgovci više ne dobivaju otvorene stope (postotak pretplatnika koji otvore određenu e-poštu u odnosu na vaš ukupni broj pretplatnika) ili klik-kroz stope (postotak ljudi koji su kliknuli na barem jednu poveznicu u vašoj e-pošti) za iOS uređaje. To je problem za trgovce e-poštom, ali nije primjenjiv na SMS marketing–vi i dalje dobiti sve te podatke iz njega.

Ryan dijeli neke statistike o podcastu: nekome treba 90 minuta da odgovori na e-poruku. U prosjeku nekome treba 90 sekundi da odgovori na tekstualnu poruku. Dakle, s SMS-om je veća vjerojatnost da će ljudi otvoriti svoje poruke i odgovoriti na njih.

Kao i s e-poštom, pomoću SMS-a možete izgraditi tokove napuštanja košarice i tokove dobrodošlice. Ali ne morate stvarati hrpu grafika kao što to radite s e-poštom. Ulažete isti trud u stvaranje SMS kampanje kao i kada pišete tweet.

Cijena SMS marketinga može biti niska kao peni po poslanoj tekstualnoj poruci. Za neke od najvećih brendova koji su prikupili tisuće SMS brojeva to znači nekoliko stotina dolara mjesečno. Za većinu marki to je čak i jeftinije. Potrebno je neko vrijeme da se stigne do toga, ali doprinos prihodu od SMS marketinga je značajan.

Glavne značajke:

• “Na temelju pretplate tvrtke su prekrasne jer donose stalni prihod. Ali kupci otkrivaju nove stvari, stvari o sebi i o različitim proizvodima. Dakle, pretplatnički poslovi moraju biti jedinstveni u iskustvu i zabavi, inače mogu vrlo brzo propasti.”
• “Puno puta sam vidio SMS dobiti 80-85% otvorene stope na nekim kampanjama i 40% klik-kroz stope, za razliku od e-pošte, koja se sporo gradi nakon slanja. Možete napraviti messenger kampanju i možete imati golem promet i učinak za posao.”
• “Pokrenuo sam oko 15 ili 20 različitih SMS marketinških programa tijekom posljednjih nekoliko mjeseci. The klikni za kupnju postotaka, prema Google Analyticsu, jest da će 8 do 12% njih izvršiti konverziju ili transakciju. Prosječna konverzija e-trgovine je 2%."
• “Chatbot još uvijek ima ulogu u mojoj knjizi. Vidio sam neke ljude kako rade stvarno kreativne stvari. Poput korištenja stranica utjecajnih osoba za remarketing kampanje. Tko ne želi da mu njegov omiljeni influencer kojeg prati zadnje tri godine pošalje poruku da je ostavio proizvod u košarici?”